HABILIDADES SOCIALES
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LAS HABILIDADES SOCIALES
Curso de Monitor de Tiempo Libre
Las habilidades sociales
Escuela de Tiempo Libre “Las Encinas”
diciembre 2008
LAS HABILIDADES SOCIALES
Curso de Monitor de Tiempo Libre
Carmen Bello Olivera
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LAS HABILIDADES SOCIALES
LAs habilidades sociales
1. INTRODUCCIÓN ...................................................... .......................... ......................................................... ................................ ... Pág. 4 2. EL/LA MONITOR/A ES UN COMUNICADOR/A ................................... Pág. 5 3. HABILIDADES SOCIALES ..................................................................... Pág. 6 4. METODOLOGÍA ......................................................... ............................ ......................................................... ................................ Pág. 8 5. TEMPORALIZACIÓN ......................................................... ............................. ................................................. ..................... Pág. 9 6. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD .......................................... .............. ....................................... ........... Pág. 10 7. RECURSOS NECESARIOS ...................................................... ......................... ........................................... .............. Pág. Pág. 19 8. EVALUACIÓN ........................................................................................ Pág. 20 9. BIBLIOGRAFÍA ...................................................... ......................... ......................................................... ................................ .... Pág. 21 10. ANEXOS 10. ANEXOS .................................................................................................. Pág. 23
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1.
En muchas ocasiones nos “cortamos al hablar”, no sabemos pedir un favor, nos cuesta realizar actividades sencillas solos, no comunicamos lo que sentimos, no sabemos resolver situaciones con los amigos, la familia…todas estas dificultades subyacen a la carencia de habilidades sociales. Podríamos añadir muchas otras, todas aquellas que tengan que ver con las relaciones difíciles con l@s otr@s. La habilidad social debe considerarse dentro de un marco cultural determinado, y los patrones de comunicación varían ampliamente entre culturas y dentro de una misma cultura dependiendo de factores tales como la edad, el sexo, la clase social y la educación. Además, el grado de eficacia mostrado por una persona dependerá de lo que desea lograr en la situación particular en que se encuentre. La conducta considerada apropiada en una situación puede ser, obviamente inapropiada en otra. Esto suele ocurrir en muchos de los actos considerados delictivos. El individuo trae también a la situación sus propias actitudes, valores, creencias, capacidades cognitivas y un estilo único de interacción. La falta de comunicación que sufre nuestra sociedad se debe en gran parte a la dificultad que tenemos para escuchar; en ocasiones se esta más tiempo pendiente de las propias emisiones que terminamos perdiendo la esencia de la comunicación, y olvidando la importancia de la puesta en común y el compartir con los demás. La capacidad de escuchar es uno de los principios más importantes del proceso comunicativo y a su vez uno de los más complejos, ya que requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero ¿qué entendemos como escucha activa?, significa escuchar y a su vez entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. La escucha activa debe contextualizarse en el marco de las habilidades sociales; concretamente formando parte de las llamadas habilidades de interacción, entre las que se encuentran: la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la empatía. Todas ellas forman un conjunto de herramientas que nos sirven en la vida cotidiana para relacionarnos con nuestro entorno social, cumpliendo los objetivos que nosotros mismo nos proponemos pero a su vez sin dañar la autoestima de los demás y de la nuestra propia.
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2.
El
y esto implica un reto
permanente: cualquier palabra o gesto llega a la mente de los otros, pudiendo animar o herir, provocar rechazo o acogida de sus propuestas e indicaciones, generar sentimientos positivos o negativos. Siendo un objetivo primordial de su acción potenciar los recursos personales de los muchachos con los que trabaja, una buena parte de su efectividad descansa en sus habilidades para comunicarse. De ahí la
. Esto no lo decimos para
contribuir al desánimo en la tarea educativa al percibir la distancia entre el ideal de monitor que cada uno lleva dentro y que la sociedad exige y la realidad limitada en lo personal y en la formación recibida. Sino para transmitir claves que reduzcan el estrés y la insatisfacción en el ejercicio de nuestra profesión y para contribuir a mejorar las competencias de los educadores en las estrategias relacionales (especialmente los ambientes donde le clima de convivencia no es muy positivo) que rebajen el nivel de conflictos y aumenten el grado de satisfacción. La buena comunicación requiere: -
Convertirse en una persona digna de confianza para los otros.
-
Establecer vínculos en una relación de ayuda.
-
Gestionar, organizar, colaborar en tareas grupales.
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3.
a. Concepto de Habilidad Social: Ha habido grandes problemas a la hora de definir qué es una conducta socialmente habilidosa. Se han dado numerosas definiciones, no habiéndose llegado todavía a un acuerdo explícito sobre cuándo se puede considerar a una conducta como socialmente habilidosa. Existen diferentes definiciones de habilidades sociales: “La
conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas
por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo, de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas (Vicente
E. Caballo 1986).”
Todas las definiciones de habilidades sociales contienen el siguiente común denominador: “ ”. Son las conductas que manifiestas en situaciones de relación con otras personas, en la que expresas tus sentimientos, actitudes, tus deseos u opiniones tus derechos; respetando el derecho que tienen también los demás a expresar lo mismo. Estas conductas son aprendidas. Facilitan la relación con los otros, la reivindicación de los propios derechos sin negar los derechos de los demás. El poseer estas capacidades evita la ansiedad en situaciones difíciles o novedosas. Además facilitan la comunicación emocional y la resolución de conflictos. No hay datos definitivos sobre cuándo y cómo se aprenden las habilidades sociales, pero la niñez es sin duda un periodo crítico. Las primeras experiencias de
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aprendizaje podrían interaccionar con predisposiciones biológicas para determinar ciertos patrones relativamente consistentes de funcionamiento social en, por lo menos algunos jóvenes y en, al menos, una parte significativa de su infancia. (Morrison, 1990). Belleck y Morrison (1982) piensan que la explicación más aceptable para el temprano aprendizaje social. El factor más crítico parece ser el modelado. Los niños observan a sus padres interactuando con ellos así como con otras personas y aprenden su estilo. Tanto las conductas verbales como la comunicación no verbal pueden aprenderse de esta manera. La enseñanza directa es otro vehículo importante para el aprendizaje y modela la conducta social. La pesada carga del funcionamiento social defectuoso en la edad adulta no depende enteramente de los padres “los iguales son importantes modelos y fuentes de reforzamiento, especialmente durante la
adolescencia.
Las
costumbres
sociales, modas y estilos de vestir, y el lenguaje cambian durante la vida de una persona, por tanto se tiene que continuar aprendiendo con el fin de seguir siendo socialmente habilidoso” (Belleck y Morrison, 1982).
b. Objetivos de las Habilidades Sociales:
-
Acercar las estrategias de resolución de conflictos a todos los estamentos educativos, en este caso al alumnado.
-
Enriquece las relaciones sociales y mejora el clima de convivencia.
-
Ofrece modelos cercanos al alumnado de afrontamiento de los conflictos y de relaciones de ayuda y solidaridad.
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4.
Estableceremos las condiciones de aprendizaje que mejor contribuyan al desarrollo de los objetivos para la formación integral del alumnado y la adquisición de un determinado tipo de actitudes. Como criterios generales que faciliten la puesta en práctica de esta sesión van a ser: 1) Partir de conocimientos previos. 2) Partir de problemas o conflictos cercanos y cotidianos. 3) Utilizar el entorno como recurso educativo, asegurando la relación con la vida fuera del aula. 4) Utilizar la globalización como forma de abordar los contenidos. 5) Propiciar procedimientos de trabajo que planteen actividades de investigación, descubrimiento y resolución de problemas, y el juego como forma de implicarse en las tareas. 6) Incorporar experiencias de aprendizaje participativo, alternando el trabajo individual y el colectivo o en grupo (aprendizaje cooperativo) 7) Utilización de metodologías activas, participativas y vivenciales. 8) Colaboración con las familias como formas de promover la participación y la coordinación de criterios educativos en relación a valores y actitudes.
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5. Las distintas actividades formativas sobre habilidades sociales se estructurarán de la siguiente manera:
De 10:00 a 10:20 -- Dinámica de Conocimiento.
De 10:20 a 10:40 -- Introducción: Por qué, el monitor como comunicador.
De 10:40 a 11:10 – División por grupos: ¿Qué son las HHSS?
De 11:10 a 11:30 – 11:30 – Dinámica: El teléfono sin palabras.
De 11:30 a 11:50 – 11:50 – Comportamiento verbal. verbal.
DESCANSO
De 12:10 a 12:30 -- Comportamiento no verbal.
De 12:30 a 13:00 – Dinámica: Árbol, casa y perro.
De 13:00 a 13:30 – Estilos de comunicación.
De 13:30 a 14:00 – Dinámica: Siempre hay una forma de decir bien las cosas.
COMEMOS
De 16:00 a 16:20 -- Dinámica de Conocimiento: Expresión de Sentimientos.
De 16:20 a 16:50 –Escucha Activa.
De 16:50 a 17:20 – ¿Estás escuchando?
De 17:20 a 17:50 – Dinámica: La noticia.
DESCANSO
De 18:10 a 18:30 – Empatizar. Me han quitado el móvil.
De 18:30 a 19:00 –Resolución de Conflictos.
De 19:00 a 19:30 –Role playing.
De 19:30 a 20:00 –Evaluación.
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6. DESARROLLO DE ACTIVIDAD 1. En la primera parte de la sesión, comenzaremos la actividad con la dirigida a que el grupo se conozca un poquito más de lo que durante estos meses se han ido conociendo. Dedicaremos un tiempo estimado de unos 15 minutos, y con ella se pretenden los siguientes objetivos: -
Romper el hielo con el grupo y con la docente.
-
Iniciar interacciones en el grupo.
-
Presentarse e iniciar el conocimiento de los miembros del grupo.
El desarrollo de la dinámica comienza entregando a cada uno una tarjeta con una serie de preguntas, que harán referencia a aspectos desenfadados de la vida cotidiana… Cada participante debe encontrar a la pareja que le acompañe en la pregunta. Cuando todos los participantes se han encontrado y hablado, se hace un diálogo posterior en torno a preguntas como: ¿te ha costado mucho hablar?, ¿cómo te has sentido durante la búsqueda?, ¿cuándo has tenido que hablar?, ¿qué has pensado?, ¿estás satisfecho o te hubiera gustado reaccionar de otra manera? Ficha de actividad en Anexo. De esta manera, y a través del refuerzo positivo de la participación (nos hemos conocido, nos hemos acercado unos a otros…), entramos en la temática de las
2.
de las habilidades sociales y el . Adjunto power point.
3. Una vez roto el hielo y haberme presentado damos comienzo al trabajo en grupo, nos dividiremos para trabajar sobre el .
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El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información. La comunicación constituye una característica y una necesidad de las personas y de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí.
Aunque la comunicación es un proceso complejo, para efectos didácticos podemos descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran. . Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor.> El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje. . Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor. . Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose. . Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De él dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor. . Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la trasmisión del mensaje. . Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor. . Es la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como
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a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.
El proceso de comunicación supone la intervención activa y dinámica, de todos los elementos descritos anteriormente, creando una secuencia organizada en la que todos intervienen en mayor o menor grado, en uno o varios momentos de esa secuencia. Este proceso se desarrolla en un contexto concreto y con un código específico, utilizando al menos un canal determinado, con la intervención de emisor y receptor, de forma que el primero trasmite un mensaje al segundo. En primer lugar, el emisor debe tener unos objetivos definidos con claridad, y a partir de ellos, codificar las ideas, sentimientos o pensamientos que quiera trasmitir, adaptándolos al código que se haya previsto utilizar, habitualmente el lenguaje, para poder trasmitir el mensaje. En el momento de codificar el mensaje, ya se han activado los filtros, o incluso antes, cuando el emisor se plantea los objetivos de la comunicación. Para la transmisión se emplea el canal que se considere más adecuado, utilizando un código común con el receptor, para facilitar la comunicación. A partir del feedback que el receptor devuelve al emisor, se comprobará si se está utilizando el código adecuado. Una vez que se trasmite el mensaje, van a entrar en escena los ruidos, dificultando que el mensaje llegue al receptor en las mejores condiciones. La recepción supone la llegada del mensaje al receptor, y en ella las dificultades pueden venir provocadas por los ruidos. Tras recibirlo, el receptor decodifica el mensaje y lo interpreta a través de un proceso interno, sobre la base de sus experiencias y conocimientos. En este momento entran en acción sus filtros, así como posibles problemas con relación al conocimiento y el uso adecuado del código. Cuando se recibe el mensaje se pone en marcha lo que denominamos “intención”, que se refiere a la pregunta que se hace el receptor sobre el significado real del mensaje, a partir de la utilización de todos los elementos y componentes que hemos
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visto que intervienen en este proceso de comunicación. Esta intención sería el equivalente a los objetivos del emisor. En este momento, el mensaje original o los objetivos que con él pretendía el emisor estará distorsionado o, al menos, reducido y sesgado, respecto al recibido por el receptor. El último paso del proceso es la utilización del feedback o la retroalimentación, con lo que el receptor se asegura que el contenido del mensaje que le llega es el que el emisor pretendía transmitir.
Al margen de otros problemas que se puedan producir durante el proceso de comunicación, se pueden cometer dos tipos de errores: el error de conocimiento y el de transmisión. El primero se refiere a los déficits o faltas en la formación del emisor, por una preparación inadecuada o incompleta o simplemente, por no estar al tanto de los acontecimientos cotidianos. No es un error muy grave, pues no se achaca al emisor un ánimo engañoso hacia el receptor. Cuando se comete el error o sesgo de transmisión, el receptor atribuye al emisor un ánimo engañoso. Este error se considera más grave que el anterior, pues su presencia contribuye a una catalogación negativa del emisor, con la que el comunicador pierde su credibilidad. Si en el primer caso el error hacía referencia a “lo que se dice”, es decir, al contenido de la información, en este segundo el error se centra en el “cómo se dice”, es decir, la forma en que se presenta la información. El error de trasmisión se relaciona con la “intención” de la que hablábamos previamente, es decir, con la imagen que estamos transmitiendo a nuestros interlocutores, y a su vez, ésta lo hace con las conductas del emisor, conductas que se concretan en tres tipos: verbales, no verbales y paraverbales. Estos tres tipos constituyen los componentes conductuales de la comunicación y sus diferentes combinaciones generan las impresiones que causamos en los demás.
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En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, señalamos con el dedo), que pueden ser mucho más importantes de lo que nosotros creemos. La comunicación corporal, antes que lenguaje en términos evolutivos, es una parte esencial del sistema de comunicación, y el vehículo para muchas transacciones humanas fundamentales que el discurso solo no puede comunicar. El lenguaje del cuerpo es una esfera que muchas personas han utilizado para establecer en cada momento unas pautas de actuación o una línea a seguir en determinados escenarios, sean cotidianos, laborales o sociales. La progresión de conductas y un entrenamiento adecuado pueden conseguir que nos sintamos mucho más seguros de nosotros mismos ante situaciones para las que hemos sido entrenados, e incluso generar mecanismos de naturaleza no verbal en momentos imprevistos que comuniquen a nuestros interlocutores aquello que queremos transmitirles. “El éxito en la comunicación depende del funcionamiento correcto y adecuado de todos los componentes del sistema de comunicación (…) Partimos de la convicción de que hacerse entender por un número pequeño o elevado de personas, es un arte que puede aprenderse. En la medida en que se conocen y se ponen en práctica una serie de recursos por parte del emisor, en este caso el monitor, se favorecerá la transmisión del mensaje y su correcta asimilación por parte de los receptores”. Tipos de comportamientos no verbales universales en el ser humano tienen paralelo evolutivo en otras especies animales: Las posturas de dominio y sumisión en encuentros cara a cara entre seres humanos son similares a exhibiciones rituales de agresión y apaciguamiento que establecen y mantienen jerarquías entre otros primates. La comunicación es algo que ocurre entre la gente. Cuando las personas actúan en situaciones sociales, no son unidades autosuficientes y aisladas, sino que están inextricablemente comprometidos con los demás. Además todas las culturas pueden dar gran importancia al lenguaje no verbal.
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El lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas las personas son capaces de transmitir a un emisor mensajes que permiten conocer al receptor lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso la interpretación de lo que dichas señales pueden significar es altamente dependiente del contexto lingüístico y por tanto en esencia dependen de las máximas de Grice. Por el contrario los códigos más complejos sólo pueden ser aprendidos y el significado no se determina por reglas exclusivamente pragmáticas, sino que requiere el análisis de una dimensión sintagmática y una dimensión paradigmática (como otros códigos semióticos complejos). Un ejemplo de esto último es el análisis de los complementos de vestir, con el que Roland Barthes ilustra el análisis mediante las dimensiones sintagmática y paradigmática. De acuerdo con este análisis, los elementos paradigmáticos son elementos que no pueden ser colocados en la misma parte del cuerpo, mientras que la dimensión sintagmática es la combinación particular o yuxtaposición de elementos que pueden ser llevados al mismo tiempo. Las señales de tráfico son otro ejemplo de lenguaje visual en el que se combinan forma, color y simbología dibujada. Estos tres factores juntos configuran la sintagmática y las posibles formas, los posibles colores y la posible simbología dibujada constituyen los tres paradigmas sintagmáticamente combinados.
La diferencia entre comunicación verbal y no verbal no se reduce únicamente a la diferencia entre acciones y discurso. Más que una distinción basada en el canal involucrado sería mejor referirse al código que se emplea en la comunicación. Un esquema de distinción sugerido depende del grado de sutileza con que se utilice el código definido, según estén presentes o ausentes determinadas reglas de decodificación. Tendremos que aceptar que no podemos ser precisos acerca de los límites entre comunicación verbal y comunicación no verbal. Las características más generales de la comunicación no verbal son su no discrecionalidad y que además es no tiene un orden secuencial o lineal. En una forma discrecional de comunicación no existe semejanza entre los elementos del
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código y los significados subyacentes. La forma analógica conserva dos significados: el del emisor y el de receptor; y la comunicación es posible en la medida en que ambos coincidan.
La comunicación no verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales, destacando la naturaleza de la comunicación como interrelación entre los participantes. Los canales relevantes son: 1. Para el emisor Cara: ceño, sonrisa, mueca. Ojos: dirección mirada, alteraciones pupila. Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento. Voz: tono, ritmo. 2. Para el Receptor Vista: Percibimos la forma, color, tamaño de las cosas. Oído: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, débiles, agudos o graves. Olor: Apreciamos los olores y los distinguimos unos de otros. Tacto: Notamos el frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas. Los esquemas de clasificación que se utilizan para el estudio de esta comunicación se refieren a características estructurales, a la descripción física del comportamiento. Uno de estos es el que estudia un solo canal, Técnica de Puntuación de Emoción Facial (TPEF), que está siendo sustituido por un sistema más complejo y completo denominado Sistema de Codificación de Acción Facial (SCAF), que estudia cualquier movimiento facial que pueda ser identificado visualmente. El nuevo sistema facilitará el estudio del movimiento facial en investigaciones no relacionadas con la emoción. Otros sistemas se refieren a la función. Una clasificación funcional hace presunciones acerca del significado de diversos comportamientos, generalmente desde el punto de vista del observador. Eckman y Friesan desarrollan un esquema de cinco categorías: a) Emblemas: movimientos y sustitutorios de las palabras. b) Ilustrativos: movimientos que acompañan un discurso y que lo subrayan, modifican o puntúan. c) Reguladores: movimientos que mantienen o señalan un cambio en los roles de habla y escucha. d) Adaptativos: movimientos ligados a la necesidad individual o al estado
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emocional. e) Exhibidores de afecto: las expresiones faciales vinculadas a la emoción. La mayor parte del comportamiento no verbal está codificado de forma distinta del lenguaje escrito o verbal. Por lo tanto, utilizar un sistema orientado al lenguaje para comprender toda la comunicación equivale a distorsionar los elementos cruciales de naturaleza no lingüística. No cabe duda de la importancia de lo no verbal en la totalidad del proceso de comunicación.
Un aspecto fundamental para profundizar en este aspecto son los El modo y estilo de comunicarse es la carta de presentación para el interlocutor, a través de la cual se puede dar la impresión de inseguridad, agresividad, sinceridad, honestidad, firmeza… Por ello, es un aspecto fundamental en la tarea socioeducativa. En este sentido, podemos destacar dos estilos erróneos a la hora de relacionarnos con los demás: Se caracteriza por no decir nada sobre el comportamiento
•
que le molesta, evitar actuar por miedo, abordar la situación de manera poco directa y usando caminos indirectos, que denotan inseguridad. Permite que los demás le pisen, no defiende sus intereses, hace lo que dicen los otros sin importar lo que él piensa, no hace respetar sus derechos. o Su conducta verbal se caracteriza por: -
Ser vacilante: “quizás, supongo que, en realidad no es importante, no te molestes…”
-
Utilizar parásitos verbales como: “ejem, yo, ehh, bueno…”
o En cuanto a la conducta no verbal, cabe destacar: -
Postura cerrada y hundida.
-
Movimientos cortados, rígidos e inquietos.
-
Evita totalmente la situación.
-
Gestos desvalidos (que quitan importancia a la situación)
-
Se retuerce las manos.
-
Ausencia contacto visual, miradas bajas.
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-
Voz baja, tono de voz vacilante o de queja.
-
Movimiento del cuerpo tendente a alejarse de los otros.
-
Risas “falsas”, por compromiso.
o Los efectos que suelen producirse:
-
Irritación
-
Se hiere a sí mismo
-
Resentimiento
-
Tristeza- depresión
-
Baja autoestima
-
Pierde oportunidades
-
Autoimagen pobre
-
Se siente sin control
-
Conflictos interpersonales
-
Desamparo- soledad
-
Ansiedad
-
No logra sus objetivos
o Actitud de los demás hacia el sujeto: -
Irritación
-
Compasión
-
Disgusto
-
Lastima
-
Inhibido
o Emocionalmente: -
Deshonesto consigo mismo
-
Autonegativo Se muestra demandando un cambio inmediato en los demás, usando
•
la intimidación, el sarcasmo, o apelando a la violencia física. En estas dos casos AGRESIVO Y PASIVO, es la situación la que orienta el comportamiento, ya que ambos se sienten sin control (en un caso se paraliza y en otro se descontrola) Por lo tanto, no suelen ser efectivos para lograr objetivos, generan conflictos y desarrollan baja autoestima. o Su conducta verbal se caracteriza por:
-
“Si no tienes cuidado”
-
“Debes estar bromeando”
-
Deberías
-
“No te tolero”
-
Harías mejor en...”
-
Interrumpe y da órdenes
-
“Malo”
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o Su conducta no verbal cabe destacar:
-
Mirada fija
-
Enfrentamiento
-
Voz alta
-
Deshonesto/a
-
Gestos de amenaza
-
Postura intimidadora
-
Habla rápida y fluida
-
Cabeza y cuerpo erguidos y
-
Mensajes impersonales
hacia atrás
o Efectos:
-
Tensión
-
Hiere a los demás
-
Descontrol
-
Conflictos interpersonales
-
Culpa
-
Pierde oportunidades
-
Frustración
-
Se siente sin control
-
Adicción
-
Se siente enfadado
-
Mala autoimagen
-
Viola los derechos de otros
-
Soledad
-
Logra sus objetivos pero
-
No le gustan los demás
dañando a los demás
o Actitud de los demás hacia el sujeto:
-
Enojo
- Resentimiento
-
Deseo venganza
- Humillación
o Emocionalmente: -
Inapropiado aunque honesto
-
Directo
o Ventaja/desventaja:
•
-
Ventaja: la gente no te pisa
-
Desventaja: la gente se aleja, soledad Un estilo adecuado de comunicación porque ayuda a realizar sus
objetivos interpersonales. Significa que expresas lo que quieres, de modo
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directo y honesto y adecuado que claramente indica lo que deseas de la otra persona pero mostrando respeto por ella. Se orienta por los objetivos, por lo cual la probabilidad de lograrlos es mayor que con los otros. Y cuando no se consiguen, la persona se siente mejor por haber sido capaz de expresarlos. Minimiza el conflicto. Es un estilo democrático de comunicación. o Su conducta verbal se caracteriza por: -
“pienso”
- “cómo podemos resolver esto”
-
“siento”
- “qué piensas”
-
“quiero”
- “qué te parece”
-
“hagamos”
o Su conducta no verbal cabe destacar: -
Contacto ocular directo
- Respuestas directas a la situación
-
Nivel de voz conversacional
- Honesto/a
-
Gestos firme
- Postura erguida
-
Habla fluida
- Verbalizaciones positivas
-
Mensajes primera persona
o Efectos: - Resuelve los problemas - Se siente satisfecho - Se siente a gusto con los demás
- Se siente con control - Crea y fabrica la mayoría de las
oportunidades
- Se siente a gusto consigo mismo
- Se gusta a sí mismo y los demás
- Relajado
- Es bueno para sí y los demás.
o Actitud de los demás hacia el sujeto: -
Defiende sus propios intereses
-
Expresa opiniones libremente
-
Obtiene lo que desea sin ocasionar trastorno e n los demás
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La escucha activa es un elemento fundamental para que tenga lugar la comunicación. Pueden existir muchos tipos de interferencias en el proceso que, sin querer, nos convierte en malos oyentes. Por ejemplo: distracciones, falta de atención a los mensajes que no coinciden con nuestras ideas, esta pensando en otra cosa mientras nos hablan, oír sólo lo que queremos, obsesión por ciertos aspectos del mensaje, etc. El proceso de escuchar es algo
no consiste en mantener silencio
cuando nos hablan,. Necesita de nuestra participación. El que emite la información tiene que recibir señales de que el receptor le está escuchando. o
:
-
Asegurar al emisor que se ha recogido y atendido a su mensaje, que hemos comprendido lo que nos quiere decir.
-
Alentar a nuestro interlocutor a que emita nuevos mensajes, aceptando sus sentimientos aunque difieran de los nuestros.
o
:
-
Porque te conviertes en una persona
y
-
Porque la persona se siente escuchada, se siente aceptada, se siente a gusto y llega a tener más claridad acerca de lo que pasa por su mente.
-
Porque
la
escucha
atenta
estimula
al
interlocutor
a
seguir
comunicándose. -
Porque normalmente se tiende a comunicar un problema solo aquellas personas por las que e sientes escuchado.
-
Porque si escuchas es más probable que te escuchen. Tu interlocutor te va a observar y posiblemente a imitar.
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-
o
Porque neutraliza los conflictos y mejora el clima social. :
o -
o
Mientras escuchamos lo único que existe es nuestro interlocutor, es recibir y no emitir: no estar pensando en lo que voy a decir después.
o
Para identificar el contenido de sus expresiones verbales. :
-
o
Identificar sus sentimientos.
o
Identificar el momento en el que debemos empezar a hablar. :
-
o
Usando tono y volumen de voz adecuados.
o
Tomando notas si procede.
o
Asumiendo postura activa, manteniendo contacto visual y adoptando postura facial de atención, sonrisa si procede, movimientos afirmativos de cabeza.
o
Acercarse al interlocutor y dirigir la postura hacia él mostrando interés.
-
o
Usando expresiones como: “ya veo”, “vaya”
o
Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: “si no he entendido mal...”, “me estás queriendo decir...”
o
Pedir más información: “quisiera que me aclares más esto...”
-
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o
No interrumpir al que habla
o
No juzgar
o
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
o
Evitar expresiones como: “no te preocupes”, “calma”
o
No contar “tu historia” mientras la otra persona necesita hablar.
o
No contra argumentar. Evitar “me siento mal” y responder “yo también”
o
o
Evitar el síndrome del experto
o
Eliminar interferencias (ruidos, televisor, lectura...) :
-
Cuando captamos en una persona señales verbales y no verbales que muestran deseos de quererse comunicar.
-
Cuando deseamos motivar al interlocutor a que hable. Si se desea que el otro hable más se debe hablar menos y que el oro hable más.
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Cuando deseamos neutralizar sentimientos y verbalizaciones agresivas en el interlocutor.
-
Cuando estamos comunicando algo y nuestro interlocutor nos interrumpe o muestra señales de querer hablar.
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Es escuchar activamente las emociones y sentimientos, ponerse en el lugar del otro. o
: -
Porque te conviertes en una persona
y
-
Porque así se consigue que el interlocutor se mantenga .
-
Porque se
y se crea un clima más favorable para la
comunicación y la solución de problemas. -
Porque ayudar a la persona que tienes delante a que se sienta mejor.
-
Porque muestras un modelo de habilidad interpersonal que va a ser observado y posiblemente imitado.
o
: o
Es con el cuerpo, la cara y los gestos, y no tanto con las palabras como se transmiten los sentimientos.
o
Obsérvalos con mucho cuidado y atención. :
o
Adoptando
comportamientos
no
verbales
semejantes
interlocutor. o
Manteniendo contacto visual y adoptando una expresión facial apropiada a los sentimientos que transmite el interlocutor.
o
o
Pronunciando expresiones de empatía “te entiendo. :
o
Cuando el interlocutor te está expresando un problema por el que está afectado.
o
Cuando el interlocutor muestra satisfacción y otra emoción positiva en los escenarios de comunicación.
o
Cuando percibes expresiones que denotan oposición, escepticismo, ironía u hostilidad.
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al
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o Vamos a hablar de conflictos y de la importancia, que tiene saber resolverlos deforma adecuada, para evitar sentirnos mal con nosotros mismo con sentimientos de angustia y ansiedad y para evitar mayores problemas, pero antes vamos a comprobar lo que sabe el alumnado sobre el tema. Preguntaremos al mismo, las siguientes cuestiones:
-
¿Qué entiendes por conflicto?
-
¿Qué harías o dirías si una compañer@ se burla de ti?
-
Describe algún conflicto que hayas tenido hoy con algún compañer@, padres o profesores.
-
¿Qué hiciste o dijiste?
-
¿Actuaste de forma rápida e impulsiva?
-
¿Te paraste a pensar sobre la mejor solución?
-
¿Cómo te sentiste?
-
¿Cómo crees que se sintió la otra persona?
o
•
Es una situación de enfrentamiento, provocada por una contraposición de intereses, en relación con un mismo asunto. El enfrentamiento puede ser sobre cualquier cosa y puede implicar, el desacuerdo, el malentendido o la diferencia de opiniones o creencias. La persona ante una situación conflictiva, reacciona con sentimientos de ansiedad y angustia, cuando el asunto es importante para ella y no encuentra una solución satisfactoria
•
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Surgen cuando es la propia persona quien lucha entre dos opciones que le parecen contrapuestas, y sí no encuentra una solución eficaz, puede acabar con sentimientos de angustia y ansiedad. Surgen cuando las personas o grupos de personas se enfrentan por mantener o creer mantener intereses opuestos respecto a un mismo asunto, y no encuentra una solución eficaz.
•
El conflicto es parte inseparable de las dificultades de la vida diaria y de las relaciones humanas, hasta los asuntos más sencillos y en las relaciones interpersonales más amistosas pueden surgir conflictos, para evitarlos debes encontrar una solución eficaz.
•
No siempre es tan difícil resolver los conflictos que se nos palntean iariamente, sí antes de enfrentarnos a ellos recordamos los pasos a seguir. El proceso de resolución de conflictos sigue una secuencia de dos fases por las que tenemos que pasar si queremos resolver los conflictos de forma correcta: 1) Fase de preparación: Reconocer que existe un conflicto, una vez reconocido esto estar tranquilos y reflexionar. 2) Fase de resolución de conflictos: Seguir los siguientes pasos: Identificar bien cuál es el problema Fijar un objetivo Pensar en muchas soluciones posibles Anticipar las consecuencias que puede tener cada solución Elegir la mejor solución Practicar la solución elegida Evaluar los resultados obtenidos
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Recursos materiales:
o
Material de papelería: rotuladores, folios y papel continuo.
o
Cañón.
o
Aula donde realizar las actividades.
El instrumento evaluativo de la acción educativa y de la docente, será una dinámica final donde el alumnado escribirá de forma anónima lo que le ha parecido la sesión. Como instrumentos de evaluación, continuos donde durante la sesión cabe destacar: 1) La observación sistemática. 2) Las conversaciones y debates programados, en los que se prestará mayor atención a la observación, a la expresión de sentimientos, emociones y actitudes del alumnado. 3) El role-playing del alumnado, donde los participantes se manifiestan con espontaneidad. 4) La autoevaluación, a través de la cual se enfrenta cada profesional y el alumnado con el objetivo de valorar su propia actuación, y que contribuye, en gran medida, a garantizar el carácter orientador y la significatividad de la orientación.
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Fernández García, Isabel, y Funes Lapponi, Silvina. convivencia escolar: un enfoque práctico.
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-
CCOO.
Froufe Quintas, S. y Sánchez Castaño, Mª. A. socioeducativa ”. ”.
VVAA.
Los problemas de
Planificación e intervención
Salamanca: Armaru.
Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia .
Madrid: Ed.
Martínez Roca.
-
VVAA (1996) La
atención a la diversidad en la Educación Secundaria
Barcelona: Horsori. “ de evaluación y entrenamiento de las - Vicente E. Caballo. Manual HHSS ”.Editorial ”.Editorial
-
Siglo Veintiuno – 1997
Costa, Miguel y López, Ernesto (1994)
Manual para el Educador social .
Volumen 2. Afrontando situaciones. Ministerio de Asuntos Sociales. España
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Chic@ cuyo nombre empiece por la misma letra que el tuyo ________
________________________
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Chic@ cuyo mes de cumpleaños es el mismo que el tuyo______________
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Chic@ que calce el mismo número de pie que q ue tú____________________ tú____________________
•
Chic@ que actualmente actualment e esté leyendo un libro______________________,
¿cuál?______________________________________________
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Chic@ que sueñe a menudo despierto _________________
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Chic@ que copió en el último examen_______________________ examen_______________________
•
Chic@ que todavía estremece al pensar en su primer beso_______________
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Chic@ que ve Gran Hermano __________________ ¿y los documentales de la 2?_______________________ 2?________________ _______ ¡no vale mentir! ¿eh?
•
Chic@ que le parezcas una persona maravillosa________________________
EN EL RECUADRO DE ARRIBA, DIBUJA COMO TE SIENTES AHORA MISMO
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Objetivizar la información a través de la observación de su distorsión desde su fuente original hasta su destino final.
Duración: 30 Minutos Aula Normal
: Mensaje a transmitir para el grupo. Pizarra para el grupo.
I. El docente lleva un pequeño mensaje escrito: "Juan le dijo a Jaime que mañana tenía una invitación con la novia del hermano de José, y que si quería ir le dirá a Jacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Jerónimo". II. Se solicita seis voluntarios y se numeran. Cinco de ellos salen del aula. III. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2 que regrese al salón. IV. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el docente sin ayuda de los observadores. V. Se pide al participante No. 3 que regrese al aula. El No. 2 le trasmite el mensaje que recibió del No. 1. VI. Se repite todo el proceso hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual debe ser escrito en la pizarra para que el grupo entero pueda leerlo. VII. A su vez, el docente escribe el mensaje original y se comparan. VIII. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un pequeño reporte sobre las reacciones de los participantes. IX. El docente guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
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Entrenar la capacidad de compenetración. Favorecer el precalentamiento y relajación, especialmente en cursos de corta duración. Sensibilizar hacia el comportamiento dominante-sumiso. Observación de la comunicación no verbal.
Duración: 30 Minutos Aula Normal
: Folios y lápices.
I. Los participantes se dividen por parejas. II. Cada pareja toma asiento en una mesa, uno frente al otro, sobre la que hay una hoja y un lápiz. III. Instrucciones: a. “Sin hablar, tomen los dos juntos el lápiz y dibujen en común una casa, un árbol y un perro. b. “A continuación, también sin hablar, fírmenle dibujo juntos con un nombre artístico” c. Los dos juntos califiquen con una nota el cuadro que han pintado, sin hablar y sin ponerse previamente de acuerdo, y escríbanla al pie de la página”. d. “Ya pueden hablar entre sí. Ustedes son una sociedad de artistas y deben descubrir juntos el mejor cuadro. La prensa publicará una reseña sobre el mejor cuadro”.
1. ¿Con qué facilidad o dificultad se llevó en común el lápiz en las diversas parejas? 2. ¿Hubo determinadas situaciones en las que se notó tirantez? 3. ¿Ha sido sólo uno el que ha conducido, se han cambiado los compañeros o no hubo nada parecido?
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4)
asertividad.
Revisar en la propia vida experiencias de asertividad, agresividad y de no :
El docente leerá lo siguiente, dejando un intervalo de tiempo después de cada historia, para que los participantes identifiquen si el personaje fue asertivo, no asertivo o agresivo; así como, comuniquen experiencias propias que les haya recordado y qué respuesta asertiva encuentran para el ejemplo de no asertividad y agresividad. La semana pasada mi hermano tomo 50 euros de mi cartera sin pedírmelos; en consecuencia no puede ver la película que quería, esa noche. El acostumbra hacer cosas como éstas, pero nunca le digo nada. Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tenía dolor de cabeza, así que le grité que era una persona desconsiderada, inmadura, y me fui dejándola con la palabra en la boca. El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro; le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molestaba y le pedí de favor, que no fumara mientras estuviéramos dentro del coche. El apagó el cigarro. El docente solicita a los participantes que hagan un autoanálisis sobre los comportamientos (Agresivo, asertivo y pasivo) que muestra en cada una de las áreas de vida: o o o o o o o o o
Salud Trabajo Economía Familia Sociedad Esparcimiento Estudios (actuales) Necesidades Valores
III. El docente integra subgrupos para que comenten sus respuestas. IV. El docente guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
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5)
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Esta semana descubrí que yo…
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Merezco que me feliciten esta semana por…
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No me gusté esta semana por…
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Una idea interesante respecto a mi y que pienso poner en práctica…
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Las personas que esta semana merecieron mi elogio fueron…
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Mi capacidad de resistencia esta semana se puso aprueba, los resultados fueron…
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Esta es una historia verdadera ocurrida en un Campamento de Verano de un pueblecito de Castilla y León. Una de las tardes de la primera semana del campamento, se programó como actividad un partido de baloncesto en las pistas deportivas del municipio. Como el centro no dispone de taquillas, dejan sus mochilas debajo de una de las canastas y se ponen a jugar. El partido está muy reñido y, unas veces se adelanta en el marcador uno de los equipos y, poco después, lo hace el otro. Como ya están en la segunda mitad, uno de los chavales, Josué, un chico de etnia gitana, se acerca al lugar donde están las mochilas y bebe agua de una de sus botellas. A continuación, muchos le siguen, exhaustos de tanto ejercicio. El partido continua hasta que uno de los equipos gana, ¡¡y por tan sólo dos puntos!! Jaime, contento de haber sido el mayor anotador, decide enviar un mensaje por el móvil a su novia. Cual es su sorpresa que, al coger su mochila, el móvil no aparece. Como Josué, el chico de etnia gitana, fue el primero en ir a beber agua, todas las sospechas recaen en él. Jaime, en un primer momento piensa en gritar ¡al ladrón, al ladrón, que me ha quitado el móvil!! pero, al final decide que la cosa no va a quedar así y, sin dudarlo, coge la mochila de Josué y le roba su móvil sin que nadie se dé cuenta, ni siquiera, el mismo Josué, que engancha su mochila como si nada.
Y, cual es la sorpresa de Jaime que, al meter la mano en uno de los bolsillos de su sudadera encuentra su móvil. Ahora tiene que pensar cómo devolver a Josué el suyo que sí había sido robado.
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Vamos a averiguar las distintas formas de solucionar conflictos. Presentamos una situación conflictiva y se deberá representar según los
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distintos estilos de comunicación (Asertivo/pasivo/agresivo) para la resolución de dicho conflicto.
•
Objetivo: iniciar la comprensión empática y en la asertividad.
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Desarrollo: iniciaremos la actividad diferenciando los tres tipos de estilos de comunicación. Posteriormente dividiremos el gran grupo en otros más pequeños y se dará a cada subgrupo una hoja donde esté escrito el problema a resolver. Cada grupo la expondrá y buscará las posibles soluciones, en la puesta en común los demás grupos pueden añadir alguna sugerencia.
SITUACIÓN: un monitor compañero tuyo del Campamento te empuja y te llama chivato al terminar la actividad.
Al terminar la actividad un compañero monitor te empuja y te acusa de chivato porque le has dicho al coordinador que fuma a escondidas. Entonces tú, le preguntas porque te insulta y le intentas tranquilizar para que te lo explique tranquilamente. Al final le dices que tú no sabes nada de manera tranquila y calmada, que sientes mucho lo ocurrido y por último le ofreces tu ayuda. Tu compañero termina por calmarse, darse cuenta de su error y termina dándote las gracias por la ayuda que le has ofrecido.
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Al terminar la actividad un compañero monitor te empuja y te acusa de chivato porque le has dicho al coordinador que fuma a escondidas. Asustado y casi tartamudeando, le contestas que tú no quieres saber nada, que te deje tranquilo que tu no quieres problemas. Sin embargo tu compañero no sólo no te deja en paz, sino que te llama cobarde y además te increpa diciéndote que no te dio miedo cuando te chivaste al coordinador. No sabes que hacer y terminas por decirle que no quieres hablar con él, que te da miedo.
Al terminar la actividad un compañero monitor te empuja y te acusa de chivato porque le has dicho al coordinador que fuma a escondidas. No sabes de qué te habla y le gritas que te deje en paz, que el único chivato que hay es él y que deje de molestarte. Tu compañero te amenaza con lo que tú respondes con otra amenaza. Termináis amenazándose uno a otro e inevitablemente os peleáis. Preguntas para el debate sobre los tres comportamientos que anteriormente se han representado. ¿Se han parado a reflexionar?
SI
NO
¿Han identificado bien el problema?
SI
NO
¿Han elegido la mejor solución?
SI
NO
¿Han resuelto el conflicto de forma amistosa?
SI
NO
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Le ha insultado y mantiene una actitud de falta de respeto hacia él que resulta intolerable. Tras comprobar que no ha realizado las tareas, el monitor intenta saber cuál ha sido el motivo, pero esto no es posible porque el participante comienza a decir que hace lo que le da la gana y nadie tiene por qué mandarle a él. Termina insultando y comportándose de una manera chulesca ante el monitor. Un grupo de compañeros amigos de este animados ante la situación, terminan apoyando a su amigo, riéndose y metiéndose con el monitor hasta terminar insultándolo. Tú como monitor, te viene derivada la situación, que un miembro del equipo de monitores se siente humillado por los participantes del Campamento ¿cómo crees que deberías actuar?
-
¿Por qué crees que ha actuado de esa manera el participante con el monitor?
-
¿Por qué ha recibido el apoyo del grupo de amigos, ante un comportamiento como ese?
-
¿Crees que la monitora ha actuado de la manera correcta?
-
Si crees que no, ¿cómo debería actuar?
-
¿Te has puesto en el lugar del monitor para ver como se siente ante esa situación?
-
¿Te has parado a reflexionar sobre ese tipo de actitudes alguna vez?
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ROLE PLAYING
SITUACIÓN: Al terminar la actividad un compañero monitor te empuja y te acusa de chivato porque le has dicho al coordinador que fuma a escondidas.
OBSERVADORES ¿Se han parado a reflexionar?
SI
NO
¿Han identificado bien el problema?
SI
NO
¿Han elegido la mejor solución?
SI
NO
¿Han resuelto el conflicto de forma amistosa?
SI
NO
ROLE PLAYING
SITUACIÓN: Al terminar la actividad un compañero monitor te empuja y te acusa de chivato porque le has dicho al coordinador que fuma a escondidas.
¿Se han parado a reflexionar?
SI
NO
¿Han identificado bien el problema?
SI
NO
¿Han elegido la mejor solución?
SI
NO
¿Han resuelto el conflicto de forma amistosa?
SI
NO
ROLE PLAYING
SITUACIÓN: Al terminar la actividad un compañero monitor te empuja y te acusa de chivato porque le has dicho al coordinador que fuma a escondidas.
¿Se han parado a reflexionar?
SI
NO
¿Han identificado bien el problema?
SI
NO
¿Han elegido la mejor solución?
SI
NO
¿Han resuelto el conflicto de forma amistosa?
SI
NO
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Le ha insultado y mantiene una actitud de falta de respeto hacia él que resulta intolerable. Tras comprobar que no ha realizado las tareas, el monitor intenta saber cuál ha sido el motivo, pero esto no es posible porque el participante comienza a decir que hace lo que le da la gana y nadie tiene por qué mandarle a él. Termina insultando y comportándose de una manera chulesca ante el monitor. Un grupo de compañeros amigos de este animados ante la situación, terminan apoyando a su amigo, riéndose y metiéndose con el monitor hasta terminar insultándolo. Tú como monitor, te viene derivada la situación, que un miembro del equipo de monitores se siente humillado por los participantes del Campamento ¿cómo crees que deberías actuar?
-
¿Por qué crees que ha actuado de esa manera el participante con el monitor?
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¿Por qué ha recibido el apoyo del grupo de amigos, ante un comportamiento como ese?
-
¿Crees que la monitora ha actuado de la manera correcta?
-
Si crees que no, ¿cómo debería actuar?
-
¿Te has puesto en el lugar del monitor para ver como se siente ante esa situación?
-
¿Te has parado a reflexionar sobre ese tipo de actitudes alguna vez?
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Se pasan folios en blanco escribiendo el nombre en la parte de arriba, se trata de ir pasando el papel de forma espontánea y según se vaya recibiendo la hoja se anotan cualidades de esa persona; el papel se va doblando en forma de abanico de modo que no se lea lo que va escribiendo cada persona. Comentamos la dinámica y lo que ha generado.
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