Hoy Comienzo de Nuevo Sistema de Calidad Personal 2011

Antonio Alba

HOY MIENZO DE NUEVO El sistema de calidad ISO 9000 que ha llevado a las empresas al éxito, ahora aplicado a la persona para lograr el éxito, la salud y la felicidad.

La presentación y disposición en conjunto de: Hoy comienzo de nuevo 1ª. Edición Apreciaciones teóricas y metodológicas Es propiedad del autor. Número de registo: 03-2010-092717461000-01 Derechos reservados conforme a la ley: ISBN: 978-607-507-081-0 www.hoycomienzodenuevo.com Impreso en México / Printed in Mexico Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización por escrito de la casa editora o del autor, ya sea en medio electrónico o papél.

Dedicatoria Al grupo de los doce, por su sabiduría y paciencia.

Contenido Introducción .................................................................................... 9 El primer escalón .......................................................................... 13 Entender la situación.................................................................... 34 Un punto de vista ......................................................................... 41 Cada uno en su lugar ................................................................... 45 Poderoso y accesible..................................................................... 52 A la medida ................................................................................... 58 Mejora continua ............................................................................ 98 Un paso adelante para mejorar ................................................. 109 El mejor producto para vender ................................................. 113 Persona = empresa ...................................................................... 118 Una puerta más ........................................................................... 122 24X7X365...................................................................................... 126 3 herramientas ............................................................................. 131 Ve al fondo .................................................................................. 137 5 porqués ..................................................................................... 145 5’s .................................................................................................. 153 Cero defectos ............................................................................... 158 Implementación de tu sistema .................................................. 167 Te escucho ................................................................................... 171

Introducción Un martes por la mañana estaba en una línea de producción cuando comienza a sonar la alarma de otra línea de producción, esto significaba que había un problema y todo el equipo de apoyo tenía que acudir porque la alarma no se iba a apagar hasta que estuviera resuelto el problema. La alarma ya tenía 5 minutos sonando y esto alarmó a varios gerentes que también hicieron acto de presencia. Hubo un sin fin de propuestas y ninguna era convincente. Teníamos la presión de la alarma y de los gerentes para dar una solución. No nos dimos cuenta que ya habían pasado 13 minutos hasta que se decidió poner una medida temporal de contención al problema. Se apagó la alarma y surgieron las “frases”, tal como “esto tiene que quedar hoy a como de lugar”, “nadie se va hasta encontrar la causa raíz del problema”. Así que además del problema en la línea de producción con el producto había que psicologearse para no ir a cenar con la pareja, al juego de squatch, al cine, a dormir a los niños, a la media hora de ejercicio diagnosticada por el médico. Todo el equipo de soporte estuvo presente para encontrar la causa raíz del problema, se generaron acciones correctivas y preventivas. Se realizaron pruebas para evitar que ocurriera de nuevo, gráficas de análisis y se documentó para transmitirlo a las demás líneas de producción. Eran las 3:42am. Ahora la meta es llevarlo al siguiente nivel que es la mejora continua. El sistema de calidad para una empresa trabaja a la perfección porque es algo que ya esta probado si se siguen ciertos pasos. Es considerado una herramienta indispensable para que un producto o servicio cumpla los más altos y exigentes

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

requerimientos. Da confianza a los clientes de ser una empresa responsable y enfocada a la calidad. A lo largo de mi carrera profesional, la producción o el servicio eran lo mas importante, era y seguirá siendo una utopía que el factor más importante es la persona. Cuando preste mis servicios a una empresa automotriz el tiempo dedicado en la programación, organización, y detalles era de extremo cuidado. Teníamos que pensar en todo, desde el peor hasta el mejor escenario. ¿Por qué un sistema de calidad de una empresa ahora es llevado hacia la persona? La mejor empresa para que tú trabajes eres tú mismo, tú eres la empresa. Ve tu persona de forma global, donde tienes que organizar a todos tus departamentos ya que el director general, dueño, CEO, eres tú.

10

Hay algunas herramientas de este sistema que te ayudarán a aligerar la carga de tu vida, evitar el estrés, estar saludable, estar bien económicamente, balancear todos los aspectos de tu vida. El día de Hoy tienes la oportunidad de incorporar a tu empresa un sistema de calidad para llegar a Ser, Hacer y Tener lo que te propongas. Es un reto llevar el sistema de calidad de una empresa aplicado ahora a la persona donde “todo” es relativo. Aún teniendo miles de datos a veces basta una sacudida en tu ser para la solución del problema. Somos tan complejos que nosotros mismos nos complicamos de las situaciones que experimentamos. El día de Hoy atrévete a encontrar una mejor manera para ser una persona saludable, feliz y exitosa. Tenemos que aventurarnos en soluciones eficaces para la solución de problemas y mejoramiento de nuestros procesos.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Si nos preocupamos tanto en hacer o tener productos fabricados con la más alta calidad, ¿Qué tanta será la preocupación para fabricar una persona de calidad? ¿Acaso algo material tiene más importancia que una persona? Es sin lugar a dudas un reto pasar de lo tangible a lo no tangible y viceversa. Como personas, somos un proceso tan complejo como lo queramos hacer. Teniendo todo para mejorar solo algunos lo llevan a cabo. Todos contamos con el mismo tiempo, la diferencia es cómo lo invertimos y cómo lo organizamos. Este sistema te llevará a: -

Planear tu sistema personal de crecimiento. Hacer el análisis de cada problema para encontrar una solución. Verificar si vas en el camino que te has propuesto. Actuar hacia un cambio de conciencia.

Engloba tantas áreas de tu vida como lo vayas requiriendo. Tú eres el resultado de tu sistema, tú eres tu propia empresa, en otras palabras, tú eres lo que ves todos los días en el espejo, ves el resumen de tus acciones y pensamientos. El sistema de calidad recurre a herramientas utilizadas en la industria todos los días obteniendo excelentes resultados. Ya son técnicas o métodos probados. Algunas de las herramientas más utilizadas en las empresas multinacionales están adaptadas para aplicarlas en “tu empresa”.

11

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Este sistema te muestra el “COMO” hacerlo mediante herramientas poderosas, sencillas y ya comprobadas. Además encontrarás diálogos que te transportarán a escenas de la vida real. El PARA QUE, PORQUE, DONDE y CUANDO son los ingredientes que te va a impulsar a encontrar lo que estas buscando. Si así como eres, lo que tienes y lo que haces te satisface, ahora busca dar un valor agregado a tu vida, si la respuesta es no a cualquiera de las sentencias, entonces aquí te ofrezco una solución. Una empresa busca todos los días ser mejor en sus procesos mediante sistemas y herramientas de calidad, teniendo el mejor personal. Ahora este mismo enfoque te toca llevarlo a la mejor empresa de todos los tiempos: el ser humano.

12

¿Necesitas encontrar la causa raíz de la mala relación con tu pareja? ¿Buscas mantener tus metas durante el tiempo que establezcas sin estresarte? ¿Quieres incrementar tus ingresos cuando tú lo decidas? ¿Quieres perder el miedo de enfrentarte a ti mismo? ¿Buscas paz, éxito y salud? Hoy es un día perfecto para comenzar… de nuevo.

El primer escalón “¿Hasta dónde quieres llegar? Si piensas que 10 kilómetros son suficientes, hasta allí llegarás, si piensas que 1000 kilómetros también. Si ya decidiste hacerlo hazlo”. (EGDL12)

El pensamiento principal que debes de tener en todo el libro es que tú eres una empresa. Eres la empresa donde tiene todo el potencial para llevarla al siguiente nivel. El que se quede estancada, a mitad del camino será por tu decisión. Nada de lo externo será pretexto para no llevarla al éxito. Un sistema de calidad en la empresa es un éxito porque sabe que si lo sigue al pie de la letra llegará al resultado que pretende, la llevará al siguiente nivel, le abrirá las puertas a nuevos mercados. El sistema de calidad personal será un éxito en la medida que te convenzas que es bueno y que te ayudará a mejorar. Cuando llegamos a una tienda de ropa, realizamos una inspección a las prendas para verificar que se encuentre en excelentes condiciones, y la mayoría de las veces por la marca de la ropa nos damos una idea de la calidad del producto, pero, ¿Qué es la calidad? Se puede definir como una fijación mental del cliente que asume conformidad con un producto o servicio el cual requirió. Todo lo queremos y vemos con calidad. Todos los días somos inspectores de productos y servicios. Verificamos la etiqueta de los productos en el supermercado en caso de que haya expirado, que se encuentre perfectamente cerrado, que no este golpeado, etc. Si no cumple nuestros requerimientos lo dejamos y buscamos otros que si cumplan. Somos muy exigentes.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Este sistema de calidad personal se basa en sugerencias, ningún de los puntos es mandatorio, absolutamente nadie va a medir y verificar los resultados, excepto tu. En las empresas los resultados se ven reflejados en los números, visualmente graficados para un mejor entendimiento todos los días en las juntas. La palabra “debe” es cuando se acabaron las opciones y se convierte en mandatorio. No significa que sea la única o la mejor opción, tal vez es la más cercana al resultado deseado. Como lo dije anteriormente, aquí encontraras la palabra “sugerencia”. Esta es la única diferencia en la que llegarás al resultado que esperas. Entre menos presión y estrés tengas, más rápido y mejor obtendrás los resultados.

14

Cuando te sientas con presión, estresado, malhumorado, con baja autoestima, aquí es donde tienes que darte un empujón y observar lo que te esta ocurriendo. Es el mejor momento para conocer lo que quieres mejorar o modificar. Si te encuentras feliz, tus ventas han ido hacia arriba, recibiste un incremento en tu sueldo, tu pareja te ha dicho que te admira, tus hijos son excelentes personas, acabas de comprar la camioneta que querías, aprovecha esta energía para darte cuenta que si puedes mejorar o modificar aspectos de tu vida. Los dos escenarios son poderosos. Quiero enfatizar en hacer a un lado la presión y el estrés, porque se trata que disfrutes el proceso, que vayas dándote cuenta lo que estas haciendo, que veas un sistema ideado para abrir los ojos y hacer algo nuevo. Procura tener un cuaderno el cual te sugiero llamarlo “Siguiente nivel” exclusivo para este sistema con varios apartados, tal como familia, negocio, personal, amistades,

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

general, etc., cada apartado va a tener sus objetivos, procesos, avances, resultados. En ningún momento te sientas con algún tipo de presión o desesperación por que ahora estás enfocando gran parte de tu tiempo a tu persona, es necesario hacerlo el día de Hoy para que mañana recojas los frutos. Vamos a seguir el mismo proceso que ofrece el sistema de calidad para las empresas, por lo que te pido apertura ya que va a abrir tu mente y tu espíritu a cosas que siempre han estado allí y las has estado utilizando como parte de tu vida, solo que ahora las vas a utilizar para ti. Abrirás tu conciencia. Al seguir este sistema vas a comenzar a ver grandes cambios a tu alrededor y es porque TU lo has provocado. Crea las herramientas que necesites, se creativo, modifica lo que tengas que modificar. 15

Las áreas a trabajar son: Cuerpo – Mente – Espíritu (Es la “Trilogía holística”) Ser – Hacer – Tener (Es la “Trilogía del éxito”) Sugiero que te enfoques en un área a la vez, sin embargo puedes enfocarte a las 3 áreas con algunos objetivos al mismo tiempo. El orden tú lo decides. El tiempo que vas a invertir es como el barro, en manos de un artesano logrará realizar una obra de arte, pero en otras manos no dejara de ser arena, arcilla y agua. Aprovecha todo el tiempo posible para lograr tus objetivos. Abre tus ojos a las oportunidades que se te van presentando.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Paulina – Necesito incrementar mis ingresos porque con eso de los nuevos impuestos, todo ha subido menos mi sueldo. Daniela - ¿Has enviado tus datos personales a empresas? Paulina – Por supuesto. Daniela – Y, ¿Qué tal tener un negocio propio? Paulina – No tengo el dinero, es más ni el tiempo para atenderlo, no soy “dueña de mi tiempo”. Tengo que estar disponible cuando se me necesite.

16

Daniela - ¿Has intentado en un negocio desde tu casa, tal como un mercadeo de red, ventas por internet? Algún negocio donde la inversión sea mínima y aproveches el poco tiempo personal que dispongas. El tiempo al igual que el dinero tenemos que ser inteligentes y saber administrarlos. ¿Por qué hay una tendencia a requerir las cosas de manera urgente? ¿Cuál es la prisa? ¿Por qué las empresas trabajan tres turnos y los fines de semana? ¿Por qué no nos alcanza el día para hacer las cosas que queremos hacer?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Queremos que nos lean el pensamiento para cuando pidamos las cosas ya estén hechas. El abuelo de Jorge solía decir, “tu da una respuesta de si o no inmediatamente, luego con calma te vas adaptando” ¿Te has dado cuenta con quien pasas más tiempo durante el día? ¿Cuánto tiempo de un solo día te dedicas? La calidad de vida de cada persona se va adaptando de acuerdo a sus creencias, es decir, la persona cree que teniendo el celular que acaban de anunciar en la televisión se le va a considerar una persona importante o interesante. Tal vez para aquellos que sintonicen con la misma creencia. Existe más interés que haya calidad en los productos, servicios de calidad, procesos libre de defectos. ¿Dónde queda el interés de la calidad de vida? No es lo mismo “Estilo de vida”. Cual es el objetivo de trabajar de sol a sol en un lugar donde estamos, quizá porque necesitamos el trabajo y lo sacrificamos por el tiempo con nosotros mismos y nuestra familia. El único motivo es porque te estas preparando para dar un salto y eso te va a permitir mas tiempo de calidad. Bernardo – Estoy en este trabajo porque me permite una cierta libertad de horario y así hacer algunas actividades que necesito. Andrés – Yo estaba en la misma posición que tú y eso requiere que estés organizado, particularmente que estas allí porque vas a saltar a otro mejor.

17

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Bernardo – Algunos amigos han cometido el error de aceptar trabajos donde ganan más dinero sacrificando su tiempo personal. Andrés – Yo veo que eso es bueno, porque si ellos tienen en mente que van a estar por un periodo donde les permite iniciar o seguir aquello que realmente quieren hacer. Pero no todos tienen eso en mente. Bernardo – Yo me ofusque porque iba a ganar mas dinero y eso lo visualizaba en cambiar mi auto, entrar a un club para la familia, pagar deudas, eso ya lo estoy haciendo pero he dejado de ir a algunas reuniones familiares, el ver a mis hijas en sus eventos, eso es lo que es trascendente y no lo estoy haciendo. Mi hija de 9 años me ha invitado a verla jugar fútbol el viernes y no la voy a poder ir a ver porque voy a estar con un cliente. 18

Algunos pensadores dirán que hay que poner en la balanza lo que es importante y lo urgente. Esto es relativo y cada quien puede ajustar su balanza y al mismo tiempo organizar su tiempo. Ver a tu hija en algo que es importante para ella tal vez ya no te vuelva a invitar, y lo peor, al menos para mi, es que le estas inculcando que tienes otras prioridades mas importante que ella. Ni lo cuestiones porque esto todos los hemos experimentado mas de alguna vez y es considerado un mal enmascarado. ¿Qué pasaría si Bernardo dejara a su cliente con otra persona mientras va a ver jugar a su hija aunque sea por un momento? Tan solo que ella se de cuenta que su papá está allí presente. Esto no es cuestión de tocarse el corazón para hacerlo, es cuestión de decisión y nuevamente, de ver que es lo trascendente.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Jorge definitivamente diría, todo se puede hacer si sabes organizarte. ¿Acaso será solo cuestión de organización? Te toca intentarlo. Todos los días se nos presentan conflictos para tomar una decisión y creo que son alineaciones para darnos cuenta por cual camino estamos eligiendo. Las alineaciones son las señales en el camino, realmente podemos ignorarlas y hacer lo que nosotros consideremos o que nos han dicho que hagamos, pero ¿nos llevarán hacia donde queremos ir? Una empresa definitivamente no puede ir con los ojos vendados o bajo la experiencia de unas personas, tienen que ver como se comporta el mercado, que es lo que esta haciendo la competencia para vender más. 19

Has pensado en ¿cómo te estas vendiendo? Incorpora estos 4 pasos cuando decidas algo. Es el ciclo del DONDE. • • • •

¿Cuál es tu rumbo? Observa las señales en el camino Decide cuando las señales te lo indiquen Responsabilízate por tus decisiones

Cada vez que te pongas en la mente un objetivo, comienza con el ciclo del DONDE para ir dando pasos firmes. Alinéate siempre que te vayas saliendo del camino hacia donde te diriges. Lo más importante es saber a donde quieres ir. Al estar leyendo este libro es porque quieres dirigirte a ser

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

mejor persona, a conocer métodos que van a impactar en tu vida. No creo que inviertas tu tiempo en algo que tal vez te va a ayudar. Te encuentras en tu trabajo porque sabes que estas adquiriendo experiencia para ir a otro trabajo que seguramente te va a redituar más dinero. Sabes a donde quieres ir. En lugar de quejarnos y buscar excusas vamos haciendo un análisis de las horas del día dedicadas a trabajar y el tiempo personal.

20

Las horas del día están sabiamente distribuidas en 3 partes, 8 horas para trabajar, 8 horas para tiempo personal y 8 horas para dormir. Con el paso del tiempo las 8 horas de trabajo pasaron a ser 15 tomando horas del tiempo personal y para dormir. Y todavía nos preguntamos porque hay personas que se ven acabadas, con un botiquín medico en el escritorio, con todo tipo de enfermedades y aunque se escuche negativo, la cantidad de divorcios y engaños por pasar más tiempo en el trabajo que con la familia. Es real. Me gusta verlo del lado positivo donde tengo amigos ejemplares, porque saben lo que quieren y hacia donde van. Dedican sus 8 horas de trabajo en cuerpo y alma, al igual que dedican sus 8 horas de tiempo personal en cuerpo y alma. Los cambios tan rápidos en la industria y la necesidad de tener más ingresos nos han orillado a tomar horas prestadas del tiempo personal. Todo el día llevamos el trabajo en nuestra mente, basta una llamada al teléfono celular para romper nuestra agenda personal. El trabajo es primero, alguien dice por allí, ¿Por qué es primero? ¿Por qué sin el no tendríamos el dinero para ir a la tienda a comprar leche y pan? ¿Por qué nos mentalizamos en pensar que la empresa donde laboramos no es ética?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

También alguien dijo por allí, “hay que trabajar con inteligencia”. ¿Cómo es eso? Como no conocemos quienes somos en realidad, es decir, nuestras cualidades y debilidades, nos contentamos al estar en nuestra zona de confort, en nuestra burbuja de seguridad. Dejamos de hacer muchas cosas por el miedo a triunfar o fracasar. Lo más fácil es señalar al mundo, a la sociedad, a la familia por que no triunfamos. Nos enfrascamos tanto en Hacer y Tener que olvidamos el Ser. Le dedicamos tantas horas del día al trabajo que se nos olvida lo bonito que es ver el amanecer o caminar en el campo, o visitar un museo, tomarse una taza de café acompañado de una buena platica sin pensar en el tiempo. ¿Cuántas horas piensas dedicarte a ti mismo? Hay que ser atrevido con el tiempo, agenda al menos una hora al día para mejorar. Si consideras que lo más importante eres tú, entonces comienza a llevarlo a la realidad el día de Hoy. Para dar el primer paso piensa en lo siguiente, • • •

Qué es lo quieres Ser – Hacer – Tener Cuánto tiempo vas a invertir (Cuerpo – Mente – Espíritu) Cómo lo vas a lograr (Sistema de calidad personal)

El primer punto es como hacer una carta en navidad pidiendo todo lo que quieres y necesitas. Es contradictorio, pero la primera persona que pone los límites es uno mismo. Si yo quiero una camioneta, comienzo a pensar que cuesta mucho, donde la voy a meter, el consumo de gasolina, entonces ¿para que la estoy pidiendo? Quiero conquistar a mi pareja todos los días con algo especial, pero me da flojera pensar algo nuevo cada vez, ¿para que quiero conquistarla? Quiero conocer la

21

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

muralla China, pero sale muy caro el viaje, entonces, ¿para que quiero viajar? ¿Para qué me autoengaño? Hay que agregar que el tiempo es relativo y es la única herramienta que todas las personas tenemos a nuestra disposición. Seguimos con el análisis. Una jornada laboral de 9 horas y 7 para dormir, da un total de 16 hrs. Haciendo uso de la aritmética restarían 8 hrs. (24-16). A estas horas todavía queda restarle el tiempo “muerto” el cual es que no sales a la hora de tu salida en punto, mas los traslados durante el día, digamos que da un total de 2 hrs. Otra hora para arreglarte y 2 hrs. para las comidas. Entonces restarían 4 hrs. Excelente, todavía se puede hacer mucho con este tiempo para ir al gimnasio, tomar clases de jazz, clases de música, ir a nadar, aprender un nuevo idioma, o tal vez tengas una reunión con tus amigos de 8pm a 12pm (4 horas). Visualiza la gráfica 1. 22

Pero, ¿qué sucede cuando tienes que quedarte un día tarde a trabajar, luego es otro, y otro, hasta que se convierte en costumbre? Además si tienes personal a tu cargo estarás transmitiendo esta “costumbre” como regla no escrita a tu departamento. Lourdes decía, “cuando hay que quedarse no hay excusa se tiene que hacer”. Estoy de acuerdo, no hay que discutir esta frase porque si es esporádico y no altere tus planes personales hay que hacerlo con gusto. Al igual la empresa tendrá que comprender si esporádicamente llegas tarde debido a situaciones personales.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

14 12

Horas del día

10 8 6 4 2 0 Trabajo

Dormir

Personal

Actividades

Gráfica 1 Estoy totalmente seguro que tu tiempo no está así distribuido, aclaro que no aplica para todas las personas. Me ha tocado vivir la experiencia de una epidemia, donde muchos negocios y empresas cerraron sus puertas para que el personal estuviera resguardado en sus casas y así evitar contagios. Cuando ya estuvo controlado el virus, las cifras de pérdidas económicas son más alarmantes que las perdidas humanas para los medios de comunicación. Nuevamente el foco de atención es la economía. No escarmentamos en que la economía puede recuperarse, pero la vida de una persona no se recupera. Dentro de una empresa el tiempo es de vital importancia, una hora detenida la línea de producción puede significar pérdidas económicas. La prisa por arreglar la situación se vuelve lo más importante del momento. No importa la hora, lo que estés haciendo, donde te encuentres, se debe de arreglar. A mí me llegó a pasar muchas veces y el director nos decía que quería

23

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

la línea corriendo en 10 minutos. Entonces la creatividad, el análisis para solución de problemas se ponía a trabajar al máximo. Un ingeniero mencionó lo siguiente: “¿Por qué necesitamos estas situaciones para activar nuestra creatividad y capacidad de trabajo en equipo? Sabemos que lo podemos hacer pero no lo hacemos, lo postergamos”. Un domingo fui al banco con mis hijas y dejé estacionado el auto frente a una pizzería. Como era hora de la comida decidí hacer el pedido y la persona que me atendió me dijo que en menos de quince minutos ya estará lista o la pizza será gratis. Así que me dirigí al cajero automático y cuando regresé ya estaba lista mi pizza. La inversión de mi tiempo fue como de 20 minutos. Aun así, ¿cuál era la prisa? El día de Hoy, ¿Llevas prisa? 24

¿Sabes cuál es el motivo de tu prisa? Durante un curso de administración del tiempo, me di cuenta la prisa es como el miedo, hasta que está frente a uno somos capaces de grandes cosas, algunas de ellas ni siquiera nos dábamos cuenta que podíamos llevarlas a cabo. En mi experiencia un 90% de las cosas que tenemos por hacer no son de carácter urgente, le damos el calificativo de urgente porque no llevamos control de la agenda, o porque alguien se atraso, y ni mencionar el tráfico sencillamente lo quieres controlar para que un problema o preocupación desaparezca. Se crearon las tiendas de comida rápida para atender a una gran parte de la sociedad que vive contra el reloj. Las comidas enlatadas, el proceso de crecimiento acelerado de las verduras.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

No dejan descansar la tierra el tiempo suficiente cuando ya están plantando las nuevas semillas. Slogans publicitarios enfatizando la importancia de hacer las cosas ya. Queremos que todo sea rápido, la comida, que nos atiendan en el banco, cuando llevamos el auto al mecánico, llevamos un ritmo acelerado, ¿Para qué? Aún con Dios queremos que nos dé las respuestas de acuerdo a nuestros itinerarios sabiendo que él no se rige con nuestro reloj. Norma – Se me antoja para comer una ensalada. Pero por el tiempo encima, solo hamburguesas podemos pedir para llevar, así vamos comiendo en el camino y ahorramos tiempo. Jorge – Prefiero comer tranquilo, ya que voy manejando y quiero disfrutarla. 25

Norma – Yo te ayudo con tu comida, te aseguro que la vas a disfrutar, y es que quiero llegar temprano a la oficina, y así evitar el tráfico. Jorge – Te digo que quiero comer tranquilo, a fin de cuentas aunque vaya a 200km por hora no nos escapamos del tráfico. Aquí hay varios puntos para analizar. Uno es la urgencia de escapar del tráfico, y el otro es la comida. Aunque no lo creas, algunas de estas situaciones provocan la obesidad, el estrés, o el otro extremo, la anorexia, el “valemadrismo” (el no me importa). En muchos casos la causa provoca muchos efectos.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Cuando Mariano fue al doctor para su revisión general anual, una de las preguntas obligatorias fue que dijera la cantidad de horas que dedicaba para dormir. Mariano – Varia, ya que depende de mi trabajo, en promedio unas 6 horas. Médico - ¿A qué te dedicas? Mariano – Soy ingeniero de pruebas en una empresa transnacional. Médico – Supongo que sales de la empresa horas después de la hora que deberías de salir, ¿correcto? Mariano – Así es. Y durante el resto de mi tiempo personal me están hablando por teléfono. 26

Médico – ¿Esto te estresa? Mariano – Algo, porque interrumpe mis actividades. A veces no se si invertir una hora en hacer una actividad que me gusta porque debo de estar disponible las 24 horas. Quiero irme a la montaña, pero ya una vez tuve que regresarme y eche a perder el fin de semana a mi familia. El horario de Mariano se ha modificado, además de vivir con la incertidumbre de que en cualquier momento va a sonar su teléfono. Buscamos extender las horas del día lo más posible, ¿para qué? Queremos vivir muchos años, solo que nos falta puntualizar que queremos vivir esos años felices, sanos y con éxito. Las enfermedades actuales son lentas, acaso nos querrán

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

decir que tomemos las cosas con calma. Nos desesperamos cuando la conexión del internet disminuye su velocidad, Para un cambio de conciencia ocurre algo muy interesante, Mariano se tiene que adaptar al estilo de vida que él ha elegido al trabajar en el puesto de ingeniero y en esa empresa. Si él considera que es lo que tiene en estos momentos tendrá que mentalizarse que así es su estilo de vida actual, de otra manera y es lo más sano, será buscar otro empleo que se adapte a él y al estilo de vida que él quiere. La opción es realizar todo lo que considere necesario para modificarlo. Son muchas variables que tiene a su favor, desde buscar otro tipo de trabajo, invertir en un negocio propio, cambiar de puesto dentro de la empresa, y el que considero más importante, modificar su conciencia para adaptarse al 100% viviendo al máximo con lo que tiene en estos momentos. No significa vivir como aquellas personas que viven con el pequeño dolor de cabeza ya como parte de ellos significa sacudirse, convencerse, programarse y dar gracias por lo que Son, Tienen y Hacen. Es increíble que tengamos que “estirar” el tiempo para divertirnos, para alimentarnos en lo espiritual, o para aprender algo nuevo. Un miércoles por la mañana viaje a Monterrey. El avión llegó a una altura donde las nubes quedaron abajo. El sol estaba a punto de salir, así que el paisaje era indescriptible. Ojala estuvieras allí para poder contemplar tanta belleza. El panorama quedó plasmado en mi mente y ese escenario duró aproximadamente 13 minutos, ya que comenzamos a descender y las nubes obstaculizaron la vista.

27

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

¿Será que algo tan especial que duró 13 minutos pudo reemplazar mi fastidio, enojo, estrés desde que me levante y abordé el avión? Vamos viendo la gráfica 2. Trabajo 10

Conocimiento técnico

Descansar Dormir 7 Tiempo con la familia, amigos

Ingreso económico Tiempo personal 4

Tiempo "muerto" 3

Comidas

Orgullo laboral

Translados Estilo de vida

Relajarse

HORAS AL DIA Aprender algo nuevo

Crecimiento personal Hacer ejercicio

Gráfica 2 28

El tiempo para crecer como persona una parte la tenemos dentro del trabajo, las cuales son 9 hrs. al día, y las 4 hrs. restantes para complementar las áreas faltantes. Notas que el trabajo nos consume mas de un tercio del tiempo que tiene un día, y luego queremos saber porque hay tantas personas con gastritis, colitis, dolores de cabeza, estrés, quejándose de no poder hacer nada diferente en su tiempo personal. Graficando esta relación (Gráfica 3) me doy cuenta donde está la causa raíz, aunque no es general. Hay cientos de personas que gozan su trabajo, llevan una vida balanceada holísticamente, pero para aquellos que no es así, hay que hacer algo ya por modificar la situación.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba 45%

12

40% 10 35% 8

30% 25%

6 20% 4

15% 10%

2 5% 0 Trabajo HORAS AL DIA % de peso

Dormir

Tiempo personal

Tiempo "muerto"

10

7

4

3

42%

29%

17%

13%

0%

Gráfica 3 El tiempo es relativo, mi gran amigo Valentín se le pasan las horas en el trabajo porque ama las computadoras, en muchas ocasiones alguien le tiene que decir que se vaya a su casa. Como te has dado cuenta en la gráfica 3, el trabajo absorbe la mayor parte del día, ¿será porque es la actividad más importante en tu vida? El miércoles por la mañana estaba con otros ingenieros en una línea de producción, uno de ellos no paraba de bostezar mientras estábamos platicando. Fabián – Me estuvieron hablando por teléfono toda la noche. Juan – Es que la producción se incrementó con nuevos procesos y tú sabes cómo hacerlos, tienes la experiencia. Fabián – Ya me cansé, ya van muchos días que no he podido dormir bien, además que me estoy yendo muy

29

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

tarde a mi casa, y lo malo de todo esto es que no me pagan tiempo extra. Juan - Es que eres empleado de confianza. ¿Eres una persona de confianza o una persona con abuso de confianza? Existen muchos tipos de trabajos donde las personas gozan y disfrutan lo que hacen, y además les pagan. Yolanda – Les comento que me he sacado la lotería. Roberto – Que bien, y en ¿Cuál sorteo fue? ¿Ganaste el primer lugar?

30

Yolanda – Nada de sorteos, entré a trabajar a la mejor empresa. Estoy en el lugar correcto en el tiempo correcto. Disfruto el trabajar en lo que me gusta. Tienes que trabajar con inteligencia en el tiempo que vas a invertir para mejorar como persona. ¿Ya sabes cuantas horas vas a dedicar única y exclusivamente a ti? Tenemos que balancear las etapas de nuestra vida, buscar qué es lo importante y trascendente y evitar que estas se vuelvan urgentes. Por ejemplo, es importante cuidar la salud, si no lo hacemos de forma constante y con disciplina, tarde o temprano se volverá urgente cuidarla. ¿Ya has determinado lo que tienes que hacer para balancear tu tiempo? En cuanto a las herramientas, afortunadamente existen muchas en el mercado para todas las aplicaciones. Todas son

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

buenas, busca la que se ajuste a tus necesidades y sea efectiva. Lo importante es que decidas comenzar. Para cambiar o modificar algo es porque lo consideras que esta mal o que no debería de ser así. Algunas personas quieren romper paradigmas y se aventuran haciendo nuevas cosas con su vida. El proceso es realmente sencillo,





¿Necesito cambiar algo? ¿Tengo la decisión de llevarlo a cabo? ¿Voy a ser el responsable de los resultados? ¿Tengo la capacidad y el compromiso de mantener el cambio?

Estas preguntas fueron expresadas por un gerente del área de manufactura cuando estando al frente se dirigió hacia nosotros esperando el compromiso de cada uno de nosotros para hacer productos de calidad. Dado que nosotros somos nuestros propios productos, debemos de tomar en cuenta esas preguntas para cualquier área de nuestra vida. Tal vez el medio en el que nos movemos no es el adecuado para lo cumplir mis objetivos. Cambiar mi dieta por otra puede ser la solución, o pedir una segunda opinión de otro médico, o pedir ayuda para ver cómo puedo mejorar la relación con mi familia. El enfoque en el trabajo, el dinero, el negocio es solo una parte, pero los datos arrojan que es lo que más nos consume. Aparte un tiempo especial para mover tus piezas en el juego de vida. El día último del año vamos a dar gracias por todas las cosas que llevamos a cabo, por la buena salud, por los nuevos proyectos, por la familia, por las vacaciones, etc. Luego vienen

31

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

las metas, todas las cosas que buscamos volver realidad durante los siguientes 365 días. La lista de objetivas era tan extensa que por ese motivo la utilizábamos para darnos excusas al no cumplirla. Platicando de este tema con Karina ella me invitaba a ponerme 3 objetivos para la Trilogía del Éxito donde 3 serían para el Ser (mi persona), 3 para el Hacer y 3 para el Tener. Buscamos realizar tantas cosas cuando nuestros sentidos están al 100%, la lista de objetivos está perfecta, pero cuando nuestros sentidos vuelven a la realidad, es decir, si te encontrabas animado y ahora no lo estás tienes que hacer algo para activar nuevamente el sentimiento y volverlo realidad.

32

Cada vez que tenía una auditoria al sistema de calidad de la empresa todo el personal se preparaba, desde un cartelón con la política hasta revisar toda la norma varias veces para cumplirla al 100%. Activábamos el sentido de necesidad de cumplir con todo lo que nos iban a preguntar. Esto es bueno para una empresa ya que es un indicador de una empresa ordenada, responsable, ética, que se preocupa por la calidad de sus productos y servicios, solo que este sentido de necesidad tiene que ser mantenido durante todo el año. Solo como información general, existen varias normas dependiendo el fin de la empresa, tal como un sistema de calidad general, otro para el medio ambiente, otro para lo automotriz, y algunos otros más. Cada uno de ellos consta de indicadores a cumplir y los debe son claros de entender. Así debemos de tener nuestras normas para cada aspecto de nuestra vida. Una para lo laboral, otra para lo familiar, otra para lo personal. Platicando con un vendedor de seguros para accidentes me comentaba que no era posible tener un horario de salida, tal

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

vez solo el salir de la oficina pero los clientes te podían llamar a cualquier hora del día en caso de dudas, que tengan problemas con los hospitales o médicos. Trabajo todo el día, en mi negocio no tengo hora de entrada ni de salida porque yo soy el dueño y empleado a la vez. En ese momento se acerco Roberto que es dueño de varias tiendas de electrodomésticos y le dijo que si seguía así se iba a acabar (su persona). Tenía que poner estrategias para que sus clientes supieran las respuestas a los problemas más frecuentes, de lo contrario tienes dos opciones: 1. 2.

Haces de este ritmo de trabajo tu estilo de vida. Haces todo lo imposible para vivir así.

¿Cuál es tu norma laboral, personal, familiar? ¿Estás satisfecho con el estilo de vida que llevas? El producto y/o servicio en tu propia empresa eres tú mismo y quiero que seas una persona de Calidad. Felicitaciones por haber llegado a este punto. Hay muchas personas que lo habrán dejado para no perder el tiempo. Haz todo lo posible de manera consciente para dar el siguiente paso hacia una mejor vida.

33

Entender la situación “Pasa el tiempo y sigues con el velo que cubre tu realidad, tú decides cuándo detenerte.” (EGDL12)

Como todo sistema, programa o método que existe en el mercado, tienes que adaptarlo a tu personalidad, a tus requerimientos. No todos los métodos para tener abundancia y libertad financiera van a aplicar a lo que estas buscando. Ni el mejor de los métodos va a funcionar si tú no estás convencido de su efectividad y obvio, si no lo llevas a cabo como dice. Todos los libros que hay en la librería sobre superación personal o conferencias son adaptables a cada persona aproximadamente un 60% siendo optimista. Por lo que haya que adaptar varios sistemas para hacer uno. Otra manera es adaptar las partes que consideremos importantes en nuestro crecimiento, el resto lo dejamos para otra ocasión. Un viernes por la tarde me habla un cliente para decirme que estaban teniendo problemas con una parte plástica. Esta no entraba en la cavidad debido a que unas piezas estaban más largas que otras. Inmediatamente reuní al equipo para analizar lo que estaba pasando. Pusimos a trabajar al cerebro en soluciones rápidas y lógicas. La parte de plástico aislaba un sensor de temperatura el cual si no estaba cubierto iba a causar lecturas erróneas. Imagínate que compras este auto, vas en carretera y checas la lectura de la temperatura, te indica que está bien y varios kilómetros adelante comienza a calentarse rápidamente. El resultado es que tu auto quedó averiado solo por el problema de aislamiento del sensor.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

El problema se resolvió modificando las dimensiones del molde de la pieza de manera inmediata. Teníamos todo lo necesario para fabricarlo nuevamente y retiramos todo el producto que tenía el cliente en su planta. El domingo por la tarde el cliente tenía material nuevo para su fabricación. En esto trabajamos en conjunto cliente y proveedor ya que la pieza estaba dentro de tolerancias (intervalo de valores en el que debe encontrarse la pieza para que se acepte como válida), es decir, la pieza cumplía con sus requerimientos. Aunque estaba bien toda la producción compartimos la “desilusión” del cliente al considerar malo nuestro material. Nos pusimos en sus zapatos y todo salió bien. Obviamente invertimos todo el fin de semana en la empresa. Cuando te das cuenta que algo salió mal en tu persona, ¿haces todo lo posible para corregir la situación? ¿Realizas algo extraordinario para cubrir tus propios requerimientos? Cuando decidí ser religioso solo tenía en mente la figura del sacerdote y la del hermano marista. Alejandro – En la congregación salesiana hay dos figuras, el sacerdote y el coadjutor. Antonio - ¿El coad… qué? Alejandro – Tienes que conocer a alguien en persona para que sepas de que se trata, de otra manera solo te voy a decir lo que dicen los libros. Mi elección estaba basada solo en dos opciones, conforme pasó el tiempo me di cuenta que había otras opciones donde algunas de ellas cubrían mis requisitos por ende me desarrollaría mejor como persona.

35

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Nuestras opciones por conocernos a nosotros mismos están de cierta manera limitadas a lo que está a nuestro alrededor. Los libros y el internet abren más el panorama. Aún así el abanico de posibilidades en la búsqueda de soluciones es, digamos infinita. Para dar el siguiente paso en la aplicación del sistema de calidad personal tienes que, -

Comprender los pasos a seguir. Aplicarlo, llevarlos a la práctica. Meditar y reflexionar (modifica lo que tengas que modificar)

¿Has estado en una reunión donde uno de tus amigos está platicando de la última película que fue a ver? Su entusiasmo es tal, que llama tu atención aún sin saber de que se trata y mucho menos quienes eran los actores. 36

Ramiro – Tienen que ver la película. Se las recomiendo. Estoy seguro que les hará ver que acampar en las montañas es lo que debemos de hacer para ser felices. Yolanda - ¡A ver Ramiro! A mi no me gusta acampar, ya lo he hecho varias veces y prefiero estar alejada de los mosquitos y en la comodidad de una cabaña Además, esto no significa que no sea feliz. Ramiro – El estar en contacto con la naturaleza me ha ayudado a estar en paz conmigo mismo. Me ha ayudado a relajarme. Yolanda – A mi también, solo que el acampar al aire libre es tan solo una forma de llegar a lo mismo, esto es depende de cada persona.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Exactamente así sucede con los programas de superación personal, métodos para adelgazar, formas para hacer un negocio, vender un producto. Hay muchas formas para llegar al mismo resultado, solo es cuestión de ver cual es el que mejor se adapta a nosotros y a nuestros requerimientos. Tenemos que ver todas las opciones en el mercado, no solamente las que tenemos a la mano. Aprovecha el internet para obtener más información. Hay que utilizar las herramientas con inteligencia. Un martes por la noche me estaba platicando Adrián sobre su esposa que entró a practicar yoga para controlar el estrés y estar saludable. Solo que estos días ha llegado a la casa un poco irritada después de su clase. Le pregunté si todo estaba bien con sus clases. Me comentó que algunas posturas no las podía realizar como deben de hacerse debido a que tiene unos “kilos de más” y eso le irritaba. Tal vez no le comentaron que había algunos ejercicios requieren de cierta flexibilidad. Una vez más, para que un programa, método, sistema, funcionen para ti, solo es cuestión de ver qué es lo que ofrecen, cómo debe de hacerse y cual será el resultado final. Tienes que leer las letras más pequeñas del “contrato” aún cuando escuches o leas frases como… Si yo pude, tú también. El mejor método para adelgazar garantizado. El negocio perfecto para ti. La libertad financiera a tu alcance. La mejor escuela para tus hijos. Aquí encuentras a tu pareja ideal

37

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Lo importante es aplicarlo, llevarlo a la práctica, terminar el proceso y mantenerlo. En la gráfica del modelo del sistema de calidad (Gráfica 4) para una empresa podrás ver cómo lo tiene estructurado para garantizar a sus clientes su satisfacción. Este ciclo está en el manual de calidad de cada empresa, al menos uno parecido, donde toda la organización sabe cuales son los procesos principales y las áreas de soporte ya que toda la empresa participa de manera directa o indirecta en la realización del producto o servicio.

Modelo de un Sistema de Calidad empresarial

Mejora Continua

38

Enfoque de la dirección

Clientes

Medición, análisis y mejora

Recursos

Realización del producto o servicio ENTRADAS

Gráfica 4

Producto o servicio SALIDAS

Satisfacción

Requisitos

Clientes

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Modelo de un Sistema de Calidad personal

Ser Mejor Persona Yo Familia Pareja Dios Padres Hijos Amigos

Responsabilidad personal y ante la sociedad

Conocer quien soy. Fortalezas y debilidades

Medición, análisis y mejora

Experiencias personales ENTRADAS

Objetivos, metas, proyectos

Satisfacción

Requisitos

Yo Familia Pareja Dios Padres Hijos Amigos

SALIDAS

39

Gráfica 5 La gráfica 4 es el proceso general de la empresa donde engloba todas actividades del sistema de calidad para la realización de un producto. Se puede ver gráficamente el ciclo interno y el valor agregado de la mejora continua. La gráfica 5 muestra el proceso que tienes que considerar para la empresa que estás creando, tu vida. La excelencia en el servicio al cliente es el factor individual más importante en la determinación del futuro éxito o fracaso de tu negocio, y particularmente en un clima económico complicado. Independientemente del producto o servicio que ofrezcas, estás en el negocio de atender clientes. En la realidad, es el cliente el que decide si tu negocio subsiste. En el plano personal, tú decides si subsistes, tienes que encontrar la manera de venderte, independientemente de lo que tengas, de

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

la sociedad, la cultura, la religión. Tienes que actuar con estrategias inteligentes. El sistema de calidad de la persona es como el programa interno que tienen las computadoras para que funcionen. Cuando compras una computadora te fijas en que cumpla con todo lo que requieres, si no es así la descartas inmediatamente. De forma análoga cada persona es una computadora donde fuimos creados a la perfección, lo que necesitamos es conocer con qué contamos para explotar al máximo nuestras habilidades. No podía creer que mi computadora se pudiera conectar a internet porque traía la tarjeta ya integrada. No nos conocemos porque no dedicamos un tiempo a nosotros mismos, sabemos que lo necesitamos pero aún así no lo hacemos. Y cuando lo llevamos a cabo nos vendemos la idea que es un premio. 40

Sabemos que cada año los impuestos suben y como empleado tal vez los gastos ya están cerca de los ingresos por lo que es tiempo de generar ingresos a parte del sueldo. La relación con tu pareja cada vez va peor, tal vez sea tiempo de tomar algunas decisiones sobre tu relación y el rumbo de tu vida. El día de Hoy, ¿Ya tienes un sistema para mejorar como persona? ¿Ya sabes cómo aumentar tus ingresos económicos? ¿Ya sabes cómo solucionar los problemas que hay con tu familia?

Un punto de vista “Durante el recorrido miles de personas te han visto y todas ellas son un mundo diferente al tuyo. Conoce quien eres para poder actuar.” (EGDL12)

Afortunadamente he visto dos panoramas muy de cerca, la persona y la industria, y me da mucha tristeza que estemos más enfocados en la producción de un celular, de un auto, de un electrodoméstico, de una caja de cartón, etc., en lugar de enfocarnos en mejorar como personas. Queremos que nuestra empresa atienda una llamada telefónica con excelente calidad, realizar una producción con cero defectos mediante análisis exhaustivos y procesos non plus ultra, esto es fantástico siempre y cuando lo material no supla a lo personal. Si yo quiero adquirir un celular que cumpla con mis requerimientos de lujo, al igual un auto con los aditamentos que me dijeron que vienen en el paquete no me pongo el problema si hace todo lo que dice hacer porque sé perfectamente que alguien ya se preocupó por eso. Lo que sí me preocupa es la presión ejercida al personal por que todo salga bien y a la primera, ¿será porque no quieren desperdicio? o ¿quieren informar que no tienen quejas de clientes? Es obvio que al no tener desperdicio las ganancias aumentan por ser rentables. En la persona sucede lo mismo, debemos de buscar la excelencia, de ser rentables, de aprovechar todos nuestros recursos. Pero como nadie nos paga por ser mejores personas algunas cosas las postergamos. El precio por ser mejores personas nosotros mismos lo pagamos al ver que sabemos administrar el negocio, el ascender de puesto en el trabajo, el celebrar un año más con la pareja, el ver a tus hijos crecer sanamente.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

De nada sirve tanta tecnología si la persona no le da o le ve un valor agregado a su vida. Es como un billete de 500 pesos, para un niño es simplemente papel, pero para un adulto significa comer, gasolina, diversión. Pasa exactamente lo mismo con la persona cuando dedica mucho tiempo a cursos de superación o crecimiento personal si no lo aplica a su vida es como si no hubiera adquirido la información. ¿Cuál es la diferencia entre una persona que sabe leer y no lo hace contra una que no sabe leer? Ninguna, si el objetivo es leer. Un punto esencial para el sistema de calidad personal es que el libro que estés leyendo, el curso que estas tomando, el trabajo donde estas, el negocio que has construido, la pareja que tienes, todo esto dé un extra en tu vida, es decir, que te permitan hacer realidad los objetivos que quieres lograr. 42

El trabajo te ayuda a crecer como persona, te forja un carácter, te templa ante las adversidades y todo esto para que en tu tiempo personal te enfoques a tus objetivos. Saca provecho de lo que aprendes donde laboras, fíjate como atiendes al cliente, cómo administran el inventario de sus productos, cómo planean la producción, cómo pagan a los proveedores y cobran a los clientes, cómo es su logística para realizar un producto o servicio. Aprende nuevos procesos todos los días. Lleva a la práctica en tu negocio todo lo que has aprendido en todos tus trabajos. Si no eres de los que quieren ser su propio jefe entonces da propuestas de mejoras, experiencias de éxito que has tenido o conoces ahora en tu actual trabajo. Al principio unos amigos psicólogos y filósofos pusieron una pared delante de mí para seguir con el tema, ya que el ser humano es complejo y lo que es útil para uno no significa que

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

también sea útil para otros. Es por eso que para obtener los mismos resultados hay muchas formas de lograrlo. En la industria es diferente porque se trata de cosas que no piensan, que no actúan por sí solas, por lo tanto cualquier método que se aplique se podrá analizar y medir. ¿Cómo medir un sentimiento? ¿Qué tanto eres mejor o peor desde hace una semana? Considero un reto aplicar métodos probados en la industria ahora en la persona. Un amigo director del área de calidad decía: “si no se puede medir o contar todo lo demás es cuestión de fe”. El proceso para ser mejor persona, disfrutar cada momento, mejorar el autoestima, reírse de si mismo, tener buena salud, tener una familia unida, etc., no son cosas que comúnmente se estén analizando y evaluando con números, pero tu grado de estrés es un excelente indicador para comenzar con este sistema, solo es cuestión de proponérselo, escuchar, querer y actuar. Otros indicadores personales son el estado de salud, tus logros, tu edad, tus creencias. Lo intangible hay que volverlo tangible para darnos una idea si vamos por el camino que queremos. El sentirte contento no lo puedes medir en cantidad, porcentaje, pero si puedes otorgarle un número de acuerdo a tu estado de ánimo. Si te sientes triste le otorgarás otro número dentro de una escala, así es como podrías medir un sentimiento. Las empresas son lugares donde lo principal, ya sea un producto o servicio, es el dinero. El enfoque es hacer productos libres de defectos, de buena calidad y bajar sus gastos.

43

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Quienes laboran como empleados, mas de alguno siente la presión de su jefe todo el día, desde que se levanta hasta que se va a dormir, inclusive mientras duerme los pensamientos de lo que quedo pendiente rondan por su cabeza, además de padecer insomnio. Es tanta la presión de estar disponible las 24hrs del día los 365 días del año mediante un celular, hasta el teléfono privado de su familia llega a ser parte del trabajo (cosa que no sucede con el teléfono del jefe ¿verdad?) que todo lo esta transmitiendo a su familia inconscientemente y me atrevo a decirlo, conscientemente ya como una herencia.

44

El reto es separar las tres áreas, trabajo – descanso – tiempo personal durante las 24 horas. Dedicar el tiempo que es a cada área. Juega poniéndote un listón en la muñeca de distinto color para que tu pareja, tu familia, amigos, se den cuenta en cual área te encuentras. Tu mismo(a) te podrás cuenta si eres capaz de ver cuanto tiempo le inviertes a cada área. Haz a un lado las excusas de que tienes que trabajar para dar lo mejor a tu familia, o que tú si eres responsable con la empresa. El mostrarle a la sociedad que eres productivo y exitoso está por encima de todo. Quiero decir que el ser exitoso se obtiene sin la publicidad, es como el temor de una empresa que sus acciones bajen porque la competencia ya sacó en la televisión mejores anuncios de sus productos y ahora se están quedando atrás. Así como nos esforzamos para que nuestros productos estén en la mente del consumidor tenemos el reto de esforzarnos para que en nuestra mente este el ser una persona de calidad que se rige por los valores universales todo el tiempo.

Cada uno en su lugar “El orden es tu maestro. Abre los ojos para que puedas verlo.” (EGDL12)

Dicen los científicos que producimos alrededor de 60,000 pensamientos durante el día, los cuales un 42% son los mismos. Es decir, este porcentaje lo estamos utilizando para volver a pensar lo que ya habíamos pensado. ¿Para qué? Tal vez estos pensamientos estén relacionados hacia tu nueva pareja, nuevo negocio, el viaje que hiciste en crucero, un nuevo integrante en la familia, cual auto vas a comprar, etc. Este 42% carece de ética, el cerebro procede como se le indica. Cada pensamiento lo etiqueta cada persona de acuerdo a sus valores. Lo que puedes hacer es saber lo que existe en ese 42% para liberar mas espacio y así te permitas pensar nuevas cosas. Es como tu computadora, tienes que borrar algunas aplicaciones, archivos para liberar espacio y memoria y así mejorar el su rendimiento. Cuando estaba en la empresa, mis 10 horas de trabajo eran dedicadas a mis actividades. Tenía que estar pensando en encontrar soluciones, llenar documentos, atender a mi personal, atender al cliente, etc., y lo peor, porque así lo considero, es que estos pensamientos ocupaban el espacio para otras cosas importantes de mi familia. “Tus problemas personales deben de quedarse en la puerta una vez que entras en la empresa. Esto aplica para empleados, para la alta gerencia, dueños, esta cláusula es utilizada a su criterio.”

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Muchos de mis compañeros de trabajo vivían con el temor de ser despedidos si acumulaban más de 3 retardos. Cuando digo que vivían con el temor me estoy refiriendo al sentimiento que mostraban cuando ya iban tarde, o cuando lo expresaban en una reunión, era la queja numero uno. Raquel - ¿Cómo es posible que tengamos que checar todos los días? Como si fuéramos personal de producción. Somos personal de confianza. Mario – Así es, y eso lo hicieron porque mucha gente comenzó a llegar tarde. No se diga el tiempo que necesitan para comenzar a preparar el día, además de los pequeños descansos durante el día.

46

Raquel – Lo que no se dan cuenta es que salimos hasta 2 horas después de nuestra hora de salida. No funcionan las sugerencias en el área de recursos humanos. El salir tarde es un mal necesario para mantener el empleo. Mario – Sacar el trabajo es primero. Rubén – Me he dado cuenta que esto de salir tarde es como una herencia o cultura, ya que he trabajado en varias empresas y los directores o gerentes de áreas que no se van a su hora de salida lo están transmitiendo de forma no verbal a su personal para que tampoco lo haga. Bueno, y nosotros nos dejamos. Mario – Y, ¿qué sugieres hacer? Cuando digo que hoy si voy a salir temprano, no me refiero a salir antes de mi hora, sino a la hora que me corresponde salir. Ser eficiente en el tiempo destinado para trabajar. Entre nosotros mismos nos delatamos, en lugar de aprender

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

de aquel empleado que durante el día hace lo que tiene que hacer porque sabe que después de su hora de salida comienzan otras actividades, tal como ir al cine, andar en bicicleta con su familia, ir al gimnasio, etc. Rubén – Aún siendo organizados y viendo que la empresa trae nuevos proyectos, las 8 horas de trabajo no son suficientes para terminar, tenemos que identificar cuales son importantes y cuales urgentes. Porque no le conviene a la empresa contratar mas personas ya que aumenta sus gastos de nómina. Es mejor “exprimir” a los que están porque son muy buenos. Si eres director, gerente, dueño de una empresa, realmente no tienes que ponerte el problema de que tu personal o empleados se vayan a su hora de salida. Esto es labor de convencimiento del respeto al horario laboral y de estar al pendiente de que su tiempo es aprovechado. Esto no se da por si solo, ni en un solo día. Tienes que encontrar la manera de evaluarlo, tal vez la carga de trabajo sobrepaso la capacidad de tus empleados o ellos hacen parecer que es mucho trabajo. Un viernes después de comer, Rodrigo gerente de compras nos llevo a su auto para mostrarnos su nueva caña de pescar. Nos dijo que el viernes a las 7pm ya estaría en la carretera junto con su hijo rumbo a la laguna que le recomendaron por que allí había Marlin. Además de pasar juntos un fin de semana “diferente”, iba a salir de la rutina. Juan - ¿Sabes si tu celular tiene alcance a donde vas? Por aquello de alguna emergencia. Rodrigo – Realmente no lo se. Si es por cuestión de que algo llegásemos a necesitar si nos veríamos en aprietos hay un teléfono en el pueblo, pero si te refieres a que la

47

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

empresa llegue a necesitarme y no haya señal, pues no puedo hacer nada. Enrique - Desde mi experiencia, ya van tres veces que me tengo que regresar de la casa de mis padres que esta en otra ciudad por razones realmente sin importancia. Solo una vez fue muy importante. Rodrigo – Hasta las 6pm soy de la empresa, a partir de esta hora soy Rodrigo y mi tiempo tiene que ser respetado, así como yo respeto el tiempo de la empresa.

48

Juan – Eso es valido, lastima que no podamos llevarlo a cabo como ingenieros. Hace un año firmamos un documento el cual decía que teníamos que estar disponibles después de la hora de salida y los fines de semana. Una chica de finanzas dijo que todos los fines de semana ella se va a acampar a la sierra y la señal del celular no llega, además que lo tiene que dejar en el campamento porque se puede golpear cuando está escalando. La respuesta fue que le haga como pudiera para estar disponible, tiene la responsabilidad ante la empresa de estar comunicada y disponible las 24hrs. Enrique – Ante eso no puedes hacer nada, igual yo, todos los días voy a natación de 8pm a 9:30pm y obviamente dejo el celular en mi locker. Para mi sorpresa cuando lo veo hay algunas llamadas perdidas y mensajes. Me comunico y me dicen lo que ni te imaginas por no contestar inmediatamente. Les digo que una vez que termine de nadar me reporto, y así lo he hecho, sin embargo no lo aceptan. Mi decisión es nadar y saben que les voy a contestar después de las 9:30pm. Aún así no deja de ser un estrés más.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Así como la tecnología se está moviendo a grandes pasos, así tenemos que ir nosotros. Tenemos que trabajar con inteligencia, intentar anticiparnos a las cosas. Todos los fines de año estamos con el ánimo hasta las nubes para ponernos metas, pasan los años y vemos que solo cumplimos dos de los propósitos y otros tres los dejamos a medias. Nuestra preocupación por ser mejores cada día tiene que ser como traer el celular de la empresa, hay que estar al pendiente de él a como de lugar. Es muy curioso cómo se dan las cosas. Al terminar una sesión de meditación nos reunimos para conocernos un poco más el grupo. Me impactó, es decir, nos impactó a todos cuando Pablo nos contó que tenía una empresa y que él era el dueño mayoritario, el resto de sus empleados eran los otros dueños. Ya más a fondo en el tema dijo: Pablo – Estoy totalmente convencido que un empleado está intercambiando sus conocimientos o mano de obra por dinero. Que tiene un horario de trabajo, prestaciones y responsabilidades. Al mismo tiempo estoy convencido que son personas con sentimientos y que es imposible hacer que hagan las cosas sin que estén convencidos que así se deben hacer. María - ¿Estás diciendo que no haya personal para supervisar, ni para estar al pendiente de lo que esta haciendo el personal? Martín – Si quieres que tu negocio prospere tienes que estar allí físicamente hasta que vaya trabajando solo. Pablo – Eso es precisamente el principio. Hacerlos responsables, seleccionar un buen personal mediante la recomendación y hacerlos co-participes de las ganancias

49

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

económicas. Saben que si sale algo mal, los gastos se van a incrementar y por lo tanto la ganancia se reduce. Existe un tablero estratégicamente colocado en la empresa para que solamente los empleados lo puedan ver, vayan siguiendo las ventas y puedan calcular su ingreso adicional del mes. Esto es fantástico porque no tengo que andar tras los ingenieros o el personal de ventas para que me muestren resultados, ellos saben lo que tienen que hacer, ellos mismos se ponen las metas a lograr porque saben que el resultado será en dinero y satisfacción personal. Martín – Es una buena manera de convertir al empleado en dueño de una empresa. Al parecer todos trabajan convencidos por un resultado general o no buscando su interés personal.

50

Pablo – Cada empleado que hay en la empresa invierte muchas horas en capacitación. Al finalizar tiene que publicar a toda la empresa cómo y dónde lo va a aplicar, esto para que todos lo apoyemos. María – Cuando esta un ingeniero en capacitación, ¿el resto del departamento lo cubre? Pablo – Cada persona tiene sus responsabilidades y objetivos ya establecidos. Además tiene que apoyar a la persona que comienza un proyecto sin excusas. Ya que si no la apoya, cuando le toque a esta persona tomar su capacitación y pedir apoyo se va a dar cuenta que esta haciendo mal a la empresa. María – Debes de tener una excelente área de recursos humanos para que logre todo esto.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Pablo – Somos una empresa humana, ningún departamento es mas que otro. Sabemos que la persona es primero que el producto o servicio. Todos tienen la oportunidad de mejorar sus ingresos haciendo las cosas bien y a la primera. Martín – En mi empresa yo me siento como un numero en la nomina. Obviamente el dueño es el que se lleva la mayor parte del dinero. Creo que no hay que pensarle mucho, porque él es el que ha invertido el dinero, la idea, el tiempo en levantar la empresa. Pablo – Esto es para personas con iniciativa que buscan más allá de lo que tienen. Siempre están innovando y tocando puertas. Cuando vemos una empresa ya estable tal vez es porque estamos viendo el capítulo 7 y no vimos los capítulos anteriores donde pasaron por números rojos, inversiones constantes, gastos innecesarios, además de dolores de cabeza, una que otra colitis. Eso pasa exactamente con cada uno de nosotros, nuestra vida son capítulos los cuales comenzamos y tenemos que terminar para dar inicio a otros nuevos.

51

Poderoso y accesible “Unos buscan la puerta mas lejana para poner pretextos de no alcanzarla. Otros tantos, buscan la puerta más elegante para poner pretextos de no merecerla, y otros buscan la puerta con los ojos cerrados para no enfrentarla. La clave esta en enfrentar la puerta que tienes en frente, entrar, vivir el proceso, experimentar el resultado y salir.” (EGDL12)

A lo largo de mi experiencia en la industria por la búsqueda de la excelencia en los productos y servicios se vuelve ya algo cotidiano y de vital importancia para que una empresa sobreviva. Se busca que las cosas y actividades se desarrollen sin contratiempos, en el tiempo planeado, a bajo costo y con alta calidad. Es enorme el esfuerzo y dedicación por parte de cada persona que participa en la elaboración del producto u ofreciendo un servicio. El personal que entra a su hora establecida y salen “hasta que Dios mande”, son para ponerse de pie y darles un aplauso por ofrecer su tiempo personal, a lo cual se dice que primero es la empresa luego lo demás mostrando a todo mundo el último modelo de teléfono celular que le dio la empresa. Estrategias sutiles para convencer a la persona que la familia es primero diciendo que estás trabajando mucho para darles un mejor nivel de vida. Para los que se la pasan todo el día en el trabajo, creen que así esta bien su estilo de vida, los felicito, pero si estás leyendo estas líneas es porque hay algo en tu ritmo de vida que buscas modificar.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

La frase, “lo primero es el trabajo” sabemos perfectamente que el trabajo dignifica al hombre, entonces así comienza el juego de palabras para llegar al punto que si no trabajas no tienes dinero, y por lo tanto no vives el estilo de vida que quieres tener. El trabajar mucho tiempo no es proporcional a generar más ingresos. Por lo que hay que trabajar con inteligencia. Aún así existen personas inteligentes donde aprovechan cada minuto de su tiempo personal para perfeccionar su sistema de calidad (mente-cuerpo-espíritu). Se ponen metas y tiempos para volverlos realidad. Pongo el ejemplo de la elaboración de una botella de plástico. El primer paso es la selección de los proveedores de la materia prima, los moldes y su compromiso por estar las 24 hrs. disponibles en caso de necesitarlos por cualquier circunstancia que afecte el producto. 53

El siguiente paso es la elaboración de la botella. Los ingenieros de proceso, pruebas, manufactura, producto, calidad, mantenimiento dedican gran parte del día (no de sus horas laborables, del día natural) en estar al pendiente de que salga bien el producto. Las pruebas se realizan constantemente para buscar los ajustes óptimos y así establecer los parámetros. Son horas de estrés cuando lanzas un producto nuevo. Es común ver en el escritorio de algunas personas un frasco de pastillas para las agruras, otros tienen todas las marcas de pastillas para el dolor de cabeza. El esfuerzo es enorme donde la responsabilidad, el profesionalismo por hacer bien las cosas lleva a un producto libre de defectos, con una excelente calidad cumpliendo los requerimientos de los clientes.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Ahora veamos la parte de la persona, le voy a llamar Carlos, con el mismo proceso. Carlos se ha dado cuenta que para lograr un mejor puesto, requiere tener terminada una carrera universitaria. Se ha informado de varias universidades, analiza su situación tanto de costo como de tiempo. Asiste a la universidad y pasa noches enteras estudiando para los exámenes. Ve posibilidades de economizar en transporte. Rechaza invitaciones a algunas fiestas porque no puede desvelarse. Al final logra graduarse y ve plasmado su esfuerzo en el título. Ahora puede “venderse” mejor a las empresas.

54

“Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí.” Como personas, tenemos que equilibrar nuestros sentidos y la lógica para adecuarnos a la realidad. “La adopción de un sistema para la calidad debe ser una decisión estratégica para los que manejan la empresa.” Tenemos que adoptar una estrategia para mejorar como persona. “Toda actividad tiene como fin recabar datos para luego ser analizados y así dar una decisión.” Juan se daba de topes porque Yadira no accedía a sus halagos cuando trababa de conquistarla. Evidentemente Yadira le decía con sus acciones que no quería nada. Juan pasaba por alto esta información por lo que se frustraba ya que su decisión era seguir conquistándola y las acciones de Yadira decían que no.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Cuando Ramiro contrató a un asesor de ventas, este le decía que el balance de resultados se dirigía a números rojos. Que todavía era tiempo para cerrar nuevos negocios, mejorar los actuales y reducir los gastos innecesarios. Ramiro siguió con sus gastos sin poner atención a su alrededor. “Todo proceso tiene al menos una entrada y varias salidas. Las salidas se convierten en entrada para el siguiente proceso y así sucesivamente.” La toma de una decisión indica la preferencia de tu respuesta, así esta respuesta va a abrir otras opciones. Cuando Jorge decide abrir un negocio de jugos pensó en un local donde los clientes fueran a comprar sus productos para llevar. Uno de ellos le preguntó si los llevaba a domicilio y si producía para fiestas. Ya tenía varias salidas para vender sus productos. Los siguientes puntos intentan cubrir lo esencial en una empresa, además de algunos otros métodos de soporte para mejorar la productividad, el producto, el servicio, tiempos de entrega. Su implementación ofrece grandes ventajas. Para todo proceso de mejora debes esperar que los resultados den un valor agregado a lo que ya tienes, de otra manera no es sano invertir tiempo y recursos en ello. Todo el tiempo tienes que encontrar los beneficios que te da lo que estas haciendo para ser mejor persona, incrementar tus ingresos, mejorar tu salud. Para una empresa algunos beneficios del sistema son: • •

Mejora la satisfacción del cliente Mejora continuamente los procesos relacionados con la calidad

55

Hoy comienzo de nuevo

• •

Antonio Alba

Reduce los rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio Aumenta la productividad

Esto repercute en las utilidades generadas. Ahora, los beneficios para ti son: • • • •

Mejora tu salud mental, física y emocional Reduce tus enfermedades, malestares, falta de energía Mejora tu autoestima Aumenta tu productividad

Esto repercute en la forma de ver y llevar la vida.

56

A toda organización le gustaría mejorar el modo en que opera tanto si supone aumentar su participación en el mercado, reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia como mejorar la satisfacción de los clientes. Un sistema de gestión de la calidad proporciona el marco necesario para supervisar, administrar y mejorar el rendimiento de cualquier área que se elija. Por cuestiones de derechos reservados sobre la norma he realizado algunas modificaciones. La numeración desaparece y algunas secciones fueron omitidas. Los requerimientos del sistema de gestión para la calidad de una empresa esta en letra cursiva. El sistema de gestión para la calidad de una persona está en letra normal. El punto clave es ofrecerte el COMO llevar a la práctica un método donde podrás darte cuenta de tu potencial, de la maravillosa creación que eres y decidir vivir tu vida en plenitud de Hoy en adelante.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Podrás aplicar las sugerencias escritas o las que ya practicas, tienes que experimentar la felicidad para mantenerla todos los días del año.

57

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

A la medida “En la búsqueda de éxito en lo que quieres, se ven pasar otros éxitos disfrazados para llegar a lo mismo.” (EGDL12)

Cuando estamos en la junta de cierre para la certificación en ISO 90001, Ramiro se dio cuenta que lo que estábamos haciendo era llevar a la empresa al siguiente nivel. Ya se podía “presumir” en la mercadotecnia de que la empresa ya cuenta con el sistema de calidad ISO 90001*. Esto significaba nuevos mercados. Los clientes podían ver una empresa organizada, bien estructurada, ya que la empresa certificadora así lo estaba avalando mediante el certificado.

58

No me puedo imaginar una persona que se quede estancada en no mejorar al menos un aspecto de su vida. Para encontrar un mejor empleo hay que prepararse. Para mejorar en tu negocio hay que encontrar las aéreas débiles. Para tener una buena relación con tu pareja hay que escuchar, platicar, comprender. Para alejarse del medico hay que comer sano, hacer ejercicio y tener una mente sana. Como alguien sabiamente dijo una vez por ahí, “el sistema es para la persona y no la persona es para el sistema”. ¿Por qué una empresa envía a todos sus nuevos proveedores un cuestionario con preguntas de calidad, producción, finanzas, logística? Durante mi tiempo como gerente de calidad conteste muchos cuestionarios, algunos de ellos traían una columna para *

Es un conjunto de normas sobre gestión de la calidad en la industria.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

ponderar la respuesta y así al final otorgar una calificación. Dicha calificación indicaba nuestro nivel de proveedor aceptado, preferido o rechazado. ¿No pasa lo mismo cuando queremos conocer a alguien? Queremos saber si tal persona cumple nuestros requerimientos, tal vez no sean los más importantes, pero al menos los principales. Requisitos de la documentación Manual de la calidad Este documento está físicamente solo en dos escritorios, el del director general y en el del gerente de calidad. Es un documento que describe cómo aplica el sistema ISO 9001 la empresa. Para que una estrategia dé resultado es necesario seguir ciertos lineamientos, tal como las leyes y valores universales. El regirse no significa estar atado, son tan solo guías para un mejor vivir. Como persona, tienes una forma de pensar y de actuar. Internamente sabes qué es lo correcto y lo bueno para ti. Tienes un código de vida el cual rige tus acciones y a pesar de que no tenemos un documento personal este es llevado de forma intangible. Lo tangible nos modula por medio de leyes de nuestro país, libros de religión, y lo intangible lo vamos balanceando nosotros mismos mediante nuestros principios. Así como existen códigos de vestir, reglamentos de tránsito, normas de conducta, leyes de gobierno, todas ellas escritas, así nosotros tenemos escrito nuestro comportamiento, lo que nos gusta y lo que no, nuestros pasatiempos, nuestra pareja, estilo de vestir, tipo de comida, en un lugar donde nadie es puede verificarlo como verdaderamente lo es.

59

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Control de los documentos En mi segundo trabajo dentro de una empresa internacional, me pusieron al cargo del área de control de documentos. No imaginaba la cantidad de ellos que todos los días se estaban actualizando. Unos requerían darse de baja y otros nuevos necesitaban urgentemente estar liberados. El control tenia que estar al día, ya que si uno de ellos que se actualizo alguien tenia una copia obsoleta causaría un daño potencial a la actividad. Por ejemplo un cambio de diseño, el agregar información a un manual, el documentar los datos en el formato, etc. En otra empresa el control de todos los documentos financieros permitían al contador saber cómo iba la empresa y a final del año se facilitaba la declaración de impuestos.

60

Cuando era chico durante un tiempo llevé un diario de mis actividades. De vez en cuando leía lo que había escrito tiempo atrás para saber qué había hecho. Conforme pasó el tiempo intentaba llevar un control de los documentos de la escuela, la nómina y los recibos del banco, ¿para qué? Un día mandaron una circular a mi casa diciendo que no había pagado la mensualidad de la escuela. Me molesté porque sí la había pagado solo que como no encontraban el recibo me pidieron que pagara. Esto sucedió por no tener la evidencia del recibo. De alguna manera sabes cuales documentos son los importantes, por lo que tienen que estar disponibles y a la mano. De nada sirve que estén en un lugar secreto. Uno nunca sabe lo que va a pasar. ¿Ya identificaste tus documentos que son importantes? ¿Se encuentran accesibles cuando los requieras?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Control de los registros de la calidad Cada año que pasa veo que la caja donde están mis documentos se va llenando. Así que dedico toda una tarde para ver lo que realmente es importante, el resto va a la basura, porque otra regla de oro es “si no lo has utilizado en el transcurso de un año, ya no se utilizó”. Sin embargo, tú considéralo. Los registros importantes pueden considerarse como aquellos que hablan de tu persona, de tus propiedades, que son muy difíciles de obtener el original o una copia, o que su trámite es muy tedioso y tardado. Martín – Ahora que estoy viviendo en otra ciudad, necesito sacar mi licencia de conducir, así que fui al departamento de licencias y, ¿qué crees? Me pidieron mi acta de nacimiento reciente. Yo llevaba una que había sacado el año pasado por lo tanto no era válida. 61

Eric - ¡Que fastidio! Pues a ir por ella. Martín – Y todo por no saber que todo documento oficial ya tiene vigencia. Bueno, me relaje y fui a sacar las copias necesarias, ni una más. Una sugerencia que me dio Martín fue que me informara dónde podía obtener mis documentos personales para no llenarme de copias que tarde o temprano terminan perdiéndose entre tantos papeles. ¿Te ha ayudado en algo el llenarte de papeles que ni siquiera sabes si son importantes? Responsabilidad de la dirección

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Llegamos a un punto el cual considero de vital importancia, la dirección. Esta recae en una o varias personas las cuales tienen que saber cómo van y hacia dónde se dirigen. Son las “riendas” del negocio. Son vastas las responsabilidades, una de ellas es proveer todo lo necesario para que su negocio sea próspero. Sin lugar a dudas no tienen que dejarlo en manos de otras personas. Nadie más que él o ellos saben como dirigirlo. Cuando aplicamos el sistema de gestión de la calidad en la empresa, el director sabía de su papel en el proceso, por lo que todos los permisos, accesos y liberación de documentos fluían.

62

Tú eres el director de tu vida, por lo que tienes la responsabilidad de poner tus objetivos de la manera más clara y transparente, además de buscar la manera de hacerlos realidad. Una empresa comienza poniendo en un pizarrón los objetivos para que todos sepan hacia donde se dirigen. No me puedo imaginar un negocio sin que el director esté cien por ciento enterado de lo que sucede en su empresa. El director o la dirección asumen la responsabilidad, así lo tienes que hacer con tu persona. El ser responsable de tu vida, de cada uno de tus actos implica 3 ingredientes:




Sinceridad Madurez Carácter

Teniendo en mente y llevándolos a la práctica lograrás lo que buscas. Tu responsabilidad es llevar a la realidad todo lo que te has propuesto porque sabes perfectamente que eso vale la pena. Nadie puede dirigir tu vida, lo que hago es orientarte, darte sugerencias, sin embargo la ultima palabra la tienes tú. Si no asumes esta responsabilidad siempre tendrás un pretexto para culpar a los demás de no lograr el éxito.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

¿Estás consciente que tú eres el responsable de tu persona? Compromiso de la dirección Cuando Marco llegó a la oficina nos comentó que iba a poner su negocio. Estaba entusiasmado porque estaba a punto de ser empleado para convertirse en un empresario. Aunque no tenía claro cómo iba a mantener el negocio durante todo el año, ya que la renta del local y pagarle a sus empleados le quitaba el sueño. El factor que tenía muy claro era el compromiso con él mismo de llevarlo a cabo. ¿Te has dado cuenta que tienes el compromiso de ser feliz? ¿Crees que lo que estas haciendo actualmente te va a llevar a cumplir tus metas? El compromiso tiene que ser sincero y alcanzable. Aún si no lo es, tienes que buscar las herramientas para ir alcanzándolo poco a poco. Un jueves por la mañana Jorge llamó al celular a Marco para comentarle sobre su empleo. Lo escuchaba muy exaltado, podías sentir su entusiasmo por teléfono. Jorge – Finalmente he encontrado un empleo que cumple mis expectativas y hasta ahora no me la puedo creer. Voy a tener 2 semanas al año de vacaciones pagadas. Mis objetivos son claros y medibles. Además del sueldo voy a tener otros ingresos si excedo mis metas. Marco – Me da mucho gusto que finalmente hayas dado con ese empleo que tanto ansiabas.

63

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Jorge – Ahora tengo el compromiso conmigo mismo de cumplir todo lo que dije que iba a cumplir y no solamente a la empresa sino con mi familia. Ya que han sido años de estrés laborando en empresas que solamente trabajaba por el dinero y no por gusto. Ahora es diferente estoy haciendo lo que se hacer, me gusta y tengo un buen ingreso. Marco - ¿Compromiso con tu familia? Explícate.

64

Jorge – En los empleos anteriores tuve la experiencia de aplazar algunas vacaciones, también no podía asistir a actividades de mis hijos. Lo que me hizo explotar fue que no pudimos festejar nuestro décimo aniversario como lo habíamos planeado. La causa no fue el dinero, sino el tiempo, nos tuvimos que contentar con solo dos días cuando tenía la semana completa. Mi jefe se puso nervioso cuando le pedí toda la semana, creía que algunos clientes se iban a enojar al saber que no iba a tener documentos cuando ellos lo querían, y es que los acostumbramos a que cuando pedían nosotros teníamos que dárselos inmediatamente. Esto es válido solo que no eran los únicos clientes. Ahora mi compromiso es disfrutar a mi familia y lo que hago sabiendo que la remuneración llega de rebote. Lo más sencillo para una empresa es sentarse, escribir sus compromisos y llevarlos a cabo, lo difícil es mantenerlos, ya que tiene que convertirlos en una tarea cotidiana. Tienen que “apretar las tuercas” a toda la organización para cumplirlos. La diferencia con una empresa es que siempre hay alguien que esta viendo el cumplimiento y trae la “llave” para apretar cuando se requiera. Todos los compromisos son visibles y medibles, no imagino colocar mis compromisos personales en

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

un tablero para mostrárselo a todos mis amigos y familiares. El que “aprieta” soy yo y tengo que hacerlo con aquellos compromisos que no los estoy llevando a cabo. ¿Sabes lo que te van a implicar? Martha se propuso dedicar al menos dos horas a la semana en dar una presentación de su negocio a nuevos prospectos. Sabía que le implicaba renunciar a reuniones, a ver la televisión, a estar con su familia. Aun así va cumpliendo sus metas y ¿sabes porqué? Porque va viendo resultados y estos le inyectan energía para darse cuenta que sí se puede. Ahora, date cuenta que una vez hiciste compromisos de manera inconsciente, lo has cumplido y los resultados son el empuje para “apretar” mas y decir que sí se puede lograr. Tú mismo eres el controlador de tus compromisos, nadie más. El primer paso es tener compromisos. 65

¿Ya sabes cuales son los tuyos? Enfoque al cliente Una empresa tiene clientes externos y clientes internos. Con cada uno de ellos hay que cumplir sus requerimientos. El departamento de calidad es proveedor y cliente del departamento de producción. Es la antesala al cliente. Tiene que proporcionarle las herramientas necesarias para lograr productos o servicios cumplan los requisitos de cada cliente. Cuando te ves al espejo y te das cuenta de algunas imperfecciones en tu cutis, inmediatamente te asesoras para ver cuáles productos hay en el mercado para quitar o al menos minimizarlo. ¿Qué tal cuando te dice el médico que debes de hacer ejercicio? Sales del consultorio en busca del gimnasio

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

más cercano a tu casa. Atiendes el requerimiento que se necesita. Tú eres tu cliente y proveedor. Observa lo exigente o flexible que eres ante tus compromisos. Sé perfectamente que para los compromisos del trabajo no lo piensas dos veces y te sientes orgulloso. ¿Qué tal cuando necesitas cumplir un compromiso personal en horas de trabajo? Este sí lo puedes pensar dos veces. Hay varios enfoques hacia uno mismo, el cuerpo, el espíritu y la mente. Todos tienen que estar balanceados, es decir, dedicarles el tiempo necesario. Durante la semana le dedicas tiempo al trabajo, ¿Cuántas horas a la semana le dedicas a ejercitar tu cuerpo y mente?

66

¿Qué te parece asistir a sesiones de relajación? La mente tiene que olvidar por un tiempo cuestiones de trabajo para alimentarse de otras que le van a ayudar a fortalecerse. Independientemente de tus creencias, ¿sabes cómo comunicarte con tu yo interno, con ese ser superior? ¿Cuántos minutos le dedicas a la oración? Has el calendario del mes para agendar tus actividades y da un color a cada área. Así te darás cuenta visualmente si éstas se encuentran balanceadas. Estos eran mis datos a la semana de lunes a sábado:    

Trabajo: 66 horas (promedio de 11 horas) Dormir: 42 horas (promedio de 7 horas) Ejercicio: 8 horas Espíritu: 1 hora

Hoy comienzo de nuevo

 

Antonio Alba

Mente: 1 hora Diversión / relax: 6 horas (promedio de 1 hora)

El resto del tiempo es para comidas, traslados, tiempo muerto. Aquí me daba cuenta que no le dedicaba el tiempo adecuado al espíritu ni a la mente. Ya sabía dónde tenía que enfocar más tiempo, porque al final de cuentas era para mejorar mi persona. ¿Ya sabes en qué tienes que enfocarte para lograr tus objetivos? ¿Eres exigente con tus requerimientos o sólo de vez en cuando? Política de la calidad Toda empresa formula en un párrafo lo que pretende ser la “regla de oro” donde el personal lo toma como la filosofía de empresa. Unas expresan “empresa enfocada a la satisfacción del cliente”, otras, “empresa orientada a la mejora continua”, “Proporcionar sistemas confiables”, “Fomentar una cultura de primer mundo”, etc. A lo largo de los años vamos tomando algunas frases que rigen nuestra forma de ser. Yolanda – Durante una entrevista de trabajo el licenciado me preguntó si conocía el artículo 113 de la ley de trabajo. Juan - ¿Qué le dijiste si tienes años sin estar actualizada? Yolanda –Le dije que no lo tenía en la mente, pero que podía consultarlo.

67

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Juan – ¡Wow! ¿Qué tal si te dice que es de los más importantes y que te lo tienes que saber de memoria? Yolanda – No me preguntó. Me arriesgué. Seguí mi regla “Di si, luego averiguas el cómo”. Estas “reglas” son las que te van enfocando hacia lo que buscas en la vida. Muchas personas se mueven con frases de otras personas, no las adoptan como propias. Son la “gasolina para tu auto”, son el condimento secreto de tu receta para ser feliz, para ser exitoso y para estar saludable. Falta una cosa la cual estoy seguro que las estás pensando, ésta frase no es válida en su totalidad, por lo que a tí te corresponde saber dónde y cómo utilizarla. ¿Cuál es la frase que hace moverte por la vida? 68

Planificación Objetivos de la calidad No entiendo hasta la fecha cómo hay empresas que no saben hacia donde se dirigen. Cuando digo empresas me refiero a negocios sin importar el tamaño. Saben que tienen que vender para pagar la renta, sueldos, impuestos, materia prima. Existen algunas directrices para lograr que el producto o servicio minimice los gastos, aquí salen a flote los objetivos de calidad donde cada empleado sabe lo que tiene que hacer y los resultados que van a obtener. Rubén – Este año voy aumentar un 37% mi cartera de clientes, además de reducir un 7% los gastos innecesarios. Carlos – Suena bien, y ¿porqué esos dos objetivos?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Rubén – Me he dado cuenta que he venido haciendo las cosas por inercia y si quiero poner otra sucursal voy a tener que controlar y medir algunas cosas. Tengo que conocer lo que estoy haciendo. Al final del año estamos dando gracias por el año que terminó. Algunas personas hacen una retrospección de lo que pasó. Otros dan gracias y en 5 minutos hacen sus propósitos para el año siguiente. Esta es una parte medular para lograr tus metas, tus sueños, tus objetivos. ¿A qué me refiero? A conocer hacia dónde te diriges, qué es lo que quieres tener, qué es lo que quieres hacer. Imagínate que estás en un barco en altamar y miras a los cuatro puntos cardinales buscando una orientación y ves solamente agua. ¿Qué es lo que harías? Fabián – Estando en el crucero rumbo a las islas canarias, íbamos siguiendo las indicaciones del capitán por donde íbamos pasando, las atracciones del barco, cualquier dato interesante. De repente dejó de hacerlo. Carmen - Tal vez era su tiempo de descanso. Fabián – No lo creo porque dejó de escucharse por más de 3 horas. Esto fue desconcertante, no por el hecho de la comunicación sino porque no sabíamos si estaba pasando algo fuera de lo normal. Confiamos en que seguíamos en el curso correcto, además de que sólo fuera por problemas de audio. Celina – Algunos pasajeros comenzaron a ponerse nerviosos, el ambiente se volvía tenso al no saber lo que estaba pasando. La comunicación entre los pasajeros

69

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

desvirtuaba lo que realmente estaba ocurriendo al desconocer el suceso. Carmen – y, ¿qué hicieron? Fabián - Treinta minutos después escuchamos al capitán diciéndonos que hubo un problema con el audio, seguíamos en curso estimando el tiempo de llegada en 4 horas. Celina – Fue estresante saber si realmente fue el audio el problema, sin embargo así quedó.

70

Es realmente muy interesante ver cómo algunos amigos andan “perdidos”, es decir, no tienen aspiraciones personales y/o profesionales. Se mueven en la dirección del “barco”. Dejan que éste los lleve. Estas personas son las que le echan la culpa a lo externo, como el gobierno con sus impuestos, las crisis financieras, el alto costo de las escuelas, el haber nacido en una familia de escasos recursos económicos, etc. Si a todo le echo la culpa, entonces ¿para qué me pongo objetivos si yo solo soy una marioneta de la vida?

Planificación del sistema de gestión de la calidad Durante la primera semana del mes de Diciembre, todos los gerentes, directores y dueños teníamos la reunión de objetivos y metas para el siguiente año. Cada departamento contaba con 4 horas para exponer lo que iba a llevar a cabo el siguiente año y el resto de los departamentos lo cuestionábamos. Teníamos que saber perfectamente lo que se presentaba, porque lo que estaba expuesto era en gran parte del resultado obtenido el año anterior. La planificación era muy sencilla, estaba dividida en 3 partes:

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

- Venta anual - Capacitación al personal - Nuevos proyectos A principio de año nos ponemos metas las cuales solo se mantienen en la mente por un tiempo o las escribimos en un cuaderno el cual no sabemos donde quedó. Vamos suponiendo el mejor escenario donde una vez a la semana las repasamos e imaginamos ya el resultado. Aquí es donde ocurre algo misterioso, queremos que ocurran sin realizar una planeación al respecto, tanto de tiempos, lugares, actividades. Dejamos gran parte de nuestros objetivos sin saber cómo los vamos a lograr. Responsabilidad, autoridad y comunicación Aunque cada empleado es responsable de lo que le fue asignado, al mismo tiempo es responsable de la empresa. 71

Cuando no se encuentra el director general hay un gerente que lo suple en las actividades de calidad. Como ser único e independiente nos tenemos a nosotros mismos para tener la autoridad de llevar a cabo nuestros proyectos, nadie los va a supervisar, a menos que lo decidas. Comunicación interna Este es una parte controversial dado que tienes que escuchar a tu voz interior. Para algunos será un tema tabú, para otros un reto. A ambas personas les digo que todos los días estamos “parloteando” con nosotros mismos. Aunque la lógica o el raciocinio nos lleven de la mano, un gran porcentaje de nuestras decisiones son respondidas escuchando esa voz. Esto es innato, por lo que primero hay que darse

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

cuenta que tenemos que estar conectados y en perfecta comunicación con nosotros mismos. ¿Cuánto tiempo dedicas al día a escucharte? Revisión por la dirección Información para la revisión En las empresas mucha gente se jacta de tener “juntitis”. Tal vez porque una misma persona está involucrada en varios proyectos y cada director/dueño quiere estar enterado de lo que esta pasando para no tener contratiempos. O tal vez no te gusten las juntas porque tienes que mostrar resultados, los cuales no los tienes preparados, o quieres estar solo(a) haciendo cosas personales..

72

Resultados de la revisión Me topé con pared con mis amigos los psicólogos cuando les comenté que cada persona tiene de alguna manera llegar a un resultado con lo que esta haciendo. Tienes que detenerte y hacer un análisis de cómo va tu vida. Durante un curso de “cómo mejorar la relación con tu pareja”, la única manera de medir el resultado, aunque esta no fue la palabra utilizada, el resultado final es relativo cuando es comparado contra otras parejas. Una pareja puede medir su comunicación saliendo a caminar juntos, otra tal vez cocinando juntos, comunicándose temas diversos. En sí, las formas son diversas y el resultado es solamente para la pareja, el cual ellos van a ponderarlo. En un negocio, una parte medular es verificar cómo van los números, hay que sentarse y ver resultados, gráficas para la toma de decisiones.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Cada uno de nosotros tenemos que analizar los resultados de nuestras acciones ante nosotros mismos y nuestra sociedad. Gestión de los recursos Provisión de recursos Una vez que el cliente quedó convencido del producto o servicio que le vendiste, ahora sigue llevarlo a cabo y entregárselo. Siguiendo mi regla de oro “di sí, y luego averiguas el cómo”, así cerré varios negocios. Me di cuenta que tenía que invertir en detalles que por alguna razón no los había contemplado. Algunos eran relacionados a costos, otros eran de tiempos. Buscaba la manera de llevarlos a cabo con lo que tenía y sabía, lo cual no era posible. Necesitaba realizar detalles que pasé por alto, de lo contrario iba a quedar mal con el cliente. Más de una vez nos damos cuenta que tenemos que ir al dentista, tomar el fin de semana para arreglar la casa, comprar el material para el jardín, y buscamos un pretexto para no hacerlo. La provisión hacia nuestra persona de los recursos debe de ser prioridad número uno, ¿porqué? Porque yo puedo andar de un trabajo en otro, abrir hoy un negocio y cerrarlo mañana, donde el común denominador soy yo, por lo que tengo que estar bien, me debo proveer de lo mejor para enfrentar lo que venga. Roberto - Acabo de terminar de leer el libro sobre superación personal que me habían recomendado, esta buenísimo. Sergio - ¿A poco compraste el libro? Roberto – También compré la guía para los ejercicios. Sergio – Entonces ¿realmente vale la pena comprarlo?

73

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Roberto – Claro. Ahora, el costo del libro es comparado como si asistieras al seminario. Yo lo vería como una inversión, y si tomara el curso vivencial sería mejor. Nos detenemos cuando se trata de invertir en nuestra persona con pretextos injustificables. Son inversiones con resultados sorprendentes. Por ser resultados intangibles o a largo plazo evitamos invertir en un curso, un libro, una convención. Luego, al siguiente fin de semana invertimos en alguna ropa que necesitas, revistas de espectáculos, etc. Afortunadamente no va haber alguien que vaya a medir la cantidad de recursos que decidiste invertir. Tú decides.

74

Recursos humanos Competencia, toma de conciencia y formación Es evidente la importancia que le da una empresa a su sistema de calidad, una porque da “seguridad”, otra para lograr más negocios, otra porque ayuda a administrar el cómo hacer los productos y/o servicios. Uno de los puntos que marca la norma es la capacitación o formación. Solo que este tipo de “capacitación” lo enfocan algunas empresas para dejar evidencia de que los empleados tienen o al menos están enterados de cómo hacer su actividad. No van más allá de capacitación continua. Dos semanas antes de hacer oficial mi salida de la empresa, Claudio me preguntó quien era el mejor candidato para ocupar mi puesto. Esto fue difícil ya que los 4 ingenieros que tenía eran muy buenos, responsables, trabajan con ética, cada uno era bueno en algo. Ciertamente cuando tomé el puesto me faltaba experiencia en muchos aspectos que a lo largo del año fue madurando. Ahora era tiempo de pasar el legado a otra persona.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Mis ingenieros sabían lo que conlleva el tomar el puesto, además de incrementar el sueldo, el portar un celular que nunca se siempre debe de estar prendido. El horario de trabajo demasiado flexible. Tenían que tomar conciencia a lo que se aventaban, era un paso en su currículo personal el cual podía abrir puertas en otros lugares. Como parte del proceso el puesto exigía tener el toque de un ejecutivo al tratar con los clientes, ya no era solo ejecutar las tareas. La competencia contigo mismo debes de equilibrarla, es buena cuando te exiges en mantener lo que te has propuesto realizar, y es dañina cuando vas más allá de tus límites o afecta a otras personas Suele darse en las familias la “sana” competencia para saber quien es mejor en el deporte, el estudio, la música, siempre y cuando sea bien canalizado. Se sale de control cuando existe la comparación entre sí. Hay que tomar este aspecto con mucha sutileza. “Vender siguiendo las mejores estrategias, conseguir nuevos clientes y mantener a los actuales”. Así decía el director de ventas de una empresa durante una conferencia sobre marketing. Otro expositor decía, “el fin último de una empresa es generar dinero”. Se me hizo raro porque solo un expositor de 13 en total mencionó el factor humano, y es que era el director de recursos humanos. Viéndolo fríamente lo que se produce o da servicio es lo más importante para los dueños de la empresa. El enfoque principal es la realización de productos o servicios de calidad, con cero defectos, no discrepancias, no acciones correctivas, o notas de crédito.

75

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Si la empresa enfoca su atención a las personas, en su capacitación, crecimiento personal, habla de una empresa que piensa en sus empleados, que no tiene miedo que se vayan a otro lugar para trabajar, tampoco estén para “calentar el asiento”. Cuando ocurre lo contrario, es decir, la empresa ofrece el mínimo conocimiento para hacer bien y rápido el trabajo. Lo ideal es que el candidato venga con mucha evidencia de capacitación. Me doy cuenta que esto no es nuevo, que es tema de conversación durante la comida o en reuniones. Viendo el otro lado de la moneda, el empleado pone mil pretextos para no tomar la capacitación.

76

Víctor – Ya me enviaron otra vez lo del departamento de capacitación el email que debo de tomar el curso de introducción a nuevos proyectos. ¿Qué no se dan cuenta que tengo mucho trabajo? Sonia – Debes de tomarlo porque el siguiente email va ir dirigido a tu jefe y el te va a pedir que lo tomes a como de lugar, o sea, después de tu hora de salida. Víctor – Tienes razón. Pero lo voy a tomar dentro de mi horario de trabajo ya que es parte del mismo. Sonia – Se te va a juntar el trabajo y al final de cuentas vas a salir tarde. Te recuerdo que mañana tienes que entregar los resultados del nuevo cliente y veo que no has terminado. Víctor – Se que tengo que actualizarme en lo que respecta a mi trabajo, pero tengo mucho trabajo, hubo recorte de personal y mi trabajo se duplicó.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Como empleado estás entre la espada y la pared, por un lado, tienes que capacitarte para no quedarte estancado con tus conocimientos, y por otro lado tienes la responsabilidad de terminar con tus actividades. ¿Tienes el conocimiento adecuado para ser padre/madre de familia? ¿Cuándo fue el último curso que tomaste sobre finanzas? ¿Cuál es tu escala de valores? Infraestructura Esta parte es muy interesante porque se trata del cuerpo. Dado que no lo podemos cambiar por otro cuando este ya esta averiado tenemos que proporcionarle lo mejor para sostenerlo correctamente. 77

Quiero enfocarme solamente en el cuerpo donde tiene que alimentarse, ejercitarse, cuidarse. Rodrigo – Fui al médico porque tenía algunas partes resecas de mi piel y por mas que la humectaba no funcionaba. Jorge - ¿Qué te dijo? Rodrigo – La solución fue muy sencilla, necesitaba tomar agua durante el día, y al siguiente día comencé a ver los resultados. Jorge - ¿Acaso no tomabas agua durante el día?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Rodrigo - Tomaba líquidos como jugo, refresco, un poco de agua y con eso saciaba mi sed. Pero no tomaba la cantidad de agua necesaria para humectar mi cuerpo internamente. Cuando Abel se dio cuenta que iban en aumento los triglicéridos en los resultados del laboratorio, estaba a tiempo para inscribirse en un gimnasio y realizar algún tipo de ejercicio cardiovascular. Le comentó a su esposa Raquel que debía de invertir en un gimnasio que tuviera el equipo adecuado para lo que el requería. Abel – La siguiente semana voy a ver dos gimnasios que me recomendaron y otro que está a 10 minutos caminando de la casa.

78

Raquel – Recuerda que no siempre lo mejor está a la vuelta de la esquina. Tienes que verlos personalmente para tomar una decisión. Abel – Tienes razón. Tengo que ver las horas en que vaya menos gente para que el instructor me ayude con mi rutina, ya que me interesa aprenderme las rutinas par luego yo realizarlas. Raquel – Toma en cuenta que tenga el equipo que requieres, porque tienes que aprovecharlo de acuerdo a tus necesidades. ¿Cuántos de los amigos que tienes hacen ejercicio de forma constante? Yolanda lo hace por gusto, por verse bien y por salud. Es fantástico hacer ejercicio como ella lo hace. Se vuelve parte de tu día y al final del día quedaras satisfecho por un día más de vida bien aprovechado.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

¿Cuánto tiempo dedicas a la semana a tu infraestructura? Además de la salud esta la parte de verse bien, lucir bien, sentirse bien. La infraestructura que portas es como la portada del libro, es lo primero que vemos en los demás. El resto viene después. ¿Qué te parece oler rico durante todo el día? ¿Qué tal una bonita camiseta donde muestre el resultado del gimnasio? ¿Ya te pusiste la blusa que le encantó a tu pareja cómo la hacías lucir? ¿Ya te compraste el kit para rasurarte donde viene la espuma que te deja tu piel exquisita? Tienes un cuerpo el cual hay que cuidarlo con ejercicio, dieta de forma constante. Invierte en él y siéntete bien con tu ropa, un buen peinado y unos zapatos increíbles. El día de hoy comienza a cuidar tu salud. El día de hoy sorprende a tu esposa arreglándote la barba. El día de hoy cómprate el vestido que viste el fin de semana. El día de hoy inscríbete en un gimnasio. El día de hoy luce los zapatos que te compraste. El día de hoy ponte el perfume que te gusta. Haz lo que ya sabes que tienes que hacer para lucir bien, te lo mereces. Ambiente de trabajo ¿Estás trabajando en un lugar donde hay desorden, se encuentra sucio, papeles por doquier, no hay buen trato de la

79

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

gerencia o los dueños a los empleados, abusan de tu tiempo personal? Si respondiste si a al menos a una de ellas, tienes que hacer algo para salirte de allí inmediatamente y buscar otras opciones, o si tienes la autoridad para modificar la situación, comienza ya. Francamente tú haces el ambiente de trabajo, siendo introvertido “respetas” a los demás y no participas para mejorarlo, o siendo extrovertido, eres el que dice, manifiesta sus ideas y crea el ambiente. Es tan agradable llegar a la casa y ver que hay orden (cada quien tiene su concepto de orden en una casa para no crear problemas), se encuentra limpia, da gusto entrar y sentarte en el sillón para descansar. El concepto de buen ambiente en la familia algunas personas suelen interpretarlo como cada quien en su cuarto y entre menos contacto tengan para tocar temas sensibles mejor, dado que se rompería la “armonía”. El ambiente tú lo haces. 80

¿Cuál es el ambiente que has creado en tu casa? ¿Puedes mejorar el ambiente donde te mueves? Realización del producto Planificación de la realización del producto Era cerca del mediodía cuando recibimos un email de nuestro cliente automotriz confirmando la aceptación de las muestras que le enviamos. Anexo al email venían varios documentos, uno de ellos era el contrato donde se establecen los tiempos para realizar el producto. El cliente tenía por escrito estos tiempos para cada uno de sus componentes. Esto era genial porque así planeaba el comienzo de su producción, visualizaba cuál tenía que llegar primero o si había que agilizar uno para ensamblarlo con otro y así entregárselo a su cliente. Esto es una cadena. Es el efecto dominó. La industria

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

automotriz planea las cosas con tiempo y con lujo de detalles. Varias veces se realiza una prueba para encontrar variables que puedan salirse de control y cuando el producto va a producirse ya de manera oficial tienen el proceso, los materiales y el personal capacitado al 99%. El 1% siempre queda de incertidumbre. Viendo estantes llenos de libros de superación personal, PNL, y muchos más por el estilo, muchas personas siguen igual o con más dudas, tal vez debido a que un libro te sugirió que la comunicación con su pareja fuera con más temas y ahora no sabes qué decir, como que se te acabaron los temas para platicar. Existen métodos, formulas, para que uno mismo mejore, es decir, ser mejor persona. Sin embargo nuestra planeación se basa mezquinamente en asistir a un retiro espiritual, escuchar a un gran conferencista, en leer el libro de moda, comprar los mejores CD’s motivacionales. Si queremos ser mejores personas, fíjate bien, si quieres ser mejor persona tienes que planear tu vida con aquellas cosas que alimentan tu espíritu. Organiza tu vida, te sugiero primero lo analices y ve incrustando en tu agenda del día pequeños tiempos para leer, meditar, escuchar, jugar, reír. Haz tu agenda de lo que consideres importante y deja algún tiempo para la espontaneidad. Sé creativo. ¿Cuándo comienzas con tu agenda personal? Procesos relacionados con el cliente Revisión de los requisitos relacionados con el producto En cierta ocasión una amiga me dijo, “te vas guapo a la reunión”. El ir “guapo” es un término diferente en cada mujer, así que me vestí con una camisa, pantalón de mezclilla y mis zapatos. No pensé el impacto que iba a tener al conocer su definición de

81

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

“guapo”, ya que para ella era un pantalón casual, una camisa más elegante y zapatos estilo mocasín. Es muy interesante que cada persona tenga algunos requisitos hacia los demás. ¿Sabes qué es lo que le apasiona a tu pareja? ¿Conoces el código de vestir de tu empresa? ¿Te das cuenta el tiempo que te demandan tus hijos? Tú eres el producto por lo que tienes que dar buena impresión, tienes que saber cuales son tus requisitos. En cierta ocasión Yolanda comentó que para ella una de las cosas más importante del vestir de un hombre es el calzado, que sea bonito, esté boleado y en buen estado. Su pareja sabe que es un requisito el cual ella de vez en cuando lo verifica.

82

A cada instante nuestro cuerpo nos está enviando señales de lo que le está ocurriendo. Es tan sabio que solo basta escucharlo para reaccionar. Un requisito fundamental es el ejercicio y alimentarse bien. ¿Comienzas el día hoy a hacer ejercicio? ¿Conoces los requisitos de tu pareja? Comunicación con el cliente Cuando estábamos capacitando a todo el personal de la planta para la certificación en ISO 9001, una parte de ellos no lograba comprender que el cliente es el que sigue en nuestro proceso y que el proveedor es uno atrás. Lo curioso es que se resistían a verlo así el personal administrativo, ¿cómo era posible que los operadores eran los clientes de recursos humanos o que un ingeniero sea el proveedor de la línea de producción?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Esperamos tener un buen contacto con nuestros clientes ya que ellos son los que pagan nuestras vacaciones, nuestros autos, la escuela de los hijo(a)s. Esta es una parte muy controversial en la persona, ya que la comunicación aplica a lo externo (otras personas) como a lo interno (voz interior). ¿Cuánto tiempo le dedicas a comunicarte contigo mismo? Compras Proceso de compras Uno de los factores relevantes en una empresa es el área de compras. El gerente de esta área es una persona que sabe identificar las adquisiciones necesarias, las importantes y las urgentes. Plasma su firma en la orden de compra asumiendo toda responsabilidad, sabiendo que lo que se va a comprar es para uso exclusivo de la empresa. 83

Esta es la parte preferida de muchas mujeres, donde se transforman en otras personas cuando ponen todo su ser en la actividad. El tiempo y el espacio dejan de existir. Elevan su ser a otra dimensión. Yolanda – Tienes que ver todo lo que compré este sábado. Román – Voy mañana a tu casa para verlo. Yolanda – No, hoy por la noche y cenamos. Román – Esta bien. Yolanda – Realmente tienes que ver los zapatos, porque ya escogí los que voy a usar en la reunión del sábado.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Además de las blusas y las dos bolsas. Todo esta fantástico. Evidentemente Yolanda está feliz en mostrarle a Román lo que compró para revivir nuevamente la experiencia de todas las cosas. Este proceso lo gozan muchas personas. Yolanda coloca todas sus compras en el mueble de la sala para que cuando llega de trabajar lo vea y así comenzar nuevamente el ritual de ponérselos. El ir de compras hay que hacerlo con inteligencia y gozar el proceso porque trabajas para ello. Si adquieres cosas que no te son útiles estas ocupan el espacio de las cosas que realmente te son útiles, además que tus gastos se van a incrementar. Además de la planificación del tiempo que inviertes cuando lo realizas.

84

Algunas veces nos damos cuenta que hemos realizado compras innecesarias, y también aquellas que no las teníamos contempladas, como emergencias. Un claro ejemplo es cuando vamos al supermercado, la empresa es tan hábil en ofrecernos cosas que no son primordiales y caemos porque para ir a las que son de primera necesidad hay que pasar por las que no lo son. Mauricio es un empedernido comprador de libros, es su hobby, libro que le recomendaban o veía interesante en la librería, libro que compra. Inteligentemente tomó el curso de lectura veloz para poder devorar todos los libros que iba adquiriendo. Tienes que identificar cuáles cosas son necesarias de las que no lo son, y cuáles son urgentes de adquirir. La adquisición de cosas va más allá de la ropa, muebles para la casa.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Para muchas personas el tener una tarjeta de crédito en sus manos es muy delicado ya que no “sienten” que les cuesta cuando la utilizan, es por eso que cuando llega la cuenta a pagar postergan el pago al siguiente mes y esto comienza a generar intereses. Tienes que saber cómo utilizar una tarjeta de crédito, y esto aplica a todo tipo de créditos o préstamos. ¿Ya tienes detectadas cuáles de tus compras son urgentes y cuáles son importantes? Verificación de los productos comprados No soy partidario de la palabra verificación ya que es un cuento de nunca terminar, alguien verifica el trabajo de una persona, luego esta persona es verificada por otra, que a su vez verifica que lo haya hecho bien. Es por eso que existe una regla, “hacer las cosas bien y desde la primera vez”. El domingo fui de compras con mis hijas al supermercado, les encanta visitar todos los departamentos y echar cosas en el carro. Cuando me doy cuenta ya hay muchas cosas que no eran las que necesitaba. Ahora tenía que invertir tiempo verificando que estuviera solamente lo que decía mi lista. Veo muchas personas viendo la lista que entrega el cajero para verificar que todo haya estado bien. ¿Por qué no pedirle al cajero que quieres ver lo que va marcando y así te aseguras que haya sido lo correcto? Producción y prestación del servicio Control de la producción Un jueves por la tarde Ramiro llamó a junta al gerente de producción, al de planeación y al de compras para informarles que estaban produciendo más de lo que estaba planeado vender. Corrían el riesgo de quedarse con productos que tal vez no se iban a vender. El escenario contrario es no producir lo suficiente para satisfacer la demanda de ventas.

85

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Básicamente se trata de verificar si se está cumpliendo con las metas propuestas durante la planeación. Quiero enfocarlo concretamente al carácter, porque si nuestra meta es ser una persona saludable, feliz y exitosa, entonces tenemos que llevar de alguna manera el control de lo que estamos haciendo. Así como llevamos el control de los gastos de la casa, tenemos que controlar el tiempo que dedicamos a la televisión, a la oración, a la familia, al espíritu, a uno mismo. Si planeo hacer ejercicio 6 horas a la semana para mantener mi cuerpo en buen estado, tengo que contabilizar el tiempo transcurrido. Para llevar el control es necesario saber qué fue lo que te distrajo de lo que ya tenías planeado. Francamente si no crees llevar a cabo una actividad, simplemente colócala en los objetivos a largo plazo. La idea es llevar el control de las actividades que están orientadas a tus objetivos. 86

Identificación y traceabilidad Todo producto cuando se está produciendo y cuando ya está con el cliente final tiene una etiqueta la cual contiene la información necesaria para qué es y otros datos que permiten si falla se pueda ir directamente con el fabricante. Esto es importante ya que si uno falló existe la posibilidad de que haya más en el mercado con este tipo de falla. Es una forma manera de tener bajo control todo lo que se fabrica. Jorge – El viernes que fui a una fiesta comencé a notar un ruido en el motor del auto. Me detuve, lo revise y todo se veía bien.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Antonio - ¿Se detuvo el carro? ¿Algún indicador del tablero se encendió? Jorge – No, solo el ruido. Lo llevé al día siguiente al mecánico y al final me dijo que era una pieza del motor que estaba desgastada y que iba a pedir la pieza para cotizarla. Antonio – Lo enfadoso es el tiempo que probablemente te vas a quedar sin auto. Jorge – Llega nuevamente el mecánico para darme la información de la pieza escrito en un papel para que fuera a comprarla y así hacerlo rápido. Ya en la tienda, me dijeron que ese lote de piezas había salido mal. ¿Cómo lo supo la persona? Pues, la etiqueta indicaba el lote de fabricación y el modelo de auto. Así que fue fácil saber cuántas piezas se fabricaron para tener el reemplazo de las mismas. Cuando vas a un médico por cualquier malestar que tengas, el médico te pide unas radiografías y análisis para determinar la causa del problema. Al final del tratamiento notas la mejoría y al pasar los años vuelves a tener los mismos síntomas, así que vas al médico, te vuelven sacar radiografías y análisis y ahora si encuentran algo que requiere de atención. Te comentan que si esto ya lo habías padecido y tratado con algún médico. Le dices que si, entonces te piden que les proporciones el nombre del medico y su reporte final. Como no recuerdas si te lo entregó, y si lo tienes no sabes donde estará, entonces el nuevo médico va a comenzar de cero y esto requiere tiempo y dinero. Lleva tu historial médico, conserva todos los análisis y reportes de lo que te estés haciendo. Has lo mismo con cada uno de los integrantes de tu familia.

87

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

La traceabilidad o rastreabilidad se enfoca a tener la evidencia de nuestros actos o cosas materiales que se han adquirido. Cuando intentas comunicarle algo a tu pareja y se sale de control, tiempo después solo te enfocas en el resultado mas no en qué fue lo que detonó el descontento. Aunque es muy tedioso, lo mejor es analizar la situación, los dos juntos, al fin y al cabo los dos quieren mejorar como personas, para no volver a cometer el mismo error. El árbol genealógico es un ejemplo donde se pueden ver nuestras raíces. Podemos identificar a nuestros ancestros.

88

Ten cuidado con intentas rastrear problemas que no valen la pena para traerlos al presente. Enfócate en corregir aquellos que sean trascendentes, que valgan la pena. La ruptura de las relaciones personales es atacada cuando “recuerdas” (rastreas) rencillas pasadas. ¿La traceabilidad a los problemas con tu pareja los tienes identificados? Propiedad del cliente Un lunes al mediodía tuvimos la visita de un cliente automotriz donde una de las preguntas fue, ¿cómo identificábamos el herramental de ellos? La respuesta fue sencilla, le colocamos una etiqueta con la información necesaria, además el empaque es de diferente color a los demás. Es muy importante identificar qué nos pertenece y qué no nos pertenece. Cuántas veces pedimos cosas prestadas y por alguna circunstancia se nos olvida devolverlas. En pocas palabras, “Lo que es del César al César y a Dios lo que es de Dios”.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Sé responsable con el cuidado de las cosas que no te pertenecen. Preservación del producto Desde que se fabrica un producto, se tiene un cuidado particular con su manejo durante el proceso, su tipo de empaque, el lugar donde va a estar almacenado para cuando sea requerido esté en óptimas condiciones. Daniel - ¿Alguien sabe cuántas cajas deben de ir almacenadas por ubicación? Víctor – La especificación del cliente dice que son 24 cajas por nivel y un máximo de 4 niveles. Daniel – Perfecto. Víctor – Además, dice que tienen que estar a una temperatura entre 19 y 21 grados centígrados. Así que esas cajas van en el otro almacén. Cuando Francisco llegó con la noticia donde el médico le ha prescrito que debe tomar antioxidantes para cuidar a sus células, éste se sorprendió debido a que nunca pensó seriamente que su cuerpo se estaba oxidando con el paso del tiempo y con el estrés que cargaba. De ahora en adelante abrió su conciencia hacia la salud, a cuidar su cuerpo. Leyendo las especificaciones de cada producto nos damos cuenta lo que se requiere para mantenerlo vigente y no se eche a perder. La manera de cómo conservamos nuestro cuerpo, mente y espíritu es cuestión que todos los días se le dedique un tiempo

89

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

“especial”. Así como le dedicas el 100% de atención al trabajo, tienes que dedicarle tiempo al cuerpo mediante el ejercicio. Tienes que balancear tu tiempo del día, de la semana para lo holístico (mente, cuerpo y espíritu). Cuando enfocas tu atención a uno de los tres, los otros dos sacan sus reservas para sobrevivir y tarde o temprano comienzan a deteriorarse. Mónica – Sin darme cuenta ya considero indispensable ir todos los días al gimnasio, cuando no voy siento que me falta algo. Tamara – Fíjate que así estaba hace tiempo y luego lo combiné con mis clases de inglés. Fue un reto porque de estar acostumbrada a ir todos los días al gimnasio, ahora voy tres días.

90

Mónica – Estoy pensando tomar clases de computación, pero me cuesta pensar que voy a dejar de ir. Me cuesta romper con mis horarios cuando comienzo otra actividad. Tamara - ¿Crees que por ir tres días a la semana tu cuerpo ya no va a ser el mismo? Lo mejor es conocer la razón de asistir al gimnasio, será ¿para tener una bonita figura? o ¿vivir con temor de que en cuanto dejes de asistir se caerá todo tu trabajo? Mónica – Tengo que analizarlo, porque cuando falto por diferentes razones, solo me quejo y no pasa nada. Tamara – Así es, tu cuerpo descansa y has a un lado el sentimiento de culpa.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Es muy importante balancear todos los aspectos de tu vida para preservar tu cuerpo, tu mente y tu espíritu. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición Cuando entras a las líneas de producción de una empresa se encuentran tableros mostrando indicadores de producción, algunos son de desempeño, otros son quejas de clientes, otras son metas a lograr. Están visibles para que todo el personal sepa lo que está ocurriendo, hacia donde se dirigen y cómo hay que hacerlo. Ya dejé de contar los cursos que he tomado de superación personal porque todos sugieren llevar un tablero donde estén mis objetivos de muchas maneras, así que ya tengo el mio. Tenemos en todos lados frases positivas de aliento, recortamos la foto del auto donde ya nos vimos manejando, también un parque paseando de la mano con nuestra pareja. De alguna manera tenemos un tablero donde se están nuestros objetivos y en cierto modo el visualizarlos, el ir a la agencia de autos para sentir sus vestiduras es una manera de dar seguimiento. Carlos tiene la costumbre de ir anotando un “ok” o un “no ok” cuando no cumplía su meta de repetir durante el día al menos 500 veces sus frases. Realmente no se cómo las iba cuantificando durante el día. Lo bueno es que no hay sobredosis. ¿De qué manera estas viendo tu avance hacia tus objetivos? Medida, análisis y mejora Satisfacción del cliente ¿Qué sientes cuando escuchas la frase “al cliente lo que pida”? Una tarde después de comer tuvimos una junta con una vendedora que nos mostraba el dibujo con las especificaciones que el cliente requería. El equipo analizó el documento y nos dimos cuenta que pedía algo que no podíamos hacer. Le

91

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

pedimos más información y la vendedora dijo que ella no quería molestar al cliente porque es muy especial que nosotros lo investigáramos. ¿Cómo cumplir los requisitos de un cliente si no los comprendes? Sucede de forma similar con los hijos, queremos que nos lean el pensamiento para cumplir nuestras expectativas. Cuando Jorge supo que iba a tener un niño inmediatamente compró un balón de fútbol para dárselo después. Cuando ya creció y pudo jugar a su hijo no le interesó, el quería un guante de béisbol y una pelota. Jorge - ¿De dónde sacaste el guante de béisbol y la pelota? Hijo - Me los dio mi abuelo. Jorge – Bueno, déjalos y juguemos fútbol. 92

Niño – No me gusta el fútbol, quiero jugar béisbol. Solemos asumir que conocemos los requerimientos de nuestro cliente sin preguntarle, o le ofrecemos otras opciones esperando que acceda. ¿Quieres clientes satisfechos con tus productos? Auditoria interna Al menos una vez al año la empresa se hace una revisión general de todo su sistema para cuando llegue cualquier auditoria se encuentre en perfecto estado. Además de ser un requisito por el sistema es necesario llevarlo a cabo. Cuando nuestra voz interior nos está diciendo que debemos de hacer ejercicio o calmar el ritmo acelerado de vida es

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

porque estás cerca de algo que no es bueno para ti. En este caso el cuerpo es sabio. “Más vale prevenir que lamentar” dice el dicho. Observa lo que te está pasando, cálmate por un momento y reflexiona. Verifica tus debilidades y actúa de inmediato para fortalecerlas. Una revisión periódica es necesaria para conocerte. ¿Estás listo para una revisión general de tu persona? Seguimiento y medición de los procesos y del producto Si un proceso cumple con todos los requerimientos que se necesitan para la realización de un producto, sin lugar a duda sale un buen producto. El estar atento al comportamiento de la maquinaria, del personal y la materia prima, provoca un estrés para detectar las posibles variables que afecten a la realización del producto y que no salga como se quiere. Algunas empresas tienen ingenieros que van verificando la temperatura del horno, el voltaje, color, intensidad de luz, resistencia del material, etc., cada determinado tiempo para ir realizando ajustes al proceso. ¿Cuándo fue la última vez que fuiste al dentista? ¿Cuándo saliste a caminar la media hora que te recomendó el médico? ¿Ya visitaste al nutriólogo? ¿Ya verificaste cuanto llevas ahorrado para el negocio que quieres hacer? Lo más fácil de un proceso es escribirlo, luego comenzar, lo más difícil es mantenerlo porque el final lo terminas a como de lugar, aún si el resultado no es el que esperabas. Control del producto no conforme Cuando la alarma de la línea de producción se activó, inmediatamente un grupo de ingenieros llegó para ver lo que

93

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

sucedió. Todos juntos llegaron a la conclusión que el producto no cumplía un requisito del cliente, por lo que todo el material ya producido y la materia prima sospechosa del problema debería ponerse en cuarentena hasta realizar los análisis pertinentes. Sin pensarlo dos veces contactaron al proveedor de la materia prima para apoyarse en los análisis. Al mismo tiempo le informaron al cliente que su pedido iba a tener un atraso en el tiempo de entrega. El material sospechoso se resguardó en un almacén bajo la custodia del departamento de calidad. Área con acceso restringido.

94

Horacio sintió los latidos de su corazón de manera diferente. El médico le diagnosticó arritmia (Irregularidad en el ritmo natural del corazón). Se sacudió al escucharlo y más cuando le dijo que llevaría una dieta baja en grasas, dejara de fumar y se relajara. Análisis de datos Todos los días por la mañana durante la junta de manufactura mostrábamos datos del día anterior sobre lo que había pasado. Para hacerlo mas visual, las gráficas eran esenciales para mostrar los datos día a día. En conjunto, si se veía un problema, se hacia una “lluvia de ideas” para resolverlo. En otras ocasiones se reunía más datos porque no era suficiente lo que se tenia en ese momento. Todos los productos que existen en el mercado pasaron por un “análisis de datos” para que funcionaran adecuadamente.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Acción correctiva y Acción preventiva Cuando un producto le llega al cliente y éste se da cuenta que no es lo que esperaba, inmediatamente se comunica con el proveedor para saber que pasó. El departamento de calidad con otras personas analiza el problema y lo documentan mediante un formato de 8 disciplinas. El proceso de 8 disciplinas (8D) es una herramienta para responder al cliente cuando detecta un problema. Su eficacia proviene del hecho de que incorpora todos los aspectos importantes del problema. 1D: Formación de un equipo multidisciplinario que cubran todas las funciones. 2D: Definición clara del problema. 3D: Implementar y verificar una acción de contención provisional inmediata. 4D: Identificar y verificar la causa raíz. 5D: Determinar y verificar acciones correctivas permanentes, así como definir acciones preventivas para evitar que un problema similar surja de nuevo. 6D: Implementar y verificar las acciones correctivas permanentes, al mismo tiempo ver si estas acciones pueden ser aplicadas a productos similares. 7D: Prevenir la re-ocurrencia del problema y/o su causa raíz. 8D: Reconocer los esfuerzos del equipo. Estando en una dependencia de gobierno donde otorgan créditos para la micro empresa llamó la atención de todos los que estábamos allí una señora que discutía con un ejecutivo. Pude notar que el tema era sobre el pago del dinero ya que su negocio no dio lo que tenía que dar. Dijo que realizó todo lo que vio en el curso, invirtió mucho dinero en publicidad y

95

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

estaba allí para quejarse de que no estaba funcionando como le habían dicho. Así hay muchos casos con empresas y con las personas. Creemos que si lo pensamos y queremos va a suceder, solo que faltan dos ingredientes, saber hacerlo y mantenerlo. Tenemos que analizar porqué no están funcionando las cosas como las planeamos. En cualquier momento podemos modificarlas siempre y cuando se lleve a cabo un análisis para encontrar la causa raíz. Tienes que encontrar al menos una solución a cada problema. Tal solución puede detonar en forma paralela la solución de otros problemas que no tenías contemplado.

96

Tienes que ser muy honesto para utilizar este proceso de las 8D, porque se trata de encontrar soluciones y no declarar excusas. Cuando buscamos corregir algo, es porque vale la pena invertir tiempo y esfuerzo. La acción preventiva se basa en adelantarse a los problemas, realizar de forma normal el análisis de las 8D. Una cosa muy importante, la acción correctiva y/o preventiva aplica para uno mismo, su aplicación directa no es para otra persona o que algún punto tenga que hacerlo alguien más. Lo externo a nosotros será de manera indirecta. Por ejemplo, la causa de los constantes enojos con mí pareja se debe a que no existe iniciativa de mi parte en escucharla. Una acción correctiva será que cuando mi pareja esté hablando, voy a dedicarle el tiempo que requiere. Es una acción sencilla que tengo que hacer y esto no depende que mi pareja haga lo mismo para corregir la causa raíz.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Cuando escribes acciones donde no eres el que tiene que hacer la acción directa sería como cuando alguien expresa los defectos de los demás. Es más fácil echarle la culpa a los demás que a uno mismo. Mejora Esta es una de las partes medulares del sistema. Viéndolo fríamente para una empresa es el proceso que le va ayudar a producir más dinero. Para ti, es el proceso que te permitirá madurar en todos los aspectos de tu vida. Es el que te va a ayudar a lograr tus objetivos. Para este apartado es necesario abrir un apartado completo porque es muy importante, yo diría que es el motor para seguir adelante, para saborear esta vida, para abrir nuestra conciencia a nuevas opciones.

97

Mejora continua “Mejorar continuamente es ir al siguiente nivel. El cambio de conciencia ya comenzó a manifestarse.” (EGDL12)

Me encanta tocar este tema porque el 99% de las personas buscamos mejorar continuamente en todas las áreas de nuestra vida. Yo busco ser mejor persona mediante métodos que me han recomendado o he leído en libros. Para aquellas personas que trabajan en empresas transnacionales con sistemas de calidad reconocerán el círculo Deming, el cual es un modelo de mejoramiento continuo de la calidad (Gráfica 6). -

Planear (análisis) Hacer (plan de acción) Verificar (implementación) Actuar (mantener)

Como todo sistema el ciclo de mejora (Ver gráfica 6) puede aplicarse a todos los procesos y a todas las áreas de nuestra vida.

1

2

ANALISIS

4

VERIFICACION

PLAN DE ACCION

3

IMPLEMENTACION

Gráfica 6

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Un martes por la noche llegó mi papá con un anuncio del periódico el cual decía que se requerían ingenieros para una empresa electrónica. Al día siguiente fui a entregar mis documentos. El jueves llamaron a la casa para decirme que me querían entrevistar, así que fui al día siguiente. Al llegar había otras personas que iban a pasar por el mismo proceso de entrevista, pero ¿para el mismo puesto que yo? Estaba en salón con mi competencia. Entramos a un salón para contestar una hoja donde venían preguntas relacionadas al puesto. De repente, una persona mencionó mi nombre y me pidió que la siguiera. Pensé, ¿Qué pasó? Llegué a una oficina donde estaba el gerente de ingeniería y de calidad. ¿Qué pasó con el examen? y, ¿mi entrevista? Estas personas me preguntaron algunas cosas relacionadas a la electrónica y de ISO 9000. Realmente no tenía idea de lo que estaban hablando, lo primero que pensé fue de una gran computadora para ensamblar microcircuitos. La entrevista duró alrededor de 30 minutos, y siempre tuve en mente mi regla de oro: 99

“Tu di si y después averiguas el cómo”. Realmente no me di cuenta que el decir “sí” mi vida laboral iba a tomar un giro muy interesante. Conforme pasó el tiempo aprendí todo acerca del sistema de gestión para la calidad ISO 9000. Cada día aprendía algo nuevo de cómo mejorar el proceso para evitar problemas con los procesos y por ende con los clientes. Conocí herramientas de trabajo fáciles de llevar a cabo. Tenía frente a mí una nueva oportunidad para aprender. Había una cosa que me llamaba la atención en la empresas y era que algunas personas se quejaban del sueldo, otras de la presión que tenían encima, otras más tenían en su escritorio pastillas para el dolor de cabeza y para la agruras. ¿Por qué

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

darle a una cosa material la prioridad numero uno? Aún poniendo en juego la salud. Notaba también que había otras personas donde el estrés laboral no les era conocido, así que fui a preguntarles qué hacían diferente. El común denominador fue que tenían claro lo que estaban haciendo y cómo lo estaban haciendo. Ya mas a fondo pude darme cuenta que tenían claros sus planes a futuro. Sabían claramente hacia dónde se dirigían, veían su trabajo como un proyecto de vida y también tenían sus proyectos personales. ¿Cómo es posible que teniendo un plan de vida evitaban el estrés? ¿Cómo lo lograban?

100

Cuando sabes lo que quieres mejorar haces todo lo posible para obtenerlo, buscas las herramientas para llevarlo a cabo. Ves la vida desde otra perspectiva. Disfrutas el proceso. No le das nada de valor agregado el estresarte, al final de cuentas no es algo trascendente. ¿Ya sabes hacia dónde te diriges? Cada proyecto que tengas en mente nace de una necesidad de ser mejor, tanto en lo profesional como en lo personal. No se necesita ser un experto en lo que haces. No se necesita saber o tener todas las herramientas. El ingrediente es conocer claramente lo que estas buscando. El cómo llegara a su tiempo. Lo interesante es ¿Cuáles proyectos son los que quieres que se hagan realidad? Yolanda hablaba de sus proyectos como si ya fueran realidad, era tanta su emoción que los demás sentíamos su energía. La

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

admiro porque ha logrado varios de sus proyectos que más de alguna vez los externó para “lanzarlos al universo” y que el mundo se diera cuenta que si se puede. Su pasión resaltaba, su semblante cambiaba de tal manera que nos hacía ver que la vida era para gozarla. Se reía al escuchar a otras personas decir que su vida es un perfecto caos y, cómo no iba a hacerlo si no sabían lo que estaban buscando. No tenían claro el “para qué” lo estaban haciendo ni hacia donde se dirigían. Les falta la “sal” para darle sabor. Viven por inercia. Una persona sin ambiciones, sin proyectos es como una silla, la cual solo sirve para sentarse. Esa es su función. Personas así tienen problemas internos y no se diga en su trabajo, se quedan estancadas en su zona de confort. ¿Cuál es tu concepto de mejora? 101

¿Te animas a dar un extra para mejorar tu estilo de vida? Hay dos claves para que esto sea un éxito: 1. 2.

Saber en cual etapa te encuentras. El resultado depende exclusivamente de ti. El único que te va a echar porras eres tú mismo.

Como puedes darte cuenta es abrir una puerta, permanecer dentro y cerrarla. Abrir otra, permanecer en ella y cerrarla, así sucesivamente. Cada aspecto de nuestra vida se puede utilizar. Por ejemplo, buscas mejorar la comunicación con tu pareja. Entonces Planea cómo hacerlo, ya sea con ayuda profesional, pasar mas tiempo juntos, estar abierto a sus comentarios, escucharla,

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

tienes que saber el cómo. Luego Haz que eso suceda, cumple lo que te propusiste. Enseguida Verifica si eso ha dado resultado, evalúa en la medida de tus posibilidades si has logrado el resultado. Al final Actúa manteniendo todo este proceso durante el tiempo que decidas. Ahora con más detalles. 1. Planear EMPRESA Establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente.

102

PERSONAL Establece las metas y métodos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con tus objetivos, aspiraciones, metas, sueños.

• ¿Qué buscas mejorar o modificar? • Recopila, si puedes hacerlo, datos para profundizar. • Analiza e interpreta los datos, las situaciones, si no los hay, considera qué te puede ayudar. • Establece una o varias metas cada tres meses. • Sé lo más específico y concreto con lo que estás buscando. • Define el cómo lo vas a llevar a cabo, las acciones, lo necesario para conseguir lo que estas buscando. 2. Hacer EMPRESA Llevar a cabo la implementación de los procesos.

PERSONAL Poner en acción lo que te has propuesto. Este es el momento donde tu capacidad de hacer las cosas se vuelve realidad.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

• ¿Estás listo para llevar a cabo lo que te has propuesto? • Este momento tienes que disfrutarlo. • Escribe, si así lo consideras, lo que te esta pasando. 3. Verificar EMPRESA Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, e informar sobre los resultados.

PERSONAL Realiza cada paso de lo que llevas, siéntate y revisa si vas de acuerdo a lo que te has propuesto.

• Pasado el tiempo ya previsto por ti, analiza si hasta ahora lo que has hecho va de acuerdo con los tus objetivos, esto para evaluar si se ha producido la mejora que esperabas. • ¿Vas bien? 4. Actuar EMPRESA Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

PERSONAL Una vez analizada y experimentada la situación, lleva esto todos los días sabiendo que vas a mejorar cualquier aspecto de tu vida.

• Modifica lo que tengas que modificar de acuerdo al resultado de la verificación para alcanzar tus objetivos. • Si has detectado resultados que no eran los que esperabas, conviértelos en nuevas mejoras, siempre existe la posibilidad de ser mejor.

103

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Una parte esencial de este proceso es la estrategia, cómo lo vas a llevar a cabo para lograr los objetivos deseados. Una interrogante ha sido, ¿cómo llevar lo intangible a lo tangible? Un sentimiento cómo lo vas a evaluar, esto es relativo, aun así podrás tener un parámetro para saber si enojarte te llevó a lograr tu objetivo o tal vez darte cuenta que con esa actitud no vas a lograr nada de lo que te has propuesto. El sentimiento del enojo se convierte en tangible cuando lo manifiestas, aquí es donde tienes que evaluarlo. Es bueno darte cuenta que tienes ese sentimiento y que eres capaz de dominarlo. Que el responsable eres tú de su manifestación.

104

Te propongo verificar lo intangible mediante la consecuencia. Por ejemplo, una persona, llamémosle Alberto, le da gripa al menos una vez cada dos meses. Pasan los meses y sabe que es tiempo de ir al medico para buscar una solución, ya no debe de seguir postergando la visita. Hace una cita con un especialista (Planear). El médico le receta hacer ejercicio, tomar algunos complementos alimenticios y evitar el aire acondicionado durante 3 meses. Alberto lo lleva a cabo (Hacer). Al finalizar el tiempo regresa con el médico para una revisión (Verificar). Se da cuenta que ha mejorado su salud y decide mantener este proceso durante seis meses (Actuar). ¿Por qué Alberto decide mantener el proceso? Seguramente porque se dio cuenta que su salud mejoró. De no ser así, en la etapa de verificar se realizan los cambios necesarios, ya que el objetivo es estar sano. Lo intangible es la causa de la gripa, puede ser alergia, estrés, mala alimentación. Lo tangible es la manifestación de la gripa y lo que conlleva cuerpo cortado, nariz congestionada, sin

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

animo, ojos llorosos. Invierte dinero en soluciones que le dan sus amigos o ve en la televisión intentando dar con la solución. No invierte en conocer la causa raíz de su problema. Cuando nos enfrentamos a un problema tenemos que dar con el origen del problema, con la causa raíz. Debemos de enfrentarlo y no dejar que un psicólogo lo solucione, ellos solamente son guías. ¿Has pensado en encontrar la raíz de uno de tus problemas? Todos queremos mejorar nuestra salud, la relación con la familia, nuestros ingresos económicos, entonces tenemos que encontrar la manera de tener tiempo de calidad, no se trata de vivir muchos años, se trata de tener años de calidad. ¿De qué sirve querer vivir hasta los 85 años si a los 50 años ya padeces de algún tipo de cáncer? El punto de la mejora continua es como su nombre lo dice “mejorar continuamente”, todos los días con nuestro cuerpo, mente y espíritu. Para realizar una mejora en cualquier área de la vida recomiendo conocer tus prioridades para saber con cual comenzar y las demás áreas tenerlas en “mantenimiento”. Hagamos un ejercicio para colocar las prioridades, es muy fácil y te sorprenderás del resultado. ¡Ah! No vas a necesitar de ir con un psicólogo o terapista para darte cuenta de tus prioridades. Este ejercicio dará un gran empujón a tu vida para comprender que una decisión tiene el poder de modificar tu forma de ver la vida.

105

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Instrucciones: Ordena y enumera la siguiente lista de forma ascendente de acuerdo a tus prioridades. Dedícale el tiempo que tú consideres, no llevas prisa.    

Amigos Pareja Dios Hijos

  

Padres Yo Trabajo

Puedes modificarla cuantas veces juzgues necesario. Procura llevar el historial de los cambios para una mejor comprensión del porque realizaste el cambio. Si uno o más de algún punto no aplica, tal como Padres, porque ya no están presentes físicamente, o Hijos, porque no tienes, o Pareja porque has decidido no tenerla, entonces puedes aplicar la siguiente lista: 106

   

Amigos Dios Yo Trabajo

Cada dos días léela y en 13 días siéntate, lee cómo quedó con sus cambios. No hay una lista ordenada perfecta o ideal. Es un diagnóstico que te ayuda a tomar una decisión de acuerdo a tus prioridades cuando enfrentes situaciones difíciles o cuando te quieres aventurar en un nuevo ciclo de tu vida. El poder que tienes es la decisión de modificar la lista de tus prioridades cuando tú lo consideres. Nada ni nadie puede decidir por ti cómo la vas a ordenar.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Por ejemplo: 1. Dios 2. Yo 3. Pareja 4. Hijos 5. Padres 6. Amigos 7. Trabajo Ahora, coloca las palabras en el orden que tu consideres deban de ir. Realiza este ejercicio con calma, recuerda que no hay un orden el cual deba de ser el mejor o uno que sea el peor. El orden en que coloques las 7 palabras te mostrarán por donde vas a tener que iniciar nuevas cosas, yo las llamo aventuras porque hay que tomar la vida como una aventura donde cada episodio de tu vida es único e irrepetible, tal vez visualices de alguna manera situaciones donde son muy similares, esto trae algo bastante práctico, el volver a acomodar las piezas en tu rompecabezas para mejorar el resultado. Te recuerdo que no hay un orden correcto, para que no inviertas energía pensando en encontrarlo. Este orden tiene que ser tuyo porque de aquí en adelante vas a ver si requieres modificarlo o no. Tampoco significa que lo que ya escribiste tienes que seguirlo así como está. Un tip, ordénalo cuando te encuentres tranquilo. Escoge un momento del día en el cual puedas olvidar tu celular, tu música, la televisión, tu familia y amigos. Se egoísta por un momento y dedícate el tiempo necesario, créeme que vale la pena.

107

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

“Dedica el tiempo necesario para tomar una lección de vida donde unos minutos van a significar años de felicidad”. (EGL12)

El día de Hoy, ¿cuál área de tu vida vas a mejorar?

108

Un paso adelante para mejorar “La naturaleza tiene la tarea de mostrarse a sí misma como un proceso de perfección, encontrando una solución cuando nadie la ve.” (EGDL12)

Hoy en día nos enfocamos en la calidad de los productos, de los servicios, tal vez antes de leer este libro verificaste que estuviera en buenas condiciones, es decir, que no estuviera maltratado, roto, lo hojeaste para ver la calidad del papel, el tipo y tamaño de letra. Estás realizando una inspección de calidad para ver si el producto (este libro) cumple con tus requerimientos. Todo el tiempo se están realizando pruebas en autos para encontrar mejoras. Estos análisis no son de un día para otro, llevan tiempo para asegurarse que la mejora que se propone funciona. Todo el proceso se hace bajo procedimientos que se tienen que seguir al pie de la letra. Lo esencial esta escrito y todo el equipo de trabajo saben lo que tiene que hacer y documentar. Un sistema de calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma orientada a la satisfacción del cliente. Si una empresa quiere aumentar su cartera de clientes, mejorar sus productos, estandarizar sus procesos, tiene que seguir un sistema de calidad. Los siguientes 7 puntos te darán una idea de lo que tienes que tomar en cuenta para ser una persona con excelencia.

Hoy comienzo de nuevo

Sistema de Calidad Empresarial (ISO 9001:2008) 1. Conoce los requerimientos del cliente.

2. Todo lo que se hace debe estar escrito y lo escrito se debe hacer. 3. Tener una política de calidad, con su visión y misión. 4. Estructura de la empresa. 5. Procesos definidos y controlados.

110

6. Recursos económicos y humanos. 7. Mejora continua.

Antonio Alba

Sistema de Calidad Personal (SER 2011-2013)* 1. ¿Sabes cuáles son los requerimientos que la vida te demanda? ¿Cuáles son tus requerimientos personales a la vida? 2. ¿Eres congruente con lo que dices, con lo que piensas y con lo que practicas? 3. ¿Cuál es el rumbo de tu vida? ¿Hacia dónde te diriges? ¿Qué es lo que te motiva? 4. ¿Conoces tu rol con tu pareja, tus amigos, familia, trabajo? 5. ¿Conoces tus cualidades y debilidades? ¿Conoces tus límites? 6. ¿Has invertido en tu propia persona? ¿Ya sabes cómo incrementar tus ingresos? 7. ¿Te piensas quedar estancado y no buscar más oportunidades?

Vamos en la vida siguiendo la inercia de lo que nos toca de acuerdo a nuestra edad. Comenzamos una etapa y cuando nos damos cuenta ya casi se termina. No pretendo racionalizar cada momento de nuestra vida, lo que quiero transmitir es lograr ser independientes, tener control de nuestra vida, de

El 2011 indica el año de inicio de tu programa y el 2013 indica el año final. Yo propongo un programa de 3 años. Tú decides el tiempo.

*

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

nuestros actos, ser el ingeniero de nuestro proceso, el autor del libro de nuestra vida. No termino de entender cómo algunos ex compañeros de trabajo que jactaban de cumplir el sistema de calidad a la perfección, en su vida personal eran un desorden, sin mencionar la mala organización para administrar el dinero y el tiempo sin calidad con su familia. Un fin de semana Jorge me invitó al rancho de sus papás, y lo que me llamó la atención fue un rancho bonito, ordenado, limpio. Las personas que lo atendían muy amables y atentas. Jorge me comentó que las personas que contrató para cuidarlo y atenderlo eran personas que sabían lo que hacían y querían. Unas cuantas reglas y responsabilidades fueron establecidas para entendernos. Aquí no hay un sistema de calidad escrito, todo está en la conciencia de las personas. Cuando todos van por un fin cada quien sabe lo que tiene que hacer para llevarlo a cabo. Tampoco hay envío de emails para informar o “pasar la responsabilidad”. Es increíble que dediquemos gran parte de nuestro tiempo en la empresa para que los sistemas internos trabajen para las personas siendo que las personas trabajan para los sistemas. Con tantos métodos tal como el programa de 5’s, solución de problemas, mejora continua, podremos dar un paso adelante en nuestro nivel de vida. Un miércoles tuve la auditoria de un cliente donde pasó la mayor parte del tiempo en decirnos lo que el veía que estaba mal, cómo el acceso al extintor estaba obstruido por unas tarimas, un garrafón de agua estaba en el suelo y fuera de su lugar, unos productos tenían polvo, unas lámparas encendidas sin personal en el área, escritorios con papeles por todo lugar,

111

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

etc. Afortunadamente la política de la empresa es escuchar de los demás lo que nosotros no vemos, ya que siempre hay algo que mejorar en cualquier momento y en cualquier área. Pasó un tiempo y fui a ver la empresa donde trabajaba esta persona para ver algunos asuntos de materiales. Al terminar me invito a su oficina para ver un producto y lo primero que me dijo fue “tengo un desorden no te fijes”. Por Dios santo, ¿dónde esta la congruencia de lo que nos decía ahora con el mismo? Fue un shock para algunos de mis compañeros de trabajo porque esperaban que al menos su oficina fuera un ejemplo de lo que predica. Afortunadamente algunos de nosotros nos quedamos con sus aportaciones para mejorar porque realmente sí estábamos mal. No podíamos decir nada porque él era el cliente. ¿Qué opinas? 112

No pretendo realizar una sesión de terapia para ver cómo lo aplicas en tu vida. El punto que quiero llegar es que dedicamos mucho tiempo a mejorar un sistema de calidad, que la empresa gane premios de calidad, que los dueños o accionistas se sientan orgullosos del currículo de la empresa y las personas no llevan su propio sistema de calidad. Otra cosa muy importante, el que otras personas no sean congruentes de lo que dicen con lo que hacen, no significa que tú vas a escoger esta excusa para no ser una persona congruente. El día de Hoy ¿estás convencido de tener tu propio sistema de calidad? o ¿esperas a que alguien te levante una acción correctiva por que estás infringiendo el sistema de calidad de alguien más?

El mejor producto para vender “Donde se encuentre tu mente se encontrará más tarde tu cuerpo. Donde se encuentre tu cuerpo se encontrará más tarde tu decisión. ” (EGDL12)

Hoy por la tarde fui al gimnasio y pude darme cuenta que la razón para que haya una gran cantidad de espejos es para que nos veamos de cuerpo entero haciendo ejercicio y mejor aún realizamos poses entre descansos. También es para ver nuestro avance y así estimularnos a seguir adelante. Vemos la o las partes que mejor se nos ven. Es increíble que esos espejos aumenten el ego y la autoestima en cuestión de segundos. Observé por un rato a Yadira que se veía en el espejo para ver cómo se iban viendo los músculos que estaba ejercitando. Giraba de un lado hacia otro y realmente si se veía muy bien. Más de alguno se acercaba para platicar. ¿En qué nivel creen que estaría su autoestima? Además que ella estaba comprando la imagen que reflejaba el espejo de su figura. Luego observé a Matías, se levantaba la camiseta para ver la definición de los músculos de su estomago. Obviamente lo hacía también cuando había algunas mujeres cerca de él. Su método para conocer mujeres en el gimnasio era eficaz. Cuando llegas al gimnasio en el mostrador hay una persona que debe de ir de acuerdo a lo que está vendiendo. Asistí a un gimnasio durante un tiempo y la persona encargada solo se dedicaba a dar los precios y las actividades que había. Tenía un tono de voz nada profesional para lo que pretendía vender. ¿Acaso por ser un negocio familiar cualquier integrante tiene la capacidad para ser la primera impresión del negocio?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Todos de alguna manera nos estamos vendiendo, en la empresa es notable que es el producto o un servicio. Nosotros nos vendemos mediante nuestros conocimientos, experiencia, audacia, valor, convencimiento. Poseemos un curriculum vitae el cual describe lo más esencial de nuestra persona a nivel profesional la cual quiere expresar que es la persona idónea para el puesto vacante. La empresa enfoca recursos para decirle a sus clientes que son la mejor opción mediante el cuidado del medio ambiente, su responsabilidad social, sus productos son reciclables, van a ser atendidos por una persona y no una grabadora. Tienen que ofrecer un valor agregado y este tiene que ser verdadero y tangible para sus clientes. Cualquier integrante de la empresa que tenga contacto con clientes está vendiendo, si no es el producto es la imagen, es su estabilidad emocional de trabajar en esa empresa que él o ella ha elegido. 114

El día de Hoy, estás en ese trabajo porque te vendiste y lo lograste. Tienes el sueldo que tienes porque así te has vendido. Tienes a la pareja que tienes porque te vendiste como persona. Se que suena muy delicado esto de venderse, pero estamos realizando esta actividad a cada rato, por lo que deja a un lado el sentimiento de culpabilidad o verlo como un mercader. Ciertamente ya te has dado cuenta que esto lo utilizas todos los días, tienes que ser competitivo en todos los aspectos, por lo que tienes que estar preparado y las excusas que digas demuestran la inseguridad, la falta de valor, la baja autoestima en ti. Date cuenta que tienes todo a tu alcance. Regresando a la empresa después de comer nos detuvimos en un semáforo y llego una señora a que le diéramos dinero.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Juan – No le des nada, ¿ya saben cuanto gana al día? Rito – Yo lo hago por dar algo de lo que tengo y no me fijo si lo usa para ir a la tienda o para otras cosas. Juan - El punto es que no paga impuestos, no tiene horario, ya se acostumbro a “trabajar” así. Rocío – Son tan inteligentes que todo debe de estar a la perfección, su forma de vestir, su semblante, su manera de pedir, de caminar, es todo un proceso que saben hacerlo. Rito - Lo malo es que afecta a los que realmente si lo necesitan y esto nos hace titubear para darles una ayuda. Rocío – Se ve que pueden realizar otras actividades, sin embargo tienen que aparentar con sus ropas ser de escasos recursos, aunque la pobreza no tiene nada que ver con andar “guandajo”. Existen oportunidades por todos lados para mejorar, existen puertas que simplemente están allí esperando ser abiertas. Como ellas no pueden ir hacia ti, tú tienes que hacerlo. Tienes que moverte con inteligencia, tienes que tener los ojos abiertos cuando llegues a una puerta. Tienes que decidir con rapidez, esto gracias a como se mueve el mundo. Esta es la clave más poderosa del libro, apuntala, piensa en tus objetivos, metas, sueños, ideales. Una vez que los tengas atrévete a comenzar la aventura de abrir y cerrar puertas. ¿Qué te vas a vender el día de Hoy a ti mismo?

115

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Lo que vendes, ¿lo comprarías? Para poder vender algo, tienes que saber al menos lo esencial. ¿Qué tanto te conoces para venderte? Tenemos que estar “despiertos” a todas las oportunidades que se presentan para vender o comprar. Un domingo por la tarde estaba platicando con un amigo de mi papá acerca de negocios. Esta persona tenía varios pequeños negocios donde diversificaba sus ingresos. Comentó que el juego que realizaba con los negocios era parecido a un bateador de béisbol. El tenía controlado el bate y su concentración, sabía perfectamente que el resto no dependía de él. Tal como la velocidad del lanzamiento, el medio ambiente, la manera en que se acercaba la pelota. Aún así tomaba sus consideraciones y ejecutaba el golpe. 116

No sabía si el siguiente lanzamiento era el ideal o si el que dejó pasar lo fue. “Vivir en la incertidumbre es algo que me motiva a dar el siguiente paso”, dijo. Tengo la decisión de ejecutar el golpe cuando yo lo considere apropiado y prudente. Siempre espero que el resultado sea un “home-run”, enviar la pelota más allá del campo. Las personas que se dedican a la compra-venta de acciones viven con la incertidumbre todos los días, el nivel de estrés está casi al máximo. Están viendo que van a comprar y al mismo tiempo que van a vender de forma inmediata. Así pasa con nosotros, dado que no sabemos si al ir a comer a un restaurante puedas conocer a tu futuro socio de un gran negocio porque al pasar por tu mesa se percató por tu manera

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

de decir las cosas de lo que él ya traía en mente para su negocio. O tal vez al visitar a un amigo al hospital la doctora se dio cuenta de que eres una persona agradable cuando le preguntaste por tu amigo. Cosas que solo pueden pasar en las películas se vuelven realidad y lo mejor es que te puede pasar a ti. Procura todo el tiempo ser una persona justa, recta, responsable, atenta, amable, correcta, amorosa. Sigue los valores universales. Véndete bien y compra sabiamente lo demás. Cuando hablamos de “despertar” existen varias definiciones, yo la aplico en “estar consciente de lo que voy a llevar a cabo”. Estás despierto cuando aquello que esta frente a ti es una de tus prioridades y enfocas todos tus sentidos. Cuando no lo es, ni siquiera te das cuenta, aunque pase frente a ti. Tienes que despertar a lo trascendente, a aquello donde el tiempo y espacio no existen. Despierta a lo que realmente vale la pena, ya que más de alguna persona ya está lista para comprarte. 117

¿Cuándo será el día en que tú mismo te vendas la idea de ser mejor?

Persona = empresa “Posees un gran imperio dentro de ti.” (EGDL12)

Cuando estudie filosofía muchos conceptos me dieron dolor de cabeza por intentar comprender acerca del comportamiento del ser humano. Se que somos seres complejos y cada cabeza es un mundo. Pero, ¿acaso no buscamos vivir mejor, ser mejores personas, hacer las cosas que queremos hacer, volver realidad lo que soñamos? Entonces, ¿Dónde se encuentra la forma de hacerlo realidad? Una empresa busca aumentar sus ganancias, ampliar su cartera de clientes, mejorar los procesos de producción, mantener a sus clientes actuales. Una empresa no posterga las decisiones que impactan su porvenir, si hay que reducir costos en la nomina se hace, si se tiene que cambiar de ciudad se hace, si se tiene que hacer el producto con lo que se tiene se hace. Si la empresa lleva un sistema de calidad buscará mejorar sus productos, reducir gastos y eficientizar sus procesos. La empresa que llevas dentro y fuera eres tu mismo(a). Si tienes que cambiar de residencia por algo mejor tienes que hacerlo, si tienes que hacer ejercicio tienes que hacerlo. Lo que tengas que hacer para tu bien debes de hacerlo. Tu presencia, tu forma de vestir, tu manera de tratar a los demás y a ti mismo es la imagen externa que das de tu empresa. Esta es la parte externa. Todo el proceso interno es solamente tuyo, nadie te obliga a mejorar, es decisión tuya. La parte interna es el cimiento de lo externo.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Platicando este tema con compañeros de la carrera de psicología… Norma – A mi me parece interesante un sistema de calidad probado en la industria para encontrar defectos y así evitarlos la siguiente vez. Adalberto – Aun así, a mi no me convence que se pueda aplicar a la persona porque no todo lo puedes medir, un sentimiento es abstracto. Fabián – Siendo un sistema como todos los que existen en el mercado, por ejemplo, el pensamiento positivo, tienes que seguir el proceso, meditarlo, examinarlo y ver resultados, que al fin de cuentas es lo que queremos “resultados”. Es convertir lo abstracto a algo concreto. Adalberto - No puedes decir que un pensamiento positivo es mejor que otro, esto depende de la persona que lo está experimentando. Fabián – De esto se trata, la medición la da cada persona de acuerdo al resultado obtenido. El sistema funciona en la medida que uno modifique su conciencia para realizar cualquier cambio que sea para mejorar. No existe un método que determine si una palabra es mejor que otra. Vamos poniendo este mantra: “Soy una persona saludable”. Esto lo repito todos los días. Tengo papelitos con esta frase en el refrigerador, en mi auto, en el techo de mi recamara, en la puerta de la casa, sin embargo, hago ejercicio cuando me nace, como de todo lo que se presente y a todas horas, me desvelo. Aquí la frase no va a hacer milagros. La misma frase en una persona que es congruente con lo que

119

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

dice, seguramente que le otorgaría a esta frase en la escala de uno al diez el diez y la otra persona tal vez un seis. Sucede lo mismo con los métodos para adelgazar, todos tienen que ver con ejercicio y dieta, hay muchos en el mercado donde te aseguran que son lo que tú estabas esperando. Sin hacer ejercicio ni dietas bajas de peso, esto es genial. Para modificar tu cuerpo el 70% depende de la alimentación y el 30% del ejercicio. Lo que si puedes hacer es modificar tus pensamientos para convencerte de Hoy comenzar con una rutina de ejercicios y visitar al nutriólogo. Paty – Fíjate que me compré el paquete que está saliendo en la televisión para bajar de peso. María - ¿Cuál de todos?

120

Paty – El que dice que te garantiza ante notario publico que bajas de peso sin hacer ejercicio. María – Ya ví el anuncio y es buenísimo, pero dime, ¿ya lo probaste? Paty – Cuando lo abrí venía un pequeño libro donde especificaba que debía de caminar por lo menos 30 minutos al día y llevar una dieta baja en grasas. María – Jajaja, no se porque la gente piensa que con solo utilizar el producto va a bajar de peso. Debe de hacer algún tipo de ejercicio y controlar lo que ingiere. Todo lo quiere rápido. Si tu meta es mejorar tu cuerpo, no hay que darle muchas vueltas al asunto Hoy comienza a mejorar el aspecto de tu empresa.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Un jueves por la tarde nos llaman a los gerentes para una reunión con el director general de la empresa. El tema principal fue que otra empresa nos había comprado por lo que la imagen, colores, emblema, iban a cambiar. Esta noticia fue dramática para algunos que ya llevaban muchos años en la empresa. Existió la opción de seguir en la empresa o retirarse. Para variar el “cambio” hace estragos. Tal vez un cambio con el tipo de comida seria bueno, antes que sea mandatorio. Modificar mi forma de pensar de mi pareja, tal vez volver a plantearse si las creencias que tienes te ayudan como persona. Volver a pensar si estas en el lugar que debes estar. Tu persona es la empresa donde la tienes que llevar al éxito. Esta empresa la controlas tú, nadie más, ni siquiera Dios, ni tú pareja o tus hijos. 121

Todas las decisiones que tomes vendrán de ti, de esa voz interna que te está diciendo cuál es la correcta. Tienes que tener los pies en la tierra para dar un paso más. ¿Estas listo para llevar tu empresa al siguiente nivel?

Una puerta más “Imagina un corredor lleno de puertas donde la que selecciones para entrar tendrás la decisión de salir cuando tu lo desees. El abrir una puerta significa cerrar otra. Disfruta y aprende.” (EGDL12)

Cuando una empresa va viendo que su mercado se está haciendo cada vez más pequeño debido a que ya hay nuevas empresas para competir, o tal vez el tipo de producto es perecedero. Entonces es tiempo de buscar nuevos proyectos, nuevos mercados. Vemos empresas que las relacionamos con electrodomésticos y ahora además de eso su marca se ve en el ramo de la salud. Inteligentemente toman ventaja de su calidad y prestigio para mover a sus clientes a lo que ellos quieren. Las empresas que son inteligentes se van moviendo conforme se va moviendo el mercado, incursionan en nuevas opciones de productos. Nuevos procesos de manufactura y de venta. Se adaptan a las circunstancias por medio de la capacitación, expos, revistas, etc. Se arriesgan a invertir en nuevas tecnologías. Al igual que una empresa uno tiene que ser versátil e inteligente cuando se trata de cerrar “ciclos” en cada etapa de la vida. Yo los visualizo como puertas, donde estoy abriendo y cerrando puertas conforme lo vaya requiriendo, algunas de ellas muy difíciles de abrir, otras muy fáciles, otras lucen muy misteriosas.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Nuevas oportunidades se encuentran detrás de una puerta, tenemos que arriesgarnos por algo mejor y no quedarnos siempre detrás de nuestra puerta de confort. Cuando una empresa quiere ser competitiva, entonces tiene que demostrar que se preocupa por aspectos importantes de su producto o servicio. Si quieres ser competitivo tienes que preocuparte por los aspectos que tu consideres importantes. Si la empresa necesita incursionar en nuevos proyectos, entonces planea, ve lo que le va a costar el desarrollo y se pone metas a corto, mediano y largo plazo. Entonces abre una puerta y entra. Le apuesta a generar mas ingresos en el futuro. ¿En qué estas invirtiendo para generar mas ingresos en el futuro? ¿Estás decidido a abrir una puerta y entrar? 123

Acaso, ¿quiéres seguir en el puesto de ingeniero de calidad, o en el puesto de cuentas por cobrar, o siendo el chofer del director, o el administrador de la empresa, o el médico de guardia, o el dueño de la empresa? Visualiza un corredor, colócate frente a una puerta nueva, ten el valor y la fortaleza para abrirla, y repite lo siguiente: “Tengo todo lo necesario para llevar a cabo mis objetivos. Soy una persona capaz y exitosa”. Escribe tu propia frase y recítala cada vez que estés frente a una nueva puerta. Es fantástico entrar a nuevas puertas. Algunas son dolorosas, otras son liberadoras.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Cada uno debe y tiene que saber cuando se abre y cuando se cierra una puerta. Es estresante pasar por el proceso ya que una parte de nosotros dice que ya se termino y otra parte dice que deje “algo” para poder retomarlo en cualquier momento. Nuestra mente, básicamente los recuerdos, nos hacen una mala jugada y no es por ellos mismos es por nosotros que los atraemos. ¿Para qué dejar la puerta entreabierta si decides ir a otra puerta? El dejar “algo a medias” es cuestión de inseguridad, de confort porque decides dejarlo así y volver a tu rutina. O tal vez te diste cuenta de que ibas mal por lo que decides terminarla, te sales y la cierras. ¿Es correcto, si la nueva puerta no cumple mis requerimientos decido salirme y cerrarla? 124

Eso seria lo más sano siempre y cuando seas sincero contigo mismo porque te diste cuenta que no era por allí. ¿Cuántas puertas tenemos abiertas donde el estrés y las crisis nos invaden porque sabemos que hay que cerrarlas y no lo hacemos? Existen enfermedades que son provocadas por ansiedad, frustración, egoísmo, codicia, seguimos dentro de esas puertas tal vez porque así nos sentimos “bien”, sentimos que estamos vivos. ¿Te encuentras listo para abrir o cerrar una puerta? Vamos abriendo y cerrando puertas todos los días sin darnos cuenta. Ya es hora de darte cuenta de lo que estas haciendo y

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

da un giro de 360º grados a tu vida, toma el control y decide entrar en la puerta que tú decidas. A la hora de cerrar la puerta el resultado será cuestión de que tanto estés preparado para nombrar el resultado como éxito o fracaso. ¿Estás listo para abrir una puerta y mejorar en tus relaciones, en tu trabajo, en tu felicidad? ¿Para qué quieres abrir una nueva puerta si no estás preparado para salir en la que estas y entrar a otra? ¿Estás consciente del proceso de cerrar una puerta? Es fantástico llegar a decir que lo has hecho. Este sistema de calidad personal es una nueva puerta. El día de Hoy comienza un nuevo capitulo en tu vida, decide a abrir una nueva puerta. Sorpréndete de lo que eres capaz de lograr. 125

24X7X365 “… y aunque las personas buscan paz y tranquilidad, siguen ofreciendo su tiempo personal a consta de cualquier cosa” (EGDL12)

El día de Hoy es festivo y me encuentro escribiendo unas cuantas líneas, pero algunas personas de mi área se encuentran trabajando en lugar de descansar y pasar tiempo con sus familias. Sin embargo, como siempre, hay urgencias en la producción para entregar a los clientes. El pago de horas extras es bueno para los operadores, como un pequeño aumento de sueldo temporal. Cambian tiempo personal por obtener más dinero y su familia los apoya ya que con eso pueden hacer un ahorro o pagar algunas deudas. El no quedar mal con el cliente es una parte esencial para seguir en los negocios. Ahora, ¿cuándo habrá tiempo para disfrutar con la familia y amigos ese dinero obtenido con las horas extras? De alguna u otra manera un empleado está atado al trabajo, unos porque son operadores y por el bajo sueldo deben de incrementar sus ingresos por este medio. Otros, como los gerentes, directores, no tienen acceso a horas extras por su alto sueldo. Ambas personas están “atadas” a un sistema donde hay que administrarlo mentalmente con inteligencia, de otra manera las enfermedades estarán a la orden de día. El estar disponible todo el tiempo porque fue un requisito de tu trabajo es algo que aceptaste realizar cuando te dieron el empleo. No te apuntaron con una pistola a la cabeza para que aceptaras el trabajo que tienes. Fue tu opción.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Aunque el término de “esclavitud” se escuche fuerte es una realidad ya que tiempo atrás se le ponía unos grilletes en los tobillos para limitar su libertad física, para controlar su espacio y poder hacer uso de ellos cuando eran requeridos. En la actualidad estos grilletes se llaman celulares. Una persona puede ser contactada en cualquier momento y en cualquier lugar. Pero esto no siempre es malo. Bob – Hace 7 meses tuve un accidente en la carretera. Perdí el control del auto y me salí del camino hacia un pequeño barranco. Quedé atorado en un hoyo de una manera que era muy difícil verme. Afortunadamente traía el teléfono celular y pude comunicarme con un primo para que me auxiliara. Doy gracias a Dios por la creación de los celulares. Lo que para una persona puede ser una herramienta de estrés por sentirse “esclavizado” todo el tiempo, para otra persona es una bendición. El uso del celular nos dirá si es “malo” o “bueno” y esto es directamente proporcional a la estabilidad de la persona. La frase 24x7x365 se ha convertido en un mantra para las empresas, buscan ofrecer el soporte a cualquier precio, ya que siempre habrá personal que proporcione ayuda. Puedes comunicarte a las 3am y te darán el soporte que esté a su alcance. Un día tuve que hacerlo, eran las 5:13am y llamé a la compañía de teléfonos porque no tenía conexión de internet y necesita tenerla para hacer una conferencia con unos clientes. Me contestó una persona y lo que pudo hacer fue verificar la conexión con su computadora hacia la mía. Me dijo que estaba bien pero era necesario que un técnico la revisara personalmente. Ya no dije nada, alrededor de las 7am ya estaba funcionando. Me comuniqué nuevamente con la compañía y otra persona dijo que habían tenido un problema

127

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

con sus sistemas, pero ya estaba restablecido. Para que alardear de dar soporte si realmente no lo vas a proporcionar. Suelen ser “caretas”, marketing, ¿Qué tal cuando llamas y una grabadora te dice que todas las líneas están ocupadas? ¿Cuánto tiempo le dedicas a tu trabajo? Me refiero al tiempo que inviertes mentalmente. De aquí la frase “¿vives para trabajar o trabajas para vivir?”. Hay un tiempo para que se hagan las cosas y cuando no es así hay que mover cielo y tierra para que se lleven a cabo. ¿Reconoces cuáles son tus “grilletes”? Un “grillete” puede salvar tu vida o arruinarte tus vacaciones.

128

Un jueves al mediodía estaba con un proveedor viendo las especificaciones del diseño para ver si lo podían hacer. En eso un ingeniero llega a decirle a su jefe que tenían un problema con un material debido a que un comprador no envió la orden de compra al proveedor a tiempo, por lo que no podían entregar en la fecha planeada a su cliente. Esto alarmó a varios gerentes porque si no entregaban a tiempo iban a ser penalizados. Inmediatamente hablaron con el proveedor para que hiciera lo que tuviera que hacer para entregarles el lunes a primera hora. Esto implicaba que el proveedor trabajara todo el fin de semana. Sé perfectamente que el proveedor no se podía dar el lujo de decirle que no, porque lo pondrían en la lista de los proveedores que no cooperan y si quería más negocios tenía que ceder. La respuesta del proveedor fue audaz “el lunes a primera hora tienes el material”. No es que este en contra de no hacer lo que siempre quiere el cliente, solo hay veces en que la empresa tiene que darse a respetar. El decir “si” a todo no siempre es la mejor repuesta. Si esta actividad ya es de todos los fines de semana, entonces

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

se requiere planeación para dejar descansar a unas personas y entren otras en acción. ¿Cuánto tiempo dedicas para vender tus productos, automatizar una línea de producción, realizar un plan de publicidad, actualizar tu cartera de clientes? ¿Cuánto tiempo te dedicas a ti mismo para venderte cursos, meditar, hacer ejercicio, leer libros, a salir a pasear, ir a conferencias, a pasar tiempo con tu familia? Estoy totalmente seguro que el mejor producto para vender es uno mismo, es decir yo como persona. No me estoy refiriendo solamente al cuerpo, sino a la persona como un ente con sentimientos, raciocinio, lógica, espíritu y mente. Dado que el sistema de calidad ISO 9000 es mundialmente conocido y reconocido entre las empresas, ahora solo es cuestión que este mismo sistema lo apliques a tu persona y te sorprenderás que los métodos, procedimientos, instrucciones de trabajo, formatos, políticas, mejora continua, solución de problemas pueden ser aplicados a tu vida diaria con el fin de ser una persona saludable, feliz y exitosa, Tener las cosas que quieres y hacer lo que te has propuesto. Ha sido un éxito increíble para las empresas el “hablar” un mismo idioma en lo que se refiere a calidad, servicio, mejora continua porque les permite cerrar negocios con más facilidad. En la actualidad se continúa creando nuevos sistemas enfocados al medio ambiente, al automotriz, al alimenticio, al aeroespacial. Es mucho más confiable una empresa que sigue un sistema de calidad a la que no lo sigue. El sistema de calidad da confianza a tus nuevos clientes de ser una empresa comprometida con la calidad todo el tiempo y

129

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

que estás allí cuando te requieran. Este mismo sistema te ofrece la confianza, la seguridad hacia tu persona, modificando cuando tú lo requieras tus viejos procesos, te abrirá a nuevos panoramas. Tienes que estar disponible todo el tiempo para atenderte, para ver lo que está ocurriendo en ti y a tu alrededor. Tú eres lo más importante las 24x7x365. Despierta y aprovecha este sistema de calidad que ya sigues en tu empresa al pie de la letra por más de 40 horas a la semana.

130

3 herramientas “Aún conociendo las mejores herramientas sino las prácticas alguien más lo hará.” (EGDL12)

Durante mi experiencia en el área de calidad he utilizado muchas herramientas con gran éxito y cada una de ellas arroja un resultado de acuerdo a los requerimientos. Dependiendo la situación se tiene que escoger la o las herramientas correctas. Los datos que arrojan son fríos, los cuales no se tientan el corazón para complacerte, simplemente son resultados. El día de hoy puedes hacer algo nuevo para modificarlos nuevamente, nadie ni nada te lo impide, solo es cuestión que decidas llevarlo a cabo. Es importante darte cuenta que esta sección sugiere aplicaciones para el sistema de calidad de una persona y no como referencia técnica para una empresa. Las siguientes 3 herramientas ayudan a analizar la calidad del producto o servicio en una empresa. La columna de “Aplicar” es una sugerencia para analizar en tu vida..

1. 2. 3.

Diagrama de pareto (80/20) Diagrama de causa efecto Gráfica de control

Hoy comienzo de nuevo

132

Antonio Alba

HERRAMIENTA El Diagrama de Pareto es una forma especial para graficar y separar los problemas muy importantes de los menos importantes. Permite ver que el 20% de las causas generan el 80% de los problemas.

APLICAR Detecta cuáles áreas de tu vida son las que dominan tu persona.

El Diagrama de Causa y Efecto muestra cómo la construcción sistemática de estos diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de las causas que contribuyen a una situación compleja.

¿Tuviste un problema con tu pareja?, ¿Tus hijos no te escuchan? ¿Estás harto del trabajo donde te encuentras? ¿No te alcanza el dinero? Escribe, cuál sería la causa del problema para darte cuenta que los efectos pueden detonar situaciones contigo mismo y con lo que te rodea.

La Gráfica de control detecta la variabilidad, consistencia, control y mejora de un proceso.

Solucionando solo un problema puedes volver a respirar. El 80% de lo que eres, tienes y haces es producido por lo que piensas. El 20% es la voluntad para hacerlo realidad.

La vida de la persona es compleja, ¿Por qué no hacer al menos un área de nuestra vida sencilla o encontrar una o dos soluciones para disfrutarla mejor? Observa si eres congruente cuando estas con tus amigos, con tus familiares, con tu pareja, contigo mismo(a).

Hoy comienzo de nuevo

Se utiliza como una forma de observar, detectar y prevenir el comportamiento del proceso.

Antonio Alba

¿Cambias constantemente de opinión? ¿Te das cuenta de tu estado de ánimo con tu pareja, con tus hijos, con tus padres, con tus hermanos? Es bueno cambiar siempre y cuando estés consciente que lo debes de hacer para mejorar y no para agradar. Mantente siempre dentro de tus principios y valores.

Tal vez te estés preguntando que lo que realmente quieres es un estilo de vida relajado, sin burocracias, ni complejidades. Que todos tus sueños se vuelvan realidad. Que todo esté bajo control y dentro de tus expectativas. Imagínate que envías tu automóvil al taller para arreglarle los frenos y le preguntas al vendedor por las pruebas que hicieron los técnicos, el vendedor te responde que no te preocupes todo esta bien, son profesionales, todo lo tienen bajo control. ¿Estás dispuesto a poner tu confianza en los demás? Francamente lo estás haciendo todos los días no solamente con tu auto, también con los alimentos, con las medicinas, con los bancos. La idea que quiero transmitirte es controlar algunos aspectos de tu vida, que los visualices, ya que parte de tus problemas es que por llevarlos solo en la mente no los enfrentas. De alguna manera tienes que hacerlos tangibles.

133

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Quizá un día te des cuenta que tu ahorro se te esta acabando poco a poco. Obviamente te detienes para ver los gastos contra los ingresos. A lo mejor el ramo de flores que le envías a tu esposa una vez al mes no lo tenías contemplado en tu presupuesto, o el incremento de la renta de tu casa, o el cambiar la lavadora porque se te descompuso la que tienes, o llevar el auto al taller. No me extraña que todos queramos una vida relajada y solventada económicamente mediante un flujo constante de efectivo, yo sí la quiero. Esto va en contra de aquellas personas que creen que las cosas se tienen que ganar batallando, sufriendo, trabajando arduamente. A esas personas les digo “piensen así y seguirán obteniendo lo mismo”.

134

Llevas un ritmo acelerado, vas a un restaurante y te desesperas porque no llega la comida rápido. Tu estado de ánimo se sale de control, te desesperas y lo que iba a hacer una excelente velada con tu pareja resultó todo lo contrario. El cliente pide un producto y lo quiere el lunes de la siguiente semana a primera hora, no tomó en cuenta que el domingo no trabaja el proveedor y esto provoca no enviar el producto un día antes, así que pasa la responsabilidad a su proveedor de manera inteligente para ver su capacidad de reacción. El proveedor dijo que no había problema. El departamento de ventas dijo que quería el producto ya listo el domingo en la tarde, así que pasó la responsabilidad al departamento de planeación, producción y calidad sin saber lo que ya estaba planeado producir. No sabe el vendedor que la gente lleva tres fines de semana consecutivos sin descansar. No le interesa saberlo porque se les paga tiempo extra. A ¿dónde quieres llegar sin tener un control de la situación?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

La prisa, la urgencia como quieras llamarlo, por entregar o tener las cosas pasando por encima de tu persona ¿es tenerlo todo bajo control? Acaso, ¿llevas prisa para hacer las cosas que quieres hacer porque no sabes si se va a volver a presentar lo mismo? ¿Es miedo a no ser la persona que quieres ser, a tener las cosas para mejorar tu estilo de vida, o hacer las actividades que con unos años más no vas a poder? ¿Cómo controlas tu prisa? Todo requiere un tiempo y si es alterado provoca salirse del proceso natural. Pasa lo mismo en la empresa cuando va a llegar la auditoria al sistema de calidad, queremos que todo este listo unos días antes cuando se debió de hacer meses atrás. 135

Tienes diabetes y ahora quieres estar sano. Cuando debiste hacerte verificaciones de tu salud y tomar las medidas necesarias para evitarla no lo hiciste. ¿Creíste que tenías controlada tu salud? Así es una empresa, cuando un producto llega al cliente con mala calidad o no siendo lo que fue requerido, cuando las cosas se salieron de control, se tiene que analizar la causa raíz del problema, encontrar soluciones para evitar que se presente nuevamente. Se tiene que documentar todo para estar seguro que la siguiente vez se haga correctamente. Ahora que ya te detectaron la diabetes, ¿Qué piensas hacer para evitar los efectos secundarios? Como llevar una dieta (que no llevabas) especial, hacer ejercicio (que no hacías por

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

que tenias mucho trabajo). ¿Cuánto tiempo dedicas a conocerte a ti mismo? ¿Qué es lo que estas esperando para levantar una acción correctiva en tu vida y lograr la mejora en tu proceso como persona?

136

Ve al fondo “Los placebos son la mejor medicina para aquellos que no quieren arreglar su vida” (EGDL12)

Cada vez que se comunicaba el cliente para decirnos que el producto que recibió estaba mal, en primer lugar nos ponía a pensar ¿cómo fue posible eso?, ¿qué estuvo mal? El siguiente paso era llevar a cabo una medida de contención, esto es, ver si existe el mismo material en producción, en el almacén, en tránsito, con otros clientes para detenerlo. Luego, verificar físicamente el problema al que se está refiriendo. Cuando es verificada la falla se procede a encontrar la razón por la cual ese producto se envió mal. Vamos suponiendo que el problema fue porque su producto debió llegar con la revisión B y le llegó la revisión A. Todo esto requiere de un buen análisis y lógicamente tiene que quedar documentado como lo indica el sistema de calidad. Al principio es un dolor de cabeza tanto para el cliente como para el proveedor ya que “rompe” el ritmo de producción y ahora se tiene que “desviar” para llevar a cabo el análisis, esto aunado a los paros de línea de producción. Cuando todos estamos enterados de lo que pasó, es fundamental hacer un equipo multidisciplinario para averiguar dónde estuvo el error y cómo puede ser evitado en el futuro. Además de cumplir con el sistema de calidad en documentar el proceso de análisis es útil para que este error no se vuelva a

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

repetir mediante inspecciones, filtros, ayudas visuales, listas de verificación, herramientas “a prueba de tontos”, etc. Visualicemos el análisis de la siguiente manera:

PROBLEMA

CONTENCION

CAUSA RAIZ ACCIONES CORRECTIVAS

Este proceso es muy simple, se presenta un problema, se contiene, se analiza la causa raíz y se generan las acciones correctivas pertinentes para que no vuelva a suceder.

138

La fuente, el origen, razón principal, causa raíz, la cual si fuera eliminada prevendría que volviera a suceder. Es por eso que es tan importante realizar un buen análisis para evitar futuros dolores de cabeza o hasta perder el negocio. Este es el mismo proceso cuando te encuentras con situaciones simples y complejas. Sería muy difícil expresarte ejemplos debido a que cada persona le da una magnitud a cada problema, para ti puede ser algo sencillo de solucionar pero para mi puede ser algo que no me deje dormir. Para algunos, es un problema dejar de ir a comer a un restaurante todos los fines de semana debido a una crísis económica que están pasando. Para otros, dejar su auto en el taller implica trasladarse en camión y esto los altera. La salida en familia como distracción en lugar de ir al campo se convierte en ir de compras al supermercado. Te estresas al pensar que tienes que mudarte nuevamente de casa debido a

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

que todavía no tienes casa propia. Tú le otorgas una magnitud a cada uno de tus problemas y será directamente proporcional el efecto en tu vida diaria. El buscar la causa raíz a nuestros problemas requiere de involucrarnos, de ser responsables de nuestros actos. ¿Qué pensarías de una empresa que no se preocupa por encontrar la causa raíz de sus problemas? Quizá no le interesa seguir con la relación cliente-proveedor. No quiere hacer más negocios. ¿Para qué enfocarnos en la búsqueda de la causa raíz de nuestros problemas personales? ¿Para qué ir al fondo de una situación? Este proceso es muy intimidante y molesto. Paciente – Es que cada vez que veo mi lista de prioridades me doy cuenta de que tengo algunas actitudes que me están deteniendo para poder avanzar. Antonio - ¿y? Paciente – Me da miedo darme cuenta que necesito corregirlos. Es mas, sé perfectamente que la única manera de corregirlos es que yo me convenza que debo de hacerlo. Antonio - ¿y? Paciente – Me estresa mucho sentarme a escribir que la causa raíz de mi problema no es tan grave cuando la comparo con otras personas. Yo agravo la situación. Sobre todo que la razón principal de todo esto es que no quiero enfrentar mis problemas. Prefiero vivir con eso,

139

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

es como la molestia que tengo en la espalda, ya me acostumbre y suele pasar desapercibida. Ya es parte de mí. Lo interesante de este paciente es que sigue todos los procesos, a su ritmo e interés, para buscar soluciones a sus problemas y ser mejor persona. Se enfurecía cuando le preguntaba ¿Para qué quieres solucionar el problema si puedes vivir con él? Esto le tocaba el orgullo y seguía su camino. Al menos el orgullo le motivaba a hacer algo bueno por él y de paso por aquellos que le rodean. Es increíble la cantidad de productos que hay en el mercado para encontrar la libertad financiera, para bajar de peso, para quitar el estrés. Voy a tomar este último como ejemplo dado que es algo muy común que se vaya originando conforme se va uno haciendo consciente de las responsabilidades ya sea en el trabajo y/o con la familia. 140

Jorge –Tengo una contracción en la espalda y el pequeño dolor de cabeza ya es de todos los días. Darío – Eso se llama estrés. Bienvenido al mundo de los estresados. Jorge – Ya lo se, ¿qué es lo que tomas para relajarte? Oswaldo – Yo tengo en mi alacena varios frascos de pastillas contra el estrés y me tomo una pastilla por las mañanas, como prevención. Darío – Yo no tomo nada, todos los fines de semana voy al vapor, luego un masaje y quedo como nuevo, además tienes que saber cómo controlar de alguna manera el estrés.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Jorge – Algunos amigos toman cápsulas recomendadas por su médico, otros me han dicho que un té y un baño caliente por las noches es de gran ayuda. Darío – Así es, además te puede ayudar hacer ejercicio para mantener tu mente por un tiempo ocupada en otras cosas. Como puedes darte cuenta el problema es el estrés, la medida de contención son las pastillas, el masaje y el hacer ejercicio. Hasta este momento la causa raíz no ha sido encontrada ni mucho menos enfrentada. Para esto, Jorge se tiene que utilizar la herramienta de los 5 porqués para realmente encontrar lo que le está causando el estrés y tomar las acciones que deba de tomar. Podrá seguir tomando pastillas, ir al masaje, para el resto de su vida sin encontrar la raíz del problema. 141

PROBLEMA ESTRES

CONTENCION PASTILLA MASAJE

CAUSA RAIZ ¿? ACCIONES CORRECTIVAS ¿?

Muchas de las enfermedades son tratadas por encima, una porque el paciente no comunica todo al médico y la otra es que el médico no le da lo necesario para sanar. Algunos medicamentos son solamente de contención, no sanan la causa raíz. Es como ver un árbol donde su corteza esta perfecta pero por dentro las termitas están haciendo estragos. El encontrar con la causa raíz del problema de Jorge es que tal vez no esté a gusto en su trabajo o siente la presión de las deudas o ya no

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

sabe cómo generar más ingresos. Es muy interesante dar con la causa raíz porque el análisis te enfrenta con la verdad y así pondrás fin a tus problemas. Si tienes miedo de encontrarte con tu verdadero yo, con el que realmente toma las decisiones, entonces cierra este libro y ponte a ver la televisión. Prepara un té y relájate. Una persona decidida, que sabe lo que quiere en la vida, que es responsable de sus actos todo el tiempo, está en la búsqueda continua de ser mejor. Es una persona firme en sus decisiones y objetivos. Esta persona ha encontrado la causa raíz de su vida, ha tomado las acciones correctivas pertinentes para llegar a ser una persona saludable, feliz y exitosa.

142

Un sábado por la tarde me hablan por teléfono de la empresa para decirme que una de las máquinas falló por la mañana y hasta el momento no sabían cual era la causa. Llamaron al proveedor que nos la vendió para ver si él podía arreglarla. Pasaron varias horas, los técnicos hicieron pruebas, cambiaron piezas, analizaron el mecanismo una y otra vez, hasta que por fin encontraron la pieza del problema. La causa raíz fue que nunca se le dio mantenimiento. Nuestro cuerpo es una máquina la cual tenemos que mantener activa, con los alimentos y en dosis adecuadas. Sucede lo mismo con nuestro espíritu, una buena dosis de pensamientos positivos y un tiempo para relajarse. Todo esto tiene que estar balanceado. Retomando el ejemplo del problema que le llegó al cliente un producto con la revisión B en lugar de la A. Supongamos que la causa raíz fue que el cliente no informó a su proveedor del cambio, solo lo informó de manera interna, esto lo indicó el análisis de la causa raíz. Ha sucedido en mi vida que asumo

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

los problemas de los demás como míos y más de alguna vez me la creo, esto ha provocado retraso en mi crecimiento personal debido a que tuve que darme cuenta que no era mío el problema. En ocasiones con solo ver a la persona amada, un día nublado se convierte en soleado. Sucede lo contrario con una persona no querida, hasta se me bajan las defensas del cuerpo, comienza el dolor de cabeza que me es familiar. Aquí es donde me doy cuenta que la causa raíz está en mí y no en el exterior. Como la pregunta que le hice a mi paciente, ¿Para qué quieres llegar a encontrar la causa raíz de tus problemas? ¿Te da algún valor agregado en tus actividades? ¿Mejora tu salud? ¿Sana la enfermedad que tienes? Con una gran lluvia de publicidad sobre “eres lo que comes”, “eres lo que piensas”, si los cimientos están débiles te hará tambalear cualquier situación o comentario que hagan hacia lo que eres o piensas. Puedo imaginar que tienes más de un producto para bajar de peso, más de un aparato cardiovascular en tu recámara que está sirviendo perfectamente como perchero para colgar la ropa. Te auto sugestionas que con solo tener el aparato tu salud ya comenzó va a mejorar. Compraste la idea de que es el equipo que necesitabas y al abrir la caja venia un recetario donde te recomiendan llevar una dieta balanceada porque sin esta el aparato no te será útil al 100%, obvio esto no te lo dicen. Varios entrenadores de fisicoconstruismo con años de experiencia dicen que para mejorar el cuerpo la dieta es el 70% y el ejercicio el 30%. ¿Crees que con solo comprar el mejor equipo lo vas a lograr? ¿Piensas que sólo tomando una pastilla al día para adelgazar se va hacer realidad?

143

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Pasa lo mismo con los medicamentos para combatir el estrés, aunque no crean adicción, mientras no conozcas el verdadero “porque” seguirán en tus cajones del escritorio. La mejor noticia es que no te hacen adicto, la adicción está en el estrés. ¿Ya conoces las herramientas necesarias para lograr tus objetivos? ¿Vas a seguir tomando pastillas contra el estrés sin saber realmente por qué las tomas? ¿Buscar llegar al fondo de tus problemas o quieres estar en el fondo con tus problemas?

144

5 porqués “La cuenta hacia la verdad est por comenzar. Solo hay que preguntar y responder”. (EGDL12)

Un jueves por la tarde estaba en un curso de superación personal cuando comenzamos con la dinámica de verse al espejo, un señor no quiso hacerla, optó por irse al jardín. Se terminó y hubo un tiempo para la retroalimentación, entonces el señor que se había salido pasó al frente para compartirnos el porque de su salida. Señor – Algunos se dieron cuenta que me salí del salón para no participar en la dinámica. Líder – Así es, ¿quieres compartirnos algo? Señor – Es una contradicción ya que estoy aquí para encontrar formas de solucionar a mis problemas y cuando me toca enfrentarme a mí mismo huyo. Líder – Para eso estás aquí, más de alguno tuvo la misma reacción y esta es su segunda o tercera vez que realizan la dinámica. Lo interesante es saber para qué lo haces. El título es 5 porqués y ahora aparece un para qué. Antes de comenzar cualquier análisis y ahorrar energía, el para qué lo tienes que contestar. ¿Para qué vas al dentista? Esto es, ¿Cuál es el propósito de ir con el dentista?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

¿Para qué quieres sanar de tus enfermedades? Esto es, ¿Cuál el propósito de estar sano? ¿Para qué haces ejercicio? ¿Para qué comes sano? ¿Para qué sirve llevar una vida balanceada? ¿Para qué sigues en el trabajo actual? ¿Para qué pasas tiempo con tu familia? Realizamos el análisis de la falla del material que enviamos con la revisión equivocada para que el cliente pudiera seguir con su proceso de producción. Lo realizamos por que era nuestra responsabilidad enviar material en buen estado. Cuando Martha vio mi cuaderno de los 5 porqués, comentó que le da flojera invertir el tiempo y tal vez no encontrar la solución porque no sabe si la quería encontrar. 146

Un autor dice “la costumbre es mas fuerte que el amor”. Así se va volviendo nuestras actividades de todos los días, no encontramos el sentido y seguimos en nuestra burbuja de confort empujados por todo aquello que nos rodea. Tienes que ir hacia adentro de tu ser si quieres encontrar respuestas y si no has encontrado las que buscas, tienes que modificar la manera de ir hacia la solución. Esta una herramienta fácil de aplicar en cualquier situación de la vida cotidiana. El resultado puede ser tan impactante que te puede llegar a bloquear si no estas preparado(a) para aceptar el resultado. Es un juego de querer y no querer al mismo tiempo. Quieres encontrar la solución a tus problemas, pero como sabes que está dentro de ti, no quieres “descubrirlo”. Aunque vayas a

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

seminarios, donde el expositor es el mejor en su ramo, el nivel de motivación es único, terminas llorando de alegría, ya quieres poner en práctica todo, traes el autoestima al 700% donde todo se puede con solo pensarlo, y cuando se estabilizan tus sentimientos, es decir volver a tu realidad, allí comienza lo que realmente vale la pena, te encuentras contigo mismo y con las causas raíces de los problemas para solucionarlos. Llega el tiempo de poner en práctica todo lo analizado. Estos son los pasos para hacer uso de esta poderosa herramienta. 1.

2. 3.

4.

Escribe el problema. Un problema a la vez, evita mezclar más de un problema, así ayudará a enfocarte en él. Pregúntate PORQUE sucedió eso y escribe la respuesta. Si la respuesta del paso 2 no identificas que sea la causa raíz, entonces pregúntate nuevamente PORQUE y escribe la respuesta. Haz un ciclo desde el paso 3 hasta que estés convencido(a) de que esa respuesta si es la causa raíz. No dudes en continuar si requieres preguntarte más de 5 veces porque o detenerte en el segundo porque.

La gráfica 7 te ayudará a ir colocando la respuesta en los cuadros.

147

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba Análisis 5 Porqués

Define el problema

Problema definido

Gráfica 7 ¿Por qué?

Por lo tanto

¿Por qué?

Utiliza este camino para el problema concreto a analizar

Por lo tanto

¿Por qué?

Por lo tanto

Causa raíz ¿Por qué?

Por lo tanto

¿Por qué?

Gráfica 7

148

Si consideras conveniente que alguien te ayude durante este proceso tómalo en cuenta, ya que solo podrías caer en la tentación de no ser honesto. También existe el riesgo de dejarte llevar por la opinión de la persona que te da soporte. Te sugiero combinar ambos escenarios. Cuando hay una queja de un cliente, después de analizar la situación nos preguntamos, “¿Por qué nadie se dió cuenta?” En la persona, cuando ocurre un problema decimos, “¿Por qué no pude darme cuenta?” Algunos eruditos de calidad dicen, “si el problema está lo bastante bien definido, la mitad ya esta resuelta”. ¿Será cierto? Tal vez la mitad no, pero lo que es identificar claramente el problema es “colocar la escalera en la pared correcta”, es una gran ventaja. El primer porque debe de ser conciso y directo. A partir del segundo porque se van a desatar varias causas raíces, debes tener cuidado en cada una de ellas.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Un jueves por la tarde llamó un cliente para pedirme unos documentos que le faltaban. Así que me puse a buscarlos y no se los envíe porque no fueron requeridos. Mi jefe se puso histérico, dijo que quería ver a su cliente contento con toda la información que pedía. Que moviera cielo, mar y tierra para no tener problemas con él, para que dejara de enviar emails a cada rato pidiendo la información. Hice todo lo que estuvo en mis manos para enviarle lo que necesitaba. La causa raíz de esta situación fue el “olvido” del cliente en no requerir lo necesario. El martes por la mañana el cliente pide que vayamos a su planta para que viéramos nuestro producto ya que le estába causando problemas en su línea de producción. Era evidente que el material no estaba funcionando correctamente, así que inmediatamente retiramos el material “defectuoso” y le enviamos el material con diferente día de fabricación. El análisis nos llevó a determinar que la materia prima, en concreto la de un determinado lote de producción era la defectuosa. Tuvieron que pasar varios porqués para dar con la causa raíz, además de pruebas físicas en el laboratorio. Cuando te des cuenta por medio del analisis que tus dolores de cabeza es por el estrés de tanto pensar que no estas en el trabajo ideal, es tiempo de poner una acción correctiva. Si lo has solucionado te felicito, si no es así, comienza de nuevo con el análisis.

149

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

¿Por qué después de 10 años de haber fallecido un familiar sigues pensando que fue ayer? Traes de vuelta los mismos sentimientos que tuviste aquella vez. Esto significa que no has superado lo que te aconteció y si piensas que volver a tener los mismos sentimientos y actitud de hace 10 años da valor agregado a tu crecimiento personal, en hora buena, es tu decisión. Clara – Estoy triste porque hoy es aniversario de muerte de mi papá y necesito que me acompañes, ¿puedes venir? Mariano – Estoy en tu casa en unos momentos. Clara – Ya lloré durante dos horas y grité. Voy a dejar que salga todo para seguir con mi vida. Ven en la tarde y vamos al cine, ¿te parece? 150

Cuando sabes perfectamente que acabas de entrar a un proceso donde tus sentimientos tienen que manifestarse, no lo pienses dos veces, permite que se manifiesten para que no se acumulen y día explotes. Si estas consciente que los estás utilizando para chantajear a tu pareja, familia, padres, ya es una ventaja para tu proceso que sepas para que los utilizas, esto te ayuda a sabes cual es la causa raíz, ahora el siguiente paso es ver si va de acuerdo a lo que es bueno para ti y los demás. Todos somos clientes y proveedores en diferentes circunstancias, vendemos y compramos, exigimos como clientes que se nos den productos o servicios de la más alta calidad. Cuando somos proveedores, pensamos que todo el mundo es exigente y que no tiene idea de cómo hacer un buen producto, dar un servicio de calidad, ser amable, cortes,

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

responsable, honesto, esto requiere esfuerzo y dedicación, sobre todo de estar convencido que lo tienes que hacer. Utiliza la gráfica 7 para ir anotando los resultados del análisis que has emprendido. Enfatizo lo siguiente: “lo que se mide se puede mejorar, lo que no se mide podríamos llamarlo fe”. El realizar un análisis cuando hay problemas de calidad en una empresa con sus productos o servicios, realmente se requiere un análisis profundo del porqué sucedió. Cuando vas a comprar una televisión la verificas inconscientemente para cerciorarte que este bien, que no este golpeada, que tenga todos los botones y conexiones, ya que estás comprando una televisión en perfecto estado y no una que se encuentra en malas condiciones. Sucede lo mismo con tu persona, tienes que estar bien, tienes que cerciorarte que estás en óptimas condiciones física, mental y espiritualmente para enfrentar cada una de las situaciones de tu vida. 151

Si te has dado cuenta que hay “algo” que arreglar en tu vida, decídete a hacerlo, haz el ejercicio de los 5 porqués y tómalo con calma para que el resultado sea lo más cercano a la realidad. Evita auto engañarte, tal vez el hacerlo pueda provocar otras cosas que no las tenías contempladas. Te sugiero la siguiente metodología probada por la industria realmente efectiva y poderosa la cual te ayudará a dirigirte por un buen camino. PLANEAR (Comprendiendo la situación)  El problema que tienes es ¿claro, entendible y exacto?  ¿Haz identificado la causa raíz del problema? HACER (Ejecutar lo planeado)

Hoy comienzo de nuevo

 

Antonio Alba

¿Haz implementado las acciones correctivas para que no vuelva a suceder? ¿Ya tienes tu plan de acción hecho?

VERIFICAR (Seguir el plan)  ¿Tu plan de acción verifica la efectividad de las acciones correctivas? ACTUAR (Estandarizar las cosas)  ¿Tu plan de acción ha estandarizado las acciones para que las apliques a las demás áreas de tu vida? El encontrar soluciones a tu vida te ayudará a ir desatando bloqueos en lo personal, financiero, sentimental.

152

5’s “Para que haya un orden tiene que existir lo contrario. Para ordenar tu vida tiene que existir la decisión.”. (EGDL12)

Durante muchas auditorias al sistema de calidad en la empresa por parte de clientes escuche decir de ellos: “Se ve que si conocen y aplican las 5’s”, otros decían, “les hace falta comprender esta filosofía”. Dependiendo del punto de vista de la persona era el comentario. Cuando pasas frente a una empresa la cual luce limpia, ordenada, su personal portando su identificación, algunos de ellos con uniforme, esto indica que además de proveer productos de calidad se preocupa por su apariencia. Anuncios por todos lados de “salida de emergencia”, “punto de reunión”, los cajones de estacionamiento debidamente marcados, los vidrios impecables, en recepción unas flores en una esquina, otras sobre el mostrador, una vitrina con todos los productos que hacen y los premios que han obtenido. Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa. ¿Cómo luces cuando un cliente importante va a tu empresa? ¿Te vistes para una entrevista de trabajo con tus pantalones de mezclilla y una playera? Dado que eres tú la imagen de tu propia empresa, tienes que lucir de acuerdo a la ocasión. Limpiar y ordenar tu departamento, hacer una agenda con los horarios de la escuela de tus hijos, tu agenda personal. Pero, ¿qué son las 5’s?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Es una técnica japonesa basada en cinco principios fáciles de comprender, al mismo tiempo poderosa y efectiva como complemento para realizar tu sistema de calidad personal. Representan la diferencia para cualquier empresa que busca ser reconocida como proveedora de productos y/o servicios con un estatus de clase mundial. Las 5’s pueden considerarse como una actividad cotidiana en las empresas porque, 154

Mejoran la calidad de la producción Mejoran la apariencia Mejoran las condiciones de trabajo Mejoran la moral del personal Reducen gastos de tiempo y energía Incrementan la seguridad en el trabajo

A ti te ayudará en, -

Mejorar la calidad de vida Mejorar tu imagen ante ti y los demás Identificar tus gastos innecesarios Reducir tiempos muertos Incrementar tu visión financiera Identificar el proceso de tus proyectos

Todos los días tenemos que vendernos a nosotros mismos la idea que el día de hoy es especial, el día de hoy vas a comenzar algo nuevo, el día de hoy vas a poner en orden tus objetivo. Te comprometes a realizarlos de manera que se vayan volviendo realidad. Aunque para algunas personas el desorden es de alguna manera “su orden” tienes que darte cuenta CÓMO lo estás haciendo.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Tal vez al estar ordenando tu agenda de contactos te comunicas con uno de ellos el cual tenías mucho tiempo sin contactarlo y sin pensarlo cierras un negocio. Al realizar una limpieza en tu oficina te das cuenta que hay plumas nuevas, cuadernos sin utilizar, lápices nuevos, engrapadoras de distinto color y caes en la cuenta que inviertes mucho dinero en papelería. El programa de las 5’s se conforma de lo siguiente: 1. 2. 3. 4.

5.

Seiri: Diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios. Seiton: Disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan después del Seiri. Seiso: Mantener limpio el entorno que nos rodea. Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores. Shitsuke: Construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5’s mediante el establecimiento de estándares.

Son interminables las ventajas que ofrece esta herramienta a una empresa. Te puedes dar cuenta que muchas empresas la adoptan como un estándar de trabajo por que les permite ver a sus clientes que son una empresa limpia, ordenada, trabajando en armonía empleado-producción. Al mismo tiempo es algo que duele la cabeza hacerlo, ya que implica romper la costumbre de “amontonar” la información, tener de todo en el escritorio sin que se pueda limpiar, papeles por todos lados creando la imagen de tener mucho trabajo. Otras ventajas que tendrías, -

Te ayuda a adquirir autodisciplina.

155

Hoy comienzo de nuevo

-

Antonio Alba

Identificas con más claridad tus problemas para eliminar los que no vale la pena invertir tiempo. Detectas cosas no útiles. Identificas con más claridad cómo eres realmente. Detectas problemas de comunicación. Mejoras la eficiencia en tu trabajo.

Cuando conocí esta herramienta en un diplomado de manufactura no veía el alcance que pudiera tener en la empresa donde laboraba. El reto era implementarla porque valía la pena hacer el intento. Después de años de utilizarla aún sigue siendo un reto. ¿Cómo la vas a aplicar a tu propia empresa? Me estoy refiriendo a ti mismo, ¿Cómo en concreto vas a comenzar y por dónde vas a comenzar?

156

Vamos suponiendo que el escritorio es tu cerebro donde todos los días hay movimiento en él, dejas un documento, al rato vuelves a dejar más documentos, te llevas unos, y ahora queriendo buscar una pluma mueves los papeles y no la encuentras. Si el escritorio es muy grande imagínate el espacio que tienes para esparcir todo lo que te encuentres. Así traemos el cerebro con tantas cosas que realmente no nos damos cuenta qué tenemos en nuestro inventario. Muchos de ellos no son útiles y los que necesitamos andan esparcidos en el caos. En una sesión del diplomado un licenciado cuestionó esta herramienta diciendo que ella no garantizaba tener toda la información correcta o eliminara por completo el sobre inventario. El instructor muy sutilmente dijo, “Efectivamente, esta herramienta no hará más que lo que tú decidas hacer. Si quieres sacar un clavo de un madero, puedes utilizar muchas herramientas, eso depende de ti si el objetivo es sacarlo, todas las herramientas que vayas a utilizar te ayudarán, pero tienes que escoger la adecuada”.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Poner orden a nuestras ideas es una parte fundamental para lograr nuestros objetivos. El ejercicio de saber cuáles pensamientos son útiles y cuáles no te ayudará a liberar parte de tu estrés cotidiano. El darte cuenta cuales son tus pensamientos “ancla”, es decir, los que no te sueltan todo el día, los más insistentes. A estos tienes que clasificarlos para saber si vale la pena seguir con ellos o reemplazarlo con otros que si valen la pena. ¿Cuál es el valor agregado de estos pensamientos en tu vida diaria? Las 5’s te ayudan en tu vida laboral, sentimental, personal Te ayudan en saber lo que necesitas comprar en el supermercado. Organizar las fechas para el mantenimiento de tu auto. Ordenar tu closet para sacar todo aquello que ya no utilizas. ¿Cuándo piensas dedicar el tiempo necesario para limpiar tus pensamientos? ¿Todo lo tienes ya ordenado y en el lugar que le corresponde?

157

Cero defectos “La práctica hace al maestro, se dice por allí. Practica y experimenta hasta lograr lo que buscas.” (EGDL12)

Ya con el título me pongo nervioso, tal vez porque en las empresas que he trabajado era una meta a alcanzar cada vez que se fabricaba algo. Todos los días buscábamos cómo mejorar el proceso para que el producto saliera bien y a la primera. El estrés, la presión, algunas veces nos brincábamos la hora de la comida, otras veces nos íbamos tarde a casa solo para cenar, dormir y regresar de nuevo. ¿Te parece conocido este estilo de vida? El buscar la excelencia es de todos los días, es algo que nos han estando inculcando desde pequeños, se hace parte de nuestra cultura. La energía invertida para pensar en la excelencia llevó a varios de mis compañeros a altos niveles de estrés donde ya eran clientes frecuentes de varios médicos. El buscar lo mejor para nuestra vida ya dejó de ser una posibilidad, o que sea una actividad solo para unas personas, tenemos que dar y recibir lo mejor todos los días. Cuando no llegamos a la excelencia sacamos de la manga nuestra mejor excusa, tal como “no soy perfecto, solo Dios”, “no tenía todo lo necesario para hacerlo”, “me faltó tiempo”, etc. Durante una junta con un cliente de la industria automotriz, un gerente nos comentaba que ya estaban realizando pruebas a los automóviles que van a salir al mercado dentro de dos años. Se realizan todo tipo pruebas, desde las que ya tienen

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

detectadas y las que puedan salir durante el proceso por cosas nuevas que se van agregando. Gerente - No puedo imaginar un carro que le falle el sistema de frenos con la excusa de no tener tiempo para ver los detalles, o que era urgente ya terminarlo porque el cliente lo quiere para una exhibición. Cuando no existe este compromiso en una empresa, fabrica productos defectuosos y lo peor de todo los pone a la venta, como no invirtió mucho dinero el precio es más bajo que su competencia. ¿Laboras en este tipo de empresas porque te pagan bien? ¿Estás de acuerdo con la calidad del producto? ¿Te enorgulleces de laborar para estas empresas? Si ya conoces las malas prácticas, ¿por qué sigues allí? Un empleado que se “pone la camiseta”, se siente orgullo por lo que hace, se esfuerza por hacer bien las cosas y porque tiene la imagen de que la empresa se preocupa por sus empleados y sus productos/servicios. Es un empleado que se siente realizado en su trabajo, y por ende tendrá un mejor nivel de salud mental. Así, los productos y/o servicios saldrán bien, y si no es así, dedicarán el tiempo necesario para hacerlo bien porque están convencidos que deben de hacerlo, ya que la otra opción es no hacerlo y aceptar las consecuencias. Esto significa, “pagar el precio”. ¿Ya verificaste tu salud mental respecto a las actividades que realizas? El día de hoy puedes encontrar la causa raíz a uno de tus problemas para llegar a tener “cero errores”.

159

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Te tengo una noticia, nunca se van a terminar tus problemas, en serio, nunca. Bendice estos problemas porque te están ayudando a ser mejor persona, a hacer bien las cosas que elijas y a tener las cosas que te gustan. La producción de "cero defectos" convierte a la empresa en una “empresa de clase mundial” y nadie duda de la calidad de sus productos. Sus directivos buscan la excelencia y posicionar su marca arriba de su competencia. Ahora veamos las entrañas de la empresa, veamos a los que laboran en ella.

160

Te invito a que te des una vuelta a este tipo de empresas por donde vives durante horas de trabajo. Pon atención en el estacionamiento y verás buenos carros, algunos de ellos son fácilmente identificables porque el lugar donde lo estacionan esta su nombre o puesto. Vuelve a pasar a horas no laborables y estoy seguro que seguirán al menos dos de esos autos allí. No porque hayan salido de viaje y los dejaron, sino porque siguen trabajando. Puedes pensar dos cosas “siguen allí porque tienen mucho trabajo” o “están haciendo tiempo porque la reunión comienza a las 9 de la noche”. Para hacer uso de la excelencia hay que tener claras las prioridades. Es muy estresante pensar en la frase “cero errores” debido a la cultura que traemos. Nos damos permiso para fallar, y esto es bueno, lo que no es bueno es no darnos cuenta de ello. Si el trabajo está sobre ti mismo(a) o tu familia, te sugiero que cierres el libro y lo obsequies. Hasta la fecha no conozco, ni he escuchado, ni creo que alguien lo vaya a decir en su lecho de muerte: “Debí pasar más

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

tiempo en el trabajo”. Somos como adolescentes que solo escuchamos lo que queremos escuchar. Nuestra sociedad nos empuja a vivir para trabajar. La educación se preocupa más por que sepamos fechas de la historia en lugar de cómo tener un buen estilo de vida, cómo hacer negocios prácticos, superación personal, ya que son las cosas que tenemos que lidiar todos los días. Parece un chiste escuchar “Debí pasar más tiempo en el trabajo”, sin embargo es real, buscamos la excelencia, el cero errores, la felicidad, mejorar nuestra salud, encontrar la pareja ideal, sin embargo nos refugiamos en el Hacer y Tener. La excusa “me hablan del trabajo, tengo que irme” es tan importante decirla en público para que se den cuenta que eres una persona responsable, y si así fuera es porque estás siguiendo tus prioridades y principios. Ramiro – El día de hoy me la quiero pasar bien porque es el cumpleaños de mi hija y quiero que ella se la pase bien. María – Que bueno es “soltar el cuerpo” después de varias semanas de estrés con los nuevos proyectos. Ramiro – Tengo un buen trabajo el cual me permite tener el estilo de vida que quiero para mi familia. Hugo – Yo también estoy agradecido con este trabajo porque me ha permitido viajar a otros países. Ramiro – Esperen un momento, me están llamando de la empresa. Hugo – ¡Wow! ¿Vieron el celular que traía? Sí que es importante en su empresa.

161

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Ramiro – Un material está provocando problemas en la línea de producción y necesitan que me ponga en contacto con el proveedor para dar con una solución. Tengo que irme. Espero regresar antes que se termine la fiesta. María – No te preocupes, es parte del trabajo y sabemos lo responsable que eres. La empresa rompió con la leyenda de “cero errores” y ahora es tiempo de pagar el precio. Hay trabajos donde tienes que estar disponible las 24 horas, los 365 días del año. Esa fue la opción que elegiste cuando firmaste el contrato con la empresa. Esto no debe de afectar tu búsqueda por la excelencia. Fue tu decisión. Tu empresa te quiere con “cero defectos”, es decir, no poner excusas cuando te necesita. 162

¿Te suena la frase “trabaja con inteligencia”? Todos los días buscamos ser una persona de calidad. Analizamos nuestros errores y damos lo mejor de nosotros. ¿Cómo podemos llegar a esto? Con un cambio de conciencia. ¿Te ha pasado alguna vez que llegas a la oficina cuando apenas esta saliendo el sol y vas saliendo cuando esta la luna? De repente te das cuenta que te estás volviendo una persona quejumbrosa, acelerada, “perfecta”, y quizá ya tengas en tu teléfono celular una lista de doctores para diferentes enfermedades. El dar lo mejor, o ser “cero defectos”, tiene un precio, tienes que abrir tu interior y ser consciente que ahora sí vas a dar lo mejor de ti, con responsabilidad, veracidad, siguiendo los valores universales.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Al principio te puede provocar un estado de tensión que puede requerir un costo psicológico, por lo que no dejarán de aparecer síntomas de tensión en tu mente, en tu cuerpo, en tu espíritu, esto significa que se está limpiando y corrigiendo algo en tí. Cuando comienza el cambio de conciencia llegarás al “punto cero”, el reloj se detiene para darte cuenta que una prioridad se está volviendo realidad. El trabajo, el dinero, lo superfluo pasa a otro nivel al igual muchas de tus preocupaciones. El trabajo lo realizas con inteligencia y va de acuerdo a tus prioridades. El dinero lo utilizas como medio de intercambio de bienes y/o servicios. Un sistema tan rígido por el "deber ser" en una empresa puede originar, por ejemplo, un elevado número de personas con depresión, colitis, gastritis. Gracias a estas personas comprometidas con la calidad y su trabajo, tengo una excelente computadora, un automóvil en excelentes condiciones, un celular para comunicarme, alimento de productos orgánicos, etc. Estoy 100% agradecido a esas personas las cuales han elegido vivir para trabajar para que los demás podamos gozar de sus logros. ¿Eres parte de este grupo de personas? El tema de “cero defectos” es hacerlo bien a la primera, lo que significa concentrase en evitar defectos, mas que simplemente localizarlos y corregirlos. Para llegar a tu objetivo, el hacerlo bien y a la primera es experimentar nuevos procesos para lograrlo. En la actualidad existen métodos para fabricar un producto o servicio libre de defectos. Vamos aplicando uno que en lo

163

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

personal lo aplico desde situaciones muy sencillas hasta situaciones complejas. Enfatizo que la palabra “resultado” es relativa, ya que cada persona pone el suyo basado en tiempo y trascendencia.

164

Todos los martes a las 11am teníamos la junta de seguimiento de los proyectos de mejora con todos los responsables. Este proceso fue un “home-run” para la empresa porque éramos 8 áreas y cada dos meses cada área tenia que aportar al menos una idea. Así que al final del año teníamos 48 nuevas ideas de mejora. Había todo tipo de ideas, algunas se enfocaban en el proceso, otras a cuestiones administrativas, otras a áreas comunes, etc. Se redujeron costos innecesarios de papelería, se redujo el tiempo de entrega de materiales, se optimizaron procesos, etc. El beneficio fue un bono extra al área que aportó más ideas y otro al que redujo costos. El punto central es que todos querían ganarse un dinero extra simplemente observando áreas de oportunidad. Personalmente me di cuenta que tenía que hacer ejercicio para canalizar el estrés del trabajo. Al pasar el tiempo se volvió un hobby el hacer ejercicio, se mejoró mi salud, mi forma de ver la vida cambió. Una decisión bastó para mejorar en muchos aspectos de mi vida. Estoy seguro que ya sabes lo que tienes que hacer para mejorar, solo falta que hagas a un lado los pretextos y te decidas llevarlo a cabo. Cuando un producto es rechazado por el cliente utilizamos todas las herramientas habidas y por haber para dar solución y que no se repita nuevamente. Te esfuerzas hasta dar más del 100% de tu tiempo, algunas veces por temor a que te corran del trabajo, otras veces porque te sirve de aprendizaje. Buscas

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

la manera de encontrar la solución para no volver a tener al cliente con reclamos. ¿Qué es lo que haces para tener una mejor relación con tu pareja después de haber discutido? ¿Haces algo para que ya no se vuelva a repetir? ¿Encontraste la causa raíz de lo que originó la discusión? ¿Estas dispuesto a pagar el precio para que no vuelva a suceder? ¿Lo resuelves pero lo guardas con rencor? Alguien comentó durante un seminario: “Si no se mide no es posible de mejorar”. Entonces ¿cómo mejoras como persona si no puedes medir tu estado de ánimo o tu relación con los demás? ¿Cómo puedes llegar a “cero defectos” si no reconoces tus errores? Tenemos miedo de vernos al espejo y decirnos fijamente a los ojos “este soy yo”. En primer lugar, si logras verte directamente a los ojos en el espejo durante 3 minutos es un logro. Si no, ¿a qué le tienes miedo? 165

Durante mis años de estudiante de filosofía como religioso me di cuenta de varias cosas que no iban de acuerdo con lo que me habían enseñado de pequeño, como… De niño, “no hables con extraños”. De adulto, “Conoce mucha gente, socializa”. De niño, “trabaja en equipo”. De adulto, “si quieres triunfar hazlo tú solo”. De niño, “confía sólo en la familia”. De adulto, “tienes que confiar en que los demás hacen su trabajo”. ¿Cómo podemos llegar a conocernos si desde pequeños nos dicen una cosa y luego tenemos que modificarla para adaptarnos a la sociedad?

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

¿Cómo podemos llegar a ser mejores personas si nos da miedo enfrentarnos? El día de hoy puedes comenzar a ser una mejor persona “cero defectos” (sin estresarte).

166

Implementación de tu sistema “Cuando llega la hora de materializar un objetivo es cuando todos los sentidos se activan, se ponen a tu servicio y están alertas para sacar el resultado que esperas.” (EGDL12)

Cada día busco en revistas, sitios web, periódicos, todo lo relacionado a los sistemas de calidad y me doy cuenta que existe una gran variedad de opciones para mejorar un proceso y/o producto, mediante herramientas, ideas, maquinaria, además del compromiso por hacer bien las cosas. Queremos servicios de primera calidad, carreteras en excelentes condiciones, procesos gubernamentales eficientes, precios justos, una tala de árboles controlada, mayor seguridad, personas honestas y responsables, pues está en cada uno de nosotros y en las empresas el compromiso de mejorar todos los días. Esto se vuelve realidad si se tiene un sistema bien estructurado y unas personas honestas que lo administren. El sistema por sí solo no hace absolutamente nada aunque sea un “non plus ultra” y elaborado por la persona más sabia del planeta. Si las empresas sin importar su tamaño tuvieran un sistema de calidad y el verdadero compromiso por la calidad en sus productos y/o servicios estarían un paso adelante en ser mejores empresas, así sucede con las personas, sin importar edad, sexo, religión o raza podremos vivir en armonía, tener una mejor sociedad porque seremos mejores personas. Gracias a las empresas transnacionales que llegan a nuestro país, ellas nos muestran innovaciones en los procesos de manufactura, en los servicios de atención al cliente, cómo cerrar un negocio con éxito, cómo motivarse, etc. Esta

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

información sólo es experimentada por un sector de la población de manera directa, es decir, ya viene dentro del paquete de ser empleado. Ahora puedes expandir ese conocimiento hacia tus negocios, y en concreto a tu persona. Se mejora tu estilo y ritmo de vida, tomas conciencia de lo que estas haciendo y que siempre hay opciones a elegir para salir adelante. Los pasos para implementar tu propio sistema de calidad personal los puedes crear tú mismo basado en este libro o en otros sistemas. A continuación te doy un ejemplo de 12 puntos que te van ayudar a potencializar tu decisión en dar el siguiente paso en tu vida:

168

1. 2. 3. 4. 5.

Establece un compromiso contigo mismo Adquiere todo lo necesario para llevarlo a cabo Capacítate Establece cómo lo vas a medir Evalúa los costos (el precio que te va a costar y el tiempo que le vas a dedicar) 6. Convéncete todos los días de tu compromiso 7. Conoce y elimina la causa raíz del problema 8. Lleva a cabo acciones correctivas y preventivas 9. Observa a tu alrededor si algo más requiere corregirse 10. Modifica lo que se necesite 11. Felicítate, reconoce y celebra tu esfuerzo 12. Repite todo el proceso para otra situación

Decimos no, cuando queremos decir si, y cuando queremos decir si, bajamos la voz. Grita para decir que algo esta mal y que debe de ser corregido. Escúchate, ponte atención, date cuenta que quieres y necesitas mejorar.

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Sin lugar a duda todos los días buscamos la manera de ser mejores. Después de todo pasamos por esta vida solo una vez, por lo que hay que hacer a un lado el miedo. Así que intenta aquello que no has hecho, arriésgate, participa en un maratón, escribe una poesía, aviéntate en paracaídas, dile a tu pareja que la amas, haz las cosas bien y a la primera, dale un abrazo a tu hermano(a), emprende el negocio que traes en mente, lleva a tomar una nieve a tus hijos, comienza a hacer ejercicio, ve a la playa, ahorra dinero para un crucero por el mar. La preocupación de las empresas es el incrementar sus ventas y no el futuro de cada empleado como persona. Abre los ojos y date cuenta que tú eres tu propia empresa, tienes que cuidarte, protegerte, mantenerte, alimentarte. Genera el compromiso de mejorar un aspecto de tu vida una vez al mes. Así en 12 meses ya eres mejor. Durante una semana, todos los días pon la hora de salida de tu trabajo. Asegúrate de estar de buenas, con ánimo, con la suficiente energía para comenzar tus proyectos, invierte el tiempo que necesites y realiza lo siguiente: Semana 1: ¿Qué es lo que necesito mejorar? Semana 2: Estoy convencido que tengo todo en mí para lograrlo. Semana 3: Me comprometo a llevarlo a cabo y terminar el proceso. Semana 4: Me felicito porque he comenzado el camino hacia el siguiente nivel. Escribe cada día tus comentarios en tu cuaderno del “Hacia el siguiente nivel” para que visualices tu avance y recordar hacia donde te diriges.

169

Hoy comienzo de nuevo

Antonio Alba

Nadie debe de estar más interesado en que tú seas mejor persona que tú mismo. Cada persona se enfoca en ella misma para lograr sus objetivos “para aprender a recibir hay que saber dar”. Este libro es el resultado de seguir mi sistema de calidad personal donde te comparto herramientas, estrategias, métodos, para realizar un producto con una alta calidad, yo diría, un producto bien hecho, realizado con responsabilidad, amor y entusiasmo. Está probado con mi experiencia porque como dice Mario “un hombre con una experiencia nunca está a merced de un hombre con un argumento”. Recuerda que el “hubiera, debería, pudiera” es algo que no existió, ni existe, ni existirá, son palabras que utilizan personas mediocres para justificar su existencia.

170

"El sistema de calidad personal, un sistema sencillo, eficaz, vivencial, sumamente poderoso, pensado especialmente para la mejor empresa que está interesada en ti, Tu mismo". (EGDL12)

Te escucho Cuando conozco una persona me doy cuenta del potencial que tiene para ser exitoso en los negocios, las opciones que tiene para llevar una vida saludable y la oportunidad para ser feliz. Al mismo tiempo yo me lleno de su energía y llevo esta experiencia a mi página web para compartirlo. Si trabajas en una empresa y de alguna manera utilizas las herramientas de calidad, envía un email a [email protected] contándonos cómo utilizas una herramienta del sistema de calidad de una empresa en tu vida personal. Será un gusto publicar tu experiencia para que otras personas tomen tu idea y así vayan al “siguiente nivel”. Visita la página para más información: www.hoycomienzodenuevo.com

Esta obra se terminó de imprimir de manera independiente en Noviembre 2011 en Guadalajara, Jalisco, México