Informe de Consultoría

 

  INFORME DE CONSULTORÍA SISTEMA SISTEM A DE INFOR INFORMACIÓN MACIÓN DE MARKETING DE LA L A ORGANIZACIÓN FUTRASBACM FUT RASBACM DE B ARRANCABERMEJA ARRANCABERMEJA  – SANTA  SANTANDER. NDER.

BLAIR ANTHONY ORTEGA PEÑARANDA DARWIN STEVEN MARTINEZ MARTINEZ NARA NARANJO NJO MARÍA ANGÉLICA RANGEL CONTRERAS MARLY JOHANNA SANCHEZ CALDERÓN YURANI YUR ANI AGUILAR ARIZA Integrantes del semillero de investigación DRUKER

RENÉ MAURICIO PEÑARREDONDA QUINTERO EDUARDO ARANGO TOBÓN Docentes Investigadores

UNIDADES TECNOLOGICAS TECNOLOGICAS DE SANTA SANTANDER NDER (UTS) REGION REG IONAL AL BARRNCABERME BARRNCABERMEJA JA 2021

 

  CONTENIDO 1. RESÚMEN ........................ .................................................. .................................................... .................................................... .............................. .... 8  2. JUSTIF J USTIFICACIÓN ICACIÓN .................................................. ........................................................................... ............................................... ...................... 9  3. OBJETIVO OBJ ETIVOS S ...................... ................................................ .................................................... .................................................... ............................ .. 10  3.1 OBJETIVO OBJ ETIVOS S GENERALES ................................................. ......................................................................... ........................ 10  3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................... ....................................................................... .................... 10   4. DESARROLLO DE LA CONSULTORÍA CONSULTORÍA  ................................................... .......................................................... ....... 11   4.1 IDENTIFIC IDENTIFICAR AR L AS GENERAL GENERALIDADES IDADES DE LA ORGANIZACIÓN SIN SIN ÁNIMO DE LUCRO, CONOCIENDO SU MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS, DATOS GENERALES Y ESTRUCTURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL.. ..................................... .................................... 11  4.2 REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA CON EL FIN DE CONOCER SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES FRENTE AL SISTEMA DE INFORMACIÓN INFOR MACIÓN DE MARKETING QUE APLICA ACTUAL ACTUALMENTE. MENTE. ................ 11  4.3 DISEÑAR LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING IMPLEMENTANDO DISTINTOS FORMATOS QUE LE PERMITAN OBTENER A LA EMPRESA INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DE PRIMERA MANO EN UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO.  ............... 11  5. RESULTA RESULTADO DO DE LA CONSULTORÍA .................................................. ............................................................. ........... 12  5.1 IDENTIFICAR LAS GENERALIDADES DE LA EMPRESA CONOCIENDO SU MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, DATOS GENERALES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.  ................................................ ......................................................................... ......................................... ................ 12   

5.1.1 Ra 5.1.1 Razón zón s oci al  ............................................... ........................................................................ ......................................... ................ 12 5.1.2 5.1 .2 IImagen magen co corpo rporativa rativa  ................................................. .......................................................................... ............................ ... 12  5.1.3 Actividad económica .................................................. .......................................................................... ........................ 12  5.1.4 Ubicación  ................................................ ......................................................................... ............................................. .................... 12  5.1.5 5.1. 5 Misió n ....................... ................................................. .................................................... .................................................. ........................ 13  5.1.6 Visió n  ................................................. 5.1.6 ........................................................................... .................................................. ........................ 13   5.1.7 5.1 .7 Estruc tur tura a organizacional:  ................................................. ................................................................. ................ 14  5.1.8 Servicios  ................................................. .......................................................................... ............................................. .................... 15  5.1.9 SEGMENTO DEL MERCADO  ....................................................... ................................................................. ........... 15  5.1.10 TIPO DE CLIENTES ............................................................... .............................................................................. ................ 16 

 

  5.2 REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN FUNDACION TRABAJO SOCIAL BARRANCABERMEJA POR UNA CIUDAD MEJOR, CON EL FIN DE CONOCER SUS FORTALEZAS Y DEBILIADES FRENTE AL SISTEMA DE INFORMACIÓN D SISTEMA DE E MARKETING QUE APLICA APL ICA ACTUALMENTE. A CTUALMENTE. ................................................ ...................... ................................................... ................................................... .................................................. ........................ 16  5.2. 5.2.1 1 IInfo nformació rmación n in interna terna ................................................ ......................................................................... ................................ ....... 16 

5.2.1.1 ¿La empresa implementa un presupuesto semanal, mensual o anual para el desarrollo desarrollo de sus actividades? ...................... ................................................ ..................................... ........... 16  5.2.1.2. ¿Existe informes contables y financiero financieross en la empresa?................. 16  5.2.1.3 ¿La empresa cuenta con una base de datos detallada y actualizada de sus proveedores? proveedores? ............ ..................................... .................................................. ................................................... ............................. ... 17  5.2.1.4 ¿La empresa genera informes completos y detallados de la competencia?................................................................. .......................................................................................... ................................ ....... 17  5.2.1.5 ¿Sabe usted que medios publicitarios han sido más efectivos para su empresa? ................................................. ........................................................................... .................................................... ............................ .. 18  5.2.1.6 ¿La empresa maneja un informe detallad detalladoo de sus clientes? ............. 18  5.2.1.7 ¿La empresa lleva un registro de inventarios de sus servicios o materia prima? ......................................... ................................................................... ................................................... ............................ ... 18  5.2.1.8 ¿Para determinar los precios de los servicios de su empresa tiene en cuenta los costos y gastos? ......... .................................. .................................................. ......................................... ................ 19  5.1.2.9 ¿La empresa cuenta con un buzón de sugerencias?......................... ......................... 19  5.2. 5.2.2 2 Informació n extern externa a. ....................................................... ............................................................................... ........................ 19  5.2.2.1. ¿Qué tipo de información externa utiliza para la toma de decisiones de marketing en su empresa? ...................... ................................................ .................................................. ........................ 20  5.2.2.2. ¿Tiene en cuenta informes expedidos por entes territoriales, municipales o guberna gubernamentales mentales para tomar decisiones de marketing? ......... 20  5.2.2.3. ¿Tiene en cuenta las nuevas reglamentaciones de industria y comercio para la toma de decisiones de marketing? ..................... ..................................... ................ 20  5.2.2.4 ¿Recibe publicaciones especializadas de su gremio constantemente que le ayuden a determinar decisiones de marketing para su empresa? ...... 20  5.2.2.5 ¿Tiene en cuenta el desarrollo tecnológico en otras empresas del gremio para el mejoramiento de las decisiones de marketing?...................... 2211  5.2.2.6 ¿Tiene en cuenta informaciones de los periódicos, televisión, radio e internet para la toma de decisiones de marketing? ........................ ........................................ ................ 21 

 

  5.2.2.7 ¿Usted tiene en cuenta las nuevas reglamentaciones y normas tributarias que implementa el gobierno nacional en la toma de decisiones de marketing? ......................... ................................................... .................................................... .................................................. ........................ 21  5.2.3 INFORMACIÓN DE MERCADO  ................................................ ........................................................... ........... 21  5.2.3.1. ¿La empresa conoce cuál es la participación de mercado que tiene frente a sus competidores competidores en Barrancaber Barrancabermeja? meja?....................... ........................................... .................... 21 

5.2.3.2. ¿Ha realizado usted un estudio de caracterización de sus clientes o posibles clientes? ............ ..................................... .................................................. ................................................... ............................. ... 22  5.2.3.3. ¿Genera usted un análisis de ventas de su empresa y de sus competidores? competidore s?......................... ................................................... ................................................... ............................................. .................... 22  5.2.3.4. ¿Conoce usted las últimas tendencias o innovaciones frente a los servicios o productos que la empresa ofrece? ....................... ............................................... ........................ 2222  5.2.3.5. ¿Para determinar determinar los precios y valores de sus productos y servicios, realiza usted estudio de precios de la competencia? ..................... ..................................... ................ 22  5.2.3.6. ¿Entre diferentes situaciones que se presenta o se pueden presentar en el entorno, realiza usted una planeación proyectándose a tener nuevos resultados?........................................................ ................................................................................. ............................................. .................... 22  5.2.3.7. ¿La empresa realiza investigación de mercado para conocer las necesidades que existen en el entorno frente a los servicios o productos que ofrece la empresa? ........................................... .................................................................... ............................................. .................... 23  5.3. DISEÑAR LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING IMPLEMENTANDO DISTINTOS DISTINTOS FORMATOS QUE L LE E PERMITA OBTENER A LA EMPRESA INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DE PRIMERA MANO EN UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO. ..........................  ................................. ....... 23  5.3.1.2 Base de datos del sistema contable. ...................... ............................................... ............................ ... 25  5.3.1.3. Base de datos de proveedores. ................................................. ........................................................ ....... 25  5.3.1.4 Informe de la competencia ........................ ................................................. ......................................... ................ 27  5.3.1.5 Base de datos de cclientes lientes ........ .................................. ................................................... ................................ ....... 28  5.3.1.6. Reporte de ventas .. ........................... ................................................... .................................................. ........................ 31  5.3.1.7. Base de inventari inventarios os ................................................... ........................................................................... ........................ 31  5.3.1.8. Base de datos de materia prima....................... prima................................................. ................................. ....... 32  5.3.1.9. Buzón de sugerencias.......................... ................................................... ............................................. .................... 32   

5.4. INFORMACION EXTERNA  ................................................ ........................................................................ ........................ 33

 

  5.4.1. Base entidade entidadess informática informáticass ................................................................ ................................................................ 33  5.4.2. Desarrollo tecnológico........................ .................................................. .................................................. ........................ 33 

 

  LISTA DE ILUSTRACIONES ¡Error! rror! Ma Marcador rcador n o definido.   ILUSTRACIÓN 1. IMAGEN CORPORATIVA .. ........... ......... ¡E

ILUSTRACIÓN no definido.  2. UBICACIÓN SATELITAL DE LA EMPRESA .... ¡Error! Marcador ¡Error! rror! Ma Marcador rcador n o ILUSTRACIÓN 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...........¡E definido.  ILUSTRACIÓN 4. GRÁFICAS CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN .... ¡Error! Marcador Ma rcador n o definido.   ILUSTRACIÓN 5.GRÁFICAS CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN ..... ¡Error! Marcador Ma rcador n o definido.   ILUSTRACIÓN 6. GRÁFICAS CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN .... ¡Error! Marcador Ma rcador n o definido.   ¡Error! rror! Ma Marcador rcador n o definido.   ILUSTRACIÓN 7. BUZÓN DE SUGERENCIA ......... SUGERENCIA ......... ¡E ¡Error! rror! Ma Marcador rcador n o definido.   ILUSTRACIÓN 8. PAGINA WEB......................... WEB .............................. .....¡E

 

  LISTA DE TABLAS

Tabla 1. PRESUPUESTO ........................................ ................................................................. ............................................. .................... 24  Tabla 2. RESUMEN MENSUAL .................. ............................................ ................................................... ................................ ....... 24  Tabla 3. BASE DE DATOS PROVEEDORES ................................................ ....................................................... ....... 26  Tabla 4. EVALUACIÓN A PROVEEDORES .................................................. ......................................................... ....... 27  Tabla 5. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA................................................... .......................................................... ....... 28  Tabla 6. BASE DE DATOS DE CLIENTES ...................... ................................................ ..................................... ........... 29  Tabla 7. BASE DE INVENTARIO ........................ .................................................. .................................................. ........................ 31 

 

  1. RESÚMEN

El FMI (fondo monetario internacional) mejoró el pronóstico de crecimiento de Colombia hasta 4,6% en 2021. Para octubre del año pasado, el Fondo Monetario Internacional (FMI) (FMI ) había previsto que la economía colombiana colombi ana para el presente año solo tendría un crecimiento del 4%, sin embargo, en su más reciente actualización en las proyecciones económicas, dadas a conocer, conocer, el  el organismo fue más optimista en sus estimaciones, pues según anunció espera que para el cierre de este 2021, la economía del país crezca un 4,6%. d e la l a economía de la ciudad ha girado g irado en torno to rno a la industria Gran parte de Petroquímica que se asienta en esta ciudad. El Complejo Industrial de Ecopetrol S.A., refina aproximadamente 252.000 barriles diarios; además abastece el 85% de productos refinados y el 90% de los productos petroquímicos que demanda el país. En últimos años las microempresas se han convertido uno depor loselsectores máslos productivos y dinámicos de la economía, según censo en realizado Sena y Ecopetrol en nuestra ciudad la comunidad empresarial de Barrancabermeja se caracteriza por las empresas del sector comercial quienes generan el 51% de empleo, también existe problemas económicos como el hidrocarburo por la baja del petróleo en el último año dicho precio disminuyó un 66,7%, lo que conllevó a una caída de las ventas de las mipymes proveedoras en un 24,9%, a su vez, esta coyuntura generó una des estimulación en la creación empresas, por eso se hace necesario apoyar otros sectores como la operación portuaria y los servicios logísticos para el transporte, la ganadería, la pesca, la agricultura y el comercio, comercio , para que la economía de Barrancabermeja pueda incrementar incr ementar de una forma positiva además se generaría nuevos empleos.  empleos.  Por consiguiente, es notable la importancia del buen direccionamiento de las empresas e implementación de un sistema de información de marketing que les permita de una forma organizada y sistemática recopilar, procesar y analizar la información que requieren para la toma de decisiones, asimismo mejorar la planeación, ejecución y control de la misma, brindando eficiencia y calidad en sus procesos. Por esa razón se busca orientar, apoyar, asesorar a FUTRASBACM, a implementar nuevas formas y técnicas de evaluar las necesidades de información que presenta, mediante formatos e informes adecuados con disponibilidad inmediata, además de bases de datos claras y actualizadas, que permitan un análisis coherente de la información y asertiva en la toma de decisiones.

 

  2. JUSTIFICACIÓN

Debido a la coyuntura del COVID - 19 muchas empresas a nivel nacional e internacional han sufrido debido a las medidas de aislamiento, significando menores ingresos, situación que desestabilizo la economía nacional e internacional y llevo algunas empresas a cambiar su actividad económica y otras liquidaron en su totalidad. FUTRASBACM logro mantenerse, pero hubo una gran desestabilización que llevo a que sus productos y servicios redujeran, por esto ahora es cuando más necesitan tomar decisiones que los impulse a equilibrarse para luego volver a enfocarse en su misión, esto implica una necesaria intervención que les ayude a identificar información verídica, que contribuyan a implementar nuevas estrategias de marketing para que la organización logre mejorar el nivel de ingresos por servicios yresultados productos, sus utilidades, mejorar sus procesos y proyectar los queaumentar deseen obtener.

 

  3. OBJETIVO OBJ ETIVOS S 3.1 OBJETIVOS GENERAL GENERALES ES

Elaborar una propuesta para la implementación de un Sistema de información de marketing en la organización Fundación Trabajo Social Barrancabermeja por una Ciudad Mejor de Barrancabermeja, que permita mejorar la toma de decisiones de marketing. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ➢ 

Identificar la condición actual de la oorganizació rganizaciónn FUTRASBACM conociend conociendoo su misión, visión, valores y estructura organi organizacional. zacional.

➢ 

Realizar un diagnósti diagnóstico co de la organiza organización ción F FUTRASBA UTRASBACM CM de Barrancabermeja. Con el fin de conocer sus fortalezas y debilidades frente al Sistema de información de marketing que se aplica actualment actualmente. e.

➢ 

Diseñar la propuesta de un sistema de información de marketing implementando distintos formatos que le permita obtener a la organización información importante y de primera mano en un periodo de tiempo determinado.

 

  4. DESARROLLO DE LA CONSULTORÍA 4.1 IDENTIFICAR LAS GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SIN ÁNIMO DE LUCRO, CONOCIENDO SU MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS, DATOS GENERAL GENER ALES ES Y ESTRUCTURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Para dar cumplimiento al presente objetivo se realizarán varias visitas a la empresa, con el propósito de realizar entrevista personal con la fundadora de la organización FUTRASBACM, la señora MARIA ANGÉLICA RANGEL CONTRERAS, la cual nos brindó información de calidad, las cuales son (razón social, imagen corporativa, actividad económica, ubicación, misión, visión, principios y valores institucionales institucionales,, estructura organizacional, servicios, proveedores, tipos de mercados entre otros.) con la información suministrada podemos conocer importantes detalles sobre esta empresa. 4.2 REALIZAR REALIZA R UN DIAGNOSTIC DIAGNOSTICO O DE LA EMPRE EMPRESA SA CON EL FIN DE CONO CONOCER CER SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEBILIDA DES FRENTE FRENTE AL SISTEM SISTEMA A DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN DE MARKETING QUE APLICA ACTUALMENTE.

Para realizar el diagnóstico fue necesario diseñar un instrumento de recolección de información primaria, estructurando preguntas orientadoras con el propósito de conocer e identificar las fortalezas y debilidades en el sistema de información del marketing que aplica actualmente en la organización. Para su aplicación fue necesaria varias reuniones de manera virtual y presencial implementando el protocolo de Bio Seguridad para la prevención de la transmisión del COVID  – 19, obteniendo de este ejercicio respuestas importantes para el desarrollo del diagnóstico. 4.3 DISEÑAR LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING IMPLEMENTANDO DISTINTOS FORMATOS QUE LE PERMITAN OBTENER A LA EMPRESA INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DE PRIMERA MANO EN UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO.

Con base a los insumos recolectado recolectadoss de los dos primeros objetivos, se elaboró una serie de formatos que ayudan a recopilar información interna, externa y de marketing de la organización y su entorno de manera organizada y sistematizada con el propósito de tomar decisiones de marketing acertadas.

 

  5. RESULTADO DE LA CONSULTORÍA 5.1 IDENTIFICAR IDENTIFICAR L LAS AS GENERAL GENERALIDADES IDADES DE LA EMPRES EMPRESA A CONOCIENDO CONOCIENDO SU MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, DATOS GENERALES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.  5.1.1 Razón social ➢ 

Fundación ttrabajo rabajo soci social al Barran Barrancabermeja cabermeja por una ciudad mejor (FUTRASBACM).

5.1. 5. 1.2 2 Imagen co corpo rporativa rativa ILUSTRACIÓN 1. IMAGEN CORPORATIVA  

Fuente Propia

5.1.3 Actividad económica ➢ 

Actividades de otras asociaciones N.C.P ➢  Otras activid actividades ades de asistencia so social cial sin alojamie alojamiento nto ➢  Otras activid actividades ades de espectáculos en vivo N.C.P

5.1.4 Ubicación

La sede principal de la organización está ubicada en la Carrera 7ª n° 50  – 37, sector Comercial.

 

  ILUSTRACIÓN 2. UBICACIÓN SATELITAL DE LA EMPRESA 

Fuente: Google Maps 

5.1.5 Misión

Fomentar, contribuir, promover y mantener el progreso social, cultural y artístico independiente, asegurar que las expectativas y necesidades de los beneficiarios sean consideradas en proyectos innovadores para reflejar planes estratégicos e intereses culturales. 5.1.6 Visión

Contribuir al desarrollo cultural y artístico de la región, en la construcción y adecuación de lalacomunidad, fundación,a través teniendo como objetivo mejorar el práctica. desarrollo sociocultural en de espacios adecuados para su VALORES: ➢  Compromiso:   Por mejorar la calidad de vida de las personas que nos acompañan. ➢  Cercanía con la comunidad:   Brindamos apoyo y acompañamiento a aquellas personas que requieran de nuestra ayuda. ➢  Humanismo cristiano:  Respetamos la libertad de todos, emitimos asuntos desde los valores cristianos, que priorizan la dignidad humana, la igualdad y la unidad. ➢  Justicia Social:   Creemos que la igualdad de derechos y oportunidades requiere la participación de las fuerzas sociales y políticas y de toda la sociedad para prevenir la pobreza y la exclusión.

 

  ➢ 

Respeto:  Para todos, esto se s e refleja en una actitud de diálogo y convivencia cordial; y la gestión de los recursos disponibles debe gestionarse con sentido de responsabilidad y sentido común.

Innovación:  Fomentar la generación de nuevas ideas, propuestas, métodos y soluciones. ➢  Trabajo en equipo:   El intercambio de métodos y la “suma de poder” tienen un efecto multiplicador y mejoran la calidad del trabajo. Constantemente buscando hacer más, dispuestos a cooperar con otras organizaciones, empresas y fundaciones para lograr nuestros objetivos de ayuda y brindar los mayores beneficios a las personas a las que servimos.  ➢ 

organizacional: cional:   5.1.7 Estructura organiza

ILUSTRACIÓN 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONA ORGANIZACIONAL L 

ASAMBLEA

Fundadora

Representante Legal

Contador Público Externo

Asesor Externo

Líder en Comunicación

Gestor Cultural

 

  5. 5.1. 1.8 8 Servic ios

La fundación Trabajo Social Barrancabermeja por una Ciudad Mejor, realiza en las diferentes comunas de la ciudad, a través de la “escuela  de música folclórica Milloson” proceso de formación cultural para todos los niños (as), jóvenes y personas con capacidades especiales, su objetivo fundamental está en enseñar, formar y fomentar la cultura a través de espacios educativos, motivándolos hacer buenos artistas rescatando lo autóctono, educando con valores y principios que conlleven al mejoramiento de la calidad de vida de sus beneficiarios.   Actividades de otras asoci asociaciones aciones N.C.P, pprestamos restamos apoyo apoyo a ser servicios vicios comunitarios y educativos para la población vulnerable de la ciudad a través del proceso de formación cultural.   Otras activi actividades dades de asi asistencia stencia so social cial sin alojamiento, prestamos diversos servicios de asistencia social directa a los beneficiarios. Las actividades de

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esta división no incluyen servicios de alojamiento, salvo que sean de carácter temporal.   Otras activid actividades ades de espectáculos en vivo N.C.P, se real realiza iza actividad actividades, es, eventos, espectáculos musicales y artísticos en vivo, con diferentes organizaciones sociales, empresas, gobernación de Santander y alcaldía Distrital.   Distrital.

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5.1.9 SEGMENTO DEL MERCADO

Esta fundación está enfocada en diseñar y ejecutar todas las actividades relacionadas directamente con el objetivo social que propende al desarrollo integral y culturalsiete, de los beneficiarios. organización tienedeuna sedey ubicada en la comuna barrio minas del La paraíso, las edades los sub niño@s jóvenes están desde los 6 años a 17 años contamos también con personas con capacidades especiales de todas las edades, su situación socioeconómica es de escasos recursos con muchos factores de vulnerabilidad; se encuentran en mayor medida expuestos a sufrir maltratos contra sus derechos fundamentales como grupos étnicos, poblaciones poblaciones en situación de discapacidad discapacidad,, y víctimas del conflicto armado. Su estilo de vida como consecuencia de la migración forzada y de las privaciones materiales y afectivas, tienen bajas condiciones de vida, salud y más barreras de acceso que otras poblacione poblaciones. s.

 

  5.1.10 TIPO DE CLIENTES

La organización esta direccionada a brindar servicios de excelente calidad, ya que son nuestros clientes directos los padres de familia, nuestros clientes indirectos nuestros alumnos, con la influencia nos brindan más conocimiento en el sector y la comunidad, teniendo en cuenta el bienestar principal que son nuestros niñ@s donde buscamos que salgan con mayores conocimientos y capacidades en las diferentes áreas de arte y cultural folclórica tradicional. 5.2 REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN FUNDACION TRABAJ O SOCI SOCIAL AL BARRANCABERMEJA POR UNA CIUDAD MEJOR, CON CON EL FIN DE CONOCER SUS FORTALEZAS Y DEBILIADES FRENTE AL SISTEMA DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN DE MARKETING QUE APLICA ACTUALMENTE. ACTUAL MENTE.

5.2.1 Información interna 5.2.1.1 ¿La empresa implementa un presupuesto semanal, mensual o anual para el desarrollo de sus actividades? Análisis: El presupuesto se establece basado en la experiencia y conocimiento de la fundadora y coordinadora María Angélica Rangel Contreras, que lleva una  importante para contabilidad contabilid ad manual y mensual de la fundación FUTRASBACM, es es importante la toma de decisiones, sea para la puesta en marcha para el inicio de un proyecto; permite identificar, determinar y gestionar los recursos que se emplearan para el cumplimiento de metas planeadas, de forma que sea óptimo y eficiente. Es importante mencionar quedelala distribución del presupuesto donacionesestá en efectivo/especie se desarrolla siguiente manera: El 80% del ypresupuesto destinado al proceso de formación y las diferentes actividades socioculturales, el 20% restante se distribuye entre los colaboradores. Para cumplir con su fin social la fundación recibe ingresos como donativos y subvenciones, y pueden desarrollar actividades sociales que les produzcan ingresos. Por nada de esto pagan impuestos. 5.2.1.2. ¿Existe informes contables y financieros en la empresa? Análisis: FUTRASBACM  FUTRASBACM contrata un contador externo que se encarga de recopilar la información, organiza todos los registros contables de la fundación, y realiza un estudio de los efectos que se causaron durante todo el año lo cual permite que la

 

  organización tome nuevas decisiones, busque nuevas estrategias para aumentar la cobertura de sus beneficiarios en la mejora de la calidad de vida, experiencia, rentabilidad con el propósito de cumplir con todas las expectativas de los padres de familia, el fin de tener mayor eficacia formadores, en el uso deinstituciones los recursoseducativas, y del mismocon modo definir cambios eneficiencia el procesoy de operación y la fijación de precios del servicio prestado, así mismo teniendo esta información clara, sabemos si debemos recortar gastos, o hay un mal uso de los recursos de la empresa, sabiendo esto sabremos que decisiones tomar, con el fin que le beneficie a la organización.   5.2.1.3 ¿La empresa cuenta con una base de datos detallada y actualizada de sus proveedores? Análisis: Uno de los proveedores de la fundación FUTRASBACM, es la propietaria de la casa donde la entidad brinda la ayuda, la secretaria de Cultura y Turismo que en alianza con la organización proporciona ayuda formativa a los niños, con personal capacitado para dicha labor (formadores). Personas y empresas que están vinculadas con la ayuda constante y periódica a la fundación, ya sea con dinero en efectivo, ropa, víveres, productos de aseo, medicamentos, juguetes, zapatos, servicios de voluntariado, útiles escolares y salidas de recreación.   Sin embargo, no se evidencia una base de datos detallada y actualizada de proveedores debido a que la organización lleva muy poco tiempo constituida en el mercado, y considera que la información se puede llevar en una agenda y de acuerdo a su experiencia y los proyectos que cada día se enfrenta, busca siempre tener la posibilidad de experimentar con nuevos proveedores que aporten a su desarrollo, con la finalidad de tener a los beneficiarios satisfechos del servicio que se les ofrece, ya anteriormente mencionado, dependiendo de la demanda exigida se toma la decisión de aumentar la cobertura para atraer más clientes. 5.2.1.4 ¿La empresa genera informes completos y detallado detalladoss de la competencia? Análisis: La organización no genera informes completos de la competencia, debido a que las demás organizaciones no prestan sus servicios tal cual como nosotros lo realizamos, se investigó sobre los servicios que desarrolla las diferentes fundaciones fundacion es del sector local y regional, estas organizaciones solo cuentan con una sola área a desarrollar, pero sí; se tiene conocimiento de los servicios que ofrecen, además la organización no considera necesario llevar tal informe, ya que se tiene plena seguridad del buen servicio que se ofrece a la comunidad, los servicios que manejamos son danzas, manualidades y música tradicional folclórica, la realización de diferentes eventos culturales con los grupos profesionales. La organización

 

  utiliza estrategias de marketing puesto que, se centra en satisfacer y conocer la debilidad que genera el sector en estado de vulnerabilidad donde se va a desarrollar los procesos de formación; conociendo, entendiendo la problemática sus necesidades motivaciones, realizamos sensibilización de cómocon solucionar parte del problema yque abarca a muchos niñ@s, jóvenes y personas capacidades especiales a través de nuestro servicio con la escuela de música folclórica Milloson, brindando siempre ese valor agregado para llevar un buen plan de marketing, se analiza la situación actual y real con el fin de rescatar esa población de la delincuencia, delincuenci a, drogadicció drogadicción, n, prostitució prostitución, n, etc.. 5.2.1.5 ¿Sabe usted que medios publicitarios han sido más efectivos para su empresa? Análisis: La Organización FUTRASBACM contrata a una empresa de servicios comerciales para el diseño de la página web y demás redes sociales. Haciendo de estas herramientas parte fundamental para brindar información de que todo lo que se hace en la organización y de qué manera las personas se pueden involucrar con la causa y ayudar a quienes los necesitan. Otro tipo de comunicación que emplean, es la difusión por medios locales de comunicación, como emisoras, perifoneo los cuales informan sobre los diferentes eventos y jornadas de recolección de donaciones para la entidad. Esta actualización se realiza semanalmente. Con esto queremos hacer una comunicación más eficaz con las comunidades a nivel local, regional, nacional nacional e internacion internacional, al, así llegaremos a todos los sectores para que ellos puedan tener facilidad de comunicarse con nuestra organización. 5.2.1.6 ¿La empresa maneja un informe detallado de sus clientes? Análisis:  La organización FUTRASBACM si maneja informe de sus clientes. Este Análisis:  control es realizado por laencoordinadora coordinad oratoda MARÍA ANGÉLICAnecesaria. RANGEL CONTRERAS que maneja un archivo Excel con la información El registro se modifica dependiendo del aumento de sus clientes. Así mismo, la organización implementará de mejor manera Marketing social y marketing digital, porque esta es una forma diferente de hacer negocios, por lo que este es un objetivo para mantener, retener y atraer clientes, generar confianza con ellos, establecer relaciones exitosas y rentables a largo plazo con los clientes, dependiendo de la relación que se tiene con ellos, se les ofrece descuentos. 5.2.1.7 ¿La empresa lleva un registro de inventarios de sus servicios o materia prima? de Análisis: La. La organización controla el inventario mediante una base datos “control inventario” coordinadora MARIA ANGELICA RANGEL CONTRERAS realiza un

 

  proceso de forma digital, lo realiza anualmente, para poder tener un control organizado organizad o sobre la cantidad de instrumentos musicales y vestuarios folclóricos, así verificar si los datos registrados en la base de datos coinciden con la situación real de organización.y Este registroenle que permite a la fundación llevar un mejor controlqué de los lainstrumentos el estado se encuentra y así poder determinar instrumentos musicales se deben comprar para brindar un óptimo servicio. Luego de aclarar el proceso, puede ayudarnos a tomar decisiones para realizar mejoras para incrementar la cobertura de los beneficiarios de la fundación. 5.2.1.8 ¿Para determinar determinar los precios de los servicios de su empresa tiene en cuenta los costos y gastos?  Análisis: FUTRASBACM desde el punto de vista social es una fundación integral y no tiene costo alguno, en su ideología implementa una estrategia de nuevos servicios, como danzas, manualidades y música folclórica, el cual posee una gran variedad de información y aprendizaje. Al ser una Fundación nueva, seria y con 5 años en el mercado, genera confianza a los donadores y a su vez motiva motiv a a respaldar esta noble causa. Los donadores responden positivamente a campañas de donación, como eventos sociales y culturales, entre otras, ya que, estos reflejan seriedad y compromiso con la labor social a desempeñar, con el único beneficio de satisfacer a nuestros niños (as), jóvenes y personas con condiciones especiales. La entidad sin ánimo de lucro, y al prestar un servicio gratuito a niños, jóvenes y personas con capacidades especiales, no cuenta con un área de ventas o fuerza de ventas, sin embargo, la señora MARGOTH CONTRERAS representante legal de la organización, es ella quien se encarga patrocinar, la coordinadora MARIA ANGELICA RANGEL CONTRERAS se encarga de buscar donadores y dar a conocer lo que hace la organización de manera atractiva para las empresas y personas naturales que se quieran vincular y ayudar. 5.1.2.9 ¿La empresa cuenta con un buzón de sugerencias? Análisis: FUTRASBACM cuenta con un buzón de sugerencias ubicado en la página web, es un recurso de comunicación utilizado para dar voz a las distintas ideas de mejora, propuestas de soluciones, quejas e iniciativas que clientes puedan aportar a la organización a través de esta sencilla forma de diálogo. Cada sugerencia que realiza la comunidad, llega a la aplicación para ser respondido por la coordinadora MARÍA ANGÉLICA RANGEL CONTRERAS. La organización cuenta con un orden en la toma de decisiones y maneja comunicación con los clientes. 

5. 5.2. 2.2 2 Info Informaci rmación ón externa ext erna

 

  5.2.2.1. ¿Qué tipo de información externa utiliza para la toma de decisiones de marketing en su empresa? Análisis:: La organización usa la información que encuentra importante de los medios Análisis informativos, la encargada es la coordinadora y asesor cultural, se hace mirando los informes de la prensa y televisión, todos los días se desempeña este trabajo, para saber si hay anomalía que pueda afectar a la fundación, y tomar las decisiones de marketing pertinentes a fin de salvaguardar los intereses de la misma, en caso de peligro o si hay alguna oportunidad de beneficios optar por la mejor decisión, para así lograr satisfacer las necesidades de los clientes. 5.2.2.2. ¿Tiene en cuenta informes expedidos por entes territoriales, municipales o gubernamentales para tomar decisiones de marketing? Análisis: La organización tiene en cuenta los informes expedidos por las entidades gubernamentales, encargada de esta tareatambién es la representante se hace seguimiento por loslamedios de comunicación, por internet, y legal, se cumple con las reglas, actualmente como lo es el caso de la bioseguridad, cada mes se elabora éste pertinente trabajo, esta información sirve para evitar incumplir las normas expedidas por los entes y no tener algún tipo de problema con el funcionamiento abierto al público. Se toman decisiones de marketing como bajar los precios de los productos o subirlos e incluso hacer promociones promociones 5.2.2.3. ¿Tiene en cuenta las nuevas reglamentaciones de industria y comercio para la toma de decisiones de marketing? m arketing? Análisis: Sí, para la fundación es un tema muy importante, incluso para hacer negocios con otras empresas, empresas , el encargado de esta tarea es la coordinadora MARÍA ANGÉLICA RANGEL CONTRERAS, la cual realiza un seguimiento semanal, mirando en la página de industria y comercio por correo corporativo de la organización ya que debido a la Pandemia el método de información ha sido más fácil, con el fin de estar al día y evitar problemas. Tomando las mejores decisiones de marketing, como las nuevas actividades sociales, culturales y beneficios tributarios, de manera que la empresa se beneficie y el cliente también. 5.2.2.4 ¿Recibe publicaciones especializadas de su gremio constantemente que le ayuden a determinar decisiones de marketing para su empresa?

Análisis: La empresa no recibe publicaciones especializadas de su gremio, debido a que actualmente no se encuentra afiliada ni registrada en ninguna página o grupo social.

 

  5.2.2.5 ¿Tiene en cuenta el desarrollo tecnológico en otras empresas del gremio para el mejoramiento de las decisiones de marketing? Análisis: FUTRASBACM si tiene en cuenta el desarrollo tecnológico en otras empresas del gremio, debido a que la organización si tiene conocimiento sobre tecnología, por ello se utilizan constantemente ya que la innovación tecnológica ha servido de gran utilidad para alcanzar mayores costas de competitividad en los mercados internacionales. internacionales. Gracias a ella, la fundación se expande de forma rápida y crece a niveles elevados, ha facilitado las tareas específicas, reduciendo los errores y transmitiendo rápidamente la información, se cree importante la competencia ya que se sienten muy seguros de sí mismos se centran en prestar un buen servicio de calidad para así satisfacer las necesidades de los clientes.  clientes.  5.2.2.6 ¿Tiene en cuenta informaciones de los periódicos, televisión, radio e internet para la toma de decisiones de marketing? Análisis: FUTRASBACM tiene en cuenta la información dada por todos los medios de comunicación, la encargada de esto es la coordinadora, la cual todos los días mira noticias, página web, revisa las redes sociales, lo hace con el fin de mantenerse informada de todo lo que sucede en la industria ind ustria y así conocer co nocer de qué manera puede ser afectada o beneficiada la organización y poder saber que decisiones de marketing podría tomar al respecto, como buscar nuevas estrategias de marketing. 5.2.2.7 ¿Usted tiene en cuenta las nuevas reglamentaciones y normas tributarias que implementa el gobierno nacional en la toma de decisiones de marketing? Análisis : La organización está al día con todo lo relacionado con los temas tributarios Análisis: revisando las diferentes páginas como cámara de comercio, Industria y Comercio (Secretaria de hacienda) y DIAN para estar al día con las nuevas reglamentaciones, el encargado es el contador externo, lo realiza cada año según las fechas establecidas por el gobierno nacional, esta información nos ayuda en toma de decisiones de marketing y en permanecer a paz y salvo con los impuestos a fin de evitar cualquier tipo de multa, sanción o cierre temporal por incumplimiento de los posibles pagos tributarios, es algo muy importante ya que también abarca los negocios con otras empresas. 5.2.3 INFORMACIÓN DE MERCADO

5.2.3.1. ¿La empresa conoce cuál es la participación de mercado que tiene frente a sus competidores competidores en Barrancabermeja?

 

  Análisis: FUTRASBACM tiene conocimiento de que existen empresas con actividades similares sociales sin embargo no realiza ningún tipo de encuesta y/o estudio de mercado. Se tiene seguridad y confianza que sus servicios servici os son de calidad y llenan las expectativas de los clientes. 5.2.3.2. ¿Ha realizado usted un estudio de caracterización de sus clientes o posibles clientes? Análisis : LLaa organización no tiene el estudio de caracterización. Se recomienda Análisis: realizar una encuesta o análisis de la población donde se identifique las características socioeconómicas socioeconómicas de la comunidad. 5.2.3.3. ¿Genera usted un análisis de ventas de su empresa y de sus competidores? competidores ? Análisis: La Fundación, no lleva dicho análisis ya que es una organización sin ánimo de lucro que se dedica a desarrollar actividade actividadess sociales y culturales. 5.2.3.4. ¿Conoce usted las últimas tendencias o innovaciones frente a los servicios o productos que la empresa ofrece? Análisis : La organización mantiene al tanto de las nuevas tendencias e innovaciones Análisis: de los diferentes eventos sociales y culturales, la encargada de esto es la coordinadora, que por medios de comunicación se mantiene informada. Logran estar al día con los nuevos servicios gracias al personal idóneo (voluntariado), que realiza actividades internas para el apoyo de la fundación.  5.2.3.5. ¿Para determinar los precios y valores de sus productos y servicios, realiza usted estudio de precios de la competencia? Análisis: No, FUTRASBACM no realiza estudios de precios de la competencia, ya que es una organizació organizaciónn sin ánimo de lucro que sse e dedica a desarrollar desarrollar actividades sociales y culturales. 5.2.3.6. ¿Entre diferentes situaciones que se presenta o se pueden presentar en el entorno, realiza usted una planeación proyectándose a tener nuevos resultados? Análisis: Sí, FUTRASBACM ha comenzado a realizar planeaciones, con el fin de estar más preparados, para evitar tener inconvenientes como lo fue la pandemia, el cual aún no se utilizaban frecuentemente los medios tecnológicos, como el uso de redes sociales, que por el momento ha sido la única decisión que se ha tomado de acuerdo a la planeación que se llevó en ese momento, para afrontar el problema de

 

  la pandemia, la coordinadora ahora se encarga de mantener al día las redes sociales de acuerdo a las actividades que realiza la organización.   5.2.3.7. ¿La empresa realiza investigación de mercado para conocer las necesidades que existen en el entorno frente a los servicios o productos que ofrece la empresa? Análisis: Sí, realizamos de manera exhaustiva la búsqueda de todas las necesidades y problemática que tiene la comunidad, esta labor la realiza la coordinadora y el asesor cultural, socializamos con los padres de familia, junta de acción comunal y líderes comunales para conocer las debilidades en el sector implementando la enseñanza y rescatando el talento en nuestros niñ@s, jóvenes y personas con capacidades especiales, dependiendo de la información que se obtenga, optan por conseguir nuevas estrategias para sus actividades.

5.3. DISEÑAR LA PROPUESTA DE DISTINTOS UN SISTEMA FORMATOS DE INFORMACIÓN MARKETING IMPLEMENTANDO QUE DE LE PERMITA PERMI TA OB OBTENER TENER A LA L A EMPRESA INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DE PRIMERA MANO EN UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO. 5.3.1 Información interna. 5.3.1.1 ¿La empresa implementa un presupuesto semanal, mensual o anual para el desarrollo de sus actividades? EL PRESUPUESTO es uno de los documentos esenciales en la gestión diaria de autónomos y pymes. Este documento se considera una gran herramienta para promocionar el trabajo que se realiza y en la mayoría de los casos será la primera toma de contacto con el cliente. El presupuesto debe ser conciso, claro y concreto. Si no se hace así se corre el riesgo de que buena parte del trabajo quede a la libre interpretación de la otra parte, con los siguientes prejuicios, tanto en tiempo como en dinero. Desde esta herramienta elaborada en el Excel se pueden elaborar presupuestos de forma rápida y sencilla. En el mismo momento que se elabora el presupuesto permite dar de alta al nuevo cliente y el nuevo servicio o producto. A continuación, le mostráremos el formato de presupuesto para la fundación. Recomendación: Para poder crear el presupuesto de la organización tenemos en que la organización en cuenta los ingresos mensuales ( es donaciones y aportes solidarios(es de el losdinero padres deingresa familia aque pertenece al como proceso

 

  de formación), los costos (pago de formadores, compras, arriendos), gastos fijos (servicios públicos, papelería, imprevistos) y gastos variables. Tabla 1. PRESUPUES PRESUPUESTO TO

Tabla 2. RESUMEN MENSUAL

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  5.3.1.2 Base de datos del sistema contable. La organización FUTRASBACM, no maneja una base de datos manual por lo cual se recomienda llevar un formato para tener un registro y el control contr ol en las actividades de la Fundación, conociendo la parte financiera que le permita hacer un análisis a la hora de tomar mejores decisiones de marketing, lo cual pueda generar una forma útil y ágil; Con esto buscamos encontrar más facilidad, agilidad y ventajas en la organización. Esto se hace para tener el registro de la información que lleva a cabo la coordinadora con el fin de evaluar el rendimiento de las actividades y desarrollo en la Organización, Se les recomienda tener un acceso a la plataforma de Excel lo que permita ver la información y analizar la base contable y actualizada con mayor facilidad teniendo más rentabilidad a la hora de generar la base de datos en la Fundación. 5.3.1.3. Base de datos de proveedores. Las ventajas de usar las tecnologías de información y comunicación (TIC) es la facilidad de obtener información con una alta velocidad, en el cual podrá evidenciar los proveedores de las empresas, un análisis en el que sabrá cuál es mejor, quien le da la mejor calidad, quienes son los de mejores precios entre otros. Recomendaciones :   Se recomienda registrar mensualmente o dependiendo cada cuanto compren materiales, materiales , tener en cuenta que esto es importante para determinar la investigación y así saber cuáles son los mejores proveedores para la organización. La base de datos está conformada por: ➢  ➢  ➢  ➢  ➢ 

Fecha: Se digitará la fecha en la que se solicitó el pedido o donación. Nit o Número de identificación de la persona natural o jurídica que ejerza la acción. Nombre o Razón Social, Dir Dirección, ección, tteléfono, eléfono, E-mail Actividad Valor en efectivo o en especie, se presentará el siguiente formato mencionado: 

Recomendación:

 

  Tabla 3. BASE DE DATOS PROVEEDORES

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La evaluación se realizará sobre el 100%, donde cada ítem podrá ser calificado de 1 a 5, de acuerdo al criterio del comprador. Por ello, cuando el proveedor obtenga un valor Mayor a 80%, el proveedor permanecerá en vigencia por un periodo más, cuando el proveedor se encuentre entre 50% y 79% El proveedor quedará en un periodo de prueba, finalmente si el proveedor se encuentra menor a 49%, El proveedor es retirado del listado de proveedores. Luego deen guardar información automáticamente quedará guardada en una segunda hoja Excel, la luego de esto se le da limpiar en el primer formato y quedará totalmente limpio, para seguir haciendo la evaluación a proveedores. Recomendación:

 

  Tabla 4. EVALUACIÓN A PROVEEDORE PROVEEDORES S

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5.3.1.4 Informe de la competencia Es muy importante tener un informe de la competencia porque se puede determinar la zona geográfica que cubre y sus principales ventajas. Se le permite ganar el mercado, conociendo sus fortalezas y debilidades, ventaja competitiva y características que lo convierten en un competidor potencial. Con esta información es más fácil determinar la estrategia. FUTRASBACM debe seguir el marketing y posicionamiento convirtiéndose en un competidor ideal en el mercado.   Recomendación:

 

  Tabla 5. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

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5.3.1.5 Base de datos de clientes La base de datos de nuestros clientes y potenciales clientes son indispensables. Ya que nos permite incluir en la información como el nombre, dirección, teléfono, documento de identidad, edades, tipo de documento de identidad e información demográfica sobre los clientes para que tú organización conozca y pueda ofrecerle nuevos productos relacionados a su historial. Estos son algunos de los beneficios de mantener una base de datos de los clientes en un formato Excel:  –  Facilita la consulta de la información sobre historial y análisis de la fundación. ▪ 

Organiza a los beneficiarios en diferentes intereses y segmentos para enfocar acciones de comunicación y mercadeo con mayor nivel de personalización personaliza ción y capacitació capacitación. n. ▪  Permite mantener una relación con los clientes, proveedores y prospectos de alta calidad. Para la creación de tus bases de datos existen diversas soluciones. En el momento de inclinarte por alguna de ellas considera dos aspectos important importantes: es: 1) Integridad de datos, se refiere a que la información no se repita ni se pierda al momento de ser almacenad almacenadaa o cada vez que sea s ea actualizada. 2) Sistema de seguridad, que ppermita ermita que sólo se pueda acceder por consulta o persona en la organización con acceso autorizado. Es importante destacar que tus colaboradores dentro de la empresa deben tener en cuenta que todo almacenamiento, almacenamie nto, acceso, uso, comunicación, manipulación, manipulación, y disposición de información en la base de datos debe ser previamente autorizado. RECOMENDACIÓN:

 

  Tabla 6. BASE DE DATOS DE CLIENTES

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ILUSTRACIÓN 4. GRÁFICAS CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN 

Fuente: Página web

 

  ILUSTRACIÓN 5. GRÁFICAS CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN 

Fuente: Página web

ILUSTRACIÓN 6. GRÁFICAS CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN 

Fuente: Página web

 

  5.3.1.6. Reporte de ventas No aplica ya que somos una fundación sin ánimo de lucro que nos dedicamos a prestar servicios a diferentes comunidades y sectores vulnerables con lo cual se pueda brindar conocimientos socioculturales a nuestros niñ@s y personas con capacidades especiales. 5.3.1.7. Base de inventarios Mediante la aplicación de la encuesta se evidenció que la organización no cuenta con un inventario en Excel, lo cual creo la necesidad de general formatos que nos permitirá saber las entradas y salidas de los artículos. Una de las ventajas de este formato de inventario es que mantiene al día a la fundación de las cantidades de los productos con los que cuenta. Recomendación: El inventario contiene lo siguiente: ➢  Código del artículo. ➢  Cantidad. ➢  Fecha de ingreso. ➢  El estado en que llego el artículo: Bueno, malo, regular. ➢  Nombre del artículo. ➢  Observaciones RECOMENDACIÓN: Tabla 7. BASE DE INVENTARIO

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  5.3.1.8. Base de datos de materia prima La fundación FUTRASBACM no ve la necesidad de tener en cuenta una base de datos de materia prima ya que nos dedicamos netamente a brindar servicios socio culturales para los beneficiarios de nuestras comunidades en diferentes sectores vulnerables por ende no vemos necesario manejar base de datos o formatos para la materia prima. 5.3.1.9. Buzón de sugerencias La organización cuenta con un buzón de sugerencias donde podamos analizar la información u opiniones de nuestros clientes para el mismo beneficio de la fundación, y de esta forma poder brindar un mejor servicio a nuestros niñ@s y personas con condiciones especiales, Esto nos ayuda para tener la seguridad de como se está viendo la fundación en las comunidades y lo que piensan nuestros clientes o padres de familia teniendo muy presente sus propuestas que para nosotros son de suma importancia RECOMENDACIÓN: ILUSTRACIÓN 7. BUZÓN DE SUGERENCIA SUGERENCIAS S

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5.4. INFORMACION EXTERNA 5.4.1. Base entidades informáticas La fundación FUTRASBACM tiene presente los medios de comunicación como las redes sociales y página web, la cual se encarga de manejar la Coordinadora María Angélica Rangel Contreras,  estos medios de comunicación nos permiten estar al día con la información; de cómo se mueve la competencia en diferentes ciudades, de esta manera nos podemos organizar como organización para aplicar nuevas estrategias del marketing digital. RECOMENDACIÓN: ILUSTRACIÓN 8. PÁGINA WEB

Fuente Página Web

5.4.2. Desarrollo tecnológico FUTRASBACM no cuenta con una tecnología avanzada ya que no ve necesario tener equipos de última generación o de alta gama ya que ellos lo manejan por medio de computador y celular donde pueden organizar todos los documentos en el programa de Microsoft como Excel, Exc el, Word, Paint, Power Point.