INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES v4

Tarea – INDICADORES DE CALIDAD EN SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES Integrantes: Basurto Salazar Daniel Huanca Espinoza Alonso Carmín Peña Israel Asis Jimenez Junior

CALIDAD EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) establece que la calidad en el servicio consiste en la “totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del usuario del servicio” en resumen como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio. Precios asequibles, y calidad en los servicios son síntomas de un mercado competitivo, ya que ambos impactan en las decisiones que maximizan el beneficio de los consumidores. En cuanto los indicadores de calidad de dichos servicios, la historia es rotundamente diferente. La calidad no es una característica del todo clara en el momento en que los consumidores optan por uno u otro servicio, generando importantes asimetrías de información entre los demandantes y los ofertantes Desde el punto de vista del usuario, la calidad del servicio puede considerarse como aquello que el consumidor percibe y lo que necesita. Respecto al proveedor, puede ser vista como la planeación para ofrecer un objetivo de calidad, a la vez que puede ser entendida como la que efectivamente se logra. Relacionando las distintas funciones de un servicio de comunicaciones electrónicas tales como: gestión de la contratación, mantenimiento, conexión, facturación, con los diversos criterios que pueden utilizar los usuarios para evaluar la calidad de funcionamiento de dichas funciones (velocidad, precisión, disponibilidad, fiabilidad)se pueden determinar un conjunto de parámetros observables y susceptibles de ser medidos, capaces de proporcionar una representación objetiva y comparable de la calidad de servicio entregada al usuario. También hay que mencionar la existencia de una norma ISO 9001 es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. La regulación de las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, se establece en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio (Orden de Calidad ) y persigue los siguientes objetivos:  Facilitar la transparencia, proporcionando a los usuarios y en especial a los consumidores información relevante sobre la calidad de servicio de las distintas ofertas existentes en el mercado.  Garantizar unos niveles mínimos de calidad de servicio en la prestación de los servicios básicos como el servicio universal.

 Ordenar la inclusión por los operadores de compromisos individuales de calidad en los contratos con los usuarios, así como los mecanismos de compensación en caso de incumplimiento.  Mantener puntualmente informada a la Administración en caso de producirse grandes averías o sucesos que conlleven una importante degradación de la calidad de servicio.  Asegurar a los usuarios una facturación por parte de los operadores libre de errores. La calidad de servicio (QoS) en términos generales es el rendimiento promedio de una red de telefonía o de computadoras, particularmente el rendimiento visto por los usuarios .Cuantitativamente mide la calidad de los servicios que son considerados en varios aspectos del servicio de red, tales como tasas de errores, ancho de banda, rendimiento, retraso en la transmisión, disponibilidad, fluctuación del retardo o jitter, Calidad de servicio es particularmente importante para el transporte de tráfico con requerimientos especiales. Ejemplos de mecanismos de calidad de servicio son la priorización de tráfico y la garantía de un ancho de banda mínimo. La calidad de servicios comprende requerimientos en todos los aspectos de una conexión, tales como tiempo de respuesta de los servicios, pérdidas, ratio señal a ruido, diafonías, ecos, interrupciones, frecuencia de respuesta, niveles de sonido, entre otros. Una subcategoría de calidad de servicios de telefonía son los requerimientos de nivel de servicio, los cuales comprenden aspectos de una conexión relacionados con la capacidad y cobertura de una red, por ejemplo garantizar la probabilidad máxima de bloqueo y la probabilidad de interrupción. El término SLA corresponde a las siglas de la expresión inglesa “service level agreement”, que traducimos como acuerdo de nivel de servicio. Un SLA es, simplemente, un acuerdo contractual entre una empresa de servicios y su cliente, donde se define, fundamentalmente, el servicio y los compromisos de calidad, disponibilidad de la red, por ejemplo: 99.99% disponibilidad=52.5 min de inactividad al año Calidad de servicios es algunas veces usada como medidor de calidad, con muchas definiciones alternativas, en lugar de refiriéndose a la habilidad de reservar recursos. Calidad de servicios algunas veces se refiere al nivel de calidad de servicios. La garantizada calidad de servicio. Alta calidad de servicio a menudo es confundida con alto nivel de rendimiento o la calidad de servicio alcanzada, por ejemplo altas tasas de bit, baja latencia y baja probabilidad de error. Centrándonos en el Perú existe un organismo encargado de supervisar y sancionar la calidad del servicio de telecomunicaciones este es El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) es un organismo técnico especializado del Estado Peruano que regula y supervisa el mercado de servicios públicos de telecomunicaciones; y vela por los derechos del usuario.

INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Los siguientes indicadores están indicados según el Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones INDICADORES DE CALIDAD APLICABLES A MÚLTIPLES SERVICIOS Tasa de Incidencia de Fallas (TIF): Definido como el porcentaje del número de averías reportadas por los abonados o usuarios de un determinado servicio público de telecomunicaciones, durante el período de un mes calendario, por cada cien (100) líneas en servicio o abonados, que sean atribuibles a la red de responsabilidad de la empresa operadora. Asimismo, la empresa operadora deberá calcular la proporción de averías reportadas que han sido reparadas antes de veinticuatro (24) horas. El indicador de calidad TIF resulta aplicable para el servicio de telefonía fija en la modalidad de abonados, el servicio de acceso a Internet y el servicio de distribución de radiodifusión por cable. Este indicador resulta aplicable cuando el servicio sea comercializado de modo individual o en paquete. Respuesta de Operadora (RO): Medido en dos tramos como el porcentaje de llamadas atendidas: i) Dentro de los primeros cuarenta (40) segundos de iniciada la llamada por parte del usuario hasta que se le presente la opción para comunicarse con un operador humano. ii) Dentro de los primeros veinte (20) segundos desde que el usuario elige la opción indicada en el numeral (i) hasta ser atendido por un operador humano. El presente indicador resulta aplicable para el servicio de acceso a Internet y el servicio de distribución de radiodifusión por cable para empresas operadoras que brinden el servicio a más de 50,000 abonados. INDICADOR APLICABLE AL SERVICIO DE TELÉFONOS DE USO PÚBLICO Tasa de Reparaciones (TR): Definido como el porcentaje mensual de averías reparadas en menos de veinticuatro (24) horas respecto al total de averías reclamadas o detectadas, considerando todos los días calendario. El indicador de calidad TR resulta aplicable al servicio de teléfonos de uso público (TUP), incluyendo al brindado por las empresas comercializadoras dentro de los establecimientos de uso público.

INDICADOR APLICABLE AL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Tasa de Llamadas Completadas (TLLC): Definido como el porcentaje de llamadas completadas originadas en la red en evaluación, del total de intentos de llamadas originadas en la misma red, medidas durante la hora de mayor carga en un mes calendario. Las mediciones son de aplicación al servicio de telefonía fija, sea esta alámbrica o inalámbrica, en la modalidad de abonados para las llamadas locales, llamadas de larga distancia nacional y llamadas de larga distancia internacional. Aplica para llamadas con acceso directo (llamadas originadas y terminadas en la red del operador). Se considera la evaluación de todas las etapas de la llamada de extremo a extremo, incluyendo para el caso de la telefonía fija inalámbrica la etapa de acceso radioeléctrico. El parámetro ASR (Answer Seizure Ratio), se aplica para el caso de servicio con acceso indirecto (origen de llamada en un concesionario y terminación de llamada en otro concesionario interconectado), servicios especiales facultativos (1YX); especiales con interoperatibilidad (19XX) o comunicaciones mediante el uso de tarjetas de pago (0800800XX), así como para el caso de las llamadas dirigidas a los servicios especiales básicos (101, 102, 103, 104, 108, 109); a los servicios de atención de reportes de averías de otros servicios (0 800 XXXX) o cualquier otro en que el número llamado termine en un sistema inteligente interactivo (IVR), se considera completado cuando el número llamado contesta. INDICADORES APLICABLES AL SERVICIO PÚBLICO MÓVL Tasa de Intentos No Establecidos (TINE): Definido como la relación, en porcentaje, de la cantidad de Intentos No Establecidos sobre el Total de Intentos. Este indicador se evaluará considerando todos los intentos de llamadas que se originan en la red de la empresa operadora, así como los que ingresan a ésta a través de los puntos de interconexión. Tasa de Llamadas Interrumpidas (TLLI): Definido como la relación, en porcentaje, de la cantidad total de Llamadas Interrumpidas sobre el total de Llamadas Establecidas. Tiempo de Entrega de Mensajes de Texto (TEMT): Definido como el tiempo comprendido desde el envío de un mensaje de texto (SMS) desde un equipo terminal hasta su recepción en el equipo terminal de destino, dentro de una ventana de observación. Asimismo, se calculará la proporción de mensajes de texto enviados que son recibidos exitosamente dentro de una segunda ventana de observación. Calidad de Cobertura de Servicio (CCS): Definido como el porcentaje de mediciones de nivel de señal que fueron superiores o iguales al valor de la intensidad de señal -95 dBm el cual garantiza el establecimiento y la retenibilidad de las llamadas que realizan los usuarios del servicio en la zona cubierta del centro poblado. Calidad de la Voz (CV): Definido como la medida de inteligibilidad de la voz percibida por los usuarios durante la fase de conversación en una llamada.

El OSIPTEL podrá realizar mediciones en campo sobre la accesibilidad y retenibilidad del servicio a nivel de centro poblado. INDICADORES Y PARÁMETROS APLICABLES AL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET Para el tramo usuario – ISP Las empresas operadoras deberán implementar los indicadores definidos a continuación: Cumplimiento de Velocidad Mínima (CVM): Es el porcentaje de mediciones (TTD) de las velocidades de bajada y subida que cumplen con la velocidad mínima. Las empresas operadoras están obligadas a prestar el servicio acorde con las velocidades contratadas por el abonado; sea prepago, control o postpago. Para tal efecto, la velocidad mínima se calculará como una proporción de la velocidad máxima contratada de subida y bajada, correspondiendo el 40% para el servicio brindado a través de redes fijas y móviles. Estos requerimientos son aplicables para los servicios de acceso a Internet fijo o móvil; exceptuando de esta obligación las tecnologías dial up y GPRS/EDGE. Velocidad Promedio (VP): Es el promedio aritmético de las mediciones TTD realizadas. . Tasa de Ocupación de Enlaces (TOE): Corresponde al consumo del ancho de banda de los enlaces, diferenciando ambos sentidos de trasmisión (bajada y subida), en un determinado periodo. Su implementación es alternativa a la implementación del parámetro TTD para usuarios corporativos. Asimismo, se definen los siguientes parámetros del servicio de acceso a Internet - los cuales tienen finalidad informativa. Tasa de Transferencia de datos (TTD): Definido como la velocidad media de transferencia de datos desde el usuario a un servidor de prueba (ISP, NAP, Tramo internacional), en un período determinado, medido en bits por segundo. Es el parámetro unitario de base para definir estadísticamente los indicadores cumplimiento de velocidad mínima y velocidad promedio. Tasa de Pérdida de Paquetes (TPP): Es la proporción de paquetes enviados a un servidor de prueba, sin que se reciba su respectiva respuesta, durante un determinado tiempo. Latencia (L): Es el tiempo promedio que tarda un paquete en recorrer el tramo usuarioservidor de prueba-usuario, medido en milisegundos. Variación de la Latencia (VL o jitter): Es la variación del tiempo promedio que tarda un paquete en recorrer el tramo usuario-servidor de prueba-usuario, medido en milisegundos.” Para el tramo ISP-ISP, las empresas operadoras deberán implementar lo siguiente: i) ii) iii)

Tasa de Ocupación en los Enlaces para cada ISP conectado. Tasa de pérdida de paquetes en los enlaces, para cada ISP conectado. Latencia en los enlaces, para cada ISP conectado.

iv)

Variación de la latencia en los enlaces, para cada ISP conectado.

Adicionalmente deberán contar con el listado de ISP conectados (clientes o proveedores) para el servicio de acceso a Internet. Las mediciones se realizarán en intervalos no mayores a cinco (5) minutos y el formato de presentación será de manera gráfica con valores en línea de los últimos seis (6) meses. Las empresas operadoras, por lo menos en una hora durante el día, deberán cumplir con un mínimo del 80% de las velocidades máxima de bajada y subida contratadas, de acuerdo al “Procedimiento de Supervisión del Servicio de Acceso a Internet”. LIBERTAD DE USO DE APLICACIONES O PROTOCOLOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET Los operadores de telecomunicaciones y/o ISP que brinden el servicio de acceso a Internet deberán considerar lo que establece la normativa sectorial relativa a la Neutralidad de Red, lo cual aplica para todo tipo de acceso a Internet, e implementar los mecanismos que en ella se establecen. INDICADOR DISPONIBILIDAD DE SERVICIO Se establece el indicador Disponibilidad de Servicio (DS), aplicable a los servicios públicos de telecomunicaciones señaladas en el artículo 1 del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, al cual se le aplica las siguientes disposiciones: 

El indicador DS es el porcentaje del tiempo de servicio respecto del periodo de evaluación, durante el cual un servicio brindado por una empresa operadora, se encuentra operativo. Su evaluación es semestral, por cada departamento y servicio.



Evento crítico: el OSIPTEL calificará como evento crítico a toda interrupción masiva del servicio que cumpla la siguiente condición, según sea el caso:

i) cuando el tiempo ponderado afectado sea mayor a noventa (90) minutos en el departamento de Lima incluyendo la Provincia Constitucional del Callao; ii) cuando el tiempo ponderado afectado sea mayor a ciento ochenta (180) minutos en cualquiera de los demás departamentos del país. REPORTE Y ACREDITACION DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO Cuando se produzca una interrupción de cualquiera de los servicios públicos de telecomunicaciones señaladas en el artículo 1 del del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, la empresa operadora debe reportar al OSIPTEL la interrupción, indistintamente de la causa que la haya generado y cuya duración sea igual o mayor a 10 minutos, en los plazos establecidos en el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

Para los reportes y acreditaciones, la empresa operadora deberá emplear el Sistema de Reporte de Interrupciones de Servicios Públicos de Telecomunicaciones (SISREP). De manera excepcional, este reporte podrá ser presentado ante las oficinas del OSIPTEL.

MONITOREO DE LOS INDICADORES DE CÁLIDA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES REGULACIÓN DE LA CÁLIDA DE SERVICIO La QoS se define como el efecto colectivo del desempeño del servicio que determina el grado de satisfacción del usuario del servicio (recomendaciones .800 del UIT-T) La regulación de la cálida de servicio es parte de la protección del consumidor, pero la protección del consumidor es mas amplia que la regulación en materia de cálida de servicio. La cálida de servicio no es lo mismo que el desempeño de la red, que tiene mas que ver con los estándares de la red y no con la experiencia de los usuarios La finalidad principal de regular la cálida de servicio o

Ayudar a los consumidores a tomar conciencia de la cálida de los servicios por operadores de telecomunicaciones/ISPs a través de las redes (móviles y fijas) para que puedan optar

o

Verificar reclamos de los operadores

o

Comprender el estado del mercado

o

Mantener/mejorar la cálida de servicio en presencia de competencia

o

Mantener/mejorar la cálida de servicio en ausencia de competencia

o

Ayudar a los operadores a lograr una competencia justa y lograr que las redes interconectadas funciones bien juntas

APLICACIÓN DE LA CÁLIDA DE SERVICIO Reglamentos/lineamientos de cálida de servicio en las redes móviles Con una finalidad 

Mejorar/ mantener la cálida de servicio



Poner a disposición de los consumidores la información relacionada con la cálida de servicio



Ayudar al desarrollo de los mercados de telecomunicaciones y mejorar la operación y el funcionamiento de las redes interconectadas



Informes de cálida de servicio presentados mensual o trimestralmente por los operadores de telecomunicaciones a la autoridad reguladora incluyendo parámetros técnicos y no técnicos



Herramientas de monitoreo de la cálida de servicio para auditar la cálida de servicio de las redes móviles



Personal a cargo bien entrenado

OSIPTEL El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) estableció diversas normativas.

Fuente Osiptel También el 29 Set. 2016  propuso la modificación del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones por los motivos adjuntos. Propone la inclusión del punto 3.4 APLICACIÓN DE LOS PUNTOS DE MEDICIÓN: La implementación de las herramientas de medición Web general y vía aplicativos para smartphones/tablets, a que se refiere el numeral 3.2, es obligatoria para las empresas operadoras que cuenten con 5,000 abonados o más. Para las empresas operadoras que cuenten con menos de 5,000 abonados, solo les es exigible emplear la herramienta de medición implementada por el OSIPTEL, señalada en el último párrafo del numeral 4 del Anexo N" 19. Para las empresas operadoras no conectadas al punto de medición NAP Perú u otro punto de intercambio de tráfico definido por el OSIPTEL, no les será aplicable dicho punto de medición. Para las empresas operadoras conectadas al punto de medición NAP Perú u otro punto de intercambio de tráfico definido por el OSIPTEL), no les será aplicable el punto de medición núcleo de su red.

Osiptel también amplió por 6 meses el plazo que venció el 20 de abril 2016, para que las empresas operadoras implementen en su página web, o a través de aplicativos para

smartphones/tablets, un sistema de medición de la velocidad de la Internet. ante la solicitud de las operadoras, pues señalan que requieren de más tiempo para implementar los sistemas y herramientas de medición. Osiptel informó que cuando se implemente esta herramienta, los usuarios podrán medir las velocidades de subida y bajada brindadas por su operador, así como otros parámetros del servicio; los mismos que quedarán almacenados en el sistema para posteriores consultas del histórico de sus mediciones y el valor promedio de las mediciones realizadas por mes. En los comentarios de los operadores previo a la Resolución 042-2016-CD, observamos algunas críticas con respecto a la implementación de las herramientas de medición de calidad de internet, y los motivos de la demora en su implementación. Osiptel publicó diversas modificaciones del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones según Resoluciones 005-2016 en Enero,  Res 061-2016 en Mayo  y  Res 089-2016 en Julio  propuso la modificación de algunos artículos.

OSIPTEL hará supervisiones en centros poblados en base a la metodología establecida para medir los indicadores de cumplimiento de velocidad mínima y promedio, entre otros. MEDICIONES DE OSIPTEL El Índice de Conectividad Distrital Móvil 2016 de Osiptel, evalúa a 49 distritos de Lima y Callao acerca de la calidad del servicio (cobertura) y la gestión municipal que facilita el despliegue de infraestructura. El índice de Conectividad es un balance de otros dos índices: el indicador de Gestión Municipal y el indicador de Calidad de servicio de Lima y Callao. Un distrito que quede en el tercio superior de ambos indicadores, quedará mejor ubicado en el índice global. “Uno de los componentes de este índice es cómo las empresas operadoras evalúan el desempeño de una autoridad local, es la facilidad que dan para el despliegue de infraestructura”.

Fuente: Osiptel EQUIPOS DE MEDICION En Mayo 2015 Osiptel adquirió 12 plataformas de “benchmarking” Nemo Index de Anite, que le permitirán verificar el desempeño de los operadores móviles a escala nacional. Se trata de un sistema móvil de evaluación comparativa, medición y optimización, que combina un software intuitivo y hardware escalable de grado militar. Anite ofrece a casi la mitad de los entes reguladores latinoamericanos.

Hace 5 años Osiptel compró la primera generación de la plataforma Nemo Invex Osiptel utilizará los productos para verificar y comparar los niveles de servicio de los operadores, asegurándose que las redes 2G, 3G y 4G LTE cumplan con los estándares nacionales establecido

AUDITAR LA CALIDA DE SERVICIO Es decir, Verificar la cálida de servicio de las redes móviles según la experiencia de los consumidores y comprobar los resultados (del ejercicio de auditoria) con las obligaciones que derivan de las licencias Algunos métodos para auditar las redes móviles de los operadores de telecomunicaciones son 

Prueba practica (drive test) (realizada en forma mensual o trimestral o cuando se requiera

El Drive Test es un examen efectuado en las redes celulares, independientemente de su tecnología (GSM, CDMA, UMTS, LTE, etc ...). Medios para recoger datos sobre la circulación de vehículos. Su variación también ha definido de prueba de paseo intuitivo, o caminar para recoger datos para las áreas de interés. Aunque a través del análisis de KPI se pueden identificar problemas tales como la interrupción de llamadas, entre otras, las pruebas de la unidad permiten un análisis más profundo en el campo. La identificación de las áreas de cobertura de cada sector, la interferencia, la evaluación de cambios en la red y otros parámetros 

Encuesta a los consumidores



Los datos presentados en forma mensual o trimestral por los operadores de telecomunicaciones móviles

METODOLOGIA PARA EFECTUAR LAS MEDICIONES Prerrequisitos de la campaña de medición de QoS: 

Especificar ubicaciones (por ejem ciudad, sector)



Prepara mapas para esas ubicaciones



Calcular las muestras (intentos) requeridas para cada ubicación en base a la población



Calcular la cantidad días/hora requeridas



Calcular la cantidad de host/post (para medir los servicios de datos) y ubicar esos hostposts



Preparar un texto para cada servicio (ejem, voz, ftp, http…)



Para medir el servicio de voz, especificar el modo (ejem. GSM,3G O modo dual)

Ejemplo de secuencia de una llamada voz: 

Bucle de inicio (start loop)



Efectuar una llamada de voz de MOC a MTC



Duración de la llamada: espera 90 o 120 segundos



MOC desconecta la llamada (colgar)



Tiempo de pausa (modo inactivo); espera 20 seg



Bucle de terminación (end loop)



Parámetros de cálida de servicio

EJEMPLOS DE LOS INDICADORES DE CÁLIDA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Existen dos tipos de metodologías para medir QoS: • Medición pasiva (utilizando paquetes de prueba): los paquetes de prueba se envían desde los sistemas de gestión y, a lo largo del camino, se miden las métricas de rendimiento, como retraso, fluctuación de fase y pérdida de paquetes. Este método también se usa a menudo para solucionar problemas. • Medición activa: las sondas en forma de agentes de software o dispositivos de red se implementan en elementos de red y dispositivos de usuario (para el caso del agente de software). Las mediciones basadas en estas sondas proporcionan un estado muy preciso de los dispositivos en cualquier momento Para permitir la medición de los parámetros de QoS en múltiples redes de proveedores, se puede usar uno de los siguientes métodos: • Cada proveedor acuerda utilizar un protocolo de medición común y poner los puntos de sonda a disposición de otros proveedores, lo que permite realizar mediciones a lo largo de la ruta de extremo a extremo. • Cada proveedor de red utiliza sus propios métodos y dispositivos de sonda para recopilar mediciones por proveedor, y estas mediciones se combinan para estimar el rendimiento concatenado de extremo a extremo.

Modelo de red básico para mediciones Idealmente, las mediciones se realizarían entre los mismos puntos finales para el tráfico de cada cliente. Estos puntos finales son el terminal del cliente (TE - equipo terminal), el enrutador de borde del cliente (CE - equipo de cliente) o el enrutador de borde del proveedor (PE - equipo del proveedor). Los proveedores ofrecen servicios de entrega garantizados entre diferentes puntos finales según los siguientes casos: • Edge-edge: se extiende hasta el borde de la red de un proveedor; • Sitio-sitio: se extiende hasta el borde de las instalaciones de un cliente (también llamado de extremo a extremo); • TE-TE para un servicio de red de cliente administrado: se extiende a la terminal de un cliente. Para posicionar los puntos de medición, el modelo de red se divide en segmentos, cada uno de los cuales se monitorea independientemente, de acuerdo con los tres casos mencionados anteriormente (es decir, borde-borde, sitio-sitio y TE-TE). puede haber un proveedor de servicios troncales que brinde servicios de tránsito entre los proveedores de servicios regionales. Un proveedor de servicios específico puede actuar como uno o ambos proveedores de acceso para cierto tráfico y como proveedor de tránsito para cierto tráfico.

Fuente: ITU-T Y.2173

Las redes de acceso pueden ser redes de acceso fijas o móviles. En la siguiente figura se proporcionan ejemplos de modelo de red de acceso fijo con xDSL (línea de abonado digital), como ADSL (DSL asimétrico) y VDSL (DSL de muy alta velocidad de bits) y FTTH (fibra hasta el hogar). En la dirección descendente, desde el núcleo hasta las instalaciones del cliente, se conectan una serie de elementos y cables de red: enrutador de borde, DSLAM - multiplexor de acceso de línea de abonado digital (u OLT - terminal de línea óptica para GPON - redes ópticas pasivas con capacidad de gigabit), Módem DSL (u ONT - terminal de red óptica para GPON), firewall y enrutador. Este modelo es bidireccional, por lo que el tráfico ascendente atraviesa los mismos elementos en orden inverso.

Fuente: ITU-T

Metodología de evaluación de calidad Existen dos metodologías para la evaluación de la calidad: 1) Evaluación subjetiva: con este método, la calidad de los medios audiovisuales se evalúa en términos subjetivos. Sin embargo, la evaluación subjetiva de la calidad, en la cual los sujetos humanos evalúan la calidad de varias condiciones de prueba, es lenta y costosa. Además, se requieren instalaciones especiales de evaluación, como dispositivos audiovisuales profesionales y cámaras insonorizadas. Por lo tanto, la evaluación objetiva de la calidad se define como un medio para estimar la calidad subjetiva únicamente a partir de mediciones o índices de calidad objetiva. La puntuación de opinión media se utiliza como medida de una opinión subjetiva. 2) Evaluación objetiva: la evaluación de QoE debe realizarse mediante pruebas subjetivas con métricas como MOS. Sin embargo, también es posible y, a veces, más conveniente estimar QoE en base a pruebas objetivas y modelos de estimación de calidad asociados. La medición objetiva

y el cálculo automático utilizando modelos de estimación de calidad apropiados son generalmente mucho más rápidos y más baratos (UIT-T G.1011).

Consideraciones de calidad de servicio de medición Además de las definiciones y estándares con respecto a los parámetros de QoS y sus evaluaciones a través de mediciones, las mediciones a definir deben ser: • Práctico para operadores: Las mediciones definidas para el monitoreo de QoS por la NRA deben ser factibles para la implementación por parte de los operadores a un costo razonable en un marco de tiempo razonable utilizando mediciones y procedimientos de auditoría consistentes. Si es posible, las mediciones deben ser iguales o similares a las que los operadores ya hacen para sus propios fines. • Importante para los clientes: Las mediciones deben realizarse para los servicios más populares utilizados por los clientes. Estas medidas deben revisarse para ver si deben cambiarse a medida que el mercado evoluciona y los diferentes aspectos de los servicios se vuelven más importantes. • Comparación entre operadores: Los detalles de los métodos de medición pueden necesitar ser discutidos entre los operadores antes de que puedan resolverse. Los métodos de medición deben ser lo suficientemente precisos como para que las diferencias en la interpretación y la implementación no conduzcan a diferencias en las mediciones.

En la figura se presenta el escenario típico para las mediciones de las tasas de bits (es decir, velocidades) a través del acceso a Internet. La OCDE clasifica los tipos de clientes que inician cada prueba de desempeño en el lado del usuario final y examina sus características de la siguiente manera: • medición de la aplicación del usuario final (EAM) • medición del dispositivo del usuario final (EDM) • proyecto de auto-medición (PSM) • PSM por proveedor de servicios de Internet (PSM-ISP)

PAÍS

TIPO DE CLIENTE

Austria

EAM

Chile

PSM-ISP

Francia

PSM

Alemania

EAM y PSM

Corea

EAM para fijo, PSM para móvil

PROPÓSITOS

MÉTRICAS MEDIDAS

Protección del consumidor, mejora de la competencia, desarrollo de la red, neutralidad de la red

Datos, LT, JT, PL (DNSR y WEB son planificado)

Indicadores de QoS

Datos, DNSR y tasa de agregación (parámetros informados por operadores no verificado por SUBTEL)

Verificación de obligaciones de licencia, protección al consumidor, mejora de la competencia, desarrollo de red

Calidad de voz, SMS, MMS, velocidad de datos (DL y UL), navegación web, calidad de servicio de video

Protección al consumidor, red neutralizada

Medida de plataforma: Datos, DNSR, WEB, LT, HTTP, tiempo de respuesta, medición de usuario final

Protección al consumidor, desarrollo de red

Fijo: datos y web Móvil: web, tasas de descarga y carga exitosa que fueron más rápidas que cierta velocidad, tiempo de carga de la web

EEUU

EDM fijo, EDM móvil

Protección al consumidor

Datos, Web, LT (UDP e ICMP), PL (UDP e ICMP), transmisión de video, VoIP, DNS R, fallas de DNS, latencia bajo carga, disponibilidad de conexión, consumo de datos

Noruega

EAM

Protección al consumidor

Datos, LT

Requisitos del sistema de medición de calidad de servicio • Precisión: los resultados de medición logrados deben ser confiables, reproducibles y consistentes a lo largo del tiempo. Estas mediciones pueden ser indicadores técnicos que caracterizan tanto QoS como QoE. Los márgenes de error deben ser conocidos y publicados. • Comparabilidad: Esto incluye la comparabilidad 'simple' de las mediciones de muestras individuales, así como la comparabilidad a niveles más altos, dependiendo de los objetivos establecidos por la NRA, como la comparabilidad entre los servicios de acceso a Internet. Las comparaciones de mediciones siempre deben ponerse en contexto con un análisis más amplio para aclarar la causa de las diferencias observadas. • Confiabilidad: los componentes del sistema deben ser robustos y protegidos contra ataques de seguridad. También deben garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad. Los datos de medición deben asegurarse durante el almacenamiento y la transmisión. • Apertura: los detalles sobre la metodología de medición deben estar disponibles, y el código fuente abierto debe considerarse una opción para lograr este requisito. También se debe buscar la transparencia de los datos recopilados (datos abiertos), con el debido respeto a las limitaciones de la legislación nacional. En la medida de lo posible, un sistema de medición de calidad debe basarse en especificaciones, estándares, recomendaciones y mejores prácticas de última generación. • Prueba de futuro: el diseño del sistema debe garantizar flexibilidad, extensibilidad, escalabilidad y adaptabilidad. Esto implica rentabilidad. Estos requisitos contribuyen a la responsabilidad general del control de calidad y, por lo tanto, deben tenerse en cuenta cuando el NRA diseña un sistema de monitoreo de calidad. La tecnología elegida y las herramientas disponibles en el mercado también deben tenerse en cuenta al elegir el enfoque de gobernanza. Con respecto al servicio de acceso a Internet, que se utiliza para todos los servicios OTT, diferentes partes interesadas adoptan diversos enfoques. En muchos países europeos, los reguladores han sugerido o utilizado ciertas herramientas disponibles, o han contratado a ciertas instituciones para desarrollar tales herramientas. Todas las herramientas de medición proporcionan información sobre las tasas de bits RTT (tiempo de ida y vuelta), enlace descendente (DL) y enlace ascendente (UL) (en kbit / s, Mbit / s) promediados durante un intervalo de tiempo determinado de descarga y carga de archivos.

CANADÁ En Canadá, la Comisión Canadiense de Radio Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) lanzó un proyecto para crear una comunidad de consumidores de banda ancha en todo Canadá. Los datos se recopilan de Cajas blancas instalado en los hogares de los participantes que expresaron interés en medir el rendimiento de sus servicios de Internet de banda ancha (Figura 6.1). CRTC está colaborando con los principales ISP en este proyecto. Los datos que se recopilan proporcionan información útil sobre el rendimiento de la red, incluidas las velocidades de conexión reales, y proporcionan una mejor comprensión de si ciertos servicios de Internet de los ISP participantes están entregando velocidades según lo anunciado. Estos resultados también proporcionan datos que permitirán a CRTC mejorar su formulación de políticas de banda ancha.

Los resultados de la campaña realizada entre marzo y abril de 2016 mostraron que entre los ISP, la descarga fue consistente entre las horas pico y las horas pico. La mayoría de los ISP ofrecen velocidades superiores a las tarifas anunciadas, independientemente de la tecnología de acceso que utilizan. Los ISP también alcanzaron o excedieron en gran medida sus velocidades de carga anunciadas. Todas las tecnologías de acceso cumplieron o excedieron la velocidad de descarga anunciada en promedio. La pérdida de paquetes fue generalmente muy baja, con algunas excepciones. Todas las tecnologías de acceso (FTTH, Cable / HFC, DSL) alcanzaron o superaron la velocidad de descarga anunciada en promedio, lo que demuestra que las tecnologías de acceso en sí mismas son capaces de soportar los servicios anunciados. Los reguladores están proporcionando cada vez más pruebas de velocidad de banda ancha abiertas a todos en sus sitios web para permitir a los consumidores probar su conexión de banda ancha y monitorear los cambios.

FRANCIA En noviembre de 2016, ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) presentó un borrador de propuesta y posteriormente lanzó una consulta pública en diciembre de 2016 para una revisión completa de su acceso fijo a Internet y los indicadores de QoS del servicio telefónico. Para reflejar la experiencia del usuario con la mayor precisión posible, ARCEP propone avanzar hacia el crowdsourcing y utilizar nuevas herramientas digitales para que el usuario obtenga una medición confiable, objetiva y reproducible de cómo se está desempeñando su acceso individual. Este enfoque permitirá a ARCEP reunir una gran cantidad de información producida en colaboración para identificar cualquier falla del mercado y hacer que la información sea transparente. ARCEP también planea llevar a cabo un análisis comparativo de las diferentes herramientas existentes de crowdsourcing disponibles en el mercado para comprender mejor estas herramientas y los enfoques metodológicos para abordar mejor los objetivos regulatorios. Según lo declarado por ARCEP, El objetivo a lo largo del tiempo es reflejar la experiencia del usuario con la mayor precisión posible, como parte de un enfoque de regulación centrado en los datos. Este nuevo enfoque requeriría un ajuste en el marco regulatorio actual. Actualmente ARCEP publica marcadores, que incluye: • Acceso a Internet: tasas de bits, latencia, navegación web, transmisión de video • Llamadas telefónicas: tasa de éxito de finalización de llamadas, tiempo de establecimiento de llamadas, calidad del habla • Servicio al cliente: configuración de línea, confiabilidad, soporte técnico

ALEMANIA La Agencia Federal de Redes lanzó su medición de banda ancha el 25 de septiembre de 2015. Los usuarios finales pueden determinar rápida y fácilmente la velocidad de su acceso a Internet mediante la medición de banda ancha, lo que determina el rendimiento de sus conexiones de banda ancha fijas y / o móviles. Se puede realizar una prueba sin cargo para conexiones estacionarias bajo breitbandmessung.de. Para las conexiones móviles, se hizo posible una medición con la aplicación de medición de banda ancha gratuita con aplicaciones para Android e iOS (como los dos sistemas operativos más utilizados para teléfonos inteligentes en la actualidad) en las tiendas respectivas. Con esta prueba, los clientes tenían la posibilidad de verificar independientemente el rendimiento de su acceso a Internet de banda ancha. La medición de banda ancha permite comparar la velocidad de transmisión de datos real de la

conexión de banda ancha respectiva con la velocidad de transmisión de datos acordada contractualmente. La medición se hace para ser independiente del proveedor y la tecnología. Los resultados de las mediciones individuales son almacenables electrónicamente. Esto permite a los clientes como usuarios finales realizar diversas mediciones y compararlas entre sí. El 27 de marzo de 2017, la Agencia Federal de Redes publicó su primer informe anual sobre su medición de banda ancha, que cubre el período del 25 de septiembre de 2015 al 25 de septiembre de 2016. Para las conexiones de banda ancha fija, se tomaron 106 159 mediciones válidas, mientras que para el control de banda ancha móvil necciones, numeraba 53 651.

Para evitar la entrada manual, los tipos de tarifa de los proveedores (donde estén disponibles) se solicitaron de la base de datos de proveedores de la medición de banda ancha en función del proveedor especificado y la tasa de transmisión de datos máxima acordada contractualmente. En total, más de 130 proveedores en Alemania proporcionaron su información de tarifas durante el período del informe, que representa más del 90 por ciento del volumen del mercado en el segmento de redes fijas. Para redes móviles, la medición se realizó mediante el uso de aplicaciones basadas en Java (Android) u ObjectiveC (iOS) en el dispositivo del usuario final. Sin embargo, varios factores pueden influir en el resultado de la prueba en entornos móviles, incluidas las limitaciones relacionadas con las tarifas de la velocidad de transmisión de datos (limitación después de exceder un volumen mensual incluido), la utilización del proveedor de acceso a Internet y la cantidad de usuarios activos en el mismo dispositivo móvil. celda o el mismo segmento de red. Además, el terminal en sí, la tecnología de radio móvil utilizada en la medición (GPRS, UMTS, LTE), así como la cobertura de la red y la calidad del suministro en el sitio de medición, pueden desempeñar un papel. Esto también incluye la cuestión de si la medición de la radio móvil se realizó dentro o fuera de un edificio, o en movimiento (por ejemplo, durante un viaje en automóvil o tren). Resultado para redes fijas Dependiendo de la clase de ancho de banda, del 4 al 25 por ciento de los usuarios finales alcanzaron el 100 por ciento de la tasa de transferencia de datos máxima acordada. El valor más bajo se logró en la clase de ancho de banda de 8 a