Indikator FKRTL Dan Kamus Indikator

Indikator Wajib pengukuran kualitas pelayanan keesehatan di FKRTL N o 1

2

3

4 5 6

7 8 9 1 0 1 1

1 2

Indikator

Standar

Kepatuhan terhadap clinical pathways Kelengkapan pengkajian awal keperawatan 24 jam Penulisan resep sesuai formularium RS Angka penundaan operasi elektif Waktu tunggu rawat jalan Ketepatan jam visite dokter spesialis Angka kejadian pasien jatuh Angka kejadian infeksi luka operasi Respon time IGD

90%

Efektifitas

Input/Proses Manajeria /Output l/Klinis Proses Klinis

100%

Efektifitas

Proses

Klinis

100%

Efisiensi

Proses

Manajerial

3 berdasarkan elemen – elemen tingkat kepuasan pelanggan yang ditetapkan. Pelanggan yang dimaksud adalah pasien dewasa yang telah dirawat inap minimal 3 hari, tanpa diet khusus dan pulang hidup setiap hari Senin dan Kamis Alasan/Implikasi/ Kepuasan pelanggan menggambarkan rasionalisasi kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan (Kottler, 1994). Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik bukanlah berdasar sudut pandang atau persepsi pihak penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang dan persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan jasa Frekwensi pengumpulan Setiap bulan data Periode analisa data & Setiap 3 bulan pelaporan Numerator Jumlah pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan rumah sakit (indeks kepuasan > 3 dalam skala score 1-5) dalam satu bulan Denominator Jumlah seluruh pasien yang disurvey dalam bulan yang sama Standar ≥ 85% Sumber Data Kuesioner pasien Inklusi: pasien dewasa (umur ≥21 tahun) Ekslusi: pasien gangguan jiwa, pasien meninggal Instrumen Pengambilan Data Nama Puas Tidak pasien Puas 1. 2. 3. Penanggung Jawab Kepala Seksi Sumber Daya Manusia dan Pengumpul data Mutu Medis 12. Kelengkapan Informed Concent Setelah Mendapatkan Informasi Yang Jelas

Judul Dimensi mutu Tujuan

Definisi operasional

Frekuensi pengumpulan data Periode analisis Numerator

Denominator Sumber data Standar Instrumen Pengambilan Data

Penanggung jawab

Kelengkapan Informed Concent Setelah Mendapatkan Informasi Yang Jelas Keselamatan Tergambarnya tanggung jawab dokter untuk memberikan informasi kepada pasien dan mendapat persetujuan dari pasien akan tindakan medik yang akan dilakukan Informed Concent adalah persetujuan yang diberikan pasien/keluarga pasien atas dasar penjelasan mengenai tindakan medik yang akan dilakukan terhadap pasien tersebut 1 bulan 3 bulan Jumlah pasien yang mendapat tindakan medik yang disurvey yang mendapat informasi lengkap sebelum memberikan persetujuan tindakan medik dalam 1 bulan Jumlah pasien yang mendapat tindakan medik yang disurvey dalam 1 bulan Survey 100 % Nama pasien 1. 2. 3.

Lengkap

Tidak Lengkap

Kepala instalasi rekam medic