Informe Sobre Las Relaciones Humanas

 

¿QUÉ

SON LAS RELACIONES HUMANAS? SON

 

Es

el

de in inte tera racc ccio ione nes s qu que e

nombre

dado

al

conjunto

se da en los los indi indivi vidu duos os de

una un a so soci cied edad ad,, la cu cual al ti tien ene e grad grados os de ór órde dene nes s  jerárquicos.  

Pro Proces ceso o de int intera eracci cción ón ent entre re per person sonas as qu que e

involucra la fuerza activa y lleva a la creación de relaciones agradables o desagradables. Son So n las las de dedi dica cada das s a cr crea earr y ma mant nten ener er en entr tre e lo los s individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad !umana.

CLASIFICACIÓN Se clasifican básicamente en dos grandes grupo" a. Las primarias, que son las principales y las más importantes ya que se establecen cuando las p personas ersonas se re relacionan lacionan por s m mismas. ismas. b. Las secundarias, estas se originan por una necesidad de adquirir un servicio o alguna función que puede brindad una persona a otra.   Se debe estudiar las relaciones !umanas porque nos permiten interactuar con los demás, nos ayuda ayuda a conocernos y a co conocer nocer a otras personas personas,, y que !aya una mejor productividad en el trabajo. Por ello e#isten en las relaciones !umanas reglas de oro que se deben cumplir  para que se desarrollen estas"

 

LAS DIEZ RELAS ORO DE LAS L AS RELACIONES HUMANAS $. Ha!"a

c#n "as pers#nas % para poder 

tener un buen ambiente ya sea en lo labora lab orall o en lo famil familiar iar,,

deb debe e !ab !aber  er 

una buena comunicación, !ablar con las per person sonas as que nos rel relaci aciona onamos mos da a da, saber sus inquietudes, dar la debida confianza para que ellos nos confen cualquier malestar.

&. S#nr$e a "as pers#nas% 'o olvides que (la sonrisa es una semilla que nace en el alma y florece en los labios(. )a sonrisa es algo que forma parte de nuestra naturaleza como !umanos, ya que somos la *nica especie que sonre y lo !acemos desde el nacimiento. +iene un gran impa im pact cto o en có cómo mo no nos s se sent ntim imos os,, po porq rque ue nu nues estr tra a so sonr nris isa a ac acti tiva va lo los s receptores del placer biológico y en cómo los demás ven y nos perciben.  demás, la sonrisa es importante porque es natural, siempre está disponible y es fácil de lograr. -. L"a L"ama ma a "as pers#n pers#nas as p#r su n#m!re% n#m!re% El nombre de cada uno y de cada una, es el mayor reconocimiento del yo.

 l momento de conocer conocer a una persona, la mejor  forma de aprender su nombre es"

&% Escu Escuc' c'aa !i !ien en e" n#m! n#m!re re%%  pren prende de inclu inclusive sive como se escribe. 'o tengas pena en preguntar la primera vez, varias veces su nombre, !asta que comprendas bien como se llama.

(% Repi Repi)e )e su n#m! n#m!re re 'as) 'as)aa *ue *ue "# me mem# m#ri rice ces% s% Si es el pr prim ime er  encuentro, repite su nombre cada vez que te dirijas a esa persona.

 

Preg*ntale si esta mencionándolo correctamente y deja que te corrija en caso que te !ayas equivocado.

+% Mira a "a pers#na a "a cara%  nte  ntenta nta memo memorizar rizar y asoc asociar iar el nombre nombre de la persona con su rostro. )os seres !umanos asociamos más rápido mediante imágenes, por lo que si aprender a asociar el nombre con una cara, cuando la veas, es muy probable que recuerdes su nombre.

,% Escr$!e"#% Si el nombre se te dificulta, anótalo para que puedas tener  una referencia el da que la vuelvas a ver. Puedes pedir su tel/fono y anotarlo en tu agenda, por lo que podrás consultarlo en caso que lo necesites.

0. S- ami.# / ser0icia" . El !ombre es un !ombre social, vive rodeado de pers pe rson onas as y ne nece cesi sita ta de ella ellas s pa para ra su re real aliz izac ació ión n y crec crecim imie ient nto. o. 1ifcilmente podemos vivir en soledad y aislamiento. Está claro, que de esta convivencia con los otros surge lo que llamamos amistad. Porque la ami mist stad ad es en s misma isma un gra ran n val alor or !um uman ano o, por en enc cim ima a de cond co ndic icio iona nami mien ento tos s de cu cual alqu quie ierr ti tipo po.. Se fu fund ndam amen enta ta en un af afec ecto to aut/ au t/nt ntic ico o y no nobl ble e qu que e pe perf rfec ecci cion ona a y qu que, e, ad adem emás ás,, co cond nduc uce e al se ser  r  !umano a la estabilidad emotiva y al apoyo mutuo. Por eso es eficaz. Por eso es sublime. 2ás allá de relaciones profesionales y de los contactos !umanos que de ella se derivan, e#iste ese 3reducto privado4" los amigos, esas 3almas gemelas4 en las que reposa la confianza de nuestra mente y de nuestro corazón. 5. S- c#rdia". $. mabilidad, consideración consideración y buena educación de la persona cortes.

 

&. )a co cort rtes esa a,, po porr lo tant tanto, o, es un una a e#presión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que qu e se con consid sidera eran n com como o cor correc rectas tas o adecu ad ecuada adas. s. Es imp import ortant ante e des destac tacar  ar  que la cortesa es un fenómeno cultural" lo que se considerada como cort/s en una sociedad puede ser  grosero o absurdo en otra. )a cortesa es un comportamiento !umano de buena costumbre% en la mejor e#presión es el uso práctico de las buenas costumbres o las norm no rmas as de etiq etique ueta ta.. Es un fe fenó nóme meno no cu cult ltur ural al de defin finid ido o y lo qu que e se considera cort/s en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente e#tra6o en otra 1emostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene una persona a otra. En las cartas, e#presión de urbanidad puesta antes de la firma. El Saludo tiene un gran valor simbólico porque dependiendo de cómo lo e#presemos será entendido como un gesto de cercana, de pro#imidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesa y de buen bu enas as co cost stum umbr bres es.. Su au ause senc ncia ia,, de demu mues estr tra a un po posi sibl ble e en enfa fado do o irritación. 1e aqu surge la frase de 7retirar el saludo8 como claro reflejo de una actitud !ostil o poco amigable. )as formas en las que se puede realizar el saludo son m*ltiples" una mirada, una leve inclinación de la cabeza, unas palabras, estrec!ar las manos, besarse, etc/tera. +ambi/n puede convertirse en un smbolo de identidad de un grupo y demostración de pertenencia al mismo, como pued pu ede e se serr el ca caso so de los los co comu muni nist stas as qu que e se sa salu luda dan n co con n el pu pu6o 6o cerrado. Siempre que nos saludan se debe corresponder a /ste, como se6al de cortesa. 9ec!azar el saludo es considerado como falta de educación o snt sntom oma a de un gran gran en enfa fado do,, ac acto to o co cosa sa co con n qu que e se ma mani nifi fies esta ta amabilidad y buena educación.

 

2ientras que la meta de la cortesa es !acer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, esto stos

est stán ánd dar ares es

cu cult ltu ura rale les s

de defi fini nido dos s

se

pued ede en

ma man nip ipu ula lar  r 

ocasionalmente para infligir verg:enza en una de las partes. )os sociólogos Pen/lope ;roface en ingl/s?" @

Ao Aort rtes esa a ne nega gati tiva va"" B Bac acie iend ndo ou una na pe peti tici ción ón me meno nos s ttra rans nsgr gres esor ora, a, po por  r 

ejemplo" si a usted no le importa... o si no es demasiada molestia...% respet res peta a el der derec! ec!o o de una pe perso rsona na de ac actua tuarr librem librement ente. e. Sig Signif nifica ica deferencia. Bay un mayor uso de elementos indirectos del discurso. @

Ao Aort rtes esa a po posi siti tiva va"" ; ;us usca ca es esta tabl blec ecer er un una a re rela laci ción ón po posi siti tiva va en entr tre e llas as

dos partes% respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser  entendido. )os elementos directos del discurso, los juramentos y las má#imas de Paul =rice se pueden considerar aspectos de la cortesa positiva porque" @

de demu mues estr tran an el co cono noci cimi mien ento to de qu que e lla a rrel elac ació ión ne es sb bas asta tant nte e ffue uert rte e

para !acer frente a lo que normalmente sera considerado descort/s >en la comprensión popular del t/rmino?% @

ar arti tic cula ulan un c con onoc ocim imiien ento to d de e lo los s va valo lore res s de lla a ot otrra pe pers rso ona na,, qu que e

satisface el deseo de la persona de ser aceptado.  lgunas culturas parecen preferir una de estas clases de e#presión de cortesa. 1e esta manera la cortesa está culturalmente definida.

1% In)er-sa)e In)er-sa)e since sincerame ramen)e n)e p#r "#s #)r#s% #)r#s%

 

2% S- .ener .ener#s #s# # en e"#.i e"#.iar ar / cau) cau)e" e"#s #s# # en cri cri)i )ica car3 r3 cuando se trata de elogiar los logros de otras personas no to todo dos s so somo mos s da dado dos s a !a !ace cerlo rlo bien bien,, con co n es esta ta re regl gla a po pode demo mos s de demos mostr trar  ar  que al elogiar muc!a veces se levanta el autoestima de la otra persona y se logr logra a qu que e ca cada da ve vez z se es esfu fuer erce ce pa para ra lo logr grar ar lo los s ob obje jetiv tivos os de un una a empresa, cuando uno quiere criticar debe ser cuidadoso en las palabra que se dice ya que sin querer podemos ofender a la otra persona.

4% Aprende Aprende a cap)ar cap)ar "#s sen)imien) sen)imien)#s #s de "#s d dem5s em5s%%

6% 7re#c8pa)e de "a #pini9n de "#s #)r#s%

 

$C. 7r#cura ap#r)ar "#s !uen#s ser0ici#s *ue puedas 'acer% 'o basta con que sepamos qu/ servicios ofrecer, a qu/ nivel lo debemos !acer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en /l para obtener la má#ima satisfacción en la e#periencia del cliente

Se.uridad" sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

Credi!i"idad:  va de la mano de la seguridad, !ay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además !ay que ser veraces y !onestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.

C#municaci9n:  se deb debe e man manten tener er bie bien n inf inform ormado ado al cli client ente e uti utiliz lizand ando o un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya !emos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener  abierto el canal de comunicación cliente D empresa. Aompre Aom prens nsión ión del client cliente" e" no se tra trata ta de son sonre rerle rle en tod todo o mom moment ento o a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qu/ desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.  ccesibilidad" para dar un e#celente servicio debemos tener varias vas de contac con tacto to con el client cliente, e, buz buzone ones s de sug sugere erenc ncias ias,, qu queja ejas s y rec reclam lamos, os, tan tanto to fsicamente como en el sitio si se cuenta con /l?, lnea CC,F además, !ay que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones reales que permitan sacarles provec!o a las fallas que nuestros clientes !an detectado.

C#r)es$a: atención, simpata, respeto y amabilidad del personal, como dicen por a!, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil

 

cautivar a nuestros clientes si les damos un e#celente trato y brindamos una gran atención. Profesionalismo" posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no sólo las personas que se encuentran en el Grontline !acen el servicio.

Capacidad de respues)a: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. 'uestros clientes no tienen por qu/ rogarnos par ara a ser aten atend didos idos,, ni pa para ra qu que e sus di difi fic cul ulta tad des o pr prob oble lema mas s sea ean n solucionados, debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de !acerlo es retroalimentándonos con las observaciones nuestros clientes.

 

BIBLIOGRAFIA

LE GOFF, Jaques y CLAUDE SCHMITT, Jean. 1999. Diccionario raona!"e Occi#en$e Me#ie%a"& Minis$erio #e cu"$ura #e Fracia. E#iciones A'AL S.A. WEBGRAFIA

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