Introduccion Caso Xerox Nicaragua

Introducción________________________________________

Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevan a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual. Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere talentos prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo. Las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y con menos niveles jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las personas, que sólo puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista. La necesidad de trabajar en equipo llegó de la mano de propuestas como Calidad Total, sistemas integrados de gestión, reingenierías y procesos de cambio, el premio Nacional a la Calidad, programas de integración regional, y otras que requieren la participación e interrelación de diversos sectores funcionales de las empresas. Durante más de medio siglo, Xerox ha sido líder en tecnología y servicios de documentos y continua creciendo basándonos en esta herencia de innovación, ahora son la empresa líder en el mundo para la administración de documentos y procesos comerciales, ofreciendo servicios globales desde el reembolso de reclamos y la transacción de aranceles automatizada hasta los centros de atención al cliente y administración de beneficios de RR. HH. La nueva Xerox está dedicada a la innovación, al servicio y a proporcionar a los clientes la libertad de enfocarse en lo que es más importante: su negocio real. Para efectos de este escrito se realizara un Estudio del Caso Xerox Nicaragua, S.A., Liderazgo a Través de La Calidad y nos formularemos una serie de cuestionamientos, que nos facilitan haciendo el proceso de estudio de casos para obtener un aprendizaje.

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Con la participación magistral del facilitador de la asignatura de Técnicas Gerenciales y el estudio de casos, que se fundamenta en 4 perspectivas en forma independiente que son: 1. 2. 3. 4.

XEROX de Nicaragua, S.A.: XEROX de Nicaragua, S.A.: XEROX de Nicaragua, S.A.: XEROX de Nicaragua, S.A.:

Liderazgo a Liderazgo a Liderazgo a Liderazgo a

través de la calidad (A) través de la calidad (B) través de la calidad (C) través de la calidad (D)

Esta herramienta posibilita determinar el uso adecuado de principios que pueden ser utilizados en la dirección de la Organización como un marco de referencia para guiar a sus organizaciones en la consecución de la mejora del desempeño. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento. Es vital mantener un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una Organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión. El caso Xerox Nicaragua, S.A, que funda como filial el 1970 es nuestro objeto de estudio y se tomara como punto de partida desde que iniciaron sus operaciones en Diciembre del mismo año; debido a restricciones legales inicio con el nombre de Copicentro S.A., para poder cambiar luego a la denominación actual XEROX de Nicaragua, S.A., 100% propiedad de XEROX Corporation, La empresa debía mantener una presencia constante en el mercado nicaragüense desde su fundación. En los años ´70 la filial nicaragüense enfrentaba los obstáculos durante la insurrección armada y posterior el gobierno sandinista, para ese entonces la filial nicaragüense de Xerox Corporation, debía implementar la nueva estrategia durante los años ´80, organizándose para la década en un proyecto denominado “Liderazgo a través de la calidad”, para enfrentar los desafíos de la década siguiente. El implementar la nueva estrategia, involucra enfrentar desafíos como: 

La creación de una cultura y una ética de trabajo en la búsqueda constante de un mejoramiento de la calidad.



Una dedicación total, para satisfacer los requerimientos y resolver los problemas de los clientes.

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

Un estilo gerencial y un ambiente de trabajo disciplinados, orientados al trabajo en equipo y alentado a cada persona a alcanzar su máximo potencial.

En 1989, su División de Sistemas y Productos de Negocios, obtuvo el premio “Malcolm Baldrige”, otorgado por el congreso de los EEUU, para estimular a las compañías estadounidenses que búsqueda d un mejoramiento de la calidad en todos sus aspectos. Todos estos aspectos habían llevado a la formulación y creación de Nuevos Modelos Gerenciales como: EL modelo Gerencial Xerox de Paul Allaire CEO . Paul Arthur Allaire Es un hombre de negocios que se desempeñó como director general y presidente de Xerox Corporation, y como director en varias otras empresas públicas. En los años ´90, Paul Arthur se refería a este modelo de la siguiente forma: “Así es como trabajamos en Xerox. Así seremos una compañía 100% Calidad Total” Básicamente es: 

Administrar en base a objetivos.



Aplicar la Funcionalidad.



Crear desarrollo organizacional.



Crear toda una Cultura empresarial.



Desarrollar el principio de Equidad.



Desarrollar sistemas de recompensas.



Formular Metas.



Planificación.

Para el año 1993 las perspectivas para este año no eran muy buenas, se esperaba las siguientes situaciones: 

El agudizamiento de la Recesión Económica.



El Alza a los Impuestos Selectivos sobre Inversiones. Esto podía incluir a XEROX.



El Ambiente Político – Económico reinante. causado por la crisis y la pérdida de confianza del futuro incierto de Nicaragua y la poca posibilidad de cumplir con el plan de trabajo para ese año y el resto mientras la situación continuara agravándose cada vez más.

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

El Deterioro del Clima Interno de la empresa.



La disminución de la Ayuda Externa.



Menos inversión social.



Restricciones al crédito agrícola, industrial y comercial.  restringía al sector comercio y servicio esta situación hacía prever que xerox habría de disminuir en un 2% aproximadamente en su mercado.



Un mayor Desempleo del 51% PEA1



Una Devaluación del 20% al 25%.

Todo este entorno de fragilidad e inestabilidad económica, social y política de ese entonces tuvo que ser afrontada en Nicaragua. Después de aplicar lo aprendido en Técnicas Gerenciales, como la calidad de los medios y los materiales que se utilizan; interacción y accesibilidad de quienes participan; y motivación por parte del facilitador hacia los participantes. El aprendizaje se caracteriza porque los procesos educativos se realizan en medio de escenarios ricos en contenidos digitales y tecnología, a través de los cuales los alumnos y maestro interactuamos, para realizar actividades de aprendizaje y de construcción del conocimiento, como el proceso científico y otras; formularemos la alternativa de solución que se apegue más convenientemente para que las operaciones de Xerox continúen

funcionando

a pesar de los pronósticos negativos del país y

buscar la oportunidad de una mejor localización en el país donde trasladar a la filial y mantener la operacional en la región.

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PEA, Población Económicamente Activa

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