Informe de Normas ISO 9000 Grupo 9

Universidad Nacional Autónoma de Honduras CURC Catedrático ING. Luis Alberto Turcios

Tema INFORME DE NORMA ISO 9000

Alumno Gerson Saúl Martínez Chicas

20131900522

Ángel Hilario Castillo Castillo

20161930036

Alejandra Adamari Martínez López

20171930176

Luis Fernando Castillo Medina

20181900425

Fecha de Entrega Jueves, 05 de julio de 2021

Contenido Introducción ..........................................................................................................................3 OBJETIVOS .........................................................................................................................4 Normas ISO 9000 ..................................................................................................................5

¿Cómo funciona la ISO 9000? .......................................................................................... 6 ¿Por qué es importante ISO 9000? ................................................................................... 7 ¿Cuáles son los principios de ISO 9000? ......................................................................... 7 ¿Por qué es tan importante en normas de sistema de gestión, tales como ISO 9001 el análisis de la causa de raíz y de medidas correctivas sistémica? ..............................................10

¿Cómo interactúa con otros estándares ISO 9000? ...................................................... 10 ¿Qué significa para mí y mi empresa ISO 9000? .......................................................... 11 ¿Cómo se ISO 9000 beneficiará mi pequeño negocio? ................................................ 12 Familia de Normas ISO 9000 ..........................................................................................12 Análisis y resultados de la implantación de la ISO 900 ..................................................18 Conclusiones ........................................................................................................................21 Anexos .................................................................................................................................22 Bibliografías ........................................................................................................................23

Introducción Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. La elaboración de las normas es llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carácter voluntario y constituyen documentos técnicos que permiten un lenguaje común, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la selección de materiales, procesos o productos, etc.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad. Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar a la Unión Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores foráneos e internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a tal punto que se están imponiendo países que desean incursionar con sus productos a otros países. Una de estas "restricciones" es la posesión de certificados del Sistema de la Calidad atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de allí radica entonces la importancia de observar las directrices que plantea la serie.

OBJETIVOS Conocer y especificar la familia de las normas ISO 9000, cuales son y a que se refieren. Conocer los principios de gestión de calidad que aseguran el éxito de las normas ISO 9000 Conocer el sistema de gestión de calidad que aplican las normas ISO 9000 en empresas y organizaciones que lo necesiten para garantizar la calidad de los procesos y productos que estos generan.

Identificar cuáles son las directrices, reportes y especificaciones técnicas necesarias para su buen funcionamiento.

Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización. Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a una Empresa, Compañía o cualquier Estructura Organizada que genere o comercialice productos o servicios de algún tipo: material, un producto informático, servicio, información, etc. La Organización podría ser una empresa que fabrica o vende electrodomésticos, un banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc. Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo. Los organismos de normalización de cada país producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados por cada país. Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organización definir su propio sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con sus características particulares.

¿Cómo funciona la ISO 9000?

ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y pequeñas. Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos. En lugar de revisar los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000 requiere que se vea como un todo. ¿Cómo interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse con otros? ¿Cuáles son los aspectos importantes de los productos y servicios? Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad. Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte. Una auditoría interna es una auditoría de 1ra. Parte. ISO 9000 promueve (y requiere) este tipo de auditoría para que una organización puede obtener rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen mejor la compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse como imparcial. Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en una organización. Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas empresas eligen obtener la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría de 3ra. Parte. En este caso, un organismo de certificación independiente audita una organización y lo evalúa en términos de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple los requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le otorga un sello de calidad reconocido en todo el mundo.

¿Por qué es importante ISO 9000?

La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los mejores productos y servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos. Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000, se crea una cadena de suministro con integridad. Cada compañía que participa en el proceso de desarrollo, fabricación y comercialización de un producto sabe que es parte de un sistema conocido internacionalmente como fiable. No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO 9000, también el cliente comprende la importancia de la calidad. Y dado que el consumidor es lo más importante para una compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.

¿Cuáles son los principios de ISO 9000?

1.

Enfoque al cliente

Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa. Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede identificar correctamente a los grupos demográficos claves y, por lo tanto, aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios que el cliente está buscando. Con el conocimiento de las necesidades del cliente, pueden asignarse recursos apropiados y eficaces. Lo que es más importante, la dedicación de una empresa será reconocido por el cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad del cliente es el mejor negocio para la empresa.

2.

La buena dirección

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un entorno empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos. Su papel está íntimamente ligado con el siguiente principio de ISO 9000.

3.

Participación de personas

La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez crear trabajadores motivados y comprometidos. Este personal tiende a la innovación y a la creatividad y utilizan sus habilidades para completar los proyectos. Si el personal tiene interés en el rendimiento, serán deseosos de participar en la mejora continua, que facilita la ISO 9000. 4.

Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo. Si un proceso se controla en conjunto, la gerencia puede enfocarse en objetivos que son importantes para la empresa como un todo y dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.

5.

Enfoque a sistema de gestión

Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se hace correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo. Si los líderes están dedicados a los objetivos de una organización, ayudarán mutuamente para lograr la mejora de la productividad. Algunos resultados incluyen la integración y la alineación de procesos clave.

Además, las partes interesadas reconocerán la coherencia, eficacia y eficiencia que vienen con un sistema de gestión. Los proveedores y clientes obtendrán confianza en habilidades de un negocio.

6.

Mejora continua

La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de cada organización. A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los beneficios y ganar una ventaja frente a competidores. Si una toda empresa está dedicada a la mejora continua, se alineará actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente. El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad para reaccionar rápidamente a nuevas oportunidades.

7.

Enfoque para la toma de decisiones

Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos. Al tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la decisión correcta. Cuando las empresas realizan esto cotidianamente, podrán demostrar la eficacia de las decisiones anteriores. Esto pondrá la confianza en las decisiones actuales y futuras.

8.

Relaciones con proveedores

Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los proveedores; esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce una relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita responder a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado. A través de estrecho contacto y la interacción con un proveedor, ambas organizaciones podrán optimizar los recursos y costos.

¿Por qué es tan importante en normas de sistema de gestión, tales como ISO 9001 el análisis de la causa de raíz y de medidas correctivas sistémica? Para la resolución de problemas, es importante encontrar la causa del problema para desarrollar una solución. A veces, la causa más obvia no es la razón. Es por ello ISO 9000 destaca la importancia de la encontrar la causa(s) raíz de un problema. Puede haber múltiples, sutiles motivos por el cual un proceso no está funcionando correctamente y encontrar las causas reales conducirá a una empresa un paso más cerca de una solución y la aplicación de medidas correctivas. El objetivo de encontrar las causas es mejorar la forma como se administran los problemas. Convertirse en expertos en Reconociendo de las causas de un problema dará lugar a un impacto reducido, una contención de error y la prevención de la periodicidad. Identificar y corregir las causas también llevará a la reducción de los esfuerzos innecesarios que a su vez reduce el costo de mantener la calidad. El que se tomen medidas correctivas, permitirá que los procesos sean más estables, y mejora continua enfrentará menos interrupciones.

¿Cómo interactúa con otros estándares ISO 9000?

ISO 9000 es el estándar para un sistema de gestión de calidad que se refleja en muchos otros sistemas de gestión. Estos otros sistemas, basados en salud, seguridad, el medio ambiente y continuidad de negocio, pueden integrarse en un sistema global de gestión empresarial. Beneficios de este sistema incluyen intereses alineados, costos reducidos y mejora de la eficiencia. Con uno de estos sistemas implementado, es más fácil de aplicar cualquiera de los demás; ya se preparan muchos documentos necesarios para un estándar diferente, y el personal ya están acostumbradas al proceso de auditoría. Utilizando varias normas no sólo aumenta la eficacia de una organización, sino aumenta la integridad de sus operaciones.

¿Qué significa para mí y mi empresa ISO 9000?

ISO 9000 es un estándar creado para facilitar el logro de productos de calidad y consistentes facilitando pasos específicos para el desarrollo del sistema de gestión de calidad de una organización. Este sistema de gestión de la calidad está destinado a supervisar el progreso de un producto o servicio a medida que pasa por cada etapa de la producción, desde el desarrollo a la prueba de ensamblaje a los comentarios de los clientes. Una de piedra angular de ISO 9000 es la mejora continua. Ninguna empresa debe estar satisfecha con las condiciones de un proceso en un momento dado; deben siempre buscar formas de hacer estos procesos más eficientes y eficaces. ISO 9000 fue escrito con el deseo insaciable de la excelencia en la mente del mundo empresarial. Es por ello que la mejora continua es un requisito del estándar para inspirar progreso y la búsqueda de perfección. ISO 9000 es un estándar reconocido internacionalmente, y que puede parecer desalentador para algunas pequeñas empresas. ¿Cómo van a implementar el mismo estándar adoptado por las corporaciones multinacionales? Muy fácilmente, en realidad. ISO 9000 es un estándar flexible que establece los requisitos para una organización a seguir, pero permite a la organización para cumplir estos requisitos de la manera que ellos elijan. Esto aumenta el alcance de eficacia de la norma ISO 9000, permitiendo a una amplia gama de empresas crear sistemas de gestión de calidad que se adapten a sus necesidades. ISO 9000 se ve en todos los sectores del mundo de los negocios, y su éxito es una prueba de su valor. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, los productos y servicios mejoran y prosperan bajo el sistema de gestión de calidad ISO 9000. Con una combinación de mejora continua y acciones correctivas – principios de ISO 9000 – una empresa creará procesos que funcionen sin problemas y eficientemente.

¿Cómo se ISO 9000 beneficiará mi pequeño negocio?

Una buena base construye un buen negocio, la ISO 9000 es una buena base para las pequeñas empresas que quieren ampliar su mercado. Al introducir un sistema de gestión de calidad como ISO 9000 en una pequeña empresa, la calidad de los procesos aumentará y los costos debido a la ineficiencia disminuirán. Además, una pequeña empresa será capaz de anunciar el uso de la ISO 9000 internacionalmente reconocida. Esto puede crear oportunidades de negocio que no estaban disponibles antes de la implementación y certificación un sistema de gestión de calidad objetivamente verificado. Tener sistemas de gestión, como ISO 9000, también ayudará a la hora de vender un negocio. La integridad y el valor de una pequeña empresa será evidente con procesos bien documentados y prueba de calidad. ISO 9000 garantizará la reputación de su negocio en cualquier situación.

Familia de Normas ISO 9000

La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos: 1.

ISO 9000:2000, (Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario).

Esta norma describe los conceptos de un sistema de Gestión de Calidad (SGC) y define los términos fundamentales usados en la familia ISO 9000. La norma también incluye los ocho principios de gestión de la calidad que se usaron para desarrollar la ISO 9001 y la ISO 9004. Esta norma reemplaza la ISO 8402:1994 y a la ISO 9000-1:1994. Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales Utiliza dos en la familia de normas ISO 9000 que se necesitan para evitar malentendidos. 2.

ISO 9001:2000, (Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos).

Esta norma específica los requisitos de un SGC con el cual una organización busca evaluar y

demostrar su capacidad para suministrar productos que cumplan con los requisitos de los clientes y los reglamentarios aplicables, y con ello aumentar la satisfacción de sus clientes. Esta norma reemplaza a la ISO 9001:1994, la ISO 9002:1994 y la ISO 9003:1994.

3.

ISO 9004:2000, (Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la mejora del

desempeño). Esta norma proporciona orientación para la mejora continua y se la puede usar para mejorar el desempeño de una organización. Mientras que la ISO 9001 busca brindar aseguramiento de la calidad a los procesos de fabricación de productos y aumentar la satisfacción de los clientes, la ISO 9004 asume una perspectiva más amplia de gestión de la calidad y brinda orientación para mejoras futuras. Esta norma reemplaza a la ISO 9004:1994. Las directrices para autoevaluación se han incluido en el Anexo A de la ISO 9004:2000. Este anexo brinda un enfoque sencillo y de fácil uso para determinar el grado relativo de madurez del SGC de una organización e identificar las principales áreas de mejora. 4.

ISO 19011:2002, (Directrices sobre auditorias de sistemas de gestión de calidad y/o

ambiental). Esta norma internacional brinda orientación sobre la realización de auditorías de sistemas de gestión de la calidad/o ambientales, internas externas, para verificar la capacidad de un sistema para cumplir objetivos definidos. Esta norma reemplaza tres directrices sobre auditorias desistemas de gestión de calidad (ISO 10011-1, ISO 10011-2e ISO 1011-3) y tres directrices para auditorias de sistemas de gestión ambiental (ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012). Además de las anteriores, la familia ISO 9000 incluye las siguientes directrices, reportes técnicos (TR) y especificaciones técnicas (TS), cuyo objeto es el dar apoyo a las normas básicas de la

familia ISO 9000: a.

ISO 10005:1997, Directrices para los planes de la calidad. Proporciona directrices para

ayudar en la preparación, estudio, aceptación y revisión de los planes de la calidad. b.

ISO 10006:1997, Gestión de la calidad- Directrices para la calidad en gestión de proyectos.

Directrices para ayudar a entender y utilizar una gestión de proyecto eficaz. c.

ISO 10007:1995, Gestión de la calidad - Directrices para la gestión de la configuración.

Proporciona directrices para asegurarse de que un producto complejo sigue funcionando cuando se cambian los componentes individualmente. d.

ISO 10012:1997, Requisitos de aseguramiento de la calidad en los equipos de medición.

Parte 1: Sistema de confirmación petrológica de los equipos de medición. Proporciona directrices sobre las principales características de un sistema de calibración para asegurar que las mediciones son llevadas a cabo con la exactitud y precisión deseadas. e.

ISO 10012-2:1997, Requisitos de Aseguramiento de la calidad en los equipos de medición.

Parte 2: Directrices para el control de la medición de los procesos. Proporciona directrices adicionales sobre la aplicación del control estadístico del proceso que pueden ayudar a lograr los objetivos indicados en laParte1. f.

ISO/TR 10013:2000, Directrices para la documentación del sistema de gestión de la

calidad. Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de los manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo y formularios confeccionados a la medida de sus necesidades específicas. e.

ISO/TR 10014:1998, Directrices para la gestión de los efectos económicos de la calidad.

Proporciona orientaciones sobre cómo lograr beneficios económicos de la aplicación de la gestión de la calidad.

h.

ISO/TR 10017:1999, Orientación sobre técnicas para la Norma ISO 9001:1994.

Proporciona orientaciones sobre la selección de las técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser de utilidad en el desarrollo, implementación o mantenimiento del sistema de la calidad. i.

ISO/TS 16949:1994. Proveedores del sector automotriz. Requisitos particulares para la

aplicación de la norma ISO 9001:1994. Especificación técnica de carácter sectorial para la aplicación de la norma ISO 9001 a los proveedores de la industria automotriz. j.

ISO 9000-3. Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 3: Directrices para

la aplicación de la norma ISO 9001:1994 al desarrollo, suministro, instalación y mantenimiento del soporte lógico. Proporciona una interpretación específica de los requisitos de la norma ISO 9001 para el desarrollo de aplicaciones de soporte lógico. Las siguientes son otras normas de sistemas de gestión de la calidad para sectores específicos, basadas en los requisitos de la ISO 9001:1994 o la ISO 9001:2000. Estas normas no han sido publicadas por ISO sino por otros organismos normalizadores. QS 9000. Conjunto de requisitos del sistema de calidad que define las expectativas de Chrysler, Ford, General Motors, Truck Manufacturers y otras compañías automotrices que así lo han acordado. La QS 9000 muy pronto se estará convirtiendo en el sistema de gestión de la calidad aceptado para la industria automotriz en su totalidad. Los proveedores de todo el mundo están implementando sus requisitos. Esta norma es aplicable a todos los proveedores de materiales de producción, partes y accesorios, incluyendo partes usadas para repuestos, tratamiento térmico, pintura, chapa y otros procesos de acabado. La implementación de QS 9000 es una precondición para suministrar materiales o partes y para brindar servicios de postventa a las empresas que implementan QS. TL 9000.

Es un conjunto de requisitos del sistema de gestión de localidad específico para tele comunicaciones, publicados por el Foro Queso (la excelencia en calidad para proveedores de telecomunicaciones). Este Foro brinda a sus miembros un con junto de materiales basados en el desempeño, útiles para determinar el mejor de su clase para cada producto o servicio suministrado por los proveedores. La TL 9000 fue actualizada en marzo de 2001 para alinearla con la ISO 9001:2000. Ticket. Es una guía para sistemas de calidad de software. Tick IT fue diseñada por la industria de la tecnología de información del Reino Unido para usar en áreas tales como producción de software y servicios. Sólo se puede usar en combinación con la ISO 9001. Tick IT comprende la evaluación y la certificación del sistema de gestión de la calidad del software de una organización. AS 9001: Es la versión de ISO 9000 para el Aero espacio. La Sociedad de Ingenieros Aeroespaciales ha publicado su norma AS 9100, Revisión A, denominada todavía como AS 9001 en agosto de 2001. Los requisitos del sistema de calidad especificados en esta norma son complementarios a los requisitos contractuales, legales y reglamentarios aplicables para la industria aeroespacial. EN 46001. Es un conjunto de requisitos del sistema de calidad para dispositivos médicos. Esta norma -que pronto será EN ISO 13485- presenta requisitos particulares relativos al diseño y desarrollo, producción, instalación y servicio adicional de dispositivos médicos que acoge los principios de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) La documentación arriba mencionada es totalmente compatible con ISO 9001:1994 o ISO 9001:2000 y la certificación por tercera parte real. Normas ISO 900 y las Pyme

El sistema de gestión de la calidad con base en ISO 9000 es genérico por naturaleza y aplicable a todas las empresas, independientemente de su tipo y del tamaño del negocio, incluidas las pequeñas y medianas empresas (PYMES) ya todas las categorías de productos, ya sean hardware,software, materiales procesados o servicios. La ISO 9001:2000 especifica lo que se requiere que haga una organización, pero no indica cómo se debería hacer, característica que otorga a la empresa una gran flexibilidad para manejar su negocio. Su uso es sencillo y cuenta con un lenguaje claro y de fácil comprensión. La nueva norma también es apropiada para pequeñas empresas ya que no demanda el tipo de papeleo necesario para la implementación de la versión de 1994. Ahora sólo se exigen seis procedimientos documentados y la compañía puede decidir acerca de la necesidad de otros procedimientos o documentos. Sin embargo, se exige a las empresas que brinden evidencia objetiva de que el Sistema de Gestión de la Calidad ha sido implementado eficazmente. Una empresa pequeña puede considerar apropiado incluir la descripción de todo su sistema dentro de un solo Manual de Calidad, inclusive todos los procedimientos documentados exigidos en la norma. El enfoque basado en procesos, presentado en la nueva norma, atiende a asegurar que los sistemas estén documentados e implementados de manera que se ajusten a la forma particular en que la PYME hace su negocio. Este enfoque facilita a las PYMES implementar, en lugar de únicamente adaptar una estructura artificial de Sistema de Gestión de Calidad impuesta desde afuera. También facilita que las PYMES gerenciales por sus dueños demuestren compromiso de la alta dirección hacia el sistema. En una PYME es más fácil asegurar una comunicación interna eficaz, una mejor utilización de los recursos, una mayor comprensión de sus funciones y responsabilidades por partedel personal.

La nueva norma ha incluido una disposición para decidir sobre la aplicabilidad de algunos procesos de realización del producto, incluidos en la sección 7 de la norma. Por ejemplo, si la empresa no tiene responsabilidad por el diseño y desarrollo del producto que suministra, así lo puede declarar en su Manual de Calidad y justificar las razones para esto. El organismo de certificación, una vez obtenida satisfacción con respecto a esto, le concede un certificado con base en ISO 9001:2000. En forma similar, otros procesos de realización de productos tales como compras, identificación y trazabilidad de productos, y control de dispositivos de medición, también se pueden excluir si no son aplicables para el tipo de productos o servicios suministrados por la compañía. También es posible que las PYMES no cuenten internamente con el conocimiento y experiencia adecuados, o pueden tener limitaciones para realizar todos los procesos por sí mismo. En estos casos, la nueva norma también permite la contratación externa de cualquier proceso del Sistema de Gestión de la Calidad, siempre y cuando la empresa tenga control sobre tales procesos. La naturaleza de este control dependerá de la naturaleza de los procesos contratados o subcontratados externamente y del riesgo involucrado. Por ejemplo, los procesos de diseño y desarrollo se pueden subcontratar con un experto o agencia especializada, la inspección o verificación de mercancías compradas se puede subcontratar con una empresa de inspección, al igual que la auditoría interna del Sistema de Calidad. Sin embargo, la responsabilidad total de asegurar el control de todos los procesos contratados externamente sigue siendo de la dirección de la empresa.

Análisis y resultados de la implantación de la ISO 900

Implantación de la ISO 9000, si se hace correctamente, contribuye a unificar las formas de trabajo de los trabajadores y los criterios a seguir, lo que afecta muy positivamente a las operaciones. Se

establece una sistemática de trabajo y se deja de lado la improvisación. Esa, y no otra, es la principal aportación de este tipo de sistemas a la mejora de las operaciones." Asimismo, los expertos también señalan que mediante la implantación de la ISO 9000 se contribuye a lograr un mayor cumplimiento de los plazos de entrega establecidos, tanto a nivel interno como de cara al exterior. Por otro lado, en lo que respecta a los efectos que provoca la implantación de la ISO 9000 sobre los resultados económicos, hay que señalar que se produjo una unanimidad total en el punto de vista de los expertos: opinan que no se puede establecer una relación causal directa entre la implantación de estas normas y la mejora de los resultados económicos. Si bien algún experto directivo argumentaba que había relación entre la obtención del certificado y el incremento de ventas: •

las ventas y la cuota de mercado aumentan con la certificación ya que existen clientes que si no estás certificado no te compran. Otros expertos consultados opinaban que los costes de implantar y certificar las normas superan a los beneficios en algunos sectores. En relación a este hecho un consultor nos señaló que:

•

en determinados sectores la certificación contribuye a aumentar las ventas, sin embargo, para otras empresas, especialmente para las empresas que producen productos finales, empresas no sujetas a exigencias directas de los clientes, porejemplo, para licitar, no sólo no supone un beneficio, sino que pasa a ser un coste fijo anual.

Por otra parte, sobre la otra serie de efectos, habría que señalar que, según los expertos, la implantación de la normativa ISO 9000 parece tener consecuencias positivas sobre los clientes, ya que tal como aquellos señala, contribuye a disminuir sus quejas y a que los clientes repitan sus compras. En este sentido un experto nos llevó a cabo una interesante aportación: •

la mayor repetición de las compras, en muchos casos un indicador utilizado para medir la satisfacción, era debida al hecho de que a los clientes el que sus proveedores se encuentren certificados les permite en muchos casos ahorrarse tareas de homologación de proveedores. Por estos motivos, a menudo la repetición de las compras se debe más a esta razón que a una mejora del servicio ofrecido.

Además, los expertos también señalan que estos sistemas ayudan a aumentar la satisfacción de los clientes. Otro efecto importante que, según ellos, produce la certificación ISO 9000 sobre los resultados de la empresa consiste en la mejora de la imagen de marca que ofrece la empresa

Conclusiones La familia de las normas ISO 9000 establecen un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados que se necesitan para evitar malentendidos, dan directrices y permiten mejorar áreas específicas. Los principios de gestión de calidad aseguran el compromiso de todo el personal y la dirección para el buen desempeño en cada gestión, logramos determinar que las normas ISO 9000 son indispensables en una empresa y ayuda a establecer, mantener y mejorar todos los sistemas de gestión y calidad que aseguran un producto o servicio de calidad.

Anexos

Bibliografías https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso9000#:~:text=Las%20normas%20de%20la%20serie,de%20gesti%C3%B3n%20de %20la%20calidad. Johnson, P. (s.f.). Registrars, INC. Obtenido de http://www.pjr.mx/standards/iso90012008/benefits-of-iso9000#:~:text=El%20objetivo%20de%20la%20ISO,y%20organizaciones%20de%20 cualqui er%20sector https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/08/como-se-encuentra-formada-lafamilia-iso-9000/