INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
Profesor Sr. Carlos Vázquez
Mauro Cabrera Bórquez
INTRODUCCION
Por medio del presente informe se procurará describir en detalle, el desempeño realizado en el momento de llevar acabo la práctica profesional de la carrera de Ingeniería Comercial, y además dar a conocer sobre el funcionamiento de un banco, tanto como empresa y como organización social. Ésta fue realizada, durante los meses de Enero y Febrero del año 2011.
El lugar de desempeño de ésta, fue en el Banco de Chile, en la sucursal ubicada en la ciudad de La Calera, en la cual estuve bajo la supervisión del Sr. Jorge Tapia T. asistente de toda el área comercial de la Sucursal, pero principalmente del sector Pyme. Don Jorge fue el supervisor, dado que el agente se encontraría de vacaciones todo el mes de Febrero, y a un fuerte cambio de personal del área de ejecutivos de empresa, ya que en Enero fue removida por completo dicha planta.
Los principales objetivos buscados al realizar la práctica profesional, fueron principalmente: En un inicio ambientarme en el contexto bancario, el cual me era desconocido, de forma que tuve que comenzar a manejar y conocer el significado de siglas de uso habitual en el banco, además de llevar a la práctica todos los conocimientos aprendidos en la Universidad, aprender y conocer el trabajo en equipo y además encontrarse con los distintos problemas que surgen en el ámbito laboral.
Para lograr estos objetivos, el presente informe poseerá, una estructura básicamente predeterminada, constituida por siete pasos: •
Identificación de la empresa
•
Objetivos o actividad principal de la empresa o institución
•
Organización y estructuras formales e informales de administración y sus comentarios
•
Sección en la que efectuó la práctica
•
Tareas desarrolladas
•
Caso práctico o particular de solución de problemas o similar.
FINALIDAD DEL INFORME
Es relevante establecer en qué medida hemos sido capaces de utilizar los conocimientos que hemos adquirido a través de estos cuatro años, y también cual es el grado de integración de dichos conocimientos en las actividades realizadas, o sea, con qué facilidad o destreza aplicamos en el desarrollo de una actividad práctica nuestros conocimientos, como llevamos a cabo lo que sabemos en teoría, tomando en cuenta que nuestros conocimientos están abocados completamente a lo teórico, y que al salir a un mercado que todavía no conocemos, más que a simple vista, debemos preguntarnos si es realmente posible enlazar fácilmente estos conocimientos con la actividad a realizar en cuestión.
Por lo tanto la finalidad que se pretende dar a este informe, es la de darnos cuenta si este objetivo planteado anteriormente ha sido logrado a través de todas las tareas que se me asignaron durante estos dos meses y en qué grado de aplicación pudieron ser logradas. El informe además da un breve conocimiento a la universidad de la adaptación de los alumnos en el ambiente laboral real y como se desenvuelven como personas integras, responsables, y en representación de la universidad de Valparaíso.
Lamentablemente dado el lugar, y el carácter de trabajo que se desarrolla en el banco, tuve muchos topes, ya sean por protocolo o por estilo y materias que se realizan en dichas instituciones. Fue complicado dar cabida a temas en los cuales creo tener mejor desempeño, dado la gran escala jerárquica y a la distribución de labores por parte de los superiores. Sin embargo, demostré que puedo ser eficiente en la tarea que em asignen, lo cual quedo comprobado en el grado de satisfacción de los supervisores y los trabajadores que solicitaron mi apoyo.
Fecha de inicio y término de la práctica y horario de trabajo: -
La fecha de inicio fue el 3 de enero del año 2011 y la fecha de término el 28 de febrero del 2011.
-
El horario de trabajo de Lunes a Jueves comenzaba a las 8:45 y finalizaba a las 18:00, mientras que el día Viernes La jornada laboral se iniciaba a las 8:45 y finalizaba a las 17:00.
Supervisor en terreno de la práctica: René Gutiérrez Rojas Cargo del supervisor: Agente Dirección: San Martín 198 Quillota Teléfono: 381 500 e-mail:
[email protected] Ejecutivo Principal: Paulina Cortes San Martín.
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
Nombre o razón social: -
Banco de Chile S.A.
Planta Directiva: -
Presidente o Señor Pablo Granifo Lavín
-
Vicepresidente o Señor Andrónico Luksic Craig
-
Directores o Raúl Anaya Elizalde o Jorge Awad Mehech o Felipe Joannon Vergara o Jacob Ergas Ergas o Jaime Estévez Valencia o Guillermo Luksic Craig o Gonzalo Menéndez Duque o Francisco Pérez Mackenna o Fernando Quiroz Robles
-
Directores Suplentes o Rodrigo Manubens Moltedo o Thomas Fürst Freiwirth
-
Asesores del Directorio o Hernán Büchi Buc o Jorge Ergas Heymann
o Francisco Garcés Garrido
Propietario, Socio o Accionistas y porcentaje de la propiedad:
Al cierre del ejercicio 2010, Banco de Chile registra 13.734
-
accionistas. LQ Inversiones Financieras S.A. (LQIF), perteneciente a Quiñenco S.A. y a Citigroup Inc., controla directamente el 32,74% de las acciones del Banco de Chile e, indirectamente, un 28,97% a través de Sociedad Matriz Banco de Chile S.A., o SM-Chile S.A. (en adelante “SM-Chile”). De esta forma, LQ Inversiones Financieras S.A. controla el 61,71% de las acciones de Banco de Chile y la misma participación en los derechos de voz y voto de la compañía. En el marco del acuerdo de asociación estratégica suscrito entre Quiñenco y Citigroup Inc. para la fusión por incorporación de Citibank Chile al Banco de Chile, Citigroup Inc. se incorporó a la propiedad accionaria de LQIF con un 32,96% de participación inicialmente, e incrementó posteriormente su participación al 50% de la propiedad de LQIF. Un elemento esencial de esta asociación lo constituye el acuerdo que considera que Quiñenco continuará en todo momento como controlador de LQIF y de las sociedades que directa o indirectamente esta última controla. Originada en 1996, Sociedad Matriz del Banco de Chile S.A. (SM-Chile S.A.) es una sociedad abierta cuyo objeto es dar solución a la obligación subordinada que tenía el Banco de Chile con el Banco Central de Chile, a consecuencia de la crisis económica de 1982-1983. SM-Chile S.A. es la sociedad originalmente Banco de Chile, establecida en 1893, la cual creó como filial una nueva sociedad bancaria a la que traspasó su nombre, sus activos y sus pasivos, con excepción de la obligación subordinada con el Banco Central de Chile. Las acciones de SM-Chile S.A. se transan en las bolsas de comercio locales.
Esta sociedad se rige por las disposiciones de la Ley 19.396 y está sujeta a la fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Al finalizar el año 2010, SM-Chile S.A. tenía 19.643 accionistas, los cuales ejercen directamente los derechos a voz y voto de las acciones del Banco de Chile de propiedad de la sociedad y de su filial Sociedad Administradora de la Obligación Subordinada S.A. (SAOS S.A.).
TAMAÑO DE LA INSTITUCION
Breve Reseña Histórica
- El Banco de Chile está estrechamente ligado a nuestra historia de nuestro país y desde su creación en octubre de 1893, ha sido un actor fundamental para el progreso y desarrollo económico-social del país. Nacido de la fusión del Banco de Valparaíso (1855), del Banco Nacional de Chile (1865) y del Banco Agrícola (1868), inició sus operaciones el 2 de enero de 1894 con dos oficinas principales ubicadas en Santiago y Valparaíso, una red de 22 sucursales y agencias extranjeras en Europa, Estados Unidos y Sud-América que atendían los negocios internacionales.
En 1922, cuando el Banco de Chile estaba totalmente consolidado y era el principal y más importante banco comercial del país, el Directorio impulsó la construcción de su Casa Matriz, que ubicada en la calle Ahumada 251, en pleno centro de Santiago, fue inaugurada en abril de 1926, convirtiéndose en el edificio más imponente de la capital y hoy, declarado inmueble de conservación histórica. Su arquitecto fue el vienés nacionalizado chileno, Alberto Siegel Lubbe quien lo diseñó, siguiendo un estilo neo clásico, destacando su cúpula circular, escaleras de mármol y amplios espacios para la atención del público. Los terrenos habían pertenecido al Arzobispado de Santiago.
Desde su fundación, el Banco de Chile ha liderado el mercado financiero chileno como uno de los bancos más grandes y exitosos en términos de retorno de activos, solidez y rentabilidad para sus accionistas, mostrando una de las mayores capitalizaciones de mercado entre las empresas chilenas.
La acción del Banco de Chile se encuentra listada en las Bolsas de comercio locales y, también, en los principales mercados bursátiles del mundo. En la Bolsa de Comercio de Nueva York (NYSE) el Banco mantiene un programa de ADS (American Depositary Shares) de Nivel lll, sujeto a las normas más exigentes de supervisión e información pública establecidas por la Comisión de Valores (Securities and Exchange Commission, SEC) de los Estados Unidos de América. Durante el año 2002, el Banco también listó sus acciones en la Bolsa de Madrid y en la Bolsa de Londres, con la aprobación de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y de la United Kingdom Listing Authority (UKLA), respectivamente.
Con una sólida base patrimonial y una tradición de alto prestigio y solvencia, el Banco de Chile se ha constituido como un banco comercial que proporciona una completa gama de productos y servicios financieros a una amplia base de clientes que incluye grandes corporaciones, pequeñas y medianas empresas y mercado de personas, a través de una red nacional de casi 400 sucursales, sobre 2.000 cajeros automáticos y otros canales de distribución electrónicos. A través de su alianza con Citi , ofrece a sus clientes una amplia cobertura en el extranjero, el acceso a una completa oferta de productos, tanto en los instrumentos de crédito y de inversión, servicios globales de transacciones y operaciones financieras internacionales.
Las operaciones se organizan en torno a seis principales segmentos: operaciones de grandes corporaciones, de pequeñas y medianas empresas, mercado de las personas, mercado de consumo, actividades bancarias internacionales y operaciones del mercado de valores. Adicionalmente, las empresas filiales completan la gama de servicios financieros con operaciones de securitización, de corretaje de valores, de inversión y fondos mutuos, de seguros, asesoría financiera y factoring, entre otras.
El Banco de Chile destaca como el mayor banco de capitales chilenos y la segunda institución financiera más grande del país, y cuenta con oficinas de representación en Beijing y Sao Paulo, proporcionando así servicios y productos internacionales en condiciones competitivas y adecuadas a las necesidades de sus clientes.
OBJETIVOS O ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA ORGANIZACIÓN
Descripción pormenorizada
Misión, Visión y Objetivos - Misión
Somos una corporación líder con una prestigiosa tradición de negocios. Nuestro propósito es proveer servicios financieros de excelencia, con soluciones creativas y efectivas para cada segmento de clientes, que aseguren la permanente creación de valor para nuestros accionistas.
- Visión
Ser el mejor banco para nuestros clientes, el mejor lugar para trabajar, la mejor inversión para nuestros accionistas.
- Objetivos
El Banco tiene por objeto realizar todos los actos, contratos, negocios y operaciones que la Ley General de Bancos permite efectuar a las empresas bancarias, sin perjuicio de ampliar a restringir su esfera de acción en armonía con las disposiciones legales vigentes o las que en el futuro se establezcan. Impulsos Estratégicos
Liderar el mercado en segmentos personas y pymes, con volúmenes de negocios rentables y procesos eficientes, orientados a lograr clientes que nos prefieran siempre, con equipos motivados y comprometidos en un ambiente de excelencia.
Los esfuerzos de la División CrediChile se concentran en el crecimiento de las colocaciones de consumo, focalizando los esfuerzos en la captura masiva de clientes a través de convenios de abonos de remuneraciones y descuentos por planilla.
La División Mayorista, Grandes Empresas e Inmobiliaria entrega a sus clientes una propuesta de valor integral cuyo objetivo es satisfacer todas sus necesidades financieras, otorgando un servicio de excelencia que incorpora como pilar central la cercanía y asesoría en el ámbito de los servicios financieros.
La División Corporativa e Inversiones, dispone de una oferta integral de productos y servicios para sus clientes, los que entrega a través de distintas Áreas: Banca de Inversión,
Tesorería,
Transaccional.
Instituciones
Financieras
Internacionales
y
Banca
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURAS FORMALES E INFORMALES DE ADMINISTRACIÓN
-
El Banco de Chile es una empresa formalmente organizada, lo que no significa que sea inflexible o indebidamente limitante. Pasó de ser una organización netamente jerárquica a una organización más funcional, como sucursal, que destaca por la mayor horizontalidad de los niveles jerárquicos dando mayor énfasis a los equipos de trabajo.
-
Además la empresa opera con una organización jerárquica burocratizada, esto implica que todo se detalla a través de conductos reglamentarios y protocolares para informar decisiones o tareas y relacionarse entre sus integrantes.
-
El agente tiene una visión globalizada, pero teniendo comunicación directa con los integrantes de la oficina, realizando reuniones frecuentes para solucionar frecuentes y optimizar beneficios.
-
Cada integrante del organigrama reporta resultados al agente y esté a su jefe zonal. El tipo de organización del Banco de Chile corresponde a una departamentalización por tipo de clientes, ya que la agrupación de actividades responde a un interés primordial en los clientes. Cada una de las actividades del Banco de Chile a favor de sus clientes es puesta bajo la responsabilidad de un jefe de departamento, en este caso de las distintas bancas como por ejemplo jefe de plataforma banca de empresas y jefe de plataforma banca de personas.
-
Las ventajas de este tipo de departamentalización es que se alienta la concentración en las necesidades de los clientes y que se hace sentir a
estos que cuentan con un ejecutivo bancario comprensivo.
Además se
desarrolla la pericia en el área de clientes.La desventaja principal de esta jerarquía organizativa es que no siempre es posible definir claramente los distintos grupos de clientes, por ejemplo grandes empresas contra empresas medianas y pequeñas. -
SECCIÓN EN QUE SE EFECTUÓ LA PRACTICA
Detalle del objetivo de la sección en el contexto de la organización: -
La sección en la cual efectué mi práctica profesional fue banca empresas, unidad encargada de dar a conocer los productos del banco a personalidades jurídicas o personas naturales con giro comercial que deseen consumirlos para beneficio de su empresa.
-
Los ejecutivos de este departamento son los encargados de relacionar al banco con las empresas y ofrecer sus productos como leasing, créditos CORFO, créditos hipotecarios, etc.
Importancia estratégica para la consecución de los trabajos en la organización:
-
La importancia estratégica de este departamento dentro de la organización se basa en generar ingresos por medio de ventas a empresas afiliadas al banco y en la captación de nuevos clientes potenciales que puedan aumentar estas ventar para incrementar el valor de la empresa. La sección de banca empresas es la que entrega mayores ganancias al banco junto con el área de inversiones.
-
Para conseguir estos objetivos el Banco de Chile cuenta con ejecutivos especializados y enfocados sólo en esta sección, los cuales llevan a cabo las estrategias mediante habilidades de gestión y poder de negociación con los clientes, además de otras competencias como buena atención, preocupación por las personas y preocupación por la empresa misma.
TAREAS DESARROLLADAS
Describir resumidamente las tareas efectuadas:
-
Las tareas Efectuadas en el período de práctica profesional fueron
en primera instancia identificar los procesos del banco, así como su funcionamiento en todas las áreas, con el objetivo de reconocer de mejor manera las tareas a desarrollar, posteriormente la actividad a realizar fue conocer el software computacional SIEBEL, utilizado por el Banco de Chile en su totalidad. Mediante este software es posible identificar a los clientes del banco, analizar el estado de sus cuentas corrientes, los productos vigentes que tiene con la empresa, así como sus estados de pago. La función principal de SIEBEL es facilitar el trabajo de los ejecutivos en el proceso de curse de créditos con el fin de entregar un servicio más eficiente a los clientes.
-
Luego de conocer el funcionamiento básico del Banco, tuve por
tarea ingresar informes financieros de las empresas al sistema bancario, como balances tributarios y declaraciones de IVA, con el objetivo de actualizar la información de los clientes y generar ratios financieros que permitieran a los ejecutivos evaluar el riesgo financiero de cada operación crediticia a realizar para cada uno de los usuarios.
-
Otra actividad a realizar, después de aprender a desarrollar las
operaciones anteriores a buen nivel, fue ejecutar memorándum de aprobación de crédito o MAC. La finalidad de los MAC es que el ejecutivo cree una oportunidad para un posible crédito posterior, con todas sus variables pertinentes como la capacidad de pago de la empresa, su nivel de ventas y endeudamiento, los productos que tiene en vigencia, los productos a los que puede optar, etc. Este MAC es evaluado posteriormente por el agente del banco o encargado de sucursal, si es aprobado por este, el proceso pasa a la sección visado y por último se toma la decisión de aprobar o desaprobar.
-
Por último, desarrollé la actividad de curse de créditos. Una vez aprobada la oportunidad de crédito o MAC se procede a la actividad de curse, en la cual el crédito entra en proceso de envío de datos, trámites legales ante notario, depósitos de dinero.
Desarrollo y explicación de un caso práctico:
-
