INTERBANK Monografia

El tiempo vale más que el

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Historia El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión. En 1934 comenzó el proceso de descentralización administrativa, siendo Chiclayo y Arequipa las primeras agencias en abrirse, seguidas un año después por las de Piura y Sullana. La política de expansión se intensificó de manera notable en 1942, adquiriendo una  propiedad en la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lescano, donde se construyó el edificio "Sede La Merced", cuyos bellos acabados han llevado al Instituto Nacional de Cultura a catalogarlo como Monumento Histórico. En el pasado, el accionariado del banco incluyó capitales vinculados a la agroindustria, como la Fabril S.A. y W.R. Grace Co. En la década de los setenta, el Chemical Bank de  Nueva York participó en el accionariado y fue responsable de la gerencia del banco. En 1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor porcentaje de las acciones del banco, convirtiéndose de esta forma en miembro de la Banca Asociada del país. En 1980 el banco  pasó a llamarse Interbanc. El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, e integrado por grandes inversionistas como Nicholas Brady (ex Secretario del Tesoro de los EEUU), entre otros, se convirtió en el principal accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles. En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, y convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con sólo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco confiable y sólido, donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con asesoría necesaria y un trato especial. Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran satisfacción y adicionalmente, Interbank decidió ser el primer banco en acercarse al cliente a través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin  precedentes en el sistema financiero nacional, que logró llevar la banca al supermercado. Interbank ha continuado progresando significativamente en su desarrollo hacia un banco moderno. Su sede principal, Torre Interbank, ubicada entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República, marca el inicio de una nueva era, con mejores servicios integrados, tecnología de avanzada y con los mismos valores, filosofía y compromiso que garantizan que Interbank brinde un excelente servicio a sus cli entes.

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Misión Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar.

Visión Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

Metas La palabra crisis engloba muchos y variados conceptos. Para una empresa como Interbank, que entre otras cuestiones abordar posibles soluciones a sus clientes, cuando suben los tipos de interés, el mercado inmobiliario está en recesión o también cuando las familias se endeudan más, como consecuencia de la inflación y de otros elementos, nuestra meta es crecer y consolidarnos dentro del ámbito de la intermediación financiera, dando solución rápida y personalizada a nuestros clientes. Comenzamos un nuevo ejercicio que desde un punto de vista económico, será  previsiblemente más duro que el anterior y sin embargo nuestra meta es seguir creciendo en un sector, que no está exento de dificultades.  Nuestra meta en Interbank es acercarnos, ac ercarnos, a zonas de fuerte demanda de nuestros servicios y  potenciar otras donde ya tenemos presencia. Por tanto nuestro crecimiento será un factor de ayuda importante, para los peruanos, que tendrán más próximas a ellos, sucursales de Interbank. Allí nos podrán plantear sus necesidades de financiamiento, de crédito para su negocio o créditos personales, sabiendo que serán atendidos por profesionales, que les asesorarán con todo el rigor, profesionalidad, coherencia y saber hacer, de una empresa que ya tiene años de experiencia en el mercado financiero, consolidando día a día un gran prestigio, tanto entre los clientes como ante las entidades financieras.

Objetivos 

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Construir una

relación transparente y de mucha confianza que ase gure su  predilección, permanencia y lealtad. Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas. Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida. Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores cola boradores basándonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuest ros  procesos, productos y servicios.

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Políticas 

Recursos Humanos

 Nuestra política en la gestión de nuestros Recursos Humanos contempla: Ofrecer un ambiente de trabajo agradable, que propicie el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores; capacitándolos y compensándolos a niveles competitivos con el mercado, donde lo fundamental es que nuestros colaboradores estén totalmente comprometidos con la excelencia, la innovación y una alta productividad. La Visión de la División de Gestión y Desarrollo Humano es atraer, retener y desarrollar al mejor talento. 

PRIVACIDAD

Interbank, asegura la máxima reserva y protección de aquellos datos de carácter personal que los usuarios del sitio en Internet de su propiedad ("Usuarios"), ubicado en la dirección electrónica trabajaeninterbank.pe ("Sitio"), ingresen al sitio con el fin de utilizar los servicios de éste. Con este objeto, Interbank ha desarrollado la presente política de privacidad (la "Política de Privacidad "). 

Calidad

En Interbank estamos comprometidos con nuestros clientes y los otros grupos de interés  para: > Construir una relación transparente y de mucha confianza que asegure su predilección,  permanencia y lealtad. >Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas. > Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida. > Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basándonos en los valores INTERBANK, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros procesos,  productos y servicios.

Estrategias La estrategia de Interbank  – como como el cuarto banco del sistema –  no  no es convertirse en el banco más grande, sino en ser el mejor proveedor de servicios financieros del país, generando rentabilidad a sus accionistas

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En este camino, la entidad viene trabajando con un plan estratégico de tres años, focalizándose en negocios rentables que implican bajo consumo de capital y riesgo controlado. La estrategia comercial aplicada, busca incrementar su cartera de colocaciones, enfocándose en aquellos productos en donde cuenta con mayor experiencia, buscando permanentemente ingresar a nuevos sectores sociales y económicos. Su amplia red de canales de atención, at ención, que asegura una importante presencia a nivel nacional, a lo que se debe agregar la diversidad de canales electrónicos. Su estructura operativa y financiera, la que determina una suficiente cobertura de ingresos financieros y por servicios, respecto a sus gastos, ofreciendo buenos niveles de rentabilidad. La solvencia patrimonial, el respaldo y la sinergia que generen las entidades que forman  parte del Grupo Interbank. En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad dentro de un  proceso de innovación permanente como una forma de otorgarte mayor valor agregado. Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y procesos, siendo una de nuestras  principales fuentes la voz de nuestros clientes. En el año 2009 realizaremos alrededor de 8,000 encuestas de satisfacción para conocer sus opiniones, necesidades, así como recomendaciones, gracias a ello continuaremos ofreciéndote productos líderes con un servicio personalizado de calidad superior. Nuestra permanente actitud de diseñar y aplicar soluciones simples y creativas en los procesos, nos permite brindarte un servicio de alta calidad. En el año 2004 Interbank obtuvo la certificación ISO 9001:2000 que le fue otorgada  por Lloyd's Register Quality Assurance en los procesos de Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente y los Procesos de gestión para la emisión y entrega de tarjetas de crédito Megaplaza. El 30 de mayo de este año hemos actualizado esta certificación a la versión 2008 de la norma ISO 9001 y la ampliamos a los procesos para el Diseño y Desarrollo de Productos Financieros y Procesos de Gestión para:

> Calificación, Emisión, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de Crédito. > Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito Hipotecario. > Venta, Calificación, Desembolso y Mantenimiento de las Líneas de Crédito por Convenios Tradicionales.

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> Recepción, Gestión Telefónica y Pago de Remesas del Exterior. > Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos) y Servicio de Switching. > Venta, Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de los Servicios para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y Recaudación). > Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito Inmobiliario. > Venta, Desembolso y Administración de Leasing. > Servicios Internacionales y de Comercio Exterior (Financiamiento, Cartas de Crédito, Cobranzas, Stand By, Cheques de Viajero, Giros, Transferencias y Adeudados). > Gestión y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca Comercial. > Gestión de la Cartera de Recuperaciones de la Banca Comercial. Y las Operaciones del Banco para: > Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de Créditos Vehicular y Personal. > Procesamiento de Cuentas de Depósitos y Canjes de Cheques. > Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales. > Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas. > Recepción, Ingreso y Atención de Consultas, Pedidos y Reclamos sobre Productos y Servicios Financieros. Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente.

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