Herramientas diagnostico organizacional

Diagnóstico y análisis interno Herramienta MADI

Temas

• Análisis Interno – Enfoque Sistémico – Teoría de Recursos y capacidades – Matriz MADI

ANÁLISIS EXTERNO

ANÁLISIS INTERNO

Enfoque sistémico Las 5 fuerzas competitivas

Enfoque sistémico Teoría de Recursos y Capacidades

MADE

MADI

ESQUEMA GENERAL DE DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Y ORGANIZACIONAL

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Matriz FODA

GESTIÓN DE ESCENARIOS Y CLASIFICACIÓN ESTRATEGICA Cuadrante estratégico y Sensibilidad Matriz FODA

FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Objetivos y Actividades estrategicas

SUEÑOS DEL EMPRENDEDOR Visión

Análisis Externo • Diagnóstico • Conclusiones • Herramienta MADE

La organización y su entorno ENTORNO GENERAL

ENTORNO ESPECIFICO ENTORNO DE LA ORGANZACIÓN

ORGANIZACIÓN

ENTORNO DE LA ORGANZACIÓN

(Cercano a la Organización)

Análisis del Entorno EL ENTORNO MACROENTORNO ENTORNO ESPECIFICO

PRODUCTO

PRECIO PROMOCIÓN PLAZA

INFLUENCIA POSITIVA

OPORTUNIDADES

INFLUENCIA NEGATIVA

AMENAZAS

Entorno General ENTORNO GENERAL DEMOGRAFICAS

ECONOMICAS

TECNOLOGICAS

ENTORNO ESPECIFICO CULTURALES

ORGANIZACIÓN JURIDICAS

SOCIALES

Cercano a la Organización POLITICAS

ECOLOGICAS

VARIABLES DEL ENTORNO GENERAL

Entorno Especifico 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE M. PORTER

ENFOQUE SISTEMICO

COMPETIDORES POTENCIALES PODER DE LOS PROVEEDORES

RIBALIDAD DE LOS COMPETIDORES

COMPETENCIA PODER DE LOS CLIENTES

PROVEEDORES

ORGANIZACIÓN

CLIENTES

ORGANISMO REGULADOR

PRODUCTOS SUSTITUTOS

DOS MODELOS PARA ESTUDIAR EL ENTORNO ESPECIFICO, SE DEBE SELECCIONAR CUAL UTILIZAR SEGÚN CONVENGA

Rivalidad de los competidores 1. Gran número pero igualmente fuertes 2. Crecimiento lento de la industria 3. Costos fijos elevados 4. Falta de diferenciación Reacción de competidores: * Recursos para defenderse como liquidez, capacidad crediticia y productiva. * Influencia en canales de distribución , propensión a reducir precios.

Proveedores Luchan por vender lo máximo aumentar los precios, máxima utilidad. 2. Poder del proveedor * No hay sustitutos * Pocos proveedores * Sector industrial no importan te para el proveedor.

ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL Las cinco fuerzas competitivas (Michael Porter) Amenaza de nuevos ingresos Competidores

potenciales Competidores del Sector

Rivalidad entre los competidores

Sustitutos Productos con la misma función Balance entre precio y calidad

Barreras de ingreso: * Economías de escala * Diferenciación del producto * Requisitos de capital * Acceso a canales de distribución * Desventajas en costos independientes de las economías de escala: patentes, acceso a materia prima

Clientes 1. Luchan por bajar precios mejor calidad y oportunidad 2. Poder del comprador: * Compras de gran volumen * Productos del sector son estandar y no diferenciados * Costos bajos por cambio de proveedor (vendedor) * Información total del sector * Integración hacia atrás

Rivalidad de los competidores 1. Gran número pero igualmente fuertes 2. Crecimiento lento de la industria 3. Costos fijos elevados 4. Falta de diferenciación Reacción de competidores: * Recursos para defenderse como liquidez, capacidad crediticia y productiva. * Influencia en canales de distribución , propensión a reducir precios.

Proveedores Luchan por vender lo máximo aumentar los precios, máxima utilidad. 2. Poder del proveedor * No hay sustitutos * Pocos proveedores * Sector industrial no importan te para el proveedor.

ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL Las cinco fuerzas competitivas (Michael Porter) Amenaza de nuevos ingresos Competidores

potenciales Competidores del Sector

Dinámica Rivalidad Competitiva entre los competidores

Sustitutos Productos con la misma función Balance entre precio y calidad

Barreras de ingreso: * Economías de escala * Diferenciación del producto * Requisitos de capital * Acceso a canales de distribución * Desventajas en costos independientes de las economías de escala: patentes, acceso a materia prima

Clientes 1. Luchan por bajar precios mejor calidad y oportunidad 2. Poder del comprador: * Compras de gran volumen * Productos del sector son estandar y no diferenciados * Costos bajos por cambio de proveedor (vendedor) * Información total del sector * Integración hacia atrás

Efecto de la Influencia del Entorno PRODUCTO

PRECIO

Variedad Calidad Diseño Características Servicios Marca

Lista Descuentos Concesiones Pagos Credito

PROMOCIÓN Publicidad Venta personal Promociones Ventas RRPP

PLAZA CONSUMIDORES META

Canales Surtido Ubicación Inventarios Transporte

Evaluación de cada factor del entorno:

EVALUACIÓN DE INFLUENCIA

EFECTO EN LAS 4 P´S

IMPORTANCIA DEL FACTOR

POSITIVA O NEGATIVA A LA ORGANIZACIÓN

EFECTO EN PRODUCTO, PRECIO, PLAZA O PROMOCIÓN

IMPORTANCIA DE UN FACTOR CON RESPECTO A OTROS

INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL ENTORNO

Resultados del Análisis del Entorno MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO EXTERNO (MADE) Organización: HOSPITAL "EL MAR" n Tipo_EntornoVariable 1 E. General Social 2 E. General Social 3 4 5 6 7

E. General E. General E. General E. General E. General 8 E. General 9 E. General 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

E. General E. General E. General E. General E. General E. Especifico E. Especifico E. Especifico E. Especifico E. Especifico E. Especifico

Social Político Económico Económico Económico Cultural Social Cultural Demográfico Tecnológico Jurídico Ecológico Rivalidad de Competidores Poder de los Clientes Rivalidad de Competidores Poder de los Proveedores Productos Sustitutos Poder de los Clientes

1,21

100,00%

Tot. Factores : W Valor X 3,16% 1 X 4,21% 2

20 Total 0,0316 0,0842

2,11% 3,16% 4,21% 3,16% 4,21% 4,21%

-1 2 2 1 2 2

-0,0211 0,0632 0,0842 0,0316 0,0842 0,0842

2,11%

1

0,0211

2,63% 3,16% 3,16% 8,95% 3,16% 7,89% 8,95% 7,89% 6,32% 7,89% 9,47%

2 2 1 2 1 2 2 -2 -1 1 2

0,0526 0,0632 0,0316 0,1789 0,0316 0,1579 0,1789 -0,1579 -0,0632 0,0789 0,1895

Indicador de Diagnostico Externo:

E. Especifico: 5 Fuerzas de M. Porter

LAS 4 P'S MKT

EVAL. FACTORES

Factor Inestabilidad Laboral Inversión en el sector salud

PO PE PA PR MN N

Seguros de Salud Subsidios del gobierno Crecimiento del Mercado Niveles de Salario Pronósticos económicos positvos Actitud al trabajo

X

Migración a las ciudades

X

Actitud hacia la Inversión Alta Tasa de mortalidad Renovación Tecnológica Autogeneración de Ingresos para Entidades publicas Deberes de reciclaje en Centros Medicos Baja competencia por la zona Existe mucha clientela desatendido Alta Tecnologia de los competidores Compuesto por monopolios Hospitales no tienen recursos Clientes buscan centros de calidad

X X

0

P MP

X X X X X X X

X X X X X

X X X

X X

X X X X

X X X X X x

x

x x

x x

X x x x x

REPORTE FINAL DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO EXTERNO INDICADOR DE DIAGNOSTICO EXTERNO:

1,21 1,45 -0,24

ENTORNO FAVORABLE

OPORTUNIDADES: AMENAZAS: Los 3 Factores del entorno que mas afectan a la Organización: N Factores Importantes: Valor 1 Clientes buscan centros de calidad 0,1895 2 Existe mucha clientela desatendido 0,1789 3 Autogeneración de Ingresos para Entidades publicas 0,1789

% 13,07% 12,34% 12,34%

O/R OPORTUNIDAD OPORTUNIDAD OPORTUNIDAD

Las 3 Variables del entorno que mas afectan a la Organización: N Variables Importantes: Oportunidad 1 Poder de los Clientes 0,3684 2 Económico 0,2000 3 Jurídico 0,2000

Riesgo 0 0 0

Valor Final 0,3684 0,2000 0,2000

Efecto del Entorno en las 4 P´s del Marketing: N Las 4P's 1 Producto 2 Precio 3 Plaza 4 Promoción

% 81,62% 70,00% 100,00% 100,00%

Riesgo -0,1789 -0,0632 0,0000 0,0000

Distribución del impacto:¿A quien afecta más?

Promoción 24%

Plaza 16% Precio 11%

Producto 49%

Oportunidad 0,7947 0,1474 0,3263 0,4842

Fecha Actualización: 30 de julio de 2005 Muy Positivo Positivo Neutro Negativo Muy negativo

Indicador Independencia: (0, 0.7) Dependencia: (0.7, 1)

% 18,38% 30,00% 0,00% 0,00%

Valor Final 0,9737 0,2105 0,3263 0,4842

Dependencia e Independencia de las Oportunidades y Amenazas: Total 20% Factores I Oportunidades: 17 4 0,49 INDEPENDIENTE Amenazas: 3 1 0,66 INDEPENDIENTE Analisis de Resultados:

2 1 0 -1 -2

Análisis interno • Diagnóstico • Conclusiones • Herramienta MADI

Análisis Interno : Auditoria de la organización • Recolectar información de todas las áreas funcionales • Analizar las áreas interrelación interacciones • Conclusiones: • Fortalezas • Debilidades

Áreas de análisis Gerencia

Finanzas

Producción Operaciones

Contabilidad

I&D

Marketing

Sistemas Información

Otros aspectos a analizar • Cultura organizacional y estrategias • Ciclo de vida de la organización • Toma de decisiones • Autoridad y poder • Sistemas de comunicación

Teorías para el análisis interno ENFOQUE SISTEMICO

TEORIA DE RECURSOS Y CAPACIDADES

El sistema organizacional

Subsistema de Metas y valores

Subsistema técnico

RECURSOS CARENCIAS

Subsistemas administrativo

Subsistema sicosocial

Flujo de Entradas salidas

INCAPACIDADES Subsistema estructural

Suprasistema ambiental

CAPACIDADES

El sistema organizacional

Subsistema de Metas y valores

Subsistema técnico

Subsistemas administrativo

Subsistema sicosocial

Flujo de Entradas salidas

Subsistema estructural

Suprasistema ambiental

Subsistema Técnico Subsistema Metas y Valores Conocimiento El sistema organizacional Cultura Técnicas Filosofía Instalaciones Objetivos Generales de Subsistema Equipos Objetivos de Grupo Subsistema Subsistema Metas y valores Administrativo técnico Objetivos Individuales Fijación de objetivos Planeación Subsistemas administrativo Integración Subsistema Psicosocial Organización Subsistema Estructural Subsistema Instrumentación Subsistema Recursos Humanossicosocial Tareas y Flujo de trabajo estructural Control Actitudes y Percepciones Grupos de trabajo Motivación y Liderazgo Flujo de Dinámica de grupo Entradas Comunicación salidas Relaciones interpersonales

Suprasistema ambiental

Autoridad Flujo de información Procedimientos y Reglas

Teoría de recursos y capacidades

RECURSOS Insumos intangibles o tangibles distintivos de la Organización. (Tangibles: humanos, materiales, financieros y Organizacionales; Intangibles: tecnológico, innovación , reputación y otros). Características: Escasos De difícil Transferencia Inimitables De difícil sustitución Son duraderos Tienen Carácter Estratégico Añaden valor, economías de escala

CARENCIAS Son los recursos que la Organización NO dispone, pero son básicos y necesarios para la buena marcha de la Operaciones y su crecimiento sostenible. Para identificarlos: Recursos usados por la competencia y valorado por el cliente. Indispensables para la calidad del producto o servicio. Recursos de importancia estratégica. Recursos que están perdiendo sus características esenciales.

Teoría de recursos y capacidades CAPACIDADES

INCAPACIDADES

Es aquel conjunto de actuaciones de la Organización que le permiten realizar una actividad concreta. Los conocimientos generales y particulares de los empleados, trabajadores, etc. Las habilidades que los trabajadores desarrollan y aportan con su trabajo. Las rutinas organizativas que se practican en la empresa de forma repetitivas. Las normas, reglas y directrices de la propia empresa. Los procesos repetitivos y que no se realizan de forma constante.

Lo que la Organización no puede hacer o lo hace mal causando una insatisfacción del cliente y perdiendo dinero directa o indirectamente. Una encuesta de satisfacción al cliente Análisis de eficiencia de procesos. Benchmarking y otros.

Evaluación de cada factor interno

EVALUACIÓN DE INFLUENCIA

EFECTO EN LAS 4 P´S

IMPORTANCIA DEL FACTOR

POSITIVA O NEGATIVA A LA ORGANIZACIÓN

EFECTO EN PRODUCTO, PRECIO, PLAZA O PROMOCIÓN

IMPORTANCIA DE UN FACTOR CON RESPECTO A OTROS

INDICADORES DE EVALUACIÓN INTERNA

MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO (MADI) Indicador de Diag. Interno:

Teoría: Enfoque Sitemico Organización: Hospital el Mar n Categoria Factor 1 Sub- Sistema Estructural Falta de control interno Indeterminación de funciones 2 Sub- Sistema Estructural 3 Sub- Sistema Estructural Existencia de comunicación ascendente/descendente 4 Sub- Sistema Estructural Existencia de comunicación informal 5 Sub- Sistema Estructural Sistema y organización castrense 6 Sub- Sistema Psicosocial Falta de motivación e identificación con la Organización Reconocimiento de autoridad 7 Sub- Sistema Psicosocial Individualismo en el trabajo 8 Sub- Sistema Psicosocial 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Sub- Sistema Psicosocial Sub- Sistema Tecnico Sub- Sistema Tecnico Sub- Sistema Tecnico Sub- Sistema de Metas y Valores Sub- Sistema de Metas y Valores Sub- Sistema de Metas y Valores Sub- Sistema Administrativo Sub- Sistema Administrativo Sub- Sistema Administrativo Sub- Sistema Administrativo Sub- Sistema Administrativo

-0,38

100,00%

LAS 4 P'S MKT EVAL. FACTORES Tot. Factores : PO PE PA PR M

N

X X

X X

0

P M

X

X X

X

2,11% 3,16% 4,21% 3,16% 4,21% 4,21%

2 -1 1 -2 1 -1

0,0421 -0,0316 0,0421 -0,0632 0,0421 -0,0421

X

2,11%

-1

-0,0211

X X X

2,63% 3,16% 3,16% 8,95% 3,16% 7,89% 8,95% 7,89% 6,32% 7,89% 9,47%

-1 -1 -1 2 -2 -1 1 -1 -1 -1 -1

-0,0263 -0,0316 -0,0316 0,1789 -0,0632 -0,0789 0,0895 -0,0789 -0,0632 -0,0789 -0,0947

X X

X X X

Falta de capacitación al personal

X

Falta de infraestructura Falta de materiales de Oficina Insuficientes equipos de oficina Interes en mejorar la Organización Falta de definición de objetivos estrategicos Falta de una cultura organizacional definida Nueva Jefatura de Administración Desorden en documentación Inexistencia de reuniones de coordinación y planificación Incumplimiento del personal ante el perfil del cargo asignado Falta de delegación de toma de decisiones

X X X X

X X

X X X X

X X X

X X X

X X X

X

X X

20 W Valor Total 3,16% -1 -0,0316 4,21% -1 -0,0421

X X X X

REPORTE FINAL DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO INDICADOR DE DIAGNOSTICO INTERNO: FORTALEZA: DEBILIDAD: Los 3 Factores que mas afectan a la Organización: N Factores Importantes: 1 Interes en mejorar la Organización 2 Falta de delegación de toma de decisiones 3 Nueva Jefatura de Administración

Valor 0,1789 -0,0947 0,0895

-0,38 0,39 -0,78 % 45,88% 12,15% 22,94%

Las 3 Categoria interna que mas afectan a la Organización: N Categoría 1 Sub- Sistema Administrativo 2 Sub- Sistema Psicosocial 3 Sub- Sistema de Metas y Valores

Oportunidad Riesgo 0,0895 -0,315789 0,0421 -0,126316 0,0421 -0,126316

Efecto en las 4 P´s del Marketing: N Las 4P's 1 Producto 2 Precio 3 Plaza 4 Promoción

Oportunidad 0,2632 0,0895 0,0000 0,0421

Distribución del impacto:¿A quien afecta más?

Promoción 11% Plaza 17% Precio 14%

% 32,68% 44,74% 0,00% 28,57%

Muy Positivo Positivo Neutro Negativo Muy negativo

O/R FORTALEZA DEBILIDAD FORTALEZA Valor Final -0,2263 -0,0842 -0,0842 Riesgo -0,5421 -0,1105 -0,2316 -0,1053

Fecha Actualización: 30 de julio de 2005 2 1 0 -1 -2

Indicador Independencia: (0, 0.7) Dependencia: (0.7, 1)

% 67,32% 55,26% 100,00% 71,43%

Valor Final 0,8053 0,2000 0,2316 0,1474

Dependencia e Independencia de las Fortalezas y Debilidades Total 20% Factores I Oportunidades: 5 1 0,46 INDEPENDIENTE Amenazas: 15 3 0,32 INDEPENDIENTE Analisis de Resultados:

Producto 58%

ORGANIZACIÓN EN CRISIS