Informe de Resultados 6.docx
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INFORME DE RESULTADOS
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Presentado por:
Presentado a: INST. MARTHA LIA MARQUEZ
FICHA: 1855296
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN GESTION DEL TALENTO TALE NTO HUMANO POR COMPETENCIAS – COMPETENCIAS – METODOLOGIA METODOLOGIA BUCARAMANGA 2019
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CONTENIDO 1.
INTRODUCCION INTRODU CCION ................................... .................. .................................. ................................... ................................... ................................... .................................... .................. 3
2.
OBJETIVOS OBJETIV OS DEL INFORME DE RESULTADOS RESULTA DOS ................................... .................. ................................... ................................... ........................... .......... 4
2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 4 2.2 ESPECÍFICOS .................................................................................................................................. 4 3.
JUSTIFICACIÓN.............. JUSTIFICAC IÓN............................... .................................. ................................... ................................... ................................... .................................... ........................ ...... 5
4.
METODOLOGÍA METODOL OGÍA UTILIZADA UTILIZAD A................................... .................. ................................... ................................... ................................... ................................... ................... 6
4.1 ANÁLISIS TOTAL DE LA ORGANIZACIÓN. ....................................................................................... 6 4.2 ANÁLISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS ....................................................................................... 8 4.3 ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES Y TAREAS .................................................................................... 8 4.4
TECNICAS PARA INVENTARIAR INVENTAR IAR LAS NECESIDADES DE FORMACION ................................... .................. ..................... .... 8
5.
ANALISIS DE LA INFORMACION .................................. ................. .................................. ................................... .................................... .............................. ............ 9
6.
PLAN DE ACCION ................................. ................ .................................. ................................... ................................... .................................. .................................. ................. 12
ANEXO. .............................................................................................................................................. 13
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1. INTRODUCCION Un plan de formación es muy importante i mportante en un organización, ya que contribuye de manera directa a mejorar las cualidades y habilidades de los empleados de una organización permitiendo impactar positivamente positivamente la productividad de la empresa y estar a la vanguardia del mercado actual. La distribuidora LAP, en el marco de sus acciones prioritarias, contempla el diseño y puesta en marcha de una Programa Permanente de Formación Continua y Desarrollo de Capacidades para todos los funcionarios del área comercial. Este programa permitirá fortalecer las actividades que desempeñan los participantes en sus diferentes ámbitos de acción. Es por ello, que el presente informe general general de resultados de la distribuidora distribuidora LAP busca mostrar de forma clara, medible y certera, c ertera, la necesidad que tiene la organización de hacer una inversión en su capital humano, con base en el levantamiento de las necesidades de formación, y partir de ahí, elaborar el plan de acción adecuado.
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2. OBJETIVOS DEL INFORME DE RESULTADOS 2.1 OBJETIVO GENERAL Identificar las necesidades que tiene el área comercial de la Distribuidora Distribuidora LAP con el fin de hacer una inversión con base en el levantamiento de las falencias de formación, y partir de ahí, elaborar el plan de acción adecuado. 2.2 ESPECÍFICOS Diseñar estrategias que permitan recopilar las necesidades de formación de los empleados. Elaborar un plan de formación que contribuya a la formación continua y el fortalecimiento de nuevas habilidades. Determinar si los contenidos de las acciones formativas son coherentes con las necesidades de la organización. Fortalecer los procesos de aprendizaje con el propósito de mejorar la formación en la organización.
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3. JUSTIFICACIÓN. Detectar las necesidades de formación en la distribuidora LAP, constituye un paso importante para la elaboración del plan de formación, ya que a partir de los resultados que esta arroje se adelantarán medidas conducentes para atacar todas esas falencias detectadas en la organización; pero para ello, se debe hacer un estudio riguroso sobre las necesidades y demandas de los recursos humanos. Para la distribuidora LAP es muy importante aumentar el nivel cualificación de sus colaboradores, así como fortalecer aquellas habilidades blandas con que cuenta el colaborador para llevar a cabo cada una de las actividades que le exige el cargo en todos los niveles de la organización, ya que esto permitirá que la empresa incremente su competitividad y productividad, aspectos que son necesarios por el contexto actual, caracterizado por una competencia acelerada en un mercado globalizado.
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4. METODOLOGÍA UTILIZADA 4.1 ANÁLISIS TOTAL DE LA ORGANIZACIÓN. Este paso hace referencia a la filosofía de formación que tiene la compañía, donde se realiza un estudio detallado de la Misión, Visión y Valores, sus recursos, la distribución de estos en la consecución de los Objetivos Estratégicos, así como el estudio del ambiente socioeconómico y tecnológico. También se hace importante, conocer los retos, tanto internos como externos, a los que se enfrentará en el corto, mediano y largo plazo la organización, así como avizorar posibles problemas o riesgos a los cuales podríamos estar expuestos en el desarrollo de nuestras actividades.
Con lo anterior, se busca direccionar direc cionar el plan de formación a la filosofía de y pensamiento estratégico de toda la organización. Misión. Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la l a comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. c ompetitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea. Visión. Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas. Valores. Estos 5 valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a nuestros clientes:
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- Nos importan: Nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su bienestar general. - Nos importan: Las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adaptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo. - Nos importan: La calidad de nuestros productos y servicios. - Nos rige: La transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de interés. Además de los valores corporativos generales: - Responsabilidad. - Respeto. - Trabajo en Equipo. - Respeto a la Dignidad de la Persona. - Liderazgo. - Libre pensamiento y actitud crítica. - Creatividad e Innovación. - Justicia. - Equidad. Estrategia del Negocio. Contexto Histórico LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado, padre del actual Gerente. En los primeros años al frente de una tienda, el señor Preciado vio una oportunidad de negocio al advertir que todos sus colegas tenderos, tenían que desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto más tiempo y dinero. Esto hizo que tomara la decisión de cerrar la tienda y convertirla en una distribuidora, para satisfacer las necesidades de los tenderos. Sus primeros empleados fueron sus hermanos y primos.
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4.2 ANÁLISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS En este paso es importante identificar si las personas que laboran en la organización cuentan con los conocimientos idóneos para desempeñarse en el cargo que ostentan, ya que esto es un factor demasiado importante para el logro de los objetivos organizacionales y el cumplimiento de las metas. metas. Además de las competencias de conocimientos, son importante i mportante las competencias personales que son todas aquellas habilidades blandas con que cuenta el colaborador para llevar a cabo cada una de las actividades que le exige el cargo. Algunos de las variables que se deben tener en cuenta para hacer un buen análisis son:
Número de empleados necesarios en cada cargo. Nivel de calificación exigida para cada puesto de trabajo. Nivel de conocimiento exigido por el trabajo. Habilidades y conocimientos específicos y genéricos, entre otras.
4.3 ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES Y TAREAS Este paso nos servirá para para determinar las habilidades, habilidades, conocimientos, actitudes, y experiencia, necesarios para desempeñarse en un cargo. Algunos de los aspectos las cuales deberían ser evaluados:
Patrones de desempeño para la tarea. Cómo desempeñar cada tarea para cumplir estándares del cargo. Habilidades, conocimientos, actitudes para el desempeño del cargo.
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5. ANALISIS DE LA INFORMACION Como resultado del ejercicio realizado mediante la técnica de observación directa que tenía como propósito identificar todas aquellas falencias de formación en el área comercial, se concluye que los colaboradores de dicha área necesitan reforzar sus conocimientos en los siguientes temas: Cierre de ventas
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Manejo del paquete office
Habilidades para hablar en publico
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Habilidades de servicio al cliente
Administración del tiempo
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Emprendimiento y estrategias de venta
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ANEXO.
FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES NE CESIDADES DE FORMACIÓN Datos generales Ciudad y fecha:______________________________________ completo:__________________________ Área:__________________________ Cargo: ____________________ cargo:___________________
Nombre
Tiempo en el
A continuación encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación que usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico
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6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los nuevos conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de las expectativas del mercado? _______________ 7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su desempeño?_________________________________________ 8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que presta en su cargo?_____________________________ 9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo considera que puede optimizar el tiempo de ejecución?______________________________________________________________ ________ 10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados?______________________________________________ 11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido: a. Una persona de la organización
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