ICAG_U1_A2_IVG

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

ALUMNA: VAZQUEZ GONZALEZ INGRID DOCENTE: JUAREZ AGUIRRE ROSALIA AMERICA FECHA: 03/10/2018

Suponga que usted es el director de la empresa Sta. Anita; S.A. de C.V. la cual se dedica a la venta de Vajillas, en este momento se encuentra frente a la siguiente situación: El área de ventas reporta que algunos clientes sean quejado por la entrega tardía de los pedidos solicitados. ¿Cómo afecta esta situación al área de producción y ventas?, como pueden apoyar a esta situación el área de atención a clientes, ventas, administración. Menciona que herramientas de calidad le permitirá a la empresa subsanar esta situación. Menciona al menos 3 herramientas. Desde su identificación, aplicación y justificación Se optó por prestar atención a los comentarios de los clientes y desarrollar un plan estratégico en base a ello. Los cuales manifiestan que la empresa transportista, da preferencia a la entrega de otros clientes.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

APLICACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS, CLIENTES Y ADMINISTRACIÓN

JUSTIFICACIÓN

Proceso de cómo identificar el problema. Paso 1: Identificar el problema El problema es que los clientes no están satisfechos con el tiempo de la entrega del Este diagrama nos producto, porque antes de entregar se establece ayuda a identificar las un día y una hora, pero las normas de la empresa posibles causas de un no respetan las cláusulas de entrega y los problema específico. productos llegan a tardar más del día y la hora La naturaleza gráfica establecida. del Diagrama permite 1. Diagrama Causa que los grupos  – Efecto (también Paso 2: Determinar los elementos principales organicen grandes llamado gráfico de involucrados cantidades de Ishikawa o espina Una mala organización dentro de la empresa, los información sobre el de pescado). equipos responsables en las áreas de venta y de problema y determinar administración. exactamente las El área de ventar, son las personas encargadas posibles causas. de enganchar al público para la venta del Finalmente, aumenta producto, ellos son los que le dan la confianza al la probabilidad de consumidor para el consumo de las vajillas. identificar las causas El área de administración, son los encargados de principales. ver cuántas personas son las que adquirieron el producto mediante él envió exprés y cuantos productos se enviaron al consumidor. Paso 3: Identifica las posibles causas

El área de administración, está haciendo una mal estrategia en la organización, no está cumpliendo con las normas establecidas, ni el cumplimiento, para la entrega establecida de las vajillas, al consumidor. Paso 4: Analizar el diagrama de causa efecto. Hay que organizar a todo el personal para que cada uno haga su parte como está establecido en cada uno de las áreas, para un resultado deseado. Verificar que personal no es apto para dicha área.

Este es un diagrama que nos ayuda a identificar si el resultado de lo establecido favorece a la empresa, si la compra de vajillas está dando una muy buena producción y venta.  Aquí tendríamos que verificar si las ventas que están dando el área de producción nos está dando ganancias y que los clientes se siguen estableciendo al margen y también la incrementación de compradores. 2. Diagramas o gráfico de control.

Una gráfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o para asegurar que se mantenga en esa condición. Nos permite conocer, de una manera gráfica, si todos los puntos de nuestra muestra, están dentro de un determinado rango. Las gráficas de control sirven para:  – Determinar el estado

de control de un proceso.  – Diagnosticar el comportamiento de un proceso en el tiempo.

 – Indicar si un proceso

3. Hojas de verificación o de chequeo

Es muy importante, darle revisión a cada uno de las áreas que están relacionadas con el proceso de venta de las vajillas, para ello obtener los resultados de una hoja de verificación o chequeo es una buena opción, para obtener los problemas de cada área y poder determinarles solución a cada una de ellas, la falta de organización dentro de la empresa, hace que cada comprador que quede insatisfecho con el trabajo, deje de consumir el producto y eso hace que la empresa deje de producir lo que habitualmente produce, por ello es importante solucionar cuaque problema que se presenta en la empresa y sobre todo en las áreas que están ligadas con el problema.

ha mejorado o ha empeorado.  – Permite identificar las dos fuentes de variación de un proceso  – Sirve como una herramienta de detección de problemas. Una hoja de verificación o de chequeo es una herramienta impresa a modo de formato, utilizada para recoger y compilar de forma estructurada datos asociados a un proceso o situación particular definida. Los datos reunidos representan una entrada para el uso de otras herramientas de control de calidad como el diagrama de Pareto o dispersión. En este sentido, la hoja de verificación es una herramienta genérica utilizada para multitud de propósitos que van más allá de la calidad.

Conclusión Es muy importante tener en claro los objetivos de la empresa, como gerente, tendría que ser más justo en las decisiones que se toma en cada área y que es lo que se está realizando en cada una de ellas, para saber el problema que hace que se refleje ese tipo de situaciones, en este caso el mal cumplimiento de la empresa hacia los clientes si afecto a la área de ventas y producción, cuando la empresa no es justa, la gente deja de comprar,

uno piensa que dándole prioridad a los clientes más frecuentes, hace que la empresa crezca, pero no, un nuevo cliente comienza a verificar el producto, compra y si le gusta, seguirá comprando y eso hace que la producción crezca y las ventas sean de mayor éxito. La importancia de que los clientes estén a gusto con el servicio, hace que el cliente regrese y hace que la empresa crezca y su producto también, para ello es muy importante que cuando una empresa tenga un problema, es bueno recurrir a las herramientas de calidad, ¿Por qué de calidad? Por qué nosotros como empresa lo que al igual le vendemos al cli ente es nuestra calidad de servicio, cada uno de las herramientas nos aporta diferentes procedimientos para la creación de soluciones a distintos problemas dentro de la empresa, es muy importante solucionar cada tipo de circunstancias que hagan que la empresa no funcione o que no genere más ventas, toda solución hará que la empresa crezca y tenga ¡ÉXITO! Dentro del mercado.

Referencias CALIDAD, C. R. (25 de Noviembre de 2014).  Análisis Causa y Efecto . Obtenido de https://clubresponsablesdecalidad.com/analisis-causa-y-efecto/ Gehisy. (13 de Marzo de 2017). Las 7 herramientas básicas de calidad . Obtenido de https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/ Gómez, A. (3 de Octubre de 2018). Diagrama o gráfico de control: herramienta control de  procesos. Obtenido de http://asesordecalidad.blogspot.com/2017/07/diagrama-ografico-de-control.html#.W7RMdXtKjIV INGENIOEMPRESA. (2 de Agosto de 2016). Hoja de Verificación . Obtenido de https://ingenioempresa.com/hoja-de-verificacion/