Hospital

 

ELECTRONICA Y ELECTRICIDAD

 

HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD DE CHILE

Análisis

NOMBRE: Emerson Alvarez Cruz CARRERA: Ingeniería en automatización y control industrial ASIGNATURA: Manejo de Recursos para la Automatización PROFESOR: Salva Colamar Hugo Rafael FECHA:29/04/2019

1

 

 

INDICE 1.  Introducción……………………………………………………………………………………. 3 2.  Descripción del hospital………………………………………………………………….. 4 3.  Sector y características…………………………………………………………………….4-5 4.  Stakeholders……………………………………………………………………………………  6 5.  Servicios…………………………………………………………………………………………. 7 6.  Misión y visión…………………………………………………………………………………7 7.  Análisis PEST…………………………………………………………………………………… 8-11 8.  Conclusión……………………………………………………………………………………… 12 9.  Bibliografías…………………………………………………………………………………… 13

2

 

 

INTRODUCCCIÓN El hospital es una institución de salud que tiene una gran importancia en el desarrollo de chile, esto se ve favorecido por las buenas instalaciones inst alaciones tecnológicas y de la buena atención empleada a las personas que necesitan de este servicio. Los objetivos para desarrollar en este trabajo serán describir las diferentes características del hospital sin indagar en profundidad las técnicas para atención a clientes, medicinas, especialidades debido a que este trabajo se enfoca a los servicios, es decir se enfocara en un servicio prestado o pagado a clientes o personas sin enfocar el área biológica. Se puede decir que como objetivo se dará a conocer la misión y visión de este servicio de salud, los servicios generales que este contiene, a quienes se está enfocado este servicio. Se escudriñará este servicio de salud mirando sus stakeholders y utilizando el método de análisis PEST el cual desglosa en cuatro importantes puntos de análisis los cuales son: análisis político del servicio, análisis económico, análisis social y análisis tecnológico.

3

 

 

DESCRIPCION DEL HOSPITAL El hospital clínico de la universidad de chile es un servicio del área de la salud ubicado en la comuna de la independencia en el sector norte de la ciudad de Santiago. Es uno de los mejores hospitales el cual contiene una gran gama tecnologías y servicios que ayudan a mejorar y contribuir un bien común a la vida de las personas. Se comenzó este servicio en al año 1952, con la realización del primer trasplante renal en el año 1966 se pudo extender y mejorar el desarrollo de esta empresa optimizándose a lo largo de 66 años sus servicios, debido a ello mejoro notablemente notablemente la calidad de su atención y gracias a la ayuda del gobierno se convirtio en uno de los los mejores hospitales de chile, además de entregar un servicio de atención y salud este se enfoca diariamente en investigar nuevos métodos y curas para la mejora de las personas.

SECTOR Y CARACTERISTICAS Este servicio se encuentra en el sector de la salud específicamente en el sector terciario o de servicio y a través de su personal administrativo y de salud, el sector salud produce servicios para satisfacer las necesidades de prevención, diagnóstico, tratamiento y recuperación de las personas. Estos, al ser clientes de las empresas de salud (pacientes), además de tener, en su calidad de personas, derechos humanos incluyendo a la salud, también tienen, en su calidad de clientes, derechos de consumidor que exigen calidad tanto en la atención médica como en la administrativa. En este sector, profesionales de salud como médicos y farmacéuticos prestan los servicios de prescripción médica y específicamente la prescripción de fármacos. Esta última, inclusive, en la salud mental. Es a través de este servicio que la industria farmacéutica puede funcionar. En este sector, también se encuentran las compañías de seguros, las entidades prestadoras de salud y la seguridad social, las cuales satisfacen la necesidad de tranquilidad ante los riesgos en la salud del paciente/cliente.

4

 

 

El hospital tiene las siguientes características:

  Contiene diferentes especialidades para cada enfermedad como: Cardiología,



Cirugía, Dentomaxolifacial, Dermatología, Geriatría, Medicina familiar, Urología, pediatría, etc.



  Además de atender el área biológica también presta sus servicios a las áreas psicológicas teniendo la especialidad psiquiatría y salud mental.

  Además de las especialidades el hospital cuenta con la tecnología para la realización



de diferentes exámenes.

  El hospital posee muchos programas especializados para la atención a clientes.



  Posee vacunatorio que es otro servicio que es eficiente para par a la salud de las personas,



en este se tiene prioridad a un conjunto en especial de personas por lo general.

  El hospital trabaja en conjunto con las diferentes empresas farmacéuticas



complementando su trabajo para mejorar su calidad de atención.

5

 

 

STAKEHOLDERS   Stakelholders primarios: En esta categoría tenemos como primer punto a los



clientes, debido a reglamentos su término cambia a ser llamados pacientes, los cuales en el área de la salud corresponden a todos los que necesiten de una atención, aunque sea básica debido a los derechos como persona sin embargo mientras mas sea la dificultad de su salud y otros ámbitos el costo monetario subirá por ello este se puede dividir en privado y público. Por otro lado, tenemos a los que hacen que este servicio sea de una buena calidad los trabajadores, que se clasifican en diferentes grupo de personas según su espacialidad ya antes mencionada, no obstante tenemos no solo a los médicos sino también el área administrativa que es una parte fundamental para el buen funcionamiento de la empresa ya que gracias a ellos se puede dar un orden en la forma de atender y por ultimo al área de investigación biológica que no se relacionan con los pacientes pero gracias a ellos se puede encontrar la manera de poder buscar la solución de los clientes a través del análisis e investigación. Tenemos también los que se comunican con el medio para mejora de sus productos y el financiamiento de estos, ellos son los accionistas los cuales hospital poseen una gama de profesiones que le facilita buscar, analizar y mejorar el servicio que entrega el hospital, la mayoría de ellos poseen influencia en la sociedad y gracias a ellos se logra conseguir el financiamiento necesario para el hospital.

  Stakelholders secundarios: En esta categoría tenemos a otros hospitales los cuales



son la competencia, a pesar de producir un mismo servicio estos se diferencian en la calidad de los trabajadores que tienen los buenos servicios que aplican a su cliente(paciente) además las vidas que han podido salvar y operaciones con éxito así poder traer mas pacientes y poder recibir mas financiamiento de los medios sociales. Otros que pertenecen a esta categoría son los medios de comunicación los cuales se ven afectados por las acciones de un hospital ya sea por operaciones importantes pues el hospital diariamente tiene en sus manos la vida de las personas, moral y socialmente si fracasan pierden sus financiamientos y los medios de comunicación ganan o pierden a su público. Por último, uno de los que se ven afectados directamente son las empresas farmacéuticas los cuales en ciertas ocasiones pueden tener altas y bajas b ajas en la venta de sus medicamentos, de su producto esto debido a muchas acciones provocadas por el hospital. 6

 

 

SERVICIOS Como se puede apreciar en este informe el hospital posee muchos servicios, pero todos con la misma finalidad el cual es mejorar el estilo de vida de las personas. Podemos mencionar algunos servicios que este hospital puede brindar como:

  Atención de los clientes según su necesidad (tipo de enfermedad)



  Investigación y análisis de enfermedades (chequeo básico e investigación para



encontrar la solución)

  Curaciones y atención básica medica



  Orientación y guía para mejorar el estilo de vida



  Suscripción medica para reposo y medicinas



  Orientación mental y psicológica



  Atención y solución en caso de accidentes



  Aprendizaje de personal para una mejor atención( estudios universitarios)



MISIÓN Y VICIÓN Misión: La misión del hospital es mejorar la calidad de vida de las personas ya que es un

derecho fundamental para el ser humano, esto se hace a través de la investigación biológica, mental y psicológica de estas. Por la calidad y la buena atención alargar la vida de las personas de diversas edades.

Visión: La visión es ser el principal Hospital Universitario del país que, junto con la

formación de profesionales de la salud de excelencia, la investigación y la mejor práctica clínica, otorgue a la comunidad soluciones integrales de salud.

7

 

 

ANALISIS PEST(PESTEL) DEL HOSPITAL Política

Políticamente el hospital esta relacionado muy directamente con el gobierno ya que su fuente de ingresos mayor proviene del ministerio de salud, debido a eso el hospital de divide en privado y público. El hospital siempre a estado en estos últimos años estable gracias a que a sido un pionero en intervenciones y procedimientos nuevos sin embargos años antes tuvo una crisis, pero gracias a la ayuda del gobierno logro salid de ella. Gracias a las nuevas políticas fiscales se ha h a podido implementar un plan para hacer mejoras las cuales como consecuencia ha logrado la disminución de las personas en listas de espera por cualquier trasplante, mayor atención y concentración de paciente crónicos. Gracias a la ayuda de el gobierno se a aumentado la cantidad de médicos y especialistas, mejoras en camas, elementos de salud y mejora en el financiamiento para lograr que la atención y la calidad del servicio mejore. Económico

Este año gracias a un plan de financiamiento se ha mejorado la calidad y la forma de distribuir el dinero a los hospitales, sin embrago el gobierno no es siempre el único ingreso ingr eso también eso se ve según la cantidad de personas que ingresan y de beneficiarios externos que ayudan al hospital, debido a la buena calidad este hospital ya que este se encuentra en el segundo lugar en chile de los mejores hospitales. Referente a la tasa de empleo se encuentra alta gracias a las regularizaciones hechas por el ministerio de salud sin embargo son serios al momento de elegir el médico y al ser este una universidad sus estudiantes en prácticas tienen una exigencia muy alta. Los Servicios de Salud cuentan con un presupuesto presupues to altamente basado en la historia presupuestaria, y por tanto inercial, que en general se ajusta frente a cambios normativos o creaciones de programas de salud y esa institución cuentas con muchos por lo cual se beneficia de ello. El mecanismo de transferencia más relacionado con la producción es el Programa de Prestaciones Valoradas (PPV) ayuda mucho a los pacientes.

Socio cultural

La salud es importante en la sociedad y debido a los derechos de las personas todos tienen derecho a ser atendidos es decir la edad no importa sin embargo este ultimo año se a estado incrementando el aumento de atención en ancianos debido a que la tasa de natalidad, en Chile hubo un total de 231.749 nacimientos en 2016 -de los cuales 50,83% fueron hombres y 49,15%, mujeres-, cifra que marca una baja de 5,6% en relación con 2015. Las tres regiones donde se registraron más nacimientos fueron la l a Metropolitana, con 41,7% del total; el Biobío, con 10,8%, y Valparaíso, con 9,6% mas antes del 2016 ha estado 8

 

 

disminuyendo desde el año 1970 hasta este y la de mortalidad a estado en aumento produciendo que hallan mas personas de tercera edad. Además de eso gracias a planes de mejora de salud implementadas por hospitales y el ministerio de salud que provoca una gran conciencia en la forma de alimentarse saludablemente de las personas a provocado como se menciono antes mejora en la vida de las personas. No obstante lamentablemente hay picos negativos en ciertos periodos esto se da últimamente en estos 3 últimos años en los debido a modas peligrosas en las los redes sociales provocando más accidentes porjóvenes, los famosos videos llamados challengers cuales son restos arriesgados donde la mayoría sale lastimado sin embargo el gobierno se a encargado de enseñar e nseñar a padres y a la sociedad que estos videos son malos que tengan conciencia que estos peligrosos retos pueden ser un peligro para la vida de sus hijos, nietos.

Tecnológico

Dentro del área tecnológica el hospital tiene una gran gama de actualizaciones tecnológicas para evitar el error humano al momento de operar y así llegar con más facilidad a partes del ser humano donde no se puede llegar físicamente, sin embargo no es tan sencillo conseguir estas tecnologías debido a que tienen un costo alto monetario, por lo tanto la cantidad de estos es poca, pero en tecnologías no tan modernas pero si esenciales se a enfatizado mas como en respiradores, vehículos con maquinas de electroshock, maquinas para sacar electrocardiogramas, etc. Estos últimos años el hospital y otros han formados diferentes exposiciones latinoamericanas para ver el futuro de la tecnología en sus instituciones, para ya en el 2025 tener implementado una mejora en las tecnologías para la atención de clientes, pero como se menciono antes es un avance que se produce lentamente ya que estas tecnologías involucran la vida de las personas y debe de evitarse los errores. 9

 

 

Ecológico

Bueno en esta área no se ve afectado mucho el hospital directamente como en gasto de energía en exceso o escases de materias primas sin embargo debido a la contaminación que hay en el área de Santiago se ve en aumento las enfermedades además por ser la capital es donde llegan más gentes de otros países las cuales deben ser regularizadas pues pueden tener enfermedades. Otro factor importante es el clima debido a el frio de ese lugar la cual tiene un clima generalmente lluvioso o a temperaturas bajas aumenta la cantidad de personas con gripe produciendo que la gente se enferme más debido a que algunas gripes son de origen bacterianos y otros viral eso provoca tenga que ir al hospital en especial ancianos y bebes ya que sus anticuerpos no son tan fuertes.

Legal

Legalmente el hospital esta involucrado directamente y esta regularizado en todos sus aspectos como en leyes de empleo el gobierno aumento la cantidad de especialistas y médicos. También en leyes de salud sus trabajadores deben estar en una calidad alta debido que se encargan de la salud de otras personas por lo tanto deben estar libre de adicciones, mentalmente capacitados y con sus papeles profesionales al día. Al igual respecto a la ley de antidiscriminación el hospital, no importa quien sea debe de recibir ayuda sea alguien que no tenga trabajo o no sea legal en el país o si estuvo rompiendo la ley y está en compañía de carabineros cada uno de ellos deben de ser atendidos de la misma forma que los demás eso e so declarado en la ley numero 20,584 donde especifica los derechos que tiene cada persona y en las cuales se rige el hospital. Como hospital las personas legalmente tienen sus derechos( d erechos( ley20,584) como ej: si se hará una operación el cliente tiene derecho a negarse, la ley dice que qu e se tiene que informar todo lo que se administra o lo que se le hará a los pacientes siempre respetando la decisión de ellos sin romper obviamente las leyes de chile.

10

 

 

11

 

 

CONCLUSION En este presente trabajo se pudo dar a conocer en pocos rasgos la historia del hospital y las diferentes características que tiene el hospital de la universidad de chile, las diferentes especialidades y que no solo involucran el área biológica, además se dio di o a conocer la misión de visión que tiene esta gran institución que qu e cada día intentar ser el numero uno en lo que hace. Se indago respecto a los stakeholder que tiene la importancia de ello ell o sus trabajadores, los pacientes y se pudo analizar a través del método PEST o PESTEL las diferentes cosas que involucran o afectan directamente o indirectamente el trabajo en el hospital, en especial lo importante que es la tecnología y las leyes en el área de la salud, ya que no solo les presta un servicio, sino que tiene en sus manos la vida de las personas.

12

 

 

BIBLIOGRAFIA https://www.redclinica.cl/hospital-clinico/historia-hospital.aspx   https://www.redclinica.cl/hospital-clinico/historia-hospital.aspx https://es.wikipedia.org/wiki/Hospital_Cl%C3%ADnico_de_la_Universidad_de_Chile  https://es.wikipedia.org/wiki/Hospital_Cl%C3%ADnico_de_la_Universidad_de_Chile  https://www.redclinica.cl/#  https://www.redclinica.cl/#  http://www.medicina.uchile.cl/facultad/estructura/hospital-clinico-universidad-dechile/114075/Aumentar   chile/114075/Aumentar http://www.medicina.uchile.cl/noticias/147737/un-nuevo-edificio-para-el-hcuch   http://www.medicina.uchile.cl/noticias/147737/un-nuevo-edificio-para-el-hcuch https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1039348 https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1039348   https://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=ci&v=26&l=es  https://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=ci&v=26&l=es 

13