Guide formateur PCM 2013.pdf

GUIDE du FORMATEUR en PROCESS COMMUNICATION©

1

A l’usage exclusif des formateurs certifiés en Process Communication Model® De Taibi Kahler, Ph.D. Process Communication Model®

Merci à Joe et Judy Pauley ainsi qu'à Kathy Giacalone pour leur contribution à ce manuel du Formateur.

COPYRIGHT © 1996, 2012 BY KAHLER COMMUNICATIONS, INC. Tous droits réservés en tout ou partie.

Ce manuel Process Communication©, la grille de réponse, le profil, ne peuvent être imprimés ou reproduits en tout ou partie sous quelque forme que ce soit, électronique, mécanique ou photographique, non plus que traduit ou inclus dans aucun document, base de données ou système de recherche, ou encore utilisé sous forme informatique, sans l’autorisation écrite de Kahler Communications, Inc. - 1401 Malvern Avenue - Suite 140 - Hot Springs AR 71901 e-mail: [email protected] ou son représentant pour les territoires européens : Kahler Communication Europe - Le Moulin du Béchet – 27120 Croisy-sur Eure - Tél. : +02.32.22.22.50 – email : [email protected] Seul un formateur certifié par Kahler Communications, Inc. peut enseigner ce séminaire. Traduit de l’anglais et adapté par Jacques Leloup et Gérard Collignon.

2

SOMMAIRE Introduction........................................................................................................ p 4 Préparation aux Séminaires .................................................................................. p 5 Objectifs d’un Séminaire ...................................................................................... p 7 Traitement des Questionnaires.............................................................................. p 8 Organisation de vos Séminaires ............................................................................ p 9 Matériel pédagogique et Fournitures ..................................................................... p 13 Préparation de la Première Journée....................................................................... p 15 Plan de Présentation de chaque sujet.................................................................... p 19

SUJET 1 : INTRODUCTION................................................................. P 20 SUJET 2 : PERCEPTIONS ................................................................... P 24 SUJET 3 : LES SIX TYPES DE PERSONNALITE ...................................... P 30 SUJET 4 : LA STRUCTURE DE PERSONNALITE ..................................... P 34 SUJET 5 : STYLES D’INTERACTION..................................................... P 41 SUJET 6 : PARTIES DE LA PERSONNALITE .......................................... P 46 SUJET 7 : CANAUX DE COMMUNICATION............................................ P 51 SUJET 8 : ENVIRONNEMENTS PREFERES ............................................ P 60 SUJET 9 : BESOINS PSYCHOLOGIQUES............................................... P 66 SUJET 10 : BESOINS PSYCHOLOGIQUES (suite) .................................. p 68 SUJET 11 : LE CHANGEMENT DE PHASE ............................................. P 75 SUJET 12 : MECOMMUNICATION / STRESS ......................................... p 77 SUJET 13 : MECOMMUNICATION / STRESS (Suite) .............................. p 79 SUJET 14 : LES SEQUENCES DE STRESS............................................. p 85 SUJET 15 : LES SCENARIOS D’ECHEC ................................................. p 90

3

INTRODUCTION

Bienvenue et merci d'avoir décidé de devenir Formateur en Process Communication. Vous connaissez déjà votre Inventaire de Personnalité. Cette connaissance pourra vous être utile au moment où vous vous engagez dans l'aventure que constitue ce modèle de développement de l'efficacité individuelle et collective. Il est stressant d'animer un séminaire. Alors rappelez-vous, vous avez le pouvoir de transformer ce stress en énergie négative ou en énergie positive. Il est important que vous vous prépariez en satisfaisant vos Besoins Psychologiques. Repassez la liste de vos besoins en revue et veillez d'abord à prendre soin de VOUS. Vous serez alors mieux à même de donner, de partager avec les autres. Cette notion simple est particulièrement importante si vous observez un ou plusieurs de vos signaux d'avertissement vous indiquant que vous êtes sous stress Ce manuel du Formateur est conçu pour servir aussi bien aux séminaires de management qu'aux séminaires hors entreprise.

4

PREPARATION AUX SEMINAIRES VOUS D’ABORD Avant de commencer le séminaire, f a i t e s c e q u ’ i l f a u t pour vous sentir bien en veillant à satisfaire vos Besoins Psychologiques. Si vous ressentez encore de l'anxiété ou quelque sentiment désagréable, vous pouvez, pour vous détendre, utiliser le Protecteur, en vous disant : « Calme-toi, détends toi, respire » Ces phrases vous a i d e n t repasser en énergie positive.

à apaiser vos sentiments négatifs et

En enseignant la Process Communication, nous soulignons l’importance des compétences de communication et des capacités individuelles de la personne. Notre but est d’aider les encadrants opérationnels à diriger les autres de telle sorte qu’ils développent pleinement leur potentiel. C’est la Règle d’Or du management : « L’interaction entre un manager et ses collaborateurs doit toujours être dans un esprit gagnant/gagnant » FAITES CONFIANCE AU PROCESSUS ! Dans notre modèle Process Communication, nous avons pour but d’aider les individus à mieux se comprendre eux-mêmes, à comprendre les autres et à offrir des stratégies d'interactions qui permettrons d'enrichir la vie personnelle et professionnelle de chacun. Dès le début de la première journée, vous connaîtrez les Types de Personnalité de base et la phase actuelle de vos participants. Cette connaissance est précieuse. Lors d’une interaction, vous aurez ainsi la possibilité de passer adéquatement dans le Canal préférentiel de la personne et dans la zone de perception qui lui conviennent le mieux et tenir compte de son besoin psychologique actuel. Si vous n’employez pas le bon Canal, le participant vous le fera savoir tout d’abord en montrant un comportement Driver.

5

Le Driver est un indice c l é qui nous informe que nous n’avons pas employé le bon Canal. Par la même occasion, ce Driver nous indique quel Canal est à utiliser à la place. Par exemple, si vous demandez «Que pensez-vous de cela, Jean ? », vous utilisez le canal Interrogatif/affirmatif. Si Jean répond : «Comment ?! Quoi ?! Ce que je pense de quoi ?!», sa réponse provient du Driver Fais Effort. Vous savez donc que de commencer par un échange ludique avec ce participant peut permettre une bien meilleure communication. Par exemple, lancez sur un ton enjoué : «Wow !! On dirait que tu as mordu dans un citron amer !» Cette façon ludique (Canal Emotif ) de souligner un comportement a toutes les chances d’ouvrir les portes de la communication avec Jean.

LES DIX PERMISSIONS Nous vous encourageons à vous donner ces dix permissions 1. Je peux être moi-même 2. Je peux me sentir bien, même si j’ai commis une erreur ou si je ne

connais pas toutes les réponses

3. Je peux prendre mon temps 4. Je peux me faire du bien 5. Je peux être ouvert(e) 6. Je peux réussir 7. Je peux vouloir que les autres apprennent et se développent sans

attendre d'eux qu'ils le fassent

8. Je peux accepter que les autres gagnent aussi 9. Je peux accepter d'avoir des points forts et des zones à améliorer 10. Je peux reconnaître ma propre puissance

6

OBJECTIFS D’UN SÉMINAIRE Votre premier objectif consiste à faciliter l'apprentissage du Contenu du matériel de la Process Communication pour les participants en étant dans le Processus qui convient le mieux à chacun. Pour y parvenir, il vous faudra évaluer les Types de Personnalité, les Canaux, les Parties de Personnalité, les Perceptions, les "Drivers", les Scénarios d'échec et les Mécanismes d'échec. La plupart des formateurs sont convaincus que la démonstration du processus avec les participants est la partie la plus importante du séminaire. Rappel :

Nous entendons avec la Base et la motivation est dans la Phase

Si vous n'offrez pas le canal qui correspond au Type de Personnalité d'un participant, vous le saurez tout de suite car il entrera en mécommunication et d'autres risquent de l'imiter, générant pour vous, animateur du groupe, une situation difficile. Il vous suffira de déplacer votre énergie dans le Canal, et le mode de Perception appropriés pour que la communication se rétablisse. Soulignez fréquemment que tous les Types de Personnalité se valent. Bien sûr, il nous arrive à tous, de porter des masques et de mécommuniquer en adoptant des comportements négatifs lorsque nous ne satisfaisons pas nos Besoins Psychologiques. Nous n'avons pas à juger les personnes même lorsqu’ils adoptent des comportements négatifs. Au contraire, regardons au-delà des masques et parlons à la personne derrière le masque. Rappelons-nous que le masque signifie uniquement que cette personne ne reçoit pas la satisfaction du Besoin Psychologique de sa Phase ou de sa Base.

7

TRAITEMENT DES QUESTIONNAIRES

Lorsque vous organiserez des formations : La méthode suivante vous est suggérée pour le traitement des IDP, afin d'assurer que les résultats informatisés vous parviennent à temps pour les étudier avant le début de la formation. - Demander un lien pour votre nouveau séminaire au minimum trois semaines auparavant en précisant le nombre estimé de participants, la date de début et de fin du séminaire, le modèle d’inventaire de personnalité / profil souhaité. - Distribuez le code donnant accès au questionnaire aux participants au plus tard deux semaines avant la date du séminaire, avec une date limite pour y répondre. - Les résultats informatisés vous seront renvoyés aussitôt que les personnes auront rempli le questionnaire via des liens de téléchargement des documents. - Pour l’envoi des documents en version papier, préciser l’adresse du lieu de livraison avec un nom de contact et un numéro de téléphone. Les questionnaires devront alors parvenir 8 jours avant le début de votre séminaire. _______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

8

ORGANISATION DE VOS SEMINAIRES A. Invitations au séminaire 1. Prévoir suffisamment de temps pour vous organiser 2. S’assurer que les invitations soient aussi professionnelles que personnelles (date, durée, prix du séminaire et ce qu’il inclut). Il est utile de joindre la nouvelle plaquette disponible en PDF qui présente ce qu’est la Process Communication 3. Confirmer le lieu du séminaire ainsi que l’horaire des trois jours, le programme détaillé des chapitres et des exercices et les objectifs à atteindre 4. Confirmer les participations avec une communication personnelle adaptée tout en y ajoutant les détails pratiques (lieu, heures, éventuellement des chambres d’hôte ou d’hôtel dans les environs pour les personnes qui viennent de loin et préfèrent loger) B. Matériel pédagogique 1. Commander tout le matériel suffisamment à l’avance. 2. Vérifier que tous vos équipements fonctionnent. 3.Vérifier que les participants ont répondu correctement au questionnaire Parfois certains ne lisent pas les consignes et choisissent 5 réponses systématiquement au lieu de ne choisir que celles qui les concernent, ils obtiennent alors une structure à 5 phases vécues et un dernier étage à plus de 80 % Dans ce cas là n’hésitez pas à les contacter pour vérifier et leur proposer de refaire leur questionnaire. C. Horaire du séminaire 1. Prévoir une copie de l’horaire et du déroulement du séminaire pour chaque participant. 2. Choisir des dates de séminaire avec un minimum d’interférences avec d’autres événements majeurs (vacances scolaires par exemple). 3. Coordonner les pauses café et les repas avec votre groupe dès le début du stage.

9

D. Salle de séminaire 1. Choisir une salle confortable. Veiller au confort des chaises et à ce que des tables soient disponibles. Si possible arranger la salle pour que les participants puissent se retrouver en sous groupes, ce qui peut aider à la cohésion du groupe. Cette disposition devra permettre à chaque personne de voir le formateur et les autres participants. Voici quelques suggestions pour le placement des chaises:

Bonne disposition pour un petit groupe qui préfère une table de conférence.

Bonne disposition pour un groupe plus large qui préfère une table de conférence.

Bonne disposition pour des groupes qui préfèrent une atmosphère plus détendue et n’ont pas besoin de table. Ceci conduit à une cohésion optimale dans une atmosphère informelle

10

2.Indiquer l’emplacement des toilettes et autres facilités. 3.Idéalement, les portes de sortie, les tables de café ou de rafraîchissement, le matériel pédagogique ou bureautique complémentaire devraient être placés au fond de la salle ou à l’extérieur pour minimiser les interruptions. 4.Il est peut-être nécessaire de prévoir des tentures ou des volets pour maintenir une bonne vision des projections (slides, vidéo). 5.Vérifier que les prises et rallonges sont disponibles, accessibles et qu’elles fonctionnent. 6.Repérer où se trouvent les sorties de secours et les extincteurs. 7.Visiter la salle à l’avance aux mêmes heures que votre séminaire pour vérifier les bruits extérieurs. 8.Choisir une salle qui correspond au nombre de participants : pas trop large au risque de perdre de la cohésion et pas trop petite pour ne pas être l’un sur l’autre. _______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

11

E. Cohésion du groupe 1. Cela peut sembler être un détail, mais s’habiller en fonction de la culture de votre public facilitera le premier contact. 2. Définir les règles de fonctionnement du groupe de manière démocratique (par ex : éteindre les téléphones portables, respecter les durées de pause, être dans l’écoute active, accueillir les idées sans juger…). 3. Il est utile de se familiariser avec le vocabulaire des participants et de l’utiliser. Choisir également des situations ou des exemples appropriés à leur contexte. (par exemple : des managers ou des enseignants) 4. Montrer que l’on connaît son public. (par exemple, en se rappelant les noms.) Montrer du respect sans juger leurs pensées, croyances et sentiments (ceci est le B-A-ba du modèle) 5. Retenir les Structures de Personnalité de chaque participant. Être attentif aux comportements Drivers ou aux Mécanismes d’échec et les gérer, le cas échéant, par une stratégie d’intervention appropriée 6. Il est IMPORTANT de rester conscient de ses propres INTERACTIONS seconde par seconde. Choisir les Perceptions et les Canaux qui correspondent à votre interlocuteur. La clé de la réussite du stage est d’incarner le processus enseigné. 7. La taille d’un groupe idéal se situe entre 6 et 12 ; il ne devrait pas dépasser 15 personnes. Être prêt à proposer un exercice ou une pause si l’un des participants commence à s’agiter, se déplacer ou à montrer de la nervosité. F. Supports visuels 1. Prévoir un écran, un portable avec lecteur CD/DVD, un videoprojecteur et/ou un tableau blanc en fonction de vos préparations. Préparer à l’avance des graphiques et des diagrammes, des récapitulatifs, des mots clés, etc sur votre paper board. 2. Ecrire de manière lisible en grandes lettres, et utiliser des couleurs clairement visibles du fond de la pièce. (Se munir de marqueurs en abondance. Il en existe dans les couleurs du modèle Process Communication) 3. Préparer et tester tout appareil électronique à l’avance afin d’être disponible et à l’aise pour accueillir les participants.

12

MATERIEL PEDAGOGIQUE ET FOURNITURES Pour commander le matériel pédagogique, vous pouvez consulter les tarifs dans votre espace membres sur le site kcf.fr. Vous pouvez également demander chez Kcf qu’ils vous soient communiquer par mail. DEFINITION DES COMMUNICATION

SCORES

DU

PROFIL

PROCESS

FIABILITE DE LA BASE (FB) Plus le score de la base est élevé, plus il y a de chances que la base soit exacte. Ces scores sont exprimés en pourcentages. FIABILITE DE LA PHASE (FP) Plus le score de la phase est élevé, plus il y a de chances que la phase soit exacte. Ces scores sont exprimés en pourcentages. SURVALORISATION (SU) SU est indiqué lorsque quelqu’un répond de manière significative à plus de questions positives qu’à des questions négatives comparé à un large échantillon de population ,. Ceci est habituellement le signe d’un désir élevé d’être perçu de façon positive, se manifestant par le fait de méconnaitre ses propres comportements négatifs. DEVALORISATION (DE) DE est indiqué lorsque quelqu’un répond de manière significative à plus de questions négatives qu’à des questions positives comparé à un large échantillon de population. Ceci est habituellement le signe d’une faible estime de soi se manifestant par la méconnaissance de ses forces et de son potentiel. ENERGIE EXAGEREE (EE) EE est mentionné lorsque quelqu’un répond à la fois à plus de questions positives et à plus de questions négatives comparé à un large échantillon de population . Ceci indique des scores de phase et des autres étages surévalués de 5 à 10%.

13

SEQUENCE DE STRESS DE LA BASE (SB) SB est indiqué lorsque quelqu’un répond a plus de questions négatives liées à la base qu’à la Phase. La plupart du temps, les gens vivent la séquence de stress de leur phase. Cependant parfois des individus reviennent à leur base et font de nouveau l’expérience de l’ancienne séquence de stress de leur base. Ainsi SB va identifier que la personne passe par une séquence de stress de la base, ce qui nous reliera à la problématique psychologique associée au type de base de la personne. De nombreuses personnes rapportent aussi une recrudescence des problèmes physiques ( qui seraient de manière psychosomatique reliés à la base.) Validité à Vérifier (VV) s’applique soit à la base, soit à la phase. Cette mention indique que statistiquement il n’est pas possible de les déterminer. Si VV s’applique à la Phase, Base et Phase seront les mêmes. Si VV s’applique à la Base, il sera retenu le type de personnalité le plus utilisé pour des questions ayant trait à la Base. Dans ces cas le formateur ou le coach s’emploiera à vérifier avec le stagiaire/coaché la Base ou la Phase de la personne concernée. _______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

14

PREPARATION DE LA PREMIERE JOURNEE Après avoir préparé et testé votre salle, vos équipements et votre matériel pédagogique, il est temps d’ajouter quelques touches personnelles: Les personnes en phase EMPATHIQUE apprécieront des fleurs fraîchement coupées, des bougies, des biscuits, du chocolat ou des pâtisseries ou toute autre manière de créer un environnement agréable qui rendront l’expérience de groupe encore plus plaisante. Les personnes en phase TRAVAILLOMANE ou PERSEVERANT apprécieront un environnement ordonné et symétrique. La ponctualité et un horaire bien défini sont importants. La qualité du matériel pédagogique sont également importants à leurs yeux. Les personnes en phase RÊVEUR apprécieront d’avoir du temps pour eux mêmes, se préparer mentalement et pouvoir réfléchir tranquillement. Les personnes en phase REBELLE aimeront la créativité et les surprises par exemple prévoir des badges Smiley à donner à chaque participant et de démarrer sur un ton animé et joyeux. Les personnes en phase PROMOTEUR aimeront sentir qu’elles ont un traitement de faveur ou des supports « hauts de gamme »classieux. CHECKLIST POUR UN SEMINAIRE DE 3 JOURS 1. 2. 3.

Manuels de formation Inventaires de personnalité Power point ou paper board préparés à l’avance)

4.

11. 12. 13.

14. Vidéos (optionnel)

5. 6. 7. 8. 9. 10.

Liste des participants Manuel du formateur Vidéo Projecteur Ecran pour projecteur Ordinateur avec lecteur de video Chevalets

15. 16. 17. 18. 19. 20.

Tableau blanc ou papier pour paper board Marqueurs (6 couleurs) Instructions pour commander des livres sur la PCM Chaussure de la personne en phase Rebelle. Rebelle Horloge ou montre Rallonges électriques Prises multiples Ampoules et fusibles de réserve Etiquettes ou badges Vos références

15

NOTE: Placer un slide “Bienvenue” sur l’écran quand les participants entrent. Il est suggéré de jouer de la musique de fond quand ils entrent car certaines recherches montrent que la musique met la plupart des gens à l’aise. Choisissez une musique qui correspond aux Types de Personnalité et à l’âge de la majorité des participants. Attention: certaines personnes sont mal à l’aise avec des musiques bruyantes. HORAIRE DU SEMINAIRE DE 3 JOURS Déroulement de la première journée Commençant à 08 h 30 08 h 45 09 h 45

10 h 20 10 h 35 11 h 30

12 h 00 13 h 00

13 h 30 14 h 30 14 h 45

15 h 15 15 h 30

16 h 15 16 h 30

Programme Introduction Exercice d’interview Les Perceptions Exposé Exercice d’identification des Perceptions Pause Exercice de contact par les Perceptions Structure de la personnalité Exposé Expérience de l’ascenseur Repas Structure de la personnalité (suite) Expérience de l’ascenseur Distribution des profils de personnalité Statistiques démographiques Traits de caractère dominants Référence aux Points Forts de chaque Styles de Management L’inventaire de personnalité : signification des scores Exposé La personne avec laquelle j’ai le plus de difficultés Exercices sur les Styles de Management et Points Forts de Personnalité Pause Les Parties de Personnalité L’inventaire de personnalité : signification des scores Exposé Types de Personnalité et Parties de Personnalité Exercice: Parties de Personnalité Types et Parties de Personnalité Révision et questions Fin de la première journée

Durée :15 1:00 :35 :15 :20 :15 :55 :30 :15 :15 1:00 :30 :15 :15 1:00 :15 :15 :30 :05 :15 :05 :05 :15 :45 :05 :20 :05 :10 :05 :15

16

HORAIRE DU SEMINAIRE DE 3 JOURS (suite) Déroulement de la deuxième journée Commençant à 08 h 30 08 h 45 09 h 30

10 h 30 10 h 45

11 h 45 12 h 00 13 h 00

13 h 35

15 h 00 15 h 15

16 h 00 16 h 30

Programme Commentaires et questions Entraînement aux Parties de Personnalité Les Canaux de Communication L’inventaire de personnalité : signification des scores Exposé Exercice : Votre Canal Préféré Pause Les Canaux de Communication (suite) Exercice: interactions et Canaux Exercice: pratique des Canaux Environnements Préférés L’inventaire de personnalité: signification des scores Repas Environnements Préférés (suite) Exposé Environnements Préférés & Types de Personnalité La soirée d’affaire Les Besoins Psychologiques L’inventaire de personnalité: signification des scores Exposé Besoins Psychologiques et Types de Personnalité Exercice : Besoins Psychologiques et Types de Personnalité Exercice: satisfaire ses propres Besoins Psychologiques Exposé sur la satisfaction négative des Besoins Psychologiques Pause La Phase Exposé L’inventaire de personnalité: signification des scores Mécommunication et Séquences de stress Exposé Fin de la deuxième journée

Durée :15 :45 1:00 :05 :40 :05 :15 1:10 :20 :50 :15 :15 1:00 :35 :10 :15 :10 1:25 :10 :30 :10 :05 :10 :20 :15 :45 :40 :05 :30 :30

17

HORAIRE DU SEMINAIRE DE 3 JOURS (suite) Déroulement de la troisième journée Commençant à 08 h 30 08 h 45 09 h 15

10 10 10 11 12 13 13 13 14 14 15 16 16 16

h h h h h h h h h h h h h h

00 15 30 30 00 00 40 50 30 45 00 00 15 30

Activités Commentaires et questions Porte d’entrée du Stress Les Drivers Sous-sol de Stress Les Masques du second degré Les Phases Les Mécanismes d’échec Pause Le stress Les Séquences de Stress de chaque type de personnalité Mécanismes d’Echec et Stratégies d'Interaction Repas Exercice de résolution de conflit Se connecter Exercice: Canal/Perception Pause Comment motiver votre interlocuteur Plan d'action du Manager Exercice de Clôture Evaluation du séminaire Fin du séminaire

Durée :15 :30 :30 :45 :15 :15 :15 :15 :15 1:00 :30 1:00 :40 :10 :40 :15 :15 1:00 :15 :15

_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

18

PLAN DE PRESENTATION DE CHAQUE SUJET

LA CONDUITE DE VOTRE SUJET

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Anecdotes pro et/ou perso illustrant le concept Objectifs pédagogiques Introduction du Concept Signification des scores sur le Profil Illustration du concept Application

19

SUJET 1 : INTRODUCTION

PREPARATION DU SUJET : Anecdotes Pro et/ou Perso :

 Votre rencontre avec le modèle Objectifs pédagogiques :

 Répondre aux questions que se pose chaque participant  Vous présenter et assurer votre crédibilité  Communiquer votre enthousiasme pour le modèle Objectifs du chapitre :

 Accueillir les stagiaires au séminaire en Process Communication (annonces pratiques, plan du cours, présentations individuelles)  Présentation du(es) formateur(s)  Placer le modèle dans son contexte (histoire)  Introduire le modèle d’une manière générale (2 piliers)

CHAPITRE I :

INTRODUCTION A LA PROCESS COMMUNICATION [total: 34]

Le chiffre noté entre les crochets correspond au nombre de points de contenus qui sont à présenter dans ce chapitre.

A. Répondre aux besoins psychologiques. [6] Par exemple : « Nous savons que vous êtes des gens très occupés et nous apprécions que vous passiez ces trois jours avec nous.

Nous vous invitons à vous mettre à l’aise et à passer un bon moment. Nous allons vous donner pas mal de données et d’information, que vous pourrez utiliser pour évaluer l’intérêt que cet outil aura pour vous, personnellement et professionnellement. Il y aura des moments de calme et de réflexion. Ceux-ci auront lieu pendant les pauses et nous vous invitons à prendre ce temps pour réfléchir sur les sujets discutés. On va aussi s’amuser. On va bouger et faire plein d’exercices. Mais en finalité, ce n’est pas la théorie qui compte mais son application. Donc, quand vous nous quitterez ce soir et les jours prochains, vous serez en mesure d’utiliser ce modèle. Alors, allons-y ! » 20

B. Annonces: [4]

1. Tout le monde est ok – nous sommes qui nous sommes. 2. « Nous vous communiquerons les résultats de votre IDP dans quelques heures. Bonne nouvelle : tout le monde a réussi – parce que ce n’était pas un examen. » 3. Infos pratiques: toilettes, sorties de secours, pauses, repas, heure de fin de journée, etc. 4. Permissions: vous pouvez vous lever ou vous déplacer à votre aise. 5. FAIRE UNE TRANSITION vers l’histoire de la Process Communication en racontant de votre point de vue personnel : ce que la Process Communication vous a apporté tant professionnellement que personnellement. C. Histoire du modèle Process Communication [8]

La Process Communication trouve son origine dans un modèle clinique développé par le Dr. Taibi Kahler qu’il a appelé le Miniscript (Mini scénario). Le Dr. Kahler est un psychologue clinicien mondialement connu et reconnu. Kahler Communication, Inc est basée à Hot Springs, Arkansas, aux USA. Son œuvre est focalisée sur le processus (le comment) de la communication entre les individus. Ses recherches de 1972 sur le diagnostique et le traitement «accéléré» de patients et les publications scientifiques qui en ont résulté ont permis au Dr Kahler de recevoir en 1977 le prix international « Eric Berne Memorial Scientific Award » pour récompenser la découverte la plus importante cette année-là dans le domaine de la psychologie. Cette récompense lui a été attribuée par l’Association Internationale des Analystes Transactionnels comprenant plus de 10,000 collègues venant de 52 pays. Les psychologues et psychiatres qui utilisent le modèle clinique du Dr. Kahler qui s’appelle le Process Therapy Model©, parviennent à réduire la durée du traitement de leurs clients de manière significative. En 1978, le Dr. Terry McGuire, le psychiatre de la NASA, consultant pour le programme spatial a demandé à Taibi de participer aux interviews de sélection des astronautes. Grâce à son implication à la NASA, le Dr. Kahler a pu poursuivre ses travaux.

21

Grâce à son travail à la NASA et au prix Eric Berne, il a été invité à donner des conférences dans le monde entier. Des chefs d’entreprise qui ont perçu l’intérêt de ces concepts pour le management lui ont demandé d’adapter ses recherches au management. C’est ce qu’il a fait et en 1981 il a lancé son modèle commercialement. Aujourd’hui, les différentes applications comprennent: le recrutement, la motivation et l’amélioration des relations professionnelles et personnelles ; l’enseignement, le monde de la santé, le marketing, l’action commerciale, etc. Aujourd’hui, Kahler Communications a certifié plus de 1 000 formateurs aux Etats-Unis, en Europe et en Asie. On trouve des licenciés partout dans le monde. Janvier 2013 verra la certification du 600ème formateur en France. D. Exercice de l’interview: [10]

Projetez une slide avec les six éléments d’information suivants: “Prenons le temps d’en apprendre plus sur chacun d’entre nous. Veuillez choisir un partenaire et posez lui ces 5 questions afin de pouvoir le (la) présenter au reste du groupe.” Le nom de la personne ou comment aime-t-elle être appelée ? 2. Quelles sont ses attentes par rapport au séminaire? 3. Quelles sont les choses que cette personne fait bien? 4. Un de ses rêves préférés dans la vie 5. Avec quel genre de personne votre partenaire a-t-il (elle) des difficultés à communiquer? 1.

NOTE : Répétez ces instructions, cette fois-ci en pointant les questions sur le transparent pendant que vous les énoncez puis ajoutez : “Nous sommes conscients qu’il n’est pas convenable de se vanter dans notre culture. Mais pour l’exercice il est acceptable de dire ce que vous faites bien à votre partenaire.” NOTE : Lorsque vous parlez de leurs rêves, faites-en une blague: Activez votre Emoteur et dites: “Bien sûr, on ne veut pas connaître tous vos secrets, veuillez partager un rêve que vous êtes prêt à révéler au grand public”

22

Faites le debrief de l’exercice

NOTE : Pendant les introductions, écoutez le processus utilisé par le participant pour présenter son partenaire. Faites attention aux verbes, Perceptions et Drivers (indices de 1er degré de stress), aux Parties de Personnalité (mots, ton, gestes, position du corps et expressions faciales). Répondez aux questions vous-même lorsque tout le monde a terminé. E. La Process Communication repose sur 2 piliers: [2]

I. Nous avons tous les caractéristiques des six Types de Personnalité qui sont placés dans un ordre préférentiel. II. La manière de dire les choses a plus d’importance pour la communication que ce que nous disons. _______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

23

SUJET 2 : PERCEPTIONS

PREPARATION DU SUJET : Anecdotes Pro et/ou Perso

 Illustration des six Perceptions Objectifs pédagogiques :

 Comprendre les 6 façons de percevoir l’environnement.  Apprendre à utiliser les Perceptions pour entrer dans le cadre de

référence de son interlocuteur.  Connaître son degré de facilité à décoder les messages en fonction de la ou des Perceptions dominantes.  Pour la première fois, proposer au stagiaire le rôle d’observateur pour qu’il découvre l’importance et la richesse de cet exercice. Objectifs du chapitre :

 Présentation des six perceptions (Paul Ware et Taibi)  Une fois, le concept des différences de perception acquis, faire le lien pour introduire les six types de personnalité

Chapitre II :

Les six Perceptions [total : 88]

A. Présentation visuelle.

Faites deux colonnes. Intitulez-en une: « Modèle de Paul l’autre: « Recherche PCM de Kahler ».

Ware » et

Note au formateur: Il est souhaitable d’avoir préparé ceci à l’avance. [2] B. Origine du Concept des Perceptions

Taibi et un psychiatre, le Dr Paul Ware, dirigeaient une session de thérapie marathon au début des années 70. Le Dr Ware dit à Taibi qu’il avait remarqué que les patients lui montraient une des trois “portes” – sentiments, pensées, ou comportements lorsqu’ils parlaient. C’est le Dr Eric Berne qui avait postulé ceci en premier mais c’est le Dr Ware qui en a saisi l’importance dans le traitement d’un patient. Il s’est aperçu que s’il leur répondait en utilisant la porte qu’ils lui montraient, il parvenait à réduire la durée du traitement et d’accélérer leur guérison. [5] 24

C. Sentiments, pensées et comportements.

Il y a 6 Perceptions : Émotion, Pensée Factuelle et Opinion, Imagin/action, Ré/action et Action. Les recherches qui suivirent montrèrent qu’ils représentaient six Perceptions, chacune étant exclusive d’un type de personnalité. [3] D. Origine des six types de personnalité

“L’identification des six Types de personnalité de Taibi Kahler est venue de sa découverte des Drivers - semblables à des mécanismes de défense - fin 1969 et de ses recherches de 1970-1972, qui ont donné de manière statistiquement significative six groupements distinct de comportements liés à la personnalité. Ces découvertes avaient précédé la rencontre entre Taibi Kahler et Paul Ware.” [4] E. Lien avec les Perceptions

“De cette découverte sont issues également les zones de contact – à savoir la manière dont les gens captent et intègrent l’information. Taibi Kahler a appelé ces six manières de voir le monde: Perceptions.” [1]

25

F. Le secret du succès

Commencez la prochaine session en disant, “Le secret du succès est: … et puis complétez-le reste six fois, en utilisant chaque fois une Perception différente. [6]

“Le secret du succès est de travailler dur, de penser clairement, d’être logique et de structurer son temps (Pensée) ». « Le secret du succès est d’être consciencieux, de respecter les règles, d’adhérer à de grands principes de morale et de contribuer à l’avancement de l’humanité. (Opinion) ». « Le secret du succès est de prendre soin des autres, d’être sensible à leurs sentiments. (Émotion) ». « Le secret du succès est de rester calme et réfléchi dans toute situation. Il est important de savoir prendre du temps pour soi, de s’isoler pour réfléchir à la vie et à des choses plus abstraites. (Imagin/action) ». « Le secret du succès dans la vie est d’être soi-même, de faire ce dont on a envie, de s’amuser et d’être créatif (Ré/action) ». « Le secret du succès dans la vie est de faire de nombreuses choses passionnantes, d’user de son charme, de savoir retomber sur ses pattes et surtout de prendre soin de soi-même. (Action) ». G. Caractéristiques des six Perceptions

A la page 6 vous trouverez les caractéristiques de ces six Perceptions. [1]

26

H. Exercice: Identifier les Perceptions [20] 1. Faites référence à la page du Manuel, et préparez une page de paper

board pour chaque Perception.

2. Dès que nous ouvrons la bouche, nous parlons à partir d’une des six

Perceptions.

3. Nous avons tous accès à ces six manières d’exprimer nos Perceptions

(langage de la Perception).

4. Ajoutez à chaque page de paper board une page de mots qui

reflètent cette Perception. Placez chaque page sur les murs.

5. Démontrez chaque Perception pour donner à chaque participant la

chance de suivre en notant la fréquence de chaque mot ou chaque phrase. 6. Divisez les participants en groupes de quatre. 7. Expliquez que chacune de nos six perceptions représente une vue

différente du monde. Nous sommes tous capables de passer de l’une à l’autre avec plus ou moins d’aisance. Cependant, plus le sujet nous passionne, plus nous allons l’aborder et l’exprimer à partir des perceptions qui nous sont les plus accessibles et les plus familières. Donc, il faut deux volontaires dans chaque groupe pour être les premières stars. Expliquez que leur rôle consiste à choisir un sujet “brûlant”, quelque chose de controversé, afin que le débat amène les deux protagonistes à utiliser plutôt leur Perception préférentielle. Pendant que les deux stars débattent pendant 5 minutes, les deux autres les observent. Le rôle de l’observateur consiste à utiliser la page 7 et à y cocher la Perception que la star que vous observez utilise à ce moment. Si vous ne faites pas une marque toutes les quelques secondes, cela indique que vous avez été absorbé par le contenu et donc peu vigilant au processus Vous pouvez illustrer le rôle de l’observateur en dessinant un visage avec une petite oreille et une grande oreille. La petite oreille indique que l’importance portée au contenu est plus faible tandis que l’observation du processus doit être l’objet de l’attention (indiquée par la grande oreille) – à savoir quelle Perception est utilisée. Les observateurs peuvent avoir leurs opinions, sentiments, données à partager avec les stars mais ce n’est pas leur rôle. Ils sont là pour observer le processus. Après 5 minutes, les observateurs donnent aux stars leur feed back concernant les Perceptions utilisées. Ensuite changez de rôle en prenant deux nouvelles stars et deux nouveaux observateurs. Le formateur est le 27

gardien du temps et leur dit quand il faut changer. I. Dirigez l’exercice de contact par les Perceptions. [24] 1. “Si je déménageais en Chine, il me serait fort utile d’apprendre à

parler le chinois. Une fois que vous comprendrez laquelle des six Perceptions votre interlocuteur préfère, vous parviendrez à communiquer de manière plus efficace si vous parlez son langage. Si vous voulez être mieux compris par autrui, il suffit de parler leur langage.” [1] 2. Pour

montrer l’importance de se connecter en utilisant les Perceptions, démontrer par l’exemple du mari (Perception Pensée) avec son épouse (Perception Émotion) [8] Épouse “Je me sens pas bien.” [Expression du ressenti] “Je ne sais pas” “Je ne sais pas.”

Époux “Depuis quand te sens-tu pas bien?” [Approche: Analyser, préparer un plan, évaluer le plan, trouver une solution, etc.] “Etait-ce à 13 h ou à 14 h?” (d’un ton agressif – indiquant le 2° de stress) “Est-ce que les aiguilles étaient sur le 1 ou sur le 2?!!!”

Vous illustrez ainsi qu’il y a eu mécommunication et pourquoi chacun y est entré. Donnez le dialogue intérieur de chaque époux et comment chacun s’est enfoncé dans la mécommunication. 3. Placez les six smileys de couleur sur une page de paper board et

écrivez le nom de la Perception correspondante en dessous. Puis racontez une histoire ou une fable, en passant d’une Perception à l’autre [6]

28

4. Exercice: [8]

1. Formez des groupes de sept. 2. Insistez sur le fait que chaque fois que nous parlons nous utilisons une des Perceptions. 3. Chaque personne sera la Star à son tour. 4. Le groupe choisit la première Star. 5. Rappelez les instructions trois fois. 6. Suivez le premier tour d’un groupe pour démontrer l’exercice. 7. Les participants doivent observer la star mais ne pas intervenir. 8. Demandez au groupe de donner leur feedback après chaque histoire. 5. Faites un debrief une fois tout le monde réuni à nouveau. [1]

_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

29

SUJET 3 : LES SIX TYPES DE PERSONNALITE

PREPARATION DU SUJET : Anecdotes Pro et/ou Perso

 Illustrer les caractéristiques positives du Type de Personnalité présenté Objectifs pédagogiques :

 Présenter les différences en les illustrant Souligner le positif de chaque (il y aura des réactions négatives chez certains participants face à l’un ou l’autre Type et il est donc important desouligner à nouveau que dans ce modèle il n’y a aucun jugement de valeur)  Expliquer que les Types de personnalité présentés représentent les caractéristiques principales d’une personne et que les 5 autres Types sont présents chez tous. Dans ce sens il peut être utile de présenter les Types de personnalité en disant « une personne en Base … » plutôt que « un … ».  Une autre approche consiste à répéter à chaque fois : « le [type] en moi est cette partie de moi qui … » Objectifs du chapitre :

 Illustrer les différences entre les types de personnalité  Les exemples personnels et vécus sont les plus marquants.  C’est l’occasion de rendre le cours vivant en permettant aux participants de faire le lien avec des personnes connues  Couvrir chaque type en parlant de : POINTS FORTS MODE DE PERCEPTION PRÉFÉRENTIEL POURCENTAGE DE LA POPULATION Pour compléter le sujet, vous pouvez également parler de : QUESTION EXISTENTIELLE (pas repris dans le manuel mais probablement une bonne idée d’en parler ici). D’autres éléments probants tels que vêtements, loisirs, manières de faire des achats peuvent également servir à illustrer chaque Type de Personnalité.

30

NOTE SPECIFIQUE SUR LA DIVISION DU CHAPITRE EN SUJETS 3 et 4 : Pour la certification, le chapitre a été divisé en deux (sujets 3 et 4) : suite à cela, l’ordre de présentation des types ne correspond pas à l’ordre présenté dans le manuel. Lors de votre formation et/ou lors de la certification, prévoyez de faire une introduction aux six types et de parler des objectifs (A. et B.), puis si vous avez le sujet 3 de parler des Types Travaillomane, puis Rêveur, puis Rebelle (C., F. et G .). Si vous avez le sujet 4, faites l’intro (A. et B.) puis présentez les Types Persévérant, l’Empathique et Promoteur (D., E. et H.). Il est important que vous donniez quelques mots d’explication sur chaque type pour bien démontrer que vous savez « jouer » les 6 types de personnalité.

Chapitre III : Les six types de personnalité [total : 85] A. Introduction aux six types [15]

1. 2. 3. 4. 5.

Noms Lien avec chaque Perception Ni meilleur, ni pire Ni plus ou moins OK Tout le monde a les six

B. Objectifs avec chaque type [4]

1. 2. 3. 4.

Entrer en contact Motiver Convaincre Résoudre les conflits

C. Le type travaillomane [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 12 Perception Points forts Exemples [aux USA, il est illégal de donner le nom d’une personne vivante comme exemple] Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractéristiques

31

D. Le type persévérant [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 13 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractéristiques

E. Le type empathique [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 14 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractéristiques

F. Le type rêveur [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 15 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractéristiques

G. Le type rebelle [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 16 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractéristiques 32

H. Le type promoteur [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 17 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractéristiques

_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

33

SUJET 4 : LA STRUCTURE DE PERSONNALITE PREPARATION DU SUJET : Anecdotes pro et/ou perso

Illustrant les différences de structure Objectifs pédagogiques :

 Montrer la complexité et l’individualité de chacun  Anticiper la critique de la catégorisation à outrance  Chacun peut se développer en « musclant » ses étages Objectifs du chapitre :

 Présenter l’immeuble : nous avons tous les 6 types de personnalité  Signification des étages et énergies relatives  Elément clé : l’ascenseur = notre capacité d’adaptation Note : Après ce sujet, les participants recevront leur profil. Il est utile d’attendre la fin de la journée avant de leur présenter le rapport complet. Une approche prônée par Taibi est de distribuer un profil résumé après l’exercice qui consiste à deviner son profil et à ensuite remettre le rapport « Key-to-Me » en fin de journée pour éviter de les « perdre » s’ils se mettent à lire leur profil plutôt que de vous écouter.

Chapitre IV. LA STRUCTURE DE PERSONNALITÉ [50] A. Grandes lignes [10]

1. Page 19 2. Pas de jugement de valeur 3. Base 4. Ne change pas 5. Les cinq autres 6. Ordre défini à l’âge de 7 ans 7. 720 combinaisons possibles (factoriel 6) 8. On ne trouve que les comportements positifs dans l’immeuble 9. L’ascenseur se déplace très rapidement 10. Chaque étage correspond au comportement de ce Type de Personnalité

34

B. Détails de l’ascenseur [24]

Heureusement, notre ascenseur peut aller jusqu’au dernier étage. A chaque étage on trouve un Type de Personnalité différent, et une quantité d’énergie que nous pouvons utiliser pour rester à cet étage et voir/vivre le monde en fonction des ressources de ce Type de Personnalité. Qu’est ce que cela veut dire? Prenons un exemple: J’entre dans mon ascenseur et je pousse le bouton pour aller à mon étage TRAVAILLOMANE, quelque soit l’endroit où il se trouve dans mon immeuble. Afin de démontrer ceci, je fais faire cet exercice: J’écris le mot “tour” sur le paper board. Je demande aux participants de trouver autant de mots et d’expressions qui ont ce mot pour racine dans les deux minutes qui suivent. (Donnez deux minutes puis faites le debrief). Cet exercice est fait pour ceux qui restent facilement à leur étage TRAVAILLOMANE, pensant de manière claire et logique. Cependant, que se passerait-il si je proposais le même exercice mais pendant une heure plutôt que deux minutes? Si je n’ai pas beaucoup d’énergie disponible à mon étage TRAVAILLOMANE, alors il est normal que je reprenne rapidement mon ascenseur pour redescendre vers le rezde-chaussée (personnalité de Base) pour gérer la demande qui m’a été faite. Si ma base est EMPATHIQUE, alors j’aurai peut-être préféré parler à des amis ou regarder des photos de ma famille ou encore faire exprimer mes émotions pour trouver l’énergie nécessaire à cet exercice.»

35

Remontons dans notre ascenseur pour aller à l’étage EMPATHIQUE, quelque soit l’endroit où il se situe dans mon immeuble. Pour faire une démonstration, je pourrais proposer ceci : «Tournez-vous vers un autre participant, rapprochez-vous pour vous placer à 50 cm de lui, regardez le dans les yeux et pendant quelques minutes, partagez vos sentiments profonds.» Si les deux partenaires ont beaucoup d’énergie à leur étage EMPATHIQUE ils vont peut-être savoir partager de cette manière. Cependant, si mon EMPATHIQUE est au sixième étage, et que j’ai peu d’énergie disponible là-haut, et en supposant que ma Base est TRAVAILLOMANE, alors je pourrais avoir des difficultés à partager mes sentiments et je pourrais prendre l'ascenseur pour redescendre au rez-dechaussée TRAVAILLOMANE et demander ce qu’on entend par sentiments, ou demander si les 50 cm de la consigne peuvent être plus ou moins éloignés ou encore de prendre des notes». Remontons dans notre ascenseur pour aller à l’étage PERSÉVÉRANT. Afin de le démontrer, je pourrai proposer ceci: «Choisissez un partenaire, et pendant trois minutes discutez soit de politique ou de religion. Si les deux personnes ont beaucoup d’énergie à leur étage PERSÉVÉRANT, il leur sera facile de formuler leurs opinions, de faire part de leurs valeurs, et de leur système de croyance à l’autre en discutant de ces sujets. Si cependant, j’ai peu d’énergie à l’étage Persévérant, j’aurai peut-être des difficultés assez vite à donner mon avis, d’afficher mes croyances ou de formuler un jugement. Si ma Base est TRAVAILLOMANE, alors je vais probablement y descendre pour demander et donner des précisions, des données et des faits. Si ma Base est EMPATHIQUE, alors je vais probablement y descendre et partager mon ressenti à ce propos. Si ma Base est REBELLE, je vais probablement y descendre et raconter une blague, en faire un jeu ou prendre les choses par leur coté plus léger.».

36

Remontons dans notre ascenseur à nouveau et poussons le bouton de notre étage REBELLE, quelque soit l’endroit où il se situe dans mon immeuble. Afin de le démontrer, je pourrais proposer ceci : «Nous allons déplacer toutes les tables et chaises contre les murs, mettre de la musique et apprendre en dansant la danse du cube de glace. Si j’ai un étage REBELLE bien développé, je vais peut-être choisir d’y rester et de m’amuser. Par contre, si REBELLE est mon sixième étage et que j’y ai peu d’énergie disponible, cette drôle d’idée ne va pas me plaire beaucoup. Si ma Base est TRAVAILLOMANE, je vais probablement vouloir savoir quel est la démarche méthodologique : Pourquoi allons-nous faire quelque chose d’aussi étrange et peu structuré? Cela ressemble à une perte de temps. N’est-ce pas un séminaire de management?» Remontons à nouveau dans notre ascenseur et poussons le bouton de notre étage RÊVEUR, quelque soit l’endroit où il se situe dans notre immeuble. Afin de le démontrer, je pourrais proposer ceci : «Tout le monde s’assied par terre dans la position du lotus, croise les bras et ferme les yeux. Maintenant nous allons imaginer que nous sommes capable de nous observer nous-mêmes faisant cet exercice… prenez le temps de visualiser la scène et dites nous ensuite ce que vous avez vu : Si j’ai beaucoup d’énergie à l’étage Rêveur, alors je vais peut-être trouver cela plaisant et intéressant. Je n’ai pas besoin de parler aux autres pour comprendre, je peux simplement laisser mes pensées vagabonder Cependant, si je n’ai pas beaucoup d’énergie disponible à mon étage RÊVEUR, je ne vais pas apprécier cette expérience. Si m a Base est TRAVAILLOMANE, une réaction naturelle pourrait être de questionner l’objectif de l’expérience. Si ma Base est REBELLE, une réaction naturelle pourrait être de rire ou de trouver un côté humoristique à l’expérience. Si ma Base est EMPATHIQUE, je vais peut-être vouloir ouvrir les yeux et suggérer qu’on pourrait plutôt se tenir la main en le faisant. Si ma Base est PERSÉVÉRANT, une réaction naturelle pourrait être la méfiance. Je pourrais me dire “Est-ce que cette personne est en train d’essayer de me convertir à une pratique pour laquelle je n’ai pas donné mon accord ? Est-ce qu’il essaye de changer mes valeurs ?”

37

Remontons dans notre ascenseur pour la dernière fois et poussons le bouton de notre étage PROMOTEUR quelque soit l’endroit où il se situe dans notre immeuble. Pour cette démonstration, je pourrais proposer ceci: «Voici un billet de 20 euros. Je vous donne aussi 20 jetons en plastique. Vous avez 5 minutes pour faire tous les paris que vous souhaitez l’un avec l’autre. Celui qui aura le plus de jetons à la fin aura les 20 euros. Allezy!” Si j’ai beaucoup d’énergie dans mon PROMOTEUR, je vais peut-être trouver que ça bouge enfin et que c’est même excitant. Si mon PROMOTEUR est au sixième étage et qu’il a peu d’énergie disponible, alors je ne vais probablement pas apprécier l’exercice, ni approuver ce genre d’action et d’excitation. Et si je perçois l’exercice depuis l’étage Travaillomane, je vais peut-être utiliser mes capacités d’analyse en faisant appel à mes notions de probabilités. Si ma Base est Rêveur, je vais peut-être simplement attendre qu’on vienne me chercher. Si ma Base est Rebelle je vais peut-être trouver cela amusant et m’y mettre en rigolant. Si ma Base est Empathique cet exercice ne va pas m’enthousiasmer mais je vais plutôt profiter de la confusion du moment pour aller parler avec ceux que j’aime bien dans le groupe. Si ma Base est Persévérant, je pourrais lever la main et dire au formateur “Je ne crois pas aux jeux et aux paris. Je comprends que ceci est juste un exercice mais j’aimerais proposer que celui qui gagne les 20 euros n’en fasse pas un gain personnel mais plutôt symbolique. A mon avis, c’est la chose à faire.»

38

Debrief : 1. Soulignez qu’il n’y a aucun jugement de valeur dans ceci. 2. Le modèle ne met pas les gens dans des boites mais souligne que nous avons tous les caractéristiques des six Types de Personnalité. 3. Nous avons tous une quantité d’énergie disponible qui nous est propre pour utiliser les ressources de chaque « étage ». Plus l’étage est élevé dans notre immeuble, plus fréquemment nous aurons besoin de nous ressourcer pour continuer à utiliser les ressources de cet étage. 4. Ceci démontre que a) chacun(e) est unique b) et a un immeuble séquencé (la structure de personnalité) c) nous pouvons (allons) réagir différemment aux sollicitations de notre environnement. d) ce modèle explique et permet de prédire les comportements que nous observons en nous et chez les autres. C. Le Profil de personnalité [9]

Distribuez le Profil Process Communication et donnez-leur un mot d’explication sur leur Structure de Personnalité. Avec le schéma ouvert devant eux, revoyez ensemble l’ordre des étages, la Base, les %, ce qu’un étage à 100% et le premier en dessous de 100% veut dire, ni meilleur ni plus mauvais, ni plus ou moins acceptable (OK), ni plus ou moins intelligent. Il existe un risque de préjugé pour les Types de personnalité pour lesquels l’énergie disponible est inférieure à 20% chez un individu donné Profitez-en pour expliquer les scores relatifs aux PERCEPTIONS (chapitre vu précédemment) Un score de 100 (le premier pour ceux qui en ont plusieurs) nous indique la Perception que nous utilisons pour « entendre » c’est celle que nous utilisons habituellement le plus fréquemment. Les scores inférieurs à 100 nous indiquent le pourcentage relatif du temps durant lequel nous pouvons exprimer cette Perception et celui durant lequel nous comprenons les messages comprenant cette Perception.

39

Plus le score est bas moins nous utilisons cette Perception et moins nous comprenons les messages construits à travers celle-ci. Expliquez également que toute l’information qui se trouve sur ce schéma résumé trouvera une réponse dans les jours à venir . D. Les Points Forts [4]

Demandez aux participants d’aller à la page 3 de leur Profil et de rechercher leurs points forts de caractère. Expliquer les scores. E. Revoyez vos points forts de caractère.

Note : C’est une excellente manière de déterminer la personnalité. Sur votre Power Point allez à la page des points forts de caractère. Si vous connaissez vos forces, alors vous connaîtrez les types. Demandez à quelqu’un de penser à une personne proche. Demandez leur alors des adjectifs et structurez l’immeuble de personnalité de la personne. Il est utile de demander aux participants d’imprimer les réponses de leur questionnaire pour pouvoir éventuellement le compléter ou modifier les réponses dans le cas d’interprétation incorrecte des consignes. Cas de personnes BASE/PHASE On estime qu’environ 1/3 de la population est Base/Phase ce qui signifie que ses sources de motivation psychologiques n’ont pas changé. -

On observe qu’elles utilisent facilement et de façon appropriée leur ascenseur la plupart du temps. -

_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

40

SUJET 5 : STYLES D’INTERACTION PREPARATION DU SUJET : Anecdotes pro et/ou perso Objectifs pédagogiques

 Connaître les Styles de Management en Process Communication®  Connaître son niveau de confort dans l’utilisation de chaque Style  Apprendre à pratiquer le Style « individualisé » Objectifs du chapitre :

- ÉNUMÉRATION DE CES STYLES (positifs) - PROFIL DE PERSONNALITE : SIGNIFICATION DES SCORES Score de 100 : Style de management favori utilisé par le manager (hors stress), et préférence pour être managé avec ce Style Score à< 100 : pourcentage relatif du temps durant lequel la personne "accepte" d'être managé avec ce Style et peut l'utiliser pour manager ses propres collaborateurs

Chapitre V.

Styles de Management [39]

A. Le Profil PCM et la signification des scores [4]

Demandez au participants de regarder leur préférences en termes d’interactions (Styles de management) et expliquez les termes et les scores: l’ordre, 100,