Hospital Country 2000

 

 

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Análisis de caso Modelo Nacional MiPyMES competitivas: Hospital Country 2000 Presenta: Mariel Estévez Santiago 

Asesor: M.I.E. Constantino Martínez Trujillo 

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El camarón Nejapa de Madero, Yautepec, Oaxaca a septiembre del 2018.

 

Índice 1.  Conocimiento del entorno.  ..................................................................................................

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2.  Relación con los clientes.  ....................................................................................................

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3.  Fuente de ingresos.  ...............................................................................................................

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4.  Propuesta de valor   .................................................................................................................

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5.  Alianzas  .....................................................................................................................................

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6.  Recursos y actividades clave  .............................................................................................

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7.  Estructura de costos  .............................................................................................................

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8.  Resultados  ...............................................................................................................................

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1. Conocimiento del entorno. Hospital Country 2000 tiene un amplio conocimiento de su entorno, pues sabe las tendencias dentro del sector en que se desempeña desempeña en corto, mediano y largo plazo. También sabe en qué mercado compite, en este caso el hospital Country 2000 se encuentra dentro de los principales hospitales en Jalisco en cuanto a su infraestructura y productividad medica quirúrgica. En 16 años hemos logrado año con año superar a su competencia , aun así la relación con los competidores es excelente y fructífera, ya que a la vez se mantienen alianzas para compartir medicamentos, y esto los coloca en los primero lugares dentro de los hospitales en Jalisco desde 2014. Hospital Country 2000 se esfuerza por satisfacer las necesidades

de

sus

clientes

brindando

una

atención

personalizada,

y

comprometiéndose con aseguradoras, médicos y pacientes.

2. Relación con los clientes.

Hospital Country 2000 mantiene una relación de compromiso y fidelidad con sus clientes, ya que al brindarles diferentes servicios conforme a sus necesidades, logran que estos no deban buscar la satisfacción en otros hospitales. Country 2000 ofrece sus servicios a través de la alianza con aseguradoras con alcance nacional e internacional, y también hace un buena promoción a sus servicios a través de su página web, folletos y anunciándose en periódicos y revistas revista s estatales y nacionales. Para medir la lealtad y conformidad de sus clientes Hospital Country 2000 realiza encuestas sobre la atención brindada y sobre los servicios adicionales, la infraestructura, medicamentos y tecnologías que esperan sus clientes, también cuenta con un buzón de sugerencias y quejas. Country 2000 busca la mejora continua a través de estas sugerencias, para así brindar una atención mejor y completa.

3. Fuente de ingresos. Hospital Country 2000 tiene una muy buena fuente de ingresos y la conoce a la perfección, manteniendo sus precios en un rango accesible para todo el público, es decir fijándolo bajo las necesidades de los clientes lo cual ha dado buenos resultados, ya que mantiene la fidelidad de sus clientes, y ofrece servicios que en 3

 

otros hospitales no. También es consciente consci ente de las actividades que generan mayores ganancias, las cuales son: Trasplantes de órganos, cirugía de Traumatología y Ortopedia, cirugía Bariátrica. Además es el hospital afiliado con más aseguradoras en Guadalajara, y tiene la tasa de infecciones más baja, ubicándose en primer lugar entre los hospitales similares a Country 2000.

4. Propuesta de valor “El que no vive para servir no sirve para vivir ” Country 2000 se compromete con la

calidad y la seguridad, que con humanismo y pasión en el servir, satisface las necesidades y expectativas de sus clientes. Rigiéndose siempre con respeto, responsabilidad, lealtad y humanismo, Innovando en infraestructura y tecnología constantemente. Y brindando una atención personalizada según las necesidades. También se destaca por ser una empresa que busca la mejora continua en todos sus aspectos. Country 2000 ha alcanzado el éxito gracias a lo ya mencionado, pues está posicionado como uno de los mejores y más completos hospitales no solo en Guadalajara, sino en el país.

5. Alianzas Country 2000 mantiene alianzas con otros hospitales, y esto les brinda muchas ventajas, entre ellas la capacidad de optimizar la empresa, La relación con los competidores es excelente y fructífera, ya que a la vez se mantienen acuerdos para compartir medicamentos, insumos quirúrgicos, referencia de pacientes a estudios u hospitalización. Una de las más importantes importantes para Country 2000 es la la que establece con aseguradoras tanto nacionales como internacionales, pues esto le brinda un mayor número de clientes, además el convenio con médicos del

ejercicio

profesional privado y con actividad compartida en instituciones de salud pública le permite contar con especialistas que cubran más áreas, y por último la alianza que estable con los clientes, estos le generan ganancias económicas muy buenas y permiten el constante crecimiento y mejora dentro del Hospital Country 2000, gracias a que se suman a la cadena de valor.

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6. Recursos y actividades clave Hospital Country 2000 conoce los recursos y las actividades clave que necesita dentro de su empresa para alcanzar su cadena de valor. Sus principales recursos económicos provienen del servicio médico mé dico que presta a sus clientes, y de sus socios principales. Además cuenta con los mejores recursos tecnológicos, como: la Primera sala Hemodinámica Hibrida Siemens Sieme ns Artis Q en Latinoamérica y Radiología con tecnología 100% digital. Alta resolución en imágenes y precisión diagnostica. Cuenta con Médicos de prestigio que hacen al Hospital Country 2000 sede de sus prácticas profesionales contribuyendo a la generación de imagen del Hospital y el 54% enfermeras son generales, el 30% son Licenciadas Licenc iadas en enfermería y el 16% son enfermeras especialistas. Las actividades que lleva acabo Country 2000 son principalmente ofrecer seguridad, calidad y discreción en cada servicio prestado a sus clientes, tales como operaciones, citas médicas, etc.

7. Estructura de costos Hospital Country 2000 si cuenta con estructura de costos pues tiene identificados sus principales gastos dentro de la empresa para mantener una mejora continua, uno de estos es mantenerse actualizados en el ámbito tecnológico, también cubrir los honorarios de todos sus empleados y darle mantenimiento constante a las instalaciones, para mantener su higiene y vistosidad.

8. Resultados En estos 16 años de servicios ha logrado por 3ra. Ocasión la Recertificación Hospitalaria por el Consejo de Salubridad General (CSG), órgano gubernamental dependiente de la Presidencia de la República; cuya misión es emitir disposiciones de carácter obligatorio en materia de Salubridad General en todo el país; actualmente se está recertifica - do hasta Diciembre del 2017 en un modelo de gestión indispensable y que está en congruencia con las línea estratégica y modelo de negocio de calidad y seguridad para el paciente. Cada año el Hospital es Recertificado en el Distintivo H que otorga la Secretaria de Turismo y Salud a las empresas que se preocupan y trabajan por tener instalaciones instalaci ones dedicadas a procesar alimentos con características de higiene y seguridad en sus procesos. 5