HABILIDADES DE AUT AUTOGESTIÓN OGESTIÓN Programa de entrenamiento
HABILIDADES DE AUT AUTOGESTIÓN OGESTIÓN Programa de entrenamiento
Virginia Arranz David Aguado Beatriz Lucía
Servicio de Publicaciones de la Universidad Autónoma de Madrid, 2009
odos os lo loss de dere rech chos os re rese serv rvad ados os.. De Tod conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente, podrán ser cast ca stig igad ados os con con pen penas as de mu mult lta a y privación de libertad quienes reprod pr oduz uzca can n o plag plagie ien, n, en to todo do o en parte, una obra literaria, artística
tipo de soporte, sin la preceptiva autorización.
David Aguado García Beatriz Lucía Martínez http://www.iic.uam.es © Ediciones UAM, 2009 Ediciones Universidad Autónoma de Madrid Servicio de Publicaciones de la UAM Ciudad Universitaria de Cantoblanco Ctra. de Colmenar, km. 15 28049 Madrid Tel. 91 497 4233 (Fax 91 497 5169) http://www.uam.es/publicaciones
[email protected] 2ª Edición 1ª Impresión ISBN: 978-84-8344-150-3 Depósito Legal: Printed in Spain – Impreso en España
Índice
Prólogo............................................................. Prólogo................................... ....................................... ............. 9 Presentación.................................................................. 11 Introducción ..................................................... .................................................................. ............. 13 1.1. Descripción de la habilidad .......... ................... .................. .................. ................... .......... 17 1.2. Ayudas Ayudas para la práctica ................ 18 personales a través de la práctica........................................ 20
1.3. Resumen ................... ............................ .................. .................. ................... ................... ............. .... 22
2. Afrontar el fracaso 2.1. Descripción de la habilidad .......... ................... .................. .................. ................... .......... 25 2.2. Ayudas Ayudas para la práctica .................................. .................................. 27 ....................................................... 28 2.2.3. Evitar las atribuciones atribuciones internas y estables .............................. 29
2.3. Resumen ................... ............................ .................. .................. ................... ................... ............. .... 30
3. Autocontrol 3.1. Descripción de la habilidad .......... ................... .................. .................. ................... .......... 33 3.2. Ayudas Ayudas para la práctica 3.2.1. Mantener el control control emocional ........................................... 34 3.2.2. Analizar los hec hechos hos separando la razón y la emoción ................. 36 .......................................... 39 3.3. Resumen ................... ............................ .................. .................. ................... ................... ............. .... 41
4. Asertividad 4.1. Descripción de la habilidad .......... ................... .................. .................. .................. ........... 45 4.2. Ayudas Ayudas para la práctica 4.2.1. Evitar decir «sí» cuando se quiere decir decir «no» .......................... 48 4.2.2. Demandar sin atacar........................................................ 49 4.2.3. Realizar Realizar críticas constructivas ............................................ 50
4.3. Resumen ................... ............................ .................. .................. ................... ................... ............. .... 52
5. Empatía 5.1. Descripción de la habilidad .......... ................... .................. .................. .................. ........... 55 5.2. Ayudas Ayudas para la práctica 5.2.1. Demostrar Demostrar interés y aten atención ción ............................................... 57 5.2.2. Tener Tener predisposición para comprender .................................... 59 ............ ............ 61 5.3. Resumen ................... ............................ .................. .................. ................... ................... ............. .... 62
6. Adaptación al cambio 6.1. Descripción de la habilidad .......... ................... .................. .................. .................. ........... 65 6.2. Ayudas Ayudas para la práctica 6.2.1. Mostrarse abierto y positivo ................................................. 67 6.2.2. Informarse 6.2.3. Analizar ......................................................................... ......................................................................... 68
6.3. Resumen ................... ............................ .................. .................. ................... ................... ............. .... 69
7. Gestión del tiempo 7.1. Descripción de la habilidad .......... ................... .................. .................. .................. ........... 73 7.2. Ayudas Ayudas para la práctica
.................................................. .................................................. 75 7.2.2. Decidir las tareas y el momento ............................................ 77 7.2.3. Controlar los «ladrones de tiempo» tiempo»........................................ ........................................ 79
7.3. Resumen ................... ............................ .................. .................. ................... ................... ............. .... 80
8. Solución de problemas 8.1. Descripción de la habilidad .......... ................... .................. .................. .................. ........... 83 8.2. Ayudas Ayudas para la práctica 8.2.1. Emplear el método IDEAR.................................................... 84 8.2.2. Utilizar técnicas cr creativas eativas ................................................... 85
8.2.3. Plan de acción ................................................................. 86
8.3. Resumen ................... ............................ .................. .................. ................... ................... ............. .... 88 Anexos .................. ........................... .................. .................. .................. .................. ................... .................. ........ 89 Anexo 1. Metodología ................... .......... .................. .................. .................. .................. ................. ........ 91 Anexo 2. Cuestionario de evaluación general ........ ................. .................. .................. ......... 93 Anexo 3. Entrenamiento ................. .......................... .................. ................... ................... ............... ...... 99 Bibliografía...........................................................................111
PRÓLOGO
Este libro que tiene en sus manos nace de la experiencia directa de los autores en diversos proyectos empresariales e institucionales la evaluación el desarrollo de competencias. Su amplia trayectoria comopara profesionales en ely campo de la psicología avala todos los diferentes temas de este manual, el cual se presenta ahora en su segunda edición, revisada, cor corregida regida y diseñada nuevamente tras el éxito de la primera publicación publicación para que el lector saque el mayor en realidad se presenta como una guía práctica para toda persona que desee sin embargo, el desempeño excelente no vaotra a depender de su habilidad técnica. Además, debe tenerdel muymismo en cuenta serie de sólo aptitudes orientadas fundamentalmente a la gestión de los propios recursos y de las relaciones con los demás. Éstas y otras son el tipo de competencias que en los manuales de la serie Programa de entrenamiento le ofrecemos al lector para Los contenidos expuestos en Autogestión de habilidades imprescindibles para el desarrollo personal, y tienen un gran potencial para todo tipo de ámbitos laborales o sociales. Estos contenidos abar propias capacidades, afrontar los fracasos de forma constructiva, ser asertivo, desarrollar una actitud abierta para relacionarnos con los demás, ser capaz de
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adaptarse al cambio, gestionar el tiempo de manera correcta y dominar estrategias de solución de problemas. - día estas habilidades gozan de un importante reconocimiento, ya que se asume su papel de relevancia en la promoción de la salud. Una característica fundamental es el especial énfasis que hemos proyectado en la puesta en práctica de las habilidades expuestas. En esta aproximación esta premisa, para cada una de las diferentes destrezas tratadas se proponen una serie concreta de ayudas, así como pautas de comportamientos clave y estrategias mostradas en Autogestión. esfuerzo teórico, sino que tiene detrás la amplia experiencia de los autores en este campo de las habilidades no técnicas, por su dedicación en el Instituto de Ingeniería del Conocimiento (IIC). El IIC es un centro de I+D+ i (Investigación + Desarrollo + Innovación) ubicado en la Universidad Autónoma de Madrid (UAM), que crea soluciones informatizadas on demand (se (se pueden consultar en nuestra página web: www.iic.uam.es). www.iic.uam.es). Estas soluciones están orientadas para la gestión del talento en personas, equipos y organizaciones. Uno de los proyectos a resaltar es el «Programa «Programa de desarrollo de competencias» para alumnos de último - de las a el rigor y el interés para el lector propuestas reseñadas, me llevan recomendarle vivamente este libro. Albergo Albergo la plena conciencia de que le va a servir de útil herramienta ante los retos del mundo profesional, tanto a los que han de enfrentarse a él en un futuro reciente como para las personas ya insertas en el ámbito laboral, y que igualmente le va a acompañar como libro de consulta, referencia y apoyo ante los escollos o problemas a los que habrá ha brá de enfrentarse en su entorno personal. En sus manos está.
José Miguel Mata Director General, IIC
PRESENTACIÓN
Autogestión es mucho más que un libro de consulta. Se trata de una com-
habilidades de autogestión que nos permiten hacer frente de manera efectiva a las exigencias que están presentes en una gran variedad de situaciones personales, sociales y profesio constructiva, la habilidad para hacer una crítica sin herir emocionalmente a la otra persona o la disposición para acomodarse a los cambios. Aquí va a encontrar la información y el material de apoyo esencial para que aplique, en situaciones cotidianas, las habilidades que le exponemos, y consiga alcanzar el dominio de las mismas con la ayuda de unas determinadas pautas de acción. Ya Ya que se trata de un programa de entrenamiento autónomo, el aprovechamiento del material dependerá del grado de desarrollo o de perfeccionamiento que deseeincluido alcanzar cada persona con respecto a las habilidades propuestas. La estructura del libro está pensada para facilitar un rápido acceso a la información necesaria de forma relativamente independiente. Siendo ocho las habilidades de autogestión, como decimos, la estructura se adecua de manera que cada capítulo se centra en una de dichas habilidades que componen el programa de entrenamiento. La introducción incluye una descripción de las habilidades de autogestión. tras la lectura del libro y la práctica de las estrategias recomendadas.
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estrategias que le permitirán tener un conocimiento preciso de sus cualidades personales y de sus propias limitaciones, así como de la forma en la que puede En el segundo capítulo se estudia cómo «Afrontar el fracaso» y aprender constructivamente de las situaciones difíciles. En el tercer capítulo se presenta un sistema de habilidades para dominar el trol»). Le enseñaremos cómo gestionar una respuesta negativa y cómo contro comunicación agresiva. El capítulo cuarto pone la atención sobre una de las más importantes habilidades sociales, la «Asertividad». Ésta consiste en expresar claramente nuestras ideas, nuestro punto de vista y nuestros sentimientos sin herir a los demás. La expresiva. El capítulo cinco trata sobre la «Empatía», esto es, la capacidad de poder sus sentimientos. El sexto capítulo, «Adaptación al cambio», estudia cómo podemos asumir y acomodarnos a situaciones diferentes a las que estamos acostumbrados. La adaptabilidad será una de las principales estrategias para practicar. practicar. del tiempo» y aprovechar los recursos y la productividad productividad de las tareas. Para ello forma ágil y controlar aquello que supone una distracción. El octavo y último capítulo analiza los pasos idóneos para lograr una adecuada «Solución de problemas», y, por consiguiente, favorecer las consecuencias positivas por encima de las negativas con un plan de acción en los ámbitos personal, profesional y social. adicional para llevar a cabo la práctica de las ocho habilidades. Consisten, bá entrenamiento.
INTRODUCCIÓN
Antes de comenzar el primer capítulo de este libro es recomendable que nuestra interacción con los demás. Las habilidades de autogestión son un repertorio de conocimientos, actitudes, comportamientos y destrezas que nos ayudan a potenciar al máximo los mente nuestros propios recursos. Es sinónimo de autonomía para procesar la información que proviene del entorno, tomar decisiones inteligentes y hacer frente a las exigencias del medio. En general, estas habilidades están interrelacionadas entre sí y, por tanto, el
tensiones y estrés. En la actualidad estas destrezas o habilidades son notable papel en la promoción de la salud personal, social y laboral. Paralelamente a la efectiva gestión de las relaciones con los demás, con uno mismo, e incluso con el entorno, de manera que podamos ser efectivos en nuestra interacción
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se convierte en un importante valor añadido para que las personas aprendan a relacionadas con nuestro entorno más personal hasta las implicadas en nuestro desempeño profesional. Al hablar de habilidades de autogestión, o de habilidades para la vida, se hace referencia a tres grandes áreas: gestión de las emociones, interacción con con dichas áreas hemos seleccionado las más representativas para tratarlas en profundidad en este libro. A continuación continuación enumeramos las ocho habilidades de
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AUTOCONFIANZA
1. AUTOCONFIANZA AUTOCONFIANZ A
1.1. Descripción de la habilidad de lograr aquello que se propone porque dispone de las cualidades necesarias. Porr tanto, es un sentimiento estrechamente relacionado con el reconocimiento Po de las cualidades y limitaciones que nos caracterizan (lo que se denomina autoconcepto). la imagen son, mayor o menor medida, de creada. Estos factores fundamentalmente, cuatro:
Lo que uno mismo piensa o cree que es. Lo que desearía ser. Lo que cree que debe ser. Lo que otros piensan que es.
tra propia experiencia y determinará, en gran medida, nuestras actuaciones futuras. Es decir, si una persona se reconoce a sí misma como experta en una determinada tarea es porque la ha realizado en anteriores ocasiones y le ha
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sona aborde con seguridad dicha actividad u otras similares en futuras ocasiones y le ayudará a resolverlas con el mismo éxito. Si las experiencias del pasado van formando la percepción de uno mismo, mos de nosotros mismos. -cepto positivo que tiene de usted mismo, mientras que las que evidencian sus limitaciones reforzarán la imagen negativa sobre sí mismo. El resultado de sus acciones consolidará la hipótesis que mantiene acerca de usted en ambos sentidos: «Estaba en lo cierto, sé y puedo hacerlo bien» o «No sé y no soy capaz de hacerlo bien». Por tanto, en el futuro tenderá a afrontar con seguridad las primeras y a evitar las segundas por temor a poner a prueba sus limitaciones. Esta experiencia hará que se mantenga —o incluso que refuerce— su autocon romper este círculo progresivamente a través de la práctica.
aquellas tareas sobre las que se ha formado un autoconcepto positivo e nes. que somos capaces de lograr aquello que nos proponemos porque disponemos de las cualidades necesarias.
1.2. Ayudas Ayudas para la práctica
- seguridad de poder abordarlas con éxito.
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Para ello es importante escoger el contexto de actuación en el que exami nes para una tarea determinada». Así puede centrarse en situaciones propiamente personales, profesionales o de carácter social. consiste es elanálisis de incidentes críticos . Esta técnica en la recopilación de información sobre incidentes ocurridos durante un periodo de tiempo determinado en un ámbito concreto (personal, social o profesional). El análisis de los éxitos y los fracasos de dichas experiencias pasadas permite hacer atribucio estos cinco pasos: 1. Piense en la última última situació situaciónn que que le ha report reportado ado un éxito. éxito. en logros concretos se Pregúntese en qué se ha basado su éxito, qué traduce. 3. Relacione elacione ahora lo cconseg onseguido uido con su ppropi ropiaa act actuació uación. n. mi capacidad para escuchar al cliente y atender a sus demandas» (escucha, receptividad) o «A mi experiencia experiencia en el campo de las ventas» (experiencia). igual». 5. Res esum umaa la inf infor orma maci ción ón..
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a través de la práctica
-mar su autoconcepto positivo, mientras que las que evidencian sus limitaciones reforzarán la imagen negativa sobre sí mismo. La práctica es la herramienta ello, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones antes, durante y después de ponerse en una situación determinada. A. ANTES. Prepárese.
se pondrán a prueba. concepto positivo de usted mismo, lo cual motiva y da fuerzas para iniciar nuevos retos.
la nueva tarea. Trate de compensar las diferencias mediante el
Créaselo. Esté preparado y confíe en sus capacidades. B. DURANTE. Anímese.
Anticipe consecuencias positivas. Recuerde a dónde desea llegar y por
qué. Le dará ánimos.
Verbalice cualquier progreso o éxito. Deténgase ante pequeños logros que supongan pasos en la dirección correcta y atribúyase el éxito.
Trate de darse instrucciones positivas. No se desanime ante las
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C. DESPUÉS. Prémiese y aprenda.
cualidades personales que lo han hecho posible.
Aplique y practique sus habilidades en otras áreas. No se conforme con el éxito en aquello que ya domina, piense en distintas áreas u
el sentimiento de fracaso a todas sus actuaciones.
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AUTOGESTIÓN
1.3. Resumen
Deténgase a pensar en actuaciones similares. DURANTE. Trate de darse ánimos y verbalice sus progresos. Anticipe consecuencias positivas. DESPUÉS. Felicítese por los logros, practique sus habilidades en otras
Las estrategias para emprender estas acciones con éxito son: Estudiar la imagen que tiene de sí mismo. Examinar qué cualidades
y limitaciones piensa que le caracterizan por su forma de pensar y habilidades posee que le permitirán afrontar con éxito la situación. La práctica es su fuente de aprendizaje. La experiencia, los resultados
aprender de sus limitaciones. .
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AFRONTAR EL FRACASO
2. AFRONTAR EL FRACASO
2.1. Descripción de la habilidad Afrontar los errores y fracasos de manera constructiva supone interpretar - El fracaso, entendido como la no consecución de los resultados deseados, suele generar sentimientos negativos de frustración o de culpa cuando se atribuye a factores personales. Eneste sentido, incapacitarnos al puede frente autoconcepto. Sin embargo, el fracaso también tiene una función adaptativa, dos de nuestros actos. han intervenido en el fracaso nos protege del sentimiento de indefensión —que se desencadena cuando atribuimos el error a causas internas, estables e inamovibles— o, por el contrario, a causas externas —que escapan a nuestro control—. nos ayuda a superar aquello a quello que no ha funcionado.
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AUTOGESTIÓN
protegernos de los sentimientos negativos de culpabilidad que pueden llegar a incapacitarnos. Esta estrategia implica analizar y atribuir un error a hechos desproporcionadas despropor cionadas del tipo «Soy un desastre», «No valgo para esto». dad, analice constructivamente los errores, atribúyase la responsabilidad que le corresponda e interprete el fracaso.
Generalmente, ante una situación desfavorable, lo primero que se hace es observar y evaluar el hecho concreto. Esta valoración puede ser subjetiva y desproporcionada puede suceder esto a mí». O puede ser objetiva y realista han aceptado mi proyecto, el proyecto que entregué no vale para este requerimiento/esta propuesta». En este segundo caso la valoración resulta más positiva pues nos predispone hacia el examen de la situación, y por tanto hacia el cambio. B. Analizar constructivamente los errores
Este paso supone encontrar la causa que ha desencadenado el error. La que los resultados no sean los esperados. Este punto es crucial para llegar al origen mismo de las circunstancias, para prevenir situaciones similares en el estrategias de exploración se van a caracterizar por indagar el mayor número y tipo de causas posibles. C. Atribuir e interpretar el fracaso
fracaso que nos corresponde. Esta atribución puede ser e inamovible meter la pata, he fracasado»), o bien puede ser realista y cambiable («No he sabido actuar de manera correcta, no he conseguido que el proyecto saliera indefensión ante la situación presente y futura («No valgo nada» o «Siempre lo haré igual de mal»). Por el contrario las atribuciones realistas nos predisponen para actuar de forma constructiva ante el error y ello repercutirá en una valoración más positiva sobre nosotros mismos.
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En resumen, es importante subrayar la importancia de la capacidad para aprender de los fracasos de forma constructiva. Para Para ello hay que estudiar ob
2.2. Ayudas Ayudas para la práctica
La primera estrategia que ha de seguir para afrontar el fracaso es hacer una observación de la situación o del hecho concreto de forma descriptiva y sin realizar ninguna atribución causal. Simplemente, consiste en hacer una valoración realista de la equivocación. Esto le va a permitir convertir un error en una forma de aprender. relevantes de la situación, es decir, decir, en describir exactamente lo que ha pasado. función de los interrogantes qué, quién, dónde, cuándo y por qué:
esto a mí».
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rizarlo dentro de una tipología de errores comunes y conocidos por nosotros mismos. Por tanto, ante una situación futura de características similares, va a
Una vez que haya valorado la situación, el siguiente paso es encontrar las causas que la han impulsado. Con ello, empezará a estimar sus propias responsabilidades sobre la situación y a estimar el grado de control que tiene sobre la misma. El grado en que el fracaso se utilice de forma constructiva, como una opor es, entendemos que el fracasoy es un problema y—puesto de una discrepancia entre lo esperado lo conseguido— como talque hayse quetrata analizar las causas que lo han provocado para hallar la solución operativa. Paraa analizar la causa del fracaso siga los siguientes pasos: Par el error y cómo quedaría resuelto. 2. Realice ealice una tormenta tormenta o lluvia lluvia de ideas ideas y elabor elaboree un lis listado tado con con el mayor mayor número de causas posibles que hayan contribuido a generar el error, preguntándose por qué ha sucedido. 3. Después, Después, aagrupe grupe las ca causas usas en categorías, categorías, y analícelas analícelas por separa separado do ppara ara de agrupamiento es la 4M, que hace alusión a las cuatro categorías de factores que intervienen en la obtención de resultados: máquinas, habilidades requeridas), método y materiales. 4. Elabore Elabore un plan plan ddee acción acción pa para ra solventar solventar el error error presente presente y pre prevenir venir el paso anterior, pregúntese cómo se debería haber hecho, qué debería
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2.2.3. Evitar las atribuciones internas y estables
Del análisis anterior se deriva la interpretación que la persona hace del fracaso, es decir, la atribución de responsabilidad sobre el mismo. Las atribuciones La atribución objetiva y constructiva tiende a indagar en los aspectos reso-
lubles y cambiables de cara al futuro. Este tipo de atribuciones le van a otorgar mayor control sobre la situación, y, lo más importante, suelen hacer referen a tiempo», se hace alusión a un aspecto concreto de la habilidad para llevar a cabo la tarea. La atribución subjetiva, sin embargo, se caracteriza porque tiende a ser
inamovible o sin posibilidad de solución en el futuro. En este caso la explicación inestables, esto es, que perduran en el tiempo —como achacarlo a la suerte, o sar» no se alude a algo concreto sobre lo que se puede actuar sino a un aspecto visiones:
Visión de túnel sin salida: «Todo me sale mal, siempre». Etiquetación de uno mismo: «Soy un desastre».
Sobregeneralización: «Nunca hago nada bien en mi vida», o «Todo me sale mal». Todas ellas tienen algo en común: imposibilitan el cambio. No dan cabida a se trata de intentar actuar o pensar de manera positiva, sino que se evalúe,
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AUTOGESTIÓN
2.3. Resumen Analice e interprete la realidad de forma realista. Busque en los errores Evalúe la situación.
una catástrofe» por otros más realistas y centrados en el hecho concreto como «Estamos desorientados en cuanto a nuestras funciones». Analice las causas del fracaso de manera objetiva. Haga una valoración sobre sí mismo
reemplácelos por otros resolubles con posibilidad de cambio. Evite la visión de túnel, la etiquetación, el pensamiento extremista y la la acción. -
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AUTOCONTROL
3. AUTOCONTROL
3.1. Descripción de la habilidad Sentir ansiedad ante una situación desconocida o emitir una respuesta descontrolada son reacciones habituales sobre las que es necesario actuar para El autocontrol es la capacidad para dominar las emociones y evitar que nos lleven a reaccionar de manera impulsiva o agresiva. Implica, por tanto, la ca Se considera que una persona es capaz de controlar sus emociones cuando consigue que no se interpongan en su comportamiento, de tal forma que éstas Las personas manifestamos las emociones y los estados de ánimo án imo a través de
El sistema cognitivo: responsable de la elaboración de los pensamientos. blemente vamos a perder el control.
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corporales del organismo. -siva son respuestas propias de un nivel de activación elevado. sistema motor: responsable de los comportamientos directamente El observables.
-siedad, o expresar críticas destructivas hacia otras personas.
Los tres sistemas anteriores no actúan de manera independiente sino que cognitiva) que voy a perder el control en una situación que me genera ansiedad, aumentará mi frecuencia cardiaca, se alterará mi ritmo de respiración, sufriré huiré de la misma (respuesta motora). En consecuencia, el dominio de una de las anteriores respuestas incidirá en estrategias que permiten gestionar cualquier tipo de respuesta negativa (pensamientos, sensaciones o acciones) que puedan incidir sobre la propia persona -tividad, y separar en lo posible la razón de las emociones, por lo que nos ayuda Paraa ello es importante evitar reacciones impulsivas ante una situación que Par produce ansiedad. detenerse a pensar yqué esta forma logrará Debe controlar sus reacciones no está dañarsucediendo a otros. y por qué. De
3.2. Ayudas Ayudas para la práctica 3.2.1. Mantener el control emocional
Utilice alguna técnica de autocontrol emocional para evitar reaccionar de cia entre las emociones hostiles provocadas por otra persona o por las consecuencias desfavorables de una acción y la reacción impulsiva o contraataque
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del enfado y de la ira y le faciliten pensar con claridad. La técnica escogida dependerá del nivel de hostilidad o enfado generado por la situación. Podemos emplear las siguientes: pausa y silencio, desviar la atención, parafrasear lo A. Pausa y silencio
Evite reaccionar de forma automática a cualquier comentario hostil, ataque o amenaza. Tómese un tiempo y no canalice sus sentimientos hacia la acción.
Pruebe a contar hasta diez y mantenga la mente en blanco. hacia su interlocutor. B. Desviar la atención
En los casos en que se sienta dispuesto a reaccionar impulsivamente ante ataques, amenazas, o situaciones que se interponen en la consecución de su emociones negativas. De este modo logrará pensar con claridad. Simule que busca algún papel en la cartera, levántese a abrir la ventana o haga que coloca sus papeles si está conversando con otra persona. Dos cosas son fundamentales: incomodidad. . hacer visiblesu incomodidad
Retom Retomee la conversación amigablemente. C. Repetir y parafrasear parafrasear
no poder controlarlas con una pausa o una distracción, mantenga durante unos momentos su mente ocupada con otros pensamientos.
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No dé indicios de que se siente incómodo o irritado. Repita las últimas frases que ha dicho la otra persona con sus propias palabras.
D. Tomarse un descanso
Cuando se encuentre realmente furioso como consecuencia de los comentarios hostiles o las continuas negativas de su oponente, y tema que puede llegar a perder el control y actuar de forma irracional, contraatacando, o cediendo impulsivamente a la postura de otra persona, tómese un descanso. Siga estos conversación.
mento para refrescarme.»
Solicite una pausa. deliberar unos minutos, enseguida vuelvo».
Cambie de tema. Intente variar el curso de la conversación con otro asunto, contando una anécdota o un suceso irrelevante.
sitivas.
3.2.2. Analizar los hechos separando la razón y la emoción
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sus emociones y sustituya el pensamiento irracional. A. Describir los hechos
descríbalo en términos de «hechos» no en términos de «emociones». Es importante que lo «describa», no que lo valore, ni que piense en por qué ha sucedido. Lo primero es lo primero: describa los hechos.
Piense Piense por qué ha sucedido lo ocurrido: cuáles o cuál ha sido la causa principal que lo ha generado. Tenga mucho cuidado de no realizar atribuciones personales y estables torpe». Pr Profundice ofundice en la cuestión y trate de ver cuáles son las causas más plausibles: Suponga que va en coche a un hospital ubicado en una zona céntrica de una gran ciudad en la que es difícil aparcar. Va a ver a un familiar suyo que ha sido operado recientemente y se encuentra convaleciente, pero en un estado general bueno y con un pronóstico favorable. Ve un a aparcar. Sin embargo, sin saber cómo, otro coche ha maniobrado muy rápido le ha «quitado» sitio. Puede ver que ese coche hay un y el en conductor del otro vehículo es un maleducado y no respeta las normas llegar lo antes posible al hospital. C. Reconocer las emociones y sustituir el pensamiento irracional
Cuando algo no sale como esperábamos es normal y aceptable experimentar un determinado grado de malestar. malestar. Sin embargo, muchas veces este sentimiento resulta desproporcionado si interpretamos lo sucedido con ideas irraciona-
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persona que cree que no puede equivocarse nunca (idea irracional) ante un error sentirá una desazón mayor que una persona que piensa que cualquiera puede equivocarse. Si somos conscientes estamos un hecho con una idea deque interpretando además de que así estamos dando la posibilidad de un cambio positivo. Sin embargo, las ideas irracionales están fuertemente arraigadas en nuestra forma de pensar. Por eso no es fácil saber que las estamos utilizando y, mucho menos, sustituirlas por un pensamiento racional y constructivo. Las ideas irracionales pueden categorizarse dentro de siete tipos: 2. Pensamiento ensamiento polar polarizado izado.. Las cosas cosas son son blancas blancas o negras. negras. La persona persona ha de ser perfecta, si no, es una persona fracasada. No hay término medio. 3. Sobregener Sobregeneraliza alización ción del ppensami ensamiento. ento. Se extrae extrae una cconcl onclusión usión general general de un incidente. Si ocurre algo malo en una ocasión, se esperará que ocurra lo mismo una y otra vez. 4. Interpreta Interpretación ción del pensami pensamiento. ento. Creemos Creemos saber saber qué qué sien sienten ten los los otros otros y por qué se comportan como lo hacen. Nos vemos capaces de adivinar lo que sienten los demás acerca de nosotros. el desastre. Suele ocurrir que una persona tiene conocimiento de un 6. Personaliza ersonalización ción.. Creemos Creemos que que todo todo lo que que la gente gente hace hace o dice dice es una forma de reacción hacia nosotros. Nos comparamos con los demás, intentando determinar quién es más elegante, quién es más brillante, quién tiene un aspecto más saludable, etc. 7. Culpabili Culpabilidad. dad. A veces pensamos pensamos que los demás demás son son respons responsables ables de nuestro sufrimiento. También puede ser que adoptemos el punto de vista opuesto y nos culpemos a nosotros mismos de los problemas para el control de estas ideas irracionales.
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1. Céntrese Céntrese en en una situa situación ción que llee haya generado generado emociones emociones negativas negativas o qué sucedió así» así» 3. Exponga Exponga ppor or escrito escrito su respues respuesta ta emocion emocional, al, y póngale póngale una etiqueta etiqueta tren que sus ideas irracionales no constituyen verdades absolutas. 5. Sustituya Sustituya el pensamiento pensamiento irraciona irracionall por por otro, otro, ahora ahora que que lo ha examinado examinado 6. Comprueb Compruebee cóm cómoo el acto acto ddee racional racionalizar izar lo ocurrid ocurridoo le hace hace sentirs sentirsee
Por exceso, o por defecto, podemos resultar agresivos o pasivos cuando nos Por comunicamos con los demás y ello tendrá una consecuencia en nuestros interlocutores. La comunicación no agresiva se caracteriza porque se tienen en cuenta los dos puntos de vista: el propio y el de los demás. En la comunicación no agresiva expresamos con claridad aquello que pensamos o sentimos, pero sin caer en el error de creer que es la verdad absoluta yes:que existe otro punto de vista. La tú premisa este tipo comunicación «Lonoque yo pienso importa, y lo que piensasdetambién medeimporta», o «Yo «Yo expreso lo que pienso y te pido a ti que hagas lo mismo». Para aplicar este tipo
persona da impresión de agresividad. Es preferible decir «No me ha gustado la forma que has tenido de comportarte», que «No te has comportado bien».
Utilice verbos como «creo» o «pienso». Es preferible decir «Creo que debes redactar de nuevo el informe ya que, en mi opinión, carece del rigor necesario», que «Este informe está mal hecho. No tiene rigor. No vale».
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de algo ya ocurrido.
neralizar de esta manera: «Eres un desastre. Te olvidas de todo siempre».
Las siguientes fórmulas son características de la comunicación agresiva, por tanto, evite:
porque no».
Siempre llegas tarde», «Nunca entregas
-
las cosas a tiempo», «Nada ha resultado como queríamos». No ofre ofrecer cer alt altern ernati ativas vas adec adecuad uadas. as. Sólo Sólo criti criticar car de form formaa neg negati ativa, va, nnoo constructiva.
-
Emplea Emplearr un tono tono de vvoz oz aagre gresiv sivo, o, post postura ura rígida rígida y ex expre presió siónn de enfa enfado. do.
-
Realizar amenazas contra la integridad y competencia competenci a de la otra persona.
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3.3. Resumen No permita que sus emociones le hagan reaccionar de manera impulsiva y/o destructiva. Recuerde Recuerde las siguientes claves para el desarrollo del autocontrol:
Utilice las técnicas de autocontrol emocional para evitar reaccionar impulsivamente. Recuerde: pausa y silencio, desviar la atención, repetir y parafrasear o incluso solicitar una demora.
Evite la comunicación agresiva. Tenga Tenga en cuenta su punto de vista y el de los demás. Exprese con claridad aquello que piensa y siente, pero sin caer en el error de estimar que es la verdad absoluta y que no existe otra perspectiva. En suma, antes de actuar controle sus emociones para comportarse como desea y alcanzar aquello que se propone.
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ASERTIVIDAD
4. ASERTIVIDAD
4.1. Descripción de la habilidad La asertividad es aquel estilo de comunicación que permite a una persona cer daño a otros ni a sí mismo. Está por ello considerada como una habilidad de comunicación interpersonal o interacción social de gran importancia. Ser creencias de los demás, sin ofenderlos. El estilo asertivo, a diferencia del pasi con el interlocutor. En la práctica, la asertividad se asocia a la expresión de críticas constructivas, al derecho a decir «no» ante demandas a las que no queremos acceder y a la habilidad para hacer peticiones. La asertividad hace a una persona socialmente competente, pues le permite transmitir con habilidad opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos. Para lograr ser asertivo hay que llevar a cabo una serie de estrategias de comunicación, verbales y no verbales. Estas estrategias sirven para alcanzar los se propone.
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do al hacer una petición o al decir que «no» cuando nos solicitan algo que no consideramos razonable. negativas lanimas consecuencias para uno mismo, para el otro y para mutua relación en el futuro. 4. Establecer Establecer relac relaciones iones positivas positivas con los los demás, demás, en casos casos de de aceptació aceptaciónn asertiva, es decir, de admisión de elogios y cumplidos. Podemos Po demos distinguir dos grupos de habilidades: h abilidades:
aceptación asertiva. Desarrollan la capacidad para ofrecer y recibir reconocimientos. En este sentido, la habilidad facilita que se repita el comportamiento elogiado en el futuro.
oposición tamientos pocodesista razonables de los demás. Por tanto, el efecto buscado es que el otro de mantener su conducta, o bien la disminución de su frecuencia. Es en este segundo grupo de habilidades sobre el que nos centraremos más adelante. la relación con la otra persona. El estilo agresivo prepondera el punto de vista de uno mismo sobre el de relación con el interlocutor. El estilo pasivo hace prevalecer siempre la postura de los demás sobre la de uno mismo. Entonces, y por el contrario, mantiene la relación con el otro, pero a costa de que prevalezca el punto de vista de nuestro interlocutor. interlocutor. o fortalecer la relación) se habla de asertividad a sertividad en la comunicación. cación en relación con las dos variables comentadas.
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Estilos de comunicación enfoque, el propio, y subordinando todo todo lo demás a éste: «Lo que yo pienso es lo que es». El estiloEsagresivo no tiene enexperiencia cuenta ni lasdeopiniones, de los demás. una negativa a la los otros ynialos su sentimientos punto de vista. La consecuencia de ello es que puede surgir una relación de dominio sobre los En el estilo pasivo, que sólo tiene en consideración la perspectiva de los demás, toda percepción propia queda supeditada a la lógica de: «Lo que yo opino no importa» o «Lo verdaderamente importante es lo que los demás piensen». El resultado es que se obtiene una relación de sumisión a los demás, y no una relación equilibrada. En éste, la comunicación pasiva no permite aportar valor a la comunicación ya que no se produce un verdadero intercambio de posiciones. para que los receptores recepto res comprendan comprenda n qué es exactamente lo que quere queremos decir decir.. mos
La asertividad se caracteriza porque en ella se tienen en cuenta los dos puntos de vista: el propio y el de los demás. De este modo, somos capaces de expresar con claridad aquello que pensamos o sentimos, pero sin caer en el error de estimar que es la verdad absoluta y que no existe otro punto de vista: «Lo que yo pienso importa y lo que tú piensas también me importa» o «Yo expreso lo que pienso y te pido a ti que hagas lo mismo». La consecuencia inmediata de este tipo de comunicación es que enriquece a ambos interlocutores. En la próxima tabla se resumen las principales características de la comunicación verbal y no verbal para los tres estilos, así como los efectos sobre la persona y los demás.
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PASIVO
ASERTIVO
INFORMACIÓN: INFORMACIÓN: Demasiado poca, demasia- do tarde o nunca. to correcto. CONDUCTA NO VERBAL: ciones, postura hundida, movimiento excesivo de manos, risas nerviosas.
AGRESIVO
INFORMACIÓN: Demasiada, demasiado pronto, demasiado tarde.
CONDUCTA NO VERBAL: CONDUCTA NO VERBAL: Contacto ocular directo, registro de habla conversato, gestos de amenaza, - postura intimidatoria, men tono de voz adecuado.
CONDUCTA VERBAL: CONDUCTA VERBAL: CONDUCTA VERBAL: pregunto si...», «T «Tee impor- «haz», «ten cuidado», podemos resolver esto», «debes estar bromeando», mente no es importante», «si no lo haces», «no sa«No te molestes». parece». bes», «deberías», «mal». EFECTOS: desamparo, imagen pobre de sí mismo, pérdida de oportunidades, tensión.
EFECTOS: Resuelve los problemas, se siente a gusto consigo mismo y con los demás.
EFECTOS: hace daño a los demás, pérdida de control, tensión, soledad.
Características de los estilos de comunicación
4.2. Ayudas Ayudas para la práctica 4.2.1. Evitar decir «sí» cuando se quiere decir «no»
En determinadas situaciones alguien puede intentar transgredir sus dere libre, o el derecho a su intimidad. Alguien puede pedirle algo que a usted le consta que tendría que decir «no», y, a pesar de ello, accede, sintiéndose después culpable por haberlo hecho. En estos casos se dice que esta persona intenta «manipularle».
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cuando una persona trata de manipular a otra efectúa estos comportamientos:
Debatir y cuestionar las razones que se esconden tras su negativa para
Realiz Realizar ar una valoración negativa de la persona a quien intenta manipular. manipular. Cuando perciba alguna de estas situaciones, evite ser manipulado, evite de tácticas de asertividad: las tácticas anteriores. por mucho que insista, su posición es inamovible. Atrévase a decir que «no» tantas veces como sea necesario. n ecesario. No se sienta incómodo, entienda que la otra persona está también en su derecho de ser insistente. Pero recuerde que usted sabe que también tiene el derecho de decir «no». 3. Desarme Desarme a su inter interlocut locutor or.. Trate Trate de qque ue su interlocu interlocutor tor se quede quede sin recursos haciéndole ver el intento de manipulación que está que su demanda es importante para él pero que usted ya ha decidido y la respuesta es «no». seguir hablando de este asunto», «Mi posición es no». Puede resultar estrategia cuanto menos agresiva es la forma en la que transmitimos el «no» porque estamos enfadados, cuando en realidad decimos «no» convencidos de que es «no».
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4.2.2. Demandar sin atacar
Todos necesitamos cosas de los demás. Demandar no ha de suponer atacar al otro. Nuestro interlocutor tiene que entender perfectamente que nuestra petición no es una exigencia agresiva. Los pasos siguientes pueden ayudar para realizar una petición de forma asertiva: 1. Llamar Llamar al inte interlo rlocut cutor or por su nnomb ombre. re. 2. Expres Expresar ar lo lo de de qque ue ddema emanda nda claram clarament ente. e. 3. Explicar Explicar las rrazone azoness que que le llevan a realiza realizarr su petición. petición. 4. In Invi vita tarr a hac hacer er come coment ntar ario ios. s. 5. Preguntar reguntar si si necesi necesita ta algo algo para para cumplir cumplir la ppetici etición. ón. 6. Acordar Acordar los detall detalles es de cuánd cuándoo o cómo cómo ssee llevará llevará a cabo, cabo, o ccuándo uándo necesitará lo que ha solicitado. del 2004. (3) Me lo ha solicitado la dirección para la reunión de mañana ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamelo por correo antes de las diez. Recuerde que para hacer peticiones de manera asertiva y conseguir lo que una función vital: la de no parecer agresivo. Por ello tenga en cuenta que debe expresar sus deseos o necesidades con fórmulas similares a «Me gustaría que...», «Te necesito para...». Igualmente debe evitar disculparse con expresiones como «Siento tener que pedirte esto, pero...», «Si no te importase demasiado, me harías un favor si...». T Tenga enga claro que usted está en su derecho de realizar la petición. 4.2.3. Realizar críticas constructivas
Realizar críticas a otras personas acerca de su comportamiento es una for hacemos habitualmente y, sin embargo, en la mayoría de las ocasiones la per manera constructiva. feedback o «retroalimentación») y tenga en cuenta su opinión, es necesario que formule su
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ternativas y coherencia. 1. Concreció Concreción. n. En su valorac valoración ión de de la ootra tra perso persona na cén céntrese trese en hec hechos hos el uso del verbo «ser» en oraciones como «Eres un desordenado» y evite expresiones del tipo «No haces bien nada». Precise, dígales lo que han hecho («Los apartados del informe que has redactado no están correctamente ordenados»). Recuerde: Recuerde: céntrese en hechos concretos, 2. Consecuenc Consecuencias. ias. Ofrezca Ofrezca a su su interloc interlocutor utor un panoram panoramaa de las las conseconsecuencias de su conducta. Es decir, explique lo que ha conseguido con su actuación. De manera tal que a la otra persona le quede claro cuáles han sido las consecuencias de su conducta («El texto del informe no se puede comprender, y entonces la directiva no aceptará el proyecto»). 3. Alternativa Alternativas. s. Ofrezca Ofrezca ayuda a su interlo interlocutor cutor a través través de las alterna alternatiti su interlocutor en el futuro para lograr unas consecuencias positivas («Puedes seguir el esquema o las pautas que concluimos en la reunión, no contradiga al oral. Comunique lo mismo con las palabras que con su mirada, su postura, etcétera. De nada vale comentarle a alguien que estamos muy interesados en ayudarle si no le miramos a la cara para decírselo, o si se lo decimos al mismo tiempo que estamos haciendo otra actividad diferente. Recuerde el comportamiento no verbal característico de la comunicación asertiva descrito en la tabla de estilos de comunicación.
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4.3. Resumen to para oponerse como para aceptar el comportamiento de otros. Recuerde que las expresiones asertivas se caracterizan porque tienen en cuenta los dos puntos de vista de toda comunicación: el propio y el de los de do una relación positiva con su interlocutor.
1. Decir Decir «no». «no». Diga Diga «no «no»» a pet peticio iciones nes no razonables razonables sin sentirs sentirsee culpable culpable por ello. tar agresivo. 3. la Realizar ealiz ar cr crítica íticas. Exponga Exponga aquello aquello con loconstructiva que no esté aunque confo conforme rme acerca acerca de de conducta de s.otros, hágalo de forma expresando persona de modo que transmitan implicación por su parte: «Opino», «A mi entender». «creo» o «pienso: «Creo que debes redactar de nuevo el informe ya que, en mi opinión, carece del rigor necesario». olvidado llamar al Sr. Blázquez».
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EMPATÍA
5. EMPATÍA
5.1. Descripción de la habilidad de su manera de tomar decisiones. En ocasiones se confunde la empatía con tener que estar de acuerdo con lo que piensa, siente o dice la otra persona. Esto no es exactamente así. La empatía se relaciona con entender cómo se siente el otro y hacérselo ver, ver, sin que No es necesario pasar por las mismas experiencias que los demás para poder les como los no verbales que alguien nos quiere transmitir. transmitir. Al mismo tiempo, es también relevante que nuestro interlocutor se sienta comprendido de manera única y especial. En este sentido, la empatía se demuestra activamente a tra plo la mirada, el contacto, la sonrisa o sencillamente asintiendo con la cabeza. No basta con entender a la otra persona sino que hay que demostrárselo con nuestros gestos y nuestra actitud.
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La empatía es una habilidad de autogestión muy valiosa para el desarrollo de las relaciones personales y, por tanto, sirve de apoyo social. Las personas que se comportan con empatía se muestran abiertas a los sentimientos y preo ción, por lo que obtienen de los demás su apoyo y ayuda. En suma, supone una herramienta esencial de comunicación, ya que a todos nos gusta sentir que se nos escucha con atención y se nos comprende, pues esto Es importante que reconozca las barreras más frecuentes que suelen impedir este acercamiento entre las personas. Se trata básicamente de errores de percepción:
La tendencia a restar importancia a lo que preocupa al otro y a «subestimar» sus sentimientos.
que les ocurre a los demás. Juzgar a la otra persona e invalidar su capacidad para reaccionar. Responderle con frases así: «Lo que has hecho está mal», «De esta forma no vas a conseguir nada».
Animar sin más, sin verdadera compasión, con expresiones como «No te preocupes, el tiempo lo cura todo».
Atribuirse cierta superioridad por haber pasado por las mismas experiencias y haber superado el acontecimiento: «Mira, lo mío fue peor y conseguí superarlo». Estas barreras resultan destructivas, ya que bloquean la comunicación con la otra persona. La clave está en salirse de uno mismo y comprender el contexto del otro, adentrarse en su situación («ponerse en su piel») para observar cómo se ven las cosas desde otro punto de vista. Por tanto, el primer paso para desarrollar la empatía es adoptar una actitud Por abierta, predispuesta al entendimiento. La empatía se expresa a través de tres comportamientos clave: 1. Escu Escuch char ar acti activa vame ment nte. e. Consiste en demostrar a la otra persona que le estamos atendiendo y comprendiendo, comprendiend o, que estamos interesados en lo que nos está contando. La atención se demuestra a través de señales verbales y no verbales. En
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se asiente de vez en cuando. Complementariamente, las señales no cuerpo hacia el interlocutor. 2. La Explorar Explempatía orar mediante medi ante preguntas preg untasallá el ppunto unto de vista del otro. otro. los motivos, implica ir más de lo evidente e indagar los intereses, las necesidades, etc., que hacen a una persona actuar o pensar de una manera determinada. A través de esas preguntas vamos a obtener información relevante, al tiempo que facilitamos la comunicación abierta y sincera con nuestro interlocutor. 3. Moti Motiva varr hac hacia ia el camb cambio io.. Para motivar un cambio ha de ayudar a la otra persona a reconocer sus cualidades haciéndole ver sus logros anteriores. La empatía consis afrontar una situación desfavorable. De esta forma le ayudamos ayu damos a abor Resumiendo, las demás personas tienen puntos de vista y reacciones diferentes a las nuestras. Es esencial, pues, tener una buena predisposición para aceptar la diversidad humana: con los que nos rodean. Es ésta la actitud más segura para entender lo que subyace en la conducta de los demás, más allá de los hechos evidentes y observables. Las estrategias para desarrollar la empatía están relacionadas con la capacidad para entender a los demás, para comprender los intereses, sentimientos y pensamientos que están detrás del comportamiento manifestado por la otra persona.
5.2. Ayudas Ayudas para la práctica 5.2.1. Demostrar interés y atención
atiende y comprende al interlocutor y además se lo demuestra, ya sea mediante señales verbales o no verbales. La persona que escucha activamente le dice al emisor lo que éste ha ex
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subrayar que hemos entendido no únicamente lo que nos ha dicho nuestro interlocutor sino también lo que siente. Aunque comprendamos las emociones que dice o piensa. En la escucha activa se puede hablar hablar,, es más, constituye un elemento clave, pero no se debe interrumpir y no se le ha de restar a la otra persona el «protagonismo» de la historia. En la escucha activa se han de utilizar comportamientos comportamiento s verbales y no verbales:
A. Comportamientos verbales
Aportar comentarios sobre el tema tratado. Formular preguntas aclaratorias.
está entendiendo.
Asentir. Puede asentir con monosílabos y expresiones como «Ya... », «Entiendo...».
Decir frases que hagan ver que es capaz de ponerse en su situación. «Me hago cargo», etc.
Emplear expresiones para favorecer la comunicación abierta.
B. Comportamientos no verbales
Orientar la postura hacia el que habla y evidenciar una actitud de
Crear un clima agradable. Utilice la sonrisa para invitar a la comunicación y suavizar tensiones.
interlocutor: sorpresa, tristeza, alegría, etc.
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Tomarse el tiempo necesario para escuchar al otro.
Concentrarse en prestar atención, evitar distracciones que perturben la
No interrumpir al interlocutor. No anticipar conclusiones. Preguntar, pedir detalles, aclaraciones y resumir el contenido esencial. 5.2.2. Tener Tener predisposición para comprender
En toda comunicación es muy importante que mostremos predisposición a el comportamiento observable de la otra persona. Indagando podremos profundizar en otros pormenores de la situación. Además, hacer preguntas sobre lo que se está hablando es una buena estrategia para demostrar que se está escuchando y que se tiene interés. Es una forma de obtener más información o aclarar dudas y también ayuda a quien habla, y a nosotros, a concretar el tema. gunta es lo más indicado para hacer ver que estamos interesados en lo que nuestro interlocutor expresa. Para ello, en primer lugar lug ar,, haga evide evidente nte su capacidad capa cidad de comprensión compren sión yy,, en segundo lugar, focalice la postura del otro. Para demostrar que entiende cómo se siente el otro emita expresiones Para centrarse en el punto de vista de su interlocutor pregúntele, vaya desPara
Preguntas abiertas, para iniciar una conversación.
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información.
Preguntas aclaratorias.
Preguntas que fomentan la generación de ideas.
Preguntas que devuelven el protagonismo al receptor. que incitan a la acción. Preguntas Le proponemos a continuación estas recomendacione recomendacioness para lograr preguntas útiles:
1. Utilice Utilice las preguntas preguntas abierta abiertass para para faci facilitar litar la comunic comunicación ación,, pero pero no convierta la conversación en un interrogatorio, ni fuerce al interlocutor una en una, y nunca varias a la vez. Asegúrese de que la otra persona ha entendido sus preguntas. 3. Formule Formule pregunta preguntass con un claro claro ssentid entido. o. Toda Toda interro interrogació gaciónn que haga haga comunicación, pedir detalles, o hacer que el interlocutor tome una posición determinada respecto a un hecho. 4. Pregunte regunte receptivam receptivamente. ente. Debe Debe aceptar aceptar la respuest respuestaa de su interlocu interlocutor tor,, sea cual sea. No trate de dirigir la respuesta hacia lo que usted piensa o siente. Trate de ser imparcial. 5. Vuelva a preguntar preguntar si si se requie requiere. re. R Realic ealicee de nuevo nuevo la la pregunta pregunta o reformule ésta si considera que no ha obtenido información relevante. 6. Finalmente, Finalmente, emplee emplee las preguntas preguntas sólo para obtener obtener inform informació aciónn necesaria acerca del otro.
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Empatizar implica compartir un problema con otra persona y contribuir a tra que está interesado, no sólo en comprenderle, sino también en ayudarle a analizar y a superar el problema. La empatía, pues, tiene un claro componente Colabore con la persona a quien usted desea ayudar. Es conveniente que práctica y evaluación. 3. Información. Adviértale: «Prepárate, busca información que te ayude a conse
5. Pues Puesta ta en prác prácti tica ca..
6. Evaluación.
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5.3. Resumen sentirse como lo hacen otros, incluso cuando no comparte sus vivencias ni su forma de pensar. La empatía implica ponerse en el lugar del otro, entender cómo se siente y Establezca comunicación empática a través de los siguientes comportamientos: 1. Escuche Escuche act activamen ivamente te a través través de de signos signos verbales verbales (pedir (pedir ddetalle etalles) s) y nnoo 2. Explore Explore llos os sentimi sentimientos, entos, emociones emociones y actitude actitudess de la otra otra pperson ersonaa 3. Motive Motive a la otra otra person personaa par paraa el cambio cambio y hágale hágale ver que es es capaz capaz de conseguir lo que se propone. Facilítele las claves para la acción: y evaluación. Demuestre interés por la forma de pensar, sentir y comportarse de otros, incluso cuando no coincida con la suya. Respete las diferencias y libérese de
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ADAPTACIÓN ADAPT ACIÓN AL CAMBIO CAMBI O
6. ADAPTACIÓN ADAPTACIÓN AL CAMBIO CAM BIO
6.1. Descripción de la habilidad La adaptación al cambio implica la capacidad para asumir y acomodarse persona que se adapta convenientemente a los imprevistos y a nuevas situaciones entiende que éstos son una forma de acumular a cumular experiencia y conocimientos cosas. - Sin embargo, sabemos que el ser humano se resiste generalmente a los cambios pues resulta más seguro seguir haciendo las cosas como de costumbre, es decir, existe lo que se llama «temor a lo desconocido». Cuando nos encontramos ante una situación diferente tendemos a resolverla apoyándonos en ciertos automatismos que facilitan la toma de decisiones. Estos mecanismos están fuertemente arraigados en las personas, y son los siguientes:
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La experiencia previa. Recurrimos a ella para evaluar las nuevas situaciones, ya que actúa de Solemos regir nuestra conducta por lo que ha funcionado o no ha funcionado en otras ocasiones.
Los estereotipos. Especialmente los estereotipos sociales hacen que se atribuyan las mismas características a cualquier persona que pertenezca a un listos» o «La informática es difícil de aprender».
Los esquemas mentales. Son guiones o formas de pensar basadas en nuestra experiencia previa que sirven para tomar decisiones sobre el comportamiento a desarrollar cabeza el «esquema» de cómo se comporta uno en la ópera y de lo
que es posible hacer yahí. Por ello, a pesar de ser la primera vez cara que vayamos a una ópera de que veamos acercarse a un soldado con de pocos amigos y un gran cuchillo en la mano no sentiremos ningún miedo ni huiremos despavoridamente. Ello se debe a que la escena está dentro de nuestro «esquema» de qué es una ópera. Los hábitos. Nos ahorran el esfuerzo de estar creando respuestas. Una vez que elaborado para cada caso.
Estos patrones facilitan la toma de decisiones y proporcionan seguridad en cuanto a las consecuencias de una acción («Si hago esto ya sé lo que va a ocurrir»). los automatismos constituyen unas barreras de romper ya No queobstante, impiden que nos planteemos nuevas alternativas. Estodifíciles puede di natural y necesario para poder evolucionar. Por eso, la adaptabilidad más que nunca, el mundo se mueve en un entorno de cambios vertiginosos. Sólo aquellas personas que sepan adaptarse a estos cambios con rapidez, y aprendan éxito. La adaptación es una gran fuente de enriquecimiento para la persona, y, y, en un sentido más amplio, también lo es para la organización o el ámbito donde se genera el cambio.
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Finalmente, queremos resaltar que la capacidad para adaptarse a los cam y rápidamente, sino que además implica anticiparse a las variaciones, poder de hacer las cosas. La facilidad con que una persona se acomoda a las posibles eventualidades está muy relacionada con la forma en que interpreta las situa una actitud abierta.
6.2. Ayudas Ayudas para la práctica 6.2.1. Mostrarse abierto y positivo
de una situación nueva. Mantenga una actitud abierta y constructiva ante lo nuevo, anticípese y aproveche cada oportunidad que se le presente. Siga estos
Detecte el cambio. Aproveche las señales o indicios de que se está produciendo un cambio e intente predecir las consecuencias de éste en su entorno.
Busque activamente el cambio. Muestre interés por lo diferente y pregúntese en qué puede variar y cómo.
Actúe y no espere a que las cosas sucedan. Evalúe los efectos que tendrá cada cambio y prepárese para adecuarse de las consecuencias positivas y evitar las negativas.
No se aferre al pasado. Evite pensamientos como «Siempre lo hemos hecho así y nos ha ido bien».
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6.2.2. Informarse
siste el cambio y de las implicaciones que tendrá. De esta manera reducirá la incertidumbre respecto a la situación y le será más fácil acomodarse. Tenga Tenga en sencilla, comprensible, completa, coherente y estructurada. pacto. Generalmente, las transformaciones suelen generarse en las siguientes áreas:
Estructura: relaciones formales o informales dentro de la organización, organigrama, etc.
Procesos: procedimientos o modelos de funcionamiento, etc. Tecnología: equipamientos, medios de comunicación, etc. Personas: recursos, gestión, etc. Entorno: competencia, sociedad, etc. 6.2.3. Analizar
Transforme las características del cambio en ventajas
Aproveche las oportunidades. Prevea aspectos de los cuales pueda sa acciones para adaptarse a la nueva situación. Prepárese
habilidades y sus limitaciones respecto al cambio (utilice sus habilidades para adaptarse con seguridad y sea consciente de sus carencias para que no le supongan un obstáculo).
Consiga los instrumentos nes le reporten éxito.
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6.3. Resumen Los cambios se suceden en nuestras vidas de forma natural y constituyen fuente de enriquecimiento. Esta habilidad se puede potenciar a través de los siguientes comportamientos:
Muéstrese abierto y receptivo ante el cambio. Anticípese y aproveche cada oportunidad que se le presente. Mantenga despierta la atención.
Recopile información (sencilla, comprensible, completa, coherente y estructurada) de las características de la nueva situación que le ayude a reducir su incertidumbre y que facilite su adaptación.
Prepárese de forma positiva. Anticípese a los acontecimientos, piense para sacar provecho del cambio.
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GESTIÓN DEL TIEMPO
7. GESTIÓN DEL TIEMPO
7.1. Descripción de la habilidad
desempeño óptimo de cualquier tarea. Se trata de sacar el máximo provecho de cada actividad invirtiendo en ella el tiempo adecuado. Son muchos los autores que han escrito sobre este tema. La mayoría suele coincidir en señalar que la incorrecta gestión del tiempo se debe a factores como los citados a continuación:
urgente.
La inadecuada delegación de tareas. El exceso de información para analizar y la información desordenada, imprecisa o tardía.
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La correcta administración del tiempo está estrechamente relacionada con la realización de tres pautas:
Tomar decisiones ante las distintas tareas a realizar. Controlar las distracciones o los denominados «ladrones de tiempo». disponer de una visión general de cuáles son las tareas que tiene que realizar le ayudará a guiar la distribución del tiempo. Es importante emplear el tiempo innecesarios. y medio largo plazo. diendo de sus necesidades personales. imprevisto, debe decidir qué hacer, y ello en función de las características de la tarea. Tenga en cuenta que no todas son igual de importantes ni urgentes Porr último, pero no menos relevante, otro factor que incide de forma direcPo también denominadas «ladrones de tiempo». Estas interrupciones en las activi cutir en la calidad del mismo. Por ello, también debe incluir las distracciones,
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7.2. Ayudas Ayudas para la práctica
anual, mensual, semanal y diario. vos en nuestra actividad y recordar fechas clave. Teniendo en cuenta la «semana a la vista», debemos anotar actividades y citas concretas. clara de lo que realizará y la forma en que se ha de llevar a cabo. una agenda. Le ofrecemos ahora una tabla donde puede observar determinadas sugerencias para la realización de su calendario de actividades: PLANIFICACÍÓN
UTILIDADES
ANUAL
Detectar aglomeraciones y recordar fechas importantes.
MENSUAL
Detallar y anticipar las actividades indica
SEMANAL
Anotar las actividades y citas concretas.
DIARIA
llevarlo a cabo, y controlar factores que distraen.
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o reuniones que usted pueda prever con ese tiempo de antelación, obtendrá su tiempo al respecto. De esta forma puede conocer con antelación cuáles se posteriormente.
Proyectos en los que se prevea que va a estar involucrado a lo largo del año.
Reuniones periódicas que usted conoce anticipadamente cuándo se celebrarán.
Acontecimientos especiales como la preparación de un congreso, la asistencia a cursos formativos, etc.
Vacaciones.
ción contenida en la anual. plazo son:
Reunio Reuniones nes previstas. Citas acordadas. Fechas de vencimiento de plazos. Tareas concretas relacionadas con los proyectos en los que participa. Actividades que es preciso realizar como condición previa para la consecución de otras.
Periodos completos dedicados a una actividad.
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- las mismas, de tal manera que se vea una agrupación de tareas por día.
Procure que todos los días estén equilibrados en cuanto a carga de
A partir del calendario semanal se programan de forma detallada las se
Reunio Reuniones: nes: fecha, asistentes, asunto. Llamadas importantes. 7.2.2. Decidir las tareas y el momento
vidad, cuándo y quién debe realizarla. Para tomar este tipo de decisiones de
La importancia: el grado en que su realización repercutirá en el logro
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La urgencia: el plazo de tiempo en que habrá de ser realizada.
elimínelas realícelas cuanto antes. aplácelas para otro momento. deléguelas, es decir, compruebe si alguien las puede realizar en su
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7.2.3. Controlar los «ladrones de tiempo»
adecuadamente su tiempo consiste en mantener a raya estas interrupciones, como las llamadas telefónicas, las visitas inesperadas, las entradas de correo electrónico, etc. ria, por las demandas de otros y por nuestra falta de disciplina.
-tente nos puede llevar a ocuparnos a menudo de lo que no es importante, dedicando excesiva atención a los imprevistos antes que a las tareas
otros, su falta de disciplina, etc., nos hacen caer en la trampa de sentirnos obligados a atender a sus demandas. Falta de disciplina. Nuestra ausencia de método y rigor en los procedi que requieran nuestro tiempo.
Para suavizar el impacto de los ladrones de tiempo puede utilizar las siguientes medidas: 1. Agru Agrupa parr las las ddis istr trac acci cion ones es.. consultas, deberán estar contempladas en un grupo de actividades pla momento del día durante el que dedicará su atención a ellas. 2. Separa Separarr el tiempo tiempo púb públic licoo ddel el priv privado ado.. tiempo. Explique en qué momento podrá atender sus demandas. Por 3. Limita Limitarr el tiempo tiempo dedic dedicado ado para para cada cada distr distracc acción ión.. Intente no extenderse con algunas interrupciones a no ser que sea realmente necesario. Muchas veces se dedica un tiempo desproporcionado cación realizada.
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7.3. Resumen necesaria. Del correcto aprovechamiento del tiempo depende la consecución de nues logro de las metas. Teniendo en cuenta que el tiempo pasa rápido, y es irrecuperable, trate de aprovecharlo al máximo a través de:
ción anual, mensual, semanal y diaria.
Tomar decisiones. Realice un análisis previo de la importancia y la urgente, delegue lo urgente y no importante y aplace lo no urgente pero sí importante.
de tiempo por categorías y aplíqueles la dedicación que requieran.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
8. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
8.1. Descripción de la habilidad Decimos que existe un problema cuando cuando la situación ppresente resente discrepa de la situación deseada. Por tanto, solucionar un problema es hallar la respuesta plan de acción que se deriva de la decisión adoptada. ciente. Aunque Aunque esta última es más completa, no siempre es necesario perseguir El proceso de resolución de un problema pasa necesariamente por dos fases: 1. Análisis Análisis del pprob roblema. lema. Consis Consiste te en elegir elegir, entre las las posibles posibles alterna alternativas tivas de solución, la que se considera más adecuada. 2. Puesta Puesta en prácti práctica ca de la solución solución.. Es el el momento momento de aplicar aplicar la solució soluciónn escogida y comprobar si se ha logrado reducir la distancia entre la situación actual y la deseada.
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Para llevar a cabo con éxito las dos fases mencionadas es de gran utilidad de sugerencias y actitud positiva. Reconocer que existe un problema es el primer paso para Consciencia. solucionarlo. Reconocer
descubrir la raíz de la misma.
Conocimiento. Explorar el problema y ampliar los conocimientos acerca él.
Creatividad. No siempre resulta evidente cuál es la solución. Por ello, conviene abordar el problema desde distintos puntos de vista, yendo más allá del camino más obvio. ninguna nos sin invalidar de antemano, ayuda a decidir cuál es la más adecuada.
Petición de sugerencias. Indagar otros puntos de vista enriquece nnuestra uestra visión del problema y contribuye a tomar una decisión acertada.
Actitud positiva. Abordar Abordar el asunto de manera constructiva, entendién éxito en su resultado. situaciones problemáticas de forma constructiva, analizando minuciosamente la situación inicial y llegando hasta la aplicación efectiva de la decisión adoptada.
8.2. Ayudas Ayudas para la práctica 8.2.1. Emplear el método IDEAR
problema. La realización de las cinco fases sucesivas que se proponen garantiza, en gran medida, el éxito en la aplicación de una solución.
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En cada una de estas fases se ha dar respuesta a una serie de cuestiones encaminadas a encontrar la situación deseada de forma progresiva. Cada letra del método IDEAR se corresponde con una acción, por eso es fácil de recordar: tipo de obstáculo al que nos enfrentamos.
y a quiénes afecta y analizar sus causas. Intente contestar a las cinco preguntas siguientes: quién, qué, dónde, cuándo y por qué.
alternativas, o formas de solucionar el problema, la que resuelve de
Actuar y aplicar. Una vez tomada la decisión, elabore un plan de acción para establecer exactamente qué se hará, cuándo, de qué modo y quién. De esta manera se puede valorar con antelación si la solución del problema se puede llevar a cabo. Incluso es posible aplicar una versión preliminar de la solución (un prototipo) para comprobar que se está siguiendo la dirección adecuada.
Repasar. Finalmente, revise el proceso completo para cubrir posibles lagunas y compruebe que la solución elegida es realmente la aadecuada. decuada.
8.2.2. Utilizar técnicas creativas
La idea de utilizar técnicas creativas surge de la necesidad de encontrar soluciones diferentes a las que se usan habitualmente cuando éstas ya no resultan útiles. Las sugerencias que le presentamos a continuación le sirven para encontrar soluciones no evidentes ante un problema: búsqueda de alternativas,
de partida para analizar posteriormente las más satisfactorias. La conocida técnica de la «lluvia de ideas» puede ser un buen recurso.
Revisión de supuestos. Los modelos mentales lógicos que se aceptan como válidos para describir los hechos bloquean a menudo la imaginación y, en ocasiones, impiden llegar a una solución. La otra opción es
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lo establecido y a explorar otras posibilidades.
que distintas personas tienen un la mismo problema.deDelas ellodiferentes resultan soluciones sugerentes a partirdede comparación problema, la alternativa visual ayuda a su solución.
Fraccionamiento. A partir del fraccionamiento del problema en partes empleados de una empresa por el tipo de actividad que realizan y no por el cargo que desempeñan. 8.2.3. Plan de acción
Consiste en una programación detallada de actividades y recursos necesarios que permiten realizar la decisión adoptada. El plan de acción ha de incluir:
espera obtener y en qué periodo de tiempo.
A la hora de llevar a cabo estas acciones programadas no olvide tener en cuenta los siguientes cuatro puntos: 1. Proporcio roporcionar nar los recur recursos sos según el pplan lan de acció acción. n. qué punto se están alcanzado los resultados esperados hay que decidir sería la diferencia en minutos entre la hora de salida estimada y el despegue.
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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procedimientoss que se están llevando a cabo proporcionan los resultados procedimiento previstos, y, en caso contrario, valorar y corregir las discrepancias. depende en gran medida de la participación e interés de las partes implicadas. Para ello, cada persona ha de ser formada e informada de
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AUTOGESTIÓN
8.3. Resumen La habilidad para solucionar problemas permite afrontar de forma competente cualquier situación personal, social y profesional. Las estrategias son:
Técnicas creativas. Sirven para explorar todas las alternativas posibles desde otros puntos de vista menos evidentes. Las técnicas creativas son: búsqueda de alternativas, revisión de supuestos, representación
Plan de acción. Permite aplicar de forma viable y sistemática la solución adoptada. Tenga en cuenta a todas las personas, así como los recursos y procedimientos necesarios para detallar con exactitud qué se va a hacer, cuándo y de qué manera.
ANEXOS
Anexo Ane xo 1: Metodol Metodologí ogíaa
Antes de comenzar su periodo de práctica tenga presente las siguientes sugerencias.
Conozca su nivel lice una primera estimación del grado en el que utiliza los diferentes comportamientos las destrezas de autogestión. va a permitir llevar a cabo la de Ello le del libro desde una perspectiva única: la suya. En el anexo 2 dispone de todo el material para realizar esta au autoevaluación toevaluación y para poder repetirla tantas veces como considere oportuno.
Practique lo aprendido Lleve a la práctica las estrategias que le presentamos en el libro. Recuerd Recuerdee que lo que no se practica no se aprende. De nada sirve que domine la teoría
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AUTOGESTIÓN
acerca de cómo debería actuar en diferentes situaciones en que lleve a cabo las ocho habilidades de autogestión si no consigue comportarse como dice la teoría. - abierta en dondeir incorporando incorporand o sucesivas prácticas. miento de una única habilidad. Asimismo, una habilidad se puede practicar durante varias semanas, lo cual dependerá del grado de dominio que se pretenda alcanzar. Para facilitar esta puesta en práctica hemos preparado el material necesaPara rio. En el anexo 3 («Entrenamiento») le explicamos cómo practicar las habilidades y cómo servirse del material diseñado para poder hacerlo sistemáticamente.
Aprenda más La orientación práctica del libro y el reducido espacio en el que hemos querido presentar los contenidos no permite un desarrollo pormenorizado del tema, si bien hemos seleccionado las técnicas y estrategias de las habilidades de autogestión que son más útiles, sucintas y claras. Para avanzar más en el
Anexo 2: Cuestionario de evaluación general
Cómo realizar la evaluación general Nuestro planteamiento es preferentemente práctico. Antes de comenzar lice una autoevaluación inicial para conocer en qué destrezas se desenvuelve Mediante esta evaluación se establece un punto de partida de cara al entrenamiento que le permitirá saber en qué medida, en la actualidad, es capaz de aprovechar sus propios recursos para hacer frente a las exigencias del entorno y detectar, detectar, en la práctica, determinadas aptitudes que usted podría desarrollar mientos relacionados con todas y cada una de las habilidades de autogestión desarrolladas en el libro. En cada punto se expone un comportamiento competente, es decir, una actuación que representaría un nivel de desempeño adecuado en una habilidad concreta. Para contestar al cuestionario debe indicar el grado en el que cree que domina el comportamiento, teniendo en cuenta su manera habitual de actuar. Se trata de evaluar, a través de sus respuestas, en qué medida lleva a cabo en la actualidad los comportamientos referidos en el cuestionario.
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AUTOGESTIÓN
La escala de respuesta para contestar al cuestionario va desde 1 hasta 10. 1
No lo domino en absoluto.
10
Lo domino completamente.
te») a la frase «Consigo dominar mis emociones evitando que éstas me hagan realiza de modo correcto el comportamiento que se expone. Es decir, considera responder de modo impulsivo o destructivo. Por el contrario, una respuesta de 1 («No lo domino en absoluto») implica cacia. Paraa responder al cuestionario tenga presente lo siguiente: Par 1. Lea con con má máxima xima atención atención la frase y valore valore cómo cómo ccree ree que que domina domina el comportamiento descrito. Recuerde: el valor máximo (casilla 10) indica que aplica y domina por completo el comportamiento, y el
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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Cuestionario Escala de respuesta 1-10
COMPORTAMIENTOS
1. Conozco Conozco bien tanto tanto mis mis cualidades cualidades positiva positivass como mis mis limitacione limitaciones, s, lo cual me permite afrontar con seguridad y optimismo nuevas tareas. 2. No me bloqueo bloqueo ante ante el fracaso. fracaso. Asumo mis mis propios propios errores errores y trato trato de solucionarlos, y, y, al mismo tiempo, aprender de ellos. 3. Consigo Consigo dominar dominar mis emocio emociones nes evitando evitando que éstas éstas me hagan hagan reaccionar de manera impulsiva o agresiva. 4. Expreso Expreso mis peticiones peticiones y críticas críticas asertivamen asertivamente, te, es decir, decir, sin herir 5. Me esfuerzo esfuerzo por por entender entender a otras otras personas personas que que tienen tienen formas formas de pensar,, sentir o comportarse distintas a la mía. pensar 6. Exploro Exploro y promuevo promuevo activa activamente mente el cambio cambio en mi mi entorno entorno pues pues lo 7. Empleo Empleo el tiempo tiempo adecuado adecuado en realizar realizar mis actividad actividades es obteniendo obteniendo resultados de calidad. 8. Propongo Propongo diferen diferentes tes soluciones soluciones válidas a un un problema problema y analizo analizo evidente. Puntuación total
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AUTOGESTIÓN
Corrección del cuestionario Para obtener la puntuación total del cuestionario sume las puntuaciones de Para total». Esta cifra indicará su nivel general de destreza en las habilidades. Para interpretar esta puntuación tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Ítems y capítulos del libro
Utilice esta información para relacionar su puntuación en las diferentes capítulo «Afrontar el fracaso». control» le será muy útil. dad».
capítulo «Gestión del tiempo».
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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Puntuación total
libro. Observe esta puntuación para tener una «idea general» de su nivel en el desarrollo de la habilidad. Entre 25 y 40 puntos: ha indicado un nivel medio en los enunciados pro Entre 41 y 64 puntos: en general, se ha valorado por encima de la media rrollo en las habilidades para la autogestión. No obstante, observe cuáles podría perfeccionar.
Registro de evaluaciones usar el siguiente registro de evaluación para anotar los resultados de sucesivas evaluaciones generales. Esto le permitirá comprobar su evolución con respecto a las habilidades abordadas en el programa. Anote en cada columna la fecha tante de la suma de todas las casillas de una misma columna.
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AUTOGESTIÓN
COMPORTAMIENTOS
1. Conozco Cono bilimitaciones, en tanto tanto mis mis lo cual cualidad idades es permite positivas positiv as comozco misbien cual me afrontar con seguridad y optimismo nuevas tareas.
2. No me bloqu bloqueo eo ante ante el fracas fracaso. o. Asum Asumo o mis propios errores y trato de solucionarlos, y, al mismo tiempo, aprender de ellos.
3. Consigo Consigo domin dominar ar mis emoc emocione ioness evitan evitando do que éstas me hagan reaccionar de manera impulsiva o agresiva.
4. Expreso Expreso mis peti peticion ciones es y críti críticas cas asertivamente, es decir, sin herir al otro
5. Me esfue esfuerzo rzo por por entende entenderr a otras otras persona personass que tienen formas de pensar, sentir o comportarse distintas a la mía.
6. Exploro Exploro y promu promuevo evo activ activamen amente te el camb cambio io en mi entorno pues lo considero una fuente
7. Empleo Empleo el el tiempo tiempo adecu adecuado ado en en realiza realizarr mis actividades obteniendo resultados de calidad. 8. Propo ropongo ngo difere diferentes ntes soluci solucione oness válidas válidas a un problema y analizo cuál puede ser la más evidente. Puntuación total
Fecha de evaluación
Anexo 3: Entrenamiento
El entrenamiento es el proceso mediante el cual ponemos en práctica aque largo de los capítulos del libro se incorporen a nuestro repertorio habitual de sivo y duradero. adelante, le facilitamos también una plantilla para realizar una gestión integrada de su proceso de entrenamiento.
100
AUTOGESTIÓN
Comportamientos
entrenamiento para la habilidad 2: coordinaciónn de esfuerzos. coordinació
una persona va a poner en práctica los comportamientos de la habilidad.
1. Evaluar Ev aluar..
Me muestro abierto e interesado por lo nuevo, me pregunto activamente qué se puede cambiar
2. Analizar Anal izar..
Analizo el fracaso constructivamente, y me centro en aquellas causas que se pueden cambiar en el futuro.
3. Atribuir Atr ibuir..
fracaso que me corresponde y lo utilizo para
Describa brevemente la situación en que le conviene entrenar los comportamientos:
Autoevaluación INICIAL
dominio expresado por la persona antes y después del entrenamiento de la habilidad.
Autoevaluación FINAL
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10
9
9 x
8 7
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6
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4 3 2
x
8 x
x
1
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x
3 2
1
1 1
2
3
Comportamientos
Comportamientos
: anote aquí la fecha prevista para el
Periodo reservado para la puesta en práctica de la habilidad.
entrenamiento. Semana del 12 de abril
3
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
101
Paraa entrenar efectúe los siguientes pasos según el orden establecido: Par
1. Estudiar los comportamientos.
presentado en la descripción de la habilidad y las estrategias de ayuda para la práctica que se muestran en cada capítulo. también la manifestación adecuada de la habilidad. Estudie el emplear para ponerlos en práctica.
2. Situación de entrenamiento.
Anote, para los comportamientos propuestos, la situación o situaciones en las que va a poner en práctica las estrategias aprendidas.
3. Autoevaluación inicial.
Realice la autoevaluación inicial teniendo en cuenta su grado de dominio de los comportamientos, así tendrá una valoración del punto de partida.
5. Práctica en situación real.
de gestión integrada del entrenamiento» que le proporcionamos más adelante.
Practique. Ponga en marcha las estrategias aprendidas en las Sea consciente de su práctica, es decir, decir, haga un esfuerzo especial para actuar según las estrategias mostradas. y decida la siguiente acción a realizar:
7. Gestión integrada del entrenamiento.
de gestión integrada del entrenamiento» para poder tener una visión completa de todo su proceso.
AUT TOGE GEST STII N AU
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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Comportamientos
1. Detectar y analizar.
y mis limitaciones para cada tarea acualidades la que mepositivas enfrento.
2. Detenerse a pensar.
Antes de actuar me paro a pensar en actuaciones similares del pasado para entender de qué soy capaz.
3. Darse ánimos.
positivos como «Soy capaz de hacerlo». Después de mi actuación me felicito por los logros y
4. Analizar y recompensarse.
Situación
Autoevaluación INICIAL
Autoevaluación FINAL
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10
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9
8
8
7
7
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1
Comportamientos
Planicación fecha fecha prevista prevista
2
3
Comportamientos
4
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AUTOGESTIÓN
Ficha 2. Afrontar el fracaso f racaso Comportamientos
1. Evaluar.
Me muestro abierto e interesado por lo nuevo, me pregunto activamente qué se puede cambiar para
2. Analizar An alizar..
Analizo el fracaso constructivamente, y me centro en aquellas causas que se pueden cambiar en el futuro.
3. Atribuir A tribuir..
Situación
Autoevaluación INICIAL
Autoevaluación FINAL
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10
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9
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8
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5
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3
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2
1
1 1
2
3
Comportamientos
1
2
3
Comportamientos
fecha prevista Planicación fecha prevista
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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Ficha 3. Autocontrol Comportamientos
1. Detenerse a pensar.
hasta diez», para impedir reaccionar de manera impulsiva o agresiva.
2. Analizar An alizar..
3. Responder con asertiviad.
Expreso abiertamente mi punto de vista sin resultar agresivo y considerando la opinión del otro.
Situación
Autoevaluación INICIAL
Autoevaluación FINAL
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10
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9
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8
7
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6
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2
1
1 1
2
3
Comportamientos
1
2
3
Comportamientos
Planicación fecha fecha prevista prevista
106
AUTOGESTIÓN
Ficha 4. Asertividad Comportamientos
1. Decir «no».
Ante las estrategias manipulativas otros, me de razonables.
Me muestro asertivo al hacer peticiones, y logro mi
3. Realizar críticas asertivas.
Realizo críticas constructivas procurando no molestar a otros.
Situación
Autoevaluación INICIAL
Autoevaluación FINAL
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10
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9
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8
7
7
6
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5 4
5 4
3
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2
2
1
1 1
2
3
Comportamientos
1
2
3
Comportamientos
Planicación fecha prevista fecha prevista
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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Ficha 5. Empatía Comportamientos
1. Escuchar activamente.
Demuestro a mi interlocutor que escucho activamente, activament e, es decir, que estoy interesado enloentenderle.
2. Indagar.
Utilizo las preguntas como herramienta para obtener más información acerca del punto de vista a explorar. explorar.
3. Transmitir seguridad.
promover el cambio.
Situación
Autoevaluación INICIAL
Autoevaluación FINAL
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10
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8
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1 1
2
3
Comportamientos
1
2
3
Comportamientos
Planicación fecha prevista fecha prevista
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AUTOGESTIÓN
Ficha 6. Adaptación al cambio Comportamientos
1. Estar alerta.
Me muestro abierto e interesado por lo nuevo, me pregunto activamente qué se puede cambiar para
2. Informarse.
Recopilo información acerca del cambio y de sus implicaciones.
3. Analizar Ana lizar..
éste me reportará, así como la forma fo rma de hacer frente a Situación
Autoevaluación INICIAL
Autoevaluación FINAL
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2
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1
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2
3
Comportamientos
1
2
3
Comportamientos
Planicación fecha fecha prevista prevista
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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Ficha 7. Gestión del tiempo Comportamientos
asignando a cada actividad el tiempo de dedicación requerido.
2. Tomar decisiones.
Estudio la importancia y la urgencia de mis tareas para posponer).
3. Controlar distractores.
Situación
Autoevaluación INICIAL
Autoevaluación FINAL
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9
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8
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6
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1
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2
3
Comportamientos
1
2
3
Comportamientos
Planicación fecha fecha prevista prevista
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AUTOGESTIÓN
Ficha 8. Solución del problemas Comportamientos
y afecta cómo quedaría resuelto.
2. Explorar soluciones.
resuelve el problema de entre todas las alternativas posibles.
3. Establecer la solución.
Elaboro un plan de acción (qué, quién y cómo) para hacer operativa la solución y llevarla a la práctica.
Situación
Autoevaluación INICIAL
Autoevaluación FINAL
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9
9
8
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7
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6
6
5
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4 3
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2
2
1
1 1
2
3
Comportamientos
1
2
3
Comportamientos
Planicación fecha fecha prevista prevista
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AUTOGESTIÓN
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