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Realizando nuestro propio sistema de gestión de calidad Henry Pérez Godoy Gestión de Calidad Instituto IACC 19/11/18

Desarrollo

1 Caso pr!ctico "e#emplo $icticio%& 'a empresa de turismo eco a(entura )*os+ue monte del ,ur- es una empresa #o(en de turismo +ue se u.ica en la zona precordillerana de la séptima región la cual lle(a $uncionando dos aos y es atendida por sus dueos "0 personas en total% y de.ido al gran respaldo +ue le a otorgado las  personas +ue an ido a (isitar este lugar y +ue an transmitido la e2periencia de su (isita3 an  pensado en e2pandir su negocio para dar ca.ida a la alta demanda +ue a e2perimentado& Como dato importante3 en el li.ro de reclamos y sugerencias se an de#ado mensa#es como4 

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5s un e2celente lugar3 atención cercana y grata siempre u.o respuesta a nuestros re+uerimientos3 aun+ue $alta un orden o m!s espacio de estacionamiento para los autos& 6uy .uena atención3 no cam.ien la $orma de atender a los turistas& 5s un lu#o estar a+u73 lo +ue s7 o#al! tu(iera m!s lugares de esparcimientos para los nios m!s pe+ueos& 5l dueo muy cordial y siempre atendió y dio respuestas a nuestras peticiones& ,olo como alcance podr7an me#orar un poco las instalaciones de los .aos donde ay pro.lemas de umedad y un $r7o e2cesi(o& ,egn estos antecedentes la empresa tiene claramente una .uena aceptación de sus clientes3 la +ue pretenden mantener y proyectar&

Para ello el dueo on :rancisco Cue(as pidió ayuda a su i#o +ue estudia una carrera ligada a los sistemas de gestión donde le pidió su asesor7a para crecer sin perder su mayor acti(o +ue es la calidad en la atención3 donde él le propuso comenzar con algunos aspectos rele(antes de un sistema de gestión de calidad para comenzar con la e2pansión& ,egn lo anterior +ué acciones son las +ue propondr7a para comenzar un sistema de gestión de calidad para la empresa3 para ello responda lo siguiente4 1& Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo ser7a una plani$icación estratégica para este tipo de negocio3 considerando los puntos normati(os de la norma I,; 9