Indicadores Call Center
June 18, 2016 | Author: trilceman | Category: N/A
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Una relacion de los principales indicadores que debe manejar como minimo un Call Center para su mejora y gestion de proc...
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Enero Febrero Marzo
Abril
After call to work Tiempo de desconección
2:37
2:30
2:16
2:23
Nivel de servicio (tiempo de espera) < 20 seg
87%
85%
86%
87%
Nivel de atencion (entrantes / atendidas)
96%
95%
95%
96%
Contac Center
Gestion Inbound / Outbound Consultas
14,342 12,558 17,001 12,968 7,411
6,773
Reclamos
154
158
162
154
1,352
1,408
1,938
1,909
NO HAY DATA
PCC TMO no mayor a 165 seg
6,933
NO HAY DATA
CCC TMO no mayor a 165 seg
9,847
154
158
162
154
Requerimientos
5,579
4,377
5,216
4,126
PCC
90%
90%
93%
90%
TMO. Seg
161
158
158
162
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
NO HAY DATA 2:40
3:11
2.22
2.17
2.14
2.17
1.58
1.57
95%
95%
92.1%
84.3%
76.4%
74.1%
59.7%
51.6%
98%
98%
96.6%
92.4%
85.0%
87.9%
78.1%
77.5%
9,994
9381
8480
7608
12095
12040
4,805
4674
4661
4256
7945
5616
-
-
-
-
-
13,693 11,588 6,443
5,878
HAY DATA 164
159
153
159
172
167
244
219
1,586
1,126
1,422
3846
2724
2753
1563
865
-
-
-
-
-
HAY DATA 1.64
171
173
181
176
171
235
155
5,664
4,584
3,767
861
1095
599
2587
5559
90%
92%
91.0%
-
-
-
-
-
166
161
221
158
143
147
303
333
89% 96%
7,214
159 1,553
133 4,924 91% 161
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