Herramientas de la comunicación oral y escrita en la investigación documental.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PACHUCA Ingeniería Industrial Fundamentos de Investigación Unidad 2: Herramientas de la comunicación oral y escrita en la investigación documental. Subtema 2.1: Distinción entre comunicación escrita y oral. Nombre: Nancy Moedano Mendoza

Investigación de Campo ¿Cómo se da la comunicación en los negocios o empresas? Para realizar este trabajo se necesitó elaborar una entrevista con una serie de preguntas que respondieran a nuestro título y aplicarla a personas que laboraran dentro de algún negocio o empresa para analizar más cercanamente dicho cuestionamiento. La entrevista que se aplicó contenía las siguientes preguntas.      

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¿Cuál es su edad? ¿Cuál es su cargo dentro del negocio? ¿Qué funciones cumple? ¿Podría decirme que tan concurrida e importante es la comunicación en su negocio? Para comunicarle algo a alguno de sus compañeros ¿de qué manera se dirige a ellos?, ¿con sus superiores? ¿Y con sus clientes? Por su tipo de negocio puede verse que convive con personas de todas las edades y por consecuente distintas formas de tratar con las personas ¿la diferencia es muy notoria? Podría platicarme algunos ejemplos o de qué manera puede verse. ¿Qué pasaría si se comunicara con todos por igual?

La serie de preguntas anteriores se le realizaron a la señora Marisol Hernández Reyes que vende helados junto con su hermana afuera de una escuela. Basándonos en las respuestas de la señora a las preguntas podemos decir que cuando se lleva un negocio con más personas o socios la comunicación entre estos es más coloquial y relajada que con el resto de las personas, por la naturaleza del negocio la comunicación que lleve, en todo momento, debe ser la apropiada ya que de esto depende la confianza y prestigio que adquiera de los clientes y proveedores.

Al tener clientes de todas las edades y condiciones el lenguaje que emplea varia de manera significativa, si está atendiendo a un niño usa un lenguaje más maternal e infantil, si se dirige a un joven recurre a algo más coloquial o relajado, si se trata de un adulto o una persona mayor usa un lenguaje formal pero no tan serio, tan importante es como se dirige a sus clientes que de ello depende el éxito de su negocio si se usa un lenguaje que incomode a las personas estas se asustaran y no regresaran al lugar. Esto puede verse muy claramente cuando un niño pequeño va acompañado de un adulto, la señora emplea un lenguaje formal y respetuoso con el adulto para que pueda verse que su negocio es un establecimiento serio donde se respeta a las personas y con el pequeño emplea un lenguaje más maternal e infantil para hacerlo sentir cómodo de manera que el lugar le resulte agradable y quiera regresar a comprar sin ser intimidado. Si la señora usara el mismo lenguaje para todos, su negocio se vería muy afectado y sus ventas sutilmente reducidas. Conclusión Por lo que se puede concluir que no solo es importante que exista comunicación en un negocio, tanto con los clientes, compañeros, proveedores y demás, sino que esta sea la adecuada para tener un negocio exitoso y generar un ambiente de trabajo muy bueno y apropiado.