1 Encabezado: Investgación de mercados
Informe final de investigación de mercados Adriana Mora Fundación universitaria del Área Andina 1/06/2019
Notas del Autor: Autor: Adriana Mora Facultad en gestión de la calidad, Universidad Área Andina Contacto: acepeda8@estudian
[email protected] tes.areandina.edu.co
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Tabla de contenido
Intr Introd oduc ucci ción ón 3 Conc Co ncep eptu tual aliz izac ació ión n de de lla a inv inves esti tiga gaci ción ón de merc mercad ados os
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Ventajas y desventajas de la investigación de mercados mercad os 4 Alcances y limitaciones de la investigación de mercados6 Func Fu ncio ione ness de la inv inves esti tiga gaci ción ón de de merc mercado adoss en la lass emp empre resa sass La investigación de mercados en Internet8 Internet 8 Elec Elecci ción ón del del pro produ duct cto o o serv servic icio io Identificar el el pr problema
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Plantear un objetivo
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Definir el grupo de estudio estudio 10 Elegir las fuentes de información 11 Analiza la la in información
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Conclusiones e informe final Biblio Bib liograf grafías ías 14
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Introducción
Todas las empresas necesitan una investigación de mercados antes de dar inicio a su proyecto para conocer los diferentes nichos de mercado dependiendo de d e su actividad, este con el fin de conocer en donde va a empezar a moverse, para darle una base segura a la empresa y que esta no tenga pérdidas y se vaya a la bancarrota, todo con el fin de asegurar el crecimiento de la empresa con la cantidad mínima de fallos.
Con esto podemos concluir que la pregunta de la investigación estará enfocada al ¿por qué es importante realizar una investigación de mercados? Por ende el objetivo de la investigación será mostrar datos básicos que brinda la investigación de mercados y así mismo mostrar su eficacia con un ejemplo. Para dar cumplimiento con el objetivo de la investigación mostraremos conceptos básicos de la investigación de mercados, datos esenciales, daremos un ejemplo con un servicio el cual será la educación virtual, en este mostraremos todo lo que se debe realizar en el proceso de investigación de mercados.
Conceptualización de la investigación de mercados
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R/: Se podría definir como la recopilación y el análisis de la información en lo que
respecta al mundo donde se mueven las empresas en el mercado. Esta información la podemos encontrar de forma sistemática o expresa, esto nos permitirá tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo. Todo esto se hace con el fin de poderles brindar unas bases más sólidas a las empresas y así lograr un mayor crecimiento por parte de estas, es tas, ya que contarán con una idea más clara para saber a dónde se tienen que dirigir y enfocar todos sus esfuerzos para lograr suplir las necesidades de sus clientes, [ CITATION Ano18 \l 9226 ] .
Ventajas y desventajas de la investigación de mercados
R/:
Ventajas
Mayor profundidad en la información: la interacción personal entre entrevistado y moderador da lugar al raptor, mayor cooperación, mayor profundidad y honestidad en las respuestas y entrevistas más largas, siempre y cuando el investigador tenga la capacidad de afrontar este rol, ya que una cosa es reportar, otra es analizar y otra es analizar con calidad.
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Posibilidad de obtener información subyacente: uso de dinámicas y técnicas proyectivas, metafóricas u otras para obtener emociones y percepciones inconsistentes o escondidas. Habrá muchas técnicas, pero depende de la creatividad del investigador y el objetivo central de la investigación. Perspectiva real y auténtica de los entrevistados: la razón, la emoción, el contexto cultural, las prácticas y escenarios reales, etc. Información oportuna: dada la observación directa del consumidor y las discusiones inmediatas entre investigadores y clientes. Flexibilidad para mostrar estímulos y aplicar técnicas y metodologías diversas incluso con la participación del cliente. cliente. Nos ofrece la posibilidad posibilidad de que el cli cliente ente se involucre.
Desventaja
Menor confiabilidad de la Información que en la investigación cuantitativa. No son el mismo número de casos y no es confiable estadísticamente. Necesidad de gran especialización, experiencia y formación de los investigadores y colectores de información. No cualquiera la puede realizar y se necesitan conocimientos de psicología, antropología, sociología, comunicación social y comportamiento humano.
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Imposibilidad de realizar mediciones. No son para pruebas estadísticas y el número de casos no es confiable. Los resultados de la muestra no son extrapolables para la población general. No se pueden proyectar. Mayor necesidad de analistas de calidad en el análisis e interpretación de los datos. Mayor costo por caso que en la investigación cuantitativa. Son menos los contactos o interacciones, pero serán de mayor profundidad y análisis cada uno de ellos. Información recolectada: [CITATION ide18 \l 9226 ]
Alcances y limitaciones de la investigación de mercados
Alcances
Desde el punto de vista de la empresa el alcance deberá centrarse en la definición de los objetivos, que permita identificar las necesidades del consumidor y de este modo desarrollar una estrategia o producto que tenga más viabilidad en el mercado con una ventaja competitiva. Su alcance es muy amplio debido que este podrá realizarse mediante entrevistas, cuestionarios entre otros con esto se podrán a dar a conocer factores importantes como lo son gustos, preferencias, actitudes, opiniones entre muchas más.
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Limitaciones
El mercado varía todo momento por ende su información cambiará continuamente. La toma de decisiones se ve afectada por el cambio del clima y de personalidad de las personas. Es importante el tipo de metodología que se va a utilizar, debido que el uso de cuestionarios trae errores los cuales se pueden medir y detectar pero no se pueden eliminar. Desconocimiento y falta de comprensión frente a la investigación de mercados.
Funciones de la investigación de mercados en las empresas
R/: La investigación de mercados puede desempeñar varias funciones enfocadas al mercado, el producto, la distribución, la publicidad y las políticas, estrategias e imagen de la empresa, [ CITATION Pre18 \l 9226 ].
En pocas palabras es aportar información recolectada y analizada en forma sistemática y objetiva que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la elección de alguna de las alternativas tendientes a la resolución del problema. La investigación de mercado brinda información que permite:
Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores
Evaluar la satisfacción de los consumidores
Detectar los segmentos de mercado
Seleccionar un nombre de marca
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Estrategias de mercado
Distribución de la mercancía
La investigación de mercados en Internet
R/: Cuando se piensa en desarrollar una estrategia de marketing, la investigación de
mercados es un elemento esencial que la empresa debe llevar a cabo. La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización. El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos. Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se encuentran:
Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado
Brinda información sobre los mercados objetivos
Permite identificar mercados y clientes potenciales
Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing
Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios
Permite conocer a la competencia
Entre otros ítems.
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En el caso de necesitar estadísticas oficiales es conveniente visitar las páginas de los gobiernos del país que se trate, estas cuentan con información que no tendrá un costo mayor a la investigación y su información es viable. Cuando necesitamos un dato no existe una forma de búsqueda más grande que el internet este nos brinda miles de posibilidades, lloo importante será realizar una buena búsqueda esto ayudará a reducir algunos costos y a generar nuevas ideas. Como reflexión final podemos decir que Internet es un nuevo camino para que las empresas transiten y puedan desarrollar un sistema efectivo y a menor coste. Los canales online son cada vez más utilizados y resultan ser tan efectivos como los canales de comercialización tradicionales de la empresa.
Elección del producto o servicio
Nosotros escogimos el servicio que se le brinda br inda a los estudiantes para su aprendizaje en la modalidad virtual este nos permite detectar la necesidades insatisfechas de nuestro mercado principal nos parece un tema amplio y así mismo podemos evaluar la satisfacción de nuestro nues tro consumidor, así podemos deducir mucho de este y obtener un conocimiento previo de nuestro mercado objetivo, contamos con el apoyo de los diferentes centros de servicios que trabajan con nuestro consumidor y el criterio de nosotros por ende nos basamos en este servicio por nuestra familiarización.
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1. Identificar el problema. R/: por que los estudiantes presentan deserción en la
modalidad virtual.
2. Plantear un objetivo. R/: identificar la razón principal
del por qué los estudiantes presentan deserción en su
proceso de estudio
3. Definir el grupo de estudio. R/: nuestro mercado principal son los estudiantes virtuales y se logra realizar la
investigación creando dos grupos de clientes los cuales segmentamos como grupo 1 estudiantes que trabajan y grupo 2 estudiantes que no trabajan.
4. Elegir las fuentes de información. R/: Base de datos suministradas por los centro de servicio universitarios de estudiantes que
desertaron de su proceso académico en la línea de pregrado en la modalidad virtual estos como nuestro mercado principal.
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5. Analiza la información. R/: Se logra identificar que el factor número 1 más influyente para dar inclusión a la
deserción estudiantil es el económico este afecta en un 70% de nuestro mercado principal los estudiantes que cursan primero y segundo semestre de su carrera profesional. Esto se determina después de trabajar con dos grupo de estudiantes, definiendo como grupo 1 los estudiantes que trabajan y grupo 2 los estudi estudiantes antes que no trabajan, después de realizar las pruebas de investigación con estos dos grupos segmentando la edad, género, y programa de formación se determina que el estudiante que no trabaja es quien presenta mayor deserción pues son estudiantes menores de edad en su gran mayoría quienes dependen de un tercero para dar continuidad a su programa académico.
Otros motivos que aportan a que nuestro mercado principal no continúe son la disponibilidad de tiempo al no poder participar en sus encuentros sincrónicos por motivos laborales, el bajo rendimiento académico esto al percatarse de la baja calificación de sus actividades evaluativas esto generando incrementos la tasa de deserción en el estudiante virtual.
Esta Modalidad de estudio estudio es tomada por los estudiantes por la comodidad de horarios evitan gastos de desplazamiento a la universidad, a lo que los estudiantes manifestaron inconformidad referente a la carga académica, al no acompañamiento de algunos tutores tutores en los temas y trabajos propuestos, la complejidad de la la metodología de ttrabajo rabajo esto hace que el estudiante se sienta solo en su proceso de formación y no cuente con una orientación generando
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malestar y haciendo que se retire, esto se puede determinar después de finalizada la investigación con los estudiantes de esta modalidad.
6. Conclusiones e informe final.
R/: Después de realizada esta investigación de mercados logramos identificar que la
deserción es un problema que actualmente está afectando en su gran mayoría a estudiantes de primer y segundo semestre de su carrera profesional, nuestro ob objetivo jetivo principal era lograr identificar la razón número uno del porqué se presenta la deserción en estudiantes de la modalidad virtual y así conocer las necesidades del mercado para dar una solución y no permitir que nuestro mercado disminuya. Logramos trabajar con un grupo de estudiantes virtual que desertaron en su proceso académico, estas base de datos fue suministrada por los centros de servicios universitarios quienes al apoyarnos con esta información información nos permitieron tener contacto con ellos y conocer más a fondo los motivos por los cuales no dieron continuidad a su programa académico.
El factor que podemos determinar que es el número uno en este problema de deserción es el económico ya que logramos trabajar con dos grupos los cuales se segmentan como grupo uno estudiantes que trabajan y grupo dos estudiantes que no trabajan, con este grupo de estudiantes abarcando un 70 % como razón principal de la deserción, los estudiantes manifestaron que los
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plazos de pago entre semestres eran er an muy cortos ya que para dar inicio a su primer semestre universitarios su medio de pago y su mejor opción era la financiación, cuando se presentaba el proceso de registro de materias para par a su segundo semestre ya les generaba gener aba su nueva orden de pago para el mismo y no podían cubrir este pago ya que aún no terminaban de pagar el primer préstamo.
Así mismo esta investigación nos permitió conocer nuestro mercado y sus necesidades para atenderlas y lograr dar un crecimiento en la continuidad de sus estudios.
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Bibliografía
Anonimo. (12 de 6 de 2018). Marketing . Obtenido de Marketing : https://www.google.com/search?q=conceptualizaci%C3%B3n+de+la+investigaci %C3%B3n+de+mercados&rlz=1C1CHBF_esCO800CO800&oq=CONCEPTULIZACI %C3%93N+DE+&aqs=chrome.1.69i57j0l5.4996j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8 Ideasfrescas. (14 de 5 de 18). ideasfrescas. Obtenido de ideasfrescas: http://ideasfrescas.com.mx/ventajas-desventajas-la-investigacion-mercados-cualitativa/ Presentaciones. (12 de 11 de 18). Presentaciones. Obtenido de Presentaciones: https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/temas/func iones_de_la_investigacion_de_mercados.pdf
