Introduccion a Las des Directivas

INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS TEMA 1

HABILIDAD DEFINICIONES Es el grado de competencia de un sujeto frente a un objetivo determinado. Capacidad, inteligencia y disposición para una cosa; Gracia y destreza destreza en ejecutar una cosa por ejemplo; bailar, bailar, montar a caballo, etc. Cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza Capacidades que adquirimos y desarrollamos para responder a los diversos requerimientos requerimientos del medio en el que vivimos, como pueden ser nuestras aptitudes para construir nuevos conocimientos y solucionar problemas, entre otras.

DIRECCION DEFINICION  La dirección: Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; dentro de este contexto se debe saber como es el comportamiento de la gente, como individuo y como grupo. De manera apropiada para alcanzar los objetivos de una organización.

HABILIDADES DIRECTIVAS Son habilidades para dominar situaciones tales como liderar un grupo de personas para la consecución de un mismo objetivo, motivar a su equipo de trabajo, como hablar en público, gestionar el tiempo en las reuniones, tomar decisiones adecuadas incluso bajo presión etc.

HABILIDADES DIRECTIVAS DEFINICIONES Son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia vida, así como las relaciones con otros. (Whetten Cameron, 2005)

HABILIDADES DIRECTIVAS Entre las cualidades que frecuentemente se mencionan como habilidades directivas pueden encontrarse: El LIDERAZGO La capacidad de COMUNICACIÓN con sus empleados y con el   público. La capacidad de GESTION DEL TIEMPO La capacidad de GESTION DE EQUIPOS La capacidad para la TOMA DE DECISIONES La capacidad para DELEGAR TAREAS

¿ Cómo desarrollar las HABILIDADES DIRECTIVAS ? Tomando en consideración los aspectos que abarca:

1.- ACTITUDES: Personales y Sociales. 2.- HABILIDADES: Administrativas, interpersonales e intelectuales. 3.- APTITUDES: 4.- CONOCIMIENTOS

CASO PRACTICO No.1

CHIRIMBOLOS ALFA Hoy está siendo un mal día para Próspero López. Ayer, dentro de las actividades del Master en Dirección de Recursos Humanos, comenzó como becario del departamento de Recursos Humanos de Chirimbolos Alfa, una empresa que está en momentos de cambio importantes, entre ellos la redefinición estratégica para los próximos tres años. Con las prisas del segundo día, no se ha puesto las gotas para la conjuntivitis y los ojos no paran de llorarle. Además, ayer no escuchó las noticias y nadie le comentó que había huelga de autobuses, por lo que esta mañana ha llegado bastante tarde. Ha aceptado el café que le ha ofrecido Juan Martínez, el responsable de una de las secciones de producción y, como ayer le comentaron que es un hombre algo duro y solitario, no se ha atrevido a decirle que llegaba tarde. Juan ha aprovechado que Próspero es psicólogo para comentarle algo sobre unos cambios que tenía que comentar a su sección, pero lo cierto es que no le ha prestado demasiado caso y ha aceptado sin demasiado convencimiento a la propuesta de actuación de Juan. Prospero, cuando ha abierto la puerta de la sala de reuniones ya no quedaba nadie del equipo directivo ni de recursos humanos, eso sí, la pared estaba llena de post-it grandes como tarjetas, con frases escritas aparentemente desordenadas. Se las han debido olvidar, pensó, y además todo esto está hecho un desastre; intentaré arreglarlo pensó- y, con la mejor de las intenciones recogió las cartulinas y, sin orden , las metió en uno de los sobres. En ese momento llegó su 'jefa', Judit, con el director general, los directores comerciales, de marketing, de producción y su director de master. Se le quedaron mirando incrédulos, se había cargado el trabajo que realizaron ayer. Afortunadamente el Dr. Santiago, su director de master, se puso a reír primero de forma nerviosa y luego a carcajadas. No te preocupes Manolo -le dijo al director general- Próspero puede solucionarlo sin problemas, tranquilamente, en cuanto dejen de llorarle los ojos y pueda leer lo que ponen las tarjetas y se dé cuenta de que estábamos creando el Cuadro de Mando de Chirimbolos Alfa. A continuación podemos ver las tarjetas que Próspero ha metido dentro del sobre y que debes ordenar para formar el C.M.I. con sus cuatro perspectivas. Seguro que agradecerá nuestra ayuda.

AUMENTAR LA CONFIABILIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

MEJORAR LA ESTRUCTURA DE LOS COSTOS FINANCIEROS

MEJORAR EL VALOR PARA EL CLIENTE

DISMINUIR EL ENDEUDAMIENTO

OFRECER SERVICIOS MEJORADOS

ALINEAR Y MOTIVAR AL PERSONAL

MEJORAR LOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

SER MAS COMPETITIVOS EN LOS PRECIOS DE NTROS.PROD.

PROMOVER EL USO DE LA RED INTEGRADA DE GESTION DE CTES.

MAXIMIZAR EL VALOR DE LA EMPRESA

MEJORA DE LA CALIDAD

REVISAR PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS INNOVADORES

PROGRAMAS DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y LIDERAZGO

IMPACTAR EN EL ENTORNO CON IMAGEN DE LA MARCA

PRODUCIR Y ENTREGAR PRODUCTOS CON PUNTUALIDAD

PRESENTARSE AL PREMIO DE CALIDAD

OPTIMIZAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL

PROMOVER UNA CULTURA BASADA EN VALORES

ESTABLECER UNA PLATAFORMA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

CASO PRACTICO #1 CHIRIMBOLOS ALFA

TEORIAS DE LA DIRECCION DE PERSONAL TEORIAS DE CONTENIDO (Satisfacción) Teoría “X” y Teoría “Y” (Douglas McGregor)

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Teoría de la Pirámide de Necesidades (Abraham Maslow) Teoría de la Motivación-Higiene (Frederick Herzberg) Teoría ERG (Existence, Relatedness and Growth) (Clayton Aldefen) Teoría de las necesidades (Mc.Clelland) • • •

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TEORÍAS DE PROCESO Teoría de las Expectativas (Victor Vroom) Teoría de la Equidad (Stacey Adams) Teoría de la Modificación de Conducta (B.F. Skinner)

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TEORIAS DE CONTENIDO (Satisfacción) Consideran las necesidades, aspiraciones y el nivel de satisfacción que a las personas pueden motivar a trabajar bien.

TEORIAS DE PROCESOS Estudian y tienen en cuenta el proceso de pensamiento por el cual las personas se motivan para trabajar.

Análisis: Teoría X y Teoría Y Evidencia #1 Teorí a “ X” También conocida como: “Hipótesis de la mediocridad de las masas” Sus supuestos son: 1. A las personas promedio no les gusta trabajar y lo evitan en lo posible. 2. Los seres humanos tienen que ser obligados, controlados, y a veces amenazados con sanciones para que se esfuercen en cumplir los objetivos. 3. Que el ser humano promedio es perezoso y prefiere ser dirigido, evita las responsabilidades, tiene ambiciones y ante todo desea seguridad. Teorí a “Y” Sus supuestos son: 1. Que el esfuerzo f í sico y mental que se realiza en el trabajo es tan natural como descansar. 2. En la realización de los objetivos de la organizaci ón no se necesita el control externo y ni amenazas, ni de sanciones. 3. El individuo medio, en condiciones deseadas, acepta responsabilidades, y también acude a buscarlas. 4. Los seres humanos ejercerán autodirección y autocontrol en el cumplimiento de los objetivos con los que se est án comprometidos.

TEORIA X y TEORÍA Y (de Mc Gregor) ¿ Cuales serían las estrategias de dirección que implementarías frente a los supuestos en cada una de las teorías? (Menciona 3 y Explícalas)

1.2.- IMPORTANCIA DE LOS DIRECTIVOS COMPETENTES. ¿QUE DEBE DE SABER UN DIRECTIVO COMPETENTE? Que los aspectos motivadores son diferentes en cada una de las personas. •

Que los aspectos motivadores varían con el tiempo y la situación de la misma persona. •

Que los logros de la organización , son el resultado del esfuerzo de todas las personas. Que el factor principal en las personas motivadas es hacer las cosas bien. •

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Que una organización debe de crear condiciones para que un empleado medio haga esfuerzos y obtenga resultados importantes. •

Que es importante tener la habilidad para generar y despertar el entusiasmo en cada uno de los miembros de su grupo de trabajo. Que para motivar a las personas es necesario conocer las necesidades de cada una de ellas. •

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1.2.- IMPORTANCIA DE LOS DIRECTIVOS COMPETENTES.

¿EN QUE DEBE DE TRABAJAR UN DIRECTIVO COMPETENTE? Tratar a sus colaboradores como el activo más importante de la empresa. •

Crear condiciones en el desarrollo del trabajo que lleve a un compromiso mayor a sus trabajadores. •

Investigar cuales son los objetivos de los empleados (observando y escuchando). Vincular los objetivos de las personas con las tareas a realizar. •

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Diseño de un sistema de incentivos atractivo y funcional. (éxito, autonomía, reconocimiento, amistad, identificación y formar parte de un equipo con buenos resultados). •

Rapidez en la estimulación y el reconocimiento.

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Trabajar conjuntamente con el área de Recursos Humanos en la creación de un listado de motivaciones para casos particulares. •

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION EFICENTE: Primer Principio: Orientación hacia los resultados.

Una característica importante de los directivos es pensar y actuar hacia los resultados. Los managers se interesan principalmente por los resultados.

Segundo Principio: Aportación a la globalidad.

El directivo debe entender que su tarea no viene dada por su posición o cargo que ocupa, sino por lo que puede aportar a esa posición gracias a sus conocimientos, capacidades y experiencia.

Tercer Principio: Concentración en lo esencial.

El directivo debe de concentrarse en pocas cosas pero que sean verdaderamente importantes, en lo que se refiere a la eficacia y al éxito.

Cuarto Principio: Aprovechar los puntos fuertes.

El directivo debe aprovechar las fortalezas ya existentes, y no en aquellas que están por crearse o desarrollarse .

Quinto Principio: Confianza.

El directivo debe mantener la confianza en su entorno y en sus colaboradores, para lograr un ambiente y una cultura laboral perfecta , llegando así a tener una plataforma de dirección sólida.

Sexto Principio: Pensamiento Positivo. El directivo debe mantener pensamiento positivo y constructivo, para visualizar oportunidades y aprovecharlas.

1.3.- Clasificación de las habilidades directivas. El directivo competente debe tener ciertas habilidades que le permitan lograr los objetivos planteados en conjunto con sus colaboradores. El desarrollo de estas habilidades implican el conocimiento en sí mismo del directivo. Estas habilidades están clasificadas en función a las necesidades que un directivo competente debe tener. Estas habilidades son: Personales, interpersonales, de grupo y de comunicación.

1.3.1. Habilidades Personales Son las habilidades desarrolladas y/o obtenidas por la persona (el directivo) que van enfocadas a enfrentar y superar situaciones ordinarias y extraordinarias en la vida. Por ejemplo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Conocerse a uno mismo, Desarrollar la creatividad, Desarrollar el sentido del humor, Manejar emociones, Manejar tensiones, Establecer y mantener relaciones interpersonales, Establecer empatía, Resolver problemas, Tomar decisiones, Comunicarse asertiva o afectivamente y Resistirse a los vicios y al uso de las drogas.

1.3.2. Habilidades interpersonales Son las habilidades que se enfocan en tener la mejor comunicación con las personas. Las más importantes son: la empatía, las emociones y la sociabilidad. EMPATÍA: Es una habilidad considerada como cualidad humana. Es importante considerando que no vivimos solos en el mundo; por lo tanto, es muy importante desarrollar nuestras habilidades empáticas si queremos vivir en concordancia con los demás y aprovecharnos positivamente de nuestro poder de empatía. EMOCIONES: Son experiencias complejas que se expresan con una gran variedad de términos, gestos y actitudes. Es un proceso multidimensional. Temor, ira, miedo, felicidad, éxtasis son distintas emociones y cada una con una reacción distinta. Esto es fundamental para obtener buenas relaciones sociales. SOCIABILIDAD: Es el punto que se podría considerar como directo en las relaciones interpersonales pero no es la única parte como hemos visto anteriormente. No obstante la felicidad de una persona suele estar muy ligada a cómo son sus habilidades sociales. Vivimos en grandes sociedades porque así vivimos mejor y estamos programados

1.3.3. Habilidades de Grupo Estas habilidades garantizan una mejor calidad en los trabajos realizados, y garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del individuo a través de su interacción con los demás. HABILIDADES PARTICIPATIVAS : Son las habilidades que consisten en la fácil integración en los procesos y actividades de grupo y aportar valor significativo a los mismos con su participación. Estas habilidades deben servir tanto para procesos organizados, estructurados y claramente delimitados o libres como para procesos y actividades abiertas y no claramente definidas. HABILIDADES COMUNICATIVAS: Estas habilidades permiten comprender los mensajes del grupo de trabajo y de su entorno, también consiste en formular y expresar las ideas, opiniones, necesidades e intereses. HABILIDADES COLABORATIVAS: Consisten en las habilidades de hacer que los colaboradores trabajen juntos, en comunicación y coordinación directa para realizar aportes significativos, con el objetivo de construir nuevos y más valiosos aportes a través del trabajo continuo.

1.3.4. Habilidades de Comunicación "Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás".  Anthony Robbin

Comunicarse es una de las más importantes manifestaciones de la inteligencia. Para hacerlo es necesario:

APRENDERLO

PERFECCIONARLO

DESARROLLARLO 22

Concepto de Comunicación Es el proceso por el cual las personas comparten significados de la realidad, a través de la transmisión de mensajes. Por medio de ella informamos, convencemos, persuadimos, conocemos, aprendemos, nos relacionamos con el mundo y otras personas. Andar sin información es como andar a ciegas por el mundo.

¿Cómo se produce realmente la comunicación?* Aprendemos y retenemos 10% de lo que escuchamos 15% de lo que vemos 20% de lo que vemos y escuchamos 40% de lo que discutimos con otros 80% de lo que experimentamos directamente o practicamos 90% de los que tratamos de enseñar a otros.

El fin último de comunicar es persuadir. Producir una reacción, estimulo o acción en otros. *Guia de Reuniones Efectivas

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Continuous improvement  – Making the difference -OXY

1.4. Mejora de las H.D. esenciales. Para el mejoramiento de las habilidades directivas esenciales, se deben considerar las habilidades personales, que comprenden el desarrollo del autoconocimiento, el manejo del estrés y la solución analítica y creativa de problemas; además las interpersonales que incluye el manejo del conflicto, la motivación de los empleados, la comunicación de apoyo y ganar poder e influencia; y las grupales que continúe la formación de equipos eficaces, dirección hacia el cambio positivo y delegación.