Instalacion e Informacion

El tipo de software CRM, es decir, el utilizado para los contactos que una empresa tiene con sus clientes, era en un principio de pago y desarrollado por grandes empresas. Desde hace un tiempo, podemos disfrutar del ‘Customer Relationship Manager‘ en versión open source o código abierto. Esto permite que, no solo esta clase de programas sean gratuitos, sino que además, puedan ser modificados por los empresarios a su antojo, adaptándolos a las necesidades. Hoy en día, tenemos un amplio abanico de posibilidades respecto al software de código abierto de CRM, pero básicamente nos basamos en dos tipos diferentes, según la plataforma donde se ejecutan. Por un lado, tenemoslos tradicionales, en los que es necesario que corran bajo un sistema operativo: y los online, basados en la tecnología web, que permiten ser administrados en línea. Las ventajas se pueden dividir, también, en dos grandes campos: la seguridad y la versatilidad. Los programas tradicionales son más seguros pero menos versátiles que los online. Todos tienen características comunes, entre las que encontramos el almacenamiento de datos, la creación de grupos de usuarios dependiendo de determinadas preferencias, el envío de correos electrónicos masivos a los clientes; y luego, una serie de elementos característicos y propios de cada programa. En la siguiente lista encontramos algunos de los más utilizados:

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Vtiger: Su principal ventaja frente a otros de código abierto es que no necesita la instalación de programasLAMP/WAMP para su funcionamiento. Está basado en Apache, MySQL y PHP, además de un código específico desoftware CRM. Sirve para Windows NT/2000/XP/2003, Linux, MAC OS X y FreeBSD. Es compatible con Microsoft Office, Mozilla Thunderbird y otras aplicaciones mediante plugins.

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B-kin: Es un servicio online que permite al negocio mejorar mediante una mejor comunicación con el mercado y la integración del marketing y las ventas. Ayuda a la creación, ejecución y seguimiento de campañas de comunicación multicanal y la generación de nuevos clientes, compartir información. Su opción gratuita tiene algunas limitaciones, pero es posible probarlo online, y también tiene una versión para el móvil.

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Compiere: Es una organización dedicada a desarrollar una arquitectura de código abierto que permita la administración CRM, con funciones muy completas y un alto grado de desarrollo. Se puede poner en un hardwareo en la nube.

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HiperGate: Es una suite de aplicaciones en código abierto basadas en la web. No es necesario descargar ningúnsoftware, y podemos acceder a todas las utilidades desde Internet Explorer. Permite la automatización de ventas, servicio al cliente, intranet, email marketing, gestión de contenidos, gestión de fallos, gerente de proyectos, integración en las redes sociales, correo, calendario, foros e intercambio de archivos.

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FreeCRM: Es una aplicación web donde podremos tener hasta 10 megas de almacenamiento, con herramientas como el envío de correos electrónicos, calendario de contactos, historial de ventas, pronóstico en tiempo real, entre muchas otras opciones.

Para empezar, Vtiger se trata de Software Libre, una idea nacida con el fin de brindar herramientas de trabajo a las empresas (de todos los tamaños) en el mundo; olvidémonos de costos de licencia y adquisición, además las actualizaciones son periódicas y gratuitas. Nuestra única tarea, consistirá en la implementación de la herramienta que, por cierto, es compatible tanto con Windows como en las distintas distribuciones Linux. En Vtiger, podemos encontrar una gran variedad de módulos de trabajo, tal es el caso de módulos como: Atención al Cliente, Inventarios, Contactos, Productos, Presupuestos entre otros. Cada uno de los módulos se integra con los demás, obteniendo información enlazada y rápida. Vtiger CRM, se puede ejecutar en forma local (también se puede montar en un servidor) y para ello bastara con instalar el programa en el ordenador. La instalación es guiada, y en caso de no tener algún complemento, lo instalara automáticamente.

Como han podido leer, se trata de una herramienta sumamente interesante que, a mi humilde parecer, puede seraprovechada por muchas empresas de distintos sectores. Existen muchas alternativas a Vtiger, cada empresa se encarga de analizar cual le conviene o no; pero, como alternativa de ahorro, las soluciones libres son de mucha utilidad y cuentan con gran performance.

INSTALACION DE VTIGER. Requisitos del sistema 

Hardware: Intel 80486 con 512 MB de RAM o más y al menos 250 MB de espacio en disco.

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Navegador Web: Firefox 2.x y por encima de Internet Explorer 6 y 7

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Servidor Web Apache: versión 2.0.40 o superior, o Microsoft IIS 5 o superior

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Base de datos MySQL: versión 4.1.x 5.1.x través

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PHP: versión 5.0.x 5.2.x través

Requisitos previos de instalación 

Debe tener privilegios de administrador "" en el sistema. Si va a instalar sin privilegios de administrador, vtiger CRM software no se instalará correctamente.

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Antes de instalar el software vtiger CRM, detenga el Apache y los servicios de MySQL.

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vtiger CRM software es compatible con Apache 2.0.40, MySQL 5.1.x en adelante, PHP y 5.0x en adelante.

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Lectura / escritura permisos para algunos de los directorios de CRM vtiger - aplicables a la instalación vtiger CRM Fuente

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PHP configuración (php.ini) Configuración - Aplicable a la instalación vtiger CRM Fuente

Pasos para la instalación en Windows Paso 1: Descargue el CRM vtiger 5.4.0 EXE del link que muestra la siguiente imagen. Aquí mismo puedes descargar el paquete para pasarlo a español. Ahora guarda este archivo y luego ejecutarlo.

Paso 2: El proceso de instalación se iniciará con la página de bienvenida, haga clic en siguiente para continuar con la instalación.

Paso 3: Ahora se mostrará la página Contrato de licencia , lea cuidadosamente la licencia, luego seleccione la casilla de verificación y haga clic en Siguiente para continuar con la instalación.

Paso 4: Al hacer clic en el botón siguiente le llevará a Apache Web Server y MySQL Configuración de página, por defecto el puerto apache es 81 . Si el puerto está ocupado por ningún otro proceso se mostrará un mensaje que indica que este puerto no es gratis por favor seleccionar cualquier otro puerto libre. Después de dar el puerto de apache haga clic en siguiente. Por defecto, MySQL utiliza el puerto 3307 , si el puerto está ocupado por ningún otro proceso se mostrará un mensaje que indica que este puerto no es gratis por favor seleccionar cualquier otro puerto libre. El nombre de usuario predeterminado es root y la contraseña está vacía, puede cambiar de acuerdo a su conveniencia. Después de dar a todos los parámetros, haga clic en siguiente.

Paso 5: Ahora se le pedirá que introduzca una contraseña para el usuario admin vtigerCRM junto con la contraseña.

Paso 6: Al hacer clic en siguiente le dirigirá a la instalación Elegir la ubicación de la página, aquí se puede seleccionar el directorio de instalación. Por defecto c: \ archivos de programa \ vtigerCRM-5.2.0-VB1 Ahora haga clic en el siguiente botón.

Paso 7: Al hacer clic en siguiente mostrará Elija Menú Inicio Carpeta página, active la casilla de verificación si no desea crear comenzar carpeta del menú. Ahora haga clic en el botón de instalación.

Paso 8: Seleccione el botón de instalación se iniciará el proceso de instalación.

Paso 9: En cuanto la instalación hace que se inicie el servidor de CRM vtiger, se abrirá una ventana de comandos.

Paso 10: Siga la pantalla alberga a continuación para configurar la instalación vtiger y damos en siguiente.

Paso 11: A continuación nos mostrara una página donde hemos finalizado correctamente con la instalación.

Paso 12: Para entrar a vtiger nos dirigimos a un navegador cual sea, y en la barra de direcciones ponemos la siguiente: En nuestro caso es: http://localhost:8888/index.php En caso que hayan modificado en la parte de la configuración la ruta de sus servidor pues en dado caso será la que hayan puesto. Introducen USUARIO y CONTRASEÑA. Como se muestra en la siguiente imagen.

Bibliografía.

http://www.aplicacionesempresariales.com/software-gratuitos-de-crm-en-codigo-abierto.html http://www.aplicacionesempresariales.com/vtiger-plataforma-de-trabajo-crm.html Instalación desde la documentación de la propia página de vTiger. https://wiki.vtiger.com/index.php/Installation_with_EXE https://wiki.vtiger.com/index.php/Installation_with_Source Dirección para descargar archivos con código abierto.

https://www.vtiger.com/es/crm/open-source/ https://www.vtiger.com/crm/open-source-downloads/

la siguiente bibliografía es para que sepamos que se necesita y el costo que generaría en dado caso de querer comprar dicho software. https://www.vtiger.com/es/crm/installation/