Hewlett Packard Designjet Online

 

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El programa programa de CRM Design Designjet jet

Una impresora de gran formato (IGF) es un periférico de ordenador capaz de imprimir, sobre papel u otro soporte similar, los diseños creados en pantalla con anchos anchos superi superior ores es a un metro metro de longit longitud. ud. A princi principio pios s de !!", !!", tras tras di#ersos dilemas $ dudas sobre la con#eniencia de su lanzamiento (), se puso en marcha el sistema de %&' esignet *nline con el +n de implantar un programa de mareting relacional en la di#isi-n de gran formato $ para crear una relaci-n permanente con sus usuarios en todo el mundo, a tra#és de una pgina /eb (///.hp.com0go0designet) (///.hp.com0go0designet) disponible en ms de diez idiomas. 1n la ac actu tual alid idad ad,, el pr prin inci cipa pall obe obeti ti#o #o de la /eb /eb es of ofre rece cerr una una seri serie e de funcionalidades en régimen de autoser#icio a a2uellos propietarios de IGF de 34 2ue tengan alg5n tipo de duda o problema técnico, o 2ue simplemente 2uieran saber c-mo sacarle el m6imo partido a su impresora. e este modo, la compañ7a meora el ni#el de ser#icio $ apo$o, aspectos esenciales para lograr una ma$or con+anza, satisfacci-n $ +delizaci-n de su base de clientes.

Balance de Designjet Online (DOL) A mediados de 899:, esto es, después de seis años de funcionamiento del pr prog ogra rama ma %&', %&', los los resu result ltad ados os al alca canz nzad ados os pued pueden en medi medirs rse e de dist distin inta tas s maneras $ a distintos ni#eles. ;odos los parmetros de medici-n indican 2ue el programa ha sido un é6ito. *< ha conseguido registrar entre el =9 $ el >9? de los $a propietarios de una IGF IGF de 34, 34, los los cual cuales es es est tn n ubic ubicad ados os en ms ms de @9 @9 pa7s pa7ses es.. Ad Adem ems s,, se re regis gistra tran n semana semanalme lmente nte alrede alrededor dor de .999 .999 nue#os nue#os usuario usuarios. s. %on todo, todo, la pgina /eb recibe unas =:9.999 #isitas mensuales.

Resltados de marketing! 1l %lic ;rough &ate es un buen indicio del interés 2ue demuestra el receptor de un correo electr-nico por acceder a una informaci-n ms completa sobre el tema. =9.999 mensaes le7dos cada semana. Adems, la di#isi-n Adems, di#isi-n de IGF ha podido podido reducir sustancialmente sustancialmente su presupues presupuesto to de public publicida idad d en medios medios tradic tradicion ional ales es (re#is (re#istas tas,, follet folletos os impre impresos sos,, etc.). etc.). A tra#és tra #és de esign esignet et *nline *nline se han podido podido lle#ar lle#ar a cab cabo o in# in#est estiga igacio ciones nes de mercado de manera ms rpida, ms econ-mica $ con tasas de respuesta superiores a las habituales.

Resltado Reslt ados s en el ser"ic ser"icio io pos"en pos"enta: ta: Una IGF nue#a nue#a se #ende #ende con con una una garant7a de un año. Antes de implantar la nue#a /eb, el coste de prestaci-n de los ser#icios de garant7a era mu$ ele#ado. ;ras la creaci-n de la /eb $ del sistema %&', se estima 2ue alrededor del =>? de los clientes resuel#en sus

 

dudas por s7 mismos mediante una simple consulta a los ser#icios online, a su disposici-n las 8= horas del d7a los :@> d7as del año. 1sto genera un ahorro de entre 9.999 $ >.999 llamadas mensuales a los %ontact %enters (ser#icio de asistencia técnica por teléfono), as7 como una notable reducci-n del n5mero de #isitas de los técnicos especialistas a las o+cinas de los propietarios de impresoras $ un apreciable incremento en los ni#eles de satisfacci-n por parte de los usuarios de las IGF.

Resltados Resltado s de negocio! negocio!  Analistas Analistas +nancieros, +nancieros, empresas de consultor7a consultor7a $ obser#adores del sector dan distintas estimaciones sobre el #alor total del mercad mer cado o mundia mundiall de IGF. IGF. 4arec 4arece, e, pues, pues, 2ue el mercado mercado total mundial mundial en d-lares ha aumentado en un 9? en cinco años. &esulta dif7cil estimar las participaciones de mercado de cada fabricante 2ue compite en el mercado de IGF. %abe anotar 2ue el conunto de los resultados comentados comen tados no puede atribuirse atribuirse e6clusi#a e6clusi#amente mente al programa programa de mareting mareting relacional esignet *nline, por2ue en estos años 34 ha realizado también un enorme esfuerzo de inno#aci-n tecnol-gica.

Designjet Online "isto por n cliente A partir del momento en 2ue el propietario de una IGF se registra en la /eb, el sistema %&' es capaz de reconocerle cada #ez 2ue #uel#e a na#egar por la misma. e manera instantnea $ automtica le aparecen los te6tos en su idioma $ los contenidos adecuados a su pa7s (promociones de #enta, teléfonos locales de contacto, etc.). %omo #eremos, en cada etapa del ciclo de #ida de un cliente el programa de mareting relacional le ofrece todo tipo de ser#icios 2ue se adecuan a sus necesi nec esidad dades. es.