Informe Norma Iso 9001

DEDICATORIA Gracias a Dios por permitirme realizar este trabajo de investigación, a mis padres por la ayuda, y a las personas que me ayudan a motivarme y orientarme a realizarlo.

INDICE DEDICATORIA ..................................................................................................................1 INDICE ...............................................................................................................................2 INTRODUCCION ............................................................................................................... 3 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................4 ¿QUE ES ISO? .............................................................................................................. 4 ¿QUE ES UNA NORMA?

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¿QUE ES LA NORMA ISO 9001? ................................................................................5 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD? .......................................................................6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ..................................................................6 VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .....................................7 RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ........................................8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD .......................................................8 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA NORMA ISO 9001:2008........................... 13 LA NUEVA ISO 9001:2015 ......................................................................................... 16 DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN 2008 Y LA VERSIÓN 2015

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CONCLUSIONES ............................................................................................................18 BILIOGRAFIA

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INTRODUCCION ISO 9000 es un término que se utiliza para referirse a una serie de normas internacionales establecidas para sistemas de calidad. Las normas de aseguramiento de la calidad más modernas tienen su origen en las relaciones contractuales entre fabricantes y suministradores de algunos sectores en los que se requería la mayor fiabilidad: construcción de centrales nucleares y defensa principalmente. El suministrador garantizaba mediante contrato el proceso de producción de sus productos. El cliente compraba los productos con el compromiso de la calidad del proceso estaba asegurada. La fabricación no se dejaría al azar ni al estado de ánimo de los operarios y directivos. Estas normas pueden aplicarse prácticamente en cualquier compañía, desde fabricantes de productos hasta proveedores de servicios. No están diseñadas especialmente para un producto o industria determinada. La serie de normas de ISO 9000 consta de requisitos y directrices que permiten establecer y mantener un sistema de calidad en la compañía. En lugar de dictar especificaciones para el producto final, ISO 9000 se centra en los procesos sustantivos, es decir, en la forma en que se produce. Las normas ISO 9000 requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de normas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y servicios de calidad se fabriquen en forma consistente y a tiempo. La serie ISO 9000 fue creada por comités integrados por representantes de 27 países, los cuales a su vez se encargan de revisarlas y mantenerlas actualizadas. Ha sido adoptada por más de 70 países alrededor del mundo como la norma de mayor aceptación que establece requisitos para los sistemas de calidad.

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MARCO TEÓRICO ¿QUE ES ISO?

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una organización independiente y no-gubernamental formada por las organizaciones de estandarización de sus 163 países miembros. Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede está en Ginebra (Suiza) y hasta 2015 trabajaba en 196 países. Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedió estatus consultivo general en el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas. Es el mayor desarrollador mundial de estándares internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial al proporcionar estándares comunes entre países. Se han establecido cerca de veinte mil estándares cubriendo desde productos manufacturados y tecnología a seguridad alimenticia, agricultura y sanidad. El uso de estándares facilita la creación de productos y servicios que sean seguros, fiables y de calidad. Los estándares ayudan a los negocios a aumentar la productividad a la vez que minimizan los errores y el gasto. Al permitir comparar directamente productos de diferentes fabricantes, facilita que nuevas compañías puedan entrar en nuevos mercados y ayudar en el desarrollo de un comercio global con bases justas. Los estándares también sirven para proteger a los consumidores y usuarios finales de productos y servicios, asegurando que los productos certificados se ajusten a los mínimos estandarizados internacionalmente.

¿QUE ES UNA NORMA?

Básicamente, una norma es un modo establecido y acordado de hacer una cosa. Puede tratarse de fabricar un producto, gestionar un proceso, prestar un servicio o suministrar materiales. Las normas pueden cubrir un amplio 4

espectro de actividades realizadas por las organizaciones y utilizadas por sus clientes. Son la sabiduría extraída de aquellas personas competentes en su campo y conocedoras de las necesidades de las organizaciones a las que representan: personas como fabricantes, vendedores, compradores, clientes, asociaciones comerciales, usuarios o reguladores. Nuestra cartera actual cuenta con más de 30.000 normas. Están diseñadas para que su uso sea voluntario, por lo que todo depende de usted: no está obligado a seguir un conjunto de reglas que haga que su vida sea más difícil, sino que se le ofrecen como modos de trabajar mejor. Las normas son conocimiento. Se trata de potentes herramientas que pueden ayudar a fomentar la innovación y aumentar la productividad. Pueden hacer que las organizaciones tengan más éxito y que las vidas de la gente sean más sencillas, seguras y saludables. ¿QUE ES LA NORMA ISO 9001?

La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Normalización (ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio que brinda una organización pública o empresa privadas, cualquiera que sea su ramo, para su certificación o con fines contractuales. La Organización Internacional de Normalización es un organismo independiente, no gubernamental que reúne actualmente a 162 miembros de distintos países alrededor del mundo. Este organismo se inició tras la Segunda Guerra Mundial (febrero de 1947) en donde delegados de 25 países se reunieron en Inglaterra para coordinar y unificar estándares mundiales. Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompañada del año de la última actualización de la norma. •

ISO 9001: contiene los requisitos del modelo de gestión. 5

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ISO 9004: contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema.

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ISO 19011 en su nueva versión 2011: detalla los requisitos para realizar las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental establecido en ISO 14001.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD?

La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, las maquinarias o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajo costos para la calidad. En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,

Procedimientos,

Documentos,

Estructura

organizacional

y

Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de 6

una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. El sistema de gestión de la calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa. Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales. La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión por exigencias del entorno VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Algunas ventajas que se obtienen de la definición, desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad son: •

Desde el punto de vista externo:

1. Potencia la imagen de

la empresa frente

a

los clientes actuales

y

potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos. 2. Asegura la calidad en las relaciones comerciales. 3. Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el exterior. •

Desde el punto de vista int erno:

1. Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización. 7

2. Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestión, productos y servicios. 3. Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.) RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La implantación de sistemas de gestión de la calidad también tiene sus riesgos si no se asume como una oportunidad de mejorar una situación dada. El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las actividades. No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades. Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del análisis e implantación de medidas por temores infundados. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes: Princi pio 1: Enfoque al Cliente “Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los 8

clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día. Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente: •

•

•

•

• • •

•

•

Existen mecanismos dedicados a comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Al establecer un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto de objetivos de la organización. Las necesidades y expectativas de los clientes son conocidas por todos los miembros de la organización. Se hace una medición de la satisfacción de los clientes y se actúa en consonancia. Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son: Incremento de los ingresos, respuesta rápida a las oportunidades. Alineación de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de los clientes. El personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los requisitos de clientes. Conseguir una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas estratégicas.

Principio 2: Liderazgo “Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización. Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente: •

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•

•

•

Se consideran las necesidades de todas las partes interesadas. El personal no tiene ninguna duda sobre el rol que desempeñan en el logro de los objetivos. Existen estrategias que incluyen los objetivos y metas de la organización. El personal de la entidad en cuestión tiene a su disposición los recursos necesarios. Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son: 9

•

•

•

Difusión de la visión y misión. El personal está motivado en la consecución de los objetivos. Las actividades se evalúan de un modo integral.

Principio 3: Participación del personal “El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.

La motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de un plan de incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá conseguir el compromiso del personal. Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente: •

El personal es conocedor de sus competencias y responsabilidades en la resolución de problemas.

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Los miembros de una organización comparten sus conocimientos y experiencias.

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Los trabajadores son conscientes de lo que implica su contribución a la organización y son evaluados de acuerdo con los objetivos. Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son:

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La motivación, involucración y compromiso de los trabajadores.

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El alto nivel de participación y contribución de los empleados a la mejora del desempeño.

Principio 4: Enfoque basado en procesos “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”. El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser 

una organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos para poder crear valor a los clientes. Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente: •

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Los procesos y responsabilidades están definidos correctamente. Las interfaces entre procesos y funciones están definidas. 10

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•

•

•

Tanto los riesgos como las consecuencias e impactos en cualquier parte interesada son evaluados. Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son: Ahorro de dinero y tiempo. Mejora de resultados. Definición de nuevos y mejores objetivos y metas.

Princi pio 5: Enfoque de sistema para la gesti ón “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados. Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente:

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Existe un sistema para llegar a esa eficacia mediante actividades clave y objetivos medibles. Las interdependencias entre procesos son comprendidas y gestionadas.

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Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son:

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•

Se cumple con los objetivos y metas de la entidad. Los esfuerzos son enfocados en los procesos principales. Aumenta la confianza en la eficacia y eficiencia de la empresa.

Principio 6: Mejora contin ua “La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar  – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar. Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente: •

Se da un enfoque fortalecido a la mejora. El personal deberá contar con la competencia y formación para la aplicación de la mejora.

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Para cada miembro de la organización será un objetivo la mejora de productos, procesos y sistemas.

•

Se hacen evaluaciones para detectar nuevas áreas de mejora. 11

•

Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son:

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Aumenta la ventaja competitiva.

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Reacción rápida ante nuevas oportunidades.

Princi pio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión “Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar. Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente: •

Se dispone de información y datos precisos y fiables.

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Tanto la información como los datos son accesibles.

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Se analizan los datos, experiencia e intuición y se toman decisiones y emprenden acciones respecto a ellos.

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Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son:

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Decisiones asertivas fundamentadas en los datos.

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Poder demostrar la efectividad de decisiones mediante la referencia de hechos reales.

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Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y hacer revisiones.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor “Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.

Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organización como los proveedores. La adopción de un sistema de gestión de la calidad (y de sus principios) debería ser una decisión estratégica que tome la dirección de cada organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por la naturaleza de cada organización, por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito

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de una organización se logra mediante la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad diseñado para mejorarlo continuamente. La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos, sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos. Para demostrar la aplicación de este principio, normalmente: •

Se identifican y seleccionan proveedores clave para la organización y se crean relaciones entre ambos.

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Se instaura un fondo común de competencias, recursos y actividades conjuntas para la mejora.

•

Se dispone de una comunicación clara y abierta.

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Los beneficios que puede implicar la aplicación de este principio son:

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Aumenta la capacidad de crear valor en ambas partes.

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Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez a las respuestas en un mercado cambiante.

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Optimización de costos y recursos.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE L A NORMA ISO 9001:2008

Sección 1 - Ámbito Sección 2 - Referencias normativas Sección 3 - Términos y Definiciones Sección 4 - Requisitos del Sistema Sección 5 - Responsabilidades de la Dirección Sección 6 - Gestión de Recursos Sección 7 - Realización del Producto Sección 8 - Medición, Análisis y Mejora La norma ISO 9001 es organizada en 8 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para su sistema de gestión de calidad (QMS). Las primeras 3 secciones de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos. Esos identifican el ámbito, las definiciones y los términos para la norma. Organice sus documentos de manera análoga. Encontrar documentos resultará 13

más fácil no sólo a los empleados sino también a los revisores externos, y su sistema se perfilará según el modelo de proceso. •

Sección 4:  Trata de los requisitos que se deben cumplimentar respecto

de la documentación del Sistema de calidad (Manual de calidad, política, objetivos, procedimientos, documentos y registros). •

Sección 5:   Esta sección establece el compromiso de la dirección

enfocada al cliente, estableciendo la política de calidad y los objetivos, designa las responsabilidades y autoridades correspondientes además del Representante de la Dirección y la frecuencia de las revisiones gerenciales. •

Sección 6:   Esta relacionado con la gestión de recursos ya sean

relacionados con los humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo necesario para la organización. •

Sección 7:  Esta sección es la más importante ya que establece como

se va a fabricar el producto o brindar el servicio, teniendo en cuenta los requisitos establecidos por el cliente, el diseño y desarrollo del producto, las compras, la fabricación, los elementos de seguimiento y medición y todo aquello que está directamente involucrado con el CORE del negocio. •

Sección 8:  Es importante mejorar continuamente a la organización y eso

se realiza haciendo seguimiento y medición de la percepción del cliente, los procesos, el producto y auditorías internas, además de controlar el producto no conforme y tomas acciones correctivas y preventivas como medidas de mejora.

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LA NUEVA ISO 9001:2015

Desde junio del 2012 se inició la revisión de la versión actual de la norma; ciertamente la intención es hacer una renovación mayor. Se busca que con el uso y certificación de esta norma las empresas sean más competitivas para el año 2020. Según el INLAC la norma cambiará en un 30%, respecto a la versión 2008; teniendo una estructura de alto nivel, incorporando dos nuevos requisitos quedando su estructura de la siguiente manera: 1. Alcance 2. Referencias Normativas 3. Términos y Definiciones 4. Contexto de la Organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación 9. Evaluación del Desempeño 10. Mejora El proceso de revisión de la norma ISO 9001 inicia su fase final, después de que el pasado 3 de junio se publicara el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el comité técnico ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y complementarias. Siguiendo la planificación prevista, el FDIS (borrador final) se publicará en noviembre de 2014 para poder publicar definitivamente la nueva versión de la norma en el otoño del año 2015. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente. La versión oficial fue publicada el 15 de septiembre del 2015 y desde entonces está disponible para ser adquirida en

www.iso.org . 

Esta es la 5ta

edición de esta norma internacional y sustituye a la versión anterior.

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Las organizaciones certificada ISO 9001:2008 requieren realizar un proceso de transición a la nueva edición, de cara a mantener la certificación . DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN 2008 Y LA VERSIÓN 2015

Según el borrador publicado por la organización ISO, se pueden apreciar cambios sustanciales en la nueva versión con respecto a la versión de 2008. Estos cambios, según las comparaciones que se han podido realizar al respecto, abordan los siguientes aspectos: •

Mejora la redacción hacia un enfoque más general y adaptado a las entidades de servicios. Se centra en la planificación y el liderazgo y cambiando el término "realización de productos" por el de "operaciones".

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Énfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva versión cuenta con una cláusula específica donde se define un conjunto de requisitos para que una entidad adopte este enfoque basado en procesos.

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De acciones preventivas a prevención a más alto nivel. El apartado donde en la antigua versión se habla sobre esto desaparece. Sin embargo, se habla de la prevención a mayor escala, en coherencia con nuevos puntos sobre la gestión del riesgo, aspecto que se aborda con más profundidad.

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Cambios terminológicos. o

Los términos "documento" y "registro" se sustituyen por el de "información documentada".

o

El término "cliente" pasa a denominarse "parte interesada", lo que cuadra con un nuevo enfoque hacia la calidad total y los modelos de Excelencia empresarial.

•

Más detalle en la Gestión del Cambio: También muy relacionado con los modelos de Excelencia está el apartado sobre "Planificación y control de cambios", con mejoras sobre la versión actual.

•

Mayor compatibilidad con otras normas. Esta nueva versión es una norma de alto nivel.

•

Se pasa de 8 principios a 7 principios de un Sistema de Gestión.

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CONCLUSIONES •

El sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008, representa una oportunidad de mejora en la Gestión de las empresas de servicios a diferencia de la anterior versión de la norma (ISO 9001:2000), considerando que existen actualmente en nuestro país una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestión netamente empíricos, convirtiéndose este en la más grande dificultad para su éxito.

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La metodología explicada en este informe ha mostrado ser efectiva para lograr la implantación y la certificación de SGC ISO 9001:2008 en nuestra realidad nacional, considerando el personal necesario para obtener los resultados.

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Para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es necesario que la dirección y el personal de la empresa se comprometa en la resolución de los problemas, independientemente del desenvolvimiento dela empresa Consultora de Implementación, puesto que este es el que puede definir el éxito o poca conveniencia de las mejoras propuestas en la implementación.

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BILIOGRAFIA   http://www.monografias.com/trabajos6/inso/inso2.shtml

•

  http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-

•

9000.shtml   http://www.monografias.com/trabajos15/iso-fibrotambores/iso-

•

fibrotambores.shtml   https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Nor 

•

malizaci%C3%B3n   https://www.bsigroup.com/es-ES/Normas/Informacion-sobre-las-

•

normas/Que-es-una-norma/   https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001#Estructura_de_ISO_9001:2008

•

  https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

•

  http://www.nexfid.com/media/ISO/Que_son_las_normas_ISO9001.pdf

•

  http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/

•

  http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-principios-

•

sistemas-gestion-calidad/   https://es.scribd.com/doc/153181714/CONCLUSIONES-iso9001

•

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