Hasil Survei Dan Tindak Lanjut Kepuasan Pasien

PEMERINTAH KABUPATEN MERANGIN

DINAS KESEHATAN PUSKESMAS PAMENANG Jln.Kesehatan No.Telp : ( 0746 ) 331064

Kode Pos : 37357

HASIL DAN TINDAK LANJUT SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TANGGAL 29 AGUSTUS 2016 N O

KAJIAN

PUAS

TIDAK PUAS

KETERANGAN

ANALISA

TINDAK LANJUT DAN WAKTU PELAKSANAAN

RENCANA EVALUASI

1

PELAYANAN PENDAFTARAN

43

3

MENJAGA SENYUM,SALAM,SAPA

MEMULAI PROSES PENDAFTARAN DENGAN 5S

PETUGAS WAJIB MELAYANI DENGAN 5S

BULAN SEPTEMBER 2016

2

JAM PELAYANAN

34

12

-

PELAYANAN PENDAFTARAN DILAKUKAN MULAI PUKUL 08.00-12.00 -

MENEMPELKAN BROSUR INFORMASI JAM PELAYANAN (30 AGUSTUS 2016)

BULAN SEPTEMBER 2016

3

PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN

45

1

-

PETUGAS HARUS MENJELASKAN ALUR PENDAFTARAN

BULAN SEPTEMBER 2016

4

PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN

45

1

PETUGAS AGAR MEMBERIKAN LEBIH BANYAK INFORMASI TENTANG PELAYANAN

TERSEDIANYA MEDIA INFORMASI MENGENAI KEBUTUHAN PASIEN SOSIALISASI LEBIH DITINGKATKAN (SEPTEMBER 2016)

BULAN SEPTEMBER 2016

INFORMASI YANG ADA KADANG PASIEN TIDAK MEMBACANYA

Pamenang,31 Agustus 2016 Kepala Puskesmas Pamenang

Pensus Purba Am.Kep

Nip : 19610423 198308 1 001

TINDAK LANJUT DARI HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN N O 1

2

KAJIAN PELAYANAN PENDAFTAR AN JAM PELAYANAN

SESUAI

KURAN G 0

KETERANGAN

20%

CUKUP SESUAI 80%

20%

70%

10%

10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM

PELAYANAN 3

4

PENYAMPAIA N ALUR PENDAFTAR AN PENYAMPAIA N INFORMASI YANG DIBUTUHKA N PASIEN

10%

90%

40%

50%

10%

10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR