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INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION 

JESUS ANTONIO AVENDAÑO  Administrador de Empresas especializado en Docencia Universitaria  Consultor y Asesor Empresarial  Consultor y Asesor Empresarial

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CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION 

VALOR INSTRUMENTAL  Finalidad práctica.  Es un medio  para lograr  resultados y no es un fin  en si misma. 

UNIVERSALIDAD  Es susceptible  de aplicarse en  cualquier  organización 

FLEXIBILIDAD  Sus principios  se adaptan a  las necesidades  de cada grupo  social en donde se aplican.  La rigidez  en administración  es inoperante. 

UNIDAD TEMPORAL  Proceso  dinámico  en el que  todas sus partes existen  simultáneamente. 

ADMINISTRACION 

INTERDISCIPLINARIDAD  Es afín a todas aquellas ciencias  y técnicas  relacionadas  con la  eficiencia  en el trabajo 

AMPLITUD DE EJERCICIO  Se aplica a todos  los niveles  o subsistemas  de una  organización  formal 

ESPECIFICIDAD  Aunque se auxilia de otras  ciencias tiene características  propias y específicas  propias y específicas

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Estudio de mercado 

Publicidad 

Administración 

Promoción  Ventas  Ciclo de vida  producto  Competencia 

Finanzas 

Mercadeo 

Producto 

Economía  Información  Producción  Microeconomía Compras  Inventario  Almacenamiento  Producción  Alquiler  maquinaria 

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CARÁCTER DE LA ADMINISTRACION: CIENCIA, TECNICA, ARTE  IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION  1. CON LA UNIVERSALIDAD,  SE DEMUESTRA QUE ESTA ES  IMPRESCINDIBLE PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO DE  CUALQUIER ORGANIZACIÓN  SOCIAL  2. SIMPLIFICA EL TRABAJ O AL ESTABLECER  PRINCIPIOS, METODOS Y  PROCEDIMIENTOS, PARA LOGRAR MAYOR RAPIDEZ Y EFECTIVIDAD  3. LA PRODUCTIVIDAD Y LA EFICIENCIA DE CUALQUIER EMPRESA  ESTAN EN RELACION DIRECTA CON LA APLICACIÓN DE UNA BUENA  ADMINISTRACION  4. A TRAVES DE SUS PRINCIPIOS CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA  COMUNIDAD, YA QUE PROPORCIONA LINEAMIENTOS PARA OPTIMIZAR  EL APROVECHAMIENTO  DE LOS RECURSOS , MEJ ORAR LAS  RELACIONES HUMANAS Y GENERAR EMPLEO. 

CIENCIAS Y TECNICAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACION 

DEFINICION  LA ADMINISTRACION ES UNA CIENCIA SOCIAL,  UN ARTE Y UNA PROFESION, COMPUESTA DE  PRINCIPIOS, TECNICAS Y PRACTICAS; CUYA  APLICACIÓN A CONJ UNTOS HUMANOS UNTOS HUMANOS ,  PERMITE ESTABLECER Y MANTENER SISTEMAS  RACIONALES DE ESFUERZO COOPERATIVO,  QUE EFICAZ Y EFICIENTEMENTE COMBINADOS  CON EL FACTOR HUMANO, LOS RECURSOS  TECNOLOGICOS , MATERIALES Y ECONOMICOS,  BUSCA EL MAXIMO DE BIENESTAR PARA LA  HUMANIDAD. HUMANIDAD. 

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EL CONTEXTO DE LA ADMINISTRACION Y LA EMPRESA 

La Iglesia 

Gobierno  Globalización 

Competencia  Finanzas  Recursos  Humanos 

Producción 

Sistema  financiero 

Proveedores  Prever  Mercadeo  Productos 

Controlar 

Gremios 

Tecnología 

Contabilidad 

Costos 

La empresa  Visión  Misión  Políticas  Objetivos  Estrategias 

Coordinar  Jurisprudencia 

Organizar  Recursos  Físicos 

Dirigir 

Sistemas de  Información 

Tecnología  Organismos  internacionales 

Fortalezas  Debilidades 

Contexto  Social 

Oportunidades 

Amenazas

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PREGUNTAS DE REPASO 

1. 

En qué consiste la universalidad de la Administración? 

2. 

La finalidad práctica de la Administración a que principio de la Administración corresponde? 

3. 

En qué consiste la flexibilidad de la Administración? 

4. 

En qué consiste la interdisciplinaridad? 

5. 

La Administración es un arte, una técnica o una ciencia? 

6. 

Cuáles son las ciencias y técnicas auxiliares de la Administración?  Cuáles son las ciencias y técnicas auxiliares de la Administración?

7. 

Cuál es la importancia de la Administración? 

8. 

Cuáles son los factores externos de la empresa? 

9. 

Cuáles son los factores internos de la Empresa? 

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INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION  CONCEPTOS ­ DEFINICION CONCEPTOS

ELEMENTOS  DEL CONCEPTO  DE ADMINISTRACION  1. OBJETIVO. La administración  siempre  esta enfocada  a lograr  fines o resultados  2. EFICACIA.  Lograr los objetivos  satisfaciendo  los  requerimientos  del producto o servicio  en términos  de cantidad y  tiempo.  3. EFICIENCIA.   Lograr los objetivos  garantizando  los recursos  disponibles  al mínimo  costo  y con la máxima calidad.  4. GRUPO SOCIAL. Para que la administración  exista , es  necesario que se dé dentro de un grupo social  5. COORDINACION DE RECURSOS.  Para administrar  se  requiere combinar,  sistematizar  y analizar los diferentes  recursos  que intervienen  en el logro de un fin común.  6. PRODUCTIVIDAD.  Es la relación entre la cantidad de insumos  necesarios  para producir un determinado  bien o servicio.  Es la  obtención  de los máximos  resultados  con el mínimo  de recursos,  en términos  de eficiencia  y eficacia. 

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CAMBIOS HISTORICOS EN EL CONCEPTO DE GERENCIA Y DE LA  ADMINISTRACION.  Resumen elaborado por: Jesús Avendaño 

Antes de Cr isto 

Almacenamiento de registros: Invención de la escritura. Sumerios (4.500 a. C.)  Primeros pasos hacia la administración:  6 Centralización y descentralización (Egipcios  2.600 a. C).  6 Definición de la responsabilidad (Hamurabi 1.800 a. C.)  6 Concepto de organización y el principio de excepción (Hebreos.1.491 a. C.) 

Edad moder na  1 Cualidades del liderazgo. (Maquiavelo 1525 d. C.)  1 Teoría de la fuente de autoridad (James Stewart 1767 d. C.)  1 Principio de la especialización (Adam Smith 1776 d. C.)  1 Concepto de rotación de puestos (Thomas Jefferson 1785 d. C.)  1 Procedimiento de operación estándar. (James Watt 1800 d. C.)  1Relaciones humanas. Entrenamiento. Prestaciones (1810 d. C.)  1 Estudio de tiempos y movimientos.Computación (Babbage 1832)  1Uso del organigrama. (Mac Callum1856 d. C.) 

6 Necesidad de organización, planeación, dirección y control. (Chinos 1.100 a.  C.) 

1 Estudios de Fatiga (W. S. Jevons 1871 d. C.) 

6 Control de productividad e incentivos en salarios (Nabucodonosor 600 a. C.) 

Administr ación Científica 

6 Necesidad de sistemas y estándares. (Mencio. 500 a. C.) 

O La ciencia de la administración (Henry Metcalf 1886) 

6 Principio de especialización (Chinos. 500 a. C.) 

O Administración científica (Taylor 1900) 

6 Enunciado de la universalidad de la administración (Sócrates 400 a. C.) 

O Aprovechamiento humano de  la labor (Gantt 1901) 

6 Necesidad de las relaciones humanas. Estudio de movimientos y manejo de  materiales. (Ciro. 400 a. C.) 

O Aplicación de la Psicología a la administración (Munsterberg 1910) 

6 Aplicación de métodos científicos en el trabajo (Griegos 350 a. C.) 

O Teoría de las relaciones humanas (Elton Mayo 1927) 

6 Uso de asesoramiento (Alejandro el Grande 325 a. C.)  6 Uso de descripción de puestos (Cato 175 a. C.) 

O Filosofía administrativa basada en la motivación y participación individual  (Mary P. Follet 1930) 

6 Uso de las especificaciones de puestos (Varro 50 a. C.) 

Década de los cincuenta  

6 Unidad de mando, relaciones humanas (Jesucristo 30 d. C.) 

Computarización: Las primeras computadoras se mostraban como símbolo de  progreso. 

Edad media  & Delegación de autoridad (Diocleciano 284 d. C.)  & Definición de rasgos de líder (Alfarabi. 900 d. C.)  & Partida doble en contabilidad (Luca Paccioli 1340 d. C.) 

O Primera teoría completa sobre administración (Fayol 1916) 

Teoría Y: Proponía que el personal producía más si participaba en el trabajo  Administración cuantitativa : Confíe en los números. La administración es una  ciencia no un arte. 

& Contabilidad de costos prácticos (Di Marco 1395 d. C.) 

Diversificación: La estrategia de las altas y bajas de la industria mediante la  compra de otros negocios 

& Uso de asientos de diario y mayor (Soranzo 1410 d. C.) 

Administración por objetivos: El  proceso de fijar metas mediante 

& Formas de organizar negocios (Barbarigo 1416 d. C.) 

negociación.

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Década de los sesenta  

Grupos T:  Seminarios para administradores para enseñarles sensibilidad  interpersonal.  Centralización, descentralización: Corporativos toman decisiones.  Responsabilidad en manos de ejecutivos de línea.  Administración matricial: Reporte a diferentes jefes.  Conglomerados: Poner negocios distintos bajo el mismo paraguas corporativo.  Parrilla administrativa :  Método para determinar se el ejecutivo se preocupa 

Administración peripatética : Deje la oficina y visite las tropas, en lugar de  confiarse en los informes escritos.  Gerencia estratégica: Elabore un diagnóstico estratégico DOFA y genere  estrategias.  Justo a tiempo. Los inventarios son un pasivo. No haga lo que no deba hacerse  Administración total de la calidad: Mucho más importante que hacer las cosas  bien, es hacer las cosas que deben hacerse.  Reducción en tamaño: elimine lo superfluo y lo que no sea competitivo. 

por la gente o la producción. 

Ingeniería recurrente: Los distintos departamentos deben trabajar en equipo 

Década de los setenta  

Compresión de tiempo: Elimine el número de tareas involucradas. 

Presupuesto base cero: No considere los presupuestos del pasado parta de cero. 

Empowerment: Delegue con autonomía, con responsabilidad  y poder. 

La curva de experiencia : Genere utilidades mediante la reducción del precio,  incrementando la participación en el mercado y la eficiencia. 

Administración del conflicto: Cultive el conflicto y canalicelo como medio de  adaptación y crecimiento. 

Administración del portafolio: Clasificación de negocios como generadores de  efectivo, estrellas, interrogaciones o perros. 

Administración en una página : Metodología basada en tres informes clave 

Planeación de requerimientos de materiales: Mediante el uso de listas de 

Benchmarking: Forme un equipo de trabajo que analice cuidadosamente a las 

materiales, inventarios y la programación de producción, calcula los  requerimientos de materiales.  Décadas de los ochenta y noventa  

Gerencia del servicio: El servicio como elemento clave.  mejores empresas y cuyo propósito sea aprender como instrumentar los  procesos y las habilidades para convertir a su organización en un competidor a  nivel mundial. 

Teoría Z:  Adoptar técnicas, como los círculos de calidad y el enriquecimiento  de puestos. 

Outsourcing: Sea eficiente sin tener que hacer grandes inversiones. Subcontrate 

Administración del tiempo: Enfóquese en lo importante. 

globalización, alianzas estratégicas, gerencia de innovación, gerencia de  calidad, gerencia estratégica y gerencia de subcontratación. Administre hacia  adentro mediante organigramas, normas y procesos predeterminados. Hacia  fuera mediante la gerencia estratégica, gerencia de servicio y calidad total.  Haga gerencia compartida con otros a través de la contratación y las alianzas  estratégicas. 

Planeación de recursos de manufactura : Sistema de planeación de todos los  recursos de manufactura.  Intrapreneuring: Incentivar a los ejecutivos a crear y controlar proyectos como  si fueran empresarios dentro de la corporación. 

Reestructuración: Eliminar negocios que no cumplen con los indicadores  mínimos establecidos.  Cultura corporativa : Los valores, rituales y héroes que caracterizan el estilo de  la empresa. 

Macro ­ gerencia : Dirigir la empresa con visión de modernización, 

En general hay pocas cosas equivocadas en las ideas y conceptos anteriores, lo  que definitivamente falla radica en que en la mayor parte de las empresas, las  emplean como recetas y sin profundizar suficientemente en lo que significan,  en lo que requieren para aplicarlas y si son apropiadas para la empresa y su  contexto, por lo que se requiere el buen juicio para su elección.

Administración de un minuto: Balancear el reconocimiento y el regaño  en 60 segundos. 

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LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACION  “Se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación , circulación, administración o custodia de bienes o para la   “Se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación , circulación, administració  prestación de servicios” Código de Comercio.  PERSONAL  Directivo  Especializado  Calificado  Semicalificado  ­ No calificado 

HUMANOS 

CLASIFICACION  Agropecuaria 

RECURSOS 

TECNICOS 

Materia prima  Instalaciones  Maquinaria y equipo  Tecnología de producción  y admón  Sistemas  y procesos  de operación  y control 

Criterio  de actividad 

Administrativa 

Económica 

Jurídica 

­ Mercado de bienes  y servicios 

­ Persona  jurídica 

­ Vida propia 

­Deberes  y  obligaciones 

­ Su propia  Administración  y  Organización 

­ Sus actuaciones  generan relaciones  con:  Derecho Laboral,  Comercial,  Administrativo,  Constitucional,  Tributario o Fiscal. 

Privadas 

Particulares 

Sociedades 

Anónimas  Limitadas  Colectivas  Comandita por acciones  Comandita simple 

Mixtas  Solidarias 

Social  Tecnología 

­Capacidad de  contratar 

Comercial 

Capital  Fuentes de financiamiento  utilidades 

NATURALEZA 

­ Generación  de  empleo,  capacidad de  compra,  productividad,  Desarrollo nacional,  ahorro e inversión,  impuestos,  Inversión  pública, PIB,  Exportaciones:  generación  de  divisas, sustitución  de importaciones,  balanza comercial,  riqueza nacional. 

Industrial 

De servicios  Procedencia  de capital 

FINANCIEROS 

Minera 

­Su propia  normatividad,  estatutos, políticas  y  procedimientos.  ­Organización  independiente  con  respaldo legal y  jurídico.  ­ Interactúa y  depende  del medio  socio­económico. 

Intermedia 

­Influye en la  comunidad  ­Satisface  necesidades 

Tecnología de punta  Microindustria  Tamaño 

Pequeña  Mediana 

­Tiene una  responsabilidad  social  ­ Aporta al desarrollo  y bienestar  social con  obras e impuestos. 

Artesanal  Manufacturera 

­ Relaciones  con la  comunidad 

Gran empresa  Número de  propietarios  Objeto social 

Individuales  Sociedades  Con ánimo de lucro  Sin ánimo de lucro

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LAS ORGANIZACIONES  ELEMENTOS 

SIGNIFICADO DE ORGANIZACION  Proceso encaminado a un fin, mediante la cooperación de diferentes personas que conforman una institución o empresa. 

COMO INSTITUCION  Son unidades socioeconómicas  productoras de bienes y  servicios,  delimitadas  por una  estructura socioeconómica  específica.  ETAPAS  ­ Estructuración o construcción  ­ Operación o funcionamiento  ELEMENTOS  a. Partes diversas entre sí  b. Unidad funcional  c. Coordinación e interactuación  d. Conjunto de personas  e. Misión, objetivos y metas  f. Estructura organizacional  g. Recursos: Humanos,  financieros, físicos, tecnológicos  h. Contexto o ambiente  i. Resultados eficaces de  producción  j. Sistema administrativo 

LA ADMINISTRACION Y LA  ORGANIZACION  Distribución, división y  Porqué estudiar Administración?   coordinación de:  ­Los gerentes influyen en el establecimiento  ­ Actividades  y logro de objetivos sociales, económicos y  ­ Funciones  políticos en cualquier país.  ­ Tareas  ­Hace que los esfuerzos humanos sean  mas  C. Ambito de decisión sobre los  productivos  recursos de la empresa.  ­Aporta a la sociedad mejores equipos,  D. Objetivos de la empresa   plantas, productos, servicios, mejoramiento y  Objetivos: Definen un fin sin  progreso.  determinar contenido, fecha o  ­Lleva al orden los esfuerzos para alcanzar  cuantificación de resultado  objetivos.  ­Metas: Determinan un fin  ­Determina los objetivos, selecciona los  especificando fechas y resultados  recursos y los utiliza con efectividad y  E. Flujo de información y  eficacia.  comunicación interna y externa   Atributos de las organizaciones bien  CRITERIOS PARA EL  administradas:  ANALISIS Y DISEÑO DE LA  1. Tendencia hacia la acción  ESTRUCTURA FORMAL  2. Sencillez del staff  a. División de trabajo y  3. Contacto continuo con los clientes  especialización  4. Mejoramiento de la productividad  ­ Agrupación de actividades y  5. Autonomía operacional  delimitación de funciones y  6. Enfatizar un valor comercial clave  tareas  7. Enfasis en hacer lo que se conozca mejor  b. Centralización,  8. Controles rígidos ­ flojos simultáneos descentralización y delegación  ­ Delegación: Precisión de  objetivos y resultados. Personal  capaz. Límite para toma de  decisiones. Evaluación de los  11  resultados de la delegación. 

COMO FUNCION  La organización como función  hace parte del proceso  administrativo y que se refiere al  diseño de la estructura: la  distribución de funciones, la  asignación de relaciones de  autoridad y de recursos.  ELEMENTOS 

A. Relaciones de autoridad o de  poder   ­ Formal. Legítimamente  establecida  ­ Informal. Espontánea  ­ Técnica. Conocimiento  especializado. 

B. Trabajo humano  ­ Físico o material  ­ Intelectual  Categorías  ­ Iniciativa  ­ Decisión  ­ Coordinación y control  ­ Ejecución 

GUIAS PARA LA EXCELENCIA Y EL ÉXITO EN LA ADMINISTRACION  a. 1. Conocer los objetivos de la compañía 2. Seleccionar subordinados eficaces 3.  Delegar. 4. Controlar para que los resultados sean satisfactorios.  b. 1. Seleccionar con cuidado a los miembros del grupo  2. Motivarlos 3. Crear  buenas comunicaciones 4. Lograr  relaciones interpersonales efectivas 5. Minimizar  los conflictos.  c. 1. Fortalecer las relaciones humanas 2. Hablar y escuchar con efectividad 3. Fijar  estándares de logro 4. Ver las situaciones desde el punto de vista del otro  5. Efectividad en toma de decisiones 6. Adoptar actitud interrogante para descubrir y  utilizar nuevas ideas 7. Ser líder involucrándose en la acción 8. Influir en otras  personas de manera favorable 9. Evaluar logros y emprender mejoramientos.  d.  1. Dedicar tiempo a los asuntos de verdadera importancia 2. Planear y seguir los  programas 3. Expresar sentimientos y entender los de los otros 4. Buscar los mejor en  otros y no lo peor 5. Verificar que cada persona este asignada al trabajo al que mejor  este adaptada 6. Hacer que las personas asuman responsabilidades 7. Autoevaluarse  con honradez 8. Hacer que las personas se autoevalúen. 9. Mantener gastos a un  mínimo compatible con el servicio requerido 10. Aumentar los conocimientos  generales personales.  Empresario de éxito  Impulso personal  (muy dedicado  a su negocio)  Actitudes y  características  personales 

Demandas de  la función y el  puesto 

Persistente, carácter enérgico,  competitivo, independiente,  asume riesgos calculados,  constructor, tiene objetivos  realistas. Tiene ética. 

Posee valores y estándares  Trabaja duro. Se sacrifica. El  negocio es primero.  Conoce el negocio  Es innovador y creativo 

CARACTERISTICAS CLAVE PARA ENTENDER LA ADMINISTRACION  1. La administración tiene un propósito expresado como objetivo o meta. El éxito se  mide por el grado en que se alcanzan los objetivos. Es el medio efectivo  de hacer que  se haga el trabajo necesario. 

2. La administración hace que sucedan cosas. Los gerentes saben dónde empezar, qué  hacer para mantener las cosas en movimiento y seguir, no están ganando un concurso  de popularidad, aunque hay que llevarse bien con las personas.  3. La administración es una actividad, no una persona o grupo de personas.  4. La administración se logra por, con  y mediante los esfuerzos de otros.  5. Por lo general la administración está asociada con los esfuerzos de un grupo.  6. La administración es intangible, invisible y está evidenciada por el resultado de sus  esfuerzos.  7. La administración se ayuda, no se reemplaza por la computadora.  8. La administración es un medio extraordinario para producir un verdadero impacto  sobre la vida humana. 

Empresario sin éxito 

Gerente profesional 

Centrado en si  mismo. 

Habilidad y experiencia probadas 

No dispuesto a escuchar a otros 

Establece metas.Dirige y motiva 

Asume riesgos sin medirlos 

Tiene confianza en si mismo 

Tiene metas difusas 

Es competitivo 

El dinero es más importante que  construir un negocio. 

Piensa en el trabajo que sigue 

No satisface todos los  requerimientos de un empresario  de éxito. 

Cauto al asumir riesgos  Orientado a los valores de la  organización, estatus,  recompensas.  Construye seguridad, menos  riesgoso,  tiene habilidades  administrativas vitales  Orientado al mantenimiento y a  la eficacia.

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ASPECTOS DE LA ADMINISTRACION  1. Aspectos sustantivos:  Son los propios de cada  empresa o institución.  2. Aspectos generales o comunes: Se presentan en  todas las empresas o instituciones, sin importar las  actividades que ellas realizan. 

IMPORTANCIA UNIVERSAL DE LA  ADMINISTRACION  1. Elimina fronteras para la utilización de los  principios  2. Se aplica en variadas condiciones y latitudes.  3. Destaca la labor conjunta de seres humanos sin  distingo de raza, ideologías,  religiones o regiones  geográficas.  4. Es válida tanto para empresas públicas, privadas  con o sin ánimo de lucro.  5. Es la ciencia llave de la civilización  contemporánea. 

SIGNIFICADO ETIMOLOGICO DE LA  PALABRA ADMINISTRACION  Ad y ministrare que significan conjuntamente “  servir”, llevando implícito en su sentido que es una  actividad cooperativa que tiene el propósito de  servir. 

PROPOSITOS DE LA ADMINISTRACION 

LA ADMINISTRACION COMO PROFESION  1. El estudio de la administración es necesario para  todos los profesionales y en especial para los  especializados en ciencias sociales.  2. Necesidad de coordinación de esfuerzos a través  de la dirección.  3. No basta tener conocimientos técnicos de un  campo especializado,  se requiere poseer principios  administrativos.  4. La administración es una ciencia social compuesta  de principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación  a conjuntos humanos permite establecer sistemas  racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los  cuales se puedan alcanzar propósitos comunes que  individualmente no es factible lograr.  5. Cuando se habla de administración siempre se  debe pensar en el ser humano,  por lo cual se  establece una labor conjunta, en la que cada uno de  sus componentes tiene su propia personalidad, que  influye positiva o negativamente.  6. La acción cooperativa no puede dejarse al azar,  sino que debe hacerse sistemáticamente a través de  los principios administrativos.  7. A través de la correcta aplicación de los principios  administrativos, es posible que al mismo tiempo que  se logran objetivos con eficacia y eficiencia, haya  satisfacciones humanas e incentivos materiales y  espirituales para quienes participan en tal esfuerzo  cooperativo.  8. El administrador debe coordinar hábilmente  muchas energías sociales con frecuencia conflictivas  en un solo organismo para que ellas puedan operar  como una sola unidad. 

EL ADMINISTRADOR PROFESIONAL  Para mantener e incrementar la eficiencia del  administrador se debe reconocer la importancia de la  capacitación permanente y el desarrollo de  habilidades que se ajusten a las necesidades  cambiantes de la organización.  Habilidades necesarias:  1. Habilidad deComunicación  2. Liderazgo.  3. Toma de decisiones y solución de problemas.  4. Habilidad técnica.  5. Habilidad humana. Capacidad de entender a los  demás.  6. Habilidad de diseño.  7.Habilidades mentales y conceptuales.  8. Habilidades de expresión  9. Espíritu de sacrificio.  10. Independencia.  11. Forjador de valores  12. Habilidad para buscar, compartir y procesar  información  13. Capacidad de ser vocero de la empresa.  14. Habilidad de delegar.  15. Habilidad de negociador.  16. Capacidad de evaluar  17. Capacidad de instruir.  18. Capacidad de crear e innovar 

a. Servicio satisfactorio a la comunidad. 

19. Resistencia emocional 

b. Responsabilidad en las actuaciones. 

20. Capacidad de autoaprender 

c. La buena administración. 

21. Tener valor,  fe, optimismo y esperanza

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PROBLEMAS GENERALES QUE ENFRENTA  UN ADMINISTRADOR  RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL  ADMINISTRADOR 

1. El medio externo económico: 

1. Hacia las personas. 

­ Las crisis económicas, la recesión, la estabilidad o  el crecimiento económico 

2. Hacia la empresa. 

2. El trabajo: 

3. Hacia la sociedad. 

­ Disponibilidad, precio y calidad (calificado o no  calificado). 

A. Las decisiones tienen consecuencias sociales de  las cuales el administrador debe responsabilizarse.  B. Es esencial la presentación abierta de las  operaciones y la abierta recepción de insumos de la  sociedad.  C. Deben tomarse en cuenta los costos sociales así  como la posibilidad técnica y el costo ­ beneficio  económico al decidir cómo proceder con cualquier  actividad.  D. Habrán de incluirse los costos sociales en el  precio final del producto o servicio. 

3. El precio de los insumos. Los costos internos.  4. Los clientes:  ­ La satisfacción de necesidades,  los gustos y  preferencias, los comportamientos del consumidor  en cuanto a expectativas y actitudes.  5. El medio externo político:  ­ Leyes, reglamentos, trámites, los organismos e  instituciones gubernamentales y sus acciones. La  inestabilidad política. 

E. Los gerentes tienen responsabilidad para  involucrarse en el mejoramiento de la sociedad y  contribuir con sus talentos a ayudar a resolver  problemas sociales. 

6. La globalización de la economía: 

F. Ser artífice esencial para el establecimiento y  logro de los objetivos de la empresa. 

­ El subdesarrollo 

G. Asumir responsabilidad ante los clientes, los  proveedores, los empleados y los accionistas. 

7. El impacto de la tecnología. Beneficios y  problemas. 

H. Contribuir  con el crecimiento de la empresa. 

8. Las condiciones sociales y culturales 

I. Observar un comportamiento ético que contemple  la verdad, la justicia, las expectativas sociales, la  competencia leal, la publicidad, las relaciones  públicas, la autonomía de los consumidores, etc. 

9. Las condiciones ecológicas 

­ Ventajas competitivas  ­ Ventajas comparativas 

­ Las empresas transnacionales 

10. La incertidumbre  11. El crecimiento demográfico dramático  12. La calidad de vida  13. La violencia y la inseguridad 

ORGANIZACIÓN DE OFICINAS  ­ Estudio de sistemas y procedimientos.  1.Investigación preliminar 2. Registro y clasificación  de información 3. Análisis y evaluación de  información 4. Diseño de métodos 5. Análisis y  evaluación del diseño 6. Obtención de aprobaciones  7. Pruebas 8.Implementación y retroalimentación  ­ Planes de acción y programas de trabajo.  ­ Organización y métodos  ­ Procedimientos, formas y procesos  ­ Archivos y registros.  ­ Equipos y distribución de espacios.  ASESORIA Y CONSULTORIA  Consultoría: Proceso de proporcionar ayuda sobre el  contenido, proceso o estructura de una tarea o un  conjunto de tareas en la que el consultor  especialmente calificado y capacitado  no es  efectivamente responsable de la ejecución de la  misma.  Asesoría: La asesoría se define igualmente pero con  la diferencia de que es responsable de la ejecución y  los buenos resultados.  Proceso de consultoría y asesoría:  ­ Conocimiento de la empresa y su entorno  ­ Levantamiento y análisis  de la  información  ­ Diagnóstico preliminar en gestión, finanzas,  comercialización, administración y desarrollo de  recursos humanos, sistemas de información, aspectos  jurídicos, producción,  proceso administrativo,  estructura organizacional, etc.  ­ Informe con recomendaciones y sugerencias  ­ Aplicación de las recomendaciones  ­ Seguimiento y monitoreo

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INICIATIVA EMPRESARIAL  GENERALIDADES  GENERALIDADES 

CRITERIOS CLAVES DE GESTION 

LA IDEA 

1. Tener una buena idea de negocio 

Según Kuriloff 

2. Conocer bien el mercado al que se quiere acceder 

1. No es necesario ser un inventor 

3. Conocer bien cómo fabricar o prestar el servicio 

2. La invención como la percepción clara de una  necesidad. 

4. Contar con la gente adecuada  5. Contar con el dinero suficiente  6. Determinar la forma jurídica  7. Lograr la coherencia de los factores anteriores 

3. El interés personal o los hobbies. Ej.: Fotografía,  pasteles,  mermelada, etc.  4. La observación de las tendencias sociales. Ej.:  producir alimentos sin utilizar pesticidas  5. La observación de las deficiencias de los demás.  Ej.: Mensajería,  lentitud burocrática. Etc. 

CUALIDADES PERSONALES NECESARIAS  1. Tener un gran entusiasmo por su idea  2. Flexibilidad para tratar con acontecimientos y  crisis  3. Capacidad para llegar a soluciones y acuerdos  4. Contar con una familia que lo apoye  5. Recursos económicos suficientes mientras  despega su empresa  6. Compromiso y disposición de trabajar duro  7. Poseer experiencia en el sector escogido  8. Tener conocimientos comerciales y técnicos en el  área.  9. Reto, autonomía y creatividad. 

6. La observación de una ausencia. Ej. Abrelatas,  ganchos de ropa. Etc.  7. El descubrimiento de nuevos usos para cosas  ordinarias. Ej. Decoración  8. El desempleo o el montaje de negocio paralelo.  8. El desempleo o el montaje de negocio paralelo. 

Según Peter Druker   1. Lo inesperado. Ej. Medicinas para animales en los  laboratorios suizos. Supermercados de libros  (Panamericana). Casas pequeñas  2. La inconguencia. (Discrepancia entre lo que  debería ser y lo que es). Ej: Descenso de la  población activa y aumento de los gastos en  Seguridad social en asistencia médica y pensiones a  través de fondos privados.  3. La necesidad perfeccionar o reemplazar un  proceso. 

4. Los cambios en la estructura de la industria o del  mercado. Ej. Outsourcing. Servicio postal.  5. La demografía. Ej. Aumento de la tercera edad.  6. Los nuevos conocimientos. Ciencia y tecnología  en áreas calientes como computadores y Biología. 

OPORTUNIDADES A PARTIR DE LA  OBSERVACION DE LOS CAMBIOS SOCIALES  1. Cambios en los ingresos personales. Ej.: Cuidado  personal: Gimnasia,  dietética, vestuario, cirugía  estética, confort vivienda, electrodomésticos,  computación. Etc.  2. Cambios en el nivel educativo. Ej.: Libros,  educación continuada Etc.  3. Cambio en el tiempo libre. Ej. Deporte, centros de  aprendizaje informal, viajes, espectáculos Etc.  4. Cambios en la esperanza de vida. Ej. Medicina.  5. Cambios en la actividad laboral de la mujer.  6. La soledad. Ej. Agencias, clubes, etc.  7. Cambios en los miedos. Ej: Seguridad, carros y  puertas blindadas, escoltas, alarmas, etc.  8. Aumento del desempleo. Ej: Capacitación,  agencias de empleo, trabajo a domicilio, etc.  9. Cambios en el entorno energético. Ej. Energia  solar, termal, gas. Reducción del consumo. Etc.  10. Cambios en el entorno económico.  Asesoramientos, consultoría, contactos  importación  exportación, trabajo virtual, etc.

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INICIATIVA EMPRESARIAL  GENERALIDADES 

CAUSAS DE LOS FRACASOS DE LAS  EMPRESAS  1. Conocimiento inadecuado del mercado.  2. Acabado del producto inadecuado. Sistemas  inadecuados de producción.  3. Esfuerzo ineficaz en marketing y ventas. Sistemas  costosos de venta y distribución.  4. Falta de previsión acerca de la reacción de la  competencia.  5. Rápida obsolescencia del producto  6. Previsión inadecuada del momento oportuno para  poner en marcha el negocio o producto. 

CRITERIOS A TENER CLAROS DESDE EL  PRINCIPIO  1. Mantener un objetivo y buscar actitudes hacia  ideas que permitan crear un producto o servicio.  2. Familiarizarse con el segmento de mercado al que  se desea concurrir.  3. Entender bien los requerimientos técnicos del  producto o proceso.  4. Analizar las necesidades financieras del desarrollo  y la producción del producto. 

7. Capitalización inadecuada 

5. Conocer las limitaciones legales que afectan al  producto o servicio. 

8. Producción en gran escala sin correcta planeación  (mercado) 

6. Asegurar ventajas únicas que marquen una  diferenciación de producto. 

9. Costos de operación demasiado elevados. 

7. Proteger legalmente las innovaciones 

10. Estructura orgánica deficiente. 

8. No enamorarse de un producto o servicio sin saber  como producirlo o comercializarlo. 

11. Información interna y externa inadecuada  12. Pánico financiero.  13. Recesión. 

9. Escoger un segmento de mercado ventajoso para  su tamaño. 

15. Guerras 

10. Escoger un producto o servicio que necesite el  cliente para completar su propio producto o servicio.  (satélites). 

16. Catástrofes. 

11. Dar valor agregado.

14. Medidas políticas gubernamentales. 

17. Descuido de la cartera  18. Robos, fraudes, vandalismo  19. Deficiencia en la gestión tecnológica, financiera,  operativa, recurso humano, jurídica. 

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