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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CARRERA DE INGENIERÍA EN TELEINFORMÁTICA

MEMORIA TÉCNICA DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES REALIZADAS EN EL MIES - MINISTERIO DE INCLUSIÓN INCLUSIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL DISTRITO NORTE DEPARTAMENTO TIC´S

Actividades realizadas por: Sr. Francisco Guillermo Marcillo Plúa

Supervisor departamento TIC´s MIES Distrito Norte: Lcdo. Wilmer Castro Vite

Tutor académico: Ing. María Fernanda Peñafiel Cox

Fecha de Inicio: 18 de Marzo del 2016 Fecha Final: 13 de Mayo del 2016

Guayaquil  – Ecuador 2016

1

1.

INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 4

2.

OBJETIVO DE LAS PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES............................. 5 2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 5 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................... 5

3.

DEFINICIÓN DEL CAMPO DE ACTUACIÓN .................................................. 6 3.1. MÉTODOS O MODELOS DE LA PROFESIÓN ......................................... 6 3.2. CONTEXTO: .............................................................................................. 6 3.2.1. Campos de actuación .......................................................................... 6 3.2.2. Modos de actuación............................................................................. 7

4.  ACTIVIDADES

DESARROLLADAS

DURANTE

EL

PERÍODO

DE

PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES .................................................................... 7 4.1.  APLICAR

MEJORAS

EN

EL

SISTEMA

DE

CABLEADO

ESTRUCTURADO DE LA RED LOCAL .............................................................. 7 4.1.1. Implementación de cables de red y reemplazo de cables en mal estado 8 4.1.2. Etiquetado de cables y puntos de conexión ........................................ 9 4.2. REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO-CORRECTIVO A EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Y DISPOSITIVOS DE RED .............................................. 10 4.2.1. Evaluación de rendimiento ................................................................ 11 4.2.2. Evaluación de operatividad ................................................................ 11 4.3. IMPLEMENTAR UN SERVIDOR DE VOZ IP HACIENDO USO DE SOFTWARE LIBRE ........................................................................................... 12 2

4.3.1.  Armado del Servidor a nivel de Hardware ......................................... 13 4.3.2. Instalación del Software Elastix ......................................................... 13 4.3.3. Configuración del sistema y las Extensiones ..................................... 14 4.3.4. Configuración de Los teléfonos IP ..................................................... 15 4.4.  ADMINISTRAR LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA A NIVEL DE RED, SOFTWARE Y HARDWARE.................................................................... 16 4.4.1. Localización de puntos de red y direcciones IP usadas y libres ........ 16 4.4.2. Redistribución

de

las

direcciones

IP

según

la

necesidad

departamental ................................................................................................ 17 4.4.3. Configuración de equipos de computación, periféricos y dispositivos de red 18 4.5. ESQUEMATIZAR LA DISTRIBUCIÓN DE LOS DISTINTOS PUNTOS DE RED EN LA INSTITUCIÓN ................................................................................ 19 4.6. BRINDAR SOPORTE A SERVICIOS DE CORREOS INSTITUCIONALES 20 5.  ACTORES Y SECTORES .............................................................................. 21 6.

CONCLUSIONES .......................................................................................... 22

7.

RECOMENDACIONES .................................................................................. 23

8.  ANEXOS ........................................................................................................ 24

3

1. INTRODUCCIÓN

Las prácticas pre-profesionales es una parte esencial en el proceso de formación del estudiante de Ingeniería en Teleinformática que consiste en aplicar el conocimiento teórico-práctico y las destrezas adquiridas durante el proceso de educación universitaria dentro de alguna institución, para apoyar en la resolución de problemas y en actividades departamentales ligados a su perfil profesional, además sirve como una rica fuente de experiencias donde desarrollará nuevas habilidades que le permitirán acercarse a un ambiente laboral para que a futuro pueda ser un profesional competente. Por medio del presente informe se da a conocer las actividades correspondientes a las prácticas Pre-profesionales realizadas en el Ministerio de Inclusión Económica y Social - MIES - Distrito Norte, en el departamento de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), cumpliendo así los requisitos de formación académica exigidos por la Universidad de Guayaquil cubriendo la totalidad de 240 horas desde el 18 de Marzo al 13 de Mayo del 2016. Este informe es de gran importancia porque da a conocer el aporte realizado en esta Institución llevando a cabo diversas tareas tratando en lo posible realizarlas de manera rápida con calidad y calidez, logrando así la satisfacción de los altos funcionarios y dejando buenas referencias.

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2. OBJETIVO DE LAS PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

2.1.

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar al Ministerio de Inclusión Económica y Social del Distrito Norte el debido soporte técnico en el área de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) mediante la administración e implementación de infraestructura tecnológica a nivel de redes, software y hardware.

2.2.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS



Aplicar mejoras en el sistema de cableado estructurado de la red local.



Realizar mantenimiento preventivo-correctivo a equipos de computación y dispositivos de red.



Implementar un servidor de Voz IP haciendo uso de software libre.

 

Administrar la infraestructura tecnológica a nivel de red, software y hardware.



Esquematizar la distribución de los distintos puntos de red que componen la planta de la institución.



Brindar soporte a servicios de correos institucionales.

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3. DEFINICIÓN DEL CAMPO DE ACTUACIÓN 3.1.

MÉTODOS O MODELOS DE LA PROFESIÓN

METODO? DEDUCTIVO? Y SE JUSTIFICA El estudiante de la carrera de Ingeniería en Teleinformática durante el proceso de prácticas Pre-profesionales está presto a realizar actividades en el área de redes y telecomunicaciones, mediante el análisis lógico y juntamente con la aplicación de conocimientos teóricos prácticos podrá diseñar, implementar, gestionar y poner en marcha servicios que hagan uso de infraestructura tecnológica así como proporcionar su debido mantenimiento correctivo y preventivo, además cuenta con destrezas en el desarrollo de software de comunicaciones, también posee la habilidad de innovar y adaptar las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) a los procesos de una institución, cuenta con la capacidad de dinamizar y optimizar recursos tecnológicos para el óptimo funcionamiento de la institución en la que se desempeñe, brindando soluciones a los problemas de forma creativa.

3.2.

CONTEXTO:

3.2.1. Campos de actuación Las prácticas Pre-profesionales se desarrollaron en el Ministerio de Inclusión Económica y Social del Distrito Norte donde su principal función es atender a los grupos de atención prioritaria y la población en estado de pobreza o vulnerabilidad, este tipo de servicio social requiere del flujo de una gran cantidad de información que proviene de las oficinas zonales y se distribuyen a través de la red local. Por lo general esta información proviene de internet e intranets que es gestionada por los diferentes dispositivos de red como routers y switches que se encuentran ubicados en el cuarto de equipos y luego es distribuida hacia cada departamento de la institución. Por lo tanto es de gran importancia mantener estos dispositivos operando a su máximo desempeño ya que si alguno de ellos falla haría que los procesos que se 6

llevan

a cabo en la institución se retrasen o dejen de estar operativos

indefinidamente causando un malestar a los grupos de personas que asisten a dicho sitio para recibir un servicio.

3.2.2. Modos de actuación Durante el proceso de prácticas Pre-profesionales se busca aplicar y consolidar las principales competencias del estudiante de Ingeniería en Teleinformática tales como: 

Diseño e implementación de servicios de redes y telecomunicaciones.



Administrar las tecnologías referentes a redes de área local (LAN), que generalmente son empleadas en los entornos empresariales.



Brindar asistencia técnica a sistemas de redes y telecomunicaciones.

4. ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE EL PERÍODO DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES 4.1.

APLICAR MEJORAS EN EL SISTEMA DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE LA RED LOCAL

Durante el proceso de prácticas pre-profesionales se aplicaron algunas mejoras en el sistema de cableado estructurado de la red local, tanto en el cuarto de equipos y en los puntos de conexión correspondientes a las áreas de trabajo todo esto con el objetivo

de minimizar errores de conexión y pérdidas en la recepción y

transmisión de datos que eran originados por el mal estado de los cables o el uso de cables inapropiados. Una vez emprendidas las tareas de mejoramiento se observó que los puntos de conexiones correspondientes a las áreas de trabajo no contaban con el etiquetado correspondiente, lo cual impedía la localización inmediata de una conexión en estado de error y dificultaba el proceso de reparación.

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Para lograr aplicar las mejoras correspondientes se realizaron los siguientes procesos: 

Implementación de cables de red y reemplazo de cables en mal estado.



Etiquetado de cables y puntos de conexión.

4.1.1. Implementación de cables de red y reemplazo de cables en mal estado Para realizar esta implementación se basó en las normas Internacionales ANSI (American Standards Institute), TIA (Telecommunications Industry Association) y EIA (Electronics Industry Association), las cuales sirven como referencia para realizar un correcto cableado de Telecomunicaciones en Edificios comerciales, se escogió la norma ANSI/TIA/EIA-568-B para implementar cables de red CAT 5 en configuración directa para realizar la interconexión entre los dispositivos activos y pasivos de la red. El paso inicial consistió en medir la longitud de cable de red a utilizar, para esta actividad se necesitaban cables de 60 cm, los cuales debían ser colocados desde el Switch hacia el Panel de Parcheo, posteriormente se procedió a cortarlos. Luego con la ayuda de una ponchadora en cada extremo del cable de red se procedió a quitar unos 4 cm de recubrimiento para exponer los pares trenzados que se encuentran en el interior del cable para realizar la separación y templado de cada par, es necesario que cada hilo de cable quede lo más templado posible evitando curvaturas que perjudiquen la transmisión y recepción de datos, una vez que los cables están bien estirados se deben agrupar de forma específica, para esto se debe seguir el orden establecido en la norma ANSI/TIA/EIA-568-B cuya agrupación se realiza mediante el código de color (Blanco/Naranja, Naranja, Blanco/Verde, Azul, Blanco/Azul, Verde, Blanco/Marrón, Marrón). Luego de verificar que la agrupación de colores es el correcto se procede a cortar el extremo del cable expuesto dejando únicamente 1.3 cm de longitud, para después insertar el respectivo conector RJ-45 y realizar el ponchado del mismo, un paso adicional muy importante es la verificación del cable, éste se lo llevaba a 8

cabo mediante un testeador, el cual es un dispositivo electrónico que valida el estado del cable. Una vez que los cables de red pasaban el test de validación, estos se colocaban como reemplazo de los cables en mal estado y de los cables inapropiados, además se implementaron cables de otras longitudes los cuales servían para realizar nuevas conexiones en las distintas áreas de trabajo.

Figura 1. Implementación y reemplazo de cables de red

4.1.2. Etiquetado de cables y puntos de conexión Esta tarea se la realizó tanto en los cuartos de equipos y en las diferentes áreas de trabajo situadas en los departamentos de la Institución, la importancia del etiquetado es la de garantizar la localización rápida y precisa de un punto de conexión, facilitando además las labores de mantenimiento y búsqueda de averías. Como paso inicial se procedió a etiquetar los cables de red que se encontraban conectados al panel de parcheo situados en los Racks de los cuartos de equipos, como estándar se escogió etiquetarlos por nombre y número de puerto al cual estaban conectados, para el primer cable el etiquetado fue A-01

porque se

encontraba conectado al primer puerto de la primera fila, para el segundo puerto se etiquetó A-02 porque se encontraba conectado al segundo puerto de la primera fila y así para cada cable, luego mediante la ayuda de un seguidor de señal de construcción propia se logró dar con la ubicación final de cada conexión correspondiente a las áreas de trabajo para posteriormente realizar su etiquetado, 9

es así como se mejoró el sistema de cableado estructurado de la red local dentro de la Institución, quedando cada cable y punto de conexión correctamente identificados, además se elaboró la documentación respectiva del proceso para que el supervisor de área los pueda consultar en un futuro.

Figura 2. Etiquetado de cables y puntos de conexión a red de datos

4.2.

REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO-CORRECTIVO A EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Y DISPOSITIVOS DE RED

Durante el proceso de prácticas pre-profesionales se realizó el respectivo mantenimiento preventivo-correctivo a equipos de computación y dispositivos de red, este mantenimiento es muy importante porque permite que los equipos estén operativos de manera continua y así evitar interrupciones que afecten las labores de los funcionarios. Éste proceso consistió en la evaluación de cada equipo bajo los siguientes criterios: 

Evaluación de rendimiento.



Evaluación de operatividad.

10

4.2.1. Evaluación de rendimiento Cuando un equipo presentaba un rendimiento bajo y los procesos que realizaba eran lentos, se procedía a realizar el mantenimiento preventivo que consistía en: 

Limpieza del sistema.-  Consiste en la eliminación de programas que no son de utilidad para el usuario además consumen recursos y espacio en memoria.



Eliminación de archivos temporales.-  Consiste en la eliminación de archivos creados por los programas instalados con anterioridad pero que ya han sido desinstalados.



Actualización de antivirus.-  Permite mantener el sistema protegido ante amenazas de virus o programas espías que roban información.



Actualización de programas.- Permite mantener el óptimo funcionamiento de un programa además de la utilización de todas sus funcionalidades.



Eliminación de registros de sistema.-  Consiste en eliminar de forma permanente datos almacenados a causa de programas mal instalados o defectuosos.

Una vez hecho el mantenimiento preventivo el equipo recuperaba su rapidez y óptimo funcionamiento.

4.2.2. Evaluación de operatividad Cuando un equipo presentaba problemas de operatividad en donde el sistema no iniciaba de forma adecuada, se congelaba y no existía la posibilidad de restaurarlo a un estado anterior, se procedía a realizar el mantenimiento correctivo que consistía en el reinicio del sistema realizando los siguientes pasos: 

Formateo de equipo.-  Consiste en el borrado de información completa o parcial de la unidad de almacenamiento y la respectiva instalación del software de sistema.



Instalación de drivers.-  Consiste en la instalación de los controladores correspondientes a los distintos periféricos que componen el computador. 11



Instalación de Utilitarios.-  Consiste en la instalación de los diferentes programas con los cuales trabaja la institución.

Una vez realizado este proceso el equipo operaba de manera correcta y se encontraba a disposición inmediata de los usuarios.

4.3.

IMPLEMENTAR UN SERVIDOR DE VOZ IP HACIENDO USO DE SOFTWARE LIBRE

El Ministerio de Inclusión Económica y Social  – MIES cuenta con varios distritos que se ubican alrededor del país para brindar sus servicios sociales, algunos de ellos tienen poco tiempo de funcionamiento

por lo cual la infraestructura

tecnológica con la que cuentan es limitada, Durante el desarrollo de las actividades pre-profesionales se logró implementar un servidor de Voz IP cuyo fin es el de mantener la comunicación interna entre los diferentes departamentos de la institución haciendo uso de la red IP, ya que actualmente la institución no cuenta con líneas dedicadas a la comunicación de voz entre los distintos departamentos y la comunicación se la debe de realizar personalmente. Un requisito importante para la implementación de este servicio era que el software a utilizar debía ser de uso libre, es decir que no se deba pagar licencia alguna por su implementación o uso, mediante la recopilación de información y con bases en la experiencia se decidió utilizar el software Elastix, el cual cumple con el requisito planteado anteriormente. Para la correcta implementación del servidor de Voz IP se procedió de la siguiente manera: 

Armado del Servidor a nivel de Hardware.



Instalación del Software Elastix.



Configuración del sistema y las Extensiones.



Configuración de Los teléfonos IP. 12

4.3.1. Armado del Servidor a nivel de Hardware Para el óptimo funcionamiento del servidor de Voz IP se necesitaba de una infraestructura a nivel de Hardware apropiada, por lo cual se optó por el armado del mismo con los siguientes componentes: 

Mainboard marca ASUS H110.



Un procesador Core i3 de tercera generación.



4 GB de memoria RAM con capacidad de expansión a 32GB.



Disco duro de 500 GB.



Case con su respectiva fuente de alimentación.

Cabe mencionar que los componentes fueron reutilizados de otros equipos que no estaban en funcionamiento. Como paso inicial se realizó la instalación del Mainboard y su respectiva conexión a la fuente de alimentación, luego se procedió a la instalación del procesador procurando que éste quede en una posición adecuada, paso seguido se conectó el disco duro, finalmente se instalaron las memorias RAM y se cerró el case o armadura.

4.3.2. Instalación del Software Elastix Una vez que el hardware estaba listo se procedió a realizar la instalación del software de código abierto

Elastix que es ampliamente utilizado para el

establecimiento de comunicaciones unificadas a nivel empresarial, este software brinda varias soluciones como la de implementación de servicios de correo electrónico, servicios de fax y servicios de Voz IP el cual se usó para este fin. El paso inicial fue conseguir el software, al ser un recurso de código abierto este se lo puede conseguir de manera fácil y gratuita sólo bastará con ingresar al siguiente enlace https://sourceforge.net/projects/elastix/ , luego es necesario grabar la información descargada en un CD para que pueda ser instalado, una vez insertemos el CD en nuestra unidad de lectura la instalación comenzará, lo más 13

importante al momento de realizar la instalación es tener en cuenta los parámetros que ingresemos ya que estos nos servirán para la posterior configuración de los teléfonos IP, entre los parámetros más importante tenemos la dirección IP asignada al servidor, el nombre de usuario y contraseña.

Figura 3. Instalación de Servidor de Voz IP

4.3.3. Configuración del sistema y las Extensiones Una vez terminada la instalación del software Elastix, se procedió a la respectiva creación de extensiones, es decir a la creación de números telefónicos para la respectiva identificación de líneas que posteriormente se asignaron a los teléfonos IP. Para la realización de este procedimiento el paso inicial fue poner el servidor en marcha y conectarlo a la red de datos, luego se ingresó a un explorador web y en la barra de dirección se digitó la dirección IP que anteriormente asignamos a nuestro servidor Voz IP en los parámetros de configuración, luego nos dirigimos al área de configuración de PBX e ingresamos a la parte de agregar extensiones, presionamos ok, en esta parte ingresamos varios parámetros de los cuales los más importantes son: 

El nombre del usuario.-  Sirve como identificador de llamada, debe ser único.

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

El número de extensión.-  Es el número de la línea telefónica, debe ser única y diferente de los números predeterminados de servicios especiales.



Contraseña.- Sirve para dar seguridad al servicio de Voz Ip, debe ser difícil de adivinar, debe contener números y letras.

Es necesario guardar estos datos en algún lugar porque serán necesarios a la hora de configurar nuestros teléfonos IP ya que la información que configuramos en nuestro servidor debe coincidir con la que configuremos en nuestros teléfonos IP.

4.3.4. Configuración de Los teléfonos IP Una vez puesto en marcha nuestro servidor de Voz IP y correctamente configurado se procedió a la configuración de los teléfonos IP de la marca PANASONIC KX-UT123 de la siguiente forma: 

Conectar el teléfono a la red de datos y red de energía.



Cambió de idioma.- Se ingresó al sistema y en la sección de idiomas se ubicó el idioma español y se seleccionó.



Asignando la dirección IP del teléfono.- Se ingresó a preferencias y en la sección parámetros de red se escribió la dirección ip a asignar en nuestro dispositivo así como la respectiva puerta de enlace y los servidores DNS.



Habilitar la configuración vía WEB.- Se ingresó a preferencias y en la sección WEB, se habilitó su configuración.



Configuración Vía WEB.- Se ingresó a un explorador web y en la barra de dirección se escribió la dirección IP que corresponde al teléfono anteriormente

asignada

luego

se

introducen

los

parámetros

correspondientes, tales como dirección del servidor Voz Ip, Numero de extensión y contraseña, las cuales deben coincidir con los parámetros establecidos en el servidor Voz IP. 

Guardar cambios.-  Finalmente se guardan los cambios para que tengan efecto y así nuestro teléfono IP esté listo para usar.

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Luego de la implementación y puesta en marcha del servidor de Voz IP, se realizó la documentación respectiva la cual fue entregada y aprobada por el supervisor de área, el cual la utilizará como a él convenga.

4.4.

ADMINISTRAR LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA A NIVEL DE RED, SOFTWARE Y HARDWARE

Durante el proceso de prácticas Pre-profesionales se realizó la respectiva administración de la infraestructura tecnológica que usa el Ministerio de Inclusión Económica y Social  –  MIES, la cual permite tener un control y registro de los dispositivos que se encuentran conectados a la red y los posibles equipos por conectar esto mantiene el buen desempeño de la red y evita el agotamiento de direcciones IP dentro de la Red de Área Local (LAN). Este proceso se lo llevo a cabo de las siguientes formas: 

Localización de puntos de red y direcciones IP usadas y libres.



Redistribución de las direcciones IP según la necesidad departamental.



Configuración de equipos de computación, periféricos y dispositivos de red.

4.4.1. Localización de puntos de red y direcciones IP usadas y libres Una vez que los puntos de red estaban debidamente etiquetados fue más fácil saber dónde se encontraba cada uno, y con la ayuda de la documentación previa realizada en el proceso de etiquetado se realizó un inventario en el cual se detallaban los puntos de red usados y la identificación del equipo que estaban haciendo uso de las conexiones de red, con lo cual se pudo saber con más facilidad la cantidad de IP usadas y la cantidad de IP disponibles. La institución cuenta con un máximo de 40 equipos de escritorio y por lo menos 5 impresoras IP las cuales tienen asignadas sus IP en modo estático, dejando una cantidad de alrededor de 200 IP disponibles, pero debido a que muchos de los funcionarios trabajan con equipos portátiles estos requieren una gran cantidad de

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direcciones IP que se deben suministrar de forma dinámica sin configuración previa del supervisor, dando como resultado el agotamiento de direcciones IP. Un gran inconveniente encontrado durante este proceso fue la dispersión que existía en el uso de direcciones IP, es decir las direcciones estaban siendo usadas de forma inadecuada y no seguían un orden de asignación continuo, para lo cual se resolvió mediante el proceso de redistribución de direcciones IP.

Figura 4. Documentación de direcciones IP libres y usadas

4.4.2. Redistribución de las direcciones IP según la necesidad departamental Para lograr que las direcciones IP sean asignadas de forma adecuada el supervisor de área planteo la siguiente distribución de direcciones IP para posteriormente ser ejecutadas en cada equipo de cómputo y periférico de red que se encontraba en los distintos departamentos de la institución.

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Figura 5. Cuadro de distribución de direcciones IP 

Esta redistribución de direcciones IP tenía la finalidad de descongestionar el uso de direcciones IP de la institución ya que ocasionalmente había conflictos porque existían equipos que tenían asignadas las mismas direcciones IP causando reducción en el ancho de banda y problemas de conectividad.

4.4.3. Configuración de equipos de computación, periféricos y dispositivos de red Una vez que estaba aprobada la nueva distribución de direcciones IP se procedió a configurar cada uno de los dispositivos de computación y periféricos de red como impresoras y routers para así asegurar que no existan nuevos errores y pérdidas de conexión en la red que ocasionalmente eran producidos por la mala distribución de direcciones IP. Para la correcta configuración de los equipos se procedió de la siguiente manera:  

Informar a los respectivos funcionarios o personas encargadas de los equipos acerca de la nueva configuración a realizar, este paso era muy importante ya que ellos por lo general siempre estaban atendiendo a las personas que llegaban a la institución, en este paso se establecían la hora y el día para realizar la configuración necesaria.

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

Una vez que se lograba la respectiva autorización por parte del encargado del equipo se procedía a ir a la configuración general del equipo y se cambiaban los parámetros correspondientes como las nuevas direcciones IP y los servidores DNS.



En caso de las configuraciones de Impresoras IP, después de realizar la configuración necesaria se procedía a realizar una impresión de prueba para dejar constancia de que el equipo quedaba funcional.



En caso de las configuraciones de Routers y Puntos de Acceso, estos eran configurados mediante el uso de un navegador web, donde se escribían los parámetros correspondientes, y una vez finalizada la configuración se realizaban las pruebas de conectividad correspondiente.

 

Realizar la documentación correspondiente al proceso para futuras configuraciones y análisis.

Luego de realizar la respectiva administración de la infraestructura tecnológica se pudo notar una gran descongestión en el uso de direcciones IP, dando como resultado un aumento en el ancho debanda y una disminución en los errores de conexión vía inalámbrica.

4.5.

ESQUEMATIZAR LA DISTRIBUCIÓN DE LOS DISTINTOS PUNTOS DE RED EN LA INSTITUCIÓN

Una vez finalizada la nueva redistribución de direcciones IP y su respectiva configuración en equipos y periféricos era necesario dejar estos procesos documentados de forma gráfica, para lo cual se realizaron diagramas de conexiones entre las estaciones de trabajo y los puntos de red. Este tipo de documentación resultó muy útil para el supervisor de área porque le permite observar la localización y distribución de cada equipo de red, además le ahorrará tiempo al momento de realizar algún mantenimiento o corregir un error.

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Para desarrollar este esquema se basó en los datos recogidos en los procesos anteriores como los inventarios, localización de puntos de conexión, redistribución de direcciones IP y sus respectivas configuraciones, a continuación vemos un diagrama finalizado de un total de doce diagramas que corresponden a las distintas áreas de trabajo.

Figura 6. Esquema de distribución de direcciones IP departamento TIC

4.6.

BRINDAR SOPORTE A SERVICIOS DE CORREOS INSTITUCIONALES

Un medio masivo de comunicación con el cual trabaja el Ministerio de Inclusión Económica y Social - MIES es el correo electrónico, este servicio mantiene conectado a los funcionarios de la institución con funcionarios de instituciones diferentes por lo cual si éste servicio se ve afectado se paralizaría gran parte de las labores sociales que este brinda. Los procesos de soporte a servicios de correo institucionales que se realizaron durante el periodo las prácticas pre-profesionales constan los siguientes: 

Restablecimiento de Cuenta.-  En este proceso un usuario ha perdido el acceso a su cuenta de correo por varios motivos, uno de ellos la inactividad 20

de uso, esto ocasiona que la cuenta entre en estado de suspensión, para lo cual es necesario ingresar a la plataforma de correo Zimbra con privilegios de administrador ubicar el correo inactivo y proceder a la reactivación. 

Desbloqueo de cuenta.-  En este proceso un usuario ha bloqueado su cuenta de correo por varios motivos, uno de ellos la introducción errónea de credenciales de acceso como nombre de usuario y contraseña, esto ocasiona que la cuenta entre en estado de bloqueo, para lo cual es necesario ingresar a la plataforma de correo Zimbra con privilegios de administrador ubicar el correo bloqueado y proceder al desbloqueo.



Respaldo de correos.-  Este proceso consistió en salvar los correos institucionales de los funcionarios cuyos periodos laborales no pertenecían al presente periodo 2016, es decir todos los correos que no pertenecían al periodo 2016 eran respaldados en forma digital luego entregados bajo custodia y responsabilidad del usuario para finalmente ser borrados del servidor, acto seguido se instalaba un cliente de correo en los equipos de computación de cada funcionario para que ellos pudieran acceder a los respaldos de forma local.

5. ACTORES Y SECTORES Durante el proceso de prácticas Pre-profesionales el estudiante de Ingeniería en Teleinformática estará vinculado a experiencias laborales de ámbito social porque el Ministerio de Inclusión Económica y Social es el encargado de incluir a las personas, familias, grupos vulnerables y en estado de pobreza a la Sociedad en todos sus estamentos y actividades, así como la eliminación de toda forma de discriminación hacia grupos en situación de desprotección y desigualdad. Por lo tanto el estudiante de Ingeniería en teleinformática actuará de manera ética y profesional asistiendo, desarrollando e implementando servicios tecnológicos que ayuden a la institución en buena manera para que así puedan realizar su labor de prestar servicios sociales a las personas que lo requieran.

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6. CONCLUSIONES Durante el periodo de prácticas Pre-profesionales desarrolladas en el Ministerio de Inclusión Económica y Social  –  Distrito Norte, la experiencia adquirida fue muy importante porque aprendí sobre la importancia que tienen los procedimientos al momento de desarrollar una actividad o resolver un problema referente a la rama de la Ingeniería en teleinformática, ya que si no se toma en cuenta esto podría afectar en gran parte al desarrollo de actividades en los diferentes departamentos, por ejemplo, si se daba mantenimiento a la infraestructura tecnológica se debía avisar con anticipación para realizar esa tarea ya que si se suspendía un servicio de red este afectada gran parte de las áreas de trabajo de los funcionarios y por ende podría causar un malestar laboral, por otro lado si se presentaba algún tipo de problema se debía actuar de forma inmediata en su solución para mantener el ritmo de trabajo en la Institución, además aprendí sobre la gestión de dispositivos de red y sus apropiadas configuraciones así como la manera de optimizar su uso. Esta etapa temporal de prácticas pre-profesionales permitió acercarme a un entorno laboral en el cual puse a pruebas todas mis destrezas y conocimientos adquiridos durante la etapa de preparación académica, me permitió obtener una visión de la forma en cómo está compuesta una institución y la manera de cómo hay que desenvolverse laboralmente.  Además todas las actividades asignadas bajo mi responsabilidad se cumplieron con mucho esmero y dedicación, así cuando estuvieron finalizadas fueron aprobadas satisfactoriamente por las autoridades, dejando buenas referencias hacia la institución académica y puertas abiertas para los futuros estudiantes que deseen realizar su periodo de prácticas.

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7. RECOMENDACIONES La recomendación hacia el Ministerio de Inclusión Económica y Social  – MIES  – Distrito Norte es que por lo menos deben estar integrados de forma laboral dos funcionarios que den el soporte a la infraestructura tecnológica, para que así se pueda cumplir con la demanda de requisitos por parte de los demás funcionarios, además de brindar capacitaciones sobre el buen uso y manejo de la infraestructura tecnológica con la que ellos cuentan, por lo demás la institución siempre ha trabajado con esfuerzo y disciplina para brindar un buen servicio social a toda persona que lo requiere. Por otro lado la Universidad de Guayaquil debe actualizar el material didáctico que imparte por medio de la malla curricular ya que algunos de estos contenidos no corresponden a la realidad laboral de estos tiempos, además se debe incentivar el modelo de enseñanza práctico ya que de este modo los estudiantes aprenderán de mejor forma y se sentirán más seguros al momento de afrontar la vida laboral.

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8. ANEXOS

Figura 7. Mantenimiento preventivo a equipos de computación

Figura 8. Manejo e implementación de cables de red

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Figura 9. Administración de dispositivos de red vía web

Figura 10. Soporte a correo institucional 

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