Informe de Practicas Pre Profesionales-1 (1)

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA E INFORMÁTICA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES “Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”

PROYECTO:

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

AUTOR:

Quispe Huamani, David

COORDINADOR:

Ing. José Pastor Castillo

Breña, 18 de Agosto del 2014

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

ÍNDICE RESUMEN DEL TRABAJO ............................................................................................ 3

I. PROPÓSITO, ALCANCE Y OBJETIVO DEL PROYECTO REALIZADO ............. 4

1. Propósito .................................................................................................................. 4 2. Alcance .................................................................................................................... 4 3. Objetivo ................................................................................................................... 4

II. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO DESEMPEÑADO .......... 5

III. METODOLOGÍA DEL TRABAJO ............................................................................. 7 1. Antecedentes ............................................................................................................ 7 3. Trabajo Desarrollado ............................................................................................. 23 III. PROYECTOS REALIZADOS ................................................................................... 35 1. objetivos ................................................................................................................ 35 2. Visión, Misión ...................................................................................................... 35 3. Cronograma de actividades ................................................................................... 36 V. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 37

III. RECOMENDACIONES ............................................................................................ 38

III. ANEXOS .................................................................................................................... 39

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 2

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

RESUMEN DE TRABAJO

Teniendo en cuenta que he completado con los requisitos para la obtención de la constancia de las prácticas pre-profesionales, la cual se desarrolló con las horas necesarias y requeridas de conformidad al plan curricular de la Escuela Profesional de Ingeniería de Telecomunicaciones de la Universidad Nacional Federico Villarreal y que son necesarias para poder obtener el título de BACHILLER EN INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES, se ha desarrollado este informe como prueba de ello, y se pone a disposición del coordinador de Prácticas Pre Profesionales para su aprobación.

El desarrollo de las prácticas pre-profesionales se llevó a cabo exclusivamente en el área de INGENIERÍA, en la empresa FARTEK CORPORATION SAC, contratista de la empresa CONVERGIA PERÚ y servicios de que vienen ofreciendo a algunas empresas como son: MUNICIPALIDAD DE SAN ISIDRO, ESAN, RADIO SAN BORJA ofreciendo los servicios de comunicaciones unificadas, brindando soluciones en redes y telefonía IP.

La actividad principal de la empresa FARTEK CORPORATION SAC son aquellos proyectos que brindan soluciones en comunicaciones empresariales ( Asterisk, servidores de correo electrónico, antispam, firewall, sistema de gestión de clientes, telefónica IP) basados en software libre, o usando equipos desarrollados con interfaz gráfica para su configuración, tal como son las marcas reconocidas como Denwa.

Mi labor principal es la implementación de nuevos servidores telefonía, monitorización de servidores de gestión, instalación de servidores IP (Asterisk), brindar soporte a servidores de comunicaciones unificadas DENWA o ASTERISK, configuración e instalación de teléfonos IP, ATAS, bases celulares.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 3

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

CAPITULO I

PROPÓSITO, ALCANCE Y OBJETIVO DEL PROYECTO REALIZADO

1. PROPÓSITO Teniendo como principal propósito del siguiente informe de prácticas pre profesional, la obtención de la constancia de prácticas realizadas durante la carrera universitaria, habiendo culminado las horas necesarias y requeridas para la misma, y de la forma cumplir con los requisitos para la obtención del Grado de Bachiller en Ingeniería de Telecomunicaciones. De la misma forma dando a conocer los actuales sistemas de comunicaciones que se emplean en el ámbito laboral de VOIP.

2. ALCANCE El siguiente informe de prácticas pre profesionales fue desarrollado para dar a conocer los sistemas de comunicaciones usados y de la misma manera detallar las características, funcionalidades, configuraciones, tecnologías, protocolos, equipos utilizados, interfaces, equipos de integración con Telefonía IP, y estando disponible para que pueda ser revisado por el Coordinador de práctica pre profesionales y de la misma manera para estudiantes que quisieran conocer sobre Telefonía IP.

3. OBJETIVO •

Emplear los conocimientos adquiridos en el campo laboral.

•

Desarrollarme profesionalmente con el aprendizaje técnico y de Ingeniería durante el desarrollo de la práctica pre profesional.

•

Elaborar nuevos planes de mejoría en la empresa donde se realiza las prácticas, todo en cuanto el desarrollo y crecimiento de la empresa.

•

Aprender la parte técnica y real durante una instalación física.

•

Establecer metas y objetivos a corto y largo plazo, y cumplirlos si es posible antes de la fecha propuesta y realizarlo de una forma correcta.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 4

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

CAPITULO II

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO DESEMPEÑADO

a. Verificación y Levantamiento de información para instalación de servidores. -

Verificación, levantamiento de información, esto se realiza en la empresa donde se instalara los servidores IP, en una Ficha Técnica, teniendo en cuenta los requerimientos necesarias que la empresa debe contar para que no se dificulte la instalación y de la misma manera no haya impedimento para la misma, de encontrarse algún problema se reporta para que esto se solucione y próximamente se procesa la instalación. Se verifican: 

Tipo de acceso a internet ( ADSL, Fibra óptica, cable moden), capacidad de enlace, ancho de banda, equipo utilizado, segmento de trabajo de red.



Estado de cableado, categoría, antigüedad, puntos de red disponibles para los teléfonos IP y Servidor.

b.



Tipo de switch(poe), manejo de VLAN.



Mecanismo de seguridad (Firewall, watchguard, etc)



Energía y puesta a tierra funcional, equipos UPS.



Central telefónica en uso, cantidad de salida a la PSTN.



Funcionalidades a utilizar.

Implementación de Centrales Telefónicas IP DENWA, Comunicaciones unificadas en servidor IP DENWA, Instalación de servidores Asterisk, Integración con Periféricos, Configuración de Teléfonos, Equipos de Conferencia, Soporte Técnico, Capacitación.

-

Implementación de Centrales Telefónicas IP DENWA, verificar el lugar donde se colocará, acceso a protección energía (UPS), configuración básica cambiando el servidor al segmento de red de trabajo de la empresa, configuración de parámetros de red, integración con otros servidores de analógicos o IP, crear cuentas SIP usuario, configuración de cuentas de usuarios, comunicaciones unificadas, configuración de Firewall, integración con líneas analógicas, creación de usuarios remotos, grabaciones ide IVR, pruebas de funcionamiento.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 5

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

-

Instalación de servidores Asterisk, Free PBX Distro manejados en linux, configuraciones IVR, casilla de voz, cuentas usuarios, etc.

-

Integración con otros servidores de telefonía, con Bases Celulares Lyrics GSM, Denwa, Policom, Nucon. Configuración de Conversores GSM IP

-

Configuración de cuentas SIP en equipos de conferencia, teléfonos IP Polycom, Yealink, Grandsteam, Denwa, Snow , etc.

-

Pruebas de funcionamiento. Capacitación cliente funcionalidades de teléfono casilla de voz, trasferencias, conferencias, pick up, desvíos, llamada local, nacional, internacional etc.

-

Soporte a Servidores de Comunicaciones Unificadas DENWA, soporte servidores Asterisk. averías, brindándoles soluciones remotamente, on side, en esta parte se soluciona problemas de configuraciones, de servidor IP , firewall, cuentas sip, teléfonos, conversores GMS IP, integración con otros servidores (Denwa, Grandstream, Panasonic analógica ), usuarios remotos.

-

En cada instalación o soporte se realiza un reporte para el cliente, para empresa por la cual fuimos destinados y a la vez para FARTEK CORPORATION en la cual laboro.

c. Implementación de servidores de de archivos SAMBA, Free PBX Distro.

-

Instalación de servidores de archivos Samba basado en Linux, con este servidor es posible compartir archivos, guardar, mantener en red de una empresa, desde internet, administrándolas por usuarios, perfiles restringidos, grupos de trabajo, compartir impresoras, etc.

-

Implementación de servidores en sistema Linux (centos), FreePBX Distro.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 6

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

CAPITULO III METODOLOGÍA DEL TRABAJO 1. ANTECEDENTES. A. TECNOLOGÍAS TELEFÓNICAS 1.1.

TELEFONÍA ANALÓGICA

La Telefonía Analógica consta de líneas analógicas convencionales entregadas a clientes que cuenten con servicio de acceso dedicado a Internet o RPV (Red Privada Virtual). Es una tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada, como por ejemplo Internet.

Se define la Red Telefónica Básica (RTB) como los conjuntos de elementos constituido por todos los medios de transmisión y conmutación necesarios que permite enlazar a voluntad dos equipos terminales mediante un circuito físico que se establece específicamente para la comunicación y que desaparece una vez que se ha completado la misma. Se trata por tanto, de una red de telecomunicaciones conmutada. La Red Telefónica Conmutada (RTC; también llamada Red Telefónica Básica o RTB) es una red de comunicación diseñada primordialmente para la transmisión de voz, aunque pueda también transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la conexión a Internet a través de un módem acústico.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 7

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Esquemas: RTB / RTC

Se trata de la red telefónica clásica, en la que los terminales telefónicos (teléfonos) se comunican con una central de conmutación a través de un solo canal compartido por la señal del micrófono y del auricular. En el caso de transmisión de datos hay una sola señal en el cable en un momento dado compuesta por la de subida más la de bajada, por lo que se hacen necesarios supresores de eco.

La voz va en banda base, es decir sin modulación (la señal producida por el micrófono se pone directamente en el cable).

Las clásicas líneas de RTB, la que tenemos en el teléfono de casa, tienen cada una un número (su dirección telefónica) y están físicamente construidas por dos hilos (conocidos como par de cobre), que se extiende desde la central telefónica hasta la instalación del abonado.

No hay que confundir "línea analógica en central digital" con "línea digital". La primera, sigue siendo totalmente analógica, aunque esté conectada a una central digital donde los sistemas de conmutación ya no son de tipo electromecánico. En este caso la central digital solo proporciona algunas pequeñas ventajas adicionales; posibilidad de marcar por tonos, llamada en espera, facturación detallada, buzón de voz, etc. A estas líneas solo se pueden conectar dispositivos telefónicos de tipo analógico (teléfonos, módems, máquinas de fax de grupo III, etc). La línea digital por contra, solo transporta ceros y unos (mejor sería decir dos niveles de tensión o de luz) y por supuesto solo permite la conexión de dispositivos de este tipo.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 8

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

1.1.1. FXS vs FXO La diferencia entre un canal FXO y un canal FXS es simplemente el extremo de la conexión que proporciona el tono de marcar. Un puerto FXO no genera un tono de marcado, acepta uno. Un ejemplo común es el tono de llamada proporcionada por su compañía telefónica. Un puerto FXS proporciona tanto el tono de llamada y el voltaje de timbre para avisar al usuario de la estación de una llamada entrante. Ambas interfaces proporcionan la comunicación bidireccional (es decir, la comunicación que se transmiten y reciben en ambas direcciones al mismo tiempo). En telefonía, el FXS, es un teléfono de interfaz que suministra energía de la batería, proporciona tono de marcado, y genera el voltaje de timbrado.

Cualquier central telefónica es un ejemplo de un FXS, al igual que la toma de teléfono en la pared. Una interfaz FXS o FXO utiliza un protocolo para detectar el estado del dispositivo terminal (teléfono), es decir, si el teléfono permanece colgado o descolgado, y puede enviar y recibir señales de voz.

FXS y FXO son los nombres de los puertos usados por las líneas telefónicas analógicas (también denominados POTS - Servicio Telefónico Básico y Antiguo)

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 9

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES



FXS – La interfaz de abonado externo es el puerto que efectivamente envía la línea analógica al abonado. En otras palabras, es el “enchufe de la pared” que envía tono de marcado, corriente para la batería y tensión de llamada



FXO – Interfaz de central externa es el puerto que recibe la línea analógica. Es un enchufe del teléfono o aparato de fax, o el enchufe de su centralita telefónica analógica. Envía una indicación de colgado/descolgado (cierre de bucle). Como el puerto FXO está adjunto a un dispositivo, tal como un fax o teléfono, el dispositivo a menudo se denomina “dispositivo FXO”.

 Un claro beneficio mediante la conexión telefónica analógica común instalada a un FXO y FXS VoIP adaptador, es que se puede recibir y hacer llamadas normales por encima de su línea telefónica y llamadas baratas, con un cristal de VoIP a través de un router que está conectado a la Internet (y no es necesario para encender su PC). Tener un FXO y FXS VoIP ATA permite que cada teléfono tenga su propia línea de VoIP y realizar llamadas VoIP simultáneas, reenviar llamadas PSTN a VoIP y viceversa, recibe un PSTN llamadas mientras realiza una llamada de VoIP y viceversa

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 10

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

1.2.

TELEFONÍA DIGITAL

Consiste en la transcripción de señales analógicas en señales digitales, con el propósito de facilitar su procesamiento (codificación, compresión, etc.) y hacer la señal resultante (la digital) más inmune al ruido y otras interferencias a las que son más sensibles las señales analógicas.

En esta definición están patentes los cuatro procesos que intervienen en la conversión analógica-digital: 

Muestreo: el muestreo (en inglés, sampling) consiste en tomar muestras periódicas de la amplitud de onda. La velocidad con que se toma esta muestra, es decir, el número de muestras por segundo, es lo que se conoce como frecuencia de muestreo.



Retención (en inglés, hold): las muestras tomadas han de ser retenidas (retención) por un circuito de retención (hold), el tiempo suficiente para permitir evaluar su nivel (cuantificación). Desde el punto de vista matemático este proceso no se contempla, ya que se trata de un recurso técnico debido a limitaciones prácticas, y carece, por tanto, de modelo matemático.



Cuantificación: en el proceso de cuantificación se mide el nivel de voltaje de cada una de las muestras. Consiste en asignar un margen de valor de una señal analizada a un único nivel de salida. Incluso en su

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 11

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

versión ideal, añade, como resultado, una señal indeseada a la señal de entrada: el ruido de cuantificación. 

Codificación: la codificación consiste en traducir los valores obtenidos durante la cuantificación al código binario. Hay que tener presente que el código binario es el más utilizado, pero también existen otros tipos de códigos que también son utilizados.

Durante el muestreo y la retención, la señal aún es analógica, puesto que aún puede tomar cualquier valor. No obstante, a partir de la cuantificación, cuando la señal ya toma valores finitos, la señal ya es digital.

Los cuatro procesos tienen lugar en un conversor analógico-digital.



Frecuencia de muestreo: 8000 Hz

Ventajas de la señal digital: 

Cuando una señal digital es atenuada o experimenta perturbaciones leves, puede ser reconstruida y amplificada mediante sistemas de regeneración de señales.



Cuenta con sistemas de detección y corrección de errores, que se utilizan cuando la señal llega al receptor; entonces comprueban (uso de redundancia) la señal, primero para detectar algún error, y, algunos sistemas, pueden luego corregir alguno o todos los errores

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 12

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

detectados previamente. 

Facilidad para el procesamiento de la señal. Cualquier operación es fácilmente realizable a través de cualquier software de edición o procesamiento de señal.



La señal digital permite la multigeneración infinita sin pérdidas de calidad.



Es posible aplicar técnicas de compresión de datos sin pérdidas o técnicas de compresión con pérdidas basados en la codificación perceptual mucho más eficientes que con señales analógicas.

La telefonía convencional RTB (Red Telefónica Básica) o RTC (Red Telefónica Conmutada), es atendida por equipos de conmutación digitales. Las centrales digitales son la evolución de las primeras centrales manuales y centrales automáticas.

1.3.

TELEFONÍA IP

Una terminal telefónica IP, es un dispositivo que permite realizar una comunicación utilizando una red IP ya sea mediante red de área local o a través de Internet. Generalmente nos referimos a un terminal IP en temas de Telefonía IP ya que son los principales dispositivos utilizados para realizar una comunicación de paquetes de datos en los que se transporta voz o vídeo (VoIP La Voz sobre IP, se refiere a la tecnología que permite el enrutamiento de conversaciones de voz sobre Internet o una red de ordenadores)

Un terminal IP es un dispositivo hardware con forma de teléfono, aunque con la diferencia de que utiliza una conexión de red de datos, en lugar de una conexión de red telefónica. Posee más opciones y ventajas que un teléfono convencional. Al ser un sistema completamente digital y programable, tiene teclas especiales perfectamente configurables mediante un sistema de administración que puede ser accedido mediante web o mediante Telnet. Algunos incluyen cámara de vídeo para poder realizar videoconferencias. Disponen de una dirección IP a la que pueden acceder y mediante la que se puede configurar como si fuese un ordenador más. Por lo que, al considerarse un sistema más dentro de la red, suele aplicársele las características típicas de grandes redes: QoS o VLAN UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 13

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

VENTAJAS 

La ventaja principal radica en que los terminales IP están preparados para utilizar una centralita digital de VoIP, lo cual abarata costos y permite una mayor versatilidad en cuando al manejo de las comunicaciones.



La mayoría disponen de buzón de voz, desvíos de llamadas, configuración individual del dialplan y manejo de multitud de líneas individuales, para poder mantener varias conversaciones simultáneas.



Suelen incorporar un sistema de música en espera y de transferencia de la llamada a otro terminal.



Incluyen opciones para configurar las reglas de QoS o VLAN para mejorar la calidad del sonido y evitar cortes en una red con un alto Tráfico.

Como mencionamos anteriormente, un terminal IP suele ser un dispositivo físico, aunque también puede ser una aplicación que funciona en un sistema y que interactúa junto con micrófonos y auriculares/altavoz. Los terminales IP hardware, evitan el choque de realizar una llamada de teléfono a través de otro dispositivo distinto a un teléfono normal. Los terminales IP software, permiten reducir costes, a la vez que cuenta con la ventaja espacial de no tener un aparato más en la mesa. La implementación de un sistema telefónico IP en una empresa requiere el uso de un tipo muy específico de teléfono, el teléfono IP.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 14

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Los teléfonos IP son a veces llamados teléfonos VoIP, teléfonos SIP o teléfonos basados en software. Todos estos son exactamente la misma cosa y están basados en el principio de transmisión de voz sobre Internet, o tecnología VoIP (ó voice over internet protocol), como es mejor conocido.

1.3.1. PROTOCOLOS Existen varios protocolos comúnmente usados para VOIP, estos protocolos definen la manera en que por ejemplo los codecs se conectan entre si y hacia otras redes usando VoIP. Estos también incluyen especificaciones para codecs de audio. Algunos de ellos son SIP – H.323 – MGCP. SIP – H.323 – MGCP SIP es un protocolo de señalización de telefonía IP utilizado para establecer, modificar y terminar llamadas VOIP. Fue desarrollado por el grupo de trabajo MMUSIC del IETF y publicado como RFC 3261 y describe la comunicación necesaria para establecer una llamada telefónica. Fue creado con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual. La sintaxis de sus operaciones se asemeja a las de HTTP y SMTP, los protocolos utilizados en los servicios de páginas Web y de distribución de e-mails respectivamente. Esta similitud es natural ya que SIP fue diseñado para que la telefonía se vuelva un servicio más en Internet.1 En noviembre del año 2000, SIP fue aceptado como el protocolo de señalización de 3GPP y elemento permanente de la arquitectura IMS (IP Multimedia UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 15

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Subsystem). SIP es uno de los protocolos de señalización para voz sobre IP, otro es H.323

H.323 se creó originalmente para proveer de un mecanismo para el transporte de aplicaciones multimedia en LANs (Redes de área local) pero ha evolucionado rápidamente para dirigir las crecientes necesidades de las redes de VoIP.

H.323 es utilizado comúnmente para Voz sobre IP (VoIP, Telefonía de Internet o Telefonía IP) y para videoconferencia basada en IP. Es un conjunto de normas ITU para comunicaciones multimedia que hacen referencia a los terminales, equipos y servicios estableciendo una señalización en redes IP. No garantiza una calidad de servicio, y en el transporte de datos puede, o no, ser fiable; en el caso de voz o vídeo, nunca es fiable. Además, es independiente de la topología de la red y admite pasarelas, permitiendo usar más de un canal de cada tipo (voz, vídeo, datos) al mismo tiempo. H.323 es una recomendación del ITU-T (International Telecommunication Union), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red. A partir del año 2000 se encuentra implementada por varias aplicaciones de Internet que funcionan en tiempo real.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 16

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

B. SERVIDORES, PERIFÉRICOS.

CENTRALES TELEFÓNICAS PBX

Un PBX, es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. La ventaja del VoIP es que es una tecnología que utiliza Internet (redes LAN o WAN) como vía para llevar a cabo la llamada, por lo que la información se la digitaliza y se transmite en forma de paquetes de data digital. se pueden usar teléfonos IP, softphones o teléfonos convencionales (depende del fabricante) y funciona igual que una PBX convencional. VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet o Telefonía IP), una categoría de hardware y software que permite a la gente utilizar Internet como medio de transmisión de llamadas telefónicas, enviando datos de voz en paquetes usando el IP en lugar de los circuitos de transmisión telefónicos. Una ventaja del VoIP es que las llamadas telefónicas a través de Internet no incurren en un gasto añadido a lo que el usuario ya paga por el acceso a Internet. Las IP PBX, dadas sus características, son ideales para las empresas de telecomunicaciones que manejan grandes cantidades de llamadas y de teléfonos, por lo que una central telefónica efectiva y de fácil instalación es la mejor alternativa.

Servicios VoIP A continuación enumeramos el listado de servicios que brinda una central telefónica IP. 

Extensiones ilimitadas



Ilimitados operadores automáticos



Cajas ilimitadas de correo de voz



La integración del teléfono celular



Teléfonos remotos



Avanzada interfaz de usuario (incluyendo Find Me / Follow Me, mensajería unificada, las grabaciones de llamadas, correo de voz. Wav).

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 17

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES



Auto Provisioning



Flexibilidad Rango de extensión



Identificador de llamadas de personalización



Find Me / Follow Me



Extensión de grabación de llamadas



En la grabación de IVR



Devolución de llamada



Correo de voz de devolución de llamada



Correo de voz a correo electrónico



Notificación SMS de voz



Correo de voz de acceso Web



Bypass de correo de voz



Listo intuitiva VoIP



Grupos de correo de voz Blast



VoIP Ready



Descripción de llamadas entrantes



VoIP de compresión



Perspectivas de Integración



Anuncio de la interfaz de



Call-out



Sistema Diagnositcs



Opciones de teléfono de varios proveedores



Asistencia telefónica analógica



Directorio de marcación por nombre



Remota servidores vinculados



Operador de Consola



Reglas de enrutamiento personalizado



Salas de conferencias



Números de marcación rápida



Canal Apoyo del Banco



Música en espera múltiples



Analógicos y digitales T1 listo

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 18

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES



PSTN o de conmutación por error Digital



Enrutamiento avanzado ( IVR )



Auto de desvío de llamadas



La mensajería unificada



Filtro de llamadas



ANI de enrutamiento



Una mayor movilidad



captura de llamada



Fax para obtener asistencia



Fax a e-mail



Softphone



Transferencia de llamadas



Llamada de conferencia



Seguimiento en directo

Como verá es enorme la cantidad de servicios que brinda aumentando así las ventajas respecto a la tecnología tradicional.

CODECS más comunes en VoIP. Entre los codecs utilizados en VoIP encontramos los G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T) Estos Codecs tienen este tamaño en su señalización: G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps. G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps. G.723: bit-rate de 53 o 64 Kbps. G.728: bit-rate de 16 Kbps. G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps. Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisión

Retardo o latencia Una vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 15 décimas de segundo y ya produciría retardos importantes. UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 19

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Pérdida de tramas (Frames Lost): Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una congestión de red o corrupción de datos. Además, para tráfico de tiempo real como la voz, la retransmisión de tramas perdidas en la capa de transporte, no es práctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, también llamadas Frame Erasures. El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz depende de cómo los terminales gestionen las Frame Erasures.

SOFWARE LIBRE ASTERISK Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios. Asterisk es el líder mundial en plataformas de telefonía de código abierto. Asterisk es un software que puede convertir un ordenador de propósito general en un sofisticado servidor de comunicaciones VoIP. Es un sistema de centralita IP utilizado por empresas de todos los tamaños para mejorar su comunicación, incluyendo a Google, Yahoo, IBM, e incluso el Ejército de EE.UU.

La versión estable de Asterisk está compuesta por los módulos siguientes: 

DAHDI: Soporte para hardware. Drivers de tarjetas. (Anteriormente ZAPTEL)



Addons: Complementos y añadidos del paquete Asterisk. Opcional. (Incluidos en el paquete de Asterisk a partir de la versión 1.8.x)



Libpri: Soporte para conexiones digitales. Opcional.



Sounds: Aporta sonidos y frases en diferentes idiomas. (Incluidos en el paquete Asterisk)

Cada módulo cuenta con una versión estable y una versión de desarrollo. La forma de identificar las versiones se realiza mediante la utilización de tres números separados por un punto. Teniendo desde el inicio como primer número el uno, el segundo número indica la versión, mientras que el tercero muestra la revisión liberada. En las revisiones se llevan a cabo correcciones, pero no se incluyen nuevas funcionalidades.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 20

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

DENWA Denwa nace con un nuevo concepto de Centrales Telefónicas de nueva generación que utilizan el protocolo IP como base de las comunicaciones. A las propiedades más utilizadas de las centrales telefónicas tradicionales Denwa suma todas las grandes posibilidades que brinda el mundo IP. En su versión empresa incluye toda la funcionalidad de un PBX tradicional: IVR o Pre-Atendedor, VoiceMail, Conferencias, Sígueme, Control de llamadas y gastos en tiempo real, estado de las extensiones; y ofrece al usuario la posibilidad de trabajar a distancia como si estuviera en su oficina. Denwa incluye dentro de su licencia un softphone propietario que permite instalarse en el portátil para aquellos viajeros que requieran trabajar a distancia sin desconectar o utilizar su línea regular.

CARACTERISTICAS Por sus características Denwa se adapta a los más diversos escenarios: Pequeña Empresa. Mediana Empresa. Gran empresa Empresa. Organismos Públicos. Organismos Privados. Redes Corporativas.



Extensiones remotas

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 21

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES



VoiceMail/Correo de Voz



Fax/Fax to mail



VoiceMail a Email



Pre-atendedor 2 niveles



Definición de Grupos



Ruteo por Grupo o usuario



Llamadas en espera



Sala de conferencias



Sígueme



Guía Telefónica



Ruteo dinámico



Call-ID, CallWaiting, CallForwarding, CallTransfer, 3 way Conference, CallParking



SoftPhone denwa



Música en espera



Administración vía Web



Emergencia 911 o e911



Aprovisionamiento de Teléfonos/ATA/Softphone



Detalle de llamadas



Reportes (informes)



Firewall



Español, Inglés y Portugués

Tipos de Codec Soportados: 

G.711 (A-law – U-law)



GSM



iLBC



Speex



G.729 (es el mas recomendado para su uso)

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 22

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

ARQUITECTURA Denwa corre bajo sistema operativo Linux, utilizando en su versión básica “Core Open Source“ Software. Denwa permite unificar todas las aplicaciones y su gestión como así también evita la dependencia del “Core”. La administración se realiza mediante una herramienta fácil e intuitiva, posibilitando la gestión de los servicios y de los usuarios.

2. TRABAJOS DESARROLLADOS 2.1.

INSTALACIÓN DE SERVIDORES DENWA

Uno de los más importantes labores es la instalación y configuración de Centrales Telefónicas IP DENWA, en el cual se tiene como necesidad de hacer la configuración básica cambiando el servidor al segmento de red de trabajo de la empresa, configuración de parámetros de red, cuentas SIP usuario, configuración de cuentas de usuarios, comunicaciones unificadas, configuración de Firewall, integración con líneas analógicas, creación de usuarios remotos, grabaciones ide IVR, pruebas de funcionamiento.

La página de inicio en el perfil administrador cuenta con un menú de opciones y un control/status de los servicios del IPPBX.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 23

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

SETUP Una vez realizado el login es importante iniciar con la configuración general del IPPBX. Desde Setup/Configuración general.

NETWORKING: El Área de Networking permite la gestión de todos los servicios de red del IP-PBX, Interfaces Ethernet, Conexiones PPPoE, Conexiones VPN y Servidor DHCP.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 24

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Firewall Todo equipo o servicio conectado a una red IP requiere de protección de accesos indebidos y ataques mal intencionado. Denwa IP-PBX entrega la solución para el control y seguridad del servicio.

Estado de Servicio: 

Corriendo o apagado: nos da información del estado del servicio, este luego del reinicio del servidor regresa a su ultimo estado.



Aplicar cambios: permite crear reglas y luego de estar seguro de estas aplicarlas y que estas entren en operación.

DEBUG Las opciones de debug en Denwa IP-PBX ayudan a la solución de problemas comunes y básicos como así también de problemas que requieren de conocimientos avanzados. UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 25

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Debug básico:

USUARIOS o EXTENSIONES Aquí se podrán crear todos los usuarios que utilizarán el servicio de telefonía y sus extensiones. El plan de numeración para los usuarios o extensiones podrá ser creado libremente usando un criterio, 3 dígitos, 4 dígitos pero siempre con un orden que permita la correcta distribución de llamados dentro del IPPBX. Ejemplo: 100 al 200, 1000 al 1500.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 26

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

PROVEEDORES – TRUNK El trunk es la interfaz que permite conexión con el mundo externo PSTN, Operadores VoIP y otras centrales IPPBX.

Descripción: Nombre del Trunk. IP/Dominio: Dirección IP o dominio del equipo donde este Trunk tendrá contacto. Para un trunk tipo TDM Denwa utilizara localhost. Dominio para SIP From: algunos operadores requieren el cambio en la mensajería SIP del SIP From por esto Denwa permite la definición de un dominio diferente en su configuración. Outbound Proxy: algunos proveedores de internet requieren el envio de llamadas a otro IP que no es el del sip proxy, de existir esta opción habilitada todas las llamadas se envían a este IP o dominio y el IP o dominio del trunk solo se usa para registro. UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 27

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Puerto de Señalizacion: es el puerto donde el trunk atenderá los requerimientos SIP por defecto 5060. 2.2.

INSTALACION DE ASTERISK 

Para poder instalar Asterisk es más recomendable instalarlo en Centos (basado en Linux)



Configurar Parámetros de red ruta de acceso: vim /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0



Cuando este preparado el sistema operativo se compila Asterisk

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 28

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

2.3.

INSTALACION DE SERVIDORES SAMBA

Samba es una suite de aplicaciones Unix que habla el protocolo SMB (Server Message Block). Muchos sistemas operativos, incluidos Windows y OS/2, usan SMB para operaciones de red cliente-servidor. Mediante el soporte de este protocolo, Samba permite a los servidores Unix entrar en acción, comunicando con el mismo protocolo de red que los productos de Microsoft Windows. De este modo, una máquina Unix con Samba puede enmascararse como servidor en tu red Microsoft y ofrecer los siguientes servicios:

-

Compartir uno o más sistemas de archivos.

-

Compartir impresoras, instaladas tanto en el servidor como en los clientes.

-

Ayudar a los clientes, con visualizador de Clientes de Red.

-

Autentificar clientes logeándose contra un dominio Windows.

-

Proporcionar o asistir con un servidor de resolución de nombres WINS.

CONFIGURACION Samba, al igual que casi todas las aplicaciones para Linux, dispone de un archivo de texto para su configuración. Se trata del archivo: smb.conf (lo ubicamos en) /etc/samba/smb.conf.

ADMINISTRACIÓN ATREVES DE WEBMIN UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 29

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

La instalación y la configuración del servidor Samba se realiza atreves de línea de comandos en Linux (en las instalaciones se realizaba la instalación en s.o Centos), pero para su manejo después de la instalación se puede realizar atreves de un servidor de gráficos que hace más sencillo su administración de contenido y esta es Webmin

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 30

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

2.4.

MONITOREO DE SERVIDORES ZABBIX

Zabbix es un Sistema de Monitoreo de Redes creado por Alexei Vladishev. Está diseñado para monitorear y registrar el estado de varios servicios de red, Servidores y hardware de red, es una solución de código abierto para el monitoreo de la disponibilidad y performance de nuestro servidores y equipos de red, ofrece monitoreo, alertas y visualización avanzada que están ausentes en otros software de monitoreo. Lo que más me llamo la atención es que cuando subes Zabbix te das cuenta que tienes herramientas que en otro tendrías que instalarlo como complemento, es decir, no vienen así en su instalación y es aquí donde duramos horas y horas tratando de hacer funcionar algo.

Características de Zabbix. Recopilación de Datos -

Chequeos de Disponibilidad y performance

-

Soporte nativo para SNMP

-

Chequeos customizados

-

Recopilación de los datos que consideremos importante

-

Realizados por el Servidor o por el Agente

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 31

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Acceso: http://198.58.109.127/zabbix/

Si usted desea revisar los eventos de todos los servicios Diríjase a la siguiente ruta

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 32

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

En cualquiera de los eventos se puede analizar las gráficas.

En un servidor relay el aproximado de colas debería ser un promedio de 20 a no un mayor de 150 por lo cual si el servidor antispam o de correo sobre pasa esa cantidad significa que se tiene problemas.

2.5.

INSTALACION DE PERIFERICOS: GATEWAYS SIP/GSM

Estos Gateways SIP/GSM están diseñados para dar soluciones de costos en el momento que se quiere realizar llamadas por una líneas de celulares usando chip del operador que uno prefiera, estos equipos están diseñados para poder trabajar con las centrales IP cualquiera sea la marca. Tambien nos la opción de poder enviar y recibir mensajes de textos a mobiles.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 33

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

TELEFONOS IP

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 34

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

CAPITULO IV PROYECTOS REALIZADOS 1. OBJETIVOS:

Brindar servicios de calidad a las pequeñas, medias y grandes empresas en todos los servicion de comunicaciones unificadas en el área de ingenieria y de soporte a las empresas que ya cuentan con el servicio, monitorizacion, imprementacion de nuevos servidores como servidor de archivos SAMBA, servidores de telefonía IP FREE PBX DISTRO.

2.

MISION Y VISION :

MISION: El funcionamiento de los equipos muchas veces se ve estropeada cuando una parte del esquema en la cual esta integrada es estropeada por una mala configuracion o diseño de parte de la red y causar perdidas a a la empresa la cual se sirve de los equipos. Es por esta razon en mis labores estoy obligado a realizar la correcta instalacion y configuracion de los equipos garantizando su correcto funcionamiento en la empresa, además dar a conocer los problemas y posibles soluciones en lugares donde la instalcion no se pueda realizar por problemas de lado del cliente o empresa como son cableado, estado o esquema de red fisico con la que cuenta la empresa etc. Dar un buen trato al personal encargado del area de sistemas de las empresas para que exista una comprensión y se pueda realizar la instalación con rapidez.

VISION: Posicionar a la empresa como uno de los compañias que tenga la capacidad de brindar todo tipo de soluciones en el area de comunicaciones unificadas en el mercado actual, brindando un buen servicio a todos , dando a conocer que el personal que labora en esta empresa tiene la capacidad y la eficiencia de brindar su servicio en todas estas areas, y para lograr esto estamos obligados a capacitarnos regurarmente en las nuevas tecnologias y areas de telefonia la cual la misma enpresa Fartek nos brinda.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 35

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

3. CRONOGRAMA DE TRABAJO 



INSTALACIONES DE CENTRALES DENWA Y ASTERISK -

Instalación XIMESA-MAYO 2013

-

Instalación DECORPLAS-JUNIO 2013

-

Instalación PACIFICO-JULIO 2013

-

Instalación DESIGNERS-JULIO 2013

-

Instalación PRECISA-AGOSTO 2013

-

Instalación INMOBILIARIA OCTAGON SAC-NOVIEMBRE 2013

SOPORTES EMPRESAS -

MUNICIPALIDAD DE SAN ISIDRO-2013

-

FRIDAY-2013

-

STARCK PERU-2013

-

DECORPLAS-2013

-

HAPPY LAND-2013

-

KINETIKA-2013

-

MICCHELLE BELAU

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 36

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

CAPITULO V CONCLUSIONES

La solución hoy en día de comunicaciones tiene la capacidad de gerenciar de manera integral todos los canales de comunicación de una empresa. Telefonía mensajería, fax etc "Simplifica la gestión interna, optimiza el uso de los recursos humanos y materiales, elimina el riesgo de obsolescencia y maximiza sus ventajas competitivas”. Es por esta misma razón que se implementa soluciones adecuadas para todo tipo de empresas desde las que requieren lo necesario hasta los que requieren consultar base de datos, crear anexos remotos, desvió de llamadas al celular sin cobro adicional y muchos servicios adicionales más, gracias a las implementaciones y al esfuerzo que hace un colaborador en planear y diseñar es esquema de llegada y salida de comunicaciones es posible.

La telefonía Ip trae consigo soluciones adecuadas que son necesarias en una empresa sin descuidar la calidad con las que se dan, la madurez actual de la telefonía IP, la movilidad mediante el acceso a Internet desde smartphones y la evolución de los estándares en aplicaciones de red facilitan la posibilidad de conseguir soluciones de comunicaciones unificadas, permitiendo a las empresas agregar valor a sus procesos de negocios.

En la penetración de soluciones para una empresa hay que tener en cuenta tres factores: poder dar una solución a cada segmento con un precio acorde; promover un cambio cultural en la forma de comunicación de todos los empleados; y a asegurarse de que no haya un mal funcionamiento debido a una descuidada integración en la red del cliente. Es importante señalar que este aspecto muchas veces no se debe a problemas propios de la solución, aunque deja esa sensación en la mente de los usuarios y dificulta la adopción de nuevas tecnologías.

Hoy en dia nos vemos en la necesidad de tener acceso a todos los servicios por un solo medio a traves de IP (datos) , video, television, radio, y no sera posible vivir sin telefonia a traves de IP.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 37

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

CAPITULO VI RECOMENDACIONES Es necesario antes de proceder con la instalacion de los equipos verificar el lugar fisico donde se van a instalar, muchas veces en pequeñas empresas no cuentan un un cuarto de sistemas dedicado para equipos y mucho menos un personal dedicado asu mantenimiento, a comparacion con las grandes empresas que tienen personales tecnicos dedicados a su mantenimiento y soporte, nosotros estamos obligados a verificar a colocar en un lugar seguro, si es posible el servidor debe ser conectado a algun tipo de proteccion como UPS, pero como sabemos en las mypes no encontramos estos esquipos es por ello que recomendamos al cliente minimo de usar un estabilizador para el servidor.

Tener cuidado en los traslados de los equipos, mantener el orden de instalacion comenzando con colocar los equipos, tener una secuencia adecuada de configuracion de los equipos y finalmente dar una adecuada capacitacion al personal del area de sistemas de la empresa o en el caso que no lo tuviera a la persona que estara dedicado a verificar su correcto fuccionamiento.

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 38

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

CAPITULO VII ANEXOS ACTA DE INSTALACION DE INSTALACION DE LA EMPRESA PACIFICO POR MEDIO DE LA EMPRESA COMVERGIA

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 39

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 40

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 41

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

ACTA DE SOPORTE EMPRESA DESIGNERS PERU A TRAVES DE LA EMPRESA CONVERGIA

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 42

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

REPORTES INTERNOS

UNFV – Ingeniería de Telecomunicaciones

Página 43