Introduccion a Las Habilidades Directivas

Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas

Programa de la asignatura

Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Índice

Presentación Presentación de la Unidad................................................. ........................................................................... .................................. ........ 3 1.1. Concepto e importancia importancia de las habilidades .................................................. .................................................. 4 1.1.1. Concepto Concepto de habilidades habilidades .................................................. ........................................................................ ...................... 4 1.1.3. Utilización de las habilidades para la toma de decisiones.................... 10  Actividad  Actividad 1. Prácticas Prácticas directivas directivas ................................................ ........................................................................ ........................ 12 1.2. Gestión directiva directiva ............................................................ ...................................................................................... ............................. ... 13 1.2.1. Toma de decisiones decisiones ..................................................... ............................................................................. ........................ 16 1.2.2. Liderazgo Liderazgo ................................................ ......................................................................... ............................................. .................... 18 1.2.3. Comunicación Comunicación .................................................. ........................................................................... .................................... ........... 24 1.2.4. Motivación Motivación .................................................................... ............................................................................................ ........................ 29  Actividad  Actividad 2. Gestión directiv directiva a y liderazgo liderazgo en la empresa empresa.................................. .................................. 36 1.3. La alta dirección y sus habilidades ......................................... ............................................................. .................... 37 1.3.1. Componentes Componentes de la dirección dirección ............................................... ............................................................... ................ 38 1.3.2. Administración Administración y alta dirección .................................................. ............................................................. ........... 42  Autoevaluación  Autoevaluación ................................................ .......................................................................... .................................................. ........................ 43 Evidencia de aprendizaje. aprend izaje. Evaluación de las habilidades directivas di rectivas ................ ........ .......... .. 45  Autorreflexiones  Autorreflexiones.................................................... ............................................................................. ............................................. .................... 46 Cierre de la unidad ........................................................... ..................................................................................... ................................. ....... 46 Para saber más .................................................... ............................................................................. ............................................. .................... 47 Fuentes de consulta .................................................................. .......................................................................................... ........................ 48

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Presentación de la Unidad En esta unidad se describirá de forma extendida lo que implican el liderazgo y sus características. Tiene como objetivo establecer un marco de referencia para la materia y proporcionar los elementos conceptuales que caracterizan a la función del líder en las organizaciones. El liderazgo es una función sustantiva en las organizaciones, porque se encuentra en un punto intermedio entre la gerencia y la parte operativa, por esta razón en este apartado se definirá, en la primera parte, la Ilustración del liderazgo a nivel internacional importancia de las habilidades para ser un líder, y más adelante se abordará el tema de la gestión directiva que contiene subtemas de gran relevancia, como la toma de decisiones, el liderazgo y la comunicación, así como la motivación que lo sustenta. En la tercera parte se definen las actividades de la alta dirección y las habilidades de un directivo en empresas de orden mundial, porque en el ambiente económicamente globalizado cada día hay más demanda.

Propósito  Al término de de esta unidad unidad lograrás lograrás identificar identificar las habilidade habilidades s del directivo directivo en las organizaciones para lograr su mayor rentabilidad y el mejor desempeño del factor humano.

Competencia específica Mediante la integración de los elementos declarativos, procedimentales, actitudinales y contextuales de esta unidad podrás identificar la importancia de las habilidades directivas en un contexto empresarial a través de la aplicación de una adecuada comunicación, motivación y liderazgo para lograr una gestión directiva eficiente.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas 1.1. Concepto e importancia de las habilidades

Rompecabezas que ilustra la suma de habilidades. Fuente: Njaj, 2012. freedigitalphotos.net

Se le ha otorgado a la función directiva en las organizaciones la responsabilidad de crear empresas de éxito basadas en metas preestablecidas y en planes estratégicos que las coloquen como las primeras en el mercado, por lo tanto es necesario que todo directivo desarrolle, adopte, aprenda y perfeccione sus habilidades en esta área.

En este apartado revisarás la importancia de las habilidades directivas en la formación de directivos eficientes dentro de las organizaciones. De tal manera que se reforzarán las bases para la formación adecuada de directivos a través de la práctica en la toma de decisiones, la motivación, comunicación y liderazgo, así como el desarrollo de las capacidades gerenciales. Las habilidades que deberá poseer un directivo se clasifican en conceptuales, técnicas, interpersonales y sociales, que permiten tener una visión general de lo que requiere el público interno (personal) y el público externo (clientes), para conducir a la organización al logro de sus metas, mediante la toma de decisiones eficaz.

1.1.1. Concepto de habilidades

En la actualidad todas las empresas, sin importar su tamaño, deben establecer programas y proyectos para estar preparadas contra el cambio inminente del entorno. El cambio representa el reto de permanecer en un mercado cada vez más competitivo, es por ello que se requiere desarrollar, adoptar, aprender y perfeccionar las habilidades directivas en la comunicación, liderazgo, motivación y toma de decisiones, porque representan atributos indispensables para llevar a cabo con éxito las funciones directivas dentro de las organizaciones.

Personas rodeada de sus habilidades. Fuente: ddpavumba, 2012, freedigitalphotos.net

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La organización representa el escenario donde un directivo desarrolla y aplica sus conocimientos y genera beneficios. Frente a la globalización, los cambios que exige el mercado son cada vez más avanzados, no sólo en el aspecto tecnológico, sino también en cuanto a la innovación, creatividad y nuevas ideologías, por lo que tendrá que estar al día para ser capaz de competir y enfrentar nuevos retos. La palabra habilidad, de acuerdo con la Real Academia Española, significa “capacidad, gracia y destreza para ejecutar algo” (RAE, 2012). En el libro Habilidades directivas, Bertha Madrigal (2009), adopta lo que Guthie Knapp (2007) señala sobre el término. El autor describe que habilidad es “la capacidad del individuo adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo esfuerzo de tiempo y economía, y con el máximo de seguridad ”. También puede decirse que es la combinación de conocimientos especiales que representan la formación necesaria para desarrollar un trabajo, la pericia o aptitudes que toman en cuenta dimensiones cognitivas, emocionales y de voluntad, pero, ¿qué son las habilidades directivas?

Habilidades directivas Varias características enmarcan las habilidades directivas y las diferencian de prácticas directivas. Según expresa Whetten (2005) en Desarrollo de habilidades directivas, estas características se clasifican en cinco bloques:

1

Son conductuales

2

Son controlables

3

Se pueden desarrollar

4

Están interrelacionadas y sobrepuestas

5

 A veces son contradictorias o paradójicas

Las habilidades directivas son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con máxima certeza; en la actualidad, se enseñan y se desarrollan mediante cursos, talleres, especialidades, maestrías y doctorados en el área. Las habilidades no son exclusivas para mandos directivos, ya que cualquier empleado de la organización puede adoptar y desarrollar dichas habilidades que le permitan ser más competitivo en el terreno laboral, afrontar mayores retos y estar preparado para encarar diversas situaciones, como el trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la motivación al personal, la exposición de conocimientos, e incluso la dirección una organización. Existen diferentes clasificaciones de habilidades. Para que un directivo de cualquier empresa logre un mejor desempeño requiere entender, desarrollar y aplicar habilidades interpersonales, sociales y de liderazgo. Las siguientes habilidades que se presentan son

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas complementarias, pero llevan a un directivo a contar con el perfil ideal para su desempeño.

Habilidades conceptuales Los directivos también requieren de habilidades que les permitan ver a la organización como un todo, a éstas se le conoce como habilidades conceptuales en la organización.  Analizar, predecir y planificar, así como tomar en cuenta el contexto general, tanto interno como externo de la empresa o la institución, son las habilidades con las que se cuenta para contemplar la complejidad de la organización. Por lo anterior, el directivo debe conocer las áreas funcionales de la empresa orientadas a:  

Organización  Administración



Planeación estratégica



Ciencias del comportamiento (psicología, sociología y antropología, entre otras).

 

 Aspectos culturales y regionales del medio Globalización y ambiente (Madrigal, 2009, p. 4).

Habilidades técnicas y profesionales Otro tipo de habilidades son las técnicas y profesionales, que se relacionan con la capacidad del directivo de poder utilizar en su favor o para el grupo los recursos y relaciones necesarios para desarrollar tareas específicas que le permitan afrontar los problemas que se presenten. Para ello se requiere tener dominio de una carrera o una práctica profesional (ingeniería, administración, medicina, etc.).

Habilidades interpersonales Madrigal (2009, p. 4) habla además de las habilidades interpersonales. Señala que son aquellas habilidades que permiten trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas, e incluso para obtener objetivos comunes. La habilidad humana influye en las demás personas a partir de la motivación y de una efectiva conducción del grupo, para favorecer los siguientes aspectos entre otros:

Habilidades interpersonales. Fuente: Castillo, D., 2011. freedigitalphotos.net



Motivación



Presentación del directivo



Delegación y facultamiento



 Administración del tiempo



 Actitud ante el cambio



Dirección y supervisión

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Maquiavelismo y liderazgo





Negociación



 

Inteligencia emocional Estilos de liderazgo



Manejo del estrés y calidad de vida  Administración estratégica Habilidades del pensamiento

Fuente: Madrigal, 2009, pp.3-4

Habilidades sociales También es importante considerar a las habilidades sociales, que se refieren a las acciones de uno con los demás y de los demás con uno. Es el intercambio que se da en la convivencia. Al igual que las directivas, las habilidades sociales tienen varias clasificaciones. Al igual que las directivas, las habilidades sociales tienen varias clasificaciones, J. Nelly (2006, citada en Madrigal, 2009, p. 5) propone:

1

Primeras habilidades sociales

2

Habilidades sociales avanzadas

3

Habilidades relacionadas con los sentimientos

4

Habilidades alternativas a la agresión

5

Habilidades para hacer frente al estrés

6

Habilidades de planificación

Cuando un directivo entiende y cuenta con habilidades sociales es capaz de tener una conducta de intercambio con resultados favorables, tanto para él como para sus subordinados. Estas habilidades se consideran como un conjunto de comportamientos interpersonales complejos, por lo que es importante que todo directivo se comprometa a desarrollar habilidades de liderazgo, ya que esta actividad se desarrolla entre humanos al mantener una interacción constante con los empleados y subordinados, para lo que se requiere desarrollar y aplicar este tipo de habilidades sociales (Madrigal, 2009).

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas 1.1.2. Importancia de las habilidades La importancia de las habilidades directivas radica en conocer qué hacen los directivos y qué deben hacer, qué necesitan para hacerlo y, sobre todo, los resultados que se esperan de ellos. El arte de dirigir o liderar requiere de conocimientos técnicos acerca del área que se pretende conducir, se debe saber hacerlo, y para ello se requieren habilidades y capacidades interpersonales para motivar, liderar, guiar, influir y persuadir al equipo de trabajo, además se debe enlazar con las cualidades que del directivo para ser exitoso.

Elementos formativos de un directivo

1 2 3

Saber Conocimientos

Saber hacer Habilidades (Capacidades)

Saber ser Cualidades

En primer lugar, el directivo debe saber (conocimiento), saber hacer (habilidades y capacidades) y saber ser (cualidades). Con estos tres elementos el directivo será capaz de dar resultados favorables (Madrigal, 2009, p. 8). La formación de todos los directivos es integral, al grado que uno o dos de los elementos mencionados son insuficientes para lograr los resultados deseados; se requiere de los tres para cumplir con el propósito. La formación y capacitación de los directivos en las empresas públicas y privadas representa algunos retos para las personas que toman las decisiones de alto nivel, porque se requiere formalizar y profesionalizar sus habilidades y competencias para desempeñarse de manera eficaz en sus puestos. Madrigal (2009) recomienda empezar a capacitar con el propósito de reconocer sus propias habilidades, desarrollarlas y las potencializarlas, y que asimismo, la capacitación permita reconocer las habilidades y competencias de sus subordinados, con la finalidad de que sean capaces de implementar proyectos orientados a desarrollar y fomentar empresas competitivas, tanto públicas como privadas. Es importante tener presente que el liderazgo nunca será una técnica o herramienta de apoyo, porque implica una relación interpersonal dinámica, por lo que para desarrollarla se requiere de ciertas habilidades que el mismo directivo puede desarrollar o descubrir en su ejercicio. El líder debe desarrollar principalmente los cuatro tipos de habilidades expuestos anteriormente: conceptuales, técnicas, interpersonales y sociales. La importancia de desarrollar las habilidades directivas a nivel profesional está enmarcada por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Madrigal (2009) establece que el papel de la universidad es la formación basada en competencias laborales. Por lo tanto, surge la

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necesidad de enseñar habilidades a los jóvenes, que tengan relación con las directivas para la vida, o para aprender a convivir en armonía. Enseñar estas habilidades para la vida implica principalmente desarrollar los saberes interpersonales. Una de las principales competencias que se tiene que desarrollar en el estudiante es la capacidad de auto dirigirse, de ser su propio líder y utilizar las habilidades que esto implica para que en el futuro, o en su mismo contexto de formación, pueda liderar, motivar y dirigir a los demás. Para finalizar con los tipos de habilidades y su importancia, es necesario mencionar las de internacionalización. Si se considera que el mundo actual está en plena globalización, los directivos deben desarrollar las habilidades que les permitan manejarse en este contexto. Para lograr los requerimientos actuales es de vital importancia el trabajo en equipo y conocer al personal, así como los diferentes escenarios para desempeñarse en otras culturas y en diversos países. Internacionalizarse implica conocer y valorar los cambios culturales para poder trabajar con resultados favorables. Por tal motivo, tanto las instituciones como las organizaciones deben formar personas para realizar interrelaciones de negociación, vinculación y gestión con otras culturas, formas de pensar y actuar. Es conveniente que el directivo, empresario, líder, gerente, administrador y todos aquellos personajes que interactúen con sus similares en otros países, desarrollen habilidades que les permitan aprender a interactuar con otras culturas, en un ambiente de tolerancia, apertura y respeto, así como también aprender a enfrentar situaciones imprevistas.

Lectura Para profundizar en este tema, ingresa a la sección Material de apoyo, descarga y lee el documento Habilidades directivas y su clasificación del libro Habilidades directivas de Bertha Madrigal. El análisis de esta lectura te permitirá fortalecer lo abordado en esta sección.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas 1.1.3. Utilización de las habilidades para la toma de decisiones La decisión es la elección de un curso de acción entre alternativas, se encuentra en el núcleo de la planeación. (Koonts, citado en Albeiro, 2004, p. 3). Todo directivo toma decisiones continuamente en la rutina diaria, decisiones que impliquen aspectos mayormente relacionados a la parte administrativa de la organización o al aspecto humano de la misma. Toma de decisiones. Fuente: Artur84, 2013. freedigitalphotos.net

Sea cual fuese el escenario, se requiere de las habilidades aprendidas y adquiridas para llevar a cabo todas sus funciones.

De acuerdo a Robbins las habilidades directivas son: Formas como el hombre se comporta y actúa para maximizar u optimizar cierto el resultado, las decisiones se toman como reacción ante un problema. Existe una discrepancia entre el estado corriente de las cosas y el estado deseado, lo cual requiere que se considere otros cursos de acción. (Robbins, citado en Albeiro, 2004, p. 3).

Para modificar el estado de las cosas, el líder requiere de todas sus habilidades para llevarlo a cabo: comunicación, autocontrol, capacidades de negociación, etcétera. De acuerdo al modelo Kepner-Tregoe existen formas más eficientes para la toma de decisiones que implican el uso y disposición de habilidades (Albeiro, 2004):

Pasos para tomar una decisión bajo el modelo Kepner-Tregoe:

a

Enunciar la decisión

b

Determinar los objetivos para la decisión

El enunciado de la decisión indica algún tipo de acción y su resultado esperado, da el enfoque para todo lo que sigue. Ejemplo: seleccionar un nuevo gerente de producción.

Los objetivos son los criterios para la decisión, son los detalles específicos de lo que debe cumplir la misma.

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c

Clasificación de los objetivos Objetivos obligatorios y objetivos deseados.

Los objetivos obligatorios deben cumplirse para garantizar una buena decisión, especifican los resultados que se van a obtener. Deben ser cuantificables. Los objetivos deseados no se pueden cuantificar, no son necesariamente críticos. 





Ponderar los objetivos deseados: se pondera cada uno conforme a su importancia relativa. Evaluar alternativas contra objetivos obligatorios: para que una alternativa pase debe satisfacer todos los objetivos obligatorios. Evaluar alternativas contra objetivos deseados: las alternativas que cumplen con los objetivos obligatorios, deben evaluarse contra los objetivos deseados.

Las consecuencias de la elección: se deben explorar y evaluar completamente las posibles consecuencias adversas a las alternativas antes de tomar una decisión.  Adaptado de Albeiro, 2004. Fuente: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo2/ Pages/2.6/26Modelo_Kepner_Tregoe.htm

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Actividad 1. Prácticas directivas

Actividad 1. Prácticas directivas Prácticas directivas En esta actividad realizarás una entrevista a directivos o personas dueñas de su propio negocio, con la finalidad de que identifiques las habilidades que han necesitado para que su empresa progrese (puede tratarse de empleados o dueños de las empresas, lo importante es que tomen decisiones u ocupen un puesto directivo). Sigue las siguientes instrucciones para realizar la actividad. 1. Busca tres empresas o dueños de negocios de tu localidad y realiza una entrevista abierta que se centre en las habilidades de esa persona para lograr sus objetivos. La entrevista no debe ser  muy extensa, pero es importante que describa su experiencia. 2. Descarga el documento Actividad 1. Guion (disponible en la pestaña de la unidad), lee con atención la información que se te proporciona y realiza lo que se te solicita. 3. Envía en un solo documento los resultados de tus entrevistas, el cuadro comparativo, tu análisis y evaluación personal (una cuartilla y media de extensión en promedio) a la sección  Actividad 1. Practicas directivas, con la siguiente nomenclatura: IANI_U1_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y la Z por la inicial de tu apellido materno. 4. Espera los comentarios de tu docente en línea  y compañeros(as); mientras tanto revisa y comenta las aportaciones de tres de ellos (as). Recuerda que tus aportaciones deben realizarse con respeto y en un sentido constructivo. 5. En caso de ser necesario, modifica y reenvía tu documento retomando la retroalimentación recibida por parte de tu docente en línea  y compañeros(as). * No olvides revisar los documentos Actividad 1. Criterios de evaluación y Rubrica general de participación en foros , para considerar los criterios descritos en tu trabajo e intervenciones. Puedes encontrar estos documentos en la pestaña de la unidad.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas 1.2. Gestión directiva Dentro de las actividades de los directivos, entre muchas otras, está aquella que los identifica dentro de sus responsabilidades: la toma de decisiones. Esta actividad o gestión directiva determina el rumbo que toman las organizaciones a través de sus acciones. Por lo tanto, la toma de decisiones es el proceso a través del cual se identifica la necesidad de resolver un problema, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de ellas, se implementa la elegida y se evalúan los Varios engranes que ilustran el trabajo de la gestión resultados. Generalmente se utiliza para directiva. Fuente: Nokhoog_buchachon, 2012. tomar decisiones estratégicas, importantes freedigitalphotos.net o decisiones que son poco frecuentes (no rutinarias). Sin embargo, se puede usar la toma de decisiones para cualquier disposición en la empresa. La comunicación y motivación en los colaboradores de una empresa resulta esencial para el logro de objetivos, ya que al contar con el personal que comprenda el rumbo de las decisiones que toman sus líderes se tiene ganada más de la mitad del camino del éxito corporativo. Estos temas son esenciales y se abordarán en este apartado. Tanto en el ámbito personal como en el medio administrativo y directivo todas las personas toman decisiones a cada momento, día a día. La toma de decisiones diferencia al directivo de quien no lo es. En rigor, sólo el que tiene el poder y la autoridad decide, porque sólo esta persona puede conseguir que se lleve a la práctica.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Problemas directivos El trabajo de un directivo está integrado por una serie de responsabilidades de carácter general y limitadas a un área de actividad. Los problemas que se le presentan a un directivo son de distintos tipos: Habituales

Imprevistos

No habituales

Cotidianos

El primer grupo son problemas como conseguir que la empresa sea rentable, que los costos financieros no excedan cierta cantidad, alcanzar determinada cifra de producción sin bajar los índices de calidad, mantener e incrementar la tasa de participación en el mercado, conseguir que el ausentismo del personal no exceda el porcentaje normal o deseable, etcétera. El segundo grupo lo conforman los imprevistos: accidentes, catástrofes, averías, huelgas, limitaciones legales en las actividades de la empresa, deudas, etcétera. El tercer grupo son los problemas no habituales, que quizá se presentan una sola vez en la vida profesional del individuo: una salida de la bolsa, un cambio tecnológico radical, una fusión con otra empresa, etcétera. El cuarto grupo lo conforman los pequeños problemas del día a día: un cliente que presenta una reclamación y amenaza con dejar de comprar a la empresa, una inspección de trabajo que ha detectado una irregularidad en asuntos con el seguro social, una reunión a la que hay que asistir y se ha convocado a última hora, una solicitud oficial para una cita a cierta hora y sin tener conocimiento de ella, etcétera.

Tal cantidad de problemas puede provocar un caos en la mente del directivo, porque no sabe qué resolver primero. En ese caos debe actuar la esencia de la priorización, que consiste en asignar un número a cada problema. Se combina con la delegación (transferir a otra persona el cuidado de resolver el problema), con ello la tarea de dirigir se hace posible (Puchol, 2012, p. 202).

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas ¿Cómo se debe priorizar? La priorización es el resultado de combinar la urgencia de un problema con su importancia, es decir, puede describirse a través de la siguiente fórmula: P = U x I. Es necesario considerar que hay asuntos que son urgentes, pero poco importantes; hay asuntos que son importantes, pero poco urgentes; otros son urgentes e importantes y, por último, los que no son importantes ni urgentes.

P=UxI P

Priorización

U

Urgencia

I

Importancia

En la siguiente tabla se describe cómo deben de tratarse los problemas de acuerdo a esta combinación, cuando se define el grado de urgencia y de importancia de cada situación presentada:

Urgencia

Importancia Grande   Resolver inmediatamente al nivel adecuado, dedicando todo el tiempo que sea preciso.



Grande

  Aplazar momentáneamente, pero sin olvidar que hay que resolverlo al nivel adecuado y dedicarle el tiempo que sea necesario. Eventualmente se puede delegar, siempre que se cuente con la persona adecuada.



Escasa



Escasa Delegar al nivel más bajo posible, indicando que se resuelva inmediatamente.

  Aplazar. Delegar a una persona en formación para que le sirva de aprendizaje. Olvidarse del tema. Eventualmente ponerlo en lista de espera.

 

 



Fuente: Puchol, 2012, p. 203.

De acuerdo con la tabla anterior, los asuntos urgentes deben ser despachados rápidamente, pero si son poco importantes deben ser delegados al nivel más bajo posible que garantice resultados aceptables; mientras que los asuntos importantes, pero poco urgentes, deben ser resueltos por una persona con suficiente nivel, quien además deberá

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dedicarles todo el tiempo que se requiera, pero si no son urgentes no hay que ponerlos en primer lugar. Los asuntos importantes y urgentes por su parte deben ser resueltos al nivel adecuado, dedicarles el tiempo requerido y hacerlo inmediatamente. Por último, los que no son urgentes ni importantes deben ser delegados, e indicarle a la persona a quien se encomiende su solución el plazo en que debe resolver el problema (en este caso vale la pena establecer un tiempo anticipado a lo que realmente se requiere, con el fin de tener un espacio en caso de alguna demora o por si se dan cambios en esta decisión).  A continuación se expone una propuesta sencilla sobre el proceso de toma de decisiones, aunque en muchas ocasiones el aplicar este proceso sea muy complicado.

1.2.1. Toma de decisiones La toma de decisiones es el proceso por medio del cual el líder hace posible el logro de las metas en la organización. En el siguiente esquema se describen los pasos para la toma de decisiones, en el entendido que todo proceso de toma de decisiones resuelve problemas o brinda áreas de oportunidad para todos los empleados desde su ámbito de acción.

1

Definir el problema La primera etapa requiere definir el problema o la situación sobre la cual se tiene que tomar una decisión, lo cual puede ser algo tan sencillo como elegir qué ropa usar determinado día, o algo más serio, como decidir sobre una situación importante, por ejemplo, realizar una inversión para comprar activos o ampliar la empresa.

2

Identificar alternativas En la segunda etapa se requiere considerar las posibles alternativas de solución; implica ver cuántas formas o posibilidades existen para dar solución a la problemática.

3

Determinar los criterios En la tercera etapa se determinan los criterios bajo los cuales se van a evaluar las alternativas de solución.

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4

Evaluar alternativas La cuarta etapa implica la evaluación de las alternativas presentadas para la solución del problema. En este paso es importante valorar las soluciones a favor y en contra, con el fin de que la evaluación sea lo más específica posible.

5

Escoger una alternativa En la quinta etapa, una vez que la evaluación ha sido realizada se elige solo una entre las alternativas evaluadas y es ahí donde se considera que se toma la decisión.

6

Implementar la decisión La sexta etapa consiste en implementar la decisión.

7

Evaluar los resultados En el séptimo y último paso está la evaluación de los resultados, para modificarlos o corregirlos en caso de ser necesario. Resolución de problemas Toma de decisiones

Hasta la quinta etapa (escoger una alternativa) corresponde al proceso de la toma de decisiones. Sin embargo, otra de las acciones de los directivos en las empresas es resolver problemas, esto se considera cuando los siete pasos del proceso han sido aplicados, como se muestra en la figura, pero ¿cuándo hay que tomar una decisión? Se toma una decisión cuando algo marcha mal, cuando se presenta un problema. La naturaleza de los problemas es muy variada y se presentan en todas las áreas de la organización y en todos los niveles, pero los problemas, como las enfermedades, saben avisar de manera bastante clara y con tiempo, generalmente suficiente para tomar las medidas oportunas para resolverlos.

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Por lo tanto, se considera que el directivo debe estar muy atento a los síntomas que avisan que algo está sucediendo. Estos síntomas suelen ser bastante comunes a todos los tipos de problemas. Los principales según Puchol (2010, p. 208) suelen ser los siguientes: 

Producción descendente



Calidad del producto o servicio



 









Desperdicios o material inutilizado en aumento Tiempo excesivo en la realización de las tareas  Accidentabilidad elevada o en crecimiento. Rotación externa excesiva del personal.  Ausentismo, retrasos o abandonos del puesto de trabajo en aumento.











Dificultad para atraer buenos empleados.  Aumento de la conflictividad individual y colectiva. Participación descendente en el mercado. Quejas de los clientes o usuarios. Tardanza excesiva en realizar el trabajo o prestar el servicio. Cuota de crecimiento estancada. Beneficios bajos o que disminuyen.

En todos los aspectos anteriores la acción de los directivos es de vital importancia, sobre todo para identificar los síntomas y actuar en consecuencia, ya que esto permitirá tener el control sobre las acciones más importantes que se den en la organización y tomar las decisiones más adecuadas, sin poner en riesgo la estabilidad de la misma, recordando siempre que esta es su responsabilidad.

1.2.2. Liderazgo

Liderazgo internacional. Fuente: KROMKRATHOG, 2013. freedigitalphotos.net

La dirección es una función vital de la organización, es el espacio donde se desarrolla el liderazgo organizacional. Se pueden hacer planes, organizar y obtener recursos, pero no se logrará ningún resultado tangible hasta que se pongan en práctica las decisiones respecto a las actividades propuestas y organizadas. Estas funciones son parte esencial del directivo, quien es el responsable de generar resultados en la organización a través de una

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correcta intervención en el manejo del personal y el rumbo de sus esfuerzos. Es por ello que el liderazgo es una función vital para lograr estos resultados. El liderazgo para Hunter (2007) es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común. En tanto Koontz y Wiehrich (2009) describen el liderazgo como el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen, voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. La palabra dirección es de origen latino, su raíz significa guiar, dirigir. Líder  proviene de la palabra leader , verbo que indica acción. Por lo tanto el líder es quien guía a su equipo de trabajo hacía un objetivo común. Una reconocida revista de negocios realizó un estudio para saber cuáles son las principales demandas de los empresarios y la respuesta fue que el liderazgo, la honradez y la firmeza son las cualidades que debe tener un presidente; cuatro de cada cinco empresarios y líderes de negocios son reflejo de dichos resultados. Es decir, el liderazgo es una necesidad apremiante en cualquier organización, así como una habilidad mínima indispensable que debe poseer todo directivo, y que es posible desarrollar. Sin embargo, se han identificado los siguientes elementos como los principales desafíos que enfrenta el liderazgo: a)

Crisis de autoridad. Se debe ganar la obediencia a través de la habilidad para manejar situaciones y tratar a la gente.

b)

Interés creciente por la comunicación. Se debe analizar, investigar y prueba en todas sus formas y dimensiones.

c)

Situaciones de liderazgo.  Se debe aprender a ser líder y además a respetar a los líderes.

d)

Paradoja del subdesarrollo científico y tecnológico . Esto ocasiona cambios sociales en los países latinoamericanos.

e)

Cambios vertiginosos en lo social, económico y político.  Se requiere contar con líderes abiertos, creativos, innovadores y visionarios.

f)

g)

Tiempos de globalización.  La apertura de las fronteras en los procesos de comercialización impacta tanto a las culturas como al esquema de vida. Multiculturalismo. En este tiempo y gracias al avance la tecnología las barreras culturales se han vuelto más accesibles; es posible tener contacto con personas de otros países o continentes de una manera sencilla. Además, las organizaciones cuentan con personal de diferentes culturas y países de una forma más representativa que en el pasado

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas h)

Era del conocimiento. En lo que refiere a la era del conocimiento es necesario apuntar que hoy se señala así porque el conocimiento ya no está como antes al alcance de unos cuantos, sino de quien desee obtenerlo por diversos medios, sobre todo gracias a la tecnología. También se refiere a que en estas últimas décadas se han hecho descubrimientos importantes en áreas en las que no se había realizado, por ejemplo, en la microbiología y las diversas formas de generar energía.

El liderazgo es una acción que tiene consecuencias en personas, por eso en él intervienen sentimientos, intereses, aspiraciones, valores, actitudes y todo tipo de relaciones humanas.

Estilos de liderazgo El directivo o líder, cuando realiza su función, tiene y desarrolla ciertos estilos o formas de mandar. Se identifican tres estilos comunes que refleja el líder al dirigir.  Autocrático Ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensa, o asignar castigos. Para dirigir al grupo se apoya en la autoridad formal que le da la organización; centraliza la autoridad de manera directa y solamente expide órdenes. Esta preferencia por tomar decisiones sin consultar con otros es altamente efectiva cuando las decisiones rápidas son críticas, siempre y cuando él tenga el poder de hacer cumplir estas decisiones y cuente con la información necesaria. Para este estilo de liderazgo se presentan ciertas reacciones de grupo o equipo de trabajo que podrían ser: sumisión, resistencia, aceptabilidad mínima de responsabilidad, irritabilidad y apatía hacia el jefe. Democrático Un líder democrático o participativo delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de la toma de decisiones e invita a la participación de los empleados. Se da un flujo libre de comunicación. Este enfoque implica relativamente poca supervisión. Es útil cuando los trabajadores son profesionales altamente capacitados, pero tiene una debilidad: el grupo puede demorarse en tomar decisiones y el líder puede perder el control sobre los trabajadores. Las reacciones del grupo pueden ser: alto índice de entusiasmo, mayor calidad y cantidad de producción, alta moral de grupo y satisfacción de las necesidades.

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Laissez Faire Es un término francés que puede traducirse como “dejar hacer”, o “no metas la mano”. Los dirigentes laissez-faire son básicamente blandos e indulgentes, y permiten que sus seguidores hagan prácticamente lo que quieren. Este tipo de liderazgo se da en empresas que pagan nómina, tienen pocas utilidades y mínimo o nulo crecimiento y desarrollo. Las reacciones de grupo suelen ser: buena motivación, poco uso de poder y posible desorganización. Fuente: Madrigal, 2009, pp. 155-156.

 Además de los tres tipos comunes de liderazgo (autoritario, democrático y laissez faire), se presentan seis estilos más de liderazgo encaminados a describir cómo generar resultados y resaltar que el liderazgo autoritario es aquel que permite maximizar el compromiso con el logro de las metas. Los estilos según Madrigal son: 

Liderazgo estructurado: el líder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos, cómo, cuándo y quién realizará la actividad.



Liderazgo entrenador: se enfoca en la integración, ya que la relación lídersubordinado considera dos fines, cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma.



Liderazgo alentador: es el que asegura que los colaboradores aumentan a su confianza y habilidad para desempeñar una tarea determinada de manera adecuada e independiente.



Liderazgo delegador: el componente preponderante de este enfoque es la asignación de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por sí mismo.



Liderazgo carismático: es la persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un país depositan en un hombre (2009, p.4).

Lectura Para profundizar en este tema, ingresa a la sección Material de apoyo, descarga y lee el documento Estilos de liderazgo, del libro de Habilidades directivas, de Madrigal, para que puedas fortalecer tus conocimientos en este aspecto y poder distinguirlos en la práctica. Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Habilidades del líder  Al hablar de liderazgo no se pueden dejar de lado las funciones y acciones que se deben desarrollar y crear. A continuación se describen las habilidades que debe desarrollar el líder para tener equipos efectivos de trabajo; habilidades esenciales que debe conocer, dominar y aplicar el directivo, gerente ejecutivo, líder y toda aquella persona que tenga subordinados a su mando:

Comunicar Organizar Integrar Dirigir

Controlar

Motivar

Delegar Conciliar

El líder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse de que se entendió su mensaje. El líder es el que delimita y define cómo se organiza. Determina el alcance y nivel de cada puesto. Integra los recursos humanos, técnicos y materiales de la empresa. Un líder pone más atención en el elemento humano. Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas. El líder no es solo el que indica el movimiento, sino quien lo dirige y, si es el caso, lo detiene. Implica por lo tanto, la capacidad de controlar las actividades hacia los objetivos propuestos. Todo líder es motivador. El líder hace que los otros hagan. Debe entender por qué actúa la gente y saber manejar con destreza esos resortes. Es decir, las motivaciones que llevan a una persona a actuar de una forma u otra. También debe saber cuándo motivarla para que siga adelante. El líder que delega confía en sí mismo y en su gente. Sabe cómo compartir la responsabilidad y el poder. El líder o directivo es un conciliador. Debe componer y ajustar los ánimos de los que están opuestos en sí. Fuente: Madrigal, 2009, p.157.

Cuando un directivo ejecuta completamente estas funciones logra mantener un equilibrio en su equipo de trabajo, la participación activa de los empleados en la empresa y el compromiso para el logro de los objetivos, por lo tanto se ve reflejado en el éxito que logra a través de los resultados.

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Grupo de personas de negocios juntando sus manos. Fuente:Stokimages,2013.fredigitalphotos.net

 Además de sus funciones, todo líder debe ejercer la aplicación del poder y la autoridad, que son dos elementos que debe saber manejar y utilizar con el sentido lógico que exige la administración del talento humano. Son aspectos que se dan en toda relación humana en la que intervienen dos o más personas.  Autoridad y poder pueden definirse de la siguiente forma:

Significa acrecentar, aumentar.

 Autoridad La autoridad se concibe como la función social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio.

Poder Significa ser capaz, ser fuerte. Madrigal, 2009, p.158.

Es necesario saber muy bien cómo complementar estos aspectos para que los resultados generados sean lo más satisfactorios posibles, sin caer en el uso indebido del poder o la poca autoridad, ya que el equilibrio entre ambos es lo que garantiza los resultados.

Características del líder Otro de los aspectos importantes del directivo es que reúna ciertas características básicas para ejecutar bien las acciones encomendadas. Según Madrigal (2009, p.159) algunas de las características del líder son:  







Buen comunicador.



Orientado a la realidad y a la acción. Flexible, adaptable, capaz de salir de esquemas mentales rígidos. Positivo, seguro, independiente, capaz de analizar de forma objetiva a los hechos. Buen colaborador, institucional más que individualista. Habituado a pensar en términos de nosotros.





Motivador de individuos y grupos, porque los conoce, dialoga y tiene fe en ellos; sabe que el mayor estímulo para un colaborador es que el jefe espere de él más de lo que él mismo espera de sí.  Autocrítico, capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles de los mecanismos de defensa. Creativo, orientado a la innovación

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas 









 Ambicioso, estimulado por una alta necesidad de logro.

progresista y ambiciosa. 

 Animoso y valiente, dispuesto a tomar decisiones, afrontar riesgos, echarse la culpa y afrontar las consecuencias. Intuitivo y comprensivo, capaz de captar los diversos fenómenos emocionales de los individuos.



Respetuoso, dispuesto no sólo a entender, sino a aceptar a sus colaboradores.



Responsable, capaz de vivir su puesto como un compromiso más que como un privilegio.





Honesto y sincero, habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperación en vez de seducir con promesas, porque distingue bien entre liderazgo genuino y demagogia. Receptor, empático, sobre todo para escuchar quejas y reclamaciones. Consciente de que una de las grandes necesidades de los individuos es la de sentirse seguros.  Alerta a la tendencia de confundir hechos y opiniones. Tiene confianza en las capacidades creativas del grupo y se aparte del paternalismo que coarta e inhibe.

1.2.3. Comunicación Otro de los aspectos importantes dentro de la gestión directiva es mantener una adecuada y efectiva comunicación, que permita fluir a la información que se requiere dentro de las organizaciones. El manejo eficiente de ésta permite mantener mejores resultados en el quehacer laboral y garantiza una buena relación entre las personas, un mejor ambiente de trabajo, un adecuado uso de la información, entre otros beneficios. Personas intercomunicadas en varias partes del mundo. Fuente: Nokhoog_buchachon, 2013. freedigitalphotos.net

La comunicación se aplica a todas las fases de la administración, y es particularmente importante en la fase de dirección. Para Koontz (2003) la comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla. En cambio Robbins (2005) la define como la transferencia y comprensión del significado. Axley (1996) menciona que la comunicación interpersonal es la transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias, actitudes y sentimientos

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(por conducto de uno o más medios de información) que produce una respuesta. Mediante la escucha activa, el receptor podrá comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor. Por lo tanto la comunicación es un proceso en donde intervienen un número de elementos de gran importancia, como el receptor, el emisor y el mensaje; todos estos elementos están sujetos a un macroambiente y a un microambiente, en el que hay barreras y limitantes, conocidos como ruido en la comunicación, que no permiten que logre su cometido. La comunicación siempre será una serie de elementos que interactúan en un contexto determinado: el ambiente.

Elementos de la comunicación La comunicación incluye una serie de pasos, que van desde la fuente o el emisor del mensaje, hasta la recepción y entendimiento del significado. Este proceso está conformado por los siguientes elementos:

Contexto

Barreras

 Ambiente o lugar donde se da la comunicación.

Cualquier elemento que interfiere en la comunicación y que se presenta en alguna fase del proceso.

Participantes

Facilitadores

Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y receptores de la comunicación.

Estímulos que favorecen la recepción del mensaje.

Mensaje

Realimentación

Lo que se comunica.

Es la respuesta al mensaje, indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.

Canales Medios de transportación del mensaje a través de los sentidos. Mientras más canales se utilicen, existe mayor probabilidad de éxito en la comunicación. Fuente: Madrigal, 2009, p. 57.

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Robbins (2005) señala que para que la comunicación se dé es necesario un propósito, el cual debe expresarse como un mensaje por transmitir, y propone un modelo constituido por los siguientes elementos.

1 Fuente. Inicia el mensaje que se enviará. Codificación. Conversión de un mensaje de comunicación en forma 2

3

simbólica. Debe tenerse en cuenta que existen condiciones que afectan la codificación del mensaje: la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

Mensaje. Producto físico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica.

4 Canal. Medio a través del cual viaja un mensaje de comunicación. 5

Decodificación. Traducción del mensaje de la comunicación que emite la fuente.

6 Receptor . Quien recibe el mensaje enviado por la fuente. 7

Realimentación. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado correctamente.

 A continuación se muestra de manera gráfica el modelo que propone Madrigal: Elementos de la comunicación

Fuente

Receptor

Canal

Codificación

Decodificación

Fuente:

Retroalimentación Madrigal, 2009, p.57.

La comunicación ha permitido al hombre relacionarse con sus contemporáneos, conseguir la satisfacción de sus necesidades, expresar sus deseos, sueños, anhelos y sentimientos; compartir sus ideas, pensamientos y experiencias, así como ser partícipe de las de los demás.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Funciones principales de la comunicación En un grupo o en una organización existen cuatro funciones principales de la comunicación:

Expresión emocional

Referida a los proceso de fortalecimiento y procuración del sentido de identidad, desarrollo y cumplimiento de relaciones y obligaciones sociales, intercambio de información e influencia sobre otros.

Motivación

La comunicación permite también la motivación del empleado al aclararle el nivel de desempeño que ha tenido dentro de la empresa. De igual manera, facilita la toma de decisiones dentro de su área laboral de competencia y el logro de los objetivos.

Control

La comunicación ayuda a que exista un buen control dentro de la organización, que es definido desde su diseño estructural, porque se realiza a través de jerarquías de autoridad y guías formales, lo que implica la restricción de los canales y los contenidos de las comunicaciones.

Información

La comunicación proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para conocer sus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas, lo que les permitirá una adecuada toma de decisiones para el logro de objetivos y metas que se propongan, ya sea a corto, mediano o largo plazo.

Lectura Para profundizar en este tema, ingresa a la sección Material de apoyo, descarga y lee el documento Funciones de la comunicación grupal y organizacional , del libro de Habilidades directivas, de Madrigal, con el fin de comprender y considerar su importancia.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Todo directivo debe aplicar adecuadamente una eficiente comunicación, procurando la claridad en los mensajes y corroborando que la información llegue a la persona indicada en el tiempo adecuado y de forma clara. Es por ello que debe considerar el manejo de la comunicación intrapersonal, interpersonal, grupal y organizacional con el propósito de garantizar resultados eficientes en toda la organización. Persona presionando una tecla para enviar un Considerando lo anterior, es importante mensaje. Fuente: Nokhoog_buchachon, 2011. reconocer que el progreso de la freedigitalphotos.net comunicación se ha generado principalmente por el apoyo en los últimos tiempos de la evolución de la tecnología. En las organizaciones actuales la comunicación se robustece y mejora mediante tecnologías de cómputo, correo electrónico, correo de voz, enlace de internet, intranet y extranet, videoconferencias, juntas electrónicas y equipos virtuales, entre otros. Esto ha propiciado un cambio en la manera de comunicarse, puesto que ya no es necesario que los empleados se encuentren en su lugar para estar disponibles prácticamente las veinticuatro horas del día para la organización, ya que se les puede localizar mediante celulares, computadoras o comunicadores personales en sus casas, durante las comidas o en reuniones con los clientes, en cualquier día de la semana, lo que ha permitido que cada día, la separación entre la línea laboral y la privada del empleado sea menor.

Mediante el uso de sistemas de computación es más fácil para los trabajadores tener comunicación con los mandos altos en forma directa y en tiempo real, con lo que el estilo de dirección vertical pasa a segundo término o desaparece, convirtiéndose en una comunicación horizontal. De igual forma puede decirse que los límites entre los clientes y los proveedores desaparecen.

Red que provee da tos a varios dispositivos. Fuente: Ddpavumba, 2013. freedigitalphotos.net

La tecnología permite hacer uso de herramientas que facilitan la comunicación. Por ejemplo, el correo electrónico y los mensajes instantáneos han reducido notablemente el uso de papel y llamadas telefónicas, lo que ha permitido a las organizaciones disminuir errores en la comunicación. Por su parte, el correo de

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voz permite dejar un mensaje grabado, que no es interrumpido por los receptores y coadyuva a que las personas desarrollen las capacidades de comunicación en forma concisa y profesional. La utilización de internet, intranet y extranet, permite a los usuarios de estas redes conectarse de diversas formas (empleados con personas externas a la organización, tales como distribuidores, clientes, proveedores o socios estratégicos) y tener acceso a información interna de la organización. Junto a esto, el uso de videoconferencias o teleconferencias permite a los individuos que se encuentran ubicados geográficamente en diferentes lugares celebrar reuniones virtuales a través de herramientas que permiten el uso de pizarrones, audio y chat, y enriquecen la comunicación a distancia. Como ya se mencionó, la comunicación tiene una estrecha conexión con el logro de motivaciones dentro del personal de una organización, lo que se refleja en las acciones y actitudes que las personas llevan a cabo, así como el gusto y compromiso con el que trabajan en las tareas asignadas.

1.2.4. Motivación

La motivación, según el Diccionario de la lengua española (2012), es el ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse para ejecutarla con diligencia. Se relaciona con la palabra motivar, que es disponer del ánimo de alguien para que proceda de un determinado modo y motivo. Según Garduño y Organista (2006) la motivación es la fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano. Por su parte Montfort (2005) plantea la motivación Persona motivando a otras. Fuente: Screationz, 2011. freedigitalphotos.net como un proceso multicasual, dinámico, interno, que no es observable directamente, que está basado en el conocimiento de las causas por las que las personas se comportan de una manera u otra, y varían su respuesta frente a una misma situación. Madrigal (2009) en Habilidades directivas señala que Newstrom (2007) describe a la motivación en el trabajo como un conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de cierta manera por medio de la dirección y el enfoque de la conducta, así como por el nivel de esfuerzo aportado y la persistencia de la conducta.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas

La motivación es una de las actividades más importantes llevadas a cabo por la dirección de la empresa; también se considera una actividad compleja debido a que busca generar entre los empleados el compromiso y la lealtad para que logren ejecutar su trabajo con agrado y responsabilidad. Saber acerca de motivación es muy importante para quien administra un equipo de trabajo, ya que quien ejecuta esta labor tiene por tarea generar las condiciones propicias para que los trabajadores logren la autorrealización en el trabajo. En la mecánica de la motivación de los colaboradores influyen una serie de factores que los directivos deben considerar y comprender:

Roles En primera instancia, los papeles y roles en los que participan en su vida personal y profesional, debido a que los individuos se encuentra insertos en un sistema social amplio. Por lo tanto, con base en su actuación, se puede establecer los mecanismos de motivación adecuados.

Individualidad En segundo lugar, se debe de comprender el concepto de individualidad, en el cual cada individuo cuenta con factores motivacionales propios, y los impulsos que permiten desplegar su potencial son diversos.

Personalidad En tercer lugar, figura la personalidad, condicionada a factores genéticos y la influencia del entorno, lo que se refleja en expresiones individuales de carácter.

La conjunción de los elementos anteriores deriva en la formación de las metas personales que sigue cada colaborador dentro de la organización. Es por ello que el directivo conoce, analiza, enlaza sus roles, habilidades, capacidades, personalidad y aprendizaje en un contexto determinado para alcanzar sus metas personales.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Proceso de motivación Para comprender estos elementos es necesario plantear cómo se crea el proceso de motivación: se parte de una necesidad, un estado interno, que hace que ciertos resultados parezcan atractivos, lo que genera deseos y necesidades insatisfechas, que a su vez crean tensiones. Un individuo realiza acciones en busca de la satisfacción, estado psicológico que indica cómo se siente una persona respecto a su situación con base en una evaluación de ésta. El reto de la dirección es que los esfuerzos se dirijan hacia los Fuente: adaptado de Madrigal , 2009,189) objetivos organizacionales, por lo que un requisito de motivación en la organización es que las metas de los individuos sean compatibles con las metas organizacionales. El proceso de la motivación siempre tiene una tendencia piramidal: una necesidad genera un deseo, y para alcanzarlo se establecen estrategias y acciones que, en algunos casos, pueden generar cierto tipo de tensiones. Pero para el directivo que sabe automotivarse estas tensiones le generan reto.

¿Cómo motivar a los empleados? Para los empleados la motivación es una de las situaciones más complejas de ser abordadas; al respecto han surgido varias corrientes. Sin embargo, cuando se le pregunta de forma directa al empleado cómo motivarlo, las respuestas en un ambiente de apertura invariablemente se relacionan con compensaciones y reconocimientos de carácter económico. En realidad este tipo de estímulo funciona, aunque con un alcance limitado, debido a que en el tiempo se identifica con fechas específicas relacionadas con las de percepción de dichos estímulos (semanal, quincenal, mensual o anual). Al dejar de proporcionar el estímulo sobreviene una relación de manera inmediata, porque el colaborador o trabajador lo considera una obligación de la organización. Toda organización debe considerar establecer un programa de estímulos para sus trabajadores, que incluyan de manera justa compensaciones económicas y reconocimientos a su trabajo. Por ejemplo, existen trabajadores que esperan reconocimientos hacía su trabajo; sin embargo, en la empresa se preocupan más por dar estímulos de otra índole que de reconocer el esfuerzo del trabajador.

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Otra postura se refiere a la creación de condiciones en las que los empleados se sientan retados y puedan desarrollarse profesionalmente, es decir, crear ambientes donde se promueva la confianza y el trabajador sienta que el trabajo realizado tiene un sentido. La debilidad en este enfoque es que el personal se siente desarrollado únicamente cuando ve resultados puntuales de su actividad. Según el enfoque de Harvard Bussiness Rewiew, en su número especial “Motivating people” (Nicholson, 2003), la motivación en los em pleados se encuentra estrechamente relacionada con el proceso de trabajo y con la participación que tengan en el mismo, así como una constante comunicación con la empresa, por lo que el directivo requiere una clara visualización de la situación de la empresa, el establecimiento de expectativas, estrategias y objetivos apropiados y razonables , así como la implantación de incentivos tangibles e intangibles que contribuyan a trabajar en armonía.  Ante estas posturas puede deducirse que la motivación de los trabajadores debe abordarse desde el proceso del trabajo: los objetivos conseguidos en el mismo y la retribución final, por lo que es recomendable aplicar las siguientes pautas administrativas: Estructuras administrativas eficientes Se deben generar estructuras administrativas eficientes, en donde exista transparencia en las reglas de conducta establecidas por la empresa para dar así una sensación de dirección y certidumbre en el comportamiento del empleado respecto a reconocimiento, promociones y reprimendas. Claridad Se debe explicar con claridad las etapas de los proyectos haciendo prevalecer en todo momento la verdad, porque los empleados prefieren siempre una confrontación honesta con la realidad, conocer lo que las empresa esperan de ellos, lo que se espera de parte de la empresa, así como los riesgos implícitos en la relación, lo que motivará la confianza del empleado para desarrollar su potencial.  Apelar a la grandeza Se debe apelar a la grandeza, es decir, al deseo de las personas de contribuir para realizar cosas grandiosas es inherente a su personalidad, y esto implica pasión e intensidad de integración. Por lo anterior, hay que generar y entregarles las herramientas necesarias para afrontar los retos.

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 Aplicar y compartir valores Se debe aplicar valores personales y compartirlos con los empleados. En realidad, las personas, las empresas comparten valores sencillos y universales, como la honestidad, la justicia y la generosidad, por lo que se debe trabajar intensamente en pos de los objetivos. Manejar incentivos Se deben manejar distintos niveles de incentivos y retos de acuerdo con las expectativas creadas en cada grupo de trabajo de la empresa. Para un grupo de directivos su mayor motivación es el sentido de pertenencia con la empresa; un directivo medio responde mayormente a la creación de retos en donde tenga oportunidad de desplegar su talento, mientras que para un grupo de empleados de línea su principal expectativa se encuentra en función de la estabilidad que puedan tener en su trabajo.

La búsqueda de elementos que permitan conducir los esfuerzos de las personas hacia las reacciones específicas ha sido una constante, así como encontrar elementos que permitan canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta de los colaboradores hacia el logro de los objetivos que buscan las organizaciones y los propios empleados.  Al respecto se han desarrollado distintos enfoques teóricos, los que se abordan de manera breve a continuación.

Teoría

Teoría de ERG.

Postulado Exigen tres grupos de necesidades centrales: existencia, relación y crecimiento. Aldefer revisa la  jerarquía de necesidades de Maslow para analizarla más de cerca; la nombra teoría ERG (las siglas corresponden a los términos en ingles existence, relation y growth.

Teoría sobre las necesidades de McClellan.

El logro, el poder y la afiliación son las tres necesidades que ayudan a explicar la motivación.

Teoría de la evaluación cognoscitiva.

Dar recompensas extrínsecas por comportamientos que se han premiado de manera intrínseca tiende a disminuir el nivel total de la motivación.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Teoría del establecimiento de metas (Gene Broadwater).

Sostiene que las metas específicas y difíciles llevan a un alto desempeño.

Teoría del rebosamiento.

El comportamiento está en función de las consecuencias conductuales.

Teoría de la equidad.

Los individuos comparan sus aportaciones individuales y los beneficios que reciben con los de otros; responden eliminando cualquier desigualdad.

Teoría de las expectativas.

 Ayuda a explicar por qué los empleados no están motivados en su trabajo y simplemente hacen lo mínimo necesario para mantenerse en el puesto. Fuente: Madrigal, 2009, p.194.

Es importante considerar que al igual que los trabajadores y colaboradores, el directivo, empresario o líder tienen motivadores, tanto intrínsecos como extrínsecos, que es necesario considerar. En cuanto al uso de un sistema de reconocimientos, elogios y recompensas, para un profesionista el dinero está en un lugar bajo en su lista de prioridades debido a que se encuentra bien remunerado; es más importante en su escala de valores la expectativa profesional: 

Puesto superior dentro de la organización (posibilidad de ascensos).



Sueldos o remuneraciones por todos los retos y proyectos.



Lugar de residencia o de ubicación de la empresa.



Posibilidades de mando o jefatura sobre equipos humanos más amplios.



Importancia de su trabajo en la empresa y socialmente.



Incremento de experiencias.



Posibilidades de decisión y capacidad de iniciativa.



Frecuencia de viajes y desplazamientos.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas

Por lo tanto, las motivaciones que funcionan a largo plazo y que son las que realmente tienen un efecto sobre el rendimiento no son sólo las económicas o materiales, sino las que hacen crecer por retos y que exigen del profesional mayor desarrollo (Díaz, 2007). El trabajo de un directivo se encuentra en el aspecto motivacional y tiene un doble sentido. En primera instancia, mantener a un grupo de trabajo enfocado y motivado hacia las metas de la organización, y en segunda instancia, la búsqueda de sus propias necesidades profesionales de realización, reconocimiento, responsabilidad, posibilidades de mejora y crecimiento.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Actividad 2. Gestión directiva y liderazgo en la empresa

Actividad 2. Gestión directiva y liderazgo en la empresa En esta actividad llevarás a cabo una investigación sobre estilos de liderazgo de dos empresas reconocidas en el mundo de la tecnología, la banca, finanzas u otra área de tu interés, con la finalidad de que analices su gestión y los estilos de liderazgo. Sigue los pasos descritos a continuación: 1. Selecciona dos empresas que compitan en el mismo mercado. 2. Investiga en fuentes confiables (puedes apoyarte de libros, revistas especializadas e Internet) información acerca de la forma de gestionar y de los estilos de liderazgo que aplican dichas empresas. 3. Compara la información obtenida y establece las similitudes o diferencias de los estilos de liderazgo aplicados. Al final de tu documento agrega tu opinión personal acerca de los resultados obtenidos; puedes ser tan crítico como consideres, siempre y cuando argumentes dicha opinión en el aprendizaje del tema. 4. Envía tu análisis (una cuartilla y media de extensión en promedio) de los resultados de investigación y análisis en un documento de texto a la sección Actividad 2. Gestión directiva y liderazgo en la empresa, con la siguiente nomenclatura: IANI_U1_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y la Z por la inicial de tu apellido materno. 5. Espera los comentarios de tu docente en línea  y compañeros(as); mientras tanto revisa y comenta las aportaciones de tres. Recuerda que tus comentarios deben realizarse con respeto y en un sentido constructivo. 6. En caso de ser necesario, modifica y reenvía tu documento retomando la retroalimentación recibida de tu docente en línea y compañeros(as).

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas

No olvides revisar los documentos Actividad 2. Criterios de evaluación y Rubrica general de participación en foros , para considerar los criterios descritos en tu trabajo e intervenciones. Puedes encontrar estos documentos en la pestaña de la unidad.

1.3. La alta dirección y sus habilidades Recientemente en las organizaciones se ha nombrado a un equipo que toma decisiones de gran envergadura para la empresa como el equipo de la alta dirección el cual está conformado por representantes de las áreas funcionales de la organización y por los socios o accionistas. Para llevar a cabo una buena toma de decisiones se tienen que administrar de manera eficaz tiempos y procesos con el fin de lograr excelentes resultados. Según Koontz y Weihrich (2003) la dirección es la función de los administradores, que implica el proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con las metas de la organización y del grupo; se relaciona principalmente con el aspecto interpersonal de administrar. Es por ello que todo directivo requiere desarrollar ciertas habilidades (liderazgo, comunicación, motivación, por mencionar las más recurrentes) que le permitan realizar una adecuada dirección en la empresa y lograr dirigir de forma eficiente los esfuerzos de recursos humanos hacia el logro de los objetivos y metas organizacionales. La dirección tiene aspectos de vital importancia, como el elemento humano, la supervisión de esfuerzos y la cooperación del esfuerzo de los subordinados, entre otros. Para que exista dirección se requieren dos aspectos importantes:

Empresa o institución

Habilidades interpersonales de directivo

El directivo

Liderazgo

Misión y visión

Saber guiar

Metas

Motivación

Equipo de personas

Influencia interpersonal Coordinación

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas

En esta última sección se describen las habilidades de un directivo a nivel internacional. En las llamadas empresas de clase mundial los retos son mayores, ya que la trascendencia de las decisiones afecta a un gran número de involucrados, y las decisiones tomadas representarán ganancias o pérdidas. Toda decisión en estas empresas deberá tener como objetivo ganar posición competitiva en un entorno en el que las otras empresas buscan lo mismo, es decir, los estilos de liderazgo pueden ser diferentes de acuerdo con la situación.

1.3.1. Componentes de la dirección El directivo y líder realiza y desarrolla habilidades interpersonales (directivas) administrativas, humanas, técnicas y sociales, habilidades que toda persona que dirija debe desarrollar porque una de las principales metas de la administración es alcanzar un objetivo a través del esfuerzo humano coordinado (Madrigal, 200, p. 22). La administración es la ciencia mediante la cual se logran los propósitos y objetivos por conducto del esfuerzo humano coordinado. La forma con la cual se lleva a cabo la administración es por medio del proceso administrativo.

El proceso administrativo y sus fases Prever

Fase estática

Planear

Funciones mecánicas, habilidades técnicas.

Organizar

Integrar

Fase dinámica

Dirigir

Funciones dinámicas, habilidades directivas.

Controlar

Fuente: adaptado de Madrigal, 2009, p. 23.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas

El objetivo de la dirección es organizar a los miembros del grupo y coordinar, dirigir, liderar y supervisar sus actividades para obtener los resultados y metas deseados, es así como aplica la administración. Administrar implica trabajar con personas para determinar, interpretar y realizar los objetivos organizacionales ejecutando las funciones de planear, organizar, contratar personal, dirigir y controlar. Es muy importante que la función directiva esté fortalecida con todas las habilidades de la administración. La dirección es una función vital de la organización, en ella se pueden hacer planes, organizar y obtener recursos, pero no se logrará ningún resultado tangible hasta que se tomen las decisiones respecto a las actividades propuestas y organizadas mediante la dirección. Para desarrollar y ejecutar una adecuada dirección se requiere desarrollar al máximo las habilidades de la persona que está al frente de una organización. Al ser la dirección una función que lleva a cabo una persona o un líder para influir en los demás al desempeñar un trabajo, se requieren ciertas habilidades para ejecutarla con éxito y de manera eficaz.  Al analizar los sinónimos de habilidad se encuentran los siguientes términos: talentos, arte, aptitud, pericia, maestría, pulso, soltura, sutileza, diplomacia y tiento, entre otros. Dichas habilidades son las que el directivo desarrolla en la práctica; éstas se incrementan conforme adquiere experiencia profesional. Hoy en día un directivo inepto, torpe o incapaz no logrará alcanzar metas personales ni de la empresa. Todo directivo debe tener una amplia habilidad de conceptualización que le permita pensar en términos de modelos, marcos de referencia y amplias relaciones. El directivo tendrá que poseer habilidad técnica laboral, es decir, los aspectos técnicos de las actividades laborales. Habilidad de relacionarse o de ser líder, porque toda persona que dirige tiene que motivar a los demás, comunicarse con ellos y, sobre todo, saber guiarlos. Otra de las habilidades importantes es la de tomar decisiones, ya que incluye el análisis de la situación y la definición de objetivos, así como la producción, evaluación y selección de alternativas. La administración es el proceso de trabajar por medio de individuos con apoyo en otros recursos (equipo, capital, tecnología) para alcanzar las metas de la organización. La administración se aplica en todo tipo de organizaciones. Para triunfar, estas organizaciones requieren que su personal posea habilidades personales y directivas. Tanto el líder como el administrador desarrollan sus habilidades directivas conforme avanza su formación o vida profesional, pero estas habilidades son diferentes entre uno y otro, por lo que hay una distinción entre el alcance del administrador y el del líder.  A menudo se piensa que administración y liderazgo son lo mismo. Sin embargo, hay una gran diferencia. Ambas funciones se complementan. En esencia, liderazgo es un concepto más amplio que administración. La administración es una clase de liderazgo

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regido por las metas organizacionales. Por lo tanto, el administrador trabaja para alcanzar metas, y el líder alcanza metas mediante sus habilidades interpersonales y la forma en que motiva a su equipo de trabajo. Hay liderazgo cada vez que alguien guía e influye en la conducta de un grupo o individuo, cualquiera que sea la razón. El líder es un personaje que ejerce su liderazgo y tiene gran influencia en las personas para alcanzar los objetivos en beneficio de todos. La diferencia entre un administrador y un líder , así como el alcance, las funciones de ambos, diversas actividades y la forma de actuar en cada una de ellas se expresan en la siguiente tabla:

Administrador

Líder

 Administra

Innova

Copia

Crea

Mantiene

Desarrolla

Manda

Convence

 Acepta la realidad

Investiga la realidad

Se enfoca en sistemas y estructura

Se enfoca en la gente

Control

Confianza

Cómo y cuándo

Qué y por qué

Hace las cosas bien

Hace las cosas correctas

Da la hora

Construye relojes

Se apega a procedimiento

Diseña los procedimientos

Sigue políticas

Diseña las políticas

Es ortodoxo

Es flexible

Se preocupa por sus asuntos personales

Se preocupa por el equipo

Es seguidor

Lo siguen los demás Fuente: Madrigal, 2009, p. 26.

 Al ejercer la función de dirección se desarrolla una influencia interpersonal dinámica donde interviene el factor humano; por lo tanto, el compromiso en el desarrollo de las habilidades directivas debe ser constante y permanente, ya que con ello los directivos están preparados para afrontar los retos constantes que se les presenten en las organizaciones ante los cambios inminentes del entorno, ya sea en un contexto local, nacional o internacional, como lo exigen los nuevos tiempos.

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Las funciones de dirección recaen en manos de diferentes puestos de la organización, en donde se realizan distintas actividades. Por ejemplo, un gerente es considerado como la persona que lleva a cabo las funciones administrativas de una empresa. En tanto el ejecutivo está considerado como un personaje de la alta dirección.

Proceso de dirección. Fuente: sscreations, 2012. freedigitalphotos.net

Las funciones, habilidades y capacidades se pueden desarrollar. Las habilidades y competencias de los altos directivos están centradas en los valores, tales como el compromiso y el respeto, no en comportamientos específicos de esas

categorías. Para el ejecutivo moderno el aprendizaje continuo y el pensamiento estratégico son algunas de las habilidades que se tienen que desarrollar y cultivar. Estas habilidades y capacidades se pueden integrar al momento en que se determina la dirección estratégica de la empresa, así como los alcances en cada nivel directivo. Otro de los aspectos importantes dentro de las habilidades y capacidades son los valores. Los valores se reflejan y transmiten en forma directa o indirecta cuando se ejerce un puesto directivo, por lo que, al hablar de habilidades directivas no se puede dejar de hablar de ellos. Los principios y los valores son los que dan fortaleza a la formación de un directivo. Los principios los adquiere en los primeros años de su vida, al igual que los valores. La misión es el camino a seguir y los roles representan los diferentes papeles o puestos que le toca desempeñar a lo largo de su vida.

Lectura Para profundizar en este tema, ingresa a la sección Material de apoyo, descarga y lee el La alta dirección y sus habilidades  del libro Habilidades directivas, de Bertha Madrigal. El análisis de esta lectura te permitirá fortalecer tu aprendizaje sobre los aspectos de las habilidades y capacidades de un directivo, gerente y ejecutivo.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas 1.3.2. Administración y alta dirección

Sujeto seleccionando a una persona. Fuente: SOMMAI, 2013. freedigitalphotos.net

Sin duda alguna en la actualidad uno de los retos más importantes de los empresarios y administradores es el desarrollo de las habilidades directivas para aplicarlas, ya en el ámbito nacional, ya en el internacional. No es fácil lograr en poco tiempo la perfección en cada una de ellas, pero la constancia y la permanencia en este aspecto son vitales para determinar que los resultados serán favorables y palpables en un plazo necesario.

Todo directivo debe considerar que la formación de éxito implica mucha dedicación hasta lograr resultados dentro de las empresas. Todas y cada una de las habilidades mencionadas se requieren para ello, sin dejar de considerar que aquellas que están ligadas con la interacción con las personas son de las más importantes. Todas las actividades gerenciales son necesarias dentro de las organizaciones. Aspectos tan importantes como las habilidades directivas se relacionan estrechamente con las gestiones que todo directivo realiza, están enfocadas principalmente a aquellos aspectos que son vitales para implementar un liderazgo de éxito, como la motivación, la comunicación y la toma de decisiones dentro de la empresa, acciones que requieren que los directivos cuenten con las habilidades necesarias para poder lograr resultados importantes. Los nuevos tiempos traerán retos cada vez más difíciles en el terreno profesional y laboral, todos deben estar comprometidos con la mejora continua, buscando el perfeccionamiento en el desarrollo de las organizaciones y estableciendo una visión que permita considerar el éxito como parte esencial. Las habilidades de un directivo en empresas de clase mundial se caracterizan porque los productos de éstas son conocidos en varios continentes, ya que han entrado al enfoque de producto global siguiendo las reglas de calidad, coste, innovación y velocidad para llegar al cliente objetivo. Lo anterior representa un reto mayor para el directivo, porque deberá cumplir con normas y estándares internacionales, y las metas a lograr son más ambiciosas. También la formación de su equipo de trabajo es vital para alcanzar estas metas porque no depende sólo de él, sino de sus colaboradores, que muchas veces no se encuentran en la proximidad que tienen las empresas nacionales.

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 Autoevaluación

Autoevaluación Resuelve el siguiente ejercicio para reforzar los conocimientos relacionados con los temas que se abordaron. Esta actividad no se pondera en el esquema de evaluación de la asignatura, pero te permitirá identificar tus fortalezas y debilidades respecto a esta unidad. Recuerda que es muy importante leer cuidadosamente los planteamientos y elegir la opción adecuada para cada uno.

1. ¿Por qué el tiempo está considerado como una técnica de dirección eficaz? a) Porque es un recurso escaso y limitado b) Porque debe programarse para todas las tareas c) Porque no debe emplearse en cosas sin importancia d) Porque podemos medir resultados

2. Para poder planificar el tiempo con mayor eficiencia e implementar un plan de mejora, ¿Qué acción requiere implementar un directivo para garantizar el uso correcto del tiempo? a) Manejar una agenda con citas y pendientes importantes b) Programar todas las actividades de la semana con anticipación c) Un diagnóstico para saber cómo se emplea el tiempo d) Desechar todas las actividades no importantes que tenga

3. Durante el conflicto entre los empleados los directivos escucharon atentos todo lo que ellos tenían que decir ¿en qué paso de la gestión de conflictos se realiza esta acción? a) Evaluación b) Aceptación c) Actitud d) Acción

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4. El nuevo equipo de trabajo de la empresa Marfel S.A., estableció sus reglas de trabajo y sus integrantes empezaron a apoyarse entre sí, ¿A qué etapa de formación de equipos pertenece esta actividad? a) Formación b) Poder c) Regulación d) Actuación

5. Carlos en su nuevo trabajo se sentía muy contento y a pesar de sus nervios el primer día mostró mucho rendimiento en su trabajo ¿Qué provocó estas reacciones? a) Eutrés b) Estrés c) Distrés d) Tensión

En la sección Material de apoyo, puedes encontrar el documento con las respuestas de este ejercicio.

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Evidencia de aprendizaje. Evaluación de las habilidades directivas

Evidencia de aprendizaje Evaluación de las habilidades directivas En esta actividad aplicarás un cuestionario en una empresa o negocio de tu localidad para que identifiques cómo se realiza la gestión de la comunicación, motivación y liderazgo. Busca una empresa o negocio que sea el más importante de la zona de tú preferencia. 1. Descarga el documento Evidencia de aprendizaje. Habilidades directivas (disponible en la pestaña de la unidad), que contiene el cuestionario que aplicarás; añade por lo menos 3 preguntas más en cada proceso (comunicación, motivación y liderazgo) de acuerdo con los requerimientos de cada tema. 2. Acude a una empresa o negocio de tu localidad y aplica el cuestionario al dueño o algún supervisor o responsable que acceda a la entrevista, con el fin de evaluar los procesos mencionados. 3. Con los datos obtenidos, evalúa los resultados, emite un diagnóstico de cada aspecto, aporta las recomendaciones que consideres necesarias para mejorar las áreas de oportunidad detectadas y establece una conclusión general. 4. Envía tu documento a la sección Evidencia de aprendizaje. Evaluación de las habilidades directivas , con la siguiente nomenclatura: IANI_U1_EA_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. 5. Espera la retroalimentación de tu docente en línea . En el caso de que lo solicite, ajusta tu documento con base en sus comentarios y envíalo otra vez a la sección correspondiente. *No olvides revisar el documento Evidencia de aprendizaje. Criterios de evaluación para considerar los criterios descritos en tu trabajo. Puedes encontrar estos documentos en la pestaña de la unidad.

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Autorreflexiones

Autorreflexiones Recuerda que debes hacer tu autorreflexión al terminar la evidencia de aprendizaje. Para ello, ingresa al foro de Preguntas de Autorreflexión y consulta las preguntas que tu docente en línea  formule, a partir de ellas entrega tu documento en un archivo de texto llamado  ATR_U1_XXYZ. Posteriormente, envíalo mediante la herramienta  Autorreflexiones.

Cierre de la unidad En la presente unidad se han revisado los aspectos más importantes de las habilidades directivas en un nivel introductorio. Se inició con las definiciones y conceptualizaciones, hasta llegar al punto de las capacidades directivas que influyen en la toma de decisiones. También se revisaron los temas como liderazgo, comunicación y motivación, partes de la gestión directiva. En la última parte se abordaron las habilidades específicas de la alta dirección Mapa internacional. Fuente: Twobee, 2012. y los requerimientos de los directivos que freedigitalphotos.net organizan las empresas a nivel internacional. Todos los elementos de esta unidad son una introducción adecuada para la asignatura Alta dirección en negocios internacionales, que deja espacio abierto para las siguientes unidades, que ahondarán el manejo de equipos de trabajo y el estrés laboral, temas de actualidad e interés. Se considera que con esta unidad se tienen los elementos indispensables para conocer las actividades de un directivo en organizaciones de cualquier tipo y giro.

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Alta dirección en negocios internacionales Unidad 1. Introducción a las habilidades directivas Para saber más La revisión de los siguientes recursos es opcional, pero recomendable para complementar y enriquecer tu aprendizaje.

Las 25 empresas más grandes del mundo Las empresas logran grandes dividendos a partir de la venta de sus productos y servicios, pero en ellos están involucrados su personal, continuamente se habla de sus líderes, quienes llegan a colocar a estas empresas entre las primeras del mundo, para lo que se te sugiere la lectura del siguiente artículo: Forbes (2013). Las 25 empresas más grandes del mundo . Recuperado de http://www.forbes.com.mx/sites/las-25-empresas-mas-grandes-del-mundo/ 

Cómo alcanzar una calidad de clase mundial en el servicio El siguiente material, en la página 23, sintetiza qué deben hacer las organizaciones para alcanzar la productividad y contar con clientes satisfechos tanto a nivel interno como externo (Disponible en material de apoyo). 

(s.a.) (s.f.) Cómo alcanzar una calidad de clase mundial en el servicio.En Tema 2. Concepto e funcións da dirección empresarial . Recuperado de http://webs.uvigo.es/robertocm/TEORIA%20AVALIACION%20POR%20EXAME%2 0FINAL/CONCEPTO%20E%20FUNCIONS%20DA%20DIRECCION%20EMPRES  ARIAL.doc

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