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ENVÍO DE DOCUMENTOS

1. ENVÍO DE DOCUMENTOS Carta y tarjeta Postal • Nacional - Carta Ordinaria - Carta Certificada • Internacional - Carta Ordinaria - Carta Certificada ✔ Urgente • Nacional - Carta Ordinaria - Carta Certificada - Valija • Internacional - Carta Ordinaria - Carta Certificada - Correo Urgente Internacional

Sobres Prepagados ✔ No urgente

• Nacional - Sobres prefranqueados - Sobres y embalajes prepagados certificados de la línea verde - Sobres certificados y prepagados con A.R ✔ Urgente

• Nacional - Sobres prepagados de Postal Exprés - Sobres Postal Exprés eBay • Internacional - Sobre prepagado CUI

Burofax y envíos telegráficos • Nacional - Burofax - Telegrama • Internacional - Burofax - Telegrama

ENVÍO DE DOCUMENTOS

✔ No urgente

ENVÍO DE DOCUMENTOS: 1.1. CARTA Y TARJETA POSTAL CARTA ORDINARIA “Documentos a todos los destinos” Cada día, las empresas realizan envíos de gestión habitual, como presupuestos, facturas, correo comercial de proveedores y clientes... cualquier documento y objeto, a todos los destinos nacionales o internacionales, hasta 2 kg. ✔ Entrega a domicilio. ✔ La máxima garantía de confidencialidad y fiabilidad al mejor precio. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. - Carta Normalizada: Para el sobre o tarjeta, las dimensiones de normalización están comprendidas entre 14x9 cm., y 23,5x12 cm. El espesor máximo será de 5 mm. y el peso máximo de 20 gr.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - Normalización de direcciones. (pág. 86).

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• ACONDICIONAMIENTO Requisitos mínimos de presentación para envíos masivos nacionales: - Deberán ir separados por tramos de peso y destinos (local, capitales, otros destinos). Consulte con nuestros servicios comerciales para más información. - Separados por formatos (normalizado y C-5 separados del resto).

- Dimensiones y condiciones de normalización. (ver pág. 162).

INTERNACIONAL • ÁMBITO - Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). - Zona 2: Resto de países. • PLAZO - Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y destino). - El resto de destinos, según país.

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- Cuando el sistema de pago sea la máquina de franquear, los envíos deberán ser entregados en Correos el mismo día de la fecha que figure en el franqueo.

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• ACONDICIONAMIENTO Inscribir en el ángulo superior izquierdo de los envíos la expresión “Prioritario/ Priority” o adherir la etiqueta correspondiente. - Cartas de contenido comercial: Las cartas destinadas al extranjero que incluyan un contenido comercial llevarán adherida la etiqueta CN22 a efectos aduaneros. Dimensiones y condiciones de normalización (ver pág. 162).

CARTA CERTIFICADA “Envíos registrados con entrega bajo firma” Para el envío de documentos importantes con las siguientes ventajas: ✔ Entrega a domicilio, bajo firma del destinatario o persona autorizada por el mismo. ✔ Máxima confidencialidad: Envíos cerrados cuyo contenido no se conoce. ✔ A cualquier punto del territorio nacional, utilizando la mayor red de distribución nacional, también destinos internacionales. ✔ Información gratuita sobre su entrega en www.correos.es Si la entrega no puede realizarse, se dejará un aviso en el buzón del destinatario, indicándole la oficina de Correos más cercana a su domicilio en la que podrá recoger el envío. Para facilitar la preparación de sus envíos registrados, Correos, en su página web (www.correos.es), ofrece de forma gratuita el servicio de Identificación de Certificados. Este servicio permite imprimir desde cualquier ordenador las etiquetas o sobres con los códigos de identificación de cada envío, así como la relación de los envíos para su depósito en oficinas, e incluso pagar online el franqueo de los mismos. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

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NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega del 93% de los envíos* en 3 días hábiles en todo el territorio nacional *Nota: para envíos depositados antes de las 16:00 h. en oficinas con turno de tarde o 14:30 h. en oficinas con horario sólo de mañanas.

- Aviso de recibo. (pág. 141). - Reembolso. (pág. 142). - Valor declarado. (pág. 140). - Segundo intento de entrega a domicilio. (pág. 85, gestión de entrega). - Segunda/Tercera entrega urgente. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR Servicios adicionales/complementarios con acuerdos especiales (consulte con nuestros servicios comerciales): - Retorno de información. (pág. 86). - e-AR. (pág. 141). • ACONDICIONAMIENTO Consignar la palabra “CERTIFICADO” en el ángulo superior izquierdo del anverso. Los envíos llevan incorporados en el anverso un código de barras con el número del envío incluido en el mismo. Para los clientes que depositen los envíos en oficinas, éstas les entregarán etiquetas identificativas.

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• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO

Para remesas de envíos masivos, los servicios comerciales le indicarán las herramientas o formatos para la impresión de los códigos de barras. En nuestra página Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el servicio de Identificación de Certificados que permite imprimir desde un ordenador etiquetas o sobres con los números y códigos de barras identificativos de los envíos y las relaciones de los mismos para su depósito. 15

• GARANTÍA Por pérdida o extravío de un envío. 30 €.

INTERNACIONAL • ÁMBITO - Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). - Zona 2: Resto de países. • PLAZO - Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y destino). - El resto de destinos, según país. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO (Países que lo admitan) - Aviso de recibo. (pág. 141). - Reembolso. (pág. 142). - Valor declarado. (pág. 140). - Entrega en propia mano. - Petición de reexpedición. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Normalización de direcciones internacionales (para envíos masivos). - Recogida a domicilio. • ACONDICIONAMIENTO Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las palabras “RECOMMANDÉ/CERTIFICADO” y “PRIORITY/PRIORITARIO”. Además deben llevar incorporados su etiqueta identificativa que incluye número de envío y código de barras. • GARANTÍAS Devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye certificado ni seguro) más 30 DEG (año 2013 España 1 DEG = 1,1858 €).

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CARTA ORDINARIA URGENTE “Calidad y rapidez con información de entrega” Es la solución más eficaz para el envío de comunicaciones que no pueden esperar. ✔ A cualquier destino del territorio nacional y a países que presten el servicio. ✔ Plazo de entrega nacional de 24 horas en las grandes poblaciones. ✔ Depósito en el buzón del domicilio del destinatario. ✔ Información de la entrega a través del localizador de envíos en www.correos.es

NACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 500 gr. - Dimensiones: Máximas 235x120 mm. Espesor 10 mm. (medidas recomendadas). • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Todo el territorio nacional: 24 horas*. *Nota: Para correo depositado antes de las 16:00 h. y con origen y destino a grandes poblaciones.

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio. (pág. 85).

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Todo esto con el precio más competitivo del mercado.

• ACONDICIONAMIENTO Los envíos llevan adherida la etiqueta de este servicio en el ángulo superior izquierdo del anverso. En ella figura la inscripción “CARTA URGENTE NACIONAL”, el número y el código de barras que identifican a cada uno de los envíos. En www.correos.es tiene a tu disposición de forma gratuita, la posibilidad de imprimir las etiquetas con código de barras para tus envíos. 17

- Remesas masivas: Consulte con nuestros Servicios Comerciales para las diversas opciones de identificación de los envíos.

INTERNACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. • ÁMBITO Sólo los países que prestan este servicio. - Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). - Zona 2: Resto de países. *Nota: No se presta con Austria, Estados Unidos y Francia.

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Petición de reexpedición. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Normalización de direcciones internacionales (para envíos masivos). (pág. 89). - Recogida a domicilio. (pág. 85). • ACONDICIONAMIENTO Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, la etiqueta “EXPRÉS” (en rojo y en mayúsculas).

CARTA CERTIFICADA URGENTE “Seguridad para tus envíos más urgentes” ✔ La máxima rapidez, seguridad y confidencialidad: envíos registrados. ✔ Con entrega bajo firma en el domicilio del destinatario. 18

✔ Información gratuita sobre su entrega en el localizador de envíos www.correos.es.

NACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg.

• ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Todo el territorio nacional: 24 horas*. *Nota: Para correo depositado antes de las 16:00 h. y con origen y destino a grandes poblaciones.

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Aviso de recibo. (pág. 141). - Seguro. (pág. 141). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). • ACONDICIONAMIENTO

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- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

Consignar, en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las etiquetas “URGENTE” y “CERTIFICADO” destinadas al efecto, o las expresiones “URGENTE” y “CERTIFICADO” (en mayúsculas), o las etiquetas que facilitan en las oficinas con el número y código de barras que identifican a cada envío. Para remesas masivas, los servicios comerciales le indicarán las herramientas o formatos para la impresión de los códigos de barras.

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En nuestra página Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el servicio de Identificación de Certificados que permite imprimir desde un ordenador etiquetas o sobres con los números y códigos de barras que identifican cada envío y las relaciones de los mismos para su depósito. Dimensiones y condiciones de normalización (Ver página 162). • GARANTÍAS Por pérdida o extravío de un envío. 30 €.

INTERNACIONAL • ÁMBITO Sólo los países que prestan este servicio. - Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). - Zona 2: Resto de países. • PLAZO De 1 a 3 días en Europa, plazo promedio indicativo, dependiendo del país de destino. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO (Países que lo admitan) - Aviso de recibo. (pág. 141). - Seguro. (pág. 141). - Petición de reexpedición. - Entrega en propia mano. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio. (pág. 85). • ACONDICIONAMIENTO Adherir en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío la etiqueta del producto o la denominación “RECOMMANDÉ/ CERTIFICADO” y EXPRÉS/URGENTE”. El resto, igual que nacional.

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• GARANTÍAS Devolución de la tarifa abonada ordinaria o urgente (no incluye certificado ni seguro) más 30 DEG (año 2013 España 1 DEG = 1,1858 €).

VALIJAS “Camino de ida y vuelta para tus documentos”

✔ Prestaciones adaptadas a las necesidades de cada cliente. ✔ Compromisos de entrega acordados. ✔ Red logística exclusiva que garantiza la seguridad y eficacia de este servicio. Este servicio se presta sólo mediante contrato comercial. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 Kg. - Dimensiones: Largo + Alto + Ancho = 200 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. En forma de rollo o Tubo: Largo= 100 cm., diámetro: 15 cm. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO En cada caso, los compromisos se concretarán según acuerdo con el cliente. A título orientativo, los plazos son: 24 horas en todo el territorio nacional.

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Servicio de recogida y entrega diseñado para empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre la central y sus distintas delegaciones, sucursales, franquicias, etc.

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Clasificación de documentos / bolsas de valijas (con contrato). • ACONDICIONAMIENTO Para personalizar las condiciones de tus envíos, ponte en contacto con nuestros Servicios Comerciales en www.correos.es ó 902 197 197. 21

Envase: - Bolsa con asas para uso modular. - Posibilidad de material plástico flexible, PVC, nylon, etc., resistente que incorpore el logotipo del cliente en su sitio visible. - Cierre de cremallera que se pueda precintar. - Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de Orígen/Destino (según gráfico). Precintos: - De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales. - De color rojo* para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a las centrales. - Previsión de precintos: adquirir uno de cada color por valija y día contratado con una previsión recomendada de seis meses. *Nota: Recuerda remitir los precintos de color rojo a las sucursales o delegaciones.

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Grupo Correos pone a tu servicio embalajes específicos para este servicio, solicita información en nuestros Servicios Comerciales en www.correos.es ó 902 197 197.

CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CUI) “Envío de documentos con información de la entrega” Para los envíos urgentes con destino internacional hasta 2 kg. de peso: solicitudes, documentos, comunicaciones escritas… Otras características del servicio son: ✔ Seguimiento de los envíos e información de la entrega en destino o situación final de envío en www.correos.es ✔ Garantía de entrega en un plazo fijo. ✔ Se deposita en el domicilio del destinatario. No se requiere firma del mismo. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg.

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Bolsas de valijas

- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. • ÁMBITO - Zona 1 UNIÓN EUROPEA: Alemania, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia. 23

- Zona 2: RESTO DE PAÍSES: Croacia, Islandia, Israel, Suiza, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, y Singapur. • PLAZO Si el envío tiene como destino capitales y grandes ciudades europeas, el plazo de entrega será entre 1 y 3 días hábiles (plazo medio indicativo, depende del país de destino). Si el envío tiene como destino el resto de Europa, el plazo de entrega será de 3 días hábiles. Para el resto, varía según país. • ACONDICIONAMIENTO Los envíos se depositan en las Oficinas de Correos o en la Red de buzones de la vía pública, retirando previamente el comprobante para el cliente, donde figura el número de envío para comprobar posteriormente el seguimiento del mismo.

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ENVÍO DE DOCUMENTOS

1.2. SOBRES PREPAGADOS “Listos para enviar” La gama de embalajes prepagados que disponemos es amplia y se distingue por: ✔ No es necesario franquear. El importe del franqueo va incluido en el precio ajustándose a las tarifas vigentes. ✔ Están hechos de diversos materiales como plástico, cartón, papel, etc.. que permite adecuarlos al envío para su máxima protección. ✔ Son de gran sencillez y eficacia. En cuanto a su montaje con cierres de alta adherencia y seguridad. ✔ Aportan rapidez y comodidad cuando se necesitan preparar toda una remesa de envíos.

NACIONAL

SOBRES PREFRANQUEADOS “Los sobres más preparados para enviar tus cartas” Realizados en papel blanco de calidad y con cierre autoadhesivo. Para el envío de documentos: ✔ Din A5: 190x250 mm. Admite hasta 100 gr. ✔ Americano con y sin ventana: 110x225 mm. Admite hasta 20 gr. ✔ Cuadrado: 120x176 mm. Admite hasta 20 gr.

SOBRES PREPAGADOS CERTIFICADOS DE LA LÍNEA VERDE “La gama de prepagados ideal para los envíos de e commerce” Permite enviar documentos o mercancías que circulan como envíos registrados con información de entrega y bajo firma. Pertenecen a nuestra línea verde ecológica: ✔ Acolchados realizados en papel con refuerzo interior de burbujas de plástico. Grande: 300x445 mm. Admite hasta 500 gr. Pequeño: 220x265 mm. Admite hasta 200 gr. 26

✔ Semirrígidos fabricados en papel, una de sus caras es de cartón que permite el envío de documentos protegidos para evitar arrugas o pliegues en los mismos. Grande: 310x445 mm. Admite hasta 500 gr. Pequeño: 170x245 mm. Admite hasta 200 gr.

SOBRES CERTIFICADOS Y PREPAGADOS CON A.R. “Para envíos que necesitan constancia de entrega”

✔ 150x235 mm. Admite hasta 50 gr.

SOBRES PREPAGADOS DE POSTAL EXPRÉS “Los prepagados con más prestaciones” Para el envío de documentos o mercancías con carácter urgente y máximas garantías y entrega bajo firma. Información de entrega en www.correos.es Fabricados en plástico con cierre adhesivo de alta seguridad. ✔ 300x380 mm. Admite hasta 1 kg. ✔ 300x380 mm. Admite hasta 350 gr.

SOBRES POSTAL EXPRÉS-EBAY “Gran economía y eficacia” Pack de 5 sobres prepagados de Postal Exprés de 1 kg. cada uno.

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Ideal para envío de documentos con prueba de entrega. El Aviso de Recibo (A.R.) integrado en el embalaje, permite que una vez entregado el envío al destinatario, se devuelva al remitente como resguardo con los detalles y la firma de la persona a quien se efectuó la entrega.

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INTERNACIONAL

SOBRE PREPAGADO CUI “Los sobres más cómodos para envíos a Europa” Para envío de documentos a las principales ciudades europeas en 48 horas: Sobres de plástico en dos tamaños: ✔ Grande: 275x347 mm. Permite envío de documentos hasta 500 gr. ✔ Pequeño: 185x250 mm. Permite envío de mercancías hasta 200 gr. • ÁMBITO Alemania, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Israel, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Islandia, Suiza, Croacia, Malta, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, y Singapur.

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1.3. BUROFAX Y ENVÍOS TELEGRÁFICOS BUROFAX “El auténtico servicio con todas las garantías” El único servicio para el envío de documentos que requieran certificación de su contenido y entrega registrada, a cualquier punto de España y con carácter urgente.

✔ Para envío de documentos que produzcan efectos legales ante terceros. ✔ Admisión en (www.correos.es) y oficinas de Correos. ✔ Posibilidad de realizar múltiples envíos, mediante ficheros o canal de admisión automatizado. ✔ Certificación del contenido del mensaje o documento enviado con plena validez. ✔ Entrega urgente bajo firma en el domicilio del destinatario. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega en un máximo de 24 horas ( en el mismo día para envíos realizados antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial). • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Acuse de recibo. (ver pág. 141). - Copia Certificada. (ver pág 144). • GARANTÍAS

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NACIONAL

Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas imputables a Correos).

INTERNACIONAL Para cualquier envío urgente de documentos al extranjero ( con destino a países que lo admitan), que produzcan efectos legales ante terceros o cuando el destinatario no disponga de terminal de fax. 29

Para envío desde Oficinas de Correos o desde su propio terminal de fax. En modalidad de entrega urgente, bajo firma, en el domicilio del destinatario. • ÁMBITO Países que lo admitan. • PLAZO Según país de destino. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Copia Certificada. (ver pág. 144). • GARANTÍAS Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas imputables a Correos).

TELEGRAMA “Mensajes urgentes con fehaciencia” Desde cualquier sitio, en todo momento y al lugar que quiera, envíe sus mensajes urgentes con constancia firmada de su entrega y plena validez legal.

NACIONAL ✔ Admisión en oficinas de Correos, Internet (www.correos.es) y telefónica (902 197 197). ✔ Disponibilidad 24 x 7 en la oficina virtual de Correos. ✔ Entrega bajo firma al destinatario del mensaje. ✔ Certificación del contenido del mensaje enviado, con plena validez legal ante terceros. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega en un máximo de 24 horas ( en el mismo día para envíos realizados antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial). 30

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Acuse de recibo (ver pág. 141) - Copia Certificada (ver pág. 144) • GARANTÍAS Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas imputables a Correos).

INTERNACIONAL

- Ordinaria. - Urgente (sólo para países que contemplan esta modalidad). - Admisión en oficinas de Correos y telefónica (902 197 197). - Entrega a domicilio bajo firma. - Certificación del contenido del mensaje enviado, con plena validez legal ante terceros. • ÁMBITO - Continental: Europa, Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez. - Intercontinental: Resto de países. • PLAZO Según país de destino. • VALOR ASOCIADO AL PRODUCTO - Copia certificada. (ver pág. 144).

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• MODALIDADES

• GARANTÍAS Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas imputables a Correos).

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ENVÍO DE PAQUETERIA

2. ENVÍO DE PAQUETERÍA Paquetería ✔ No urgente

• Nacional - Paquete Azul • Internacional - Paquete Internacional Económico - Paquete Internacional Prioritario ✔ Urgente

- Postal Exprés - Chrono 10 - Chrono 14 - Chrono 24 - Chrono Portugal - Multichrono • Internacional - Postal Exprés Internacional (EMS) - Chrono Internacional Exprés - Chrono Internacional Plus - Chrono Internacional Estándar

Cajas y bolsas prepagadas • Nacional - Cajas prepagados certificados de la línea verde - Prepagado Chronoexprés pack 3 Kg. - Prepagado Chronoexprés pack 10 Kg. • Internacional - Paquete Bolsa Internacional

ENVÍO DE PAQUETERIA

• Nacional

SERVICIOS DE PAQUETERÍA: 2.1. PAQUETERÍA NACIONAL

PAQUETE AZUL “Con entrega a domicilio” Este servicio te permite enviar, dentro de España, paquetes de hasta 20 kg. al domicilio del destinatario. ✔ Con la máxima seguridad en el transporte y entrega bajo firma. ✔ En caso de ausencia del destinatario, éste podrá recoger el envío durante 15 días en nuestra oficina más próxima. ✔ Posibilidad de concertar una segunda entrega a domicilio, en las poblaciones con Unidades de Servicios Especiales de Correos. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 200 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 100cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., diámetro: 15 cm. Mínimas: - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto ( en centímetros)/6.000. • ÁMBITO España y Andorra • PLAZO - Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles. - Islas Canarias: 8 días hábiles. 36

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Aviso de recibo. (pág. 141). - Reembolso. (pág. 142). - Valor declarado. (pág. 140). - Gestión del DUA. (pág. 145). - Recogida a domicilio (con contrato) . (pág. 85).

- Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla irán acompañados de Factura Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario. - Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a esos destinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declaración de valor. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consultar el epígrafe información aduanera. (ver pág. 167). Los clientes que depositen en oficinas podrán utilizar en nuestra página Web (www.correos.es) el servicio gratuito de Identificación de Paquete Azul que les permitirá generar en su propio ordenador los listados de la relación de envíos y los códigos de barras que identifican cada uno de ellos acorde con los requerimientos de admisión de las Oficinas Postales. Si lo desean, también podrán realizar en nuestro sitio Web, el pago de estos envíos a través del servicio de Franqueo Electrónico. • GARANTÍA Por pérdida o extravío de un envío: 23,44 €.

ENVÍO DE PAQUETERIA

• ACONDICIONAMIENTO

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INTERNACIONAL

PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO “Cobertura universal al mejor precio” Envío de mercancías y objetos a todo el mundo, de la forma más económica. ✔ Entrega bajo firma del destinatario. ✔ Envíos registrados. ✔ Sistema de generación de etiquetas y documentación en www.correos.es • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 Kg de peso (según país). - Dimensiones Máximas - Sobre/Caja: Largo +Alto + Ancho = 300 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 150 cm. - Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm. Mínimas - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo o Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo. • ÁMBITO - Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia (países que admitan este servicio). - Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos (países que admitan este servicio). - Zona C: África excepto Marruecos (países que admitan este servicio). - Zona E: América (países que admitan este servicio). - Zona D: Asia y Oceanía (países que admiten este servicio).

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• PLAZO - Europa: de 8 a 10 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino) - Resto de destinos: según país. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR

• ACONDICIONAMIENTO - Paquete de contenido no comercial: Para países de la Unión Europea adjuntar el CP72. Para el resto de países deberá adjuntar CP72 + factura Pro forma. - Paquete de contenido comercial: Para países de la Unión Europea llevarán adjunto el CP72 + factura comercial. Para el resto de destinos CP72 + DUA + Factura Comercial. - Paquetes de medicamentos: Se adjuntará la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consultar el epígrafe información aduanera. (ver pág. 167). • GARANTÍAS: Por pérdida o extravío de un envío se establece: devolución de la tarifa abonada + 40 DRG + 4,5 DEG/kg.

ENVÍO DE PAQUETERIA

- Aviso de recibo. (pág. 141). - Reembolso. (pág. 142). - Valor Declarado. (pág. 140). - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - DUA de Exportación a terceros países. (pág. 154).

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PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO “Cuando lo prioritario es la confidencialidad y la garantía de entrega” Envíos internacionales de paquetes con plazo de entrega preferente, utilizando vías logísticas directas y sin intermediarios hasta su destino. ✔ Máxima garantía: envíos registrados, con entrega a domicilio bajo firma, al destinatario o persona autorizada por el mismo. ✔ Máxima confidencialidad. ✔ Amplia cobertura en todo el ámbito internacional. ✔ Sistema de generación de Etiquetas y Documentación Internacional off line (GECO) y on line en www.correos.es • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 kg. de peso (según país) - Dimensiones Máximas - Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm. - Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm. Mínimos - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo o Tubo: L+ 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y franqueo. • ÁMBITO - Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia (países que admitan este servicio). - Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos (países que admitan este servicio). - Zona C: África excepto Marruecos (países que admitan este servicio). - Zona D: Asia y Oceanía (países que admitan este servicio). - Zona E: América (países que admitan este servicio). 40

• PLAZO - Europa: de 3 a 6 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). - Resto de destinos: Según país. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - DUA de Exportación a terceros países ( pág. 154)

- Paquetes de contenido no comercial: Para países de la Unión Europea adjuntar el CP72. Para el resto de países deberá adjuntar CP72 + factura Pro forma. - Paquetes de contenido comercial: Para países de la Unión Europea llevarán adjunto el CP72 + factura comercial. Para el resto de destinos CP72 + DUA +Factura Comercial. - Paquetes de medicamentos: Se adjuntará además la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consultar el epígrafe información aduanera. (ver pág. 167). • GARANTÍAS Por pérdida o extravío de un envío se establece: devolución de la tarifa abonada + 40 DEG + 4,5 DEG/kg

ENVÍO DE PAQUETERIA

• ACONDICIONAMIENTO

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NACIONAL

POSTAL EXPRÉS (Urgente) “Entrega máximo 24/48 horas” Servicio urgente de documentación y paquetería que garantiza la entrega a cualquier destino en un tiempo máximo de 24/48 horas. ✔ Dos intentos de entrega bajo firma a domicilio y con la posibilidad de concertar un tercero, dependiendo de la modalidad escogida. ✔ Amplia cobertura en todo el territorio nacional. ✔ Seguimiento de la situación y entrega del envío en www.correos.es o del teléfono de atención al cliente 902 197 197. ✔ Distintas soluciones tecnológicas para el intercambio de ficheros en el retorno de la información de las remesas masivas. ✔ Garantías añadidas en caso de demora. ✔ Máxima calidad a precio competitivo. ✔ Recogida a domicilio incluida en el precio para clientes con contrato. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 30 kg. - Dimensiones Mínimas - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Máximas - Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 210 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm. - Rollo/Tubo: Largo = 120 cm., Diámetro = 15 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg./ metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/6.000.

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• MODALIDADES DE ENTREGA DE POSTAL EXPRÉS NACIONAL Estándar: - Envío a domicilio. - Dos intentos de entrega, con posibilidad de concertar un tercero con el cliente. - Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondrá de 15 días para pasarse a recoger el envío por su Oficina de Correos más cercana. - Acondicionamiento “online” para su admisión (impresión de etiquetas, relaciones).

- Envío dirigido a la Oficina de Correos elegida por el cliente. - Aviso inmediato al destinatario mediante SMS gratuito a la llegada del envío a su destino. - Más de 2.200 oficinas repartidas por todo el territorio nacional. - Con 15 días de permanencia en la oficina para proceder a su recogida. - Con 2 SMS de recordatorio a los 15 y 10 días de la llegada a la oficina. - Modalidad exclusiva para clientes con contrato. - Acondicionamiento “online” para su admisión (impresión de etiquetas, relaciones). Logística Inversa: - Permite la admisión de un envío sin coste para el remitente. - Mediante el envío de una etiqueta de Postal Exprés que previamente el cliente envía al remitente. - El remitente una vez impresa la etiqueta podrá acudir a cualquier Oficina de Correos para realizar la admisión del envío. - Modalidad exclusiva para clientes de Correos. Para los servicios que se presta sólo mediante contrato comercial, solicite información en los Servicios Comerciales en el 902 197 197. • ÁMBITO

ENVÍO DE PAQUETERIA

Entrega en Oficina:

- Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia. - Zona 2: envíos a provincias limítrofes con la de origen del envío. - Zona 3: envíos peninsulares a Andorra, incluida. - Zona 4: envíos a/o desde Baleares, Ceuta y Melilla. - Zona 5: Envíos a/o desde Canarias. - Zona 6: envíos desde una isla Canaria y destino cualquiera del resto de Islas.

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• PLAZO Entrega garantizada en 48 horas o 2 días hábiles en todo el territorio nacional. Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3 días hábiles, excepto los enviados a Palma de Mallorca, Sta. Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Plamas de G.C que tendrán garantizado el plazo de 48 horas (2 días hábiles), como el resto del territorio nacional. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Seguro opcional: Postal Exprés (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado. - Reembolso Postal Exprés (hasta 2.500 €). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Tercer intento de entrega al destinatario. - Prueba de entrega certificada: Correos le entregará un comprobante de la entrega firmado por el receptor. - Entrega exclusiva al destinatario. (pág. 89). Solo para clientes con contrato. - PEE (pág. 142). - Gestión del DUA en envíos a Canarias: Cobro y liquidación al destinatario, de los impuestos de importación correspondientes a los envíos procedentes de la Península y Baleares, Ceuta y Melilla. (pág. 169). • ACONDICIONAMIENTO - Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario. - Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares)a esos destinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declaración de valor. Para remesas masivas, los servicios comerciales le indicarán las herramientas o formatos para la impresión de los códigos de barras. • GARANTÍA - Por demora imputable a Correos: Devolución de tarifa abonada. - Por pérdida o extravío: Devolución de la tarifa abonada + 52.98 €.

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Si quieres la máxima urgencia, nuestra filial CHRONOEXPRÉS pone a tu disposición la más amplia gama de productos.

CHRONO 10 (Urgente) “Para tus envíos más urgentes con entrega a primera hora de la mañana” Servicio urgente de entrega antes de las 10:00 horas del día hábil siguiente a la recogida. Disponible en capitales de provincia y en más de 5.000 poblaciones.

Servicio disponible en una selección de Oficinas de Correos, consultar en www.chronoexpres.com.

CHRONO 14 (Urgente) “Para tus envíos urgentes con entrega por la mañana” Entrega antes de las 14:00 horas del día hábil siguiente a la recogida. Disponible en todo el territorio peninsular, para destinos insulares consultar plazos de entrega para este servicio. Servicio disponible en una selección de Oficinas de Correos, consultar en www.chronoexpres.com.

CHRONO 24 (Urgente) “Para que tus envíos urgentes siempre lleguen a tiempo”

ENVÍO DE PAQUETERIA

Directorio de poblaciones entrega antes de las 10:00 horas, a través de www.chronoexpres.com

Envíos urgentes con entrega durante el día hábil siguiente a la recogida. Cobertura en todo el territorio nacional y Andorra. Para entregas en Ceuta, Melilla, Canarias, Andorra consultar tiempos de entrega por gestiones aduaneras.

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CHRONO PORTUGAL (Urgente) “Porque ahora somos mucho más, 24 h. a Portugal” Para tus envíos urgentes al país luso con entrega durante el día hábil siguiente a la recogida en España o Portugal según código postal.

MULTICHRONO (Urgente) “Tu lo piensas, nosotros lo hacemos. Soluciones a medida” Si quieres la máxima urgencia, nuestra filial CHRONOEXPRÉS pone a tu disposición la más amplia gama de productos. Operativas con servicio urgente, a tu medida de gestión, montaje, instalación…asesoramiento comercial, formación del personal en delegaciones Chronoexprés, gestión global y training a conductores en función de la Operativa. Servicios personalizados, con valores adicionales en recogida, entrega o cambio de mercancía, adaptados a las necesidades del cliente. Servicio unicamente disponible para clientes con contrato. - Recogida con manipulación: Recogida de material verificando y/o embalando la mercancía. - Entrega con manipulación y entrega de material con instalación - Cambio con manipulación: Entrega y recogida de material simultánea, verificando y/o instalando la mercancía. - Cambio sin manipulación: Entrega y recogida simultánea. • MODALIDAD DE ENTREGA* - Envío a domicilio. - Recogida en España y entrega en Portugal o recogida en Portugal y entrega en España. - Dos intentos de entrega. - Gestión proactiva de devolución. - Trazabilidad online a través de www.chronoexpres. - Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDA´s implantadas en toda nuestra flota. - Comprobante de entrega digital en tiempo real. - Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas. - Tracking por bulto. 46

- Notificación de soluciones de incidencias online. - Gestión inmediata de incidencias. - Gestión DUA de envíos. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• LOGÍSTICA INVERSA* - Información en tiempo real desde la orden de recogida hasta su entrega. - Grabación, consultas y listado de recogidas. - Posibilidad de recogidas múltiples a través de fichero con trazabilidad vinculada desde orden/recogida hasta entrega final.

• TECNOLOGÍA* - Innovador sistema de integración automática con clientes vía Web Service y JMS, permitiendo, la integración online de los sistemas del cliente y los de CHRONOEXPRÉS. - Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración de clientes. - Grabación automática de envíos: Sistema autónomo de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío. - Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de envíos, generando valor a través de nuestra web www.chronoexpres.com. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES* Peso máximo por Bulto 40Kg. Si el peso real es inferior al peso volumétrico será este último el que se utilice a efectos de facturación del servicio. Cubicajes

ENVÍO DE PAQUETERIA

*Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

- Destinos nacionales peninsulares (incluido ChronoPortugal) y europeos por carretera 200 Kg./m3 según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/5.000. - Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales vía aérea 167 Kg./m3. según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/6.000. - Destinos nacionales insulares, Baleares y Canarias marítimo 333 kg./m3.

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Medidas Máximas Envíos nacionales: Largo + Alto +Ancho < 2,4m. ninguna de estas tres medidas será superior a 1,2 m. Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o pesos máximos. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• ÁMBITO Chrono 10 - Capitales de provincia y más de 500 poblaciones. - Directorio de poblaciones de entrega a través de www.chronoexpres.com - Entrega e Islas (documentación) según código postal a través de www.chronoexpres.com Chrono 14 - Cobertura en todo el territorio peninsular. - Destinos insulares consultar plazos de entrega para este servicio a través de www.chronoexpres.com Chrono 24 Cobertura en todo el territorio nacional, Andorra y Portugal. ChronoPortugal Cobertura en todo el territorio nacional y Portugal. Multichrono Cobertura en todo el territorio peninsular. • PLAZO Chrono 10 - Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 10 h. del día hábil siguiente. - Envíos a provincia limítrofes antes de las 10 h. del día hábil siguiente. - Envíos a Península antes de las 10 h. del día hábil siguiente. - Envíos a Islas Baleares antes de las 10 h. del día hábil siguiente. Consulta según código postal (documentación). 48

- Envíos a Islas Canarias antes de las 10 h. del día hábil siguiente. Consulta según código postal (documentación). Chrono 14

Chrono 24 - Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia 24 h. - Envíos a provincia limítrofes a 24 h. - Envíos a Penísnula, Andorra y Portugal en 24 h. - Envíos a Islas Baleares en 24 h. - Envíos a Islas Canarias en 24h. Multichrono - Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia en 24h. - Envíos a provincias limítrofes en 24h. - Envíos a Penísnula, Andorra y Portugal en 24 h. - Envíos a Islas Baleares en 24 h. - Envíos a Islas Canarias en 24h. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Entrega en sábado: Servicio disponible en los productos CHRONO 14, CHRONO 24 Y MULTICHRONO, disponible en Capitales, para resto de poblaciones consulte fichero de poblaciones en www.chronoexpres.com. Disponible para: Chronoportugal. - Reembolso: Hasta 3.000 €, servicio disponible en todos los productos nacionales y ChronoPortugal. Suplemento de 3% sobre valor de reembolso con un mínimo de 3,15 €. - Seguro a todo riesgo: Hasta 6.010,12 €, 1,5% del valor declarado. Disponible en todos los productos nacionales. - Entrega Pueblos: Disponible en todos los productos nacionales. Consulte fichero de poblaciones exentas de suplemento a través de www.chronoexpres.com.

ENVÍO DE PAQUETERIA

- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 14 h. del día hábil siguiente. - Envíos a provincia limítrofes antes de las 14 h. del día hábil siguiente. - Envíos a Península antes de las 14 h. del día hábil siguiente. - Envíos a Islas Baleares antes de las 14 h. del día hábil siguiente. Consulta según código postal. - Envíos a Islas Canarias antes de las 14 h. del día hábil siguiente. Consulta según código postal.

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- Notificación a través de SMS /E-MAIL: Servicio de comunicación vía email o sms de cualquier evento en el que se encuentre el envío. Disponible en todos los productos nacionales ChronoPortugal. - ChronoScan: Servicio de digitalización de albarán cliente con posibilidad de custodia o consulta física. Disponible en todos los productos nacionales y ChronoPortugal. - Portes debidos: Disponible en todos los productos nacionales. • GARANTÍAS Seguro: 7% del coste de los portes con un mínimo de 1,30 € por envío. Seguro que te da derecho a una indemnización de 18,03 €/kg. y hasta un límite máximo de 540,90 €/paquete y de 1.202,02 €/expedición. Este seguro es: - Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia). - Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la modalidad de seguro del 7%. - Seguro C.M.R para producto ChronoPortugal: 8,33 DEG/kg. - Seguro a todo riesgo. 1,5% del valor declarado de la mercancía con un mínimo de 1,10 € por envío.

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INTERNACIONAL

POSTAL EXPRÉS EMS (INTERNACIONAL)

✔ Tratamiento logístico excluido, ✔ Entrega urgente con plazo garantizado. ✔ Entrega a domicilio, en mano y bajo firma, al destinatario o persona autorizada por él. ✔ Amplia cobertura en todo el ámbito internacional. ✔ Sistema de generación de etiquetas y documentación offline (GECO) y online en www.correos.es ✔ Información sobre la situación ed sus envíos en www.correos.es Postal Exprés Internacional circula por las más prestigiosas redes internacionales. Correos es miembro de la Cooperativa EMS, esta institución forma parte de la UPU (Unión Postal Universal). El equipo de profesionales de que dispone, garantiza y controla el cumplimiento de las estrictas condiciones de pertenencia a este grupo. Controlan la incorporación de nuevos miembros así como elaboran informes mensuales sobre calidad, tanto en distribución como en gestión de atención al cliente. Igualmente, informan periódicamente de incidencias que puedan afectar a las condiciones del servicio: huelgas, catástrofes, etc. La medición de la calidad se lleva a cabo en Bruselas, en la sede de IPC (Internacional Post Corporation). El equipo de profesionales de IPC controla la calidad de la información internacional cambiada entre los distintos miembros y sus respectivos ratios del servicio. Por último, Correos es miembro de pleno derecho de la alianza Kahala. El KPG (Grupo Postal Kahala) es una alianza internacional que actualmente agrupa a los correos públicos de diez países: 6 fundadores: Australia, China, Corea del Sur, Hong Kong, Japón, Estados Unidos y 4 países que se han adherido recientemente: Francia, Reino Unido, Singapur y España.

ENVÍO DE PAQUETERIA

Es el servicio más completo de Paquetería Internacional: máxima urgencia y conseguimiento. Para el envío de documentos u objetos en el ámbito internacional. Su exclusiva logística y un avanzado tratamiento informático, consiguen unos plazos de entrega mínimos.

Esta red mueve más de la mitad de los envíos EMS (Postal Exprés Internacional) del mundo y las tres cuartas partes de los paquetes postales. Ello supone la gestión de más de 110 millones de envíos en un mercado clave, dado el fuerte crecimiento de la paquetería internacional en los últimos años debido al aumento de los flujos migratorios, la deslocalización generada por la globalización de la economía y la expansión del comercio electrónico. 51

En KPG al tratarse de un producto con fecha de entrega garantizada, en caso de incumplimiento en los plazos acordados se reintegra al cliente la cantidad pagada en la admisión. A los envíos, se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg.m3) según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto ( en cm.)/ 6.000 • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 Kg. Según paises. - Dimensiones Máximas - Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. - Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diametro = 15 cm. Mínimas - Sobre/Caja: 14 x 9 cm - Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros/ 6000). • ÁMBITO - Zona A (Europa 1): Alemania, Bélgica, Francia, Italia Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino, Vaticano, Isla Guernesey e Isla Jersey. - Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Liechtenstein, Noruega, Suecia y Suiza. - Zona C: Canadá, EEUU, México y Puerto Rico. - Zona D: Resto de América, Asia y Oceanía (países que admitan este servicio). - Zona E: Resto de Europa y África (países que admitan el servicio). • PLAZO - Principales ciudades de Europa y EEUU: 2 días hábiles. - Resto de destinos: según países.

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• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Seguro opcional Postal Exprés (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado, para envíos dirigidos a la Unión Europea, Suiza, EEUU y Canadá. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - DUA de exportación a terceros países (pág. 154).

Es imprescindible que los paquetes de contenido comercial dirigidos a países no pertenecientes a la Unión Europea, vayan acompañados de la correspondiente factura comercial y/o DUA. • GARANTÍA - Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada. - Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada + 52.98 €.

PAQUETE BOLSA INTERNACIONAL De gran formato. Permite el envío de mercancías con alta resistencia a roces o golpes por estar confeccionados en plástico reforzado. (Más información en página 59).

CHRONO INTERNACIONAL EXPRÉS “A cualquier punto del mundo” Servicio urgente aéreo de documentación y paquetería con la más amplia cobertura de países a tu disposición. A cualquier parte del mundo con calidad y confianza a través del operador internacional por excelencia del mercado.

ENVÍO DE PAQUETERIA

• ACONDICIONAMIENTO

Consulta el seguimiento de tu envío en www.chronoexpres.com • ÁMBITO - Zona 1: Gibraltar y Portugal. - Zona 2: Azores, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Madeira y Mónaco. - Zona 3: Alemania, Austria, Grecia, Guernesey, Holanda, Italia, Jersey y Reino Unido. 53

- Zona 4: Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Liechtenstein, Malta, Noruega, San Marino, Suecia, Suiza, Turquía y Vaticano. - Zona 5: Canadá, EEUU, Hawai y México. - Zona 6: Albania, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Japón, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Moldavia, Montenegro, Polonia, República Checa, Rumanía, Rusia, Serbia, Singapur, Tailandia, Taiwan, Ucrania y Yugoslavia. - Zona 7: Anguilla, Antigua, Antillas Holandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Guayana Francesa, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Turks y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Saba, San Bartolomé, San Cristóbal y Nevis, San Croix, San Eustaquio, San Martín, San Vicente y Granadia, Santa Lucía, Santo Tomás, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela. - Zona 8: Arabia Saudí, Argelia, Bahrein, Burkina Faso, Camerún, Chipre, Costa de Marfil, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Gabón, Kuwait, Marruecos, Omán, Qatar, Sudáfrica, Túnez y Yemén. - Zona 9: Afganistán, Angola, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bangladesh, Benin, Bostwana, Brunei, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya, Chad, China, Congo, Djibuti, Eritrea, Etiopía, Fiji, Filipinas, Gambia, Georgia, Ghana, Guam Guinea, India, Iraq, Isla Reunión, Islas Cook, Islas Gilbert, Islas Marshall, Islas Tonga, Israel, Jordania, Kazakhastan, Kenya, Kirguizstán, Laos, Lesot, Líbano, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Mozambique, Namibia, Nepal, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Pakistán, Palau, Palestina, Papua Nueva Guinea, Polinesia Francesa, República Democrática del Congo, Ruanda, Saipán Islas Marianas, Samoa Americana, San Pierre y Miquelón, Senegal, Seychelles, Siria, Sri Lanka, Suazilandia, Tanzania, Tibet, Togo, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futura, Zaire, Zambia y Zimbawe.

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• PLAZO Tiempos de entrega entre 24 y 72 h. en las principales ciudades del mundo. • GARANTÍAS Por daño, robo, perdida o avería imputables a CHRONOEXPRÉS, se establece en función de los límites establecidos según el Convenio de Varsovia (19 DEG por Kg.). Seguro Convencional Montreal (no de Varsovia). Indemnización 8,33 SRD/kg.

Servicio adicional, englobado dentro del Producto Internacional EXPRÉS (Servicio aéreo) de documentación y paquetería de entrega en 24 horas. Europa y la costa este de EEUU en 24 horas, desde las poblaciones de España. Servicio disponible desde: A Coruña, Albacete, Alicante, Barcelona, Benavente, Bilbao, Burgos, Córdoba, Gerona, Granada, Jaén, Jerez, León, Lérida, Logroño, Madrid, Málaga, Murcia, Oviedo, Pamplona, Salamanca, San Sebastián, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vigo, Vitoria y Zaragoza.

CHRONO INTERNACIONAL ESTÁNDAR “Optimizando distancias” El servicio idóneo para la distribución de tus productos en Europa. Es un rervicio urgente aéreo de documentación y paquetería con la más amplia cobertura de países a tu disposición. A cualquier parte del mundo con calidad y confianza a través del operador Internacional por excelencia del Mercado. • ÁMBITO

ENVÍO DE PAQUETERIA

CHRONO INTERNACIONAL PLUS

- Zona 1: Portugal. - Zona 2: Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo. - Zona 3: Alemania, Austria, Italia, Dinamarca, Suiza y Reino Unido. - Zona 4: Eslovenia, Finlandia, Guernsey, Hungría, Irlanda el Norte, Polonia, República Checa y Suecia. - Zona 5: Córcega, Eslovaquia, Irlanda y Rumania. - Zona 6: Noruega. - Zona 7: Bulgaria, Grecia y Turquía. 55

- Zona 8: Chipre y Malta. - Zona 9: Estonia, Latvia y Lituania. - Zona 10: Azores y Madeira. • PLAZO Tiempos de entrega entre 3 y 8 días según destinos. • MODALIDAD DE ENTREGA* - Envío a domicilio. - Trazabilidad online a través de www.chronoexpres.com - Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDA´s implantadas en toda nuestra flota. - Comprobante de entrega. - Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas. - Tracking por bulto. - Notificación de soluciones de incidencias online. - Gestión inmediata de incidencias. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• TECNOLOGÍA* - Innovador sistema de integración automática con clientes vía Web Service y JMS, permitiendo la integración online de los sistemas del cliente y los de Chronoexprés. - Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración clientes. - Grabación automática de envíos: Sistema autónomo de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío. - Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de envíos, generando valor a través de nuestra web www.chronoexpres.com *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES* - Peso máximo por bulto: 40Kg. - Dimensiones para Internacional Exprés: Largo + 2 Ancho + 2 Alto = 3 metros y la dimensión más larga = 2 metros. Cubicaje Se establece para este servicio 167 Kg./m3. 56

Máximas - Envíos Nacionales: Largo + Alto + Ancho < 2,4 m, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,2 metros. - Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o pesos máximos. - Dimensiones para Internacional Estándar: Largo + 2 Ancho + 2 Alto = 3 metros y la dimensión más larga = 2 metros. Cubicaje Se establece para este servicio 200 Kg./m3.

- Envíos Nacionales: Largo + Alto + Ancho < 2,4 m, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,2 metros. - Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o pesos máximos. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO Seguro a todo riesgo hasta 6.010,12 €/envío. Tramites de de aduana de exportación para envíos fuera de la Unión Europea. (Sólo para Internacional Exprés). • GARANTÍAS Indemnización 8,33 SRD/kg. Seguro a todo riesgo (para Internacional Exprés e Internacional Estándar): 1,5% del valor declarado de la mercancía con un mínimo de 1,10 € por envío.

ENVÍO DE PAQUETERIA

Máximas:

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2.2. CAJAS Y BOLSAS PREPAGADAS NACIONAL

CAJAS PREPAGADOS CERTIFICADOS DE LA LÍNEA VERDE “La gama de prepagados ideal para envíos ecommerce” Permiten enviar documentos o mercancías. Circulan como envíos registrados con información de entrega y bajo firma. Pertenecen a nuestra línea verde ecológica: ✔ Cajas de cartón de calidad y resistencia a impactos o golpes*. En tres tamaños: Pequeña: 230x140x80 mm. Admite hasta 1 kg. Mediana: 317x215x125 mm. Admite hasta 3 kg. Grande: 390x290x190 mm. Admite hasta 7 kg. *Nota: Para más información consulte (pág. 150)

PREPAGADO CHRONOEXPRÉS PACK 3 KG* • Envíos mono-bulto. • Pack 10 Bolsas/envío. • 10 Albaranes Mecanizados de Origen. • Envíos de 0 a 3 kg. • Servicio 24 horas. • Cobertura Territorio Nacional Peninsular. * Nota: Se puede solicitar a través de [email protected], por teléfono 902 111 021 y por fax 902 196 830.

PREPAGADO CHRONOEXPRÉS PACK 10 KG* • Envíos Mono-bulto. • Pack Etiquetas (identificación de prepagado), 10 albaranes mecanizados de Origen. • Envíos de 0 a 10 kg. O equivalente encubicaje, 200 kg./m3. • Servicio 24 horas. • Cobertura Territorio Nacional Peninsular. * Nota: Se puede solicitar a través de [email protected], por teléfono 902 111 021 y por fax 902 196 830.

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PAQUETE BOLSA INTERNACIONAL De gran formato permiten envío de mercancías con alta resistencia a roces o golpes por estar confeccionados en plástico reforzado. Bolsas clasificadas en cuatro zonas tarifarias: - Zona 1: Bulgaria, Polonia, Rumania, Rusia, Ucrania. - Zona 2: Argelia, Marruecos, Senegal y Tunez. - Zona 3: Argentina, Colombia y Perú. - Zona 4: Ecuador. Disponibles en dos tamaños: - Grande: 950x750 mm Admite hasta 10 kg. - Pequeño: 750x600 mm. Admite hasta 5 kg.

ENVÍO DE PAQUETERIA

INTERNACIONAL

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SOLUCIONES EMPRESARIALES

3. SOLUCIONES EMPRESARIALES Envío de paquetería • Nacional - Postal 48/72 - Postlibiris

• Nacional - Publicorreo Óptimo - Publicorreo Premium - Publibuzón - Base de datos de códigos postales - Creamailing - Franqueo en destino • Internacional - Publicorreo - Franqueo en destino

Envío de libros, periódicos y publicaciones • Nacional - Libros - Publicaciones - Promoprens • Internacional - Libros - Publicaciones

Servicios adicionales y logísticos para empresa • Nacional - Gestión de entrega - Clasificación - Recogida en domicilio - Servicios de gestión y digitalización de documentos - Normalización de direcciones - Gestión de devoluciones - Retorno de información - Entrega exclusiva al destinatario • Internacional - Corrección de direcciones internacionales. - Servicio de retorno de información de entrega. • Chronologístic@

Impresión, manipulado y ensobrado Notificaciones administrativas Apartado Postal Electrónico (APE)

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Envío de publicidad y marketing directo

SOLUCIONES EMPRESARIALES: 3.1. ENVÍO DE PAQUETERÍA POSTAL 48/72 “La mejor opción a tus necesidades” Siguiendo las necesidades de mercado, Correos ha lanzado este nuevo producto pensando para cubrir todas las necesidades que puedan surgir a la hora de crear tus envíos. Te ofrecemos un producto con cuatro modalidades a tu disposición, con un precio sin competencia con un plazo de entrega de 48/72 horas, plazo acorde a las necesidades actuales. ✔ Entrega en 48/72 horas. ✔ Sistema de Generación de Etiquetas y Albaranes off line (GECO). ✔ Generación de etiquetas on line. ✔ Sistema de carga y retorno de información automatizados. ✔ Seguimiento por Internet (www.correos.es) del estado de los envíos. ✔ Gestión de los envíos estacionados. ✔ Recogida a domicilio incluida en el precio. Este servicio se presta sólo mediante contrato comercial. Para más información, contacte con los Servicios Comerciales en el 902 197 197. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES Monobulto • Peso del bulto - Peso real máximo hasta 30 Kg. - Peso volumétrico máximo de 40 Kg. • Peso volumétrico Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen entre (167 kg./m3). Dicha verificación se producirá en el momento de la admisión.

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• Dimensiones Mínimas: - Caja: 15 x 10 cm. - Rollo o tubo: L = 120 cm., D = 30 cm.

• MODALIDADES DE POSTAL 48/72 ENTREGA EN DOMICILIO: - Envío a domicilio. - Dos intentos de entrega. - Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondrá de 15 días para pasarse a recoger el envío por su Oficina de Correos de referencia. ENTREGA EN OFICINA DE REFERENCIA: - Envío dirigido a la oficina de referencia del domicilio del destinatario. - Se notificará al destinatario mediante Aviso de Llegada depositado en el buzón de su domicilio, se emitirá un Aviso adicional a modo de recordatorio si no se produjera la entrega, existe la posibilidad de reforzar la comunicación mediante SMS y/o e-mail. ENTREGA EN OFICINA ELEGIDA: - Envío dirigido a la Oficina de Correos elegida por el cliente. - Aviso inmediato al destinatario mediante SMS y/o e-mail gratuito a la llegada del envío a su destino. - Más de 2.200 oficinas repartidas por todo territorio nacional. - Con 15 días de permanencia en la oficina para proceder a su recogida. - Con 2 SMS y/o e-mail de recordatorio a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina. RETORNO DE PAQUETERÍA/LOGÍSTICA INVERSA:

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Máximas: - Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 210 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm. - Rollo/Tubo: Largo = 120 cm., Diámetro = 15 cm.

- Permite la admisión de un envío sin coste para el remitente, la solución ideal para tener controlado desde el inicio las mercancías que quieres recuperar de tus clientes. - Con dos modalidades para cualquiera que sea tu necesidad:

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LOGÍSTICA INVERSA, IDA Y VUELTA POR CORREOS: - Esta modalidad permite a nuestros clientes, relacionar el envío de vuelta al envío de ida que recibió el destinatario. RETORNO DE PAQUETERÍA: - Para las mercarías que quieres recuperar de tus clientes sin que necesariamente haya existido un envío de ida. - Todo ello mediante el prerregistro de los envíos en Correos vía transmisión telemática, comunicando al remitente del envío el Código del envío o etiqueta. - El remitente una vez recibido el código o etiqueta podrá dirigirse a cualquier Oficina de Correos para realizar la admisión del envío. • ÁMBITO España y Andorra: - Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia. - Zona 2: envíos a provincias limítrofes con la de origen del envío. - Zona 3: envíos peninsulares a Andorra, incluida. - Zona 4: envíos a/o desde Baleares, Ceuta y Melilla. - Zona 5: envíos a/o desde Canarias. - Zona 6: envíos desde una Isla Canaria y destino cualquiera del resto de Islas Canarias. • PLAZO Capitales Península

Resto poblaciones y Andorra (*)

48 h.

48/72h.

48 h.

48/72h.

Baleares

48/72h.

48/72h.

48 h.

Canarias

4-5 días (*)

4-5 días (*)

4-5 días (*)

Ceuta y Melilla

4-5 días (*)

4-5 días (*)

4-5 días (*)

Capitales y Península Resto poblaciones y Andorra (*)

Baleares

48/72h.

Canarias

Ceuta y Melilla

4-5 días (*) 4-5 días (*)

48 h . Palma. 4-5 días (*) 4-5 días (*) 72 h. Resto Mallorca e Islas Menores 4-5 días (*) 4-5 días (*) 48 h.

4-5 días (*)

4-5 días (*) 4-5 días (*)

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Seguro Estandar: Franquicia que asegura el envío por una prima fija de 15€/kilogramos, con un maximo de 500€. - Seguro a todo riesgo: Con un importe máximo de 3.000 €. 66

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - EED: Entrega Exclusiva (ver pág. 89). - PEE: Prueba de entrega Electronica (ver pág. 142). • ACONDICIONAMIENTO Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de: Para envíos que contengan mercancías: - Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario. - Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a esos destinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declaración de valor. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consulta el epígrafe información aduanera (página 167). • GARANTÍAS - Seguro estándar: Da cobertura a potenciales incidencias como daños o extravíos. En caso de que el cliente renuncie a este seguro, Postal 48/72 incluye en el precio, un seguro básico el seguro LCTTM que corresponde a 1/3 del IPREM por KG. - Seguro a todo riesgo: Con mayores coberturas y prestaciones.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

- Reembolso: Sólo estará disponible la modalidad de ingreso en cuenta corriente. Este servicio tendrá aparejada una comisión, que será devengada en el momento de la admisión del envío. Esta consistirá en un porcentaje del importe del reembolso con un mínimo. Tendrá un importe máximo de 1.000 €. - Embalajes: Solo en la Modalidad de Logística Inversa el cliente podrá poner a disposición los embalajes de las oficinas de Correos para que la mercancia llegue en las mejores condiciones. - Gestión del DUA en envíos a Canarias: Cobro y liquidación al destinatario, de los impuestos de importación correspondientes a los envíos procedentes de la Península y Baleares, Ceuta y Melilla.

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PAQUETERÍA POSTLIBRIS Para enviar cualquier artículo o mercancía relacionado con el sector editorial. De la forma más económica. ✔ A cualquier punto del territorio nacional. ✔ Entrega en la oficina de Correos más cercana al destinatario. ✔ Disponibilidad del envío en oficina: 15 días desde el aviso de llegada. ✔ Envío registrado con entrega bajo firma. ✔ Posibilidad de retorno de información por vía telemática sobre los eventos de entrega. Este servicio se presta sólo a los poseedores de la Tarjeta PostLibris. Para más información contacte con los Servicios Comerciales en el 902 197 197. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 200 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., diámetro: 15 cm. Mínimas: - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/6.000. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO - Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles. - Islas Canarias: 8 días hábiles. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Aviso de recibo. (pág. 141).

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- Reembolso. (pág. 142). - Entrega a domicilio a petición del destinatario. (pág. 144). - Gestión de DUA. (pág. 145). • ACONDICIONAMIENTO Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de:

- Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario. - Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a esos destinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declaración de valor. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consulta el epígrafe información aduanera (página 167). • GARANTÍA Por pérdida o extravío de un envío: 23,44 €.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Para envíos que contengan mercancías:

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3.2. ENVÍOS DE PUBLICIDAD Y MARKETING DIRECTO PUBLICORREO “El mailing de Correos con la calidad y cobertura más amplia del mercado” Si lo que tu empresa necesita es comunicarse directamente con sus actuales o potenciales clientes, el Publicorreo es sin duda una de las herramientas más eficaces y rentables de Marketing Directo. Por Publicorreo entendemos los mailings publicitarios y promocionales, muestras, catálogos de productos, revistas,…la entrega es a domicilio. Sus principales características son: ✔ Envíos personalizados de hasta 500 gr. por envío que entregamos en cualquier punto del territorio nacional e internacional. ✔ Envío mínimo por remesa: 500 ejemplares que sólo pueden diferenciarse en los datos que se refieran al destinatario. ✔ Los precios más competitivos del mercado para este tipo de comunicación, con la máxima calidad de entrega., Siguiendo las necesidades de mercado, Correos ha lanzado este nuevo producto pensando para cubrir todas las necesidades que puedan surgir a la hora de crear sus envíos. Modalidad “Tempo” Solicita este servicio cuando por razones de temporalidad o estrategia comercial, necesites que los envíos de las campañas de publicidad que realices sean distribuidos en un plazo concreto de tiempo. ✔ Los envíos podrán entregarse antes o después de una fecha concreta o dentro de una horquilla de tiempo. ✔ Podrás tener información telemática de la distribución de la campaña. ✔ Este servicio se realiza en las principales poblaciones de España.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. - Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administraciones de Correos y poblaciones de 50.000 habitantes especificadas por Correos. - Zona B: Resto de destinos. 70

• PLAZO* Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles. * Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.

- Modalidad tempo. - Gestión de devoluciones (pág 86). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio con contrato (pág. 85). - Normalización de direcciones (pág. 86). • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Cuando se trate de envíos, llevarán la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas. En la cubierta del envío debe figurar una de estas inscripciones “PUBLICIDAD DIRECTA”,”PUBLICORREO” o “P.D.” En el caso de la modalidad “Tempo”, además de las condiciones generales de Publicorreo, en la cubierta del envío debe figurar la inscripción “PUBLICORREO TEMPO”. La prestación de este servicio requiere el intercambio de información que se realizará mediante ficheros, por vía telemática. Los Servicios Comerciales de Correos informarán sobre la estructura, formatos y resto de particularidades de los mismos.

INTERNACIONAL

SOLUCIONES EMPRESARIALES

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL SERVICIO

• PLAZO* - Europa: De 3 a 8 días hábiles. - Resto de destinos: Según país. *Nota: Plazos indicativos según origen /destino.

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• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio con contrato (pág. 85). - Normalización de direcciones (pág. 86). • ACONDICIONAMIENTO En la cubierta del envío debe figurar la inscripción “IMPRIMÉ” o su equivalente en una lengua conocida en el país de destino. Medidas: Máximas: - Sobre L+A++A= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. - Rollo L+2D= 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: - Sobres 9 x14 cm. - Rollo L+2D= 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.

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PUBLICORREO ÓPTIMO

Los envíos que se realicen a través de Publicorreo óptimo son aquellos que por su acondicionamiento, peso y tamaño permiten ser manipulados automáticamente, dando como resultado una mayor agilidad en su tratamiento. Asimismo, con la adaptación del tamaño de estos envíos a las medidas estándares de los casilleros domiciliarios, se consigue que la totalidad de estas comunicaciones puedan ser depositadas en los buzones de tus clientes de, aumentando de esta manera la eficacia en la distribución de tus campañas. El Publicorreo Óptimo puede definirse como aquellas comunicaciones direccionadas de publicidad y/o promoción, catálogos de productos, estudios de mercados, muestras…que pueden incluir objetos o mercancías promociónales, siempre que este hecho permita su tratamiento automatizado y su posterior entrega en el buzón domiciliario. Y con el objetivo de que tus clientes conozcan bien tus productos, el Publicorreo óptimo acepta envíos hasta 800 gr. de peso máximo, un formato que te permitirá enviar catálogos más detallados y completos de tu empresa. Además, para que los profesionales, autónomos y Pymes puedan participar de las ventajas y beneficios que ofrecen las acciones de marketing directo, hemos reducido el número mínimo a 100 unidades por remesa. Nota: Aunque el mensaje de los envíos de una misma remesa deberá ser similar, los datos, códigos y referencias de cada destinatario podrán ser distintos en cada caso.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. - Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificados por Correos. - Zona B: Resto de destinos.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

“Tus campañas de marketing directo ágiles y eficaces”

• PLAZO* Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles. * Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana. 73

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL SERVICIO - Modalidad tempo. - Gestión de devoluciones (pág 86). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio con contrato (pág 85). - Normalización de direcciones (pág 86). • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Además de las condiciones generales de Publicorreo y para que pueda ser identificado el tipo de servicio, en la cubierta del envío debe figurar la indicación:”PUBLICORREO ÓPTIMO” • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Máximo por envío: 800 gr. - Dimensiones: - Máxima: 23 x 33 x 2 cm. - Mínimas: 9 x 14 cm

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PUBLICORREO PREMIUM “Envíos más creativos y con mayor libertad de formato” Uno de los factores que más influyen en la apertura de un envío y por tanto facilita el éxito en una campaña de marketing directo es la creatividad del propio envío. Si el sobre o caja no se abre, de nada sirve lo que haya dentro…

✔ Envío de mailing publicitarios para clientes con contrato que por las características especiales del mensaje que contienen, necesiten mayor flexibilidad en su formato, color y peso. ✔ Se ha aumentado el peso máximo hasta 2 Kg. ✔ Al tratarse de comunicaciones promocionales más especiales, sólo será necesario presentar un mínimo de 50 envíos por remesa. ✔ Tu mejor opción para cuando necesites enviar muestras, invitaciones y regalos promocionales especiales. ✔ Llevamos tu envío a la dirección que nos indiques y si es imposible llevarla a cabo, avisamos a tu cliente, cuando y donde puede ir a recoger el envío.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. - Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificados por Correos. - Zona B: Resto de destinos. • PLAZO* Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles. * Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Por esta razón, con el Publicorreo Premium, nosotros no queremos poner límite a tu imaginación y te ofrecemos este servicio:

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• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL SERVICIO - Modalidad tempo. - Gestión de devoluciones (pág 86). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio con contrato (pág 85). - Normalización de direcciones (pág 86). • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Además de las condiciones generales de Publicorreo y para que pueda ser identificado el tipo de servicio, en la cubierta del envío debe figurar la indicación:”PUBLICORREO PREMIUM” • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES Peso: Máximo por envío: 2Kg. Dimensiones: Máxima: - Sobre L +A +A = 90 cm. Sin que la mayor exceda de 60cm. - Rollo L + 2D=104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: - Sobre: 9 x 14 cm - Rollo L +2D=17 cm. La mayor no inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deberán llevar adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo.

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PUBLIBUZÓN “El único de calidad que realmente llega a todos los buzones”

✔ A cualquier punto del territorio nacional con la posibilidad de seleccionar los sectores de distribución. ✔ Nuestro envío de publicidad más económico. ✔ Con una ventaja que nos diferencia: Fiabilidad en el reparto. La profesionalidad de nuestro personal asegura que tu publicidad siempre llegará al buzón del destinatario. ✔ Depósito mínimo de 100 ejemplares.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles*. *Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.

• SERVICIOS ADICIONALES - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - Selección de sectores urbanos de distribución. • ACONDICIONAMIENTO

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Si no tienes una base de datos de clientes o no la necesitas porque sabes en qué zona geográfica se encuentra tu público objetivo, utiliza este servicio para enviar mediante buzoneo, la publicidad de ofertas, promociones, catálogos…

Deberán ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicación “Para inspección postal abrir aquí”. En todo caso llevarán en la cubierta la indicación de “Envío publicitario sin dirección”. Se presentarán en paquetes de 25, 50 ó 100 ejemplares acompañados de una relación por triplicado en la que constará: peso de cada impreso (hasta un máximo unitario de 100 gr.), lugar de distribución y número de ejemplares a distribuir. 77

BASE DE DATOS DE CÓDIGOS POSTALES “La única Base de Datos oficial del mercado” La Base de Datos de Códigos Postales la elabora y actualiza Correos, es la única oficial y contiene todos los códigos postales de España y Andorra. Podrá integrarla en las aplicaciones de su empresa o despacho, usarla para la depuración y corrección de direcciones, distribuciones territoriales de redes de venta y otros usos de gran valor añadido. Contiene: ✔ Los códigos postales de aproximadamente 40.000 localidades, 100 con información detallada por calles. ✔ El código INE de las poblaciones españolas (no vías). Se entrega en formato TXT para facilitar su uso, con su diseño de registro correspondiente. La licencia es de uso anual renovable y la puede contratar con actualizaciones trimestrales o sin ellas.

CREAMAILING “Imprimimos y enviamos tus campañas de publicidad” Ahora Correos te lo pone aún más fácil para que puedas enviar tus campañas de publicidad. Con los servicios Creamailing y desde nuestras propias oficinas, imprimimos y preparamos tus envíos de publicidad. Lo único que tienes que hacer es proporcionarnos de forma digital por email, Cd, Dvd… la creatividad de tus envíos y nosotros nos encargamos de hacer todo lo demás: ✔ Personalizamos los envíos: Nombre, dirección, logotipos… ✔ Los imprimimos, plegamos y ensobramos. ✔ Ponemos el franqueo que corresponda. ✔ Y los llevamos al domicilio del destinatario. Todo ello con calidad profesional que dará credibilidad e imagen a tu negocio o empresa Infórmate en cualquier oficina de Correos.

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FRANQUEO EN DESTINO “Los clientes te contestarán de forma gratuita”

Especialmente pensado para que los clientes te envíen pedidos, respuestas a formularios de calidad, solicitudes de promociones, devolución de documentación cumplimentada… o simplemente para crear una base de datos de tus posibles clientes. ✔ Mejora los resultados de tus campañas de Marketing Directo, al aumentar el índice de respuestas de los clientes que envían las mismas sin coste alguno para ellos. ✔ Las respuestas tendrán categoría de carta que aseguran eficacia y calidad en la entrega. ✔ Las respuestas pueden depositarse en cualquier buzón de Correos. ✔ Recepción de las respuestas de tus clientes centralizadas en un único punto. ✔ Y además, si lo deseas, te llevamos a tu domicilio los envíos recibidos en el apartado a tu domicilio.

NACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Máximo 2 Kg. - Dimensiones: Las mismas que para las cartas. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Si necesitas recibir la contestación de tus clientes, sin coste alguno para ellos, puedes contratar un apartado de Franqueo en Destino, de esta manera no tendrán que abonar el franqueo de los envíos. Tu empresa asume el coste de los mismos.

Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Entrega a domicilio de apartado (con contrato). (pág. 144).

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• ACONDICIONAMIENTO Los envíos deberán tener las siguientes características: Formato: Rectangular, en sobre o en forma de tarjeta. Color: Mate, de color blanco o tonalidades claras (queda excluida la gama azul). Gramaje: - En formato de sobre: 60 gr. / m2 como mínimo. - En formato de tarjeta: Entre 180 y 500 gr. / m2 en cartulina consistente y mate. Grosor: - En formato de tarjeta entre 0,15 mm. y 5 mm. Formato de letra: Altura de los caracteres entre 2 y 8 mm – evitar superposición o contacto entre caracteres – fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos – impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes. Imagen: Ver características específicas en pág. 164.

INTERNACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Máximo de 50 gr. - Dimensiones: Las mismas que para las cartas. • ÁMBITO - Zona 1: Europa, incluida Groenlandia. - Zona 2: Resto de países. • PLAZO - Europa: De 2 a 4 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). - Resto de destinos: Según país. • ACONDICIONAMIENTO Los envíos deberán tener las siguientes características: Grosor: - En formato de tarjeta no inferior a 250 micras (con una tolerancia de 20). 80

3.3. ENVÍO DE LIBROS, PERIÓDICOS Y PUBLICACIONES LIBROS “Soluciones económicas para el sector editorial” ✔ Especialmente diseñado para empresas del sector editorial que necesiten distribuir libros por correo, dentro y fuera de nuestro país, con total fiabilidad. ✔ No se requieren cantidades mínimas por remesa. ✔ Debe tratarse de una publicación encuadernada o en fascículos enviada por editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la que figure en la cubierta (también incluye el material fonográfico o videográfico). Programa Postlibiris Correos, para apoyar y fomentar la distribución de libros dentro del territorio nacional, ofrece a las empresas del sector “el programa POSTLIBIRIS”. Este programa consiste en la aplicación de un descuento en la tarifa nacional de envío de libros y la posibilidad de acceder a la tarifa de “Paquete Postlibiris”, sin necesidad de formalizar contrato. Para obtener estas ventajas, la empresa interesada debe solicitar el alta en este programa y presentar obligatoriamente la tarjeta identificativa POSTLIBIRIS en el momento de la admisión de envíos en las oficinas de Correos. Estos envíos deberán depositarse en las Oficinas de Correos franqueados a máquina, con sellos o estampillas. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos. Más información en el teléfono de Atención al Cliente 902 197 197. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES

SOLUCIONES EMPRESARIALES

✔ Envíos hasta 2 Kg.

- Peso: Hasta 2 Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. 81

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega en todo el territorio nacional del 95% de los envíos en 6 días hábiles. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (ver pág. 85). - Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario. (ver pág. 144). • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Se admiten embalajes plásticos siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, tanto mecánica como manuscrita.

INTERNACIONAL • ÁMBITO Países que lo admitan. • PLAZO - Europa: de 3 a 8 días hábiles. - Resto de países: Según país. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (ver pág. 85).

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PERIÓDICOS Y PUBLICACIONES PERIÓDICAS “Hasta el último rincón, dentro y fuera de nuestro país”

✔ Para publicaciones que se editan con una periodicidad fija de al menos una vez cada tres meses, tengan el mismo título en cada ejemplar y un contenido de índole diverso. ✔ Estos envíos deben ser remitidos por la empresa editora o distribuidora de la publicación previamente calificada con esta categoría por los Servicios Comerciales de Correos de su zona. ✔ Para su calificación, la publicación deberá tener entre otros requerimientos una tirada mínima anual de 1.000 ejemplares, como mínimo 50 ejemplares, sumados los dirigidos al ámbito nacional e internacional. Modalidad Tempo ( Con elección de fecha de entrega). Consulta en los servicios comerciales de tu provincia los formatos y particularidades de este producto. Más información en el teléfono de Atención al Cliente 902 197 197. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

NACIONAL • ÁMBITO

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Llevamos tus periódicos, revistas, boletines o cualquier otra publicación periódica a cualquier domicilio, dentro y fuera de nuestras fronteras, al mejor precio y con total fiabilidad.

España y Andorra. • PLAZO Entrega en todo el territorio nacional del 95% de los envíos en 6 días hábiles. 83

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (ver pág. 85). - Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario (ver pág. 144). - Modalidad Tempo. • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Se admiten embalajes plásticos transparentes siempre que en el reverso lleven una franja opaca y blanca que permita la impresión indeleble tanto mecánica como manuscrita. Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de sus solapas.

INTERNACIONAL • ÁMBITO Países que lo admitan. • PLAZO - Europa: de 3 a 8 días hábiles. - Resto de destinos: según país. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (ver pág. 85).

PROMOPRENS “Soluciones integrales para el sector editorial” Con Promoprens podrás enviar tus regalos promocionales de una manera rápida y segura. En Correos, disponemos de la mayor capilaridad de oficinas en el Territorio nacional, garantizando al menos, un punto de entrega por cada código postal. Tus clientes, ahora, podrán recoger tus envíos con la mayor flexibilidad adaptada a sus necesidades ✔ Gestión del flujo de contenidos. ✔ Operaciones logísticas de picking, packing y etiquetado.

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3.4. SERVICIOS ADICIONALES Y LOGÍSTICOS PARA EMPRESA NACIONAL

GESTIÓN DE ENTREGA

Para asegurar la entrega en acuerdos especiales…contrata un segundo intento de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al primero.

CLASIFICACIÓN Si el cliente lo solicita, Correos aplica una tarifa adicional distinta según se trate de clasificar documentos o envíos normalizados, no normalizados o paquetes. En el caso de paquetes, para fijar la tarifa se considerarán los destinos, la cantidad de envíos, dimensiones, etc.

RECOGIDA EN DOMICILIO “Para tu comodidad” Contrata nuestro servicio de recogida de correspondencia con la periodicidad y en el horario que más te convenga.

SERVICIOS DE GESTIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS “La gestión práctica y cómoda de tus Avisos de recibo” Te enviamos los archivos con las imágenes de tus AVISOS DE RECIBO digitalizados y la información asociada por la vía telemática segura que prefieras (EDITRAN, FTP, CD-ROM, etc).

SOLUCIONES EMPRESARIALES

“Más valor añadido en la entrega de tus envíos certificados”

También podemos devolverte los documentos originales clasificados según tus necesidades o custodiarlos por ti.

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NORMALIZACIÓN DE DIRECCIONES POSTALES “Tus campañas llegan” Este servicio es una herramienta clave para optimizar la calidad de sus direcciones. ✔ Mediante el análisis y corrección de ficheros en formato estándar (Excel, access, txt…) con las direcciones. ✔ La normalización puede ser automática o manual. ✔ Enriquecimiento opcional de tu base de datos (asignación del código INE de población y vía, coordenadas geográficas y/o sección censal. ✔ En el ámbito internacional solo para países que lo admitan.

GESTIÓN DE DEVOLUCIONES “Información añadida en la devolución de envíos masivos” Obtenga información sobre las causas de las devoluciones de sus envíos con la finalidad de actualizar y depurar sus bases de datos identificando el tipo de devolución y la zona de entrega. Sólo para remesas masivas.

RETORNO DE INFORMACIÓN Los productos de cartas certificadas, notificaciones, paquete 48/72 horas y Postal Exprés se pueden complementar con los servicios adicionales de: ✔ Retorno de información: permite el seguimiento telemático por parte del cliente de los procesos de distribución y entrega de tus envíos. La información que se facilita se refiere al último estado conocido y registrado de los envíos: admitido, entregado y/o devuelto; y a otros datos relativos al receptor: la fecha y hora de entrega o no entrega o circunstancias de la entrega o devolución que afecten al envío. ✔ Control de Calidad en el Retorno de Información: una vez transcurridos 40 días naturales desde la fecha de depósito de una remesa de envíos, Correos realizará un proceso informático para detectar los posibles envíos que no tengan informado el resultado y solicitará a tus oficinas de distribución la información necesaria para proceder a la grabación de la respuesta correspondiente. 86

El retorno de información se puede realizar: ✔ A través de la página Web de Correos: Localizador de envíos en la página Web de Correos. Nuestros Clientes pueden realizar el seguimiento de sus envíos a través del Localizador de Envíos que se encuentra disponible en la página Web de Correos (www.correos.es).

✔ Consulta individual: el Cliente únicamente tendrá que introducir el código de barras adscrito al envío en la admisión y obtendremos la información del estado de manera inmediata. ✔ Consultas masivas (hasta 10 envíos): Si el cliente deseara consultar en la página Web más de un envío (hasta un máximo de 10), introducirá los códigos correspondientes en el localizador y recibirá la información solicitada por correo electrónico a través de un fichero de texto. ✔ A través de intercambio de ficheros. Con el fin de facilitar la programación de las remesas masivas de envíos, la presentación de los mismos en el momento de su admisión, mejorar las condiciones de entrega y disponer de información electrónica de retorno mediante intercambio de ficheros, Correos ofrece a sus Clientes la posibilidad de contratar el Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (SICER) a través de la cual podrá acceder en tiempo real a la información sobre remesas, envíos registrados depositados en nuestras unidades de admisión y el estado de los mismos. La plataforma tecnológica SICER permitirá: ✔ Intercambio de información entre nuestros Clientes y Correos de manera fluida, a través del envío de ficheros en formato TXT. La información generada por nuestros Clientes podrá ser recibida por Correos sin necesidad de previo aviso, debido a que los procedimientos de recepción automáticos de Correos permiten cargarlos en el sistema desde el mismo momento en que llega la información.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

La consulta puede realizarse de la siguiente forma:

✔ Si la información enviada por el Cliente a través de los ficheros, contuviera errores, Correos devolverá un fichero informándoles de los envíos cargados con error y los motivos que originaron dicho rechazo. ✔ Con la información cargada correctamente, Correos devolverá al Cliente los ficheros con el estado de tus envíos de forma diaria, semanal, quincenal… de acuerdo a la opción establecida por él. 87

Correos garantiza la seguridad y confidencialidad de la información mediante los sistemas de control de accesos y seguridad (FTP u otros acordados con las necesidades del Cliente). • COMUNICACIÓN DE RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE FICHEROS El proceso de comunicación entre Correos y sus Clientes se realiza mediante canal seguro de comunicación a través de los siguientes sistemas: - EDITRAN: es uno de los sistemas de transmisión de ficheros en empresas e instituciones públicas más extendidos en el mundo por su fiabilidad. El intercambio de información a través de EDITRAN se caracteriza por: - Permite confidencialidad e integridad de los datos. - Seguridad en la transmisión de la información. - Inmediatez en la disponibilidad de la información. El intercambio de información con las Administraciones Públicas se podrá realizar a través de la red SARA-MAP (Ministerio de Administraciones Públicas). Las alternativas que presenta EDITRAN son los siguientes: - Intercambio de comunicación utilizando EDITRAN IP, para recibir y/o enviar ficheros voluminosos o gran multitud de ficheros. - Intercambio de comunicación utilizando EDITRANX 25 para recibir y/o enviar ficheros pequeños (