Innova

 

 

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA CONTR A LA CORRUPCION E IMPUNIDAD” 

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

ESTRATEGIAS DE MERCADO EN EL COLEGIO INNOVA SCHOOL SEDE SANTO TORIBIO – RIMAC

CURSO: Estrategia en los mercados de servicios Profesora: Adriana Esperanza Huapaya Alcazar Alumnos:  

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Alvino Portal, Alina Chipayo Ramirez, Jackelin Ramirez, Jackelin Coronado Linares, Sandra Herrera Linares, Maryeliza Niquén Miguel, Marcia

Lima - 2019

 

 

1.  DEFINE Y SUSTENTA EL TEMA DEL TRABAJO La red de INNOVA SCHOOLS, es promovido por Colegios Peruanos SAC con el propósito de aportar a la mejora de la educación de los niños y niñas de la comunidad, en concordancia con la normatividad vigente. Dentro del clima democrático que anima la vida cotidiana de nuestro Colegio. Permite además normar la convivencia y busca reafirmar la vigencia de valores y actitudes necesarias para el cumplimiento. Considerando las expectativas que traen consigo los avances tecnológicos a escala mundial y la aplicación de éstos en las diferentes actividades poder desarrollarlo dentro de la institución. Los colegios deben de dar un buen servicio, ya que son los pilares del futro del país. Los alumnos al observar el trato que les dan al llegar al colegio, se están formando y observan conductas, es por ello que se necesita que estas instituciones necesiten estrategias para brindar el mejor de los servicios.

2.  OBJETIVO DEL TRABAJO El objetivo de es optimizar el proceso de admisión de la educación básica regular para los niveles de inicial, primaria y secundaria del colegio Innova School de la sede de Santo Toribio.

3.  ANALISIS DEL ENTORNO 3.1. MACROENTORNO La configuración del sector educativo en el país ha generado un vacío entre una educación de alta calidad, dirigida casi exclusivamente al A y B, y una educación de pobre calidad que nos brinda el gobierno, representada por las escuelas públicas y la oferta de educación privada, ésta última regularmente de baja calidad. En el contexto de la consolidación de la clase media y la aparición de la clase media emergente, se generó una demanda por una propuesta que combine una alta calidad con un precio accesible para estas familias del Rímac por ello la propuesta de estar en dicha zona.

3.1.1. TECNOLOGIA: La propuesta académica incorpora la tecnología de manera intensiva y eficaz, siendo usada por los estudiantes y plana docente, los estudiantes e studiantes utilizan la tecnología en un 25% del tiempo de trabajo en las asignaturas básicas. El uso de la tecnología es una oportunidad para el ahorro de costos de planilla.

3.1.1.1. Metodología utilizada BLENDED LEARNING: Esta metodología es la combinación de la educación presencial con clases en el aula con la educación online (cursos en Internet o medios digitales). Incluye espacios de aprendizaje en grupos grandes con la medición del profesor con espacios de aprendizaje individuales y mediados por la tecnología. En un programa “en línea” con algún nivel de control sobre el tiempo, y en parte

 

 

a través de un aprendizaje guiado en un lugar físico y basado en la modalidad de clase “curso -

profesor, los estudiantes acceden a plataformas virtuales como herramientas para trabajar conceptos de las áreas denominadas CORE (matemática, comunicación, inglés y ciencia). Por su impacto en los aprendizajes, el Blended Learning es el modelo coherente con los fundamentos de la propuesta pedagógica de Innova Schools. Solo learnig: este programa hace que cada estudiante accede a una laptop en los laboratorios de cómputo (Media Labs) que le permite aprender a su propio ritmo ingresando a plataformas web internacionales.

3.1.1.2. Certificación Advance Internacional: Es la única red de colegios en el Perú que ha sido acreditada por AdvancED, institución norteamericana líder mundial en acreditación de centros educativos. Realiza una de las más rigurosas evaluaciones de calidad educativa a nivel mundial, asegurando que los procesos de los colegios acreditados permiten el cumplimiento AdvancED trabaja con un índice de calidad educativa en una escala de 100 a 400 en la que 400 es el puntaje más alto posible. El puntaje que INNOVA SCHOOLS obtuvo fue de 324.63 puntos, una cifra que supera el promedio general de acreditación mundial (282.79 puntos).

3.1.1.3. Certificación SINEACE: Reconocimiento de la acreditación a la institución educativa La certificación SINEACE (Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa) garantiza que las instituciones educativas públicas y privadas ofrezcan un servicio de calidad. Cuenta con una Infraestructura con equipamientos en las aulas de cómputo y laboratorios e instrumentos necesarios para brindar la comodidad necesaria a los alumnos en sus tres niveles de enseñanza: inicial, primaria y secundaria. Tecnologías de la Información y Comunicaciones: este proceso incluye el soporte en software, hardware y comunicaciones para todo el colegio.

3.1.2. POLITICO Los tramites de funcionamiento que deben presentar los centros educativos particulares antes la UGEL y el Ministerio de Educación y el municipio. m unicipio. Ejemplo: Resolución de Secretaría General del Ministerio de Educación N° 938-2015-MINEDU, la cual establece los “Lineamientos para la Gestión Educativa Descentralizada”

El aumento del salario mínimo también impacta y afecta al colegio por tener un porcentaje de practicantes que que laboran laboran en el centro educativo.

 

 

3.1.3. ECONOMIA El crecimiento económico del país, variación del PBI. En el segundo trimestre del año 2019 el Producto Bruto Interno (PBI), a precios constantes , registró un crecimiento de 1,2%, impulsado por la evolución favorable de la demanda interna (2,1%), La inversión bruta fija aumentó en 5,8%, como resultado del incremento de nuevas construcciones en 7,5%, asimismo la economía peruana se encuentra en una etapa de inestable debido al caso Odebrecht por temas de corrupción que genera una contracción en la economía que repercute en las inversiones del sector educativo. El tipo de cambio, las tasas de interés ya que Innova financia sus proyectos por financiamiento.

3.1.4. SOCIAL El Perú tiene un sistema educativo público de baja calidad. Los resultados en pruebas que hace el estado cada año muestran que los colegios no están haciendo una buena labor educativo por ejemplo en las edades de

de 15 años se encontró que no podía resolver procedimientos procedimientos

matemáticos sencillos y rutinarios, por ello la desconfianza en la educación estatal junto al desarrollo económico en las últimas últimas décadas, se han generado un incremento de de la demanda por por educación escolar privada. Los últimos registros del Ministerio de Educación indican que el 25% de la Demanda estudiantil se orienta a la educación privada, la tendencia creciente de la clase media en elegir un colegio particular a sus hijos. La población en el Rímac se adulta se ha ido incrementando en el Perú y por consiguiente la población económicamente activa se está incrementando, la misma que aspira a brindar una educación de calidad a sus hijos a fin de que en el futuro se inserten al mercado laboral satisfactoriamente. Innova Schools en el Rímac Rímac busca ofrecer una educación accesible y de alta calidad, teniendo como objetivo a la clase media, y es la oportunidad de aprovechar logrando una accesible posibilidad académica.

3.1.5. INTERNACIONAL Los profesores de la sede Rímac un porcentaje se capacitan en México y Colombia este método influyen en la capacitación de la metodología de enseñanza a los alumnos, asimismo la expansión del módulo educativo en otros países permite que puedan integrarse y poder tener conocimientos del desempeño de cada una de las filiales para implementar mejoras. Innova se ha propuesto “lograr que los niños del Perú tengan acceso a una educación con estándares internacionales.

3.1.6. DEMOGRAFIA De acuerdo al último censo educativo realizado por el MINEDU 2017 existen 7, 731,939 escolares en la modalidad de Educación Básica Regular comprendidos en los niveles de inicial, primaria y secundaria, de los cuales 1, 936,922 pertenecen al sector privado, en adición existen 15,303 colegios privados en el territorio nacional. Por ello innova tiene un proyecto de implementar hasta

 

 

el 2020 presencia en todos los departamentos del Perú que se beneficiaran con una educación de calidad. (INEI Resultados del censo 2017 Cabe señalar, que la población en el último periodo inter censal ha tenido un crecimiento promedio anual de 1,0%, lo que demuestra una tendencia decreciente del ritmo de crecimiento poblacional en los últimos 56 años, Perú es el quinto país más poblado. La población adulta se ha ido incrementando en el Perú y por consiguiente la población económicamente activa se está incrementando, la misma que aspira a brindar una educación de calidad a sus hijos a fin de que en el futuro se inserten al merc mercado ado laboral satisfactoriamente. La La  clase media en el Perú creció en 4,5 % durante el añ año o pasado con respecto al 2018, informó este miércoles la Cámara de Comercio de Lima (CCL). En el distrito del Rímac es uno de los 43 distritos 43 distritos de la  la  provincia de Lima, Lima,   Limita al norte con el  el distrito de Independencia,  Independencia,  al este con el  el distrito de San Juan

de Lurigancho,  Lurigancho,  al sur con

el Cercado el Cercado de Lima y al oeste con el distrito el distrito de San Martín de Porres.  Porres.  Conocido también como «abajo el puente», es uno de los distritos más tradicionales de Lima Metropolitana con calles de influencia sevillana. El Rímac tiene una población de 176.169 habitantes según datos del INEI (Instituto Nacional Nacional d de e Estadística e Informática). De los 176.169 habitantes de Rímac, 89.930 son mujeres y 86.239 son hombres. Algunos colegios, llamados “preuniversitarios”, operan cadenas de entre 15 y 20 escuelas. Sin embargo, el mayor porcentaje de los colegios particulares en la zona del Rímac de propiedad individual la mayor mayor parte de de éstos se declaran con fines de lucro, con la excepción de aquellos que pertenecen a patronatos o a congregaciones religiosas.

 

 

Los venezolanos representan el 24.6% del total de extranjeros inmigrantes en el país, según el Instituto de Estadística e Informática (INEI) de los cuales lima centro el 86% se encuentra en lima y callao, en los distritos el porcentaje es de 8% en San Martin de Porres, Los olivos 5.6%, San Juan de Lurigancho 4.5 % . Tenemos a nivel general el 37.3% de extranjeros en el país son profesionales. De ellos destacan principalmente los ingenieros, misioneros y administradores. Por otro lado, el 53.7% de inmigrantes venezolanos son varones y jóvenes de 15 a 20 años. "Se está produciendo un cambio demográfico sustantivo, no solamente en Lima, sino también en otras ciudades del país".

3.2. MICROENTORNO Es una propuesta de calidad educativa dirigida a menores de edad en la enseñanza de primaria y secundaria. El número de estudiantes por sección es de 20 en el nivel inicial, 30 en primaria y 35 en secundaria. La metodología Blended Learning permite que los profesores puedan trabajar en grupos de hasta 70 estudiantes.

3.2.1. PROVEEDORES Docentes que conforman la planilla de profesores. Infraestructura y construcción de empresas que siempre están óptimos para los cambios del colegio y remodelación, banco Interbank Intermediarios, seguridad. Para Innova Schools establecer lazos con los proveedores de infraestructura ha sido una política por parte de la gerencia de infraestructura debido al incremento de los costos de materiales de construcción y además porque el gasto en construcción construcc ión actualmente representa el 80% del gasto.

3.2.2. CLIENTES  Son los niños que actualmente estudian y directamente los padres de familia o apoderados que financian la educación. Padres / apoderados de los alumnos tienen la potestad de elegir el colegio de su interés, tomando en cuenta variables como ubicación, reconocimiento, propuesta educativa, costo de las pensiones, convenios, infraestructura, etc. Y a partir de ahí es poco probable que cambien de colegio, salvo casos muy excepcionales.

3.2.3. COMPETIDORES Los competidores de innova Schools se dividen en dos Redes de colegios y colegios zonales individuales. Las redes de colegios se asemejan más a Innova Schools por la estructura distribuida que presentan; sin embargo, la propuesta educativa es diferente. Por otro lado, los colegios de la zona que fueron “adaptados” para constituirse en colegios tienen una propuesta educativa diferente también y además tienen el segmento objetivo al que apunta Innova Schools

 

 

Grupos de presión que son asociaciones de padres de familia que buscan tener poder en las decisiones que se toman. Redes de colegios que también brindan una instrucción pre. Los competidores ubicados en el Rímac son los siguientes:

Zona Rímac COLEGIO El Niño Jesús Del Rímac

Aurelio Miró Quesada Rímac

El Nazareno

 

 

4.  DESARROLLO DE LA FLOR DEL SERVICIO 4.1.  ELEMENTOS DE FACILITACION 4.1.1.  INFORMACION: Por un lado, se le hace llenar la Ficha de Postulante, que consta de tres partes, la primera lo datos del postulante, la segunda es los datos del Padre, por último los datos de la Madre, de forma adicional una pregunta ¿Cómo se enteró de nuestro colegio? de opción múltiple. Las tres partes piden nombre completo, DNI, y fecha de nacimiento. En la primera parte piden el grado al que postulan y colegio de procedencia. Por otro lado, a los padres de familia se les brinda más información, como la metodología, horarios, costos, formas de pago, documentación que deben presentar, vacantes limitadas, descuentos activos, etc.

4.1.2.  TOMA DE PEDIDO: Se le indica al padre de familia, que también debe ingresar a la plataforma online para inscribirse. Para que se le haga seguimiento por parte del call center, el jefe de ventas y vendedores.

4.1.3.  FACTURACION: Los clientes pueden pagar el servicio con tarjeta de crédito o débito Interbank, y efectivo solo en los bancos Interbank, te dan boleta o factura.

4.1.4.  PAGO: El pago se puede realizar en cajeros, ventanillas, banca por internet o bancos del Interbank.

4.2. 

ELEMENTOS DE MEJORA: 4.2.1.  CONSULTAS: Los padres al ir al colegio a buscar información son porque de por sí ya tienen muchas dudas, y no todas se despejan con la ficha de datos e información brindada, por ello es que se les pregunta antes de finalizar si tienen alguna consulta adicional, a lo cual ellos nos hacen las siguientes consultas: ¿Por qué la diferencia de costos en las Sedes? ¿Hay becas? ¿Qué pasa si me atraso en los pagos?

 

 

¿Hay talleres adicionales? ¿Enseñan religión?

4.2.2.  CORTESIA: En esta sede se implementó en poner un dispensario para que los padres que se encuentran en recepción puedan servirse un poco de café, también se da chocolates, globos para los niños, visita de las instalaciones, lapiceros, libretas.

4.2.3.  ATENCION: En este punto, se practica mucho la amabilidad, la empatía, el buen trato, la educación, la facilidad de palabra, la tolerancia. También a modo de atención se les brinda folletos, y volantes con toda la información, y hay un tópico disponible por si sucede algún incidente.

4.2.4.  EXCEPCIONES En el caso de las excepciones, si por algún motivo no pasan la evaluación de admisión, se cita al padre de familia, para una entrevista con la psicóloga. La solución del caso es que el padre se comprometa a poner la adecuada atención a su hijo (Firma de un documento). Además, las sedes tienen la infraestructura adecuada para que las personas con discapacidad puedan desplazarse por la sede sin ningún problema.

5.  DEFINIR EL SEGMENTO OBJETIVO – OBJETIVO  – PERFIL  PERFIL DEL CLIENTE 5.1. DEMOGRÁFICA:  

Edad: Padres de 21 a 50 años con hijos entre los 3 a 17 años.

 

Sexo: Hombres y mujeres.

 

Ingresos: 2000 a 5000 soles aproximadamente. aprox imadamente.

 

 

Nivel Socio económico: B y C Raza: cualquiera

 

Religión: cualquiera

 

Ocupación: Dependientes e independientes

▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

5.2. GEOGRÁFICA:  

▪

Residentes del distrito del Rimac, SJL, Cercado de Lima Y San Martín de Porres. La mayor cantidad de matriculados en todos los niveles educacionales pertenecen a las UGEL Rímac 02, además que la mayor m ayor cantidad de alumnado en inicial, primaria y secundaria estudia en las instituciones educativas de dichas UGEL. Siendo el número de matriculados según INEI, 2812 alumnos en los 3 niveles de educación.

 

 

5.3. PSICOGRÁFICA Y CONDUCTUAL: Padres de familia que pueden ser casados, convivientes o de familias mono parentales, con orientación religiosa variable pero que no es un factor importante para la decisión de elegir un centro educativo, usuarios de tarjetas de crédito o débito, manejo de portales virtuales de manera básica a intermedia, mentalidad orientada a la búsqueda de una educación fuera de lo tradicional para sus hijos, trabajadores de tiempo completo, comprometidos con el aprendizaje y desarrollo de sus hijos.

5.4. ESTILOS DE VIDA: Según los estilos de vida brindada por Rolando Arellano, los padres de nuestros alumnos y posibles nuevos ingresantes serían en su mayoría del tipo progresistas, ya que la educación brindada por Innova Schools está orientada a prepararlos para el futuro y esto es algo que los progresistas buscan, de la misma forma se cuenta con un porcentaje de formalistas ya que suelen ser el grueso de la clase media, orientados a la familia que valoran mucho su estatus social. Admiran a los Sofisticados, aunque son mucho más tradicionales que estos, con orientaciones cálidas y hogareñas, eligen colegios como Innova en la búsqueda del desarrollo de sus hijos en nuevas tendencias de educación; otro porcentaje presente aún que en menor medida son las cons conservadoras ervadoras ya que a pesar de que sus hijos son el centro de su atención, en algunos casos todavía creen en la educación tradicional o tienen otras responsabilidades económicas y menos sustento para cumplirlas.

6.  VENTAJA COMPETITIVA El colegio Innova Schools es una propuesta de val valor or educativa y que ha logrado posicionarse en el Perú en el sector educativo , ofrece un servicio académico accesible con estándares internacionales , utiliza propuestas corporativa de crecimiento y concentración de desarrollo de mercado , expone estrategias de diferenciación , lo cual le ha servido de mucho en la zona del Rímac ya que el modelo de enseñanza que brindan Llamado Blendend learning ha permitido ser una fortaleza como propuesta de valor diferente ,a esto también se le suma una gama de docentes de alta calidad y una adecuada infraestructura asimismo podemos indicar algunos factores que lo favorecen. Innova Schools ofrece una propuesta en base a cuatro pilares: metodología innovadora, infraestructura diseñada para un mejor aprendizaje, profesores de alta calidad, y formación de líderes en valores. Fortaleza en el tema académico por parte de los Profesores: En Innova Schools, se diseñan centralmente y se estandarizan las sesiones de aprendizaje que los profesores ejecutan en el aula, a través de un repositorio de recursos llamado “Teacher Resource  Center” (TRC)  (son recursos digitales creados con una finalidad educativa que se encuentran de

 

 

manera gratuita y abierta abierta para docentes, estudiantes y el público general) así complementan la la enseñanza en el salón de clases .

INFRAESTRUCTURA: Siempre busca que la infraestructura del colegio transmita una imagen de solidez y que sea atractiva para los padres.

Presentando espacios deportivos y recreativos, los salones sse e

caracterizan por la calidad de sus instalaciones, así como por el e l equipamiento y mobiliario. El modelo pedagógico pedagógico de Innova Schools Schools descansa a su vez en tres principios: principios: desarrollo de competencias para el siglo XXI el socio constructivismo, la transformación del proceso de aprendizaje por medio de la tecnología. Blended Learning. Esta metodología combina espacios de aprendizaje en grupos grandes, con la mediación del profesor, con espacios de aprendizaje individuales y mediados por la tecnología. Los estudiantes de Innova Schools destinan un 25% del tiempo para el uso de plataformas especializadas en el aprendizaje de la matemática, lenguaje, inglés o ciencias. El modelo Blended Learning fue desarrollado junto con IDEO y para ese entonces estaba también presente en escuelas de bajo costo en los Estados Unidos y algunos países emergentes como la India Actividades complementarias: Tienen en su currículo de Innova Schools está compuesto por diez asignaturas y diversos programas complementarios: un programa extracurricular llamado After School, un programa de atención a las familias y actividades escolares como Olimpiadas, Open Day, entre otras. La cadena de colegios Innova Schools, parte del Grupo Intercorp, ha venido registrando crecimientos sostenidos en todos sus colegios, en el Rímac ha ido incrementado el número de alumnos sus ingresos anuales han sido positivos. Ejemplo: Es un colegio en vías de crecimiento y que es una empresa solida acaban de ocupar el puesto #33 por Fortune es una revista de circulación mundial muy reconocida por sus excelentes artículos artículos y su búsqueda búsqueda constante de las mejores prácticas en el mundo. Recientemente lanzó una nu nueva eva iniciati iniciativa va a nivel mundial, mundial, llamada Change the World, que busca identificar a las empresas y proyectos que van a generar impactos positivos en su sociedad. Sostenible en el tiempo: la organización tiene como organización varios años y como sucursal en el Rímac 2 años operando en el cual han trabajado en torno una oficina central desde la cual se toman las principales decisiones dentro de la empresa y que provee de servicios a cada uno de los colegios como es el caso de la sede del Rímac, se han ganado un prestigio y un reconocimiento como institución académica.

7.  ESTRATEGIA DE POSCIONAMIENTO

 

 

La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos. Las empresas aplican la estrategia de posicionamiento para poder quedar en la mente de los consumidores como líderes, los retadores o las alternativas en su rubro. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia. Para aplicar una estrategia de posicionamiento debemos tener en cuenta ciertos factores. 1.  En primer lugar, la diferenciación que aplica Innova School con sus competidores es la infraestructura de todos sus colegios que es de óptima calidad, los profesores que cumplen un rol de acompañar, moderar y retroalimentar las sesiones con los alumnos, y sus valores. Jorge Yzusqui, dijo: “El Perú no puede tener un solo modelo educativo”, las siguientes preguntas le

hizo el comercio al gerente general:

¿Algún

padre

de

familia

te

ha

dicho

algo

que

te

haya

impactado? 

Este modelo es diferente y hay padres que no lo entienden, que quieren que sus hijos estudien de la misma manera en que ellos lo hicieron. Me han dicho: “Acá está el cuaderno de mi sobrina y

tiene 200 páginas escritas. Mi hija está en el mismo grado y su cuaderno solo tiene llenas 20 páginas”. Y se han terminado

llevando a sus hijos. Estamos acá con un objetivo: transformar la vida de miles de peruanos a través de una educación de estándares internacionales. 2.  En segundo lugar, lo no imitable, colegio peruano tiene un gran respaldo del grupo intercorp, y el posicionamiento que está logrando, es muy difícil de imitar.

¿Qué

siente

cuando

se

critica

el

lucro

en

la

educación?

Queremos derribar el mito de que la educación de calidad es incompatible con la rentabilidad. A mí me preocuparía recibir donaciones, porque el día que se me corta la subvención mi proyecto se acaba. Que hay educación de mala calidad con gente que lucra es otro problema. El Estado no ejerció su función fiscalizadora. 3.  En tercer lugar, los beneficios que ofrece el servicio educativo deben ser relevantes para los alumnos, por ello aplican la metodología Blended Learning. Esta metodología tienes muchos beneficios:      







Facilita el trabajo colaborativo y autónomo Atiende los ritmos y estilos de aprendizaje Integra la tecnología a los entornos educativos e ducativos

 

 

4.  En cuarto lugar, la posición que se desea alcanzar debe ser rentable para la compañía, en el caso de colegios peruanos, le es rentable su estrategia. En sexto lugar, debe ser un proceso de perfeccionamiento del servicio, incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas.

8.  DESORROLLO DEL MARKETING MIX 8.1. PRODUCTO: Los servicios que una empresa educativa

ofrece

están

compuestos por los programas académicos o formativos que el colegio diseña y ejecuta. Bajo este concepto, es posible identificar hasta trece diferentes servicios: diez

asignaturas

Matemática),

un

(p.ej: programa

extracurricular (After School), un programa de atención a las familias (entrevistas a padres, escuelas de padres, etc.) y actividades escolares (p.ej:

 

 

Olimpiadas). Manteniendo esta misma analogía, es relevante cuestionar si la decisión de ampliar servicios con otros nuevos (Flipped Classroom, Bring your Own Device, Project Based Learning, entre otros) es correcta sin haber consolidado aún sus procesos operativos o si una diversidad tan amplia de programas es coherente con la necesidad de la empresa de consolidarse internamente.

8.2. PROMOCION:       

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

5% de descuento en la pensión del segundo hermano(a). 10% de descuento en la pensión del tercer hermano(a). Exoneración en la Cuota Administrativa de Ingreso a partir del tercer hermano(a).

Ningún descuento es acumulable. Los descuentos solo se aplican en caso se paguen bajo la modalidad de Pronto Pago (dentro de los primeros 7 días del siguiente mes). (*) Los descuentos pueden variar para estudiantes que ingresaron a Innova Schools antes del 2019. Lo que proponemos es que, si el e l cliente paga antes de la fecha fe cha determinada, obtendrá el 5% de descuento. También que, si paga todo el módulo o grado, obtendrá un descuento del 10%

8.3. PROCESO: El proceso de Admisión en Innova Schools se realiza a través t ravés de nuestra web. Los pasos son:

1.  Ingresa a  a innovaschools.edu.pe innovaschools.edu.pe y haz clic en Admisión 2020.

 

 

2.  Completa tus datos, selecciona el grado y la sede de interés. 3.  Crea tu usuario y contraseña. Tu usuario será el DNI del apoderado. 4.  Genera tu código (DNI del postulante) y realiza r ealiza el pago del Derecho de Evaluación en los siguientes 3 días hábiles. Acércate a una agencia o agente Interbank de m manera anera presencial y también puedes hacerlo por internet a través de su página web o aplicación. El concepto es Evaluación. 5.  Realiza la Evaluación de Admisión.  Se propone realizar 2 veces vece s al año encuestas a clientes incognitos para la medición del servicio, calidad, etc.

PD:  https://admision.inno PD: https://admision.innovaschools.edu.pe/Vacante/Vacante vaschools.edu.pe/Vacante/Vacante

8.4. PRECIO: La alta calidad de precio accesible prometida a los padres de familia se definió, según la descripción de la propuesta de valor de Innova School, con cuatro elementos. 1)  Metodología innovadora. 2)  Infraestructura diseñada para el aprendizaje 3)  Excelentes profesionales en educación y 4)  Formación de líderes con valores.

COLEGIO

COSTO MATRÍCULA

CUOTA DE INGRESO

COSTO PENSIÓN

El Niño Jesús Del Rímac

S/.

305.00

S/.

300.00

S/.

305.00

Aurelio Miró Quesada Rimac

S/.

425.00

S/.

350.00

S/.

425.00

 

 

El Nazareno

S/.

235.00

S/.

-

S/.

235.00

Innova School

S/.

100.00

S/.

570.00

S/.

570.00

8.5. PLAZA: Innova School se caracteriza además de su excelente calidad del servicio a prestar, cuenta con instalaciones, una infraestructura una ubicación con un ambiente de campus adecuado para llevar acabo el objeto Social. Teniendo opciones de mejora y tranquilidad para los niños. -  - 

Cancha de futbool. Sala de juegos para los niños

8.6. PERSONAS: Actualmente el centro educativo, se brinda un contacto directo con el cliente en cada una de las instituciones de una manera afectiva para influir la calidad percibida de un servicio. la cual se dedica a brindar educación de calidad en los niveles de inicial, primaria y secundaria.

 

 

una propuesta de mejora en la atención al cliente del centro educativo privado INNOVA SCHOOL’S,

puesto que se logró identificar diferentes problemas en atención al cliente y estos fueron: atención telefónica deficiente, información brindada de manera incorrecta y tardía, desorganización en el proceso de atención al cliente. De acuerdo a la metodología usada para el estudio del servicio al cliente, realizaremos los siguientes puntos:

  Encuestas a los clientes   Encuesta a los trabajadores (profesores)   Entrevista a la administradora y al director de la institución educativa para identificar los

 



problemas ocurridos en los procesos de atención al cliente y conocer su origen.

8.7. EVIDENCIA FISICA: Para Innova Schools el desarrollo personal de los estudiantes es un área transversal en su currículo, un factor que llega a todas las experiencias de aprendizaje y busca contribuir a la formación de personas inspiradas, inteligentes y éticas. A la cual c ual incluye la evidencia del diseño exterior de las instalaciones, como por ejemplo e jemplo la entrada, la cancha de futbool, lugar de espera.

 

 

A su vez se recomienda los siguientes puntos:

  Facilitar el proceso de admisión e sta capacitados para cubrir sus   Socializar mas con los clientes: ser amenos y esta





necesidades.

9.  ESTRATEGIAS PARA CREACION DE LEALTAD Será importante determinar que variables, van a definir nuestra estrategia de marketing educativo, en base al análisis previo que se ha realizado del perfil de clientes (segmento o público objetivo) al que nos vamos a dirigir y cómo trataremos de fidelizarlos, que técnicas específicas emplearemos que sean significativas y motiven que nuestros clientes a confiar en nuestro equipo. La estrategia de fidelización se centrará en los nuevos padres de familia que se están integrando al plantel, recomendados de padres que anteriormente han confiado en nuestro centro, y que consideremos que mediante estímulos predefinidos y con los medios a nuestra disposición (económicos, técnicos y humanos) vuelvan a confiar en nosotros. Para ello emplearemos:   

Recursos económicos (publicidad, promoción, marketing)

 

Recursos técnicos (plataforma ONLINE, dispositivos digitales, herramientas





multimedia...)  

Recursos humanos (implicación directiva, fuerza comercial, calidad docente

 

Mostrando e informando sobre el proceso formativo (realizando adaptaciones al perfil





del alumno),  



Desarrollar empatía con padres y alumnos, formando los vínculos (emocionales,

organizacionales, comerciales) que se desarrollen, aquí es fundamental el papel orientador del profesorado y de compromiso del equipo directivo.) La confianza se sostiene en las relaciones formales e informales que surgen en el trato con el cliente. "los clientes prefieren trabajar con personas específicas y lo hacen al margen de la empresa" que presta el servicio.  



Como muestra de resultados para nuestros nuevos ingresos es necesario mostrar el avance de nuestros egresados, ya sea en e n ingresos a universidades, institutos o algún logro de relevancia.

 



Aproximarse a las necesidades del alumno y adaptarse a la diversidad facilita la conexión emocional. Obtener el reconocimiento del esfuerzo realizado por el e l centro y el profesorado.

 

 

 



Mantener la comunicación 2.0 con el usuario a través de las redes sociales. Invitar a un diálogo abierto, inesperado. El modo y los recursos que se compartan también también será otra característica diferenciadora.

 



Basado en el vínculo relacional en las personas. La confianza se sostiene en las relaciones formales e informales que surgen en el trato con el cliente. "los clientes prefieren trabajar con personas específicas y lo hacen al margen de la empresa" que presta el servicio.

10.  PRESUPUESTO: 10.1. UNA TABLET PARA CADA INGRESANTE. Cada ingresante se le otorgará una Tablet lo cual será costeada e ell 50% por los padres y el 5 50% 0% por el colegio. Sera opcional, pero se les recordara a los padres que esta Tablet será para fines académicos y los alumnos puedan manejar su plataforma virtual. Las tablets estarán configuradas con las aplicaciones y las páginas del colegio.

PRODUCTO TABLET ADVANCE

MES

COSTO S/.

600.00

ADICIONAL POR MES

PENSION ACTUAL

PENSION NUEVA

MARZO

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

ABRIL

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

MAYO

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

JUNIO

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

JULIO

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

AGOSTO

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

SETIEMBRE

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

OCTUBRE

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

NOVIEMBRE

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

DICIEMBRE

S/.

30.00

S/.

570.00

S/.

600.00

TOTAL

S/.

300.00

S/.

5,700.00

S/.

6,000.00

10.2. CONTRATAR UN INFLUENCER Para poder llegar a mayor audiencia, generar confianza, tener mayor visibilidad frente a nuestro público objetivo y tener una interacción mas vivida con padres y alumnos; se empleó la contratación de un influencer. Es una manera de llegar a tu público ideal mucho más

 

 

deprisa. Además, los millennials son los ‘reyes’ de las redes sociales, por lo que a través de los influencers es más fácil transmitir el mensaje.

MES

SUELDO POR VIDEO

FRECUENCIA DE PUBLICACIONES

ENERO

S/ 400.00

2 VECES AL MES

MAYO AGOSTO DICIEMBRE

S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00

2 VECES AL MES 2 VECES AL MES 3 VECES AL MES

11.  CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 11.1. CONCLUSIONES  

En el caso de Colegios Peruanos S.A., se identifican cinco procesos críticos: infraestructura y equipamiento de alta calidad, eficiencia operativa, retención y desarrollo de los profesionales en educación, modelo pedagógico y construcción de la marca. Algunos de estos procesos no vienen ejecutándose de forma eficiente, generando incoherencias en el modelo de negocio que son las causas de los problemas que vive la empresa.

 

Desarrollar una propuesta de valor integrando a toda la organización, basadas en tener un personal profesional capacitado y auténtico así lograr que la empresa logre las metas de incluir más alumnos en aulas.

 

Para la ejecución de su estrategia, toda empresa requiere desarrollar procesos críticos que, integrando sus diferentes actividades, puedan ser fuente de ventajas competitivas que hagan sostenible a la empresa. En el contexto de una empresa de servicios, las ventajas competitivas deben desarrollarse también para el reclutamiento y retención de los profesionales que ejecutan ejec utan los servicios ofrecidos por la empresa.

 

El colegio Innova Schools  –  Sede Santo Toribio, aplica la metodología implementada por el modelo educativo, sin embargo puede diferenciarse en aspectos pequeños que van haciendo una gran diferencia, como la información detallada que se le da a los padres y el promover la participación activa de ellos en el aprendizaje y desarrollo de sus hijos, lo cual permite al colegio poder ofrecer un mejor servicio y realizar mejoras con rapidez al contar con la aprobación o desaprobación del padre de familia.

 

Parte del éxito que han tenido los colegios Innova y el gran crecimiento, contando con cada vez más sedes en el país, se debe a el modelo educativo dirigido a una población de clase media emergente, lo cual le ha permitido posicionarse y en el caso de la sede Santo Toribio, ser el colegio líder en la zona.

11.2. RECOMENDACIONES

 

 

Identificamos procesos críticos:  

Construcción de la marca: En la zona del Rímac, necesitamos ser reconocidos no solo por ser un colegio que brinde educación, sino porque otorgamos una eficiente propuesta de valor como embajadores de sistemas adecuados para el aprendizaje del alumno enfocados hacia el futuro.

 

Infraestructura: Se propone mejorar el área de inscripción, se propone colocar muebles, un tv donde puedan visualizar las actividades que presentamos.

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Atención al cliente: En la oficina se necesitará implementar y crear archivo en pdf en el CPU del asesor para que pueda mostrar todas las propuestas que brindamos al padre de familia.

 

Cortesía al cliente: Se colocare un dispensador que contemple agua fría y agua caliente.

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Eficiencia operativa en el proceso de inscripción: solicitamos implementar un plan vía web que permita a los padres puedan revisar en línea su proceso de inscripción.

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Promoción: Para poder concretar las inscripciones brindaremos una Tablet de regalo a todos los que logren inscribirse antes del cierre c ierre de campaña.

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También se le propondrá ingresar al curso de verano para que pueda integrarse al plan curricular de Innova SCHOOL.

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En el caso de los medios de pago, se debería contar con la facilidad de usar cualquier tarjeta de crédito o débito, e incluso tener la opción de afiliar como un cargo automático para evitar los retrasos de pago.