Hpk 3 Spo Penanganan Pengaduan

PENANGANAN PENGADUAN KELUHAN, KONFLIK DAN PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN/ KELUARGA

RSUD H.PADJONGA DAENG NGALLE

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENGERTIAN

NO. DOKUMEN: B.02.01.01

TANGGAL TERBIT 10 AGUSTUS 2018

NO. REVISI A

HALAMAN 1/1

DISAHKAN OLEH DIREKTUR,

dr. Darwis,Sp. M, M.Kes Nip : 1971101012001121011 Mengelola suatu pernyataan / pengungkapan sikap yang kurang puas ( kecewa ) yang ditujukan kepada pihak jasa pelayanan / penjual produk karena harapan mutu pelayanan yang diingin kantidak terpenuhi

TUJUAN

Menghargai dan menjunjung tinggi hak pasein mengungkapkan perasaan ketidakpuasan menerima asuhan kesehatan untuk menyelesaikan masalah dan mendapatkan kepuasan dalam pelayanan kesehatan di RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle.

KEBIJAKAN

Surat Keputusan Direktur RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Nomor:20a/445/RSUD-TKL/VIII/2018 tentang Penanganan Pengaduan Keluhan, Konflik, Dan pendapat pasien/ keluarga.

PROSEDUR

1. RSUD H. Padjonga Daeng Dae ng Ngalle Takalar menunjukan pemasaran & pelayanan pelanggan untuk mengelola keluhan dan kepuasan pasien. 2. Pelayanan keluhan pasien dapat melalui : a. Sms center 0823 2277 5557 b. Kotak saran c. Kesan dan pesan d. Komplain langsung 3. Proses penanganan penanganan complain pasien : a. Proses Lisan / complain complain langsung & tertulis b. Proses penanganan penanganan komplain via telp/sms