IFME_U3_EA_CACE

Evidencia de Aprendizaje U3. Fundamentos de Mercadotecnia Elaborado por: Catalina Araceli Castañeda Estrada ES1521200502 Docente: Héctor Dirceu Reséndiz Trejo Grupo: GAP-GFME-1601-B2-018

Fecha: 29/Mayo/2016

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En Mazatlán se encuentra la Fundación Feltón, una institución encaminada a impulsar los valores entre las familias de este municipio, además brinda diversos apoyos en materia de salud, psicología, asistencia legal y distintas asesorías para quienes menos tienen. Por consiguiente, el mercado potencial de dicha fundación es: Aquellas personas con escasos recursos económicos y que requieren de algún servicio de salud, asistencia social y legal, apoyo psicológico por medio de terapias y diversas asesorías. A razón de sus programas su mercado potencial consta de: Aquellas personas enfermas de cáncer. Enfermos en general enfocándose en especial en los infantes. Padres de familia que necesitan capacitación y apoyo en la educación y formación de sus hijos. Niños, adolescentes y jóvenes que se les orienta y enfoca a realizar actividades sanas deportivas y culturales. Personas de cualquier edad de colonias populares que deseen incorporarse a realizar actividades recreativas y de convivencia familiar. Personas con discapacidad. Niños epilépticos.

La Fundación Feltón consta de varios programas gratuitos como el: Programa Luces que esta destinado a apoyar a personas con diagnóstico de cáncer, ofreciendoles actividades que ayudarán a mejorar su condición de vida. Programa Sonrisas. Enfocado en la risoterapia y tiene como público objetivo principal a los enfermos en específico a los niños. Programa Contigo: buscando proporcionar apoyo alimenticio, con: ropa, enseres, medicamentos, descuentos para estudios y laboratorio. Organización de desayunos y eventos de apoyo a buenas causas. Programa “Prever”: el cual realiza campañas en medios, escuela para padres, ligas y torneos deportivos, internet, conferencias. Programa “Tilingo Lingo”: Abre espacios de convivencia familiar fomentando el baile y expresión corporal en colonias populares.

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Programa Unidos. Es un club de amigos que consiste en la inclusión e integración de personas con discapacidad y personas que no las padecen, sensibilizando a la comunidad.

Programa “Bien estar y bien Ser”: Proporciona consultas médicas, dentales, especialistas, psicológicas, exámenes de vista, orientación familiar y legal gratuitas. Programa “Soy diferente y vivo feliz”: Está conformado por un club de apoyo en el cual se comparten experiencias, dirigidos por profesionistas especializados en las áreas de enfermería, psicología. En conjunto se organizan actividades para apoyar con medicamentos y estudios permanentes a niños de escasos recursos con el padecimiento de la epilepsia. conformado por profesionales que brindan su apoyo en forma gratuita con el objetivo de mejorar la actitud de la sociedad hacia las personas con esta enfermedad.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA DE LA FUNDACIÓN FELTÓN PRODUCTO: Se contempla todo bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad, en este caso específico el Producto sería: Producto esencial o básico. Es el núcleo del producto, se refiere a lo que en realidad compra el cliente; es el beneficio básico que recibe el cliente al adquirir o utilizar ese producto o servicio, a la necesidad o deseo básico que cubrirá. Por consiguiente, el producto básico de la Fundación Feltón es brindar el apoyo a aquellas personas de escasos recursos económicos que requieren de algún servicio de salud, asistencia social y legal, apoyo psicológico por medio de terapias y diversas asesorías. Producto real. Corresponde a los atributos que tiene el producto, en este caso puede ser la atención y la calidad de los servicios que proporciona la Fundación Feltón, si realmente como están estipulados se llevan a cabo y se brinda la asistencia social, legal, psicológica, terapéutica, clínica, etc., tal y como la institución lo ofrece en sus programas. Producto Aumentado o Valor Agregado. En este aspecto pueden entrar los Programas Inter- institucionales que tiene la Fundación Feltón como, por ejemplo:

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a) de Donaciones de Equipo de rehabilitación (sillas de ruedas, muletas, andaderas, prótesis, etc) con PUSH INTERNACIONAL y PADRES Y COMPADRES IAP y Prótesis de manos con ELLEN MEADOWS PROSTHETIC HAND FOUNDATION b) de Operaciones:

-Con Club Rotario Houston TX: Operación de cataratas. -Con SHRINERS DE SINALOA IAP: Operaciones para niños menores de 17 años quemaduras, labio leporino, deditos pegados, deditos de más problemas de crecimiento, Osteogenitis imperfecta, problemas ortopédicos por causas neuro musculares, problemas de desarrollo de cadera, raquitismo, zambos, escoliosis, pie equino, problemas ortopédicos de parálisis cerebral. -Con ELLEN MEADOWS PROSTHETIC HAND FOUNDATION Donación de prótesis LN4 de manos.

PRECIO Para sostener a la Fundación Feltón se recurre a donaciones, y muy en especial a estrategias fiscales donde se les solicita a las empresas hacer su excedente de impuestos deducible mediante aportaciones de beneficencia, de esta manera también las empresas se crean buena fama ya que cumplen con el principio ético de responsabilidad social. Otra estrategia que utiliza la Fundación es la venta de manualidades navideñas hechas a mano con fieltro y shakira, con el propósito de fomentar tradiciones y apoyar algunos programas de los antes mencionados. Asimismo, se editan recetarios gastronómicos como el caso del tercer recetario de Doña Cuca titulado “Desde la cocina de Doña Cuca” que de forma altruista la señora dona sus recetas para beneficio del programa de luces. El establecimiento o fijación de los precios de los artículos que vende la Fundación depende del lugar donde se promocionan, si se hace en colonias populares o a través de instituciones de beneficencia o iglesias, etc., se les da precios bajos para que puedan ser vendidos, si se les oferta a empresas o en lugares donde las personas tengan capacidad adquisitiva alta se elevan los precios o se recurren a estrategias como desayunos en los restaurantes de la zona hotelera con venta de boletos a costos considerables pero aludiendo que es con el fin de apoyar a la Fundación Feltón. Estas estrategias son funcionales. Como la fundación prácticamente es una institución de beneficencia y apoyo para subsistir también acepta los donativos de la comunidad en general. 5

PLAZA La fundación Feltón se encuentra ubicada en una zona céntrica y de fácil acceso en el puerto, en lugar popular y muy conocido. En la calle 21 de marzo, Colonia Centro de Mazatlán. En el entendido de que para la plaza es esencial los canales de distribución del producto, puntualizamos que estos se definen como el conjunto de individuos o empresas que adquieren un bien o servicio y participan en su transferencia y/o desplazamiento, desde el productor hasta el usuario o consumidor final. La Fundación Feltón es sumamente conocida ya que tiene muchos convenios con instituciones de beneficencia y de apoyo, además del DIF municipal y otras tantas que canalizan a la gente de escasos recursos y a todos aquellos que son parte del mercado potencial de esta institución para que puedan ser apoyados por la misma.

PROMOCIÓN La mezcla promocional consiste en dar a conocer los productos o servicios a sus consumidores en un mercado, mostrando todos sus beneficios y sus atributos en forma directa y/o personal, además de los valores agregados o adicionales que deben ser mostrados a los vendedores o consumidores finales La Fundación Feltón se promociona a través de las redes sociales con su página por Facebook https://www.facebook.com/Fundaci%C3%B3n-Felton-AC256456271080032/ Y su página web. http://www.fundacionfelton.com/index.html Haciendo uso del marketing digital, asimismo en la localidad se publicita por medios masivos de comunicación como la radio local, la televisión, la prensa, revistas locales y estatales.

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El hacer una buena promoción y publicidad hace que la gente crea realmente en la misión de la Fundación y también coopere a medida de sus posibilidades, más aún le brinda una proyección que va más allá de la localidad, atravesando fronteras permitiendo que en otros lares lejanos sea una institución digna de confianza y susceptible para apoyos internacionales económicos y de donación.

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LAS 4 C DEL MARKETING

Las 4C del marketing, pretende generar un dialogo con el cliente, en el que este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto o servicio, sino que debemos conocer cuáles son sus necesidades para poder satisfacerle.

¿Qué adquiere el cliente? ¿Adquiere un producto físico o los beneficios o resultados que este le puede dar?

Consumidor

o

Cliente.

No se debe fabricar un producto sin saber cuáles son las necesidades del público. El producto solo se venderá si el público lo requiere. El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que esté a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el público objetivo para conocer cuáles son las necesidades que se deben satisfacer. 9

Para ello la Fundación Feltón está en constante comunicación con sus usuarios contemplando sus necesidades para poder satisfacerlas de manera adecuada y tal como lo requieren. Al estar evaluando y atentos a su mercado potencial busca implementar nuevos programas y renovar los actuales buscando con ello que no queden obsoletos e inútiles.

Costo. El cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio. El precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a veces decisiva.

Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que es mucho más económico. La fundación Feltón contempla los costos beneficios de la realización de actividades altruistas siempre en búsqueda de que los costos por las acciones realizadas no sean de mucha consideración en relación al beneficio que se otorga a la comunidad que se apoya.

Conveniencia. Se debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al cliente. Es mucho más estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde 10

le gustaría al cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre. El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra. Este punto es esencial y relevante, se aprovecha hacer presencia en eventos masivos culturales, de educación, de beneficencia y de salud para hacer la promoción de los artículos de venta de la Fundación Feltón y también ofrecer sus servicios para lograr tener respuesta por parte de la gente.

Comunicación. Mediante la comunicación se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicación informa y persuade. En la comunicación se define la estrategia de comunicación, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo.

En la estrategia de comunicación el posicionamiento debe ser coherente con lo que se desea transmitir al cliente. La comunicación debe desarrollarse en el lugar correcto, de interrumpa la actividad del público al que nos La retroalimentación que brindan las redes sociales en la beneficiosa para conseguir una buena comunicación con potencial.

tal manera, que no vamos a dirigir. actualidad es muy el cliente actual y

Como ya antes se mencionó en los lugares y eventos donde conviene hacer difusión y la publicidad requerida. La Fundación Feltón hace uso de los medios de comunicación locales, (radio, televisión, prensa, revistas regionales, de salud, de apoyo, carteles promocionales, patrocinios, ferias, expos, etc.) a todos niveles, estatales nacionales e internacionales para dar a conocer sus servicios. 11

Enfoque mercadológico que se adapte al comportamiento del consumidor. Con la globalización, la internacionalización de la economía y las nuevas tecnologías, ya no es suficiente diseñar una mezcla mercadológica para lograr la competitividad y la supremacía en el mercado, actualmente es necesario aplicar una serie de estrategias para mantenerse en la preferencia del consumidor. Entre estos enfoques tenemos: Mercadotecnia multinivel Benchmarking Mercadotecnia uno a uno Respuesta directa o tele mercadotecnia Mercadotecnia radical Mercadotecnia de bajo presupuesto. En el caso de la Fundación Feltón el enfoque mercadológico que mejor se adapta sería la mercadotecnia uno a uno misma que ha sido aplicada prueba de ello son los distintos programas de trabajo que están dirigidos a un público objetivo muy particular, como el de los niños enfermos de cáncer, o el de los infantes con epilepsia, asimismo el de los discapacitados, solo por mencionar algunos. Aquí se deja entrever que se han segmentado los mercados para darles el seguimiento en los servicios específicos requeridos. También se aplicaría el benchmarking el cual consiste en una herramienta de gestión que toma como referencia aspectos de la competencia y los adapta en su organización con la finalidad de obtener resultados similares. Mediante el benchmarking es posible conocer el grado en el que otras organizaciones satisfacen a sus clientes internos y externos, con el fin de establecer estrategias para superarlas, por ende, la Fundación Feltón puede hacer uso de este enfoque mercadológico para observar, analizar y poner en marcha estrategias que han utilizado otras fundaciones similares a la suya para lograr óptimos resultados.

Fuentes de información. 12

http://pixel-creativo.blogspot.mx/2011/10/las-4-c-del-marketing.html http://www.fundacionfelton.com/index.html https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/0 2/IFME/U3/Unidad%203.%20La%20mezcla%20mercadologica%20y%20las %20nuevas%20tendencias%20de%20la%20mercadotecnia_Contenido.pdf https://www.facebook.com/Fundaci%C3%B3n-Felton-AC-256456271080032/

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