IFTEL - Capacitación para Teleoperadores

PROYECTO IFTEL Institución de formación de tele operadores

INTEGANTES

OROZCO LOZANO WILLIAM PECAN ALEJOS WILLIAM WAGNER QUISPE TORRES JUDITH TOVAR MONTES LUISA

AÑO

JUNIO 2011

I.

CAPITULO 1. EL PROYECTO I.1.

Iniciativa empresarial

I.1.1. Análisis del entorno I.1.2. Sondeo de m ercado I.1.2.1.

Nivel local

I.1.2.2.

Nivel nacional

I.1.3. Análisis de la industria I.1.4. Plan estratégico de la em presa I.1.4.1.

Visión

I.1.4.2.

M isión

I.1.4.3.

Objetivos estratégicos

I.1.4.4.

Estrategias del negocio

I.1.4.5.

Fuentes

generadoras

com petitivas II.

CAPITULO 2. PLAN DE MARKETING

III.

2.1.

La mezcla de marketing

2.2.

Descripción del servicio

2.3.

Estrategia de precios

2.4.

Estrategia de plaza

2.5.

Estrategia de promoción

2.6.

Estrategia de servicio

2.7.

Estrategia de posicionamiento

CAPITULO 3. OPERACIONES Y LOGISTICA 3.1.

Objetivos de operaciones

3.2.

Actividades previas al inicio de operación

3.3.

Proceso del servicio

3.4.

Descripción de los procesos logísticos

de

ventajas

IV.

CAPITULO 4. RECURSOS HUMANOS

V.

4.1.

Estrategia de reclutamiento, selección y contratación del personal

4.2.

Estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal

4.3.

Estrategia de motivación y desarrollo del personal

4.4.

Políticas de remuneración y compensaciones

CAPITULO 5. PLAN FINANCIERO 5.1.1. Supuestos /escenarios y políticas económicas y financieras 5.1.2. Plan de ventas de la unidad de negocio 5.1.3. Análisis de costos 5.1.4. Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocio 5.1.5. Adquisición de materiales y muebles para el servicio 5.1.6. Inversión inicial – Capital de trabajo 5.1.7. Fuentes de financiamiento 5.1.8. Proyección de flujo de caja 5.1.9. Análisis de rentabilidad

VI.

5.1.10.

Estados de ganancias y perdidas proyectaos a la empresa

5.1.11.

Balance general proyectado de la empresa en su conjunto

5.1.12.

Análisis de sensibilidad y riesgos de la unidad de negocio

CAPITULO 6. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES 6.1.

Descripción del equipo gerencial y de la nueva unidad de negocio

RESUMEN EJECUTIVO NOMBRE DE LA INSTITUCION: IFTEL (Instituto de formación de tele operadores) ESLOGAN: “formación profesional, para emprendedores como tú” RAZON SOCIAL: Telecomunicaciones Perú S.R.L UBICACIÓN: Provincia: Lima Distrito: Surco Av. Tomas Marsano 4846 FUNDADORES OROZCO LOZANO WILLIAM PECAN ALEJOS WILLIAM WAGNER QUISPE TORRES JUDITH TOVAR MONTES LUISA Cada uno de los antes mencionados tiene una participación del 25% dentro de la institución, está conformado por profesionales comprometidos día a día con su crecimiento, buscando poder formar una excelente formación educativa que les permita a las empresas tener un recurso humano altamente eficiente capaz de alcanzar el objetivo deseado que les permitirá competir exitosamente y así lograr el reconocimiento del servicio brindado por parte de los propios alumnos.

El sector en el que se desarrollara es la del sector técnico dentro del mercado nacional. Presentando como resultados proyectados los siguientes resultados. Un punto de equilibrio de: Q = 3182 alumnos los cuales serán alcanzados en un periodo de tiempo de 3 años Un Valor Actual Neto Económico (VANE) de 238516 Nuevos Soles Un Valor Actual Neto Financiero (VANF) de 296129 Nuevos Soles Tasa Interna de Retorno Económico (TIRE) de 55% Tasa Interna de Retorno Financiero (TIRF) de 85% Como se lograran la utilidad y se asegurara una rentabilidad a partir del segundo año y medio podemos llegar a la conclusión que la iniciativa de negocio es rentable. El crecimiento sostenido de la demanda es motivo por el cual nos anima aúnmás a seguir desarrollando esta iniciativa y nos impulsa las ventajas competitivas que encontramos en el mercado a la cual estamos proyectados como personas y como emprendedores.

I. CAPITULO 1. EL PROYECTO 1.1.

Iniciativa empresarial

La institución educativa IFTEL nace tecnológico y

para cubrir las necesidades del avance

el desarrollo de las redes de telecomunicación, con formación de

teleoperadores, que hacen factible su funcionamiento puesto que nuestro país se esté convirtiendo en un importante proveedor de este servicio, dentro de esto podemos encontrar dos grandes razones, la primera de estas la encontramos en el menor costo

laboral, salarios de doscientos setenta dólares ($ 270) mensuales a diferencia de otros países de Latinoamérica tales como Chile con salarios de quinientos cincuenta dólares ($ 550) mensuales y Argentina con salarios de quinientos dólares ($ 500) mensuales lo cual hace atractivo el mercado peruano a clientes interesados en servicios más económicos 1 y la segunda razón la encontramos en el acento que manejamos los peruanos ya que esto nos ha convertido en uno de los primero países de habla hispana con mayor facilidades de ingresar a los mercados extranjeros que nos da un gran nivel competitivo frente a nuestros similares permitiéndonos una fuerte demanda laboral de Call Center. IFTEL se lanza al mercado, con su centro de formación exclusivamente para

teleoperadores (as) con una preparación altamente profesional de acuerdo a las necesidades del mercado. Presentando como ventaja diferencial una estructura curricular de acuerdo a las nuevas exigencias em presariales que solicitan el servicio de telecomunicaciones, brindaremos un valor agregado dentro de nuestra curricula que nos diferenciara de otras instituciones ya existentes; tales como ingles técnico (enfocado al buen desenvolvimiento en Call Center), manejo de base de datos (nivel avanzado), gestión empresarial e imagen personal, nuestros técnicos estarán preparados para poder desempeñarse eficientemente en las siguientes áreas: tele marketing, tele venta tele cobranza entre otras que en la actualidad se vienen incrementando con desarrollo de Call Center en el Perú.

1

según Juan Manuel Gonzales analista de sector de comunicaciones de ITC/Frot & Sullivan

Razón social: Telecomunicación Perú S.A.C

Nombre comercial: Institución de formación de tele operadores (IFTEL)

Fundadores: Sociedad constituida por 4 fundadores

Participación: cada fundador tiene una participación del 25% dentro de la organización Fundadores: •

Orosco Lozano William

•

Pecan Alejos Wagner

•

Quispe Torres Judith

•

Tovar Montes Luisa

UBICACIÓN:

Provincia: Lima

Distrito: Santiago de Surco Av.Tomas Marsano N° 4846

INFR AESTRUCTUR A: Local de 2 pisos. Moderna y equipada Información institucional Somos una institución de capacitación en tele marketing, con certificado del Ministerio de Educación, y especialización en telecomunicaciones, tele ventas y tele gestión. Telecomunicación

Perú S.A.C, es un centro de formación profesional,que dan respuesta a las necesidades de: atención de centrales telefónicas, servicio de atención al cliente, cobranza telefónica y tele ventas, etc. Nacimos como respuesta a las necesidades de las empresas con requerimientos de personas altamente capacitadas, entrenadas y con vocación de servicio.Crecemos acorde a los avances tecnológicos.El liderazgo de (IFTEL) se encuentra respaldada bajo una certificación otorgada por el Ministerio de Educación.

A. Viabilidad comercial 1.1.1. Análisis del entorno Para nuestra institución es imprescindible contar con un análisis de la situación del macro y micro entorno, con relación al mercado meta. Este mercado al cual estamos dirigidos es de formación de Tele Operadores, debido al crecimiento de empresas de servicios, brindamos este programa orientado a jóvenes y persona adulta mayor con el propósito de formar y fomentar el desarrollo personal e institucional. Macro entorno:

Análisis Político Es

imposible

desconocer

que

el

desdehacedécadasguardaunaestrechacorrespondencia

sistema

educativo

vigente

connuestrarealidadsocial.

Ladefraudacióndelapromesade“educacióndecalidadparatodos”hapermitidoque se haga más evidente la desigualdad entre los peruanos, haciendo que se vea más sombríoelfuturodenuestropaís. Es así que la educación peruana necesita un cambio integral y estructural, el mismo que debe de ser empezado cuanto antes.

Debilidades políticas: •

LaexpansióndelaeducaciónenelPerúnohacumplidosupromesadeuniversalidadycalidad.

•

Elaprendizajeseencuentraconfinadoaprácticasrutinariasymecánicasqueprivananiños,niñasyj óvenes delograrrealmentelascompetenciasquerequierende manera efectiva, creativa y crítica.

•

La gestión del aparato educativo se encuentra sumida en un marasmo de escasez de recursos, manejo ineficiente e inequitativo del presupuesto disponible, rigidez administrativa, burocratismo y, sobre todo, corrupción proliferante en todos los niveles.

•

Losdocentesperuanosseencuentrandesmotivados e incrédulos ante cualquier anuncio de cambio. Los esfuerzos que muchos de ellos realizan por innovar y dar de sí, en medio de condiciones de trabajo muy desfavorables, no son valorados por el Estado y la sociedad. Recibe igual trato aquel maestro que hace méritos extraordinarios y aquel que ni siquiera cumpleconsusobligacionesmínimas.

Apreciación:

Entodalahistoriarepublicananohemoscontadoconpolíticas educativasdelargoplazo,presididasporvisionesdefuturo esperanzadoras,levantadasporestadistas,organizacionespolíticas osectoresdepoder,dirigidasatransformarlo.

La educación superior no está vinculada con las necesidades de desarrollo del país. Seguidora de un modelo de reproducción de saberes recibidos, ella ha dejado decaer la pasión por la investigación y la innovación,paralacualnotieneplanesestratégicos.

Encontrastecontodasestassituaciones,tenemosen el paísinstitucioneseducativas de primer nivel que ofrecen una educación básica o superior de gran calidad, en estupendascondiciones materiales

y

tecnológicas,

con

maestros

preparados

y

continuamente

asistidostécnicamente,quegarantizanóptimosresultados de aprendizaje, pero que atienden sólo a

un

sector

de

peruanos,

aquellos

cuyas

familias

tienen

el

nivel

de

ingresosquelespermitenpagarsuscostososservicios. Senecesita,entonces, unProyecto Educativo Nacional que evidencie objetivos por cumplir, marque un derrotero por seguir y ponga en acto una vigorosa voluntad colectiva de movilización para el cambio de nuestra educación. Dicho proyecto se hace indispensable para salir de una postraciónhistóricay para que muchas situaciones inaceptables e incluso indignantes que hoy criticamosyalasquenoshemosmalacostumbrado, noexistannuncamás.

Análisis Económ ico. La relación entre el sector educación y el sector empresarial es bastante débil. Por un lado, el sector educativo no entrega ni la calidad, ni la cantidad de profesionales y técnicos que las empresas necesitan. Por el otro lado, las empresas no brindan señales a las escuelas respecto a sus necesidades. Esto se debe a que en nuestro país existen muy pocos canales de comunicación entre los empresarios y el sector educativo. Ilustración 1 (Porcentaje de dificultad de cubrir un puesto de Trabajo)

2

Un grave problema es la falta de evaluación y monitoreo de la calidad impartida por los centros técnicos productivos. En el caso de la educación técnica es el Ministerio de Educación el encargado de autorizar el funcionamiento de estos, así como de supervisar la infraestructura y el currículo. Sin embargo, en la práctica el Ministerio sólo supervisa aspectos burocráticos y en otros casos la supervisión sólo se realiza cuando se quiere renovar la licencia de funcionamiento.

2

Fuente: Manpower

Elaboración: IPE

Análisis Social 

Gran demanda de Call Center a Nivel Local. ElsueldopromedioparaunTeleoperadornacionalesdeS/.700mensualesparaunturnode6 horaspor5díasalasemana.LamayorpartedelamanodeobracalificadaseencuentraenLima (8millonesdehabitantes).Asimismo,sonimportantesciudadescomoTrujilloyArequipapara laimplementacióndeunContactCenter,dondelossueldospuedensermenores. 3 # de firmas

Instituciones financieras / Bancos Compañías aseguradoras Fondos Privados de Pensiones Industria de productos al consumidor (*) Retailing (**) Servicios de telecomunicación Servicios de utilidad 

17 6 4 100 8 10 22

Usan servicios de Call Center 85% 100 100 40% 75% 80% 42%

Gran demanda de Teleoperadores Peruanos. Característicasdelamanode obra peruana Idiomaespañ ol ElespañolsehablaanivelnacionalyesconsideradoelespañolmásestándardetodaAmérica. Entrelasprincipalescaracterísticasdelacentolocalfiguraelnotenerunaentonaciónmarcada, comoaquellaqueidentificaotrosacentoshispanoamericanos.Asimismo,lafluidezyrapidez conlasquesecomunicanlaspersonaspermiteunmayorrendimientodellamadasporhora.

Idiomainglés Seenseñaenlamayoríadecolegiosdesdelaeducaciónprimaria;sinembargo,existencadavez másinstitutosquepermitenalosjóvenesalcanzarnivelessuperioresenelidioma,hastallegara dominarlo.Esteinterésdelapoblaciónenbuscardominarelidiomaingléssevereflejadoenel incrementodelnúmerodeinstitutosdeinglésanivelnacional. 3

(*) Principales multinacionales en comida, cosméticos e industria maquinaria (**) Principales tiendas multinacionales (tiendas por departamento y de hardware)

(Fuente: DN Consultores).

Calidaddelamanodeobraperuana Esaltamentecalificadadebidoalaenormeofertadecentrosdeestudiossuperioreseinstitutos. Lostrabajospart-timeconstituyenunabuenaalternativaparaestudiantes,quienespondríanen práctica sus conocimientos, alternandocon horas de estudio. Asimismo, la abundancia de cabinaspúblicasdeInternethapermitidolafamiliarizaciónentemasinformáticos,reduciendo asíelcostodecapacitación. Actitudhaciaelservicio ElPerúesmuyconocidoporelcarácterservicialdesugenteyporlaexcelenteatenciónquese les brinda alos clientes desde elinicio hasta elfinal del servicio. Asimismo, las personasson muyproactivasyaceptangrandesretos.

Análisis Tecnológico 

Ley Marco de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica.



Innovación con los Sistemas Informativos a través del IP.



Costo Estable de la Electricidad. Dadas las grandes inversiones en tecnología realizadas desde la apertura al mercado internacionalylaprivatizacióndelatelefoníaestatal,elPerúhatenidoaccesoatecnologíade puntayofreceunainfraestructuratecnológicasumamenteversátil. Asimismo,elusohorarioyelbajocostodelascomunicaciones,elcualseencuentraaniveles internacionales,sonaspectosimportantesaser

consideradosporlosContactCenters.Los

principales proveedores del servicio de telecomunicaciones, “carriers”, son Telefónica, TelmexeImpsat,entreotros,loscualespermitenlacompetenciaenelmercado LamayoríadelosContactCenterslocaleseinternacionalesutilizantelefoníaIPotelefoníapor Internet,queoperansegúnelanchodebandaquealquilanalmes.

Encuantoalasempresasoperadorasdelacentraldecomunicación,secuentaconpresencia técnica enelPerú deNortel(atravésdesusucursal) ydeAvaya(atravésdeempresas asociadas).

Micro entorno:

Análisis Interno Fortaleza •

Implementación inglés Técnico.

•

Seminarios y Conferencias Constante.

•

Convenios Laborales.

•

Certificados Modulares.

•

Cursos de Capacitación a Corto Plazo.

•

Ofrecemos Full Cursos Prácticos.

•

Innovación Permanente de Proceso y de Servicio.

•

Identificación con el Centro de Estudio (Uniforme Ejecutivo). Debilidad

•

Inexperiencia en el Rubro.

•

Recursos Limitado.

•

Falta de Publicidad en el Mercado.

•

Contar con un Solo Sucursal.

•

Falta de Credibilidad de la Institución.

1.1.2. Estudio / Sondeo de m ercado Es una herramienta fundamental para dar respuestas a todas las inquietudes del mercado que hoy en día tenemos ya que nos permite realizar análisis métodos y técnicas que nos facilitara tener información del macro entorno y del micro entorno y nos ayuda a escoger la alternativa más acertada y aumenta nuestra probabilidad de éxito. Nuestro público objetivo son jóvenes de ambos sexos del nivel socio económico C y D que están en el rango de edad de 17 a 35 años con deseo de superación y que tengan el interés de

estudiar un programa corto novedoso y de precios muy accesibles

pronosticado de acuerdo al análisis del mercado y la rentabilidad del negocio ya que lo mencionado nos permitió darle un valor a nuestro producto. Permitiendo también insertarse rápidamente a un campo laboral preparados para las nuevas exigencias del mercado competitivo.

ya que estarán

El servicio que brindamos es un programa que cubre toda las necesidades del mercado ya que le permitirá a nuestros alumnos poder desarrollarse en distintas áreas como tele marketingtele venta ,tele gestión ,tele cobranzas y ya que manejamos una curriculla acorde de lo que hoy en día solicitan las empresas .se les entregara certificaciones progresivas lo cual les permitirá tener un respaldo de lo aprendido progresivamente de tal manera que les permitirá poder postular rápidamente a un puesto de trabajo por medio de los convenios laborales (bolsa de trabajo) que tenemos para nuestro alumnos como

ATENTO PERU,ATENTO ESPAÑA I,IGS ,TELEFONICA ,CLARO,ESSALUD y entre

otras con toda estas bondades y benefician nuestros cliente no tendrán otra alternativa mejor que la nuestra

1.1.2.1.

Nivel local

Para realizar nuestro estudio de mercado hemos tenido encueta dos importantes análisis que nos permita saber cuál es el comportamiento de nuestros futuros clientes y saber también quienes son nuestros competidores, Es muy importante saber que es lo que buscan para poder hacía satisfacer sus necesidades y que es lo que la competencia está ofreciendo,

cuáles

son sus debilidades para

convertirlas en nuestras

oportunidades

1.1.2.2.

Nivel nacional

ANALISIS DE LA COMPETENCIA COMPETENCIAL DIRECTA: Es la competencia más fuerte mercado y

ya que tiene 15 años en el

ha logrado posicionarse por la experiencia y el

tiempo que tiene

ES MUY RECONOCIDA POR LA VARIEDAD DE CURSOS QUE BRINDA PARA EMPRESAS INDUSTRIALES Y TIENE POCA EXPERIENCIA EN TELEOPERAADORES YA QUE EL CURSO LO VIENEN DICTANDO HACE 3

MESES ESTA INSTITUCION A DIFERENCIA DE LAS DEMAS NO ES MUY

CONOCIDA

PERO

SOLO

SE

ENFOCA

EN

LA

PREPARACION DE TELEOPERADORESS YA QUE CON EL TIEMPO QUE TIENE TODAVIA NO LOGRA POSOCIONARESE EN EL MERCADO Y POCOS LO CONOCEN

SU FORTALEZA ES BRINDAR CARRERAS TECNICAS DE 3 AÑOS Y ALGUNOS

PROGRAMAS

TECNICO

INCLUIYENDO

TELEOPERADORA(ES), SU DEBILIDAD ES QUE NO LE TOMAN MUCHA IMPORTANCIA LA FORMACION DE TELEOPERADORES YA QUE TIENE DICTANDO EL CURCO EN SU LOCAL DE GASTRONOMIA Es nuevo en el mercado, pero tiene como fortaleza su plan curricular ya que esta diseñado de acuerdo lo que el mercado exigente de hoy en día requiere, su formación profesional es exclusivamente para

tele operadoras (res) además tiene una

infraestructura exclusivamente equipada para poder desarrollar correctamente el programa y con comodidad y un a tecnología de últimageneración. Ya que con todo lo que brinda busca posicionares muy pronto en el mercado y poder competir fuertemente con su competencia directa hasta llegar ser muy reconocidos.

COMPETENCIA INDIRECTA

Es un instituto muy prestigioso y reconocido por el mercado pero con e l tiempo que tiene en el mercado

no brinda

ningún curso relacionado a especialización de tele

operadoras (es) pero brinda algunos cursos relacionados al programa No es competencia pero si brinda cursos relacionados al programa de tele operadores Es un centro de capacitación de tele operadores que brinda cursos de muy corto tiempo y no es muy conocido por el mercado

Falta una definición de que es un com petidor directo y un indirecto. 1.1.3. Análisis del sector Análisis de nuestra competencia para poder realizar un buen análisis hemos tenido en cuenta las cuatro P que nos permitirá evaluar detalladamente cada situación para poder ver cuales son nuestras ventajas y poder mejorarlas para ingresar a este mercado tan competitivo. CUADRO COMPARATIVO DE LA COMPETENCIA PRECIO

Tele operadoras(es)

CECITEL SENATI IPCC

SISE IFTEL

matricula

40

30

50

20

50

mensualidad

360

320

228

249

250

promoción

200

250

200

189

199

Análisis:

TELEOPERADOR(A)

CECITEL SENATI

IPCC

SISE

IFTEL

MERCHANDIENK

no

no

si

Hand friend

PUBLICIDAD

UNIFORME

No

Volante

Volante

internet

periódico

folleto

internet

Solo blusa no

Volante folleto

no

Internet

Volanteo

Folleto

Folleto

TV/radio

módulo

volante

venta

no

de completo

En el cuadro pódenos observar los precios de nuestro competidores y de la nuestra institución IFTEL lo cual no permite comparar, reflejando que estamos dentro de los precios más accesibles en el mercado. PROMOCION ANALISIS: en el cuadro podemos observar la publicidad que utilizan la competencia para promocionar su producto y podemos darnos cuenta que tan importante es realizar la publicidad en nuestras empresas ya que de alguna manera nos permite llegar al cliente utilizando los diferentes medios que tenemos hoy en día.

PRODUCTO

teleopreadoras duración

cecitel

senati

ipcc

sise

iftel

15meses

6meses

4meses

7 meses

12meses

ingles

No

No

NO

no

si

computación

Si

No

SI

si

si avanzada

frecuencias

3x sem

3xsem

3Xsem

3x sem

6xsem

turnos

M/N

M/N

M/T/N

M/N

M/N

horas académicas

3 h/d

4H/D

3H/D

4horas/D

4horas/D

seminarios/talleres

Si

NO

NO

SI

Si

c/2

meses certificaciones

No

NO

NO

SI

si

progresivas

c/2meses

inicios

c/mes

c/3meses

c/2 meses

c/mes

c/2 meses

si

si

bolsa de trabajo

Si

SI

Si

certificación final

Si

SI

Si

Si

si

certificación

de

No

NO

No

si

si

para

NO

NO

No

no

Si

asenso Laboratorio practicas

ANALISIS: En este cuadro podemos observar lo que la competencia ofrece y nos permite analizar cuáles son su fortaleza y debilidades para que pueda ser una oportunidad para nosotros y buscar nuevos beneficios y ventajas y satisfacer sus necesidades.

PERSONAL

poder bríndales

a nuestro cliente y poder

PERSONAL

CECITEL

SENATI

IPCC

SISE

IFTEL

UNIFORMADO

AVECES

NO

NO

SI

SI

REGULAR

REGULAR

SI

SI

REGULAR

APURADOS BUENO

CONOCE

EL NO

TEMA BUEN TRATO

REGULAR

BUENO

ANALISIS: en este cuadro podemos observar que son muy pocas las instituciones que tienes a su personal uniformado ,muy poco

capacitado sobre el programa que brindan, brinda

información incorrecta ,en algunos casos no responden a las inquietudes del cliente lo cual los dejas mas indecisos y referente al trato brindan la atención muy rápida poco amables y déspotas ,lo cual IFTEL aprovechara de esas debilidades para que pasen hacer algunas de sus fortalezas PLAZA PLAZA

CECITEL

SENATI

IPCC

SISE

IFTEL

SUCURSALES

2

1

1

1

1

DISTRITO

Arequipa

surquillo

olivos

Arequipa

surco

ANALISIS: En este cuadro podemos darnos cuenta que solo CECITEL es el único instituto que cuenta con más de un local, la competencia tiene sus locales ubicados en el centro y en el cono norte lo cual es favorable para nosotros porque nos permitirá poder ubicar nuestro local en el cono sur en el distrito de surco y a un futuro seguir expandiéndonos y abarcar en más distritos.

1.1.4. Plan estratégico de la em presa 1.1.4.1.

Visión

Ser reconocidos por el sector empresarial y ser líder en formación de tele operadores (a) como el MEJOR centro de estudios técnico productivo de a nivel nacional donde nuestros alumnos valore y disfrute el aprender.

1.1.4.2.

M isión

Somos una organización educativa en formación de tele operadores(as) técnicos competitivos y orientados a la adaptación inmediata de acuerdo a la exigencia del mercado. Comprometiendo nuestro

mayor esmero formando los mejores técnicos productivos

al proveer aprendizaje

conocimiento y valores a nuestros alumnos para que logren alcázar el éxito brindándoles cursos de capacitación especializada de Tele operador que nos diferenciamos de la competencia

1.1.4.3.

Objetivos estratégicos

Desarrollar en el alumno habilidades, destrezas y conocimiento necesarios para desempeñarse eficientemente como tele operador(a) en Call center, transformando sus debilidades en fortalezas para un mejor desempeño

1.1.4.4.

Estrategias del negocio

PLAN CURRICULAR PROGRAMA DE TELEOPERADORA 12 MESES Entrénate en 1 año para trabajar en los principales centros de Call center del país en las áreas de tele marketing, telegestión, televentas, teleco brazas,tele ventas. Con 2 certificaciones al concluir el programa 1.- tele operador bilingüe computarizado (10 meses)1er nivel 2-supervisor de Call center (2 meses) nivel avanzado

CERTIFICACIONES PROGRESIVAS (CADA 2 MESES) IFTEL te brindara un respaldo por medio de sus certificaciones progresivas lo cual acreditara tu conocimiento para poder desempeñarse eficientemente •

I MODULOTele operador de Atención al Cliente.

•

IIDODULOTele operador de Manejo de Centrales Telefónicas.

•

III MODULO Tele operador de Ventas y Cobranzas.

•

IV MODULOTele operador Experto en Cierre de Ventas y tele gestión

•

V MODULO Tele operador bilingüe Computarizado

•

VI MODULO Supervisor de Call center

También se dictan cursos libres a la elección de nuestros clientes Nota (VI modulo: supervisor de Call center tiene que llevar los 5 módulos primeros como requisito)

1.1.4.5.

Fuentes generadoras de ventajas com petitivas

CONVENIOS LABORALES IFTEL te brinda la oportunidad de contar con certificaciones progresivas para poder realizar tus prácticas en corto tiempo lo que te permitirá estudiar y trabajar a su vez ya que desde lo primeros módulos eficientemente.

estarás preparado para poder desempeñarte

BENEFICIOS Y VENTAJAS: •

CERTIFICACIONES MODULARES

•

PRIMERA INSTUÇITUCION CON ENSEÑANZA MOTIVADORA (TELEGESTION)

•

COMODAS Y MODERNAS AULAS (POR ESPECIALIDAD)

•

LABORATORIOS LIBRES PARA PRACTICAS DE TELEFONIA E INTERNET

•

TITULO A NONBRE DE LA INSTITUCION

•

PLANA DOCENTE PROFECIONAL CON EXPERIENCIA LABORAAL EN CALL CENTER

•

BIBLIOTECA VIRTUAL

•

BOLSA DE TRABAJO

•

MANEJO DE SOFWARE DE ULTIMA GENERACION ESPECIALIZADO CALL CENTER PRACTICAS REMUNERADAS

TALLERES (CADA 2 MESES)

B. Viabilidad técnica Ficha técnica i) Descripción (1) Nombre el estudio Proyecto “Institución de Formación de Tele operadores” (2) Ámbito del estudio Es un estudio realizado al sector Educativo, localizada en Lima Metropolitana (3) Fecha de realización 11 de marzo del 2011 ii) Objetivos de la investigación y las necesidades de información (1) Propósito de la investigación el propósito de la investigación se centra en la información que se pretende recabar para una posterior toma de decisiones, en cuanto a la creación de un centro de formación técnica productiva.

(2) Antecedentes El sector educativo no entrega ni la calidad, ni la cantidad de profesionales y técnicos que las empresas necesitan. Por el otro lado, las empresas no brindan señales a las escuelas respecto a sus necesidades. Esto se debe a que en nuestro país existen muy pocos canales de comunicación entre los empresarios y el sector educativo. (3) Oferta La oferta está dada en base al curso técnico productiva de tele marketing (4) Demanda La demanda se tomara el base a las encuestas a realizada iii) Diseño de la investigación y fuentes de datos (1) Investigación exploratoria •

Internet

•

Periódicos

•

Tesis

•

Libros

•

Aptitud de los socios

(2) Investigación concluyente •

Encuestas directas

iv) Procedimientos para la recolección de datos (1) Fuentes primarias Instituto nacional d estadística Municipalidad metropolitana de Lima (2) Fuentes secundarias Pagina web: www.inei.gob.pe

v) Diseño de la muestra El diseño de la muestra está dada n ase al nivel e matriculas en le sector técnico en lima metropolitana en la cual sale como resultante la muestra de 300 encuestas a realizar Distrito

Superior No Universitaria Total

Pedagógica

Tecnológica Artística

Lima

251

3

243

5

Lince

24

0

24

0

de 17

5

13

0

El 8

2

6

0

Santiago Surco Villa Salvador TOTAL

300

(1) Definir la población Distrito

Superior No Universitaria Total

Pedagógica

Tecnológica Artística

Lima

20

1

16

4

Lince

0

0

0

0

de 4

4

0

0

El 5

1

4

0

Santiago Surco Villa Salvador TOTAL

29

Distrito

Superior No Universitaria Total

Pedagógica

Tecnológica

Artística

Lima

230

3

227

1

Lince

24

0

24

0

Santiago de Surco

13

0

13

0

Villa El Salvador

3

1

2

0

TOTAL

270

M odelo de la encuesta ENCUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADO DE LA INSTITUCIÓN DE FORMACIÓN DE TELEOPERADORES (IFTEL) Este instrumento de recolección

de información fue diseñado de acuerdo a la

información previamente recolecta durante la investigación de mercado, para la apertura de la institución de formación de tele operadores

(IFTEL), de tal manera que se tomaran en

consideración los principales programas de estudios demandados y los ofertados

por

instituciones del mismo rubro. Nota 1: Esta encuesta es para recabar información estadística, que sea un soporte para proporcionar un estudio de factibilidad para la apertura de la institución IFTEL. Instrucciones de llenado: En las preguntas abiertas, las cuales son datos de referencia, contéstalas de preferencia en frases cortas, marca con una (X) en el recuadro la opción de tu preferencia según tu respuesta. Sexo:

M

Distrito: Edad:

F

1-.¿estudias actualmente? Si

No

2.-tienes planeado estudiar en lo próximos meses? Si

No

3.-que poción de estudio elegirías?

a) Técnico (meses) b) técnico profesional (3 años) c) universitaria

4.-porque motivo lo elegirías?

a) tiempo

b) precio

c)demanda e) otros

5.-¿cuanto tiempo te gustaría que dure el programa ?

a) 4 meses b) 7 meses c) 1 año d) 15 meses

6.-¿ cuál de estos programas cortos te gustaría llevar ?

a) computación b) cajero c) diseño d) tele operador

7.-en que horario de preferencia te gustaría llevar el programa? a) Mañana

b) tarde

c) noche

8.- ¿conoces algún instituto de tele operador?

a ) Senati

b) IPP C) Cecitel d) sise e)otros

9.- cuál de ellos es la mejor opción para ti?

a ) Senati

b)IPP C) Cecitel d) sise) e)otros

10.-por que motivo te parece la mejor opción? a) infraestructura

b) precio

c) ubicación d) prestigió

e) curricular

11.-La información que tienes sobre estos centros fueron adquiridos a través de que medio: a) Medio personal (trato directo)

b) Otro medio de comunicación

12.-porque medio de comunicación te enteraste de dichas instituciones

a) Televisión

b) Radio

c) Volantes

e) Internet

d) Paneles Publicitarios

f) Otros

13.-que cursos consideras importante en el programa de teleoperadores

a) Ingles b) computación c) imagen personal d) empresariales e) otros

14.- donde te gustaría que este ubicado tu centro de estudio?

a) sjl

b) surco

c) lima d)

e) olivos

b) domicilio

c) zona

e) otros

15¿porque?

a) trabajo

16.-crees importante los seminarios en tu desarrollo académico? a) si

b)no

17).- ¿Porque? a) Competitividad b) reconocimiento c) certificación e) innovación 18 ¿qué temas sugieres para los seminarios?

a) Liderazgo

b) motivación personal

c) cumplimiento de metas

d) estrategias de cierre de ventas

19¿Dónde te gustaría realizar tus practicas?

a) Atento

b) telefónica c)ripley c)igss

20.- ¿en qué área te gustaría desempeñarte

a) Tele venta

b) Telegestión c) tele cobranzas

e) Tele marketing

21.- ¿cuánto estaría dispuesto a pagar a) 200

b) 250

c) 190

d) 189

e) 199

22.-cual de estas alternativas consideras mas importante en una institución educativa? a) Calidad de enseñanza b) profesores c) instalaciones d) servicio e) convenio

Inform ación de datos de la encuesta recibidos 1-¿estudias actualmente?

Cantida de encuastados

Si

150

No

Gráfico Comparativo por Edad

129

96 100 50

43%

32%

75 25%

En Cantidad En Porcentaje

0 17-23

24-29

30-35

Edades

PORCENTAJE

EDAD

CANTIDAD

17-23

129

43

24-29

96

32

30-35

75

25

TOTAL

300

100

%

2.-tienes planeado estudiar en los próximos meses? Si

No PORCENTAJE

GENERO

CANTIDAD

FEMENINO

174

58

MASCULINO

126

42

TOTAL

300

100

%

Gráfico Comparativo por Género 300 300 250

Cantidad

200

174

100

Cantidades

126

150

100% 58%

Porcentaje

42%

50 0 FEMENINO

MASCULINO

TOTAL

Genero

3.-que poción de estudio elegirías? b) Técnico (meses) b) técnico profesional (3 años) c) universitaria

4.-porque motivo lo elegirías?

a) tiempo

b) precio)

c) demanda e) otros

CANTIDAD

¿Por qué motivo lo elegirías?

PORCENTAJE %

tiempo

69

23

precio

141

47

demanda

66

22

otros

24

8

Título del eje

Motivo de Elección 160 140 120 100 80 60 40 20 0

tiempo

precio

demanda

otros

Cantidad

69

141

66

24

Porcentaje

23

47

22

8

5.-¿en cuánto tiempo te gustaría que sea el programa ?

a) 4 meses b) 7 meses c) 1 año d) 15 meses

¿En cuánto tiempo te gustaría llevar el

CANTIDAD

PORCENTAJE

5

programa?

A

4 meses

66

22

B

7 meses

78

26

C

1 año

114

38

D

15 meses

42

14

%

Cantidades

Tiempo que desean estudiar 120 100 80 60 40 20 0

114 78

66

22%

38%

26%

42

14%

Cantidad Porcentaje

4 meses

7 meses

1 año

Tiempo en meses

15 meses

6.-¿ cual de estos programas cortos te gustaría llevar ? b) computación b) cajero c) diseño d) tele operador ¿Cuál de estos programas cortos te gustaría

CANTIDAD

PORCENTAJE

6

llevar?

A

computación

57

19

B

cajero

81

27

C

diseño

57

19

D

teleopeador

105

35

%

Cantidad

Preferencias según los Programas 120 100 80 60 40 20 0

105

81 57

57 19

27

19

35 Cantidad Porcentaje

Programas de estudio

7.- ¿en que horario de preferencia te gustaría llevar el programa? a) Mañana

b) tarde

c) noche

¿En que horario de preferencia te gustaría

CANTIDAD

PORCENTAJE

7

llevar el programa?

A

mañana

117

39

B

tarde

54

18

C

noche

129

43

%

Horarios o turnos

Preferencias según horario de estudios 43

noche 18

tarde

129 54

%

39

mañana 0

117

50

Cant

100

150

Cantidades

8.- ¿conoces algún instituto de teleoperador ? a) Senati

b) IPP C) Cecitel d) sise) e)otros CANTIDAD

PORCENTAJE

8

¿Conoces algún instituto de teleoperador?

A

Senati

51

17

B

IPCC

39

13

C

Cecitel

129

43

D

sise

57

19

E

otros

24

8

Conocimiento de otros Institutos 85% 19%

17%

24

51

57

39

13%

129 43%

senatti

ipcc

cecitel

sise

otros

%

9.- Cuál de ellos es la mejor opción para ti?

a) Senati

b) IPP C) Cecitel d) sise) e)otros CANTIDAD

PORCENTAJE

9

¿Cual de ello es a mejor opción?

A

Senati

69

23

B

IPCC

42

14

C

Cecitel

105

35

D

sise

72

24

E

otros

12

4

%

Total en cantidad

Sobre la mejor Opción 150

105

100

72

69

42 23% 14%

50

35%

Cantidad

24% 12 4%

Porcentaje

0 senatti

ipcc

cecitel

sise

otros

Institutos

10.-por que motivo te parece la mejor opción? a) infraestructura

b) precio

c)ubicación

d)prestigió

10 ¿Por qué motivo te parece la mejor opción?

e) currículo

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

infraestructura

54

18

B

precio

81

27

C

ubicación

42

14

D

prestigio

102

34

E

currículo

21

7

Gráfico por motivo de elección

Cantidad

120 100 80 60 40 20 0

102

81 54 18%

27%

42 14%

34%

21 7%

Cantidad Porcentaje

11.-La información que tienes sobre estos centros fueron adquiridos a través de que medio: a) Medio personal (trato directo)

b)Otro medio de comunicación

¿Información que tienes sobre estos centros fueron adquiridos a través de que CANTIDAD 11

medio?

Cantidad

medio personal

Porcentaje medio de comunicación

24

228

76

228

Cantidad

200 150 100

76%

72 24%

50 0 Cantiad

Porcentaje

%

72

Captación de Información 250

PORCENTAJE

Opciones medio personal medio de comunicación

12.-porque medio de comunicación te enteraste de dichas instituciones

a) Televisión Internet

b) Radio

c) Volantes

d) Paneles Publicitarios

f) Otros

¿Por qué medio de comunicación te enteraste 12 de dichas instituciones?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

televisión

84

28

B

radios

39

13

C

volantes

3

1

D

paneles publicitario

72

24

E

internet

84

28

F

otros

18

6

Influencia de lapublicidad 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

84

84

72 28%39 24%

13% 3

1%

28% 18

6% Cantidad Porcentaje

Medios de Comunicación

e)

13.-que cursos consideras importante en el programa de teleoperadores

a) Ingles b) computación c) imagen personal d) empresariales e) otros

¿Qué cursos consideras importante en el 13 programa de tele operadores(as)?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

ingles

96

32

B

computación

111

37

C

imagen personal

39

13

D

empresariales

51

17

E

otros

3

1

Interes por Curso

1% 3

otros

17%

Cursos

empresariales

51 13%

imagen personal

39 Porcentaje

37%

computacion

111 32%

ingles

96 0

20

40

60 Cantidad

80

100

120

Cantidad

14.- donde te gustaría que este ubicado tu centro de estudio? a) SJL

b) surco)

c) lima

d) olivos

¿Dónde te gustaría que esté ubicado tu centro 14 de estudio?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

SJL

30

10

B

surco

138

46

C

lima

96

32

D

olivos

36

12

Preferencia según ubicación del centro de estudio 138

150

96

Cantidad

100

30

50 0

46% 10%

32%

36 12%

SJL

surco

lima

olivos

Cantidad

30

138

96

36

Porcentaje

10

46

32

12

15¿porque? a) trabajo

b) domicilio

c) zona

e) otros

15 ¿Por qué elijes el centro de estudio?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

trabajo

105

35

B

domicilio

81

27

C

zona

78

26

D

otros

36

12

Elejir a un centro de estudios 12% 35% trabajo

26%

domicilio zona otros

27%

16.-crees importante los seminarios en tu desarrollo académico? a) Si

b) No ¿Crees

importante

los

seminarios

en

le

16 desarrollo académico?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

si

261

87

B

no

39

13

Importancia de Seminarios 300

261

Cantidad

250 200 150

Cantidad

87%

100

39

50 0

si

no Afirmación

13%

POrcentaje

17).-porque? a) Competitividad b) reconocimiento c) certificación e) innovación

CANTIDAD

17 ¿Por qué?

PORCENTAJE %

A

competitividad

66

22

B

reconocimiento

36

12

C

certificación

141

47

D

innovación

57

19

Cantidad

Motivo de los seminarios 160 140 120 100 80 60 40 20 0

141

66 22%

47%

36 12%

57 19%

Cantidad Porcentaje

Intereses

18 ¿qué temas sugieres para los seminarios ?

a) Liderazgo

b) motivación personal

c) cumplimiento de metas

d) estrategias de cierre de ventas

18 ¿Qué temas sugieres para los seminarios?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

liderazgo

60

20

B

motivaron personal

69

23

C

cumplimiento de metas

63

21

D

estrategia de cierre de ventas

108

36

Seminarios que se debe realizar 108

120 100 80

69

60

63

60 40

20%

23%

36% 21%

20 0 liderazgo

motivacon cumplimient estrategia de personal demetas cierre de ventas

Cant %

19¿Dónde te gustaría realizar tus practicas?

a) Atento

b) telefónica c) Ripley c) igss

19 ¿Dónde te gustaría realizar tus practicas ?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

atento

165

55

B

telefónica

72

24

C

ripley

39

13

D

GSS

54

18

Centros elección para práticas 18% profesionales

GSS

54

13%

ripley

39 %

24%

telefonica

Cant

72 55%

atento

165 0

50

100

150

200

20.-¿en que área te gustaría desempeñarte

a) Tele venta

b) telegetion

c) tele cobranzas

CANTIDAD

20 ¿En que área te gustaría desempeñarte?

e) tele marketing

PORCENTAJE %

A

tele venta

138

46

B

tele gestión

57

19

C

tele cobranzas

66

22

D

tele marketing

39

13

Interes por el área de trabajo televenta

telegestion

telecobranzas

13% 22% 46% 19%

telemarketing

21.-¿cuánto estaría dispuesto a pagar

a)200

b)250 c)190

d)189

e)199

21 ¿Cuanto estarías dispuesto a pagar ?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

200 - 220

54

18

B

220 - 250

12

4

C

180 - 200

234

78

Dispuesta a Invertir 234

250

Cantidad

200 150 100

78%

54 50 0

18%

12

4%

200 - 220

220 - 250

180 - 200

Cantidad

54

12

234

Porcentaje

18

4

78

22.-cuál de estas alternativas consideras mas importante en una institución educativa? a) Calidad de enseñanza b)profesores c)instalaciones d) servicio e)convenio

¿Cuál de estas alternativasconsideras mas 22 importante en una institución educativa?

CANTIDAD

PORCENTAJE %

A

calidad de enseñanza

75

25

B

profesores

48

16

C

instalaciones

57

19

D

servicio

51

17

E

convenios

75

25

Importancia de una institución 25%

convenios

75 17%

servicio

51 19%

instalaciones

57

Cant %

16%

profesores

48 25%

calidad de enseñanza

75 0

10

20

30

40 Cantidad

50

60

70

80

II.

CAPITULO

2. PLAN DE MARKETING 2.1.

La mezcla de marketing

PRODUCTO La Institución IFTEL brinda capacitación para Tele operadores Especializado Bilingüe que va dirigido a jóvenes, que buscan desarrollar sus habilidades de comunicativas y de interacción social, fomentando sus destrezas en el dominio de la tecnología de los contact center y conocimientos técnicos orientadas a la gestión comercial con estándares de competitividad en el mercado local e internacional, exigidos por las empresas nacionales y extranjeras operadoras de Tele marketing en nuestro país. El programa cuenta con profesores de experiencia en gestión de Tele marketing, con psicólogos y educadores, que fortalecen el de Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las áreas desarrollo personal, ético y técnico con metodología vivencial y presencial por medio de los convenios laborales. El sector al que no dirigimos es intensivo en demanda en mano de obra, lo que contribuye a la generación del empleo bien remunerado, sobre todo para los jóvenes a los que preparamos para que se han expertos en tele cobranza, tele ventas, tele marketing El principal objetivo de la Institución IFETL es obtener participación en el mercado y lograr rentabilidad esperada. El plan de marketing de IFTEL para el año 2012 busca generar un incremento significativo en las ventas y beneficios de la empresa del último año. El objetivo de ventas en 30 %, del año anterior. Se espera que este incremento se alcance a través de una mejora en precios, publicidad y distribución. El presupuesto de marketing requerido será de 5 mil soles.

PRECIO Al inicio Contaremos con un precio asequible como estrategia con el objetivo de lograr conocimiento en el en el mercado de capacitación de teleoperadores, con respecto al valor agregado que hemos realizado en el servicio. tiempo de duración

12 meses

matricula

S/.

50.00

mensualidad

S/.

199.00

Beneficios para los clientes y empleados Becas de estudio para el mejor cliente Premios para el consumidor final. Incentivos para la fuerza de ventas y distribuidores. La más completa línea de productos con un exigente control de calidad. Precios competitivos. Atención profesional y personalizada El mejor servicio de post venta. Forma de pago Abono en una de nuestras cuentas bancarias Pago con cheque Contado Pago con cheque a 30 días Políticas de descuentos, márgenes, comisiones en el servicio. Utilizar el precio como factor de segmentación de mercados. Ofrecer descuentos por pronto pago

PERSONAL DE VENTAS También conocida como FUERZA DE VENTAS Cualquiera que sea tu trabajo, debes hacer todo lo posible por mostrar interés por tener una actitud que le lleve hacia una buena comunicación con lus clientes. Las personas que más éxitos tienes son aquellas que buscan hacer las cosa de la mejor manera posible. Esas personas tienden a cumplir las normas estrictas que se fijan, por lo que tienen derecho a sentirse orgullosas de su trabajo. A continuación se presentamos ciertos requerimientos que debe cumplir un empleado de IFTEL para la consecución de nuestros objetivos  Demostrar actitud

de servicio, ayuda y/o colaboración hacia el cliente interno

(compañero de trabajo) y externo.  los miembros de IFTEL tienen bien claro cuales son las metas a alcanzar y están todos de acuerdo que haremos todo lo posible para lograrlo  Brindar atención personalizada.  Para el objetivo común, todos los componentes de IFTEL aportan sus distintas cualidades, estilos, enfoques, experiencias y fortalezas  El trabajo debe ser un reto a nuestro potencial, creatividad, originalidad habilidad. Si nos entregamos a nuestro trabajo, la decisión de hacerlo hará que nuestro desempeño sea mejor.  El mencionar el nombre de la persona con quien conversamos tiene un efecto positivo. El recordar y reconocer a los clientes asiduos es otra forma excelente de buen trato. Finalmente:  Tu rostro puede iluminarse y hacerse grato con una sonrisa sincera.  Solo contamos con una línea de producto lo cual hace que todas nuestras estrategias estén enfocadas en el producto Como se sabe vivimos en una sociedad organizacional en donde las empresas cumplen un rol importante en el desarrollo de la humanidad. Si bien es cierto que toda organización está compuesta de un motor principal: las personas, éstas, a lo largo de su vida desempeñan diferentes roles de dependencia para con la empresa, en este caso el de vendedores

PROMOCION Objetivos a lograr con la promoción Informar:dar a conocer al equipo de potenciales compradores la existencia la organización IFTEL los beneficios que éste brinda, el cómo funciona, el dónde adquirirlo nuestro público objetivo debe de enterarse de que existe Persuadir: con esto inducir eremos a que nuestro posibles compradores a que realicen una compra una acción que beneficie a IFTEL también sigan comprando el producto y comuniquen a sus conocidos así la organización será reconocido cada vez por mas posibles clientes La muestra del servicio. Ser reconocidos y recordados A través de la publicidad dejar en claro al cliente donde puede adquirir el producto Posicionarnos en el mercado La repetición de la compra La consolidación de la imagen del producto o servicio Publicidad Geográfica Al inicio de la operación se contara con un local ubicado en surco Región : Lima Provincia: lima Distrito: surco Cantidad de Población: Aproximadamente 13.000.000 de habitantes

Demográficamente Edad: Entre 17 y 35 años Sexo: Indiferente Ingresos: Mínimo s/.600 Ocupación: Indiferente Educación: Indiferente Religión: Indiferente Psicográfica: El servicio apunta esencialmente a los a todas aquellas personas que tienen las ganas de superarse y crecer intelectualmente Estas personas pertenecen al grupo de los emprendedores Nuestros posibles clientes son aquellas personas que inician un camino en la búsqueda del éxito y la superación personal MEDIO DE PUBLICIDAD Prensa escrita: volantes Tiempo: Dos campañas al año PRESUPUESTO PUBLICITARIO El presupuesto otorgado a la campaña de publicidad es en total la suma de s/. 25900 al año y fue designado de la siguiente

GASTOS POR PUBLICIDAD Campaña publicitaria grande en mes de noviembre y 2

2500.00

S/. 5,000.00

diciembre) Volanteo masivo para los 6 meses (30 millares)

6

150.00

S/.

Paneles publicitarios

3

2000.00

S/. 6,000.00

Folleto proyectado para 6 meses

6

1000.00

S/. 6,000.00

2 banner publicitarios para 2 meses

2

1200.00

S/. 2,400.00

personal de volanteo por 2 meses

8

700.00

S/. 5,600.00

gastos por publicidad totales

900.00

S/.25,900.00

EVALUACION Y CONTROL DE LA PUBLICIDAD Este medio se elige por estrategia IFTEL es una organización que recién realiza su ingreso al mercado de tele operadores al inicio de sus operaciones cuenta con un solo local que está ubicado en surco según los estudios realizados el medio elegido volantes es el más eficaz por las siguientes razones El precio es más bajo Nos encontramos en un lugar donde hay más centros educativos y alumnos a los cuales se les entregara el volante Llegará cada vez a más clientes por su bajo costo EVALUACION DURANTE IFTEL realizara una evaluación semanal para saber qué impacto está obteniendo Se realizara un cuestionario con 5 preguntas a nuestro público objetivo para saber su opinión y respecto a esto ver la continuidad del medio elegido u optar por otro medio EVALUACION DESPUES IFTEL realizara comparaciones de resultado de ventas semana a semana para ver los resultados y compararlos a los de inicio de operación

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Objetivo Preparar recursos que nos hagan llegar al cliente y este se entere de la organización, lograr mayor participación en el mercado Posicionarnos en la mente del cliente como uno de las organizaciones de tele operadores más importante

Beneficios a conseguir por la organización Posicionarse en el mercado de tele operadores Mayor participación de la organización en el mercado Aumentar las ventas de la organización Ser reconocidos cada vez por más personas POSICIONAMIENTO POR EL ESTILO DE VIDA DE NUESTRO TARGET La organización IFTEL busca posicionarse en el mercado de tele operadores viendo el estilo de vida de nuestro público objetivo conociendo sus opiniones, intereses y actitudes de nuestros clientes Nuestro publico objetivo

son personas que no disponen de mucho tiempo para estudiar

carreras largas por lo tanto esta carrera es la mas idónea Los precios son asequibles así que no tendrán problemas al momento de decidir estudiar Al término de un periodo corto ya podrán insertarse en el mercado trabajando y generando ingresos que les permita llevar una vida cómoda

Cada vez hay más personas que desean una carrera corta por los precios y beneficios que reciben y esta sería una buena opción para los clientes Según estudios realizados se estipula que las carreras cortas tienen mayor demanda en el mercado así que los clientes de IFTEL no disiparán tiempo al terminar la carrera POSICIONAMIENTO EN BASE A LOS BENEFICIOS OBTENIDOS POR EL CLIENTE La organización IFTEL busca consolidarse en el mercado de tele operadores con una estrategia basada en lo beneficios que brindaremos a nuestros clientes IFTEL te ofrece la oportunidad que te prepares profesionalmente con carreras cortas, pues en tan solo 1 año podrás ser supervisor de tele operadores Es una Carrera corta de fácil inserción al mercado. Da respuestas a las nuevas oportunidades laborales, a las necesidades y requerimientos que surgen en el mercado

Brindamos Cursos adaptados a las necesidades del mercado laboral.

Contamos con Profesores avalados por ministerio de la educación y con amplia experiencia

Infraestructura y equipo especialmente dispuesto para la mejor formación del cliente La oportunidad de poder elegir entre distintos Horarios diurnos, nocturnos y sabatinos Suscitaremos el aprendizaje para todos los clientes Guiaremos la búsqueda de conocimiento y originaremos el desarrollo de disciplinas de trabajo, valores, habilidades y actitudes en los clientes Retención del conocimiento al cliente llegara

a ser un experto en aprender, basando su

formación en un programa con un 60 % de práctica.

Oportunidad y realismo al cliente le guiaremos en aquello que es necesario para el desempeño profesional, de acuerdo con la realidad del mercado nacional y las tendencias mundiales en el área de tele operadores Al terminar la carrera saldrán con un certificado que los acredite como supervisor de tele operadores También Al finalizar este programa, el estudiante estará en capacidad de: insertarse en el mercado y con la capacidad de desempeñarse de la manera más eficiente Realizara todas sus funciones con absoluta naturalidad algunas de ellas será tele cobranza, ventas por persuasión, recepción y atención de centrales con alto trafico de llamadas, captación de nuevos clientes y mas En Nuestra estrategia de posicionamiento personalizaremos las ventas, realizaremos un seguimiento del cliente, atención con amabilidad a nuestros clientes Merchandising entregaremos lapiceros, gorros, folletos para que se enteren de todo el contenido del programa nuestros clientes y los beneficios que este ofrece con el fin de que el cliente sea creyente de nuestra marca

2.2.

Descripción del Producto

PROGRAMA DE TELEOPERADORA 12 MESES Entrénate en 1 año para trabajar en los principales centros de Call center del país en las áreas de tele marketing, tele gestión, tele ventas, telecobranzas Con 2 certificaciones al concluir el programa 1.- tele operador bilingüe computarizado (10 meses) 1er nivel 2-supervisor de Call center (2 meses) nivel avanzado

1.

MODULO

2.

MODULO

3.

MODULO

•

Ingles Técnico I.

•

Ingles Técnico II.

•

Inglés Técnico III.

•

Computación Básico I.

•

Computación Básico II.

•

Computación III.

•

Calidad

•

Digitación.

•

Técnica de Telecomunicación

•

Manejo

de

Atención

al

Cliente. •

de

y Cobranzas.

Centrales

Telefónica.

Impostación de Modulación

•

Técnica de Cierre de Venta.

Voz. Tele operador de Atención al Cliente.

4.

MODULO

Tele operador de Manejo de Centrales

Tele operador de Ventas y

Telefónicas.

Cobranzas.

5.

MODULO

6.

•

Inglés Técnico IV.

•

Inglés Técnico V.

•

Computación Avanzada IV.

•

Computación Avanzada V.

•

Técnicas de Cierre de Ventas

•

Preparación para Entrevista.

y Manejo de Objeciones.

•

Imagen Personal.

Administración del Tiempo

•

Gestión

•

Productiva.

de

telefonía

plataforma

MODULO •

Preparación para Supervisor de Call Center.

•

Liderazgo

y

de Personal. en

•

Organización de Call Center.

•

Información y Reporte de Deuda.

Tele operador Cierre gestión

de

Experto

Ventas

y

en tele

Tele operador bilingüe Computarizado

Administración

Supervisor de Call center

COVENIOS LABORALES IFTEL te brinda la oportunidad de contar con certificaciones progresivas para poder realizar tus practicas en corto tiempo lo que te permitirá estudiar y trabajar a su vez ya que desde lo primeros módulos estarás preparado para poder desempeñarte eficientemente. IFTEL tiene convenios con :(poner logos de las empresas) ATENTO ATENTO ESPAÑA IGS GSS EL COMERCIO CLARO TELEFONICA RIPLEY ZAGA LUZ DEL SUR

CERCIFICACIONES PROGRACIVAS (CADA 2 MESES) IFTEL te brindara un respaldo por medio de sus certificaciones progresivas lo cual acreditara tu conocimiento para poder desempeñarse eficientemente •

I MODULOTele operador de Atención al Cliente.

•

IIDODULOTele operador de Manejo de Centrales Telefónicas.

•

III MODULO Tele operador de Ventas y Cobranzas.

•

IV MODULOTele operador Experto en Cierre de Ventas y tele gestión

•

V MODULO Tele operador bilingüe Computarizado

•

VI MODULO Supervisor de call center

También se cursos libres a al elección de nuestros clientes Nota (VI modulo: supervisor de call center tiene que llevar los 5 módulos primeros como requisito) BENEFICIOS Y VENTAJAS: •

CERTIFICACIONES MODULARES

•

PRIMERA

INSTUÇITUCION

CON

ENSEÑANZA MOTIVADORA (TELEGESTION) •

COMODAS

Y

MODERNAS

AULAS

(POR

ESPECIALIDAD) •

LABORATORIOS LIBRES PARA PRACTICAS DE TELEFONIA E INTERNET

•

TITULO A NONBRE DE LA INSTITUCION

•

PLANA

DOCENTE

PROFECIONAL

CON

EXPERIENCIA LABORAAL EN CALL CENTER •

BIBLIOTECA VIRTUAL

•

BOLSA DE TRABAJO

•

MANEJO DE SOFWARE DE ULTIMA GENERACION ESPECIALIZADO CALL CENTER

•

PRACTICAS REMUNERADAS

TALLERES (CADA 2 MESES) •

Desarrollo de la personalidad

•

Imagen personal y protocolo

•

Cumplimiento de metas y objetivos

•

Administración de clientes difíciles

•

Motivación personal

•

Estrategias para cierre de ventas

Ubicación del local Sede de surco: av. tomas marsano 4846 T teléfonos: 275 4846 HORARIOS ( 3 veces x semana) MAÑANA: 9 am – 12:30 (lu_mi_vi/ma-ju-sab) NOCHE: 7 pm -10:30 (lu_mi_vi/ma-ju-sab)

2.3.

Estrategia de precios

Estrategia de Costo, Precio y Valor •

El costo de servicio Es la cantidad de dinero que gastas en producir el servicio.

•

El precio

Diferentes Tácticas de Precios Descuentos: Directamente relacionados con el pago por matricula. Descuentos hasta el 10% •

El valor Lo que el cliente cree que ese producto o servicio vale para el/ella.

El precio esta en concordancia con el valor de los beneficios del servicio de formación, al mismo tiempo que tiene en mente los precios de la competencia. Precios de la competencia:

Para el aumento de la rentabilidad: •

Los beneficios obtienen los clientes al usar nuestro servicio son. El trabajo en las mejores entidades de telecomunicación y Call Center a través de las alianzas estratégicas.

•

Criterios de compra del servicio El curso de

inglés intensivo,

la velocidad de respuesta a las necesidades que se

requiera sin muchos trámites burocráticos.

•

valor del cliente a recibir los beneficios otorgados. Crecimiento profesional, personal y por ende un crecimiento económico

2.4.

Estrategia de plaza

Nuestro servicio de capacitación de Tele operadores se brindara en el local de IFTEL que se encuentra ubicado en Lima Metropolita en el distrito de Surco. La estrategia de ventas se llevara a cabo en varios puntos específicos.

En la selección de la plaza es importante seleccionar el tamaño y el valor del mercado potencial que se desea abastecer. La elección del lugar se debe al gran movimiento comercial y de centros educativos superiores, donde se encuentra un posicionamiento en el rubro educativo debido a la gran demanda de

jóvenes en llevar cursos técnicos.

Provenientes de los distritos cercanos al cono sur, está compuesto por los siguiente distritos San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Chorrillo, Surco, Barranco Villa el Salvador, Lurín. Uno de los puntos de ventas se realizara en el mismo local de la institución, donde contaremos

con asesoras de ventas

que se encargaran en ofrecer el producto

resaltando la calidad y promoción, otra función es mostrar la Infraestructura de la Institución IFETEL. Otro punto de venta se llevara a cabo en Módulos que

se encontrará en el Centro de

Lima y en el distrito de Chorrillo, contaremos con promotoras de ventas que darán a conocer el producto a través de la característica diferencial en la calidad y promoción.

Para la incentivación al personal se realizara comisiones y premios por alcanzar metas fijadas. Contaremos

con estrategia de publicidad masiva en radio, paneles, web y en redes

sociales. El

fin máximo es obtener un posicionamiento

de la marca IFTEL en el

mercado de educación técnica. Contaremos

con estrategia de publicidad masiva en radio, paneles, web y en redes

sociales. El

fin máximo es obtener un posicionamiento

de la marca IFTEL en el

mercado de educación técnica. Objetivos de la Estrategia de Plaza: El objetivo de la Institución IFTEL, es contar con posicionamiento en el rubro educativo de carrera técnica en la formación de Tele operadores

y

diferenciarnos de la

competencia por la Calidad de servicio, en los distritos del cono sur.

III.

CAPITULO 3. OPERACIONES Y LOGISTICA 3.1.

Objetivos de operaciones

LOS OBJETIVOS Contamos con tres objetivos generales en operaciones: el coste, la calidad, y la flexibilidad. Se trata de los resultados que se esperan de operaciones a corto y a largo plazo dentro de la Institución.

COSTO DE OPERACIONES Incluye el costo del personal, materiales y costos indirectos. La institución

brinda servicio de

capacitación de Tele operadores. Normalmente, estos costos se expresan como un porcentaje de las ventas, debemos

de

reducir

los

costos

operativos

estratégicamente. La Estrategia de reducción de costo sería

en

contratar personales operativos poli funcional donde podrán realizar más de una función. Donde se evitaría contratar más personales y seria un costo mayor para la Institución. Contaremos con la estrategia de disminución de costo de materiales. Se llevara a cabo con la elección de proveedores,

donde deberá de contar con precio más bajo y

ofrecer más

beneficios a la Institución IFETEL. Realizaremos la estrategia de disminución de costos indirectos, se evitará de realizar costos innecesarios y minimizar los costos de servicio, de luz, agua y etc. Obtener un costo operativo igual o bajo que la competencia, nos permite ser competitivos en el mercado. CALIDAD La calidad forma el valor del servicio, el prestigio y la utilidad con que se le percibe, también involucra el diseño del servicio y de la Institución. Las medidas típicas de calidad incluyen la satisfacción al cliente, ser un tele operador competitivo en el mercado local. La Institución IFTEL, cuenta con un equipo de personal competente y especializado, donde se enfocan en la calidad del servicio brindado a los alumnos en obtener nuevos conocimientos y uso de la tecnología de telecomunicación.

Para garantizar la calidad del servicio, la Institución selecciona a profesionales competitivos, tomando en cuenta conocimientos, experiencias y referencias personal. FLEXIBILIDAD Flexibilidad es uno de los objetivos de operaciones, ya sea en la habilidad de crear cursos complementarios y reforzamiento. Cuando las operaciones son flexibles, se pueden introducir cursos nuevos con rapidez y los cambios de volumen se hacen más rápido. La flexibilidad es una ventaja competitiva sobre la competencia cuando IFTEL decide competir basándose en la innovación de los nuevos productos o en una respuesta rápida a las demandas de los clientes.

3.2.

Actividades previas al inicio de operación

Una de las principales actividades realizado

ha sido la implementación del local, donde se han

la infraestructura y el diseño adecuado. El local

cuenta con 150 metro

cuadrados y de dos plantas. Donde debe de contar con 3 aulas de 6 metro cuadrado y un laboratorio de 11 metro cuadrado en perfecto estado. LABORATORIO DE COMPUTACIÓN El laboratorio cuenta con 36 computadora equipadas y se encuentra con tecnología de última generación, contribuirá a la eficiencia educativa de los alumnos.

CARPETAS Se cuentan con tres aulas teóricas, cada aula tiene 20 carpetas donde los alumnos tendrán su carpeta personal. También contaremos con las carpetas para los profesores y las señoritas de asesores de venta.

TELEFONOS La Institución cuenta con 2 teléfonos para el área de venta y 3 teléfonos para la parte administrativa.

Es importante contar con línea telefónica para la comunicación

con

proveedores y los posibles alumnos. MODULOS Para el área de ventas permitirá

se contara al principio

colocar ventas y dar conocer a

con 2 módulos

equipados, que

la Institución IFTEL en el rubro de

capacitación de Tele operadores. LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO Para el funcionamiento de la Institución hemos solicitado el permiso a la municipalidad de Surco, brindar la licencia de funcionamiento del Centro Educativo. PERMISO DE LA EUGEL IFETEL pertenece al sector educativo CETPRO, donde se encuentra todas las Instituciones Educativas Técnicas.

CHARLAS Y SEMINARIOS INFORMATIVO Previo al funcionamiento de IFTEL, se realizará charlas informativas y seminarios sobre el rubro de los

Call Center y la gran demanda de Tele operadores en la actualidad. La

cual está dirigida al público en general y no se realizara ningún pago alguno. El objetivo es que el públicoconozca

a IFTEL a través de las charlas y

gratuitos brindados, antes del funcionamiento de la Institución.

seminarios

3.3.

Proceso del servicio

3.4.

Descripción de los procesos logísticos

IV.

CAPITULO 4. RECURSOS HUMANOS

PLANADMINISTRATIVODERECURSOSHUMANOS El Plan de Recursos Humanos contiene el Programa para el Recurso Humano de la institución IFTEL. El procedimiento de identificación del personal interno está dividido en tres etapas: Reclutamiento, Selección y Capacitación.Elgrupodeinteréses reclutado y seleccionado, y a su ves soporte que

capacitado o educado al puesto de trabajo

para tener el

este programa administrativo requiere para llegar a cumplir a

cabalidadlasexpectativas.

ProgramadelRecursoHumano ElpasoprevioalaplanificaciónenlaetapadelReclutamiento

del

personalfuelaelaboracióndeladescripcióndepuestosyel organigramafuncional.Ladescripcióndepuestoscontiene:la

función

principal,

sus

responsabilidades, el personal a su cargo y ciertos requisitos de conocimientos, edad, experiencia, actitudes y habilidades. Con esta información el bosquejo del organigrama funcionalresume

de

responsabilidaddecadapuestodetrabajo.

manera

integrallasjerarquíasynivelde

Organigrama Institucional

GERENCIA ADM. / FINANCIERA (G. Adm. Financiero)

CAJA (Cajero)

AREA DE RECURSOS HUMANOS

AREA COMERCIAL (Jefe Comercial)

LIGISTICA (Asistente logístico)

4.1.

(Jefe Académico)

MARKETING

ATENCION AL ALUMNO

(Asistente de Marketing)

(Coordinador de alumnado)

CORDIANCION DE LOS DOCENTES (Coordinador Docente)

Estrategia de reclutamiento, selección y contratación del personal

Reclutamiento El reclutamiento esta dado oportunamente en suficiente número y con los debidos atributos y estimulados para que soliciten empleo en la organización Igualmente, en este proceso identificamos y atraemos a las personas idóneas para un puesto de trabajo.

Es importante señalar que los planes de reclutamiento, selección, capacitación y evaluación reflejan como meta el promover y seleccionar a los colaboradores de la empresa lo cual incluye la elaboración de política de la empresa, los planes de los recursos humanos y la práctica de reclutamiento. A continuación se puede apreciar un diagrama del proceso de reclutamiento y selección

PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECION

vacante

Requicion

Busqueda de candidatos

Externos

Prueba de seleccion

Entrevista preliminar

Revision de solicitud Currilumum

Candidato Reclutados

Entrevista de seleccion

Verificacion de Referencias y Antescedentes

Desicion de Seleccion

Examen Medico

Contratacion

Como primer punto en el proceso de reclutamiento, podemos observar en la gráfica de arriba es el surgimiento de la vacante. El departamento de recursos humanos debe considerar la opción de buscar una alternativa de selección o de una contratación eventual (en caso de que la vacante sea por embarazo). Para estudiar la requisición de empleado, observamos que se necesita verdaderamente contratar a un colaborador, para el cual buscaremos un candidato de forma externa

Reclutamiento Externo Entre las fuentes de reclutamiento externo realizaremos los siguientes: •

R ecom endaciones de los em pleados de la em presa. Los empleados de una empresa recomiendan a personas para las vacantes que surgen. lo cual consideramos ventajoso, ya que en posiciones muy especializadas conocen a colegas que pudieran llenarlas Además, es probable que el recomendado

se

desempeñe

mejor

para

corresponder a quien lo recomendó. •

Anuncios de prensa. Realizaremos anuncios en los periódicos: Nos sirven para buscar candidatos cuando son posiciones que por su especialidad son difíciles de llenar. Los anuncios presentan los siguientes elementos: o

Indica el título de la posición y el área donde se desempeñara

o

Detalla requerimientos en: Experiencia Habilidades y conocimientos Educación o formación

o

Enviar hoja de vida a correo electrónico [email protected]

o

Establece fecha límite para enviar hoja de vida.

•

Com pañías de identificación de nivel ejecutivo Realizaremos la búsqueda de candidatos de posiciones gerenciales o ejecutivas en el área de Call Center o telecomunicaciones a cambio de un beneficio En este punto realizamos:

•

o

Investigación, si la empresa es buena

o

Conocer a la persona que se encargada del área requerida

o

Costeo

Instituciones educativas. Realizaremos seguimiento a las universidades, los institutos, las academias técnicas y centros educativos, ya que son también una buena fuente de candidatos.

Ventajas y desventajas del reclutam iento externo Entre las ventajas de las fuentes de reclutamiento externo tenemos: •

Enriquece a la empresa con ideas nuevas y experiencias. El Personal que ha sido contratado de forma externa proporcionar nuevas formas de solucionar problemas organizacionales y, a la vez, la empresa se mantiene actualizada con respecto a la competencia.

•

Aprovechar inversiones en capacitación y desarrollo No se requiere tanta inversión y capacitación del personal ya que ellos tienen y presentan conocimientos teóricos y prácticos.

Entre las desventajas tenemos los siguientes: •

Es más costoso, Ya que en la mayoría de los casos involucra un pago (anuncio de periódico, agencias de colocación de empleo, etc.)

•

Es menos seguro, Ya que se desconoce totalmente a los candidatos.

La selección Una vez reclutados una serie de candidatos, se pasa la selección del mejor. La selección aborda dos situaciones fundamentales •

Eficiencia del hombre en el cargo.

•

Adecuación del hombre al cargo

En la selección determinaremos de forma adecuada la enorme gama de diferencias individuales, tanto físicas y conocimientos (teóricas y practicas) como de comportamiento y de allí determinaremos aquella que puede ocupar mejor la posición del puesto de trabajo o vacante.

La solicitud de empleo Para iniciar el proceso de selección, los candidatos

llenaran un formulario de solicitud de

empleo el cual provee referencias para las entrevistas. Este formulario de solicitud de empleo nos brinda información sobre la educación y los antecedentes laborales del candidato. Entrevista Nos permitirá la comunicación en dos sentidos: Los entrevistadores obtienen información sobre el solicitante y el solicitante la obtiene sobre la organización. Se realizaran dos entrevistas. •

Una dirigida por el departamento de recursos humanos

•

y la otra por el futuro Gerente Administrativo Financiero.

Esto se debe a que el departamento de personal enviara al Gerente Administrativo Financiero dos o tres candidatos que hayan obtenido alta puntuación y el Gerente Administrativo Financiero es la persona más idónea para evaluar las habilidades y conocimiento técnicos del postulante.

Propósitos de la entrevista •

Conocer personalmente al individuo

•

Nos permite formular juicios sobre el entusiasmo e inteligencia del postulante

Tipo de entrevista •

Dirigida o estructurada

•

Secuencia fija de preguntas (formulario) a todos los solicitantes. •

De estrés o provocación de tensión: Incomodidad

al aspirante mediante una serie de preguntas difíciles y rápidas.

Relacionadas al área en la cual realizara su labor. Si hubo alguna respuesta donde se cree que el entrevistado exageró o mintió, es necesario reformular la pregunta varias veces y cada vez pedir más detalles al respecto.

Si es una

respuesta que involucra alguna mentira, en los detalles se descubrirá. Las pruebas en el proceso de selección En estas pruebas de selección están involucrados los servicios tercerizados docentes.

como son los

Tipo de prueba •

Pruebas a los docentes en clases simuladas.

Verificación de datos y referencias en el proceso de selección Se recurrirá a la verificación de datos y referencias con el objetivo de constatar la veracidad de la información suministrada.

Ex am en m édico en el proceso de selección La empresa verificara la salud del candidato a un puesto, por muchas razones como pudiera ser que tuviera alguna enfermedad contagiosa o algún padecimiento que con el tiempo pueda ocasionarle algún tipo de accidente o lesión Decisión de contratar Para la institución la decisión de contratación la tiene el Gerente Administrativo Financiero En esta etapa se le comunicara al candidato electo la fecha de inicio de labores e, igualmente, se le avisara a los otros solicitantes que no fueron seleccionados.

4.2.

Estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal

Estrategia de Inducción: Se le una inducción con el reconocimiento del local, mostrándole las instalaciones.

Capacitación 1. Modalidad de capacitación:

Curso para los alum nos: TELEOPER ADORES Taller para el personal com ercial •

Evento de capacitación que desarrolla temas vinculados a las ventas.

•

Duración (menor de 12 horas)

Sem inario para los alum nos •

En Avances tecnológicos.

•

Los participantes fungen como investigadores.

•

Se conforman por grupos.

•

Su duración es corta (2 a 4 horas diarias aproximadamente por una semana).

•

Brinda un conocimiento más profundo de determinados temas y/o situaciones.

Conferencia para el área adm inistrativa •

Su finalidades proporcionar información, datos, temas, etc.

•

El ponente es un experto en el tema a tratar

•

Su duración es relativa, depende de la prolongación de las sesiones.

•

Se lleva a cabo principalmente para capacitar a personal de nivel directivo y cuando se dispone de poco tiempo para el desarrollo de un tópico o grupo de ellos.

La estrategia de evaluación La estrategia de evaluación, está dado a través de un método de puntuación y escala esta evaluación se llevara a cabo por los

alumnos, docentes y personal

que integra toda la

institución. También presenta una evaluación de nivel jerárquico, como lineal.

M étodos a em plear: Escala de Puntuación: AREA

PUNTOS

RANGO

Gerencia Admr. Fin Caja Comercial Recursos Humanos . Donde esta escala estará dada

en una puntuación de 1 al 10. Donde

1 esta

representada por el rango (malo) y del 2 al 4 representa un rango (apenas regular), 5 representa un rango (regular), de 6 al 9 un rango (muy regular) y 10 representa un rango (bueno)

M étodo de Selección Forzada: AREA

Nº DE VECES EN EL DIA

Casi siempre atiende bien a los clientes Su desempeño es bueno Siempre termina su asignación a tiempo Toma la iniciativa Ofrece soluciones propias

Este es un modelo de evaluación de un área por número de veces en una evaluación jerárquica, en un rango de número de veces.

Este es una etapa el cual nos va a permitir evaluar con mayor estado de precisión al docente. Para el cual utilizaremos el:

M étodo de Com paraciones Pareadas:muestra resultados por aulas y por número de alumnos, también puede mostrar resultados semanales o mensuales Docente

Nº de veces

Nº de veces

Nº de veces

Nº de veces

Docente 1 Docente 2 Docente 3 Docente 4

M étodo de Adm inistración por Objetivos:estas están dados

atreves de los objetivos

planteadas por la institución. Si cumplió los objetivos (si o no) y cuanto representa en: Área

Si / No

%

Gerencia Admr. Fin Caja Comercial Recursos Humanos 4.3.

Estrategia de motivación y desarrollo del personal

M OTIVACIÓN: •

Salario Salarios justos y fijos, y de acuerdo al rendimiento

un

bono

por

ventas

realizadas al área comercial. •

Pensión y salud Para el área administrativa pensiones de acuerdo a la labor que desempeñan dentro de la organización y un seguro de

salud tanto para el como para su familia. •

Buena administración Con pagos puntuales y programas de recreación

•

Relaciones interpersonales Fomentar programas de recreación con la finalidad de lograr la unión y la solidaridad dentro de la institución

•

Continuación y seguridad laboral Un contrato de trabajo estipulando criterios del contratado y el contratante

•

Condiciones de trabajo Materiales y ambiente de trabajo modernos

•

Responsabilidad Responsabilidades mutuas tanto del trabajador como de la institución

•

Tiempos de trabajo flexibles Para que puedan dedicar mayor tiempo para su desarrollo personal

•

Trabajo interesante Brindándole desarrollo personal y profesional, poniendo a disposición todas las herramientas necesarias para el logro de los mismos.

•

Participación en la toma de decisiones A través de la recopilación de las sugerencias y de un trato directo.

Política de compensación y remuneraciones 1.

Garantizar equidad: a nivel jerárquico la remuneración esta dada a través del análisis previo del puesto y del nivel de responsabilidad del mismo

2.

Reflejar la política empresarial. Calidad de servicio

3.

Contar con la participación del trabajador. Participación Activa y constante, involucrando al trabajador con la institución

4.

Asegurar la fuente de Ingreso mediante la rentabilidad sostenida de la empresa.

5.

Ser equilibrado. Tener control de los costos y gastos que demanda la contratación del personal

6.

Estar acorde con la visión de la compañía.

7.

Fortalecer el trabajo en equipo

8.

Ser más justo y permanente.

9.

Obedecer a una visión de largo plazo.

10. Ser adaptable al cambio. 11. La responsabilidad recae sobre al gerencia. 12. Remover la frustración del trabajador. A través de incentivos y actividades de recreación 13. Recompensar al trabajador el cumplimiento, la iniciativa y la capacidad de ejecutar y contribuir con la institución. 14. Evitar decisiones de corto plazo que pudieran afectar negativamente al sistema. 15. Enlazar al método de remunerar con la Satisfacción del cliente DESARROLLO DE PERSONAL: Los empleados son el recurso más valioso del programa es por ello que se invierte en ellos, proporcionándoles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades. Esto se conoce como desarrollo de personal e incluye aquellas actividades designadas a capacitar y motivar al empleado para ampliar sus responsabilidades dentro de la organización. Desarrollar las capacidades del trabajador, proporciona beneficios para los trabajadores, alumnos y para la organización. Ayuda a los trabajadores aumentando sus habilidades y cualidades y beneficia a la organización incrementando las habilidades del personal de una manera costo-efectivo •

EDUCACIÓN FORMAL PARA EL ESTUDIANTE

•

INTEGRACION DE LA PERSONALIDAD

•

ACTIVIDADES RECREATIVAS Y CULTURALES

EDUCACION FORM AL PAR A EL ESTUDIANTE •

Certificados otorgadas al personal para diversos grados educativos: En ocasiones, incluso, se establecen convenios con instituciones de telecomunicaciones, para que éstas atiendan a grupos específicos de la empresa y puedan realizar practicas pre profesionales.

•

Asistencia a conferencias y técnicas: Este medio no sólo permite la actualización constante sino, especialmente en el ámbito internacional, también permite captar las tendencias y tecnologías futuras en telecomunicaciones.

Utilizar la interacción diaria con el personal y reuniones para impartir y compartir nuevos conocimientos y experiencias. Permitir a los empleados asistir a cursos, seminarios, congresos y conferencias.

ACTIVIDADES RECR EATIVAS Y CULTUR ALES Proporciona oportunidades de ejercitación de los talentos humanos, así como de la adquisición de conocimientos y experiencias cuya utilidad no está ligada de una manera directa e inmediata con el trabajo. Cursos Seminarios Talleres de integración familiar Excursiones de tipo ecológico, arqueológico y visitas a museos

INTEGR ACIÓN DE LA PER SONALIDAD •

Incrementar la participación de los empleados en la toma de decisiones en áreas que afectan su trabajo y dar el reconocimiento apropiado a su contribución. Con incentivos salariales

•

Alentar las iniciativas y sugerencias individuales para mejorar el desempeño del programa. Nombrarlo el personal de la semana

•

Proporcionar

retroalimentación

frecuente

y

positiva

para

desempeñar

nuevas

responsabilidades. Capacitaciones constantes •

Apoyar las visitas de intercambio entre diferentes áreas funcionales dentro de la organización, tales como: poner a trabajar juntos a un asistente de recursos humanos y un asistente comercial para que el primero aprenda más sobre las funciones del departamento de finanzas o viceversa.

•

Desarrollar un programa de rotación de trabajo que permita que unos aprendan de otros dentro de la organización.

4.4.

Políticas de remuneración y compensaciones

Las políticas se dan de forma fija y en pagos mensuales para el área administrativa Personal administrativo Gerente administrativo financiero

1

2000.00

S/. 2,000.00

Jefe comercial

1

1400.00

S/. 1,400.00

Jefe académico

1

1400.00

S/. 1,400.00

Asistente financiero de caja

1

1000.00

S/. 1,000.00

Asesoras educativas (ventas)

1

1000.00

S/. 1,000.00

asesoras educativas (módulos)

1

1000.00

S/. 1,000.00

promotores (volanteros)

2

800.00

S/. 1,600.00

APORTES DEL EMPLEADOR

9%

846.00

S/.10,152.00

CTS

9.72%

913.68

S/.10,964.16

VACACIONES

8.33%

783.02

S/. 9,396.24

GRATIFICACION

16.66% 1566.04

S/. 3,132.08

TOTAL DEL SERVICIO MES

S/.43,044.48

El personal tercerizado está fijado con horarios semanales y por horas costo hombre. Personal (que terciarizaremos) Contabilidad

1

400.00

S/.

Limpieza

2

750.00

S/. 1,500.00

Vigilancia

2

900.00

S/. 1,800.00

Servicio por mantenimiento de equipos

1

2500.00

S/. 2,500.00

Docentes

4

1440.00

S/. 5,760.00

Docente por seminario

1

100.00

S/.

TOTAL POR MES

400.00

100.00

S/.12,060.00

Los asesores educativas (ventas, módulos), están remunerados adicionalmente incremente a su básico del 10% por cada matricula que realice. Asesoras educativas (Ventas) comisión por ventas asesoras educativas (Modulo) comisión ventas

con un

V.

CAPITULO

5. PLAN FINANCIERO 5.1.

Supuestos /escenarios y políticas económicas y financieras

Muebles, enseres y equipos computadoras para laboratorio

36

900.00

S/.32,400.00

computadoras para personal administrativo

7

900.00

S/. 6,300.00

impresora

3

200.00

S/.

proyectores

2

2500.00

S/. 5,000.00

teléfonos para laboratorios

18

100.00

S/. 1,800.00

equipos de alta line

36

170.00

S/. 6,120.00

Equipos Tecnológico

Total

600.00

S/.52,220.00

Counter (ventas /atención al alumno )

2

120.00

S/.

muebles c/ sillas (para aulas IP(2 aulas)vidrio

36

220.00

S/. 7,920.00

muebles para laboratorio de computo

36

220.00

S/. 7,920.00

Muebles para profesores

6

80.00

S/.

480.00

módulos (ventas para av. Arequipa)

2

250.00

S/.

500.00

Modulo para vigilante con silla

1

180.00

S/.

180.00

(logística/caja/jefe 4

200.00

S/.

800.00

escritorios

c/silla

oficina

240.00

comercial/Gerente administrativo y finanzas) Mesa circular ( para reuniones /docentes/estudio)

1

2500.00

S/. 2,500.00

carpetas (2 aulas teóricas)

36

220.00

S/. 7,920.00

Cuadros publicitario( decoración local)

6

150.00

S/.

Muebles

Total

900.00

S/.29,360.00

sillas para counter de ventas

4

60.00

S/.

240.00

sillas para mesa de reuniones

6

80.00

S/.

480.00

sillas de escritorio (ventas/atención al alumno)

4

50.00

S/.

200.00

Banquetas de sala de espera

1

200.00

S/.

200.00

Sillas

Total

S/. 1,120.00

maniquís (hombre / mujer)

2

145.00

S/.

290.00

pizarras

7

120.00

S/.

840.00

motas

7

6.00

S/.

tachos de basuras para oficinas

10

10.00

S/.

Enseres

Total

42.00 100.00

S/. 1,272.00

TOTAL DE ACTIVOS FIJOS TANJIBLES

S/.83,972.00

GASTOS DE FUNCIONAMINETO Licencia de funcionamiento

1

2500.00

S/. 2,500.00

UGEL tramites

1

800.00

S/.

Gastos notariales

1

10000.00

S/.10,000.00

Adren

1

2000.00

S/. 2,000.00

Gastos para trámites de planos

1

2000.00

S/. 2,000.00

Gastos por trámites

1

1000.00

S/. 1,000.00

acondicionamiento del local

1

36000.00

S/.36,000.00

Línea de telefonía

1

400.00

S/.

Garantía

2

7000.00

S/.14,000.00

TOTAL

DE

INTANGIBLES

ACTIVOS

FIJOS

800.00

400.00

S/.54,300.00

COSTOS OPERATIVOS Local Alquiler

1

8000.00

S/. 8,000.00

Mantenimiento del local

1

1200.00

S/. 1,200.00

Alquiler por módulos

2

1000.00

S/. 2,000.00

Luz

1

400.00

S/.

400.00

Agua

1

250.00

S/.

250.00

Teléfono

1

400.00

S/.

400.00

Internet

1

300.00

S/.

300.00

IP

1

250.00

S/.

250.00

Servicios

Costos fijos

S/.12,800.00

Personal administrativo Gerente administrativo financiero

1

2000.00

S/. 2,000.00

Jefe comercial

1

1400.00

S/. 1,400.00

Jefe académico

1

1400.00

S/. 1,400.00

Asistente financiero de caja

1

1000.00

S/. 1,000.00

Asesoras educativas (ventas)

1

1000.00

S/. 1,000.00

asesoras educativas (módulos)

1

1000.00

S/. 1,000.00

promotores (volantes)

2

800.00

S/. 1,600.00

APORTES DEL EMPLEADOR

9%

846.00

S/.10,152.00

CTS

9.72%

913.68

S/.10,964.16

VACACIONES

8.33%

783.02

S/. 9,396.24

GRATIFICACION

16.66%

1566.04

S/. 3,132.08

TOTAL DEL SERVICIO MES

S/.43,044.48

COSTOS DE OFICINA Logística (almacén)

1

100.00

S/.

Plumones para pizarra acrílica

15

3.50

S/.

Hojas (todas las áreas)

10

10.50

S/.

otros gastos

1

50.00

S/.

Gastos por mes Totales

S/.

100.00 52.50 105.00 50.00 207.50

MATERIAL DE LIMPIEZA Legía

1

50.00

S/.

50.00

Detergente

1

80.00

S/.

80.00

Poett

1

120.00

S/.

120.00

otros

1

120.00

S/.

120.00

S/.

370.00

gastos de materiales de limpieza totales (mes)

GASTOS POR PUBLICIDAD Campaña publicitaria grande en mes de noviembre y 2

2500.00

S/. 5,000.00

diciembre) Volanteo masivo para los 6 meses (30 millares)

6

150.00

S/.

Paneles publicitarios

3

2000.00

S/. 6,000.00

Folleto proyectado para 6 meses

6

1000.00

S/. 6,000.00

2 banner publicitarios para 2 meses

2

1200.00

S/. 2,400.00

personal de volanteo por 2 meses

8

700.00

S/. 5,600.00

gastos por publicidad totales

900.00

S/.25,900.00

COMPRA DE MERCHANDACING cajas de lapiceros

2

20.00

S/.

docenas handfriend

12

9.00

S/.

varones 36

50.00

S/. 1,800.00

docenas de uniforme mujeres (blusa/falda o 18

60.00

S/. 1,080.00

docenas

de

uniforme

40.00 108.00

(pantalón/camisa/chaleco/corbata) pantalón/chaleco/corbata /ping) Gastos por merchandiecing

S/. 3,028.00

Personal (que terciarizaremos) Contabilidad

1

400.00

S/.

Limpieza

2

750.00

S/. 1,500.00

Vigilancia

2

900.00

S/. 1,800.00

de 1

2500.00

S/. 2,500.00

Docentes

4

1440.00

S/. 5,760.00

Docente por seminario

1

100.00

S/.

Servicio

por

mantenimiento

400.00

equipos

TOTAL POR MES

100.00

S/.12,060.00

5.2.

Plan de ventas de la unidad de negocio

Matriculados en el Año

Precio del Programa

Precio

Mes

Anual

S/. 199.00

12

S/.2,388.00

Culminan

25%

No culminan

75% Matricula

Distrito

no

culminan

P.

Culminan

del Descripcion

Programa

Lima

569

427

142

339750.31

Mod

Lince

54

41

14

32375.31

Mod

Santiago de Surco

39

29

10

23411.36

Centro

Villa El Salvador

17

13

4

10270.79

Mod

TOTAL

680

510

170

405,808

Distrito

Matricula

1

2

3

4

5

Desc.

Lima

569

569

740

962

962

1250.30

Mod

Precio

S/.50.00

S/.28,454.80

S/.36,991.24

S/.48,088.61

S/.48,088.61

S/.62,515.20

Lince

54

54

70

92

92

119

Precio

S/.50.00

S/.2,711.50

S/.3,524.95

S/.4,582.44

S/.4,582.44

S/.5,957.17

39

39

51

66

66

86

S/.50.00

S/.1,960.75

S/.2,548.98

S/.3,313.67

S/.3,313.67

S/.4,307.77

17

17

22

29

29

38

S/.50.00

S/.860.20

S/.1,118.26

S/.1,453.74

S/.1,453.74

S/.1,889.86

TOTAL

680

884

1,149

1,149

1,493

TOTAL

S/.33,987.25

S/.44,183.43

S/.57,438.45

S/.57,438.45

S/.74,669.99

Santiago

de

Mod Centro

Surco Precio Villa

El

Salvador Precio

PRECIO

PROYECCIONES DE INGRESANTES POR AÑO

Mod

con un crecimiento por año de30% y el tercer y 30.00% cuanto año estable Precio de Matricula

S/.50.00

Seminario precio

S/.20.00

cubre el 100% de los ingresantes que culminan

100%

DESCRPCION

Año 1

Año 2

Año 3

Año 4

Año 5

Matricula

680

884

1149

1149

1493

ingreso por matricula

S/.33,987.25

S/.44,183.43

S/.57,438.45

S/.57,438.45

S/.74,669.99

Ingresantes / culminan

170

221

287

287

373

ingreso por Programa

S/.405,807.77

S/.527,550.09

S/.685,815.12

S/.685,815.12

S/.891,559.66

Seminario

S/.170

S/.221

S/.287

S/.287

S/.373

ingreso de seminario

S/.3,398.73

S/.4,418.34

S/.5,743.85

S/.5,743.85

S/.7,467.00

S/.443,193.74

S/.576,151.86

S/.748,997.42

S/.748,997.42

S/.973,696.65

TOTAL ANUAL

1 al mes

El Total de la comisión es :

10%

Distrito

Matricula

1

2

3

4

5

Descripción

Lima

569

569

740

962

962

1250.30

Mod

Comisión

S/.5.00

S/.2,845.48

S/.3,699.12

S/.4,808.86

S/.4,808.86

S/.6,251.52

Lince

54

54

70

92

92

119

Comisión

S/.5.00

S/.271.15

S/.352.50

S/.458.24

S/.458.24

S/.595.72

39

39

51

66

66

86

Comisión

S/.5.00

S/.196.08

S/.254.90

S/.331.37

S/.331.37

S/.430.78

Villa El Salvador

17

17

22

29

29

38

Comisión

S/.5.00

S/.86.02

S/.111.83

S/.145.37

S/.145.37

S/.188.99

680

884

1,149

1,149

1,493

com.

S/.196.08

S/.254.90

S/.331.37

S/.331.37

S/.430.78

com.

S/.3,202.65

S/.4,163.45

S/.5,412.48

S/.5,412.48

S/.7,036.22

Santiago

de

Mod Centro

Surco

TOTAL Total Centro Total Modulo

Mod

5.3.

Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocio

Punto de Equilibrio

Q

Costos fijos

CF

Q=CF/(Pv -CVu)

Precio de Venta

PV

Costo Variable unitario

Cvu

COSTOS FIJOS Costos Fijos

S/.140,400.00

Costo Personal de Tercerización

S/.117,220.00

Costo indirecto del servicio

S/.133,916.16

Costos de materiales de limpieza

S/.

4,440.00

Total Costos Fijos

S/.395,976.16

COSTOS VARIABLES Costos de accesorios

S/.

Costos por publicidad Costos por merchandiecing

2,490.00

680

S/. 3.66

S/. 34,898.73

680

S/. 51.34

S/. 13,296.00

680

S/. 19.56

Total Costos Variables

S/. 74.56

Precio de Venta Unitario

S/. 199.00

Q=

395976.16 199.00

Q=

3182

-

74.56

5.4.

Inversión inicial – Capital de trabajo

PROYECCIONES ECONOMICO FINANCIERA DEL PROYECTO INVERSIONES Inversiones / Fuente

Total

Capital

Equipos tecnológicos

S/. 52,220.00

S/. 52,220.00

Muebles

S/. 29,360.00

S/. 29,360.00

Sillas

S/. 1,120.00

S/. 1,120.00

Enseres

S/. 1,272.00

S/. 1,272.00

Total Inv. Fija Tangible

S/. 83,972.00

Préstamo

I.- Activos fijos tangibles

II.- Activos fijos Intangibles S/. 54,300.00 Total Inversión Fija: I+II III.- Capital de Trabajo

S/. 54,300.00

S/. 138,272.00 S/. 138,272.00 S/. 96,063.25

-S/. 38,272.00

S/. 85,000.00

S/. 49,335.25 Inversión Total

S/. 234,335.25 S/. 149,335.25

S/. 85,000.00

Participación

100.00%

63.73%

36.27%

I.- Activos fijos tangibles

Total

Sub - total

Crédito Fiscal

Equipos tecnológicos

S/. 52,220.00

S/. 44,254.24

S/. 7,965.76

Muebles

S/. 29,360.00

S/. 24,881.36

S/. 4,478.64

Sillas

S/. 1,120.00

S/. 949.15

S/. 170.85

Enseres

S/. 1,272.00

S/. 1,077.97

S/. 194.03 S/.

TOTAL

S/. 83,972.00

S/. 71,162.71

12,809.29

5.5.

Fuentes de financiamiento CREDITO HIPOTECARIO BIEN INMUEBLE PRESTAMO

100000 85000

TASA DE INTERES EFCTIVO ANUAL

12%

TASA DE COSTO EFECTIVO ANUAL

13.44%

TASA SEGURO DESGRAVAMEN 0.05%

MES

0.03%

MES

TASA SEGURO DEL BIEN CANTIDAD TOTAL A PAGAR

TOTAL INTERESES

59562.23

SEGURO DESGRAVAMEN

3033.65

SEGURO DEL BIEN

3134.57

AMORTIZACION

85000

PARTES

1200

CUOTA

151930.45

Flujo de Caja Proyectado

Concepto / Año

0

3

4

5

443,193.74 576,151.86

748,997.42

748,997.42

973,696.65

Costos de materiales

2,490.00

4,208.10

4,208.10

5,470.53

Costo de Docentes

117,220.00 117,220.00

187,540.00

187,540.00

187,540.00

servicio

133,916.16 133,916.16

133,916.16

133,916.16

133,916.16

Gastos Administrativos

152,168.22 152,174.22

152,184.28

152,192.32

152,200.35

Gastos de Ventas

48,194.73

81,449.09

81,449.09

105,883.81

559,297.63

559,305.66

585,010.85

Ingresos

1

2

Liquidaciones

Egresos de operación

Costos

Total

indirectos

egresos

3,237.00

del

62,653.14

de

operación

453,989.10 469,200.52 -

Flujo de Operaciones

10,795.36 106,951.34 189,699.79 189,691.76 388,685.80

Flujo de Inversiones

-149,335.25

Activos Fijos Tangibles

-83,972.00

Activos

Fijos

Intangibles

-54,300.00

Capital de Trabajo

-96,063.25

Valor

rescate

-12,347.46

-27,771.89

-0.67

-20,867.03

0.00

activos

fijos Valor

Recuperación

Capital Trabajo

96,063.25

Flujo Económico

-

149,335.25 23,142.82 79,179.45

189,699.12 168,824.73 388,685.80 96,063.25

Préstamo

85,000.00

INTERESES

7,334.22

7,344.28

7,352.32

7,360.35

7,366.44

DESGRAVAMEN

429.10

419.89

411.86

403.83

396.88

SEGURO DEL BIEN

314.06

313.20

313.20

313.20

314.06

AMORTIZACION

1,366.23

1,366.23

1,366.23

1,366.23

1,366.23

PARTES

120.00

120.00

120.00

120.00

120.00

Servicio deuda Neto

9,563.60

9,563.60

9,563.60

9,563.60

9,563.60

SEGURO

Flujo Financiero

-64,335.25

5.6.

32,706.43 69,615.85

180,135.52 159,261.12 379,122.19 96,063.25

Estados de ganancias y pérdidas proyectaos a la empresa

Estado de Ganancias y Pérdidas proyectado Concepto / Año Ventas netas

1

2

3

4

5

Liquidaciones

443,193.74

576,151.86

748,997.42

748,997.42

973,696.65

2,490.00

3,237.00

4,208.10

4,208.10

5,470.53

Costo de los Profesores

117,220.00

117,220.00

187,540.00

187,540.00

187,540.00

Costos indirectos del Servicio

133,916.16

133,916.16

133,916.16

133,916.16

133,916.16

Depreciación

20,134.11

20,135.11

20,136.11

5,385.69

5,386.69

Amortización de intangibles

54,300.00

Costo de Servicio Costos de Materiales

Costo Producción total

328,060.27

274,508.27

345,800.37

331,049.95

332,313.38

Utilidad Bruta

115,133.47

301,643.59

403,197.05

417,947.47

641,383.26

Gastos Administración

152,168.22

152,174.22

152,184.28

152,192.32

152,200.35

Gastos de Ventas

48,194.73

62,653.14

81,449.09

81,449.09

105,883.81

Utilidad de Operación

-85,229.47

86,816.24

169,563.69

184,306.06

383,299.10

Gastos Financieros

9,563.60

9,563.60

9,563.60

9,563.60

9,563.60

Utilidad Neta

-94,793.07

77,252.63

160,000.08

174,742.46

373,735.50

Balance general proyectado de la empresa en su conjunto BALANCE GENERAL Ajustado Al 31 de Diciembre del 2012

V. Históricos

V. Ajustados

ACTIVO

S/.

S/.

PASIVO Y PATRIMONIO

101

Caja

293,458

-

4011

IGV

-

121

Fac.Bol y otros comprobantes por cobrar

-

4012

impuesto selectivo al consumo

-

26

embases y embalajes

-

-

403.1

Essalud

10,152

-

27,854

-

41

remuneración y part. Por pagar

140,989

-

inmueble 334

maquinaria

V.Historicos

V. Ajustados

S/.

S/.

y

equipo

Fac.Bol y otros comprobantes por 421

pagar

69,002

-

469

Otras cuentas por pagar Diversas

10,962

-

-

471

Prestamos

85,000

-

-

TOTAL PASIVO

316,105

-

-

PATRIMONIO

14,750

-

501

capital social

100,000

-

321,312

-

581

reservas

591

resultados acumulados

0

-

592

perdidas acumuladas

-

-

336.1 Equipos de Computo

20,132

394

-

depreciación y amortización

395

Depreciación y Amortización Depreciación

de

Equipos

396.1 diversos depresiacion

5,192 190

equipos

396.2 computo

de

-

determinación 89

TOTAL ACTIVO

321,312

-

-

del

ejercicio

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

resultado

del

94,793

-

5,207

-

321,312

-

5.7.

Análisis de sensibilidad y riesgos de la unidad de negocio

VANE =

-149,335.25

387,851.45

238,516.20

VANF =

-64,335.25

360,464.73

296,129.48

TIRE =

55%

TIRF =

85%

COSTO DE OPORTUNIDAD DEL Ko

22%

CAPITAL COSTO PROMEDIO PONDERADO

Kcppc

17%

DEL CAPITAL

kd

13.44%

Tasa de interés de la deuda

VI.

CAPITULO

6. CONCLUSIONES Conclusión Las conclusiones en el informe de investigación, ha reflejado viabilidad económica , financiera y social, dando a conocer un crecimiento constante

de la demanda

de nuestro producto

(servicio), el cual se sustenta en el flujo de caja proyectado, y en el estado de ganancias y pérdidas. Los cuales demuestran que nosotros contamos con un capital propio de S/. cien mil nuevos soles, con participaciones iguales por los socios. Esto mismo nos incentiva al funcionamiento de nuestro cetro de estudios ya que cubre el total de la pre inversión requerida, claro sin dejar de lao el capital de trabajo. Pero que para la cual nuestro capital nos permite cubrir un 4 % del mismo, ya que el saldo será financiado con un crédito hipotecario, todo esto con prendas hipotecarias otorgados por los socios, el cual nos permitirá financiar casi en su totalidad el capital de trabajo requerida por la institución. Por otro lado obtenemos que la rentabilidad o recuperación de efectivo se realizara a partir del tercer año de funcionamiento de nuestro local, ya que con las estimaciones previstas por el área financiera nos señala un punto de equilibrio de 3182 alumnos matriculados.

BIBLIOGRAFÍA Publicaciones Guía para el desarrollo de la micro y pequeña empresa Lima, Pro Inversión. Diccionario de Económica y Administración, Schumpeter. Educación Financiera para todos, Diario de la Gestión. Plan de negocio, Antonio Borello. Negocios oportunidades y emprendimientos, Balcázar Ginocchio. Como diseñar un plan de negocios, Grahan y Stefan Zehle. Innovación Empresarial, Arte y Ciencia en la creación de empresa.

Webgrafia http://www.avanceeconomico.com/ http://www.bcrp.gob.pe/estadisticas.html http://www.sunarp.gob.pe/Homepage.asp http://www.cofide.com.pe/productos.html http://www.monografias.com/trabajos25/administracion-centro-educativo/administracioncentro-educativo.shtml?monosearch http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/24/geslog.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos http://destp.minedu.gob.pe/ http://www.indecopi.gob.pe/0/home_derechos_autor.aspx?PFL=9

http://www.munisurco.gob.pe/municipio/municipio.htm http://www.degerencia.com/tema/logistica http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm http://www.cantosconsultores.net/marketing_empresarial.html

Anexo: Requisitos de funcionamiento.

•

Permiso de defensa civil.

•

Contar con un local.

•

Licencia de municipal.

•

Planos de infraestructura en quinta medida.

•

Contar con Tres posibles nombres para elegir la marca en Indecopi.

•

Programaciones curriculares.

•

Inventario del CETPRO.

•

Contrato de alquiler notarial del inmueble.

•

Titulo pedagógico y certificado policial del director.

•

CETPRO

perteneciente al ciclo medio (sistema electrónico de telefonía y telemática;

comunicación, imagen, sonido y tele ventas)

UBICACIÓN DEL LOCAL.

IFTEL Av. Tomás Manzano, 4846Surco, Li