Indicadores Cualitativos y Cuantitativos

 

  ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA DE EMPRESAS

MATERIA: AUDITORÍA DE GESTIÓN

TITULO:

Indicadores cualitativos y cuantitativos

Contenido 1.  INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... ....................................................................................................... 2  OBJETIVOS OBJETIV OS ...................................................................................................................... 3 

OBJETIVO GENERAL..................................................................................................... 3  OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 3  2.  CONTENIDO ............................................................................................................. 4  Indicadores cualitativos ..................................................................................................... 4  Indicadores de productividad cuantitativo cuantitativoss ....................................................................... 5  Indicadores cuantitativos ................................................................................................ 5  Indicadores cuantitativos ................................................................................................... 6  Indicadores de productividad cualitativos ......................................................................... 7  El error más común con los indicadores de productividad ...................................................... 7  3.  CONCLUSIONES ....................................................................................................... 8 

4.  RECOMENDACIONES .............................................................................................. 8  5.  BIOGRAFÍA ............................................................................................................... 9 

 

1.  INTRODUCCIÓN En la presente investigación vamos a tratar temas relacionados con los indicadores los cuales tienen un papel importante en las empresas de hoy en día además de que ayudan a tener un mejor control en el negocio a obtener mayor información, de los cuales tenemos dos tipos que son cuantitativos y cualitativos. Los indicadores cualitativos se hacen referencia a aquellos que están relacionados con el nivel de calidad que se está proporcionando en el tipo de servicio o producto que se ofrece a los clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad relacionada con este proceso,  pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que hace acto de presencia. p resencia. Se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos indicadores se  pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de distintas áreas del negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre ellos: el tiempo que se ha utilizado  para llevar a cabo una tarea y la cantidad representativa repr esentativa del trabajo realizado. Existen cientos de indicadores de productividad, debido a multitud de factores: el tipo de empresa, el puesto que se ocupa en la misma, y las tareas que se realizan en esos es os puestos. Sin embargo, es cierto que algunos son comunes en todas tod as las empresas. Saber aplicarlos a nuestra nues tra organización nos ayudará mucho a cumplir nuestros nues tros objetivos empresariales en el tiempo que deseamos. .

 

 

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL   Identificar como los indicadores cuantitativos y cualitativos ayudan con la mejora



de las organizaciones

OBJETIVOS ESPECÍFICOS   Determinar cómo estos indicadores pueden ayudar en el posicionamiento del



mercado.   Asegurar si los indicadores cualitativos y cuantitativos son indispensables en la



organización.   Estudiar cómo estos indicadores ayudan con el control en las organizaciones.



 

2.  CONTENIDO

Indicadores cualitativos (Lopez, 2015)

Si hablamos de los indicadores cualitativos tenemos que hacer referencia a aquellos que están relacionados con el nivel de calidad que se está proporcionando en el tipo de servicio o  producto que se ofrece a los clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que hace acto de presencia. Para una empresa que se ocupa de la fabricación de un producto determinado, los indicadores cualitativos medirán cuántas unidades se pueden crear en un determinado espacio de tiempo. Y estas se analizarán an alizarán para descubrir qué porcentaje de ellas son adecuadas para su su comercialización. El resto serán piezas defectuosas de las que habrá que prescindir tal y como ocurre en todos los mercados. Para llegar a una cifra global que permita saber cuál es el índice de calidad que tenemos en la empresa habrá que hacer una media entre las unidades que se han fabricado con éxito y las que han resultado ser defectuosas. Aquí se puede comprobar la efectividad y productividad. Si una empresa tiene un alto nivel de producción, pero también un volumen alto de unidades defectuosas, no será precisamente un negocio que resulte productivo. Habrá que hacer ajustes para encontrar métodos de lograr unos mejores resultados. Pero hay que saber que la cantidad pocas veces es la respuesta ante este tipo de medición. Esta clase de idea se puede aplicar a todos los entornos de trabajo, donde no importa la cantidad, sino la calidad. Es bueno que se ajusten todos los parámetros  para que los resultados sean favorables favor ables o tengan margen de mejora. Otro buen ejemplo que nos ayuda a verlo lo encontramos en un entorno de oficina con el  puesto de trabajo de una persona que se encuentra en atención al cliente. En ese caso será necesario responder los correos electrónicos que se reciban no de manera automática a medida que lleguen, sino de una manera exitosa que implique que con cada respuesta se está alcanzando la solución a la duda o problema prob lema planteado por la persona que hubiera hu biera escrito. De

 

esa forma se resuelven problemas de manera inmediata y se ahorrará trabajo posterior dirigido a subsanar algo que era mejor cortar de raíz. Indicadores de productividad cuantitativos Estos indicadores de productividad siempre se basarán en cantidades o tiempo. Es en lo que la mayoría de las compañías se basa para medir la productividad de la empresa, de un equipo o de un producto. Siempre se basa en un cociente entre cantidad y tiempo empleado. Estos indicadores nos permitirán crear nuestra propia fórmula de la productividad,  productividad,  adaptada a nuestra compañía. Por ejemplo, podemos medir el índice de productividad de una cadena de montaje, dividiendo la cantidad de piezas producidas por el tiempo que se ha empleado en producirlas. Este índice nos dirá que tan productivos somos en cantidad, en velocidad de fabricación. Lo mismo sucede en una oficina, donde un administrativo que tenga que responder correos electrónicos, puede responder una cierta cantidad de ellos en un tiempo, y ver además como aprovecha ese tiempo. En el ámbito comercial, sin s in ir más lejos, también hay un indicador de productividad cuantitativo, y puede verse en cantidad de ventas realizadas, o en cantidad de dinero ingresado con esas ventas, en un tiempo determinado. Indicadores cuantitativos La productividad empresarial es una variable que afecta profundamente a la rentabilidad de una compañía. Por ello, conocer qué indicadores o KPIs son los más importantes  para monitorizarlos y analizarlos puede tener gran gr an efecto sobre: 1.  La reducción de costes 2.  La dirección de personas 3.  La motivación de la plantilla 4.  Un incremento en la rentabilidad de la empresa

 

Indicadores cuantitativos El complementario de los indicadores cualitativos se encuentra en los cuantitativos, que como su nombre bien indica se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos indicadores se pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de distintas áreas del negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre ellos: el tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la cantidad representativa del trabajo realizado. En este sentido hay que decir que el indicador es aplicable tanto si la empresa fabrica un producto como si ofrece un servicio personalizado a sus clientes. Volviendo al tema de la fábrica como hemos mencionado antes, el indicador se usará midiendo el tiempo que qu e se ha usado para fabricar fab ricar determinada cantidad de piezas. El resultado de esta media cruzando los dos factores será aquello que ayudará a determinar el nivel de productividad de la empresa. Este tipo de d e indicador se aplica también a muchos otros sectores, por lo que solo hay que ajustar el mercado de la empresa para disfrutar del análisis de indicadores que pueden ayudar a obtener un mejor rendimiento de la compañía y a aprovechar sus distintos procesos internos sin sobresaltos. Desde el sector de las ventas es posible apreciar con facilidad cómo se aplica el indicador cuantitativo, dado que representará la cantidad de ventas que se pueden obtener o btener en un periodo de tiempo sin fijarse en el resto de factores que se dan cita durante este tiempo en cuestión. Cuantas más ventas, más beneficios y mejores resultados se registran para el negocio. Entender los indicadores cuantitativos y cualitativos es un ejercicio obligatorio. Con el análisis de cada uno de los datos y la información disponible se pueden iniciar procesos que ayuden a determinar cuál debería ser la preocupación principal de la empresa y cómo mejoraría introduciendo cambios en estos indicadores.

 

Indicadores de productividad cualitativos Estos indicadores de productividad se basan en la calidad del producto o servicio que se ofrece, y están muy ligados a la eficiencia de nuestra productividad, y no en la cantidad que se produce. Sigamos con los ejemplos anteriores, y veamos que sucede en esa cadena caden a de montaje, cuando lo analizamos cualitativamente. En este caso tenemos dos cadenas paralelas, misma pieza a fabricar. Se mide la cantidad de piezas fabricadas en una hora, y de esas, se cuentan cuales son buenas y si hay defectuosas. defectuosa s. El cociente de ambas nos crea un indicador de productividad sobre la calidad de nuestro producto. Esto es tan importante como para saber que una cadena que produce 300 unidades en una hora, de las cuales 50 son defectuosas, es menos productiva que una que produce 270 y solo 10 defectuosas. Muchas veces, más cantidad no significa mayor productividad, ya no solo  por las pi piezas ezas correctas, sino porque las incorrectas, o hhay ay que arreglarlas manualmente, o hay que reciclarlas, y ambas cosas tienen un coste. Si trasladamos esto al administrativo, la verdad es que lo importante no es la cantidad de correos que responda, sino la eficiencia de sus respuestas, los problemas que solucione a la empresa con ellas, y el trabajo que ahorrará posteriormente. En cuanto a los comerciales, podría aplicarse de un modo similar, pensando en las ventas,  pero también en los costes que genera esa venta. Es decir, un comercial que venda un a cantidad de cierto producto, pero que no haya ha ya calculado bien el margen, o surjan imprevistos que no ha contemplado (transporte, embalaje, modificaciones especiales), incrementa el coste y reduce el dicho margen, lo que reduce el beneficio y por tanto, la calidad de la venta ha sido baja. El error más común con los indicadores de productividad La mayoría de empresas se obsesionan con las cantidades para medir su productividad, y olvidan los indicadores de productividad cualitativos a la hora de analizar el funcionamiento de la empresa. Este error, que es muy común, hace las diferencias entre empresas que tienen una marca fuerte, y empresas con una marca más débil, que quizá tienen más capacidad de producir y de facturar, pero cuyos beneficios no son tan elevados. Debe haber un equilibrio entre cantidad y calidad para que una empresa pueda progresar adecuadamente y sin hacer tantos esfuerzos por fabricar más.

 

 

3.  CONCLUSIONES   Los indicadores señalados son indispensables en la organización debido a que



 puede ayudar a obtener una correcta medida de los objetivos, de lo que se busca alcanzar y lo ejecutado.   Estos indicadores ayudan mucho a las organizaciones debido a que ayudan con



la mejora de la organización, a tener un mejor control de los negocios, a disponer de más información y pautas a seguir que permitirán trabajar de manera sólida en adelante   Indicadores cualitativos pueden logra un mejor imagen en en el mercado asi como



su posicionamiento. .

4.  RECOMENDACIONES   Es esencial que todas las organizaciones tengan indicadores tanto cualitativo y



cuantitativo   Para la implementación de los mismos se deben hacer en base al ejercicio de la



organización   Para que la empresa se mantenga en un buen posicionamiento es esencial saber



cómo está la organización en ese ámbito.   También pueden ayudar con la correcta administración de nuestra empresa



 

  5.  BIOGRAFÍA   López, A. (2015). Indicadores Cualitativos y Cuantitativos. Cuantitativos . México: IRC.





  Recuperado

https://blog.grupo-pya.com/indicadores-de-evaluacionde: cualitativos-y-cuantitativos/ Miércoles 08 de Mayo de2019 

  Recuperado



de:

https://es.workmeter.com/blog/bid/233556/indicadores-de-

 productividad-cuantitativos-y-cualitativosMiércoles 08 de Mayo de2019     Recuperado



de: 

https://es.workmeter.com/indicadores-productividad-

empresa?hsCtaTracking=66461acc-8ea9-4d52-8c2b-390a9e0f7088%7C446668661992-4567-9b1a-e02bc47a644c   Miércoles 08 de Mayo de2019