Info Orange

1.- ¿Qué es una Tarjeta SIM? Es una tarjeta de pequeño tamaño que contiene un chip donde está almacenada toda la información sobre la línea telefónica del cliente. Es el elemento que soporta la línea y el número telefónico y permite el acceso del terminal a la Red. En definitiva, sin la tarjeta Sim no funcionaría el teléfono. 1.1.- Códigos de identificación de la SIM: El número de identificación de la tarjeta Sim consta de 19 dígitos, suele venir impreso en la propia tarjeta y se denomina ICC. Los ICC asociados a los móviles Orange en España comienzan por las cifras 893401. Para clasificar estos ICC se localizan las cifras situadas en las posiciones po siciones 7ª y 8ª del numero de serie: 8934014050850098903 Ambas cifras se interpretan como un solo número que determina el HLR de la tarjeta SIM. En el caso anterior, sería una SIM del HLR 40.

Aparte de el ICC también existe el identificador denominado IMSI que es el número de identificación de la SIM a nivel internacional. Este IMSI puede ser localizado en el perfil HLR de Cnor, en el apartado de Subscriber Identity. Es un número de 15 cifras que comienza por 21. Ejemplo: 214033040188485

1.2.- Códigos de Seguridad de la SIM: PIN y PUK: Cada tarjeta SIM tiene asociados 4 códigos numéricos de seguridad. Dichos códigos son imprescindibles para el funcionamiento y acceso a determinados servicios. Éstos códigos se denominan PIN, PUK, PIN2 y PUK2.

PIN: Código de seguridad de acceso a la tarjeta que consta de 4 dígitos y se inserta al encender el terminal.Todos los terminales tienen la opción de suprimir la solicitud de dicho código a través del menú del teléfono. El cliente puede cambiar el código PIN siguiendo las instrucciones del menú de su terminal, consultando el manual de instrucciones del mismo, o mediante la secuencia:

**04*ANTIGUO PIN*NUEVO PIN*NUEVO PIN# PUK: Código de desbloqueo de la tarjeta Sim. Consta de 8 dígitos d ígitos y se utiliza cuando el cliente ha introducido tres veces el código Pin de su tarjeta de forma errónea. Este código de desbloqueo se introduce en el terminal a través de la siguiente secuencia: **05*PUK*NUEVO PIN*NUEVO PIN# PIN 2:Código que permite el acceso del terminal a determinados servicios avanzados, tales como la Marcación Fija. Al igual que el Pin consta de 4 dígitos. El PIN 2 puede cambiarse por otro número de cuatro cifras utilizando la siguiente secuencia: **042*ANTIGUO PIN 2*NUEVO PIN 2*NUEVO PIN 2# PUK 2: Código de desbloqueo del Pin 2 que consta de 8 dígitos y se utiliza cuando el cliente ha introducido tres veces el código Pin 2 de forma errónea. El Puk 2, al igual que el Pin 2, será facilitado al cliente en el departamento de Atención al Cliente (470). Este código de desbloqueo se introduce en el terminal a través de la siguiente secuencia: **052*PUK 2*NUEVO PIN 2*NUEVO PIN 2#

1.3.- Secuencias para cambio/ desbloqueo de PIN y PUK: Cambio de PIN

**04*ANTIGUO PIN*NUEVO PIN*NUEVO PIN#

Desblo Des bloqueo queo del del PIN PIN median mediante te PUK PUK **05 **05*PU *PUK*N K*NUEV UEVO O PIN*NU PIN*NUEVO EVO PIN# PIN# Cambio de PIN2

**042*ANTIGUO PIN2*NUEVO PIN2*NUEVO PIN2#

Desbloqueo Desbl oqueo de PIN2 median mediante te PUK2 PUK2 **052*P **052*PUK2*NU UK2*NUEVO EVO PIN2*NU PIN2*NUEVO EVO PIN2# PIN2#

**04*ANTIGUO PIN*NUEVO PIN*NUEVO PIN# PUK: Código de desbloqueo de la tarjeta Sim. Consta de 8 dígitos d ígitos y se utiliza cuando el cliente ha introducido tres veces el código Pin de su tarjeta de forma errónea. Este código de desbloqueo se introduce en el terminal a través de la siguiente secuencia: **05*PUK*NUEVO PIN*NUEVO PIN# PIN 2:Código que permite el acceso del terminal a determinados servicios avanzados, tales como la Marcación Fija. Al igual que el Pin consta de 4 dígitos. El PIN 2 puede cambiarse por otro número de cuatro cifras utilizando la siguiente secuencia: **042*ANTIGUO PIN 2*NUEVO PIN 2*NUEVO PIN 2# PUK 2: Código de desbloqueo del Pin 2 que consta de 8 dígitos y se utiliza cuando el cliente ha introducido tres veces el código Pin 2 de forma errónea. El Puk 2, al igual que el Pin 2, será facilitado al cliente en el departamento de Atención al Cliente (470). Este código de desbloqueo se introduce en el terminal a través de la siguiente secuencia: **052*PUK 2*NUEVO PIN 2*NUEVO PIN 2#

1.3.- Secuencias para cambio/ desbloqueo de PIN y PUK: Cambio de PIN

**04*ANTIGUO PIN*NUEVO PIN*NUEVO PIN#

Desblo Des bloqueo queo del del PIN PIN median mediante te PUK PUK **05 **05*PU *PUK*N K*NUEV UEVO O PIN*NU PIN*NUEVO EVO PIN# PIN# Cambio de PIN2

**042*ANTIGUO PIN2*NUEVO PIN2*NUEVO PIN2#

Desbloqueo Desbl oqueo de PIN2 median mediante te PUK2 PUK2 **052*P **052*PUK2*NU UK2*NUEVO EVO PIN2*NU PIN2*NUEVO EVO PIN2# PIN2#

Consulta de Saldo 1.- Características : Orange ofrece la posibilidad de realizar 5 consultas de saldo al mes de forma gratuita, el cliente contará con un Bono de Consulta de Saldo de 5 consultas gratuitas mensuales. El resto de consultas realizadas tendrán un coste de 15 céntimos de euro, excepto para el caso de consulta a través de la Web de Orange, en cuyo caso las consultas siempre son gratuitas Las consultas gratuitas no utilizadas en un mes no son acumulables con las del siguiente mes. Subir

2.- Métodos de Consulta de Saldo: La consulta de saldo, podrá efectuarse por las siguientes vías: - Código USSD: marcando *111#Tecla de envío - Llamando al 232. El cliente recibirá tras la locución un sms indicándole el saldo. - Llamando a la IVR 470. El cliente recibirá tras la locución un sms indicándole el saldo. - A través de la Zona Personal de la Web de Orange. Es necesario identificarse la Clave de Servicios Avanzados (Clave del 222). Todas las consultas de saldo desde este medio son gratuitas

Servicio 232 Llamando gratuitamente desde una Tarjeta Prepago Orange al servicio 232, este sistema automático ofrece las siguientes opciones: 1. Escuchar las Ofertas y Promociones que Orange pone a su disposición.

2. Consultar el Saldo de su Tarjeta Prepago. 3. Realizar Recargas del tipo Scratch Card o Ticket Recarga (OFF LINE) e informarse del servicio Recarga Plus. 4. Información sobre su Tarifa actual a ctual y posibilidad de cambiarla. 5. Informarse de los Módulos de Ahorro como Mi Preferido, Bonos SMS, etc ( aunque sin posibilidad de gestiónarlos desde esta IVR, ya que remite a la IVR 470)

Periodo Vigencia Tarjeta Prepago Las Tarjetas Prepago de Orange tienen una validez de 12 meses, a contar desde el momento de la activación o desde la última recarga realizada por el cliente. Si un cliente pasa 12 meses sin recargar la Tarjeta Prepago pasará a estado Inactivo. Desde ese momento el cliente no podrá realizar llamadas, únicamente podrá recibirlas. Si pasado un mes más ( Es decir pasados 12 + 1 meses ) el cliente continuase sin recargar la Tarjeta Prepago pasa a estado Expirado y ya no podrá recibir ni emitir llamadas, y por tanto el cliente perdería el número telefónico (Msisdn).

Tarificación Prepago (impuestos) ¿Cómo tarifican los Sistemas de Prepago? Estos sistemas no tienen en cuenta el Domicilio Fiscal de los clientes, por este motivo, se aplica a todos los importes, un 16% en concepto de impuesto indirecto. Esto aplica tanto a llamadas, SMS, MMS... como a la adquisión de Productos, Promociones, Servicios de Ahorro...

¿Cómo se compensa a los clientes de Ceuta, Melilla y Canarias? Para que los clientes de estos territorios no se vean afectados, ya que el impuesto cargado es superior al que les corresponde, las recargas que realizan se ven aumentadas en la misma medida. Es decir, el cliente paga una cantidad X y automáticamente, desde Orange, se incrementa por el importe correspondiente al 16%.

1.- Características de la consulta de Saldo: Orange ofrece la posibilidad de realizar 5 consultas de saldo al mes de forma gratuita, el cliente contará con un Bono de Consulta de Saldo de 5 consultas gratuitas mensuales. El resto de consultas realizadas tendrán un coste de 15 céntimos de euro, excepto para el caso de consulta a través de la Web de Orange, en cuyo caso las consultas siempre son gratuitas Las consultas gratuitas no utilizadas en un mes no son acumulables con las del siguiente mes. Subir

2.- Métodos de Consulta de Saldo: La consulta de saldo, podrá efectuarse por las siguientes vías: - Código USSD: marcando *111#Tecla de envío - Llamando al 232. El cliente recibirá tras la locución un sms indicándole el saldo. - Llamando a la IVR 470. El cliente recibirá tras la locución un sms indicándole el saldo. - A través de la Zona Personal de la Web de Orange. Es necesario identificarse la Clave de Servicios Avanzados (Clave del 222). Todas las consultas de saldo desde este medio son gratuitas

Cambio de Tarifa El cliente podrá realizar un cambio de su tarifa, siempre que lo desee. - Clientes Prepago: los 5 primeros cambios de tarifa realizados en la línea del cliente son gratuitos. El sexto y siguientes cambios tiene un coste de 3 euros, impuestos indirectos no incluidos. - Clientes Postpago: el cliente podrá realizar un cambio gratuito de tarifa por ciclo de facturación. El segundo y siguientes cambios de tarifa dentro de un mismo ciclo tendrán un coste de 6 euros, impuestos indirectos no incluidos.

1 - Servicio Prepago: Tarjeta Orange: El Servicio Prepago de ORANGE, se ofrece mediante una SIM que se utiliza mediante el sistema Prepago, es decir, mediante pago anticipado a través de recarga de saldo. Permite al Cliente, sin la necesidad de firmar un contrato, recibir y efectuar llamadas nacionales e internacionales mientras que el cliente se encuentre en España, así como recibir llamadas mientras se encuentre en el extranjero, por un importe de tráfico definido previamente por el propio cliente. El servicio está pensado para el usuario que desee utilizar el móvil manteniendo siempre bajo control su propio gasto telefónico, sin necesidad de pagar costes fijos, y sin recibir factura. Subir

1.1 - Validez de la Tarjeta Orange: El servicio tiene un período de validez de 12 meses, a partir de la primera llamada o de la última recarga, durante los cuales es posible utilizar la tarjeta prepagada. El Cliente puede en cualquier momento (dentro del periodo de validez de la tarjeta) recargar su Servicio Prepago comprando diferentes importes de crédito prepagado. Independietemente de la modalidad elegida la operación de recarga NO TIENE COSTE. El importe de tráfico recargado será añadido al posible crédito residual ya existente en su SIM de Prepago. Si el cliente no efectúa por lo menos una recarga durante el período de validez del servicio (doce meses + uno), el número de teléfono expirará. El servicio será inhabilitado y el cliente perderá el crédito telefónico residual y la posibilidad de utilizar ese número de teléfono.

Cada operación de recarga efectuada ampliará 12 meses más la validez del Servicio de Prepago (más un mes en el que se puede sólo recibir llamadas).

2 - Métodos de Recarga: Existen muchas modalidades de recarga del Servicio Prepago: 2.1 - Comprando una Tarjeta de Recarga rasca o adquiriendo un Ticket de Recarga: - Llamando después al232 (gratuito desde móviles Orange) y siguiendo las instrucciones de la voz guía - Llamando al 470 (y entrando en la opción de "Recargas") - Llamando desde su movíl Orange al 1414, - Accediendo a Área de Clientes de la Web de Orange o bien - Mediante códigos USSD, marcando en su teléfono la secuencia *122*nº secreto#llamada

2.2 - A través del Servicio Recarga Orange 2.3 - Recarga a través de Tarjeta de Crédito/ Débito: - A través de las principales redes de Cajeros Automáticos, sin cobro de comisión por la operación. - Llamando al 234 (gratuito para clientes Prepago) - Accediendo a Área de Clientes desde la Web Orange - Llamando al 1414 desde su móvil Orange y accediendo a la opción de Recargas 2.4 - Recargas vía servicio Mobipay 2.5 - Recarga a través de grandes superficies, centros comerciales, gasolineras, quioscos, locutorios, establecimientos autorizados, tiendas especializadas, etc El Servicio Prepago de ORANGE tiene una validez 12 meses, a partir de la primera llamada o a partir de la última recarga, durante los cuales es posible utilizar el crédito prepagado. Una que se termine este período de validez del servicio, si no se realizan nuevas recargas no será posible realizar llamadas, aunque será posible seguir recibiéndolas durante un mes más.

Subir

3 - Asistencia Técnica / Hurto-Extravío de la SIM: En caso de pérdida, robo o avería de la tarjeta SIM de Orange, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio gratuito de Atención al Cliente marcando el 470*. La tarjeta SIM de Orange está cubierta con una garantía de funcionamiento de 12 meses. En caso de avería, se puede solicitar una nueva tarjeta durante los 12 meses de garantía. Por razones de seguridad y para evitar su uso indebido, el móvil adquirido a través de un distribuidor o tienda Orange, sólo puede ser utilizado con tarjetas SIM de Orange. El cliente podrá solicitar utilizarlo con otras compañías una vez que haya recargado 120,20 euros. Para solicitarlo, deberá llamar al número 651 822 222 (lunes a viernes de 9 a 21 horas). Tendrá que facilitar el número de IMEI del teléfono móvil que se encuentra impreso en el código de barras que se encuentra bajo la batería de tu teléfono. También se puede conocer el IMEI del terminal marcando en el teléfono *#06#. Una vez marcado ese código las 15 cifras del IMEI aparecen en la pantalla del teléfono. (*) 470. Teléfono gratuito para llamadas efectuadas desde teléfonos móviles de Orange. Para contactar desde teléfonos fijos ó móviles de otro operador habrá que marcar el 656001470. Coste de la llamada según tarifas correspondientes al operador de procedencia.

Saldo Promocional 1 - ¿Qué es el saldo promocional? El saldo promocional es aquel saldo que obtienen los clientes de manera gratuita por participar en las campañas lanzadas por Orange y que se hayan definido como saldo promocional. A partir del 1 de junio, la promoción de Recarga de Captación (88 euros) será considerada como saldo promocional, es decir, un saldo que el cliente no ha pagado. A partir del 16 de agosto, la promoción Recarga Plus pasará a ser considerada saldo promocional (para obtener información sobre la recarga plus pinchar en el siguiente link: Recarga Plus )

1.1 - Recarga de captación: Recordamos que la recarga de captación consiste en obtener 88 euros promocionales, que serán recargados siempre que el cliente acumule recargas por valor de 50 euros o

más (en uno o varios actos de recarga) desde el momento de la activación hasta el día 15 del mes siguiente.

La recarga promocional de tráfico se realizará de en 4 plazos (22 euros cada vez) durante los siguientes cuatro meses antes del final de cada mes. Por lo tanto, el cliente empezará a contar con saldo promocional a finales del mes siguiente a la activación. Si un cliente indica que no le ha llegado la recarga promocional debemos esperar 48 horas desde el fin de plazo para aplicarla en línea y escalar esta situación a supervisión si detectamos que la incidencia afecta a varios clientes.  EJEMPLO: Si lo compra/activa entre el 1 y 30 de mayo y antes del 15 de junio hace una o varias recargas que sumen un importe de al menos 50 euros, antes del 30 de junio tendrá su primera recarga por lo que tenemos incidencia si el día 3 de julio no se le ha aplicado dicha recarga promocional (48 horas desde el fin del plazo)

Subir 1.2 - Comunicación: Los clientes recibirán el siguiente SMS tras la recarga de captación (22 euros/mes): Orange.Promo bienvenida:has recibido 22eu extra en tu saldo promocional.Tu saldo es  xx.xxeu mas un saldo promocional de xx.xxeu valido hasta xx/xx/xx(iii)

Esto significa que, a partir de ahora, el cliente recibirá información de su saldo diferenciado en todos los canales, es decir, el saldo que tiene por las recargas que realice y el saldo promocional adquirido. En Siebel y en OPSC aparecerá, también, el saldo diferenciado pero no se podrá ver en sistemas, hasta el paso a producción del día 21 de junio de 2009.

2.1 - Caducidad: En primer lugar, el saldo promocional tiene una caducidad de 30 días naturales, desde que Orange realiza la recarga. Por lo tanto, el saldo que el cliente no haya consumido durante ese período de tiempo será devuelto a Orange, es decir, que le desaparecerá de su saldo total y no podrá utilizarlo. Subir

2.2 - Uso del saldo promocional: Del uso de saldo promocional quedan excluidas : - Llamadas Internacionales, Roaming, llamadas a servicios premium (803/806/807/905 así como sms y mms premium) - Pagos de cuotas de cambio de tarifas, ciudad y cambio de números frecuentes.

2.3 - Ajustes de saldo promocional:

Todo el saldo promocional que se ajuste en sistemas (Por ejemplo, porque haya existido alguna incidencia, como que no haya saltado la recarga promocional) se contabilizará como saldo pagado. Dicho saldo ajustado no va a ser imputado como saldo promocional sino como saldo pagado, con lo que no caducará a los 30 (35) días . Deberemos utilizar como argumentario con el cliente el hecho que para compensar los inconvenientes ocasionados por la demora de su recarga le ofrecemos la ventaja de la no caducidad de ese saldo como beneficio .

2.4.- Ventaja principal La principal ventaja para los clientes es que a partir de ahora podrán conocer el saldo promocional realizado por Orange además del saldo pagado por ellos, es decir, que en todo momento conocerán ambos importes por separado y por todos los canales por los que realicen una consulta de saldo. Sms consulta de saldo: Orange.El saldo de tu tarjeta es xxx.xxeu mas un saldo promocional de xx.xxeu valido hasta xx/xx/xx(imp.ind.inc.). + info condiciones de uso en orange.es Sms actualización de saldo: Orange.Tras recargar xxxeuros recibes yyyeuros extra. Tu saldo es xxx,xxeu + saldo promocional de yy,yyeu valido hasta dd/mmm (imp.ind.inc). Condiciones uso en Orange.es Las condiciones de uso del saldo promocional están colgadas en la web de orange.es, en móvil.orange.es: http://movil.orange.es/tarjeta Igualmente, podrán consultar este saldo promocional realizado por Orange en la página web del Listado de Llamadas en el menú saldo del área de clientes de orange.es (Se adjunta pantallazo sobre la vista del listado de llamadas en la página Web)

3 - Cuestiones a tener en cuenta: - El primer saldo que se consume es el promocional, una vez terminado, empieza a consumirse el saldo pagado. - El cliente no va poder hacer llamadas si no tiene saldo pagado, aunque tenga saldo promocional.

- La vigencia del saldo promocional se actualizará con cada nueva recarga promocional que obtenga el cliente, incrementándose la caducidad del saldo promocional en base a la vigencia establecida, (en 30 días). - Se comunicará que caduca en 30 días en todos los canales pero la realidad es que no caducará en sistemas hasta los 35 días (esta es una información interna que no debe ser comunicada al cliente). - Aclaración adicional: las SIM HABLO y MUNDO NO dan derecho a la recarga promocional de captación. Sólo dan derecho a esta recarga de captación: - los packs - la Sim de portabilidad - la tarjeta más mensajes - la tarjeta 40 principales El tipo de tarjeta puede comprobarse en Sigma tal y como se especifica en el siguiente apartado del Gestor comprobacion en sigma tarjetas sim sueltas

1.- INTERNET EVERYWHERE PREPAGO 1.1- Descripción Es un acceso a internet móvil desde el ordenador con la ventaja de controlar el consumo que proporciona la tarjeta prepago. Permite navegar todo el tiempo que necesite el cliente sin contrato, ni compromiso de permanencia, ni consumo mínimo y con una tarifa muy atractiva. Lo mejor de tarjeta junto a lo mejor de internet móvil

1.2- Características del pack  Tarjeta de Datos junto a un Módem USB que permite navegar hasta 3,6Mbps con un precio muy competitivo. - Software Internet Everywhere autoinstalable, fácil de usar: en 2 clics y sólo 5 segundos, el cliente ya puede navegar. - El Módem USB será el Huawei E160. La oferta comercial es un pack al precio de 49 euros. - Tarjeta SIM de datos (servicios de voz no disponibles).

- Guía rápida de uso + notas para el proceso de recarga.

1.3- Características de la tarjeta Saldo inicial gratis de 3,90 euros para navegar inmediatamente y sin límite de uso durante un día, o enviar SMS o navegar por Wap. Recargas adicionales en cualquier lugar y momento (a partir de 5 euros) El saldo no consumido se acumula y se puede cambiar por un bono de ahorro. También se puede usar para enviar SMS desde el pc/teléfono móvil o bien para navegar a la Tarifa por Defecto o utilizar Wap.

1.4- ¿Qué ventajas tiene? - Una oferta cercana a la necesidad del cliente basada en concepto de tiempo, no en los Mb. Es el primer producto del mercado que ofrece una oferta únicamente basada en tiempo, cuyo beneficio destacable es el concepto de abundancia. - Sin sorpresas en el coste. El cliente tendrá claro cuanto va a pagar. - El cliente podrá adquirir el producto de forma instantánea, sin necesidad de contratos o proceso de provisión ya que es un pack  - El cliente podrá empezar a usar el producto desde el primer momento: autoinstalable / preactivado / con saldo inicial - Puede elegir la tarifa por defecto o contratar el Bono de ahorro. - Podrá enviar SMS desde el ordenador o bien desde móvil, si inserta en un teléfono la tarjeta SIM. IMPORTANTE: Para el envío de SMS desde el PC hay que tener el Módem USB pero no es necesario pulsar a Conectar, ya que le generaría consumo. Ver el anexo que está al final de este documento para ver la comparativa con otros productos del mercado.

1.5- ¿Para quién va destinado? Este producto está especialmente indicado para clientes que necesitan un acceso a Internet de forma ocasional y que no quieren una cuota fija ni un compromiso de permanencia. - Usuarios de Internet fijo que quieren tener un acceso esporádico de fin de semana o vacaciones.

- Turistas extranjeros de paso por España bien por vacaciones, negocios o residencias estacionales. - Inmigrantes que no tienen Pospago ó Internet fijo y necesitan un acceso a Internet - Personas jóvenes.

1.6- Migraciones y portabilidad - Migraciones: El cliente de IEW Prepago podrá migrarse a cualquier tarifa de Internet Everywhere Pospago, en cualquier momento. En cambio un cliente de IEW pospago no podrá migrarse a la oferta de IEW prepago. Las migraciones de IEW se realizarán siguiendo los mismos procesos que se aplican actualmente en voz. - Portabilidad: Actualmente no está disponible la portabilidad desde un número de la competencia a Internet Everywhere.

2. - TARIFAS: ELIGE CUÁNDO Y A QUÉ PRECIO NAVEGAR  El cliente de Internet Everywhere prepago podrá elegir entre navegar con: Tarifa por Defecto, para navegar cómodamente de manera esporádica, sin consumo mínimo ni compromiso. Bono Semanal, para navegar más económicamente desde su PC, esté donde esté. Observaciones: Tanto con la tarifa por defecto como con el bono semanal el cliente dispone de la misma velocidad de conexión hasta que consuma el límite de navegación 250 Mb (tarifa diaria por defecto) y 1 Gb (bono semanal) respectivamente, una vez consumido este límite se bajará la calidad de conexión a 128 kpbs.

2.1- Tarifa por Defecto: Precio: 3,9 euros IVA incl. /día (0h a 23h59) Límite de Navegación a máxima velocidad: 250MB ( una vez superados habrá una bajada de Velocidad a 128Kbps). Sin límite de descarga. Observaciones:

El cliente tiene máxima velocidad hasta que supera el límite de 250 mb, a partir de aquí puede seguir navegando porque no se le va a cortar la conexión, pero con una bajada de calidad (128 kpbs). Esta bajada de velocidad se mantendrá hasta las 00:00h del día en curso.

2.2- Bono Semanal: Precio: 19 euros IVA incl. Validez: 7 días consecutivos Límite de Navegación a máxima velocidad: 1 GB (Una vez superado habrá una bajada de Velocidad a 128Kbps) Sin límite de descarga Observaciones: - El cliente dispone de 7 días consecutivos para consumir el giga del bono, consumido el giga puede seguir navegando porque no se le va a cortar la conexión, pero con una bajada de calidad (128 kpbs). La bajada de calidad se mantiene hasta que cumple el período de 7 días de duración del bono. - El Bono semanal de 1 Gb no se renueva automáticamente. - El cliente no puede activar otro bono hasta que no hayan pasado los 7 días consecutivos desde la activación del bono anterior (aunque ya haya consumido el Giga) porque éste todavía está activo, y se va a poder seguir conectando aunque con bajada de velocidad.

3.- CÓMO FUNCIONA

3.1- Comenzar a usar Internet Everywhere Prepago: Técnicamente funciona como Internet Everywhere pospago: En el caso del módem USB el software se instalará en el momento de conectarlo al puerto USB del ordenador. - Se introduce la tarjeta SIM en el módem USB - Se conecta el módem al puerto USB del Ordenador (Si no se inicia automáticamente, se abre el programa Internet Everywhere a través de un Acceso directo en el escritorio del ordenador)

- Se introduce el número PIN de la tarjeta SIM cuando nos lo pida la aplicación - Una vez que se confirma que hay cobertura se selecciona la opción conectar. - Una vez conectado ya se puede navegar por internet o utilizar la aplicación de envío/recepción de SMS - Una vez agotado el saldo inicial de datos, el cliente deberá de recargar el saldo de su tarjeta SIM y adquirir el bono para poder beneficiarse de una navegación adaptada a su consumo. El software estará disponible en español, inglés y francés gracias a su nuevo Kit Multilenguaje con la versión V.8.0.5 de IEW. Esta misma versión de IEW también permitirá configurar una alarma personalizada de consumo propio. La V.8.0.5 estará disponible on-line a partir de Junio y embebido en los módems a partir de agosto. Disponible para MAC y PC. 3.2- Operativa de utilización: Desde la activación, es decir una vez instalado el módem y el software, el cliente se conecta a internet desde su PC gracias a Internet Everywhere, ya que en ese momento disfruta ya de 3,90 euros de saldo gratis. Paso 1 : El cliente ya puede empezar a navegar con el saldo que viene precargado. Si agota los 250 Mb ocasiona que se baje la velocidad a 128 kbps, tráfico que no se tarifica. Paso 2 : Recarga de saldo de la tarjeta. El cliente podrá realizar recargas por importes desde 5 euros y en adelante con múltiplos de 10 euros hasta el límite de recarga máxima, mediante los mismos métodos de recarga que los de la oferta de prepago en voz: Por teléfono: Llamando a Atención al Cliente y recargando con tarjeta de crédito. Cajeros automáticos En puntos de venta Orange On line a través de e-care (clientes.orange.es) a partir del 15 de Junio. Paso 3 : Si se conecta varios días seguidos, puede adquirir bonos. Una vez recargado el saldo, se podrá adquirir el bono semanal: - Accediendo a la Zona Personal de la Web Orange (No disponible en lanzamiento). - Enviando un SMS gratuito al número corto 222 con el texto según el bono que le interese. - Llamando gratis a Atención al cliente

4. COMANDOS SMS

Cuadro de comandos sms y las acciones a las que hace referencia cada uno de los comandos:

Accion

Mensaje a Enviar

Numero destino

Activar Bono Semanal

altabonosemanal

222

Consulta de Saldo

saldo iewprepago

222

Consulta de consumo

bono iewprepago

222

5- MÉTODOS DE RECARGA - Orange.es Hasta el 15 de Junio, no se podrá realizar recarga en www.orange.es. A partir de esta fecha se podrá realizar accediendo al Área de Clientes mediante TPV on-line con un tarjeta de crédito nacional. - Cajero automático Ningún problema siempre que la tarjeta de crédito/débito sea nacional. - Punto de Venta - Scratch card El cliente podrá hacer una recarga metiendo la Sim de IEW prepago en un terminal.

6. COMPETENCIAS a. La información general, activación de bonos, incidencias de tarificación y consumo, consulta e incidencias de activación - competencia de 470 b. Las incidencias de instalación y configuración - competencia de GT

7. VISUALIZACION EN SISTEMAS Comprobación en sistemas de que el cliente tiene IEW prepago: - En OPSC se visualiza en la pantalla principal de "información básica", en el campo Id. Tarifa, tiene que aparecer: ADD RESIDENCIAL - En CNOR el parámetro correcto es PDPCP-15, si aparece el parámetro PDPCP-3 es indicativo de que el cliente no tiene saldo

8. ASESORAMIENTO A CLIENTE DE TARIFAS INTERNET EVERYWHERE Se recomienda: - Internet Everywhere Prepago:

Si el número de día de conexión es al mes es inferior a 2, o bien si se va a usar de manera esporádica: para un fin de semana, un salida de puente, una vacaciones de 1 o más semanas... También es ideal para personas que no pueden contratar ADSL en casa o tener un contrato por scoring/compromiso de permanencia. - Para clientes de uso más intensivo - Pasar a Internet Everywhere Postpago: - Usar la Tarifa Internet Everywhere Diaria 6, si el número de día de conexión al mes es inferior a 12. - Usar la Tarifa Internet Everywhere 29 para más de 12 días de conexión al mes, y hasta 1,25GB de descarga. - Usar la Tarifa Internet Everywhere Sin Límites 39 para un uso intensivo, o para no tener preocupaciones en factura.

9- FUNCIONALIDADES 1GB de descarga da para mucho. Aquí podemos ver algunos ejemplos de las posibilidades que ofrece. Por ejemplo se puede: Recibir 100.000 e-mails sin documento adjunto Descargar 2500 documentos PDF 10000 documentos Word Visitar 7000 páginas web 5000 e-mails sin documento adjunto+70h de navegación+descarga de 35 canciones y 100 fotos

10- DÓNDE SE PUEDE ADQUIRIR  Actualmente este producto se pueden adquirir en - Puntos de Venta - Tienda Móvil Web Orange - Televenta

Internet Sin Esperas 1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Objetivo: Ofrecer la posibilidad de poder conectarse a Internet desde el primer día con cualquiera de las ofertas de ADSL y aportar además un acceso a internet en movilidad, ya que el cliente podrá conectarse tanto dentro como fuera de casa. Para poder acceder a Internet desde el primer día, el cliente podrá adquirir, junto con cualquier oferta de ADSL un módem de Internet Móvil. La conexión a Internet Móvil se realizará a través de un Módem USB ICON 225 o un Módem USB Huawei E160, que, a partir del 1 de julio de 2009, tendrá un coste de 3 euros (i.i. no incluidos), anteriormente el coste era de 30 euros (i.i. no i.) Una vez comprado el USB, se podrá disponer de 10Gb de tráfico para utilizar durante el tiempo de la provisión de ADSL. Al agotarse el saldo inicial, se podrá realizar recargas a precios competitivos y utilizarlo fuera del hogar sin incrementos en la cuota mensual de ADSL. Este acceso a Internet Móvil tendrá las siguientes características: - Tarjeta Prepago de Datos, sin acceso a llamadas de Voz - La tarjeta SIM disponen de 6,80 euros de saldo (anteriormente traían 2 euros) que pueden ser utilizados para el envío de SMS a razón de 0,15 euros/sms. - Cuando ya se ha contratado el ADSL y se adquiera el módem USB, se procederá a la recarga de un bono promocional de 10Gb. Este Bono de 10 Gb viene precargado para que el cliente pueda utilizar este servicio mientras se realiza la provisión de su producto ADSL. (*La provisión de ADSL podrá tardar entre 30 y 45 días) El coste fuera de esta oferta de este bono será de 50 Euros por lo que al recibir dicho bono de modo gratuito con la compra del módem esta oferta es muy ventajosa. - La Tarifa Diaria estará como tarificación por defecto una vez consumido o caducado el bono gratuito. Además el cliente podrá solicitar activar el Bono Semanal si le resulta interesante como medio de ahorro. - Este bono gratuito tendrá una caducidad de 3 meses desde el momento de la activación

1.1. - Tarificación una vez consumido el bono: Una vez consumido o caducado el bono, se tarificará según las tarifas siguientes:

a- Tarifa estándar Diaria:

Precio: 3,9 euros IVA incl. / día (0h a 23:59) hasta 250 Mb*, disponible únicamente para los clientes actuales de Internet sin Esperas. Observaciones: El cliente tiene máxima velocidad hasta que supera el límite de 250 mb, a partir de aquí puede seguir navegando porque no se le va a cortar la conexión, pero con una bajada de calidad (128 kpbs). Esta bajada de velocidad se mantendrá hasta las 00:00h del día en curso. b- Bono Semanal Internet Everywhere Prepago: Precio: 19 euros IVA incl. Validez: 7 días consecutivos Límite de Navegación a máxima velocidad: 1 GB (Una vez superado habrá una bajada de Velocidad a 128Kbps) Sin límite de descarga Observaciones: - El cliente dispone de 7 días consecutivos para consumir el giga del Bono Semanal. Una vez consumido el giga puede seguir navegando porque no se le va a cortar la conexión, pero con una bajada de calidad (128 kpbs). La bajada de calidad se mantiene hasta que cumple el período de 7 días de duración del bono. - El Bono semanal de 1 Gb no se renueva automáticamente . - El cliente no puede activar otro bono hasta que no hayan pasado los 7 días consecutivos desde la activación del bono anterior (aunque ya haya consumido el Giga) porque éste todavía está activo, y se va a poder seguir conectando aunque con bajada de velocidad. \l

1.2. - Tarificación wap: Si el cliente realizara navegación wap con la tarjeta sim, ya sea dentro o fuera del Portal OrangeWorld se le tarificará según la tarifa GPRS que tenga en la linea, que por defecto será DataBásica. Será exclusivamente la navegación de Internet la que se facture por las condiciones explicadas en el apartado anterior.

2.- TARIFICACIÓN ANTERIOR DE INTERNET SIN ESPERAS Anteriormente al 19/04/09 las condiciones y tarificación de Internet sin esperas eran las siguientes: - Bono de 5 GB. (Si hay clientes que aún tengan activo el anterior Bono de 5Gb lo mantendrán hasta que sea consumido o caduque) - Una vez consumido este bono o caducado el mismo, se tarificaba según la tarifa DataBasica, 1 euro por día de conexión con un límite de 10 Mb. - El cliente podía adquirir un Bono de 1Gb, por 30 euros, para seguir utilizando el servicio.

3.- FUNCIONALIDADES Y COMANDOS DEL BONO SEMANAL Internet Sin Esperas crece en sencillez, porque para contratar el Bono Semanal, consultar el saldo disponible en la tarjeta o controlar el consumo en Megabytes, el cliente podrá realizarlo mediante el 222. Comandos a enviar por el cliente:

Accion

Mensaje a Enviar

Numero destino

Activar Bono Semanal

altabonosemanal

222

Consulta de Saldo

saldo iewprepago

222

Consulta de consumo

bono iewprepago

222

4.- IDENTIFICACIÓN CLIENTES INTERNET SIN ESPERAS Estos clientes quedarán identificados en Siebel a través de una Alerta, donde constará: Cliente Internet Sin Esperas (ADSL + IEW PREPAGO) En OPSC podrá comprobarse que se trata de Líneas de Datos (sin Voz), ya que los Bonos de Internet Prepago sólo son compatibles con este tipo de Líneas. En el campo ID de Tarifa constará: ADD RESIDENCIAL

5.- CICLO DE VIDA CLIENTES INTERNET SIN ESPERAS 1.- Cliente contrata una Oferta ADSL + IEW Prepago en un punto de venta 2.- Desde el Punto de Venta se solicita la activación de un Bono de Datos adicional al tráfico incluido en la propia Tarjeta 3.- El cliente ya dispone de un acceso a Internet, a través del dispositivo móvil a la espera de la instalación definitiva de su ADSL contratado. 4.- Una vez finalizada la instalación de su ADSL el cliente podrá seguir utilizando el dispositivo móvil. Podrá recargar su Tarjeta de Datos Prepago por cualquiera de las vías habilitadas y contratar nuevos Bonos de acceso a Internet. En el caso de no contratar ningún bono navegaría según la tarifa activada por defecto, Tarifa estándar Diaria.

6.- BONOS INTERNET EVERYWHERE PREPAGO Existen Bonos de Internet EveryWhere Prepago, si bien, ninguno de ellos, de momento, se comercializará de forma masiva. Solamente son compatibles con Líneas de Datos, no con líneas de Voz. Estos Bonos y sus utilizaciones son los siguientes: - Bono Instant Broadband: Bono de 10Gb (antes era de 5GB) con caducidad 3 meses desde el momento de la contratación. No disponible comercialmente. Únicamente se activará para proporcionar al cliente un acceso a Internet mientras se lleva a cabo la provisión de su ADSL. Cuando se comercialice tendrá un coste de 50 euros (i.i. no incluidos) - Bono Semanal Internet everywhere prepago: 1 semana por 16,37 euros hasta 1 Gb*, disponible únicamente para los clientes actuales de Internet sin Esperas. (*) a velocidad 3,6 Mb y el resto a 128 Kbps.

Los clientes que cuenten con Internet Sin Esperas, siempre que dispongan de saldo podrán contratar este Bono. - Bono Promo IT: Bono de 600 Mb, con caducidad de 3 meses. Este bono No está disponible comercialmente. Únicamente podrá ser asignado manualmente a aquellos clientes que tengan una incidencia en su ADSL que le impide la utilización del mismo, para que puedan continuar accediendo a Internet. Cuando se comercialice tendrá un coste de 25 euros (i.i. no incluidos) En el momento del lanzamiento, el Bono Internet EveryWhere Prepago únicamente podrá ser contratado a través del Call Center (no IVR, no SMS, no Web). Anteriormente también existía para los clientes de Internet Sin Esperas: - Bono Inicial de 500Mb: Aunque la activación del bono de 5 Gb se hacía de modo casi inmediato desde el momento de la solicitud, la misma podía retrasarse hasta 24 horas. Pero eso no impedía que el cliente pudiera navegar ya que la sim disponía de un bono con 500Mb de tráfico inicial. - Bono Internet EveryWhere: Bono de 1Gb con caducidad 1 mes desde el momento de la activación. Disponible comercialmente, aunque de momento, únicamente a clientes que contraten Internet Sin Esperas (Oferta ADSL+ Acceso Internet Móvil Prepago). Tenía un coste de 30 euros (i.i. no incluidos)

7.- COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO Este producto estará disponible, en el lanzamiento, en todas las tiendas del Canal Exclusivo (las que venden únicamente Orange), así como la cadena Phone House y Tel&Com. En un primer momento no estará disponible ni a través del Canal Televenta ni a través de la Web de Orange. Sí lo estará en una segunda fase. Todos los clientes que adquieran una oferta de ADSL, independientemente de cual sea esta, tendrán la posibilidad de adquirir por 30 euros un acceso a Internet Móvil con un Módem USB Icon 225 o un Módem USB Huawei E160 y un bono gratuito de 10Gb.

8.- OPERATIVA ACTIVACIÓN TARJETA DATOS CON BONO IEW Si el cliente desea acogerse a esta oferta, en el mismo momento de la contratación del ADSL podrá contratar la Tarjeta Prepago de Datos junto con el Modem USB.

En el momento de la activación, desde el Punto de Venta se solicita ( a través de Atención al Canal) la activación del Bono Internet EveryWhere Prepago así como la realización de la Recarga Manual requerida para poder activar este bono, ya que este tiene un coste de 50 euros (aunque se le ofrecerá gratis a los clientes). Ambas cosas serán realizadas por la plataforma de Home creada a tal efecto. Desde Personal no deberemos realizar recargas gratuitas ni activaciones gratuitas de Bonos de Internet Prepago a estos clientes.

9.- VISUALIZACIÓN EN SISTEMAS BONOS INTERNET PREPAGO Los Bonos de Internet Prepago podrán contratarse y consultarse a través de OPSC o de Siebel. Siempre teniendo en cuenta que: - Estos bonos no están disponibles comercialmente para todos los clientes. - Únicamente los clientes que hayan contratado el servicio Internet Sin Esperas podrán adquirir el Bono Semanal por 16,37 euros hasta 1 Gb que visualizaremos en Siebel como Bono IEW Prepago. Los clientes, anteriormente a 19/04/09, podían tener asociado también el Bono de 1Gb con un coste de 30 euros (i.i. no incluidos). Este bono lo mantendrán hasta que se agote o caduque. Importante: los literales de este bono no se corresponden con el contenido real de los Bonos. Por tanto, en el caso de tener activaado el Bono de 1G por 30 euros, visualizaremos el literal Bono 40 euros Internet EveryWhere, aunque en la práctica tiene el Bono 30 euros, con un tráfico de 1Gb. Comprobación en sistemas de que el cliente tiene IEW sin esperas: - En OPSC se visualiza en la pantalla principal de "información básica", en el campo Id. Tarifa, tiene que aparecer: ADD RESIDENCIAL - En CNOR el parámetro correcto es PDPCP-15, si aparece el parámetro PDPCP-3 es indicativo de que el cliente no tiene saldo

10.- ACTIVACIÓN BONO SEMANAL INTERNET EVERYWHERE El cliente podrá solicitar la activación de un Bono Semanal IEW Prepago o activarlo él mismo enviando el comando ALTABONOSEMANAL al 222 . Si la activación se realiza desde el Front End tendrán que comprobar: - Se compruebe que se trata de un cliente Internet sin Esperas - Su Tarjeta Prepago sea una Tarjeta de Datos ADD Residencial (ver OPSC) - El cliente disponga de saldo suficiente

Se podrá activar el Bono Semanal Internet Everywhere Prepago. La activación se realizará a través de Siebel: - Mediante un Orden - Producto: Bonos y Promociones - Bono: Bono IEW Prepago El resto de Bonos Internet no están disponibles para los clientes. Anteriormente estaba disponible el Bono de 1Gb con un coste de 30 euros (i.i. no incluidos), que se localizaba en Siebel como Bono 40euros, dentro de la pestaña Bonos.

11.- COMPETENCIAS a. La información general, activación de bonos, incidencias de tarificación y consumo, consulta e incidencias de activación - competencia de 470

Tarifa DataBásica La Tarifa DataBásica es la tarifa de datos configurada por defecto para todos los clientes Prepago y Postpago. El cliente sólo paga por los días que acceda al servicio.

1.- Descripción de la tarifa: Las características de esta tarifa, a partir del 24 de Agosto de 2008 son las siguientes (para todos los clientes tanto nuevos como de cartera): * 1 euro /día de conexión, tanto la conexión Wap como la conexión Internet (los clientes Prepago no tienen acceso a Internet por política de compañía, por tanto solo aplica el acceso Wap). * Sólo pago los días que accede al servicio, independientemente de si es Wap, Internet o ambos. * Sin cuota mensual * Independientemente de las veces que se conecta al día 2.- Cuota mensual: Sin cuota mensual. Se abonará al mes la cantidad de 1 euro cada día que se conecte (hasta 10Mb). Si el cliente no se conecta no se le generan cargos.

3.- Destinatarios: Disponible tanto para clientes prepago como postpago. Es la tarifa de datos aplicada por defecto actualmente. 4.- Limitaciones: El acceso diario tiene un límite de 10Mb. Una vez alcanzado este límite, si continúa navegando se le facturará de nuevo el coste de 1 euro con las mismas características, es decir otra franja de 10 Mb, y así sucesivamente. Se establece un máximo facturable de 124 euros por ciclo de facturación. No se cobrará a ningún cliente ningún importe superior a este. Se adjunta Anexo con el Histórico de la tarifa de acceso a Wap e Internet 5.- Operativa: La activación y desactivación de la tarifa la realiza el agente del Front End 470.

Tarifas Contenidos Navegación 1. HITMANÍA La tarifa HITMANIA permite recibir al cliente una selección de la mejor música para personalizar su móvil a un precio más económico que las tarifas habituales.

1.1. Condiciones de la Tarifa Hitmania: Es una tarifa de suscripción semanal recurrente hasta que el cliente voluntariamente realice la baja de dicha tarifa. Cuota de 1,5 euros /semanal (+ iva) que incluye la descarga un 1 tono real por semana. El cliente podrá suscribirse enviando HITMANÍA al 222, entonces recibirá el enlace Wap push para acceso a la sección HITMANIA del portal Wap Orange World. En dicha sección encontrará los enlaces tanto para el alta como para la baja de esta suscripción.

Orange enviará al usuario suscrito un SMS WAP Push con un tono real para su descarga. El cliente recibirá una selección de 10 tonos para elegir.

1.2. Beneficios de la Tarifa Hitmanía: El cliente podrá estar informado de los contenidos musicales de actualidad así como descargar cada semana un Tono Real por 1,5 euros en lugar de los 2 euros que cuesta la descarga de dicho contenido. (i.i. no incluídos)

2. PACKS DE TELEVISION Es una suscripción a paquetes de contenidos de televisión para ver en el móvil formados por 4 canales agrupados por categoría temática, ya sea de ocio, de música o para niños.

2.1. Condiciones de los Packs Temáticos de Televisión: Son packs de suscripción mensual recurrente hasta que el cliente voluntariamente realice la baja del mismo. Cuota de 3 euros/mes (+ iva)- Suscripción renovable automáticamente cada mes. Límites (igual que el actual de la Tarifa Plana de TV): El consumo de cada paquete no podrá exceder las 30 horas mensuales. La contratación de los Paquetes Temáticos de TV es incompatible con la contratación de la Tarifa Plana Orange TV móvil. El cliente podrá suscribirse enviando un SMS con algunos de estos comandos al 222: TVOCIO TVMUSICA TVMEJOR  Una vez enviado el SMS el cliente recibirá el enlace Wap push para acceso a la sección Packs TV del portal Wap Orange World. En dicha sección encontrará los enlaces para el alta y baja de esta suscripción. En portal Wap Orange World también podrá acceder a los diferentes Packs TV que le redirigen a los iconos para conectar y ver sus canales. Promoción de lanzamiento: GRATIS el primer mes. (Promoción válida sólo para las nuevas altas realizadas entre el día 1 y el 31 de Marzo de 2009).

2.2 Paquetes TV disponibles: Actualmente existen tres paquetes de Televisión: TV Ocio: Canales de series y entretenimiento Canales incluidos: Fox, Calle 13, Sci Fi y Buzz TV Música: Canales de Música Canales incluidos: Kiss TV, Oh Music, MTV Music, y Pachá TV TV Lo Mejor (para toda la familia): Contenido especialmente pensado para verlo con los niños. Canales incluidos: Cartoon Network, Nick, Canal Infancia, y Pocoyó.

2.3. Beneficios de los Paquetes Temáticos TV: Hasta ahora ofrecíamos dos formas de ver la televisión en el móvil: Mediante las Tarifas Planas Orange TV móvil y Digital+ Móvil, pagando 6 euros/mes o pagando cada vez que desea ver un canal de forma independente: 1euro/ 20 min. de visionado (ó 3euros/ 20 min. en canales de adultos) La ventaja de los paquetes temáticos es facilitar un acceso más económico a aquellos clientes que desean ver la televisión, ya que no es necesario tener que desembolsar 6 euros/mes ya que estos paquetes cuestan 3 euros/mes; al tiempo que, mediante la agrupación de canales queremos acercarnos a los gustos de cada cliente.

2.4. Promociones: - Promoción lanzamiento: Durante la promoción de lanzamiento se ofrecía disfrutar GRATIS del primer mes. Promoción válida sólo para las nuevas altas realizadas entre el día 1 y el 31 de Marzo de 2009.

- Promoción Junio PACK TV LO MEJOR: Para todas las nuevas altas en el Pack TV LO MEJOR, realizadas del 1 al 30 de Junio, tendrán la promoción de 1 Mes GRATIS.

3. SUSCRIPCIONES VIDEOS: Se trata de un suscripción a un número de videos determinado.

3.1 Tipos de Suscripciones de Videos:

Existirán dos tipos de suscripciones semanales en función del precio y de la calidad del contenido: Suscripción Standard: 7 videos: 1,5 Euros/semana. Suscripción Premium: 7 videos: 3 Euros/semana. Suscripción renovable automáticamente cada semana. El cliente podrá elegir descargarse 7 videos a la semana a elegir entre un listado de videos. En el lanzamiento sólo estará visible la suscripción de Videos Standard; ya que de momento no hay contenido asignado para la Suscripción Videos Premium. La suscripción de Videos Standard en el mes de Marzo de 2009 incluirá todos los videos de Cuatro.

3.2 Beneficios de la Suscripción Videos: Hasta ahora, el cliente sólo puede ver un video (vía streaming o mediante descarga) pagándolo de forma individual. El precio de los videos suele oscilar entre 0,6 Euros - 2 Euros/ video. Las suscripciones de Videos permiten a los usuarios descargarse gran contenido de videos a un precio realmente competitivo.

4. Tarifa Plana DIGITAL+ En Mayo 2008, Orange incorporó a su oferta de televisión móvil la Suscripción Digital+ Móvil. DIGITAL+ móvil te ofrece una gran variedad de canales para que puedas disfrutar del mejor cine, la música, el humor, la información deportiva, documentales, noticias, información meteorológica, películas, partidos de fútbol. El precio de la Tarifa es de 6 euros/mes; el cliente puede disfrutar de los canales de televisión disponibles cuantas veces quiera (máximo 40 horas mensuales). Una vez superado ese número de horas el cliente no podrá acceder a los contenidos de la suscripción hasta el mes siguiente, cuando la renovación de la suscripción se realiza automáticamente. Durante el mes de Marzo de 2009, todos los clientes que contraten Digital + Móvil disfrutarán de un mes Gratis. La promoción se aplicará automáticamente a todas las altas durante el periodo promocional.

5. Preguntas Frecuentes: 5.1. ¿Cómo se puede dar de alta y de baja el cliente? El cliente se podrá dar de alta y de baja en las nuevas tarifas a través de los siguientes modos de acceso: - Portal WAP: En Orange World, en la sección correspondiente en cada servicio dentro del portal wap de Orange World. Dentro de cada categoría habrá una sección de Tarifas y Promociones desde la que el cliente podrá darse de alta. - SMS: Comando al 222 que como respuesta enviará un wap push al cliente con la página wap donde darse de alta. Tarifa Música: TPMUSICA al 222 Hitmanía: HITMANÍA al 222 Packs TV: TVOCIO al 222 TVMUSICA al 222 TVMEJOR al 222 Digital+ Móvil: DPLUS al 222 Videos: SVOD al 222 SVODPREM al 222 A traves de la Web Orange: El usuario introducirá su MSISDN y recibirá un wap push con la página wap donde darse de alta. - Atención al Cliente: Se activará desde el call center (Siebel) y estará disponible para Interact. Deberá quedar registro del agente que hace la operación y de la fecha y hora de la misma. Llamando 222.

5.2 ¿Cómo puede encontrar el cliente de forma sencilla las tarifas a través del portal WAP? Para acceder a Orange World de dos formas: - Desde el menú de tu móvil. - Enviando un mensaje gratuito con la palabra ORANGE al 222. En unos instantes recibirás un mensaje que te llevará directamente a Orange World.

En la Home, en la sección Tarifas y Promociones para consultar las condiciones de las Tarifas.

Bono 15 SMS 1 euro - Prepago

1.- DESCRIPCIÓN Orange pone a disposición de sus clientes Prepago un nuevo Bono de Mensajes, Bono SMS 15 x 1 euro. Este bono tiene las siguientes características: - Bono semanal. - Renovación automática - 15 sms gratuitos, válido para el envío a móviles de cualquier operador nacional - Coste 1 euro, impuestos indirectos no incluidos.

1.1.- Más características El bono es renovable de forma automática, a no ser que el cliente solicite proactivamente la no renovación del mismo. Si el cliente consume el bono de mensajes antes del transcurso de la semana, no podrá activar un nuevo bono, es decir el bono no se puede disfrutar más de una vez por semana. La semana siguiente (7 días después del intento de renovación), se intentará la renovación de forma automática. Si el cliente tiene saldo, se reactivará el bono. Si llegado el momento de la renovación el cliente no tiene saldo suficiente, el bono NO se renovará esa semana y los sms pasarán a tener el precio habitual. No obstante, el sistema intentará la renovación automática la semana siguiente. Si no se reactiva y el cliente no lo ha cancelado, el sistema realizará hasta 5 intentos de renovación del bono. Si el cliente no ha podido renovar su bono por falta de saldo y no quiere esperar al intento automático de renovación de la semana siguiente, puede forzar la renovación cuando quiera, vía SMS (enviando BONO1 al 470). La nueva fecha de renovación siempre será una semana después de la última activación. Si el cliente se queda sin saldo una vez renovado el bono ¿se desactiva y pierde los sms no utilizados? P.ej. si lo activa el lunes, consume 5 sms, y se queda sin saldo el miercoles se le desactiva ¿le dejará enviar los 10 sms gratuitos aunque no tenga saldo Según el funcionamiento del prepago en general, si no tienes saldo, en principio, no puedes hacer nada hasta que no vuelvas a recargar, pero si tienes saldo antes de que acabe la semana, puedes consumirlos.

1.2.- Tipo de SMS incluídos

No incluye los SMS enviados desde fuera del territorio nacional, ni a números especiales ni a móviles no nacionales

1.3.- Consulta SMS consumidos Los clientes pueden consultar en cualquier momento el número de SMS restantes y la caducidad de su Bono, para ello deberá enviar un SMS gratuíto con el comando SALDO al 470. Este comando es gratuito y no hay un límite de consultas. También a partir de Mayo de 2009 podrán hacer esta consulta a través del IVR. Los sms no consumidos en una semana NO se acumularán para la semana siguiente, se perderán.

2.- VÍAS DE ACTIVACIÓN DEL BONO DE MENSAJES Se han habilitado diversas vías para activar este bono:

2.1.- A través de SMS El cliente deberá enviar un SMS gratuito al número 470, el comando para activar el bono será: BONO1 Será la única vía de activación si llegado el momento de la renovación automática el cliente no tuviera saldo disponible y no pudo ser renovado. En este caso, el cliente puede forzar la renovación mediante el envío de dicho comando al 470. En ambos casos la fecha de renovación pasará a ser 7 días después de esta nueva activación.

2.2.- A través de IVR  A partir de Mayo de 2009 los clientes también podrán contratar este bono a través del IVR del 470 o del 1414 apartado Móvil. En ambos casos, el cliente encontrará la opción de activación e información del mismo en el apartado Módulos de Ahorro.

2.3.- A través de Agente del Call Center El agente podrá asignar este Bonos, a clientes Prepago a través de Siebel. Para ello deberá seguir los siguientes pasos: - Crear una Orden a nivel cliente del tipo Bonos y Promociones

- Seleccionar Bono SMS prepago 1euro, para activar el bono.

2.4.- A través del Área de Clientes Web Los clientes, tras autentificarse con sus claves y acceder via web a su Área de Clientes, podrán activar el bono dentro del apartado Modulos de Ahorro.

3.- RENOVACIÓN DEL BONO La renovación de los Bonos es automática, a los 7 días de la activación de los mismos. El día anterior a esta renovación, el cliente recibirá un SMS informativo, indicando que dentro de un día se producirá la renovación automática de su Bono de Mensajes. También se darán las instrucciones necesarias para cancelar el mismo, si el cliente así  lo desea. El bono caducará a los 7 días, a la misma hora que fue contratado. La renovación sólo se realizará si el cliente cuenta con el saldo necesario. En caso de no contar con dicho saldo, el usuario recibirá un SMS indicando que la renovación no ha sido posible al no contar con el saldo necesario. El Bono quedará en estado cancelado temporalmente y la semana siguiente el sistema intentará de nuevo la renovación. Los intentos de renovación serán uno por semana, hasta cinco semanas. En estos casos, si el cliente recarga y no quiere esperar una semana para su renovación podrá forzar la misma, activando de nuevo el Bono 1 euro. En este caso, la única vía de activación será a través del envío de un sms.

4.- CANCELACIÓN DEL BONO DE MENSAJES La cancelación de los Bonos de Mensajes podrá realizarse a través de varias vías, en primer lugar se remitirá a los clientes a los canales de autogestión: - A través del envío del mensaje CANCEL al 470 - A través de la web de Orange, dentro del Área de clientes. Si no es posible la autogestión a través de estos canales, el cliente también dispondrá de los siguientes: - A través del IVR (sólo a partir de Mayo) - A través del Call Center, mediante una Orden de Servicio de Siebel

5.- INCOMPATIBILIDADES

Es incompatible con la TarifaTarjeta SMS y con los otros Bonos de Mensajes (Bono75, Bono 200,Bono 1.000). Sin embargo es compatible con las Tarjetas Más Mensajes.

6.- VISUALIZACIÓN EN SISTEMAS A través de Siebel y TA un usuario podrá comprobar si un cliente tiene contratado un Bono y también el número de mensajes que lleva consumido. - En Siebel, a través de la pestaña de OCC, Bonos, Dtos, Promos y SVA's , están identificados como BONO SMS 1 euro. En unidades por consumir, aparecerán el número de mensajes contratados y el número de mensajes consumidos. - En TA están identificados como BRSMS1E. Una vez asignadas, pulsando sobre el registro, se visualizarán los mensajes consumidos y los mensajes pendientes.

7.- TIPIFICACIÓN Las interacciones de clientes solicitando información respecto de este producto deberán quedar tipificadas como: RAZON 1: CONSULTA RAZON 2: SERVICIOS RAZON 3: INFORMACIÓN/CATALOGO COMERCIAL PRODUCTO: BONO SMS

Mis Números Frecuentes (Prepago) 1.- Descripción Todos los clientes residenciales Prepago de Orange, con cualquier tarifa (vigente o no), podrán disfrutar de un 50% de descuento sobre el precio por minuto de sus llamadas a un máximo de 5 números nacionales de cualquier operador fijo/móvil, elegidos por el cliente. El establecimiento de llamada no disfrutará de este descuento. 2.- Coste El servicio tendrá una cuota mensual de:

* 1 euro por cada número Orange o fijo elegido * 2 euros por cada número movil elegido (movistar, vodafone, yoigo, happy, ....) que no sea móvil orange. Este descuento no se aplicará a números que ya tienen un precio especial, como por ejemplo, Dúo. No se podrá elegir numeración especial (ej. 80X), ni números internacionales.

3.- Vías de activación Los números frecuentes de prepago no caducaran al mes de la contratación, sino que automáticamente se renovará el Número frecuente descontándole el saldo al cliente. Por lo tanto para dar de alta, modificar o dar de baja los números frecuentes el cliente lo podrá efectuar por cualquiera de estas vías: Llamando al 470. En este caso el agente deberá efectuar la modificación (alta, baja, cambio...) en SIEBEL, mediante una orden de servicio de Bonos y Promociones.

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A través del IVR 470

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Mediante SMS (envío de SMS con el texto BAJANF XXXXXXXXX al 2455)

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Por la web.

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Para acceder al manual de activación del servicio Números Frecuentes, aquí + Os recordamos que estos servicios de ahorro, modulo 100 y 500 minutos y Números Frecuentes, son incompatibles, es decir, el cliente sólo podrá activar uno de ellos al mes. En los sistemas OPSC y Siebel, se permite la activación gratuita de los módulos minutos y el servicio Números Frecuentes, por lo que, los agentes deberán controlar manualmente esta incompatibilidad entre los módulos, ya que sólo se permite la activación de uno de estos 3 módulos al mes.

4.- Promoción Números Frecuentes Prepago Desde el día 4 de Noviembre de 2005, y hasta el 20 de Febrero de 2006, todos los clientes, tanto nuevos como de cartera, que soliciten el alta del servicio Números Frecuentes lo podrán hacer gratuitamente. Aquellos clientes que actualmente ya tengan activado el servicio disfrutarán de la gratuidad de las renovaciones del servicio hasta el 20 de Febrero de 2006. A partir de esta fecha el servicio volverá a tener su coste original para aquellos clientes que en ese momento tengan activado el servicio.

5.- Renovación Números Frecuentes y comportamiento ante no disponibilidad de saldo Los Números Frecuentes se renovarán automáticamente una vez transcurrido un mes desde la contratación del mismo o desde su última renovación.

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Si llegado el momento de la renovación el cliente no dispusiese de saldo, los mismos NO se renovarán. Si el cliente desea seguir beneficiándose de este servicio de ahorro, deberá volver a contratarlo.

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Si el cliente tiene contratado algún Número Frecuente y se queda sin saldo no podrá realizar ninguna llamada (al igual que al resto de números), pero una vez que el usuario cuente con saldo (siempre que no hubiese llegado la fecha de la renovación y no tuviese saldo) podrá volver a hablar con dicho número con un descuento del 50%.

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Mi Preferido de Orange (Prepago) 1.- Descripción Mi Preferido es un servicio disponible para todos los clientes de prepago que ofrece la posibilidad de que el cliente Orange pueda hablar a 3 cent/min (i.i. no incluidos) y coste de establecimiento 15 cents (i.i. no incluidos) con cualquier número Orange prepago o postpago, que elija para toda la vida. Además, podrá enviar mensajes de texto a 9 céntimos (i.i. no incluidos) y mensajes multimedia (fotos) a 30 céntimos (i.i. no incluidos) El cliente deberá pagar una cuota de alta de 6 euros (i.i. incluidos) al activar el servicio, pero no tendrá que pagar una cuota mensual. Un cliente puede elegir un número para darlo de alta en el servicio "Mi Preferido" sin necesidad que ese número le elija a él, es decir, se trata de un servicio unidireccional. El servicio es compatible, en el caso de prepago, con todas las tarifas de Orange, vigentes o no. El cliente deberá de disponer del saldo mínimo de 6 euros en el momento de la activación o cambio de número "Mi Preferido"

2.- Coste del servicio Coste de alta: 6 euros (i.i. incluidos) Cambio de número: 6 euros(i.i. incluidos) por cada cambio. El números de cambios es ilimitado.

3.- Vías de activación La activación se realizará a través de las siguientes vías: - A través de una llamada al 470 (470 prepago). - Siguiendo el menú de este IVR el cliente podrá activar o modificar el servicio.

4.- Visualización y Activación en sistemas En el caso de los clientes prepago el estado del servicio podrá visualizarse en OPSC, TA y SIEBEL: - OPSC: podrá visualizarse en servicios de ahorro (se adjunta pantallazo) - SIEBEL: podrá visualizarse en vista occ, bonos, dtos (se adjunta pantallazo) La activación/baja/modificación se realizará a través de SIEBEL, mediante orden de Bonos y Promociones. Si un cliente tuviera dado de alta el Modulo Dúo o Dúo Plus, se deberá de dar de baja este servicio y posteriormente se procedería al alta del servicio "MiPreferido". Para realizar un cambio de número se deberá dar de baja el servicio asociado a dicho numero de teléfono, y volverlo a dar de alta con el nuevo número. El cambio del coste a la hora de alta/baja/modificación será modificable, para casos de incidencias...

5.- Diferencia entre Mi Preferido de Orange y DUO Existentes dos características principales que diferencian ambos servicios:

El Dúo exigía al cliente elegir un numero Orange que se duara a la vez con el primero, es decir, el cliente necesitaba a otra persona para duarse y ambos beneficiarse de la tarifa de 3 centimos/minuto, es decir, se trataba de un servicio bidirecional. Con el servicio "Mi Preferido" el cliente no necesita que el otro numero Orange le elija a el, A puede elegir como preferido a B, pero B puede elegir a C.

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El servicio "Mi Preferido" permite al cliente Orange elegir tanto un numero Orange prepago como un numero Orange de contrato.

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Comprobaciones a realizar por el Agente: Si un cliente tiene dado de alta un número en el servicio "Mi Preferido" y contacta con el 470 para dar de alta un numero en el servicio "Números Frecuentes", el agente deberá comprobar que dicho numero no es el que esta dado de alta en el servicio "Mi Preferido". Si se da el caso se informará al cliente que ya disfruta de la tarifa más económica en dicho numero, 3 céntimos euro/minuto, y que por tanto no es necesario darlo de alta como Número Frecuente.

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En las Migraciones de Pospago a Prepago, BSCS no notificará que un cliente esta dado de alta en el servicio "Mi Preferido", por lo que se da de baja del servicio durante la migración. En el caso de estas migraciones el agente deberá comprobar si el cliente tenía dado de alta el servicio o no, en caso de tenerlo se deberá dar de alta de nuevo tras la migración, modificando el coste por defecto a 0.

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En el caso de las migraciones de Prepago a Pospago el sistema si volcará la información concerniente a "Mi Preferido", por lo que el agente no deberá tomar ninguna acción.

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6.- Compatibilidades con otros servicios / promociones La tarificación de "Mi Preferido" (3 céntimos euro/minuto (i.i no incluidos)), tendrá prioridad sobre los siguientes servicios: Números Frecuentes, si el cliente residencial Prepago elige como "Mi Preferido" a un número que tiene entre sus Números Frecuentes, en ningún caso se le aplicará el 50% de descuento en las llamadas a ese número.

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Es decir, si un cliente elige un número que anteriormente tenía contratado como Número Frecuente, a partir de ese momento comenzarán a tarificarse las llamadas a este número siempre a 3 cents./min., y dejará de aplicársele la cuota mensual de Número Frecuente.

Promoción Fines de Semana, si un cliente residencial, tanto de Postpago o Prepago, se acoge al módulo Mi Preferido y anteriormente había contratado la Promoción Fines de Semana, prevalecerá durante todos los fines de semana de 2005 (hasta el 31/12/05) la promoción Fines de Semana sobre el módulo Mi Preferido.

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Es decir, las llamadas a su número "Mi Preferido" realizadas durante los fines de semana de 2005 serán totalmente gratuitas, mientras que durante la semana se le tarificarán al precio definido en el módulo Mi Preferido: 3 cents/min números móvil Orange elegido. Dúo, Si un cliente de Prepago, estaba Duado y activa el módulo Mi Preferido, a partir de ese momento quedará desactivado su dúo anterior, aunque su duado podrá seguir hablando con él a 3 cents/minuto.

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Mi Grupo, si un cliente de Prepago que tiene contratado el módulo mi Grupo, se acoge al módulo Mi Preferido, y elige un número que tiene entre los seleccionados en mi Grupo, a partir de ese momento las llamadas con ese número serán a 3 cents/minuto, SMS a 9 cents y MMS a 30 cents.

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Tarjeta Libre Familia, si un cliente se acoge a "Mi Preferido" y elige un mismo número de móvil que tiene seleccionado dentro del grupo de Contrato Libre Familia, prevalecerá a partir de ese momento la tarifa de "Mi Preferido".

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Tarjeta 3x2, si un cliente que tenga Tarifa 3x2 escoge el servicio "MiPreferido", se mantiene la tarifa reducida de "MiPreferido" para las llamadas a su número escogido y no se aplica en estas el descuento del tercer minuto gratuito y múltiplos de tres.

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VideoLlamada, si un cliente realiza un videollamada con su número escogido como "MiPreferido", el precio que se le aplica es el de la videollamada.

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Tarifa descatalogada "Tarjeta Joven" o "Tarjeta Joven 6". Hasta el 1 de Marzo del 2005, el cliente que disponga esta tarifa no vigente y haya contratado el servicio MiPreferido, enviará sms a su preferido a 0,09 euros como dicta el servicio, y no a 0,06 euros como esta definido por la tarifa "Tarjeta Joven 6". A partir del 1 de Marzo, el cliente disfrutará de la mejor tarifa para enviar sms a su preferido bajo esta tarifa, es decir a 0,06 euros.

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En el caso de que el cliente tuviera asignado un bono de voz, sms o mms gratuitos, este tendrá prioridad respecto al servicio "Mi Preferido".

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TARIFAS DE VOZ QUIERO 24 HORAS

PRECIO BASE 35 cent PRECIO REDUCIDO 18 cent. a cualquier destino ESTABL. DE LLAMADA 15 cent Recarga mínima para precio reducido 10 euros SMS 0,15 euros MMS 0,90 euros

QUIERO UNA Y NO MAS PRECIO BASE 35 cent PRECIO REDUCIDO: 0 euros a moviles Orange despues de la 2ª llamada ESTABL. DE LLAMADA 15 cent Recarga mínima para precio reducido: 10 euros SMS 0,15 euros MMS 0,90 euros

QUIERO OCIO PRECIO BASE: 35 cent PRECIO REDUCIDO: 10 cent/min a cualquier destino 17:00 a 8:00 de L a V y las 24h S,D y Festivos Nacionales ESTABL. DE LLAMADA: 15 cent Recarga mínima para precio reducido: 10 euros

SMS: 0,15 euros MMS: 0,90 euros

TARJETAS SIM SUELTAS TARJETA SIM MUNDO

COSTE: 15 euros SALDO INICIAL: 15 euros BENEFICIOS INICIALES: Tarjeta Internacional de 5 euros TARJETA SIM HABLO COSTE: 15 euros SALDO INICIAL: 15 euros BENEFICIOS INICIALES: 300 minutos gratuitos válido para llamadas a móviles Orange, entre las 7 de la tarde y las 7 de la mañana.Válido durante 30 días desde la fecha de activación. TARJETA SIM MAS MENSAJES COSTE: 15 euros SALDO INICIAL: 12 euros BENEFICIOS INICIALES: 1.000 SMS gratis a móviles Orange en el momento de la activación. Estos mensajes tienen una caducidad de 1 mes. 100 euros de tráfico promocional gratuito (en el caso de que el cliente realice recargas por un valor de al menos 50 euros entre el momento de la activación y el día 15 del mes siguiente

TARIFAS DE DATOS Databásica Coste: 1 euro/día Trafico Incluido: 10 Mb -Wap Internet Everywhere Prepago e Internet Everywhere Sin Esperas Coste* 3,9euros/dia Trafico Incluido: * 19euros/semanaSin limite *Velocidad max hasta 250Mb (diario) *Velocidad max hasta 1Gb (semanal) - Internet y Wap