Informe Practica Francisco Briano

DUOC-UC ESCUELA DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

INFORME DE PRÁCTICA

FRANCISCO JAVIER BRIANO FUENTEALBA

Santiago de Chile, 2010

Instituto Profesional DUOC-UC Escuela de Informática y Telecomunicaciones Sede Antonio Varas

ÍNDICE. 1. INTRODUCCIÓN. .......................................................................4 2. ANTECEDENTES. ....................................................................... 5 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA........................................................... 5 DEPARTAMENTO EN EL QUE SE DESARROLLÓ LA PRÁCTICA.................................5 SUPERVISOR(A)............................................................................ 5 DATOS DEL ALUMNO......................................................................5 PERIODO DE PRÁCTICA.................................................................... 5 HORARIO................................................................................... 6

3. LA EMPRESA............................................................................. 6 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA............................................................. 6 HISTORIA..................................................................................6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................7 EQUIPAMIENTO DEL QUE DISPONE LA EMPRESA...........................................8 MERCADO OBJETIVO.......................................................................8

4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO. ........................................8 5. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO REALIZADO.....................................9 5.1. 5.2. 5.3. 5.4.

OBJETIVOS .................................................................................9 DESARROLLO............................................................................... 9 DIFICULTADES ............................................................................ 11 LOGROS..................................................................................12

6. RECOMENDACIONES PARA FUTURAS MEJORAS..........................12 7. CONCLUSIONES. ..................................................................... 13

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ÍNDICE FIGURAS.

FIGURA 1, DIAGRAMA ORGANIZACIONAL ........................................ 7 FIGURA 2, ESTADO RED DATOS INICIO FASE 2.............................. 10 FIGURA 3, SOLUCIÓN IMPLEMENTADA.......................................... 11

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1.

Introducción.

El área de las comunicaciones es cada vez más grande e importante en el mundo, ya que a través de esta se realizan importantes transacciones y muchas instituciones lo utilizan para ofrecer servicios a sus clientes. Una de las áreas que más se ha desarrollado en estos últimos tiempos, es la de los negocios, compras y ventas por Internet, debido a esto, cada vez son requeridos más y mejores profesionales para realizar tareas de integración en dicha área tomando al Internet como plataforma para desarrollar nuevas soluciones para distintos clientes. El principal objetivo de este informe es mostrar y detallar el trabajo realizado en la práctica profesional realizada en Medina y Compañía Ltda. Así también dar una muestra clara de las tareas y funciones realizadas durante el tiempo que duró dicha práctica. Se nombrarán las tecnologías utilizadas para dar soluciones tecnológicas a diferentes empresas e instituciones. Dichas soluciones abarcan a un gran espectro de clientes, ya que son de bajo costo económico pero de grandes prestaciones, confiabilidad y durabilidad. Por lo mismo, el trabajo se enfocó en Sistemas Operativos Linux/Unix, especialmente en distribuciones basadas en Red Hat, como por ejemplo CentOS. Dentro de los trabajos realizados se configuraron Router, Switches, Access Points y Firewalls, al mismo tiempo que se manufacturaron cables de red derechos, cruzados y transpuestos para la correcta comunicación y configuración de los dispositivos requeridos. Durante el desarrollo de los proyectos cabe destacar el trabajo de equipo realizado con el personal de planta de la empresa y con el resto de los alumnos en práctica, ya que pese a no ser un grupo numeroso, se cumplieron todas las metas propuestas, se completaron los proyectos y fue posible entregar  soluciones de calidad a empresas de diferentes tamaños con variadas y diferentes necesidades.

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2.

Antecedentes.

2.1.

Identificación de la Empresa. Razón social RUT Rubro Dirección Número de empleados Teléfono

2.2.

: : : : : :

Medina y Cia. Limitada. 77585750-1. Ingeniería. Yucatán # 9487, La Florida, Santiago. 6. 2873222 – 9311233.

Departamento en el que se desarrolló la práctica.

Junto al equipo de Alumnos en Práctica se trabajó principalmente en el área técnica de la implementación de soluciones del área de Networking para diferentes clientes.

2.3.

Supervisor(a).

Dentro de la empresa, las personas encargadas de supervisar el trabajo del equipo de Alumnos en Práctica fueron: - Rafael Medina Molina, Jefe del área de Logística y Distribución. - Denisse Soto, Jefa del área Comercial y Finanzas.

2.4.

Datos del Alumno. Nombre Carrera Semestre

2.5.

: : :

Francisco Javier Briano Fuentealba. Ingeniería en Conectividad y Redes. Octavo Semestre.

: :

08 Marzo 2010 15 Agosto 2010.

Periodo de Práctica. Inicio Termino

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2.6.

Horario. Días laborales

:

3.

La Empresa.

3.1.

Descripción de la Empresa.

Martes, Viernes y Sábados. De 9:00 AM hasta 14:00 PM.

La actividad Económica desarrollada por Medina y Compañía Ltda. es la venta de soluciones tecnológicas para Pymes. Los rubros en que participa y asesora a clientes son los siguientes: • • • • • • • • • • • • • •

3.2.

Insumos y accesorios para Desktop y Laptop. Cableado eléctrico y accesorios. Circuitos integrados, memorias y microprocesadores. Consolas y accesorios de control y distribución. Tarjetas de sistema. Dispositivos de soporte de almacenamiento. Soportes de almacenamiento extraíbles. Computación. Accesorios de computación. Dispositivos informáticos de entrada de datos. Equipo de servicio de red. Suministros para impresora, fax y fotocopiadora. Equipos audiovisuales. Servicios de Telefonía IP.

Historia.

La empresa inició sus actividades en el mes de abril del año 2001 con dos dueños Rafael Medina Mardones y Rafael Medina Molina, vendiendo solamente a pedido hardware para clientes conocidos. Luego de un tiempo, a medida que las ventas fueron escalando se adicionó a la empresa Denisse Soto, quien aportó un gran nivel de orden en la estructura organizacional y productiva de la empresa. A mediados del año 2003 la empresa comienza relaciones con mayor  cliente, El Fisco, institución a la cual se le llegó a vender el 80% de sus insumos totales en el área de computadores y dispositivos de red, a lo largo de sus múltiples reparticiones dentro de Santiago. En aquel momento la Empresa toma un giro total en sus rubros de servicio, buscando entregar soluciones más elaboradas y completas que solo de hardware. Para esto se desarrolló un proceso de capacitación de su personal en las diferentes áreas de responsabilidad, también se adquirieron contratos de representación con

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marcas conocidas en el mercado y se pudo elevar el nivel de las soluciones entregadas.

Desde este momento en adelante, la empresa pasó de ser un emprendimiento basado en la gestión de las redes de contactos, a una empresa posicionada en el mercado de las PYMEs al ser reconocida como una empresa abierta a buscar nuevas tecnologías y soluciones específicas para los requerimientos específicos de sus clientes. Así, hasta el día de hoy Medina y Compañía Ltda. sigue entregando soluciones a empresas líderes en sus ámbitos de negocio y al mismo tiempo sin dejar de lado la principal preocupación de entregar soluciones de calidad al menor costo posible.

3.3.

Estructura Organizacional.

Debido a que la planilla estable de trabajadores de la empresa es reducida, se produce una distribución de responsabilidades “circular”, se entenderá por “circular” al hecho de tener varias áreas base dentro de la empresa, donde trabajan todos los empleados, pero el encargado del área es quien toma el liderazgo sobre las decisiones que abarcan a dicha área. Obviando el hecho de que una persona tenga la responsabilidad de un área especifica, cuando se trabaja en un área que no es la suya, este debe acatar  las decisiones del responsable del área. Las “áreas bases” con las que cuenta la empresa junto con su encargado, son las siguientes:

Figura 1, Diagrama Organizacional

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3.4.

Equipamiento del que Dispone la Empresa.

La empresa cuenta con ocho PCs, tres en funciones administrativas asignados a cada miembro estable de la empresa, tres usados como servidores, de estos uno es usado como servidor de teléfono, mediante un servidor Asterisk, otro como servidor Web y administrador de bases de datos y el último como firewall para la red corporativa. Los dos PCs restantes pertenecen al área de Prueba de configuraciones e instalaciones de distintos dispositivos. A nivel de Networking la empresa cuenta con dispositivos Linksys, 3Com, TP-Link y D-Link. Además cuenta con herramientas de marca PANDUIT para la manufacturación y testeo de cableado estructurado.

3.5.

Mercado Objetivo.

El mercado objetivo de la empresa se enfoca principalmente en las PYMEs, que necesiten soluciones tecnológicas tanto del área de Redes, como del área Informática, ya que este segmento está bastante olvidado por parte de las grandes empresas, como Quintec o Sonda, ya que las PYMEs no les resultan atractivas como nicho de negocio. Al momento de crear la empresa, quienes la crearon, fueron capaces de ver que el nicho de las PYMEs crecería exponencialmente ya que más del 70% de las empresas en chile son PYMEs. Tampoco podemos dejar de lado las Escuelas, Colegios, Liceos, y Municipalidades a los cuales se les brinda un servicio de venta y postventa de dispositivos tanto de red como computadores y todos sus derivados.

4.

Descripción del Área de Trabajo.

Como alumno en práctica en la empresa solo se tuvo acceso al área de Prueba, para después ir escalando en responsabilidad y habilidades hasta poder enfrentar o dar solución a problemas que presenten diferentes equipamientos vendidos a clientes, ya sean procesos de mantención, configuración e instalación de nuevos equipos. Ya en la fase 2 del proyecto se tuvo mayor influencia en la toma de decisiones, participando activamente en la implementación del servidor de correo corporativo.

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5.

Descripción del Trabajo Realizado.

5.1.

Objetivos.

•

•

•

•

•

•

5.2.

Realizar un levantamiento de todo el equipamiento computacional presente al momento de empezar a trabajar con un cliente. Detectar las fallas e insuficiencias del equipamiento y en la red del cliente. Diseñar una nueva red informática nueva o cambiar la red utilizada por el cliente para mejorar su desempeño. Implementar equipamiento nuevo o reciclado de red (servidores, firewall, router, switches, Access point). Aconsejar al cliente sobre la adquisición de equipamiento tanto de redes como de computadores nuevos para su empresa valorando el hecho de usar el Internet como una plataforma importante para su negocio. Realizar un proceso de Post-Venta para los usuarios, solucionando errores y dando soporte para las soluciones implementadas.

Desarrollo.

En una primera etapa se desarrolló un proceso de capacitación en el uso, configuración e implementación de la herramienta Untangle como firewall de frontera, para proteger la información de los clientes. Untangle es una herramienta montada sobre un Kernel Linux/Unix depurado al cual se le agregan funcionalidades avanzadas de networking. La gran ventaja de untangle sobre otros firewalls es el número de prestaciones de evaluación y administración de la red en relación al bajo precio del software y requerimientos medios de maquina para un buen desempeño de la aplicación, otra ventaja es el nivel de escalabilidad que provee la herramienta con los requerimientos variables que se explican a continuación.

Los requerimientos mínimos para el correcto funcionamiento de Untangle son un procesador de 800 MHz, 512 MB RAM, 20 GB de Disco y 2 Tarjetas de red para actuar como filtro de paquetes. Los requerimientos de esta herramienta escalan a medida que aumenta el número de usuarios de la red, por ejemplo, lo recomendado para 300 usuarios es un Procesador de doble

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núcleo, 2GB RAM, 80 GB de Disco y 4 o 5 tarjetas de red, para poder disponer  de enlaces redundantes y una especifica para ubicar la zona desmilitarizada (DMZ). La principal implementación de esta herramienta fue en la fase 2 del proyecto de las siguientes características: Luego de hacer un levantamiento en la empresa de un cliente, se pudo determinar que contaba con acceso a Internet mediante 3 IPs publicas cada una asignada a un enlace de 10 Mbps, pero con su configuración anterior de los dispositivos de Networking solo ocupaban una dirección para dar salida a Internet a 30 trabajadores, lo que ocasionaba múltiples colisiones, perdidas de paquetes y saturamiento de la red. El cliente no contaba con el capital para realizar una inversión en equipamiento de primera línea, por lo cual, se le sugirió implementar otro tipo de solución más acorde a su realidad y necesidades. Después de cambiar el diseño de la red en la fase 1 del proyecto la situación era la siguiente:

Figura 2, Estado Red Datos inicio Fase 2

La configuración del firewall incluyó una DMZ, donde se dispuso un servidor Web apache con soporte para PhP y un servidor de correo corporativo. Se participó activamente del proceso de selección e implementación del Software ocupado como servidor de correo corporativo, generando tablas de

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análisis entre las posibilidades y comparándolas con las necesidades del cliente. Para la solución se utilizó un procesador doble núcleo, 2 GB RAM, 80 GB de Disco y 5 Tarjetas de Red Gigabit Ethernet, 2 para establecer enlaces rebundates con el Switch de distribución, 2 para reabundancia con el router de frontera, y una interfaz de red dedicada para la DMZ, de donde sale un switch al que están conectados los servidores. Resultando en una topología final como se muestra a continuación:

Figura 3, Solución Implementada

Además de lo anterior, se contribuyo en las fases previas del proyecto y en otros proyectos se trabajó como Encargado de instalación de cableado estructurado, configuración de dispositivos menores, como teléfonos IP y Access Points de diferentes marcas anteriormente mencionadas.

5.3.

Dificultades.

La mayor dificultad encontrada radica en empresas clientes que no cuentan con un área de informática y telecomunicaciones o de un encargado

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de dicha área dentro de su empresa, razón por la cual, sin saber los requerimientos de red, mantienen múltiples Software necesarios para el correcto desarrollo de su negocio en el área de producción, sin tener la red diseñada para soportar la carga que esto implica. Otra gran dificultad, es el nivel de disposición de los clientes a realizar  grandes inversiones para adquirir equipamiento de primera línea en el área de Networking, por ejemplo equipamiento Cisco. Por su elevado precio, razón por  la cual se opta por soluciones más baratas con similares prestaciones, pero se pierde en otra áreas. Al mismo tiempo, en periodo de crisis económica el rubro de la empresa donde se realizo la práctica es uno de los primeros que se ve afectado y son de las primeras inversiones que se cancelan, debido a que el cliente objetivo son PYMEs y este tipo de empresa es el más afectado. Otra dificultad fue el bajo nivel de conocimiento informático y del área de redes que poseen los usuarios finales dentro de las redes privadas de los clientes. Lo que causa varios problemas al momento de desarrollar una solución nueva.

5.4.

Logros.

El mayor logro dentro de la empresa fue tener la capacidad como equipo de trabajo de sacar adelante los proyectos, pese a todas las dificultades encontradas en los procesos de levantamiento. Cumpliendo en gran medida los Objetivos propuestos dentro de la practica profesional en Medina y Compañía Ltda. Lograr un buen funcionamiento de nuevas redes informáticas que fueron diseñadas e implementadas, a medida, para diferentes clientes con diferentes necesidades. Al mismo tiempo desarrollar una correcta implementación del equipamiento de red, refiriéndose a servidores, router, firewall, switches, Access point, etc. Lograr interactuar directamente con clientes, ofreciendo soluciones innovadores pero de bajo costo, para el desarrollo de actividades económicas o de otra índole. Otro logro que cabe destacar es el hecho de aprender el uso de nuevas tecnologías en el mercado, como por ejemplo el uso de Mikrotik y Untangle.

6.

Recomendaciones para Futuras Mejoras. •

Al realizar implementaciones de nuevas tecnologías, es importante capacitar al usuario final para el equipamiento nuevo instalado, para así

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disminuir las fallas y dar un porcentaje de autonomía para el área de informática y redes de la empresa del cliente. •

•

•

7.

En la empresa donde se realizó la práctica debería aumentar el giro de la empresa, para así poder brindar soluciones más completas, con capacitación incluida, a diferentes segmentos de empresas, no solo enfocándose en PYMEs, aprovechando el hecho de haber ganado un buen nombre y un reconocimiento dentro del mercado. Para el desarrollo de la sugerencia anterior, se necesita aumentar el personal del área técnica, ya que hay varios proyectos que se determina no postular por falta de disponibilidad del área técnica. Otra sugerencia es continuar con el plan de desarrollo de capacitación de personal, ya que la continua capacitación en tecnologías nuevas permite un mejor desarrollo de soluciones para los clientes.

Conclusiones.

Se puede concluir que la práctica profesional es un periodo de tiempo que da la oportunidad de desarrollar las habilidades aprendidas durante los cursos impartidos por Duoc-UC, y de desenvolverse en un ambiente de laboral,

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al mismo tiempo de adquirir nuevos conocimiento a través de experiencias, cometiendo errores y desarrollando habilidades nuevas a medida que se van sobrepasando diferentes dificultades que son propias de cualquier proyecto, esto permite al estudiante un mejor desempeño en un futuro trabajo, ya sea en la misma empresa o en otra. Como por ejemplo, en esta práctica se capacitó a los alumnos en práctica en el manejo, configuración e implementación de Routing en base a Mikrotik, que es una tecnología nueva que esta tomando peso en el mercado por sus ventajas de precio y desempeño. Uno de los grandes avances realizados en la práctica es el establecimiento de un equipo de trabajo más grande que el anterior, con posibilidades de cumplir objetivos y metas en el área. Así mismo, gestionar  proyectos comunicándose directamente con el cliente, entendiendo sus necesidades y su situación, para diseñar así soluciones específicas para las necesidades del cliente. Resaltamos esto, ya que por ejemplo para una PYME, no siempre es necesario tener dispositivos de primera línea ya que no siempre se cuenta con los recursos para invertir en equipamiento y siempre se busca ahorrar lo más posible obteniendo los mejores resultados. Cabe destacar también que el grupo de alumnos en práctica que llegó a la empresa, es conocido, trabaja junto continuamente junto a lo largo de la carrera, por lo cual no resulto para nada difícil poder trabajar en un ambiente grato y no tan extraño, como podría resultar trabajar en un ambiente donde nadie se conoce, o uno es el integrante nuevo. También fue de gran ayuda, el nivel de confianza que da pasar una primera etapa de la práctica en el área de prueba, para acumular experiencia antes de poder enfrentar a un cliente y tomar decisiones más complejas.

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