Information Age

CAPITULO 2: La Edad de la Información

© Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

curso: Ingeniería de Información Empresarial, VI ciclo 2017

SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL

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En este parte del capítulo aprenderá:  Explicar porqué importa la tecnología de información  Definir la información digital y explicar porqué los sistemas digitales son tan poderosos y útiles  Explicar por qué los sistemas de información son esenciales para los negocios.  Describir la forma como los computadores procesan los datos en información útil para resolver problemas y tomar decisiones.  Identificar las funciones de los diferentes tipos de sistemas de información en los negocios.

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¿Importa la Tecnología de Información?  Ejemplos de tecnologías de información (TI) aplicados a los negocios. • •

Medios de comunicación social para atraer clientes Banca móvil.

 Hoy en día los profesionales de negocios deben conocer como desarrollar y usar la TI.

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El Poder de los Sistemas Digitales  El sistema de conteo binario usa sólo dos dígitos: 0 y 1  Los sistemas digitales: computadores y dispositivos que usan el dispositivo binario • Puede representar cualquier información como una combinación de ceros y unos.

 La información puede ser representada, almacenada, comunicada, y digitalmente procesada.  La información digital es almacenada y comunicada por medio de señales electromagnéticas: • •

Extremadamente rápido Copia exacta del original es posible.

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 Exactitud y velocidad hacen los sistemas digitales poderosos, útiles, e importantes.

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El Propósito de los Sistemas de Información  Los negocios usan los sistemas de información para: • Tomar decisiones acertadas • Resolver problemas

 Problema: cualquier situación indeseable  Decisión: emerge cuando más de una solución existe para un problema  Tanto la solución de problemas y la toma de decisiones requieren información.  Claves para el éxito en los negocios: • Recopilar eficientemente información correcta • Almacenar información • Usar la información. © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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 Los sistemas de información apoyan las operaciones diarias.

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Datos, Información, y Sistemas de Información  Términos usados comúnmente. • • •

Datos Información Sistema

 Es importante entender similitudes y diferencias entre estos términos

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• Datos vs. Información  Datos: un dato o un hecho • •

Puede ser un número, sentencia, o foto Es la materia prima en la producción de la Información

 Información: hechos o conclusiones que tienen significado dentro de un contexto • Compuesto de datos que han sido manipulados.

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• Manipulación de Datos  Un método común para coleccionar datos es la encuesta  La lectura de datos puede ser un extremado consumo de tiempo.  Manipular datos puede proveer valorable información  Ejemplos: categorización y producción de estadísticos • Puede ser aplicado a las prácticas de marketing y de manufacturación.

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• Generación de Información  Proceso: la manipulación de los datos • Usualmente produce información • Puede producir más datos

 Una pieza de información (resultado de un proceso) en un contexto puede ser considerado datos (entrada a un proceso) en otro contexto.

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Figure 01 Input-process-output © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Entendiendo a los procesos

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• La Información en un Contexto  No toda la información es útil  Características de la información útil • • • • •

Relevante Completa Precisa Actual Económica

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• ¿Qué es un Sistema?  Sistema: es un arreglo de componentes que trabajan juntos para conseguir una o más metas.  Un sistema: • Acepta entradas • Procesa las entradas • Produce las salidas.

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 Características de un sistema: • Puede tener metas múltiples • Puede contener subsistemas

 Subsistema: componente de un sistema más grande • Tiene submetas que contribuyen a la meta principal • Puede recibir entradas desde y transferir las salidas a otros subsistemas.

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Figure 03 Several subsystems make up this corporate accounting system © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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 Sistema Cerrado: no tiene conexiones con otros sistemas  Sistema Abierto: interfaces e interacciones con otros sistemas • Usualmente un subsistema de un sistema más grande • Los subsistemas por definición son siempre abiertos  El sistema de información (SI): son todos los componentes que trabajan juntos para procesar datos y producir información.

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• Información y Administradores  Pensamiento Sistémico: considera una organización en términos de subsistemas. • Enfoque de administración muy poderosa que crea una estructura para resolver problemas y tomar decisiones. • Ayuda a mantener a los administradores centrados en metas generales bajo un enfoque holístico.

 Base de Datos: colección de registros electrónicos.  Los sistemas de información automatizan el intercambio de información entre subsistemas.

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 Mapa de información: descripción de los datos y el flujo de la información dentro de una organización. • Muestra una red de subsistemas de información que intercambia información con cada uno y con el mundo externo.

 Tecnología de la Información: tecnologías que facilitan la construcción y mantenimiento de sistemas de información.

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• Sistemas de Información en las Organizaciones  Consistente de datos, hardware, software, telecomunicaciones, personas, y procedimientos.  Los Sistema de Información basado en Computadores incluye uno o más computadores en su centro. • Los computadores recopilan, almacenan, y procesan los datos en información • Las personas dan instrucciones via programas de computadores.

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Figure 04 Components of an information system © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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 Tendencias que han hecho a los sistemas de información (SI) importantes en los negocios. • • • •

Capacidad creciente y costos decrecientes de los dispositivos de almacenamiento de datos Creciente variedad y sencillez de los programas de computador. Capacidades de computación en la nube (cloud computing) Accesibilidad de aplicaciones de Software como un servicio (SaaS) o o

Líneas de comunicación rápidas y confiables Acceso a Internet y la web

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 Las organizaciones deben continuamente actualizar las características de sus SI y capacidades de sus empleados.

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• Las Cuatro Etapas del Procesamiento  Entrada (input) introducir datos dentro del SI. • Transacción: un evento de negocios, usualmente es ingresado como input. • Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): un sistema que registra transacciones. • Los dispositivos de input incluye teclados, lecturas de barra de códigos, sistema de reconocimiento de voces, y pantallas táctiles

 Procesamiento: cambiando y manipulando los datos  Salida (Output): consigue información como resultado del SI. •

Dispositivos de salida o de output incluye impresores y parlantes

 Almacenamiento (Storage): mantiene vastas cantidades de datos e información. © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Equipos Computarizados para Sistemas de Información  Diferentes tecnologías se usan para apoyar las 4 funciones de procesamiento de datos • • • •

Dispositivos entrada o Input: recibe la entrada Computadores: proceso de datos Dispositivos de almacenamiento: almacena datos Dispositivos de redes y líneas de comunicación: transfiere datos

 Telecomunicaciones: la comunicación que ocurre entre computadores dada las distancias entre ellos.

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Figure 05 Input, process, output, storage and networking devices © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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Desde el Registro de Transacciones hasta Proporcionar Conocimiento  Diferentes tipos de sistemas de información sirven a diferentes funciones de la empresa.  Las capacidades de las aplicaciones han sido combinadas y mezcladas  Sistemas de Información Administrativa (MISs) soporta las actividades gerenciales •

Planificación, control, y toma de decisiones

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• Sistemas de Procesamiento de Transacciones  Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS): el más ampliamente usado SIs • Registra datos coleccionados en el punto donde la organización transa negocios con otras partes

 Máquinas de Punto de Venta (POS): registra ventas •

Incluye registradoras de efectivo, ATMs (cajeros automáticos), sistemas de órdenes de compras

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• Sistemas de Administración de Cadena de Suministro(SCM)  Cadena de Suministro: secuencia de actividades envueltas en la producción y ventas de productos o servicios • Para los productos, las actividades incluye: o Marketing, compra de materias primas, manufacturación y ensamble, empaque y embarque, facturación, colección, y servicios de post-ventas.

•

Para los servicios, las actividades incluye: o

Marketing, gestión de documentos, y monitoreo de portafolios de clientes

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 Sistemas SCM soporta a las actividades de la cadena de suministro •

También conocido como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERPs)

 Sistemas SCM elimina la necesidad de reingresar los datos captados desde cualquier lugar en una organización  Los SCM son aplicación empresariales. La aplicación empresarial son separados subsistemas de procesos de negocio conectados para formar un SI grande.

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• Sistemas de Administración de las Relaciones con los Clientes(CRM)  Los Sistemas CRM ayudan gestionar las relaciones con los clientes • Usado en combinación con teléfonos para proporcionar servicio al cliente. • Usualmente conectado a las aplicaciones Web que rastrea transacciones en línea

 Retener clientes leales es menos costoso que adquirir nuevos.

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• Sistemas de Inteligencia de Negocios (BIs)  Los Sistemas BI recogen las relaciones y tendencias desde los datos sin procesar para ayudar a competir a la organización • •

Usualmente contiene modelos estadísticos Acceden a grandes cantidades de datos

 Data Warehouse: grandes bases de datos que usualmente almacenan registros transaccionales

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• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSSs) y Sistemas Expertos (Ess)  DSS: soporta la toma de decisiones • • •

Descansa en modelos para producir tablas Extrapola datos para predecir resultados Ayuda a responder las preguntas“What-if?

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 ES (SE): soporta toma de decisiones intensiva sobre conocimientos • •

Usa técnicas de inteligencia artificial Puede preservar el conocimiento de expertos jubilados.

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• Sistemas de Información Geográfica (GIS)  GIS: vincula datos con las localizaciones físicas  Representa datos sobre un mapa en diferentes formatos  Puede reflejar información demográfica en adición a la información geográfica.  Puede usar información a partir de los sistemas satelitales de posicionamiento global (GPS) •

Ejemplos: Google Earth, Mapquest.

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Sistemas de Información dentro de las Funciones del Negocio  Area de Negocio Funcional: servicios dentro de una empresa que apoyan el negocio principal • •

Incluye contabilidad, finanzas, marketing, recursos humanos, etc. Parte de un sistema empresarial mayor.

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• Sistemas de Información Contable  Los sistemas de información contable: • • • • •

Ayudan el registro de transacciones Produce informes periódicos Crea informes requeridos por la ley Crea informes suplementarios para los gerentes Contiene controles para garantizar la adherencia a los estándares contables.

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• Sistemas de Información Financiera  Los sistemas financieros: •

Facilitan la planificación las finanzas y de las transacciones del negocio

 Las tareas incluye la organización de los presupuestos, gestión del flujo de efectivo, análisis de las inversiones, y la toma de decisiones.

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• Sistemas de Información del Mercado  El propósito del marketing es apuntalar posibles clientes y promocionar productos  Los sistemas de información del mercado o marketing ayudan: • • •

Analizar la demanda de productos en regiones y grupos demográficos Identificar tendencias de la demanda para productos y servicios Determinar como las campañas propagandísticas afectan a la utilidad

 La web provee la oportunidad para coleccionar datos del mercado asi como promover productos y servicios.

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• Recursos Humanos  Los sistemas de gestión de RRHH asisten en: • • •

Mantenimiento de registros Evaluación de empleados Beneficios del empleado

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Empresas Potenciadas por la Web  E-commerce: compra y venta de bienes y servicios a través de la web  Internet es una vasta red de computadores conectados globalmente  La Web tiene un impacto profundo en los sistemas de información • •

Un lugar para conducir e-commerce Un medio de difusión emergente

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Resumen  Los profesionales, como los ingenieros industriales se espera que conozcan como desarrollar y usar TI  Los sistemas de información basado en computadores invade casi cada aspecto de nuestras vidas  Un sistema es un conjunto de componentes que trabajando juntos logran una meta común  Subsistemas: es un sistema que ejecuta una tarea limitada que produce un resultado final, el cual debe ser combinado con otros productos de otrs sistemas para alcanzar una meta final  El procesamiento de datos tiene 4 etapas © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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 Cualquier SI que ayuda en la gestión es un sistema de información de gestión (MIS)  Existen diferentes tipos de Sis.  Los sistemas de aplicación empresarial (SCM o ERP) juntan diferentes áreas funcionales de un negocio  Los SIs son usados en muchas funciones del negocio, incluyendo contabilidad, finanzas, marketing, y recursos humanos

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USOS ESTRATEGICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

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En esta Parte del capítulo aprenderá:  Explicar que es estrategia empresarial y movimiento estratégico  Ilustrar como los sistemas de información (SI) pueden dar al negocio una ventaja competitiva  Explicar que hace a un sistema de información un sistema de información estratégica  Identificar requerimientos fundamentales para desarrollar sistemas de información estratégica.

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Estrategia y Movimientos Estratégicos  Estrategia: marco estructural, o enfoque, para obtener una posición ventajosa  Estrategia de Negocio: un plan para ayudar a una organización a levantar su rendimiento sobre sus competidores •

Frecuentemente hecho cunado se crean nuevas oportunidades, no es atacar a sus rivales

 El sistema de información puede ser construido para resolver un problema o para atrapar una oportunidad  Sistema de Información Estratégica (SIS): un sistema de información que ayuda a atrapar oportunidades © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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 Ventaja Estratégica: usa la estrategia para maximizar las fortalezas de una empresa  Ventaja Competitiva: maximizar las fortalezas de la organización para vencer a sus rivales  Compañías innovadoras batallan para crear tecnología “got-tohave-it” (tienes que tenerlo) •

Ejemplo: tecnología para pagos móviles

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Obtención de una Ventaja Competitiva  Una ventaja competitiva se logra cuando una empresa con fines de lucro aumenta sus beneficios de manera significativa, usualmente a través de una mayor cuota de mercado.  Muchas iniciativas pueden ser usadas para ganar ventaja competitiva •

Las movidas estratégicas generalmente combinan dos o más inicativas

 La esencia de la estrategia es la innovación – algo que nadie a intentado hacerlo antes.

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 Ocho maneras para ganar ventaja competitiva •

Reducir los costos

•

Poner obstáculos a los ingresantes al mercado

•

Establecer al consumidor altos costos de cambio

•

Crear nuevos productos o servicios

•

Productos o servicios diferenciados

•

Mejorar los productos o servicios

•

Establecer alianzas

•

Restricciones a los proveedores o compradores

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Figure 2.2 Many strategic moves can work together to achieve a competitive advantage © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Iniciativa #1: Reducir los Costos  Los clientes quieren pagar tan poco como sea posible por los productos o servicios  Reducción de costos para reducir el precio  La automatización incrementa la productividad  gratamente reduce los costos de fabricación  La Web puede automatizar las actividades de servicio de clientes  Compañías que son los primeros en adoptar sistemas avanzados que reducen el trabajo gozan de ventajas competitivas hasta que sus rivales hacen lo mismo © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Iniciativa #2: Poner Obstáculos a los Ingresantes al Mercado  Menos competencia es mejor para una empresa  Ganar ventajas competitivas hace difícil o imposible para otros producir el mismo producto o servicio  Para bajar la competencia, poner obstáculos a ingresantes • Obtener protección legal de la propiedad intelectual (copyrights y patentes en invenciones, técnicas, y servicios) • Ejemplos: un-click de Amazon, subasta inversa en línea de Priceline • Utilizar sistemas de información costosa que son inalcanzables para otros. • Ejemplo: industrias de aerolíneas, corporaciones bancarias

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• Iniciativa #3: Establecer para el Consumidor Altos Costos de Cambio  Costos de Cambio: gastos incurridos cuando el cliente para de comprar de una compañía y empieza a comprar en otra • Explícito: cargar al cliente por el cambio (terminación prematura de contrato) • Implícito: costos indirectos sobre el periodo del tiempo, tales como la implementación de un nuevo producto, re-entrenamiento del personal

 Altos costos de cambio bloquean a los clientes • Ejemplo: software propietario, tal como sistemas ERP, que tienen modificaciones personalizadas.

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• Iniciativa #4: Crear Nuevos Productos o Servicios  Tener un producto único o servicio da ventaja competitiva solo para un periodo de tiempo  First mover: organización que es el primero en ofrecer un nuevo producto o servicio. • Por lo general resulta en nombre de marca superior, mejor tecnología, más experiencia, o masa crítica.

 Masa Crítica: cuerpo de clientes que es lo suficientemente grande para atraer a otros clientes.  Ejemplos: eBay, Apple´s iPhone, Facebook, Twitter, y YouTube. © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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 Ser un first mover no es garantía de un éxito a largo plazo • Netscape • Infoseek

 Debe continuar mejorando e innovando para mantener la ventaja competitiva

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• Iniciativa #5: Productos o Servicios Diferenciados  Diferenciación del producto: persuado a los clientes que su producto es mejor que el de sus competidores • Usualmente logrado a través de anuncios y experiencia del cliente • Ejemplificado por el éxito de nombres de marca

 Ejemplos: Skype, jean Levi´s, perfumes Chanel y Lucky, y ropas GAP

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• Iniciativa #6: Mejora de Productos o Servicios  Mejora los productos o servicios existentes para incrementar valor para el consumidor  Muchos productos y servicios han sido mejorados por el uso de la web • Ejemplos: los fabricantes de automóviles ofrecen una garantía más extensa

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• Iniciativa #7: Establecer Alianzas  Alianza: dos compañía combinan servicios • Hacen al producto más atractivo • Reduce los costos • Proporciona compras en una sola parada de búsqueda

 Programa de Afiliados: vinculación con otras empresas y recompensa del enlazador a través de clicks

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Figure 2.3 Strategic alliances combine services to create synergies © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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© Cengage Learning 2015

• Iniciativa #8: Restricciones a los Proveedores o Compradores  Alcanzado mediante el logro del poder de negociación  Poder de Negociación: posibilidad de influir o afectar a los compradores y proveedores. • Logrado por ser un competidor importante o eliminar competidores • Utiliza el volumen de compra como influencia comercial sobre los proveedores

 Bloquear a los compradores haciéndoles temer los altos costos de cambio.  Bloquear clientes al: • Dejar de lado un producto al crear un estándar (Microsoft´s Internet Explorer, Adobe´s Acrobat Reader, y Adobe´s Flash player) • Crear una limitación física o de software en el uso de la tecnología (Apple Computer´s iTunes) © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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Creando y Manteniendo Sistemas de Información Estratégica  Existen muchas oportunidades para lograr ventaja competitiva con TI  Un software innovativo puede establecer una ventaja competitiva  Los Sistemas de Información Estratégica (SIS) pueden ser creados desde el principio, modificando un sistema anterior, o “descubriendo” las capacidades existentes  Para ser un SIS, el sistema de información debe: • Atender una meta de la organización • Colaborar con las otras unidades funcionales de la empresa. © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Creando un SIS  La alta dirección debe estar involucrada a través de los procesos  SIS debe ser parte del plan estratégico organizacional total  La dirección empresarial debe hacer preguntas para determinar si se debe desarrollar un nuevo SIS  Estimar los beneficios financieros de un SIS es extremadamente difícil •

Muchos cambios fundamentales del negocio pueden ser involucrados

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• Reingeniería y Cambio organizacional  Para implementar un SIS, las organizaciones deben replantear la manera que operan  Reingeniería: elimina y reconstruye las operaciones desde lo básico • • •

Usualmente involucra nueva maquinaria y eliminación de los niveles de administración y gestión Frecuentemente involucra TI La meta es lograr alta eficiencia en las mejoras

 Nuevo SIS requiere renovar los procesos del negocio

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• Ventaja Competitiva como Objetivo Móvil  La ventaja competitiva es de corta-vida  Los competidores pronto imitaran al líder, disminuyendo la ventaja  Mayor disponibilidad de TI •

Rápidamente SIS llega a ser un estándar en la práctica de los negocios

 Continuamente debe modificarse y mejorar la tecnología para sostener la ventaja competitiva

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Resumen  Algunos sistemas de información han llegado a ser herramientas estratégicas como resultado de un planeamiento estratégico; otros han llegado a evolucionar dentro de herramientas estratégicas.  Los sistemas de información estratégica ayudan a las compañías a ganar ventaja estratégica  Las compañía logran ventaja estratégica por usar la estrategia para maximizar sus fortalezas, resultando en una ventaja competitiva.  Diversas iniciativas para establecer la ventaja estratégica: • Reducción de costos, levantar barreras a los competidores, establecer . . . © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• . . . altos costos de cambio, nuevos productos, productos diferenciados, mejora de productos, alianzas, y bloqueos en clientes y proveedores

 Creación estándares usualmente establece ventajas estratégicas en la industria del software  Reingeniería: el proceso de rediseñar un proceso de negocio desde el principio para reducir los costos significativamente.  Ventajas estratégicas a partir de los sistemas de información son de corta-vida; nuevas oportunidades deben ser siempre buscadas  Deben mantenerse los sistemas en ventaja competitiva para mantener la ventaja estratégica © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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FUNCIONES DEL EMPRESARIALES Y CADENAS DE SUMINISTRO

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En esta Parte del capítulo aprenderá:  Identificar diversas funciones de las empresass y el rol de los SIs en estas funciones  Explicar como los SIs en las funciones básicas de la empresa se relacionan unos a otros  Articular que son las cadenas de suministro y como TI apoyan la gestión de ellas  Enumerar los propósitos de los sistemas CRM  Explicar los sistemas ERP

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Eficacia y Eficiencia  La tecnología de la información hace que el trabajo sea más efectivo, más eficiente, o ambos.  Eficacia: grado por el cual una meta es lograda.  Eficiencia: relación entre recursos gastados y los beneficios obtenidos en el logro de una meta. • •

Eficiencia = Beneficio / Costos Un sistema es más eficiente si sus costos de operación son más bajos para la misma o mejor calidad del producto.

 Productividad: eficiencia de los recursos humanos.  La productividad mejora cuando pocos trabajadores son requeridos para lograr la misma meta © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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 Herramientas de productividad: software de aplicaciones que mejoran la productividad.  Los sistemas de información contribuyen tanto a la eficacia y eficiencia de los negocios.  El sistema de gestión de relación con el cliente (CRM) ayudan a servir a los clientes mejor y más rápido.  El servicio continúa después de la entrega de mercancías como servicio al cliente y más marketing  Combinado a menudo con los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) crea un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)

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Figure 3.1 Business activities consist of customer relationship management, supply chain management, and supporting functions © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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Figure 3.2. Information systems in different business functions are interdependent © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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Contabilidad  El propósito de la contabilidad es rastrear cada transacción financiera  Los sistemas de contabilidad son requeridos por ley y por la propia administración  Las cuentas por pagar y las por cobrar rastrea quienes debemos y cuanto debemos  El libro mayor es usado para producir: • •

Balance: imagen de la situación financiera Informe de ganancias y pérdidas

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 El sistema de información contable: recibe información desde los sistemas de procesamiento transaccional (TPSs) • •

Automáticamente rutea las compras a las cuentas por pagar Automáticamente rutea las ventas a las cuentas por cobrar

 Genera informes sobre la demanda o sobre la programación  Orden de Trabajo: una autorización para realizar trabajo para un propósito específico.  Sistemas contables de costos: acumulan datos acerca de costos envueltos en producir productos específicos.  Los SIs contable son usados para propósitos dirigenciales para presupuestos y para el control de costos. © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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Figure 3.3 Accounting information systems include features that reflect up-to-date performance of the organization in financial terms © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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Finanza  La salud de una compañía es medida por sus finanzas  Los sistemas de información pueden mejorar la administración y gestión financiera  La meta de un administrador financiero es administrar el dinero tan eficientemente como sea posible por: • • • •

Recaudación de las cuentas por pagar lo antes posible Realización de los pagos a la última hora permitida Aseguramiento de fondos disponibles para operaciones diarias Inversión de fondos no utilizados para actividades actuales

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Figure 3.4 Financial information systems help manage cash and investment portfolios © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Administración del Efectivo  Los sistemas de información financiero ayudan a los administradores rastrear las finanzas de la empresa.  Sistemas de Administración del Efectivo (CMSs): sistemas que tratan específicamente con el efectivo  Transferencias Electrónicas de Fondos (ETF): transferencia electrónica del efectivo desde la cuenta de un banco a otra

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• Análisis de Inversión y Servicio  La meta del inversionista es comprar un activo y venderlo por un valor más alto  Al invertir en valores, debe conocer los precios actuales en tiempo real  Los sistemas de información casi instantáneos pueden proporcionar a los inversionistas y clientes noticias financieras, precios de las acciones, precios de las materias primas y tipos de cambio monetario.

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 Algunos factores importantes para considerar en la inversión • • •

Riesgo, medido como variabilidad del rendimiento pasado de la garantía Rendimiento esperado Liquidez: medida de cuan rápido una inversión puede convertirse en efectivo

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Ingeniería  Tiempo de preparación: tiempo entre la generación de una idea para un producto y completar un prototipo para su fabricación  Lluvia de ideas: proceso de un grupo de colegas reunidos y colaborativos para generar soluciones creativas e ideas nuevas.  Minimizar el tiempo de comercialización es clave para mantener la ventaja competitiva  Los sistemas de información pueden contribuir significativamente para minimizar el tiempo de preparación o comercialización  Computer-aided design (CAD): herramientas para crear, modificar, y almacenar diseños y dibujar electrónicamente

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 Rápido prototipeo: crear uno de una clase de productos para probar el diseño en tres dimensiones • Permite al modelo ser producido en horas en lugar de días o semanas.

 Computer-aided manufacturing (CAM): sistemas que instruyen a las máquinas como fabricar partes y ensamblar productos

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Figure 3.5 Engineering information systems assist engineers in designing new products and simulating how they operate © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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Administración de la Cadena de Suministros  Cadena de suministro: consiste en obtener materia prima, procesar los materiales en productos, y entregarlos a los clientes  Procesar materia prima en productos es también conocido como manufactura  Administración de la cadena de suministro (SCM): consiste en monitorear, controlar, y facilitar cadenas de suministro  Sistemas CAD usualmente transfieren datos automáticamente a los sistemas CAM.

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 TI ayuda las actividades de manufacturación: • •

• • • •

Programación de las actividades de la planta para optimizar el uso de los recursos Planificación de los requerimientos de materiales basados en la demanda actual y pronosticada Reasignación de materiales y recursos de una orden a otra Gestión de inventarios Agrupando órdenes de trabajo similar por eficiencia Considerando las calificaciones de cada recurso para completar su tarea

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Figure 3.6 Manufacturing and inventory control information systems help reduce cycle times and the cost of maintaining inventory © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Planificación de Requerimientos de Material y de Compras  Planificación de requerimientos de materiales (MRP): control de inventario • • •

Determina cuando es necesario inventario para ser repuesto Puede predecir necesidades futuras basado en el pronóstico de la demanda Toma la demanda del cliente como entrada (input), luego trabaja retrospectivamente para calcular los recursos necesarios para producir bienes.

 Lista de materiales (BOM): listado de toda la materia prima y demandas de subcomponentes para producir un producto

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 Cantidad Económica de Pedido (EOQ): cantidad óptima de materia prima que minimiza el exceso de almacenamiento y ahorra costos, sin incumplimiento de las fechas de entrega de producción •

Considera costos del artículo, descuentos por grandes cantidades, costos de almacenamiento del material, costos alternativos de uso de dinero, etc.

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• Planeamiento de Recursos de Fabricación  Planeamiento de recursos de fabricación (MRP II): combina MRP con otras actividades relacionadas para planear completamente el proceso de fabricación •

Usa el programa maestro de producción

 Programa maestro de producción (MPS): especifica como la capacidad de producción va a ser usada para lograr las demandas del cliente y conservar el inventario.

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• Monitoreo y Control  Los sistemas de información son diseñados para controlar los procesos de fabricación así como monitorearlos  Controlar los procesos ayuda a asegurar la calidad

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• Entregas  Ejecutado por el fabricante o compañía de entrgas  Muchas variables afectan costos y velocidad de las entregas, incluyendo: • • • • •

Longitud de la ruta Secuencia del cargado y descarga Tipos de materiales entregados (e.g. perecibles, venenosos, frágiles) Precios del combustible Peajes

 Sofisticados software que optimiza la eficiencia de entregas ayuda a la compañía a mantenerse competitivas

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 Necesario optimizar: • • • •

Tiempo de entrega Costo de labor Equipo usado mantenimiento

 Vehículos equipados con computadores, global positioning systems (GPS), y la comunicación por satélite han incrementado su eficiencia

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Figure 3.9 How data is transferred between a truck and a shipper’s office © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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© Cengage Learning 2015

• RFID en SCM  Identificación por radio frecuencia (RFID): una tecnología que contiene circuitos que permite el registro de información acerca de un producto  Código electrónico del producto (EPC): un código en una etiqueta RFID que proporciona más información que el código de producto universal (UPC) •

La información incluye fecha de fabricación, localización de planta, fecha de expiración, destino, etc.

 Garantiza la autenticidad de los productos

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Gestión de Relación con el Cliente (CRM)  Los sistema CRM son diseñados para apoyar • • •

Marketing Ventas Servicio al cliente

 Los sistemas CRM captura la experiencia completa del cliente con una organización •

Los empleados de toda compañía quienes tratan con clientes tienen acceso a esta información

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Figure 3.12 Customer relationship management systems help marketing, sales, and customer service departments target interested and profitable customers © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Investigación de Mercados  Para promover productos satisfactoriamente, las organizaciones deben ejecutar investigación de mercados  La investigación de mercado: ayuda a descubrir poblaciones y regiones que son más posibles a comprar productos  Las actividades puede incluir: • •

Conducir entrevistas con consumidores y minoristas Construir modelos estadísticos para predecir volúmenes de ventas de diferentes productos

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• Marketing dirigido  Marketing dirigido: promociones a las personas más posible para comprar productos  La tecnología de base de datos permite a todas las compañías usar marketing dirigido, aún compañía pequeñas.  Puede dirigir dinero promocional a clientes mas probables a comprar  “Big data” refiere al reto de almacenar y minar (minería de datos) vastas cantidades de datos.  Telemarketing: marketing sobre el teléfono •

La persona que llama tiene una gran base de datos de datos del consumidor

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 Integración de telefonía y computadores (CTI): permite a un computador usar la línea telefónica como entrada (input) • El ID de la persona que llama puede ser usado para localizar los datos del cliente

 Minería de Datos: usa grandes almacenes de datos para encontrar tendencias y hábitos de compras de diversos grupos demográficos.  El marketing dirigido y las tecnologías Web habilitan a los minoristas para personalizar compras en-línea  El software puede rastrear los flujos de clicks de las páginas Web para determinar las preferencias del cliente. © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Servicios basado en la ubicación  Ofrece la capacidad para exacta y eficientemente reunir diversas dimensiones de información del cliente en tiempo real, tal como: • •

Cuando y donde ellos compran Que compran ellos

 La implementación de servicios basado en teléfonos inteligentes o Smartphone “conduce” a los clientes prospectos a sus negocios • Incrementa las ventas y promueve su ubicación

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• Servicio al Cliente  El servicio al cliente basado en la Web proporciona servicios al cliente automatizado en cualquier momento 365 días al año • •

Ahorra los costos operacionales Reduce los costos de papel y franqueo

 Incluye respuesta a preguntas frecuentes (FAQs), sistemas de rastreo, mantenimiento de perfiles de clientes  La inteligencia artificial pude ser usado para emular para emular a un representante de servicio al cliente de la vida real. © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Automatización de la Fuerza de Ventas  Equipa a los agentes de ventas con tecnología de información para mejorar la productividad. •

Laptops, tablets, o Smart phones

 Hace las presentaciones de ventas más eficientes  Permite a los agentes de ventas presentar diferentes opciones para productos y servicios en la ubicación del cliente

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Administración del Recurso Humano  La administración de los recursos humanos (HRM) puede ser clasificado en cinco actividades principales: • • • • •

Administración de registro del empleado Promoción y reclutamiento Entrenamiento Evaluación Administración de la compensación y de los beneficios

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Figure 3.13 Human resource management information systems help managers optimize promotion and recruitment, training, evaluation, and compensation activities © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• Administración de Registros del Empleado  Los departamentos de RRHH deben mantener los registros del personal: • • • •

Para satisfacer las leyes Para planillas y cálculo de impuestos y depósito Para consideración de promociones Para informe periódico

 Los sistemas de información del recurso humano están ahora digitalizados •

Ahorra espacio para almacenar registros, tiempo para recuperarlos, y costos de ambos

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• Promoción y Reclutamiento  RRHH puede seleccionar la persona mejor calificada para una posición mediante la búsqueda en la base de datos de los solicitantes y los empleados existentes para los criterios específicos  La automatización del proceso de selección reduce significativamente el tiempo y el dinero para el reclutamiento  Intranet: red interorganizacional que soporta las aplicaciones Web

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• Capacitación  Una importante función del RRHH es mejorar las habilidades del empleado  La capacitación con software multimedial esta reemplazando los salones y profesores •

Puede incluir ambientes simulados de realidad virtual

 TI reduce los costos de capacitación dramáticamente

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• Evaluación

 La capacidad del empleado debe ser periódicamente evaluado por los supervisores •

Puede incluir la evaluación de la capacidad técnica, habilidades de comunicación, conducta profesional, y comportamiento general

 Usualmente un proceso subjetivo, el cual es un problema  El software de evaluación asiste en estandarizar el proceso de evaluación •

Proporciona herramientas tales como guías paso a paso, listas de verificación, escalas, cálculos ponderados, etc.

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• Compensación y Gestión de Beneficios  La compensación incluye el salario, pago por hora, comisiones, y bonificaciones  Los programas calculan pagos e impuestos •

Automáticamente genera los cheques de pago y realiza los depósitos directos

 El software puede ayudar gestionar los beneficios •

Base de datos de beneficios accesible a través de intranet o Internet.

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Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro  El inventario general en los Estados Unidos está disminuyendo mientras que el producto interno bruto (PIB) de EE.UU. está aumentando  El dinero ahorrado del inventario reducido puede ser gastado en otra parte  La reducción en el inventario atribuido al uso de los SIs, especialmente los sistemas SCM • Operaciones coordinadas a través de la cadena

 Sistemas ERP pueden también servir como sistemas SCM, conectando múltiples organizaciones © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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Figure 3.14 A shared supply chain management system monitors the movement of raw and finished goods © Cengage Learning 2015 © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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• La Importancia de la Confianza

 Los sistemas SCM trabajan mejor cuando todos los negocios en la cadena estén compartiendo información  Esta presente el riesgo de revelar información importante a los competidores  Esta presente el riesgo de tomar ventaja de los números de demanda por cargar precios mayores  Está presente el riesgo de tomar ventaja de las cifras de demanda cobrando precios más altos  Un SCM efectivo requiere: • • •

Tecnología Confianza Cambio de cultura

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• Atención Contínua al Inventario  Empresas pequeñas no usan sistemas SCM •

Afecta más a una organización más poderosa al cual pequeñas empresas están vinculadas

 Cuando los SCMs de compañías no están enlazadas, los requerimientos de demanda son desconocidas • Compañías proveedoras deben exceder su inventario

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• Logísticas Colaborativas  Web permite a las organizaciones de diferentes industrias a la colaboración  Las empresas combinan camiones de carga y de reparto •

Puede optimizar la logística conectando sistemas SCM

 Los sistemas SCM pueden permitir el almacenamiento colaborativo para compartir el espacio de almacenamiento  Empresas que colaboran con los minoristas • Usa datos de venta de la tienda minorista para compilar un “pedido perfecto”

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• Planeamiento de Recursos Empresariales  Muchas compañías reemplazan los SI dispares y antiguos con aplicaciones empresariales  Sistema de Planeamiento de recursos empresariales (ERP): •

Gestiona las operaciones diarias y facilita la planificación

 El mercado ERP incluye cuatro vendedores: • • • •

SAP Oracle Sage Infor

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• Retos y Desventajas de los Sistemas ERP  Retos de los sistemas ERP • • • • •

Son complejos A menudo requieren una adaptación especial para organizaciones específicas Es posible que no apoyen los conjuntos únicos de procesos de una empresa Son caros Un proceso que se convierte en un eslabón débil en un área puede afectar negativamente a otros procesos integrados.

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• Proveer la Reingeniería Faltante  La mayoría de los proyectos de reingeniería de los 90´s fallaron  Al final de los 90´s e inicios del 2000 •

Los sistemas ERP obligaron a cambios en los procesos; ayudaron a realizar muchos de aquellas ideas de reingeniería

 Los sistemas ERP permiten una mejor planificación y gestión de procesos al nivel organizacional en lugar del nivel de la unidad organizacional

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Resumen    

Eficacia es el grado por el cual una tarea es completada Eficiencia es el ratio de la salida con la entrada Productividad es la medida de la eficiencia de las personas Los sistemas de información han sido integrados dentro de los servicios contables  Los sistemas de información financiero ayudan a los directivos rastrear el efectivo.  Los sistemas CAD ayudan a los ingenieros diseñar nuevos proyectos  Los sistemas CAM dirigen las máquinas que ensamblen las partes © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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 Sistemas SCM optimizan carga de trabajo, velocidad, y costos en las cadenas de suministro  CRM incluye el ciclo completo de relación con los clientes  Los sistemas de administración de RRHH facilita la selección del personal y el mantenimiento de registros.  Los sistemas SCM de múltiples compañías pueden ser vinculados, facilitando la cooperación, el cual requiere la confianza  Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) puede abarcar todos los procesos de negocio, pero es costoso y desafiante. © Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

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