Importancia Del Consumidor

 

Importancia del Consumidor.Consumidor.LO LOS S Cons Consum umido idore res s SO SON N QUIE QUIENE NES S PROSPERAN Y CUALES FRACASAN.

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Lo Los s cons consum umid idor ores es en últi última mas s de dete term rmin inan an si está están n sati satisf sfec echo hos s o no. no. Cuan Cuando do las las expectativas de los consumidores coinciden o son inferiores al desempeño percibido por  el producto, habrá satisfacción. En caso contrario, cuando las expectativas se quedan cortas en relación con el desempeño del producto habrá insatisfacción. Los consumidores almacenan las evaluaciones de los productos en su memoria y se refieren a ellas en decisiones futuras. i el consumidor está satisfecho, las decisiones de compra se hacen más breves y a los competidores se les hace mucho más dif!cil tener acceso a las mentes y procesos de decisión de consumidores satisfechos. "orque estos tienen tendencia a comprar la misma marca y en la misma tienda, mientras si#an siendo satisfechos. "ero los consumid consumidores ores insatisfech insatisfechos os son un buen buen #rupo #rupo para lle#arles lle#arles con estrate estrate#ias #ias de mercado que ofre$can al#o me%or.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. c onsumidor.-Factores Culturales.Cultura& Es el ori#en mas básicos de los deseos y comportamientos de una persona. El comportamiento humano se aprende en #ran parte. 'l crecer en una sociedad aprende valores básicos, precepciones, deseos y comportamientos a partir de la familia. ubcul ubc ultu tura ra&& (ru (rupo po de perso persona nas s que que compa comparte rten n siste sistemas mas de valore valores, s, ba basa sado dos s en exper experien iencia cias s y sit situa uacio cione nes s co comun munes es en sus vidas. vidas. Estas Estas incluy incluyen en na nacio ciona nalid lidad ades, es, reli#iones, #rupos raciales y re#iones #eo#ráficas. Clase social& Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad sociedad cuyos cuyos miembros miembros comparte comparten n valores, valores, interese intereses s y comporta comportamien mientos tos similares. La clase social no esta determinada por un solo factor como el in#reso, sino que se mide como una combinación de ocupación, in#reso, educación, y rique$a, entre otras variables.

Factores sociales.(rupos& En el comportamiento de una persona influyen muchos #rupos pequeños. Los (rupos& #rupos que tienen influencia directa, y a los que al#uien pertenece, se denominan #rupos de pe pert rten enen enci cia. a. En cont contra rast ste, e, los los #rup #rupos os de re refe fere renc ncia ia sirv sirven en como como pu punt ntos os de comp compar arac ació ión n di dire rect ctos os )car )cara a a cara cara** o indi indire rect ctos os pa para ra mold moldea earr la las s acti actitu tude des s o compo com porta rtamie miento ntos s de una una perso persona na.. En las las perso persona nas s influ influye yen n a menu menudo do #rupo #rupos s de referencia a los que no pertenecen.

 

Los s miem miembr bros os de la fami famili lia a pued pueden en te tene nerr un una a #r #ran an in infl flue uenc ncia ia en el +amilia& Lo comportamiento del comprador. La familia es la or#ani$ación de compra de consumo más importante de la sociedad, y se le ha investi#ado extensamente. oles y estatus& La posición de la persona en cada #rupo se puede definir en t-rminos del rol que desempeña como de su estatus. n rol consiste en actividades que se espera realice la #ente, se#ún quienes les rodea. Cada rol conlleva un estatus que refle%a la estima #eneral conferida por la sociedad.

Factores Personales.Edad y etapa del ciclo de vida& Los bienes y servicios que la #ente compra cambian a lo lar#o de su vida. Los #ustos en cuanto a comida, ropa, muebles, y recreación a menudo están relacionados con la edad.  edad.  /cupación&  La ocupación de una persona influye en los bienes y servicios que compra. Los obreros tienden a comprar ropa de traba%o más resistente, mientras que los e%ecutivos compran más tra%es. ituación económic económica& a& La  La situación económica de una persona influye en su selección de producto prod uctos. s. Los mercadó mercadólo#o lo#os s que venden venden art! art!culo culos s sen sensible sibles s al in#reso in#reso vi#ilan vi#ilan las tendencias en los in#resos personales, ahorros, y tasas de inter-s. i los indicadores económic econ ómicos os advierte advierten n una rece recesión sión,, los mercadó mercadólo#o lo#os s pueden pueden tomar tomar medidas medidas para rediseñar sus productos, posicionarlos nuevamente, o a%ustar su precio. vida& (ente  (ente que proven#a de la misma subcultura, clase social y ocupación, Estilo de vida& podr!a pod r!a tener muy distintos distintos estilos de vida. vida. El estilo estilo de vida es el patrón de vida de una persona, expresado expresado en su psico#raf!a. psico#raf!a. El estilo de vida comprende al#o más que la clase social o personalidad del individuo0 es un perfil de cómo actúa e interactúa en el mundo una persona. "ersonalidad y autoconcepto&  La personalidad distintiva de cada individuo influye en su comportamiento de compra. La personalidad  personalidad  se refiere a las caracter!sticas psicoló#icas únicas únic as que ori#inan ori#inan respues respuestas tas relativa relativament mente e consiste consistente ntes s y duradera duraderas s en el entorno entorno individual. La personalidad suele describirse en t-rminos de ras#os como confian$a en uno mismo, dominio, sociabilidad, autonom!a, defensa, adaptabilidad, y a#resividad. La personalidad puede ser útil para anali$ar el comportamiento de los consumidores con respecto a la selección de ciertos productos o marcas.