INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL 2

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL 2

NOMBRE: RICHARD ARNOLD APELLIDOS: FARROÑAY ESPINOZA TUTOR: DIOS CASTILLO CHRISTIAN ABRAHAM CENTRO DE FORMACIÓN: SENATI – CHICLAYO CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]

Viernes 28 de septiembre del 2012

RESUMEN DEL TEMA La calidad es lo primero en todo producto. ¿Por qué es importante que los productos tengan una buena calidad? Es importante por lo siguientes motivos: -Hay más trabajo. -Aumenta los clientes. -Sube la productividad. -Mejora los precios. -Disminuye los costos. -Mejora en todo. La variación es la causa de los defectos. Fundamentalmente los efectos son provocados por la variación de : 1.-Los materiales. 2.-Los métodos. 3.-La maquinaria. 4.-Las personas. 5.-Las condiciones de trabajo (interior). 6.-Las condiciones externas. La variación es la causa de los defectos, esto permite que la calidad del producto o servicio baje. Costos de Calidad.- Son los costos en los que se incurre como resultado de la mala calidad. Se divide en: Costos de Prevención Costos de Evaluación Costos de Fallas Internas Costos de Fallas Internas La Normalización.- Es el proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de poner en orden en un campo de actividades. Herramientas Básicas para el mejoramiento de la calidad. Gestión de la Calidad: 1.- Diagrama Causa – Efecto: Muestra la relación entre una característica de calidad y los factores que producen. 2.- Diagrama de Pareto.- Representa el grado de importancia que tienen los diferentes factores en un determinado problema, tomando en cuenta la frecuencia con que ocurren cada uno de dichos factores.

TAREA UNIDAD 2 – ICT1 Se realizó un estudio sobre los principales problemas en un grupo de talleres automotrices. Como resultado los investigadores encontraron como más recurrentes los siguientes problemas:

Tipo de problema Herramientas en desorden Personal llega tarde Ambientes de trabajo sucios Discusiones entre trabajadores Falta del liderazgo de los monitores Pérdida de herramientas Personal con poca experiencia Impuntualidad en la entrega de trabajos Poco espacio de trabajo Pobre uso de elementos de seguridad