Informe Caso Netflix

Informe Caso Netix .El CEOd CEOdee Netl Netlix ix Reed Reed Hast Hastin ings gs lo ha empl emplea eado do como como cons consul ulto torr para para diagnosticar diagnosticar la situación situación general general de la compañía y recomendar recomendar una serie serie de acciones para mejorar los futuros prospectos de la compañía. as preguntas !ue se adjuntan de"erían ser#ir de guía para redactar un resumen ejecuti#o no superior a $ o % paginas y !ue incluya un conjunto de gr&ficos' ta"las y cuadros para apoyar su an&lisis y recomendaciones.

1.-Cuan poderosas son las fuerzas competitivas en el mercado de arriendo de películas? Haga un análisis de las cinco fuerzas para apoyar su respuesta. 2.-Que fuerzas impulsan impulsan el cambio en la industria del arriendo de películas? películas? l impacto combinado de dic!as dic!as fuerzas impulsoras tendrán un efecto favorable favorable o desfavorable en t"rminos de sus efectos sobre la intensidad intensidad competitiva y la rentabilidad rentabilidad futura de la industria? #.-Como es el mapa de grupos estrat"gicos de la industria? Cuan atractiva es la posici$n de %etfli& en el mapa? 'or(ue? 'or(ue? ).-Que factores claves claves determinaran el "&ito de la compa*ía compa*ía en la industria del arriendo de películas en los pr$&imos # a + a*os? +.-Cual es la estrategia de %etfli&? Cual de las cinco estrategias estrategias competitivas gen"ricas vistas en el Capitulo +, se apro&ima mas con la postura estrat"gica (ue !a adoptado %etfli&? Que tipo de ventaa estrat"gica esta tratando de obtener %etfli&?

.-Que reflea un análisis /0 de %etfli& acerca de la atractividad general de su situaci$n?

. 3.-Cual es su evaluaci$n del desempe*o operacional y financiero basado en los datos de las figuras 2,# y )? Que aspectos positivos y negativos ve en el desempe*o de %etfli&? 4se los ratios financieros de la tabla ).1 del capitulo ) como guia en la confecci$n de los cálculos necesarios  para arribar a una respuesta analítica en su evaluacion del desempe*o financiero reciente de  %etfli&.

5.-Como se compara la fortaleza competitiva de %etfli& con la de 6loc7buster y la de otros proveedores de 80 9 8ideo 8ideo on demand:? Haga un análisis ponderado ponderad o de fortalezas competitivas usando el m"todo presentado en la tabla ).) del capitulo ) para apoyar su respuesta. ;iene %etfli& una ventaa competitiva sustentable sobre 6loc7buster? 'or(ue si o por(ue no? eed Hastings? Como mínimo, su recomendaci$n recomendaci$n debería responder como enfrentar enfrentar cada una de los temas prioritarios identificados en la pregunta esumido, 2=11:. Rl disminuir los costos de producci$n y distribuci$n, especialmente online, a!ora !ay menos necesidad de apelotonar a productos y consumidores en contenedores de talla Fnica. n una era sin las limitaciones del espacio físico de las estanterías y otros cuellos de botella de la distribuci$n, los productos y servicios con un target muy definido  pueden ser tan econ$micamente atractivos como los de consumo popularS. 9l país, 2=11: d. 8isita el sitio !ttpTTUUU.netfli&.com, descubre si KHan cambiado sus estrategias de mar7eting?, KQu" es lo nuevo (ue !a incorporado?, KCrees (ue un negocio como  %etfli& puede funcionar en M"&ico, por (u" si o por (u" no? ncluye en tu respuesta al menos dos citas de referencias complementarias para ustificar. Creo (ue sus estrategias de mar7etingsiguen siendo las mismas ya (ue siguen ofreciendo las películas más nuevas del mercado, así como una prueba de un mes gratis  para ver si te gusta y si te suscribes finalmente a la página. ;ambi"n tiene una secci$n de pregunta frecuentes en donde puedes seleccionar la  pregunta (ue más duda te cause y podrá encontrar una respuesta factible en la misma  página. Creo (ue %etfli& tiene grandes oportunidades de funcionar en M"&ico ya (ue la economía me&icana es una economía emergente la cual está en desarrollo, por lo (ue este tipo de modelos de negocio son los (ue estarán emergiendo en el mercado me&icano en un futuro muy cercano debido a la gran facilidad de comercio (ue ofrece esta compa*ía. KC$mo funciona %etfli&? 'elículas y series ilimitadas 'or solo Ieed Hastings y Marc >andolp! en 1eed fue una empresa de al(uiler (ue empleaba el servicio postal de stados 4nidos para entregar los 8 a sus suscriptores. 'ara fines del a*o 2==, los suscriptores podían utilizar el sitio Ueb de %etfli& para escoger entre más de 3=,=== títulos diferentes, mantenidos en más de ++ millones de 8.  trav"s de sus )) centros de distribuci$n a lo largo del país, %etfli& podía entregar los 8 a más del ecursos claves 9tecnología, productos, instalaciones, etc.:  'rocesos claves 9fabricaci$n, servicio, entrenamiento, etc.: stos cuatro elementos al estar bien alineados entregan valor al cliente y a su vez !acen rentable a la empresa para su constante crecimiento e innovaci$n.  %etfli& como empresa  'ermite el al(uiler de películas por medio de suscripciones a trav"s de internet  para ser recibidas y entregadas por correo postal, sin preocuparse por los late fees.  0frece comodidad, variedad, fle&ibilidad y distintos planes de los servicios, atrayendo nuevos clientes y conservando los ya e&istentes.  Bogra alinear el sistema de actividades de la empresa en la bFs(ueda simultánea de diferenciaci$n y bao costo[ el no contar con infraestructura y  personal le permite reducir costos !aciendo factible los precios de servicios ofrecidos. 0tro factor relevante fueron las alianzas de %etfli&  lianzas con productores de películas independientes permitiendo el beneficio de promocionar las películas generando ventaas en rentabilidad para %etfli&.  lianzas con estudios depelículas basadas en contratos R>evenue A!aringS, en donde la empresa compra los 8Os al costo, a cambio de compartir las ganancias por al(uiler, lo (ue proporciona una gran ventaa contra sus competidores.  lianzas con los fabricantes de 8Os, ya (ue para poder promocionar los reproductores incluían las ofertas de %etfli& en su 'ac7aging Materials  permitiendo a la empresa mantener al mínimo los costos de ad(uisici$n de clientes.  cuerdo con mazon para ser promocionado en la página del competidor. 2.2. escripci$n de la 'erspectiva /inanciera sta perspectiva !ace referencia a la rentabilidad de la empresa para sus inversionistas permitiendo obtener una fuente de crecimiento y de productividad mediante las estrategias de ingresos y de productividad. strategia de ngresos Construir la Marca n cuanto a la creaci$n de nuevos productos y servicios %etfli& ofrece lo siguiente  l(uiler de películas por medio de suscripciones en internet (ue permiten el envío y devoluci$n de las películas 8 a trav"s del correo postal.  l(uiler de películas online.  8isualizar las películas a trav"s de internet 9streaming:.  Aistema de recomendaciones RCineMatc!S.  Aervicio de uso postal gratuito para el cliente.

 iferentes opciones en cuanto a los planes y costos de las suscripciones.  Auficiencia con respecto a la e&istencia de películas.  >apidez con respecto a la entrega del producto !acia el cliente.  Comodidad de recibir el producto en el domicilio.  mplia variedad de estrenos deHollyUood, películas independientes, títulos

minoritarios, series de televisi$n, documentales, conciertos, dibuos animados. Cuenta con más de 1==,=== diferentes títulos de 8Js y 6lue-ray. 'or lo anterior y por la innovaci$n (ue desarrolla posiciona su marca en el mercado, logra penetrarlos satisfaciendo necesidades de clientes insatisfec!os  por el modelo de negocios tradicional y atrayendo nuevos segmentos de mercado mediante la diversidad de títulos y opciones de servicio (ue resulta con una alta fuente de ingresos. 2.#. 'erspectiva del Cliente n esta perspectiva la empresa %etfli& identifica los segmentos de cliente y mercado en el (ue desea competir y sus indicadores clave (ue le permitirán el crecimiento y rentabilidad. Ba 'erspectiva del Cliente de %etfli& es una propuesta basada en la Rintimidad con el clienteS tributos del 'roducto o Aervicio 1.'recio 2.Calidad #.;iempo )./uncionalidad 1. l(uiler ilimitado de películas a un precio bao y fio mensual. 'lanes de al(uiler distintos. %o !ay lay fees. Costos de envío y recepci$n gratuitos para el cliente. 2. Manean 8Js y 6lue-ray ad(uiridos directamente desde el productor de las  películas. 8Js enviados mediante el servicio de correo de primera clase. #. nvíos llegan a tiempo 91: día laboral por amplia cantidad de centros de distribuci$n. ). Comodidad al no tener (ue salir de tu domicilio, lista personalizada, posesi$n de varias películas a la vez, rotaci$n de películas al gusto para el envío de la siguiente enlista, servicio de Natc! %oU. >elaci$n mpresa-Cliente Aervicio >elaciones Bos servicios pueden ser ad(uiridos de acuerdo a la medida y gusto de cada cliente. l servicio se ve personalizado a trav"s de la creaci$n del softUare de recomendaciones mediante clusters. mplia biblioteca de títulos desde "&itos de HollyUood !asta películas asiáticas.

magen 'restigio y reputaci$n de la marca l impacto, e&pansi$n y permanencia de %etfli& !a sido por su modelo de negocios innovador e integrador, busca proposici$n de valor al cliente y  beneficio para la propia empresa, así como la integraci$n de procesos y recursos de Fltima tecnología. 2.). 'erspectiva del 'roceso nterno sta perspectiva se enfoca en los procesos de %etfli& para satisfacer al cliente.

Construir la Marca  %etfli& construye su marca por la innovaci$n en su modelo de negocios y de servicios ofrecidos, así como por las alianzas con empresas de la industria cinematográfica, fabricantes de reproductores, incluso competidores. 'roceso de Maneo de Clientes  %etfli& busca atraer y fortalecer sus relaciones con los clientes mediante la  bFs(ueda constante de nuevos y meores servicios y uso de nueva tecnología mediante el ofrecimiento de un servicio personalizado de acuerdo al gusto del cliente. 'rocesos 0perativos  %etfli& minimiza ofrece su gran servicio a un precio bao por la nula e&istencia de tiendas físicas lo (ue permite reducir los costos fios como impuestos,  personal e infraestructura. 0tros factores (uepropiciaron el movimiento de  %etfli& fueron la utilizaci$n del nternet y el avance tecnol$gico. 2.+. 'erspectiva de prendizae y Crecimiento Competencias strat"gicas.  %etfli& re(uiere (ue el personal tenga conocimientos amplios en las nuevas tecnologías de informaci$n, tener especialistas en investigaci$n de mercado para estar alerta de los nuevos servicios (ue la industria de al(uiler de películas puede ofrecer mediante un benc!mar7ing con las compa*ías líderes, así como meorar e implementar para mantener y aumentar su crecimiento en el mercado global. &pansi$n a nuevos países y mercados. ncrementar alianzas estrat"gicas. ;ecnologías strat"gicas.  %etfli& utiliza una combinaci$n de tecnología !ardUare y softUare de recomendaciones, internet, base de datos conocidas como clusters, straming, 6lue-ray, 8Os, reproductores y consolas de video uegos, computadoras, televisores. Clima para la acci$n. s necesario (ue el personal de la empresa este 1==G motivado, meorando su calidad de vida y cubriendo sus necesidades[ !aci"ndolos conscientes de la

importante (ue son para la empresa, practicando valores serán más productivos, entusiastas, trabaarán con calidad y sinergia creando un ambiente de comunicaci$n y confianza entre los colaboradores y directivos evitando conflictos y suposiciones. Aolo así se logrará la culturizaci$n, obetivos alineados medibles (ue lograrán el cumplimiento de metas y replanteamiento de obetivos. #. Construcci$n del Mapa strat"gico 9siguiente página: 2=1)

>esumen  %etfli&, fue fundada en 1;B_A • • • • • • • • •

Modelo de negocio en auge. lto posicionamiento de la marca. 'ionero en el mercado online para al(uiler de películas. Aervicio multiplataforma. >elaciones con las productoras de  películas. mplio catálogo de títulos disponibles. iverso contenido de g"neros 9nfantil, acci$n, terror, etc.: 'recios competitivos. fectivas campa*as de mar7eting. 6BA • • • • •

'obrecatálogo de películas de estreno. ependencia del anc!o de banda del cliente. esconfianza en modalidad de al(uiler  online por desconocimiento. >otaci$n inadecuada del catálogo de  películas. &ceso de películas y g"neros de poco inter"s. 0'0>;4%A • • • •

• • •

Aociedad con más productoras de  películas y televisi$n. Meores negociaciones para reproducir estrenos. Aeries originales. daptaci$n a nuevas tecnologías. Aervidores propios. &pandir el territorio de utilizaci$n. Meorar la oferta de la competencia. M%_A • • • • • •

Crecimiento de competencias con el mismo modelo de negocio. 'erdida de alianzas. 0ferta de la televisi$n por cable. 'iratería. 'roblemas de su servidor proveedor. ^&ito de los estrenos en cine. efinici$n del 'roblema KCuáles serían los cambios necesarios para (ue %etfli& pueda implementar la tecnología de video en línea y aumentar el nFmero de suscripciones actuales generando mayores ingresos? ustificaci$n Bas leyes estadounidenses permiten a cual(uiera comprar un 8 y al(uilarlo cuantas veces (uiera. 4n usuario es libre de ir a Nalmart comprar 8arios 8s y colocarlos en una

filmoteca para al(uilar. 'ara este tipo de negocio no es necesario una licencia del  propietario del contenido, pero lastimosamente no funciona así para el contenido en línea. n este tipo de contenido es necesario se realice una negociaci$n de los derec!os de distribuci$n con los estudios. 4n miembro del pFblico puede comprar un 8 por 2= d$lares y ver la película una vez. Bos subscriptores actuales están dispuestos a pagar un d$lar por ver la película y los derec!os de medios no permiten al(uilar bao ese precio. Ain los derec!os para (ue una parte e&ternaal(uile su contenido, los estudios creen (ue el  precio adecuado por su contenido es de 2= d$lares por cada vez (ue se ve, incluso para al(uilar. 'or lo tanto el contenido en línea está limitado a películas vieas o menos  populares (ue tienen ventaa limitada a trav"s del mercado de venta directa (ue es  posible conseguir más barato. dentificaci$n y nálisis de lternativas de Aoluci$n 1. cuerdo de licencia a trav"s de proveedores de televisi$n por cable. 6ao este acuerdo la compa*ía ofrecería su propio sistema de recomendaciones,  buscando meorar su servicio de video a solicitud. Bos subscriptores de cable podrían  por una tarifa adicional, utilizar el sitio Ueb de %etfli& y beneficiarse de su conocido sistema de recomendaciones, solicitando películas para verlas instantáneamente en sus televisores. 'ros  Ae evita el problema de la cone&i$n con la televisi$n.  provec!amiento  de la infraestructura de las operadoras de cable.  %uevo m"todo de acceso al cliente.   Mínima inversi$n en el traslado.  Contras  >iesgo de la sociedad con la  competencia.  'osibles amenazas en los contratos a realizar con las operadoras de cable

2. ntegrar un servicio de video en línea continuo y en tiempo real. e esta forma %etfli& estaría utilizando sus fortalezas, tales como su sistema de recomendaciones, su marca y su gran participaci$n del mercado de clientes en línea. ;ambi"n podría incrementar su penetraci$n de mercado Fnicamente e&pandiendo su negocio actual. Contras 'ros  ;ransformaci$n en el tipo de   programaci$n ofrecida.  cceso a una nueva rama de  clientes.  %uevas oportunidades de consumo.  nversi$n en nueva infraestructura  de transmisi$n.  >iesgo al modificar el modelo  actual denegocio. #. Crear un negocio independiente de 8ideo en línea. sta alternativa podría desenfocar a su e(uipo de trabao y crear confusiones por el futuro de la compa*ía. 'ros  daptaci$n a las tendencias  actuales del mercado.  'ersonalizaci$n e interacci$n con  el cliente.  liminaci$n de problemas actuales.  Contras  lta inversi$n en el traslado.   'osibles fallos en la tecnología  utilizada.  Cambio en el modelo de negocio  actual.

Matriz de ecisi$n B;>%;8A cuerdos con 'roveedores de ;elevisi`n por Cable. 06;80A Aervicio de 8ideo en Binea continuo y en tiempo real.  %egocio ndependiente de 8ideo en Binea. 0betivos 9Criterios de evaluaci$n: mportancia 'eso Calificaci$n 8alor 9'eso & Calificaci$n: Calificaci$n 8alor 9'eso & Calificaci$n: Calificaci$n 8alor 9'eso & Calificaci$n: umentar numero de subscripciones isminucion de gasto en retenciones y retenciones efectivas < =.2+ 3 1.3+ 3 1.3+

5 2.== 5 =.22 + 1.11 + 1.11  1.## enerar Mayores ngresos Meorar posicionamiento en el mercado Mantener estrenos o videos en linea con mayor demanda. 1= =.25 5 2.22  1.3 < 2.+= 3 =.1< 3 1.#

 1.13 5 1.+  =.13  1.==  1.== 3 Auma total )= Auma 1 Auma  3.)) Auma 8alor .< 1.13 Auma 8alor 5.+ ecisi$n n base a la matriz de decisi$n, se !a detectado (ue la meor alternativa a implementar   para %etfli& es realizar un negocio independiente de video en línea. e esta forma podrá continuar con su modelo de negocio actual e iniciar a realizar migraciones de películas a los servidores en línea. stecambio de negocio disminuirá los costos actuales por envi$ así como tambi"n el atraso en las devoluciones y en base a la evoluci$n de la tecnología el streaming será la meta de la organizaci$n. l aumento de estrenos será un punto importante a cumplir así como tambi"n la migraci$n de diferentes plataformas con la evoluci$n de la tecnología.

'lan de cci$n ecisi$n >esponsable ;iempo de ecuci$n KC$mo? 1. 2. #. ). +. . Crear un negocio independiente de 8ideo en Bínea. epartamento de Aistemas y Mercadeo 3. 5. edise*ar sitio Ueb para permitir la visualizaci$n de videos streaming. Comprar servidores de almacenamiento de películas. mplementar sistemas de bac7 up. >ealizar acuerdos con derec!os de medios para la reproducci$n de videos en línea. Migrar subscriptores de entrega física a videos en línea. Comunicar la tecnología de 80 a subscritores nuevos y actuales por  medio de publicidad en televisi$n, página Ueb y sitios Ueb de moda. >ealizar !erramientas de retenci$n para la cancelaci$n de subscripciones. Crear promoci$n mes de prueba gratis online. mpliar catálogo de categorías de películas, así como tambi"n e&pandir  sus servicios a series de televisi$n y documentales. esarrollar nuevas plataformas de visualizaci$n para tablets, m$viles, Amart

;vs. 'ermitir la personalizaci$n del perfil del subscriptor. isenar recomendaciones de visualizaci$n para el usuario, tomando como referencia sus videos ultima vez vistos. uardar perfil de usuario al cancelar suscripci$n. 'ermitir la utilizaci$n de cuenta en diferentes dispositivos simultáneamente. gilizar la publicaci$n de nuevos estrenos para mantener el inter"s del usuario.