Guia Programador Web Impacta
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Programação...
Description
Guia de Programações para Centrais Impacta
Autores
Leonardo Siqueira Rodrigues Ana Flavia da Silva Erick Miguelute da Luz
SUMÁRIO 1
Instalação do Programador Program ador Web ......................................... ................... ............................................ ........................ 4
2
Configuração do cabo para programação dos PABX Impacta. ................. ....................... ......11
3
Instalação do driver USB dos PABX Impacta .......... .................. ................ ................. ................. ........... ...11
4
Descrição das cores de Status do ICTI Manager .......... .................. ................. ................. .............. ......11
5
Iniciando o Software Programador Programador ................. ......................... ................ ................ ................. ................. .......... ..12
6
Configuração de disposição de placas ................. ......................... ................ ................. ................. .............. ......14
7
Ajustando Ajustand o o calendário calendá rio ........................................... ..................... ........................................... ................................. ............ 15
8
Calibração Calibra ção do áudio nas linhas ........................................... ..................... ........................................... .......................16
9
Alteração do plano de numeração numeração dos ramais................. ......................... ................. ................. ........... ...18
10
Configuração Config uração de feixes ............................................ ...................... ........................................... ............................. ........ 20
11
Configuração Config uração de grupos de ramais .......................................... ..................... .................................... ............... 20
12
Categorias por ramal ramal (Acesso (Acesso externo) ................ ........................ ................ ................. ................. .......... ..23
13
Identificação Identi ficação de chamadas DTMF e FSK ........................................... ..................... ............................. ....... 24
14
Configuração de porteiro na linha Impacta................ ......................... ................. ................. ............. ....25
15
Roteamento de saída inteligente................. inteligente......................... ................ ................ ................. ................. .......... ..26
16
Códigos Códig os de Conta ........................................... ...................... ........................................... ..................................... ............... 28
17
Atendimento Atendi mento Automático Automáti co (DISA)........................ (DISA).. ........................................... .................................... ............... 29
17.1 Gravação de mensagens e características do arquivo. ................. ......................... .......... ..29 17.2 Configuração do Atendimento Automático (DISA) ................ ........................ ................. .........30 18
Agenda geral e individual indivi dual ........................................... ...................... .......................................... .......................... .....31
18.1 Programação da agenda geral ................. ......................... ................ ................ ................. ................. .......... ..32 18.2 Programações da agenda individual ........... .................... ................. ................ ................ ................ ........33 19
Versão e atualização atuali zação de Firmware ........................................... ...................... .................................... ............... 35
20
Atualização Atualiz ação de equipamentos equip amentos .......................................... .................... ............................................ ...................... 35
21
Atualização dos Terminais Inteligentes (TI 4245). ................ ......................... ................. .......... ..37
22
Configuração da interface interface E1 para R2 digital ................ ........................ ................. ................. .......... ..37 2
22.1 Configuração da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI ............... ....................... ................ ........41 22.2 Configuração Config uração da Interface Interfa ce E1 ........................................... ..................... ........................................ .................. 42 23
Configuração Config uração de Conferência Confer ência ........................................... ..................... ........................................... .......................43
24
Configuração Config uração de Intercalação Interc alação .......................................... .................... ............................................ ...................... 45
25
Configuração para transferências tronco a tronco ................ ........................ ................. ............ ...46
26
Configuração Config uração de desvios .......................................... .................... ............................................ ............................. ....... 47
27
Configuração Config uração de hotline hotli ne........................................... ..................... ........................................... ............................. ........ 48
28
Configuração Config uração da placa VoIP ............................................ ...................... ........................................... .......................50
28.1 Configuração da placa VoIP - ponto p onto a ponto. ................ ........................ ................. ................ .......55 28.2 Configuração da placa VoIP – Proxy ......................................... ................... ................................. ........... 57 29
Configuração remota via placa ethernet ................. ......................... ................ ................ ................ ........59
30
Configuração Config uração de linha executiva executiv a .......................................... .................... ........................................ .................. 60
31
Bloqueio Bloqu eio de prefixos prefix os ........................................... ..................... ........................................... ................................. ............ 62
32
Cadastro Cadastr o de operadoras operad oras .......................................... .................... ............................................ ............................. ....... 63
33
Configuração Config uração da placa correio correi o ......................................... ................... ............................................ ...................... 63
3
1
Instalação do programador web
O Programador Web Impacta substituiu o Programador Impacta PC 3.10.07 devido suas novas funcionalidades. Ele é compatível com o Programador Web embarcado na Placa ICIP, não requer atualização de Java VM e possibilita a configuração do sistema para qualquer país. O software já está disponível para download em www.intelbras.com.br. Para instalar proceda da seguinte forma: 1. Acesse www.intelbras.com.br 2. Clique em Centrais Híbridas. 3. Clique na opção Softwares. 4. Clique no link destacado na imagem a seguir:
5. Salve o arquivo em sua máquina.
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6. Descompacte o arquivo e escolha o idioma do programador, conforme imagem a seguir:
7. Clique em Ok e em seguida abrirá o assistente de Instalação do Programador Web. Clique em Avançar.
8. Aceite os termos do contrato e clique em Avançar .
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9. Escolha o país onde será instalado o programador e clique em Avançar .
10. Escolha qual a porta de serviço pela qual o programador responderá. É aconselhável utilizar a SSL. Selecione esta opção e em seguida clique em Avançar .
11. Leia as informações de instalação e clique em Avançar .
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12. Escolha o endereço onde o arquivo será instalado e clique em Avançar .
13. Na imagem a seguir você poderá visualizar o endereço onde o programador foi instalado. O sistema define automaticamente, mas você poderá alterá-lo. Clique em Avançar .
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14. O sistema sugere a criação de um ícone na área de trabalho para facilitar o acesso ao programador Web. Clique em Avançar .
15. Clique em Instalar .
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16. Concluída a instalação, clique em Avançar .
17. Para finalizar a instalação selecione como o programador abrirá. O padrão de fábrica vem selecionado, mas é possível alterá-lo. Clique em Concluir .
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18. Pronto! Agora basta abrir e utilizar o programador.
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Configuração do cabo para programação dos PABX Impacta. TXD RXD GND
RJ45 6 3 4
DB9 3 2 5
Esta configuração de cabo serve para qualquer modelo de PABX Impacta.
3
Instalação do driver USB dos PABX Impacta
Para realizar a instalação do driver USB dos PABX Impacta proceda da seguinte forma: 1. Faça o download do driver disponível em www.intelbras.com.br. 2. Descompacte os arquivos com WinRAR. 3. Conecte o cabo na central e na porta USB do computado 4. Instale o driver através do Gerenciador de Dispositivos do Windows. r. Existem dois drivers no site da Intelbras, para Windows XP ou para Windows Vista e Seven. Escolha o driver de acordo com o sistema operacional do computador onde o software programador está instalado.
4
Descrição das cores de status do ICTI Manager
O ícone do ICTI possuiu cores distintas para indicar o status do software. A seguir conheça o que significa cada cor:
Totalmente verde: indica que o software está conectado e reconheceu o PABX, ou seja, já é possível enviar e receber configurações com o software programador.
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Metade verde e metade vermelho: indica que o software está conectado, porém não reconheceu o PABX.
Totalmente vermelho: indica que o software está desconectado, este status não é comum, deve-se verificar se o ICTI Manager está sendo executado como administrador no computador.
Existem dois tipos de drivers no site da Intelbras para o sistema operacional Windows XP ou para Windows Vista e Seven. Escolha o driver conforme o sistema operacional do computador onde será instalado o software ICTI
5
Iniciando o software programador
Depois de instalado o software do programador ficará disponível em: 1. Iniciar/Programador WEB Impacta ou na barra ao lado do relógio do seu computador, conforme imagem a seguir:
2. Para abrir, clique no ícone e depois em Abrir . 3. Clique em Arquivo 4. Clique em Arquivo: Novo Banco de Dados 5. Selecione o modelo do PABX que será configurado e clique em Carregar , conforme você pode verificar na imagem a seguir:
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6. Confirme as mensagens apresentadas a seguir:
7. Insira o Login/Senha: admin/admin.
8. No menu Arquivo, é possível realizar algumas operações no software. Tais como:
Enviar Programações: envia do software para a central.
Receber Programações: recebe a programação da central e visualiza no software 13
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Salvar Banco de Dados: salva uma cópia da programação no computador.
Ler Banco de Dados: abre uma programação salva no computador.
Novo Banco de Dados: abre uma base de dados Default de qualquer modelo de central Impacta.
6
Configuração de disposição de placas
Para configurar a disposição da placa proceda da seguinte forma: 1. Coloque Vazio de baixo para cima. 2. De cima para baixo, informe quais placas estão instaladas em cada slot do PABX. Conforme você pode visualizar a simulação da Impacta 220, na imagem a seguir:
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Esta configuração estará disponível somente para os PABX Impacta 94, 140 e 220.
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Ajustando o calendário
Para ajustar a data e a hora do PABX, proceda da seguinte forma: 1. Clique em Calendário/Calendário do PABX .
Na opção Calendário do Computador você poderá visualizar a data e o horário do computador.
No campo Horário coloque hora e minuto desejado.
No campo Data coloque dia, mês e ano desejado.
Na opção Calendário do PABX você poderá visualizar a data e o horário do PABX.
2. Após inserir a data e o horário clique no botão Enviar para atualizar o calendário do PABX. 3. Ao clicar no botão Atualizar mostrará os calendários do PABX e do computador atualizados.
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Se você quiser enviar o calendário do computador para o PABX, clique em Atualizar e de ois Enviar.
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Calibração do áudio nas linhas
Para calibrar o áudio nas linhas proceda da seguinte forma: 1. Em Portas/Juntores, selecione o juntor a ser configurado. 2. Na aba Dispositivo, marque a opção Calibração Automática da Híbrida e clique em Salvar .
3. Em Juntores, você poderá copiar as configurações feitas em um juntor para os demais. Para isto, clique no botão Copiar .
4. Selecione os juntores desejados e clique em Copiar , conforme a imagem a seguir.
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5. Em Manutenção, na aba Verificar Calibração você pode visualizar o nível de áudio dos troncos, de acordo com as linhas instaladas. Clique no botão Atualizar , conforme imagem a seguir:
6. Na aba Estado da Calibração , com o botão Atualizar você poderá visualizar o nível do áudio que estão os troncos. 7. Marque os troncos que necessitam de ajuste no áudio e clique em Calibrar. O áudio dos troncos serão ajustados automaticamente.
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Somente é possível marcar os troncos que estiverem com a opção Calibração Automática da Hibrida marcada.
9
Alteração do plano de numeração dos ramais
Você poderá alterar o Plano de numeração dos ramais, para isso proceda da seguinte forma: 1. Clique em Portas/Ramais. 2. Na aba Geral clique no botão Renomear .
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3. Clique em Ramais Iniciados com os Dígitos e insira o digito a ser substituído. 4. Insira o valor substituto no campo Devem iniciar com os dígitos e clique em Salvar . Conforme imagem a seguir:
5. Observe na imagem a seguir que o dígito 2 foi substituído por 29. Desta forma, os ramais que antes eram 200, 201, 202... agora serão 2900, 2901, 2902...
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10 Configuração de feixes A configuração de feixe é o agrupamento de linhas que será programado conforme o tipo de ligação que sairá pelo juntor. Para programar: 1. Acesse Roteamento/Configuração de Feixe. 2. Em Configurações de Feixes você encontra três opções programáveis: Analógico, Digital e IP. 3. Clique em Novo e abrirá a tela para configurar o feixe conforme o tronco que foi instalado na central.
4. No campo Nome coloque o nome do grupo de troncos. 5. Em Tipo de Juntor é necessário alinhar o tipo de tronco instalado na central com o que será programado no feixe.
11 Configuração de grupos de ramais Na linha Impacta é possível programar no máximo 20 grupos com 20 participantes cada. O número varia conforme o modelo da central. Por exemplo, nas impactas 16 e 68 a quantidade de grupos é menor. Para configurar o grupo de ramais: 1. Clique em Portas/Grupo de Ramais. 2. Clique em “Novo” e aparecerá a seguinte tela: 20 Guia de programação para Centrais Impacta
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3. Clique em Grupo de Ramais.
No Campo Grupo indique o número que será atribuído ao grupo.
No Campo Tipo você definirá o comportamento deste grupo ao receber uma chamada.
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. Hierárquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada é encaminhada a um membro por vez, porém, os membros possuem uma prioridade fixa para serem chamados.
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Toque múltiplo: todos os membros do grupo são chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecerá em cada membro é o tempo total da chamada ou até o atendimento de um dos membros. Ringue único: é um grupo Toque Múltiplo salvo o fato de apenas um membro do grupo ringar. O membro que irá ringar é selecionado aleatoriamente, desde que, o ramal esteja na primeira posição da fila. Roteador: funciona como o Distribuidor, porém tem uma mensagem audível que indica em qual posição da Fila de Espera a chamada se encontra. Busca: ao receber uma chamada libera o Viva-Voz dos Terminais. É um grupo para ser utilizado com o TI 4245. 4. Clique em Participantes do grupo.
No campo Participantes você incluirá os ramais que participarão deste grupo.
Em Tempo de Atendimento você indicará o tempo que vai chamar em cada ramal do grupo.
A opção Ramal Programa Grupo permite que o ramal marcado programe desvios do grupo via teclado do aparelho telefônico.
5. Clique em Siga-me.
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Programe um destino para quando a ligação for direcionada para esse grupo. 6. Clique em Se Não Atende. Esta função permite programar o destino da ligação do grupo, caso os seus integrantes não possam atender a chamada.
7. Clique em Se Ocupado: nesta aba é possível configurar um destino caso o grupo esteja com os ramais ocupados.
12 Categorias por ramal (Acesso externo) A partir das categorias já criadas na Impacta, é possível configurar o acesso externo conforme ramal. Para isso: 1. Clique em Portas/Ramais na aba Categoria. Observe na imagem a seguir que é possível marcar os tipos de chamadas que podem ser categorizadas nos ramais das centrais.
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13 Identificação de chamadas DTMF e FSK Para ativar a identificação de chamadas é necessário ter um aparelho analógico com essa função e proceder da seguinte forma: 1. Clique em Portas/Ramais 2. Clique na aba Geral em seguida na opção Dispositivos e escolha uma das opções:
Nos ramais digitais não é necessário habilitar a identificação de chamadas. A Identificação de Chamadas tem que ser escolhida conforme a especificação do aparelho analógico que for conectado na central. 24 Guia de programação para Centrais Impacta
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14 Configuração de porteiro na linha Impacta Para usar o Porteiro XPE 1001 T da Intelbras na central você deverá instalá-lo em posição de ramal. Já os porteiros de outros fabricantes necessitam da Interface IP700. Para realizar esta programação: 1. Clique em Interfaces/Porteiros e em Novo. 2.
Selecione o modelo do porteiro, IP 700 ou XPE 1001T. Se for este último é preciso dizer qual o slot e a posição de ramal em que está instalado .
3. Depois de configurado, é necessário que o ramal que vai receber o porteiro esteja com a opção marcada, conforme você pode verificar na imagem a seguir:
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15 Roteamento de saída inteligente Neste item vamos tratar da conversão de saída, ou seja, o tratamento a partir do que o usuário disca e o que deve sair. Para configurar: 1. Clique em Roteamento/Conversão de Saída 2. Clique em Novo e observe a tela que abrirá:
Você poderá realizar duas programações diferentes, que serão aplicadas dependendo do cenário:
Conversão de saída: é utilizada para adicionar, substituir e suprimir dígitos.
Na opção Códigos Especiais, você encontra as operadoras utilizadas em ligações de longa distância, e caracteres especiais, como: ! - Utilizado para substituir ? - Utilizado para trocar @ - Aguarda atendimento , - Pausa entre os dígitos 26 Guia de programação para Centrais Impacta
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Para inserir esses códigos clique em “Códigos Especiais” .
Seleção automática de linha: com a regra que será preenchida você poderá forçar a saída por um tronco específico.
5
1 2
3
4
1. No campo Número Convertido você deverá inserir o numero que será tratado. 2. No campo Feixe você escolherá por qual Feixe sairá a chamada. 3. O item Filial apenas fica habilitado quando é utilizado o Feixe IP. Além de indicar o Feixe IP é necessário indicar por qual Filial sairá a chamada. Esse campo é utilizado quando temos Placa ICIP instalada. 4. Em Com Fidelidade ou Quebra Fidelidade define-se quais os ramais seguirão esta regra.
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5. Após clicar em Inserir , as informações aparecerão no quadro. 6. Na opção Rotas aparecerão todas as rotas criadas na central. A regra pode valer para uma ou para todas as rotas.
16
Códigos de conta
O código de conta é usado quando todos os ramais estão bloqueados para fazer chamadas. Este código é distribuído para permitir a realização de chamadas externas. Para as Impactas 16 e 68 é possível criar 150 códigos, e para a Impacta 94, 140 e 220 podem ser criados 300 códigos. Para criar: 1. Clique em Sistema/Códigos de Contas 2. Clique em Novo.
No campo Conta você deverá criar um código para ser utilizado na realização de chamadas. Esse código poderá ter números de 1 a 59.999.
Em Senha, crie uma com no máximo 4 dígitos.
Na opção Rota indique qual a Rota que o código vai usar para fazer chamada.
Se a opção Permite Transferência de Chamada for marcada, uma chamada feita pelo Código de Conta poderá ser transferida para este ramal. 28
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Se a opção Testa Categoria for marcada, poderão ser dadas categorias para o código , caso contrário,
o código irá seguir o que o ramal tiver de
categoria.
17
Atendimento Automático (DISA)
Esta programação auxilia o atendimento das chamadas e oferece uma maneira simples de acesso direto ao ramal. O sistema de mensagem atenderá a chamada enviando a mensagem de saudação e permitindo que o chamador digite ou não o ramal desejado. A facilidade DISA já está incorporada ao PABX Impacta, bastando apenas habilitála. Antes de aprender a configurar a DISA, vamos conhecer o processo de gravação e envio de mensagens.
17.1 Gravação de mensagens e características do arquivo. Os arquivos deverão ser gravados no formato WAV. O tamanho do arquivo é compartilhado com a música interna, caso haja música de espera personalizada.
Para impactas 16 e 68 é possível gravar 90 segundos.
Para impactas 94, 140 e 220 são 180 segundos de gravação.
Para enviar o arquivo: 1. Clique em Manutenção/Gravação – Enviar . 2. Na opção Enviar, escolha Mensagens DISA.
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3. No campo Arquivo selecione a mensagem que será enviada à central. 4. Selecione o turno da mensagem: Diurno ou Noturno.
5. Clique em Enviar .
17.2 Configuração do Atendimento Automático (DISA) Para configurar a DISA, proceda da seguinte forma: 1. Clique em Sistema/DISA. 2. Selecione a DISA já criada. Haverá duas abas: Diurno e Noturno.
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Caso haja Menu de atendimento nesta DISA, você deverá configurar os códigos que o usuário terá de digitar para chamar o atendedor desejado (Ramal ou Grupo).
3. Informe se o PABX fará ou não leitura de discagem e se a chamada será derrubada ao final da mensagem. Também é possível repetir a mensagem caso não seja discado nada.
18 Agenda geral e individual Essa programação permite a criação de uma agenda para facilitar a discagem para os números mais chamados. Existe a opção de agenda coletiva com capacidade para 100 números e a agenda individual com capacidade para 10 números.
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18.1 Programação da agenda geral Para incluir números na agenda coletiva: 1. Clique em Sistema/Agenda Geral .
Índice da agenda: será a posição ocupada pelo contato (1 a 100).
Nome agendado: o nome do contato
Rota/Filial: escolher a rota pela qual sairá a chamada.
Número externo: você deverá colocar somente o número. Ser for um número interurbano, coloque o número completo, com o código de operadora.
Número privilegiado: se essa opção estiver marcada, somente os ramais com essa opção marcada terão acesso a esse número na agenda.
Para acessar a agenda geral: 1. Digite o comando #72 + posição da agenda. 2. Clique em Roteamento/ Associação de Feixes a Rotas Essa programação serve para indicar por qual feixe essa ligação sairá.
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18.2 Programações da agenda individual Para programar a agenda individual proceda da seguinte forma: 1. Clique em Portas/ Ramais. 2. Na aba Agenda clique em Novo.
3. Clique no botão “Ramais com Agenda” . 4. Selecione os ramais que possuirão agenda interna. 5. Clique em Guardar . 6. Você pode indicar se a agenda no ramal desejado será programada pelo telefone ou software programador.
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Se você escolher a opção do Programador aparecerão as 10 opções para preencher com os números, conforme você pode verificar na imagem a seguir:
7. Escolha a posição e registre o número que fará parte da agenda individual e por qual rota saíra à chamada. Caso a agenda geral ou agenda individual tenham números marcados como “Privilegiado” é necessário habilitar para que tenham acesso.
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19 Versão e atualização de firmware Para visualizar a versão da central e das placas: 1. Clique em Manutenção/Versão.
1
2
3
1 - Versão e modelo do PABX. 2 - Versões dos softwares: no exemplo da imagem está mostrando a versão do programador. 3 - Versões de acessórios.
20 Atualização de equipamentos Você poderá realizar vários tipos de atualizações pelo programador, para isso: 1. Clique em Manutenção/Gravação – Enviar
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2. Para atualizar o PABX escolha a opção Firmware (PABX), que abrirá a seguinte tela:
3. Clique em Selecionar arquivo. 4. Escolha o arquivo desejado e clique em Enviar. 5. Aguarde a central reiniciar. Depois de reiniciada, a central terá atualizado os campos imagem 1 e imagem 2, com a versão enviada e a versão que já estava na central.
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21
Atualização dos Terminais Inteligentes (TI 4245).
Para atualizar os terminais inteligentes 4245 você poderá realizar os procedimentos pelo programador, atualizando todos que estiverem conectados à central Impacta. Proceda da seguinte forma: 1. Clique em Manutenção/AtualizaTI .
2. Clique em Selecionar arquivo. 3. Selecione o arquivo desejado e clique em Enviar . No quadro terminais inteligentes, aparecem os terminais conectados e os seguintes dados: Número Modelo, Versão e Estado do Terminal.
22
Configuração da interface E1 para R2 digital
Para configurar da interface E1 para a R2 digital, proceda da seguinte forma: 1. Clique em Portas/Tronco E1 2. Selecione “Link 1” ou “Link 2” na aba Programações.
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A opção LINK 2 aparecerá somente quando forem Impactas 140 ou 220.
Em Tipo de Placa indique o modelo de Placa E1 instalada. Existem 2 modelos de placas: Placa E1 R2 e Placa E1 R2/RDSI. Veja na própria placa a descrição.
Em Tipo de Sinalização indique o tipo de sinalização de linha adotada entre a central pública e o PABX. Estas podem ser R2 Digital ou RDSI. Neste exemplo vamos escolher o R2 Digital .
Em Cifras de Saída configure o número de dígitos que a Interface E1 passa para a CPU, identificando o ramal destino em uma chamada de entrada (no máximo 4 dígitos). Correspondente a quantidade de dígitos do DDR.
Em Cifras de Entrada configure o número de dígitos que a placa de Interface E1 pede para a Central Pública em uma chamada de entrada (até no máximo 11 dígitos). Correspondente à quantidade de dígitos do prefixo.
Em Identificação do Assinante Chamador defina o momento em que o PABX irá pedir a identidade do assinante chamador. Você poderá definir como: Não pedir identificação ou Após o Primeiro Dígito. Esta sendo a opção
mais usada pela operadora.
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Em Finalizar Chamada se "B" Desligar você poderá definir que o PABX irá desfazer a chamada de saída caso o assinante chamado desligue primeiro, não temporizando os 90 segundos. Padrão Internacional.
Em Sincronismo com a Operadora você indicará o modo que o PABX irá operar, se este será Escravo ou Mestre no sincronismo do link. São poucos os casos em que o PABX é mestre no link.
Em Início canal você definirá o canal inicial do link. Sempre se deve configurar com o numero 1.
Em Fim canal você definirá o canal final do link. De acordo com a quantidade adquirida da operadora.
Em Tipo de ocupação defina o tipo de ocupação das chamadas de saída. Se a ocupação dos canais do E1 será crescente ou será decrescente. Para evitar colisão, ou seja, o PABX e a operadora alocando um canal ao mesmo tempo, o correto é que seja o inverso da ocupação da operadora pública.
Consulte como está a configuração da operadora, se crescente ou decrescente, e faça o inverso.
Em Enviar em caso de número inexistente você deverá configurar para número inexistente B7 (inexistente) ou B2 (ocupado). Essa programação é requisitada por algumas operadoras para fins de estatísticas.
Em
Enviar
em
congestionamento
caso
B2
de
congestionamento
(ocupado)
ou
B4
você
definirá
para
(congestionamento).
Essa
programação é requisitada por algumas operadoras para fins de estatísticas.
Em Enviar em caso de bloqueio a cobrar você definirá para bloqueio a cobrar B7 (inexistente) ou B2 (ocupado). Essa programação é requisitada por algumas operadoras para fins de estatísticas.
3. Clique em Salvar . Aparecerá a mensagem a seguir:
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A quantidade de troncos aparece de acordo com o que foi configurado em Fim canal .
4. Confirme a criação dos troncos digitais clicando em Sim. 5. Agora clique na aba Configuração DDR e em Adicionar.
Em Prefixo central você definirá o número do prefixo da central. Esse número é fornecido pela operadora ao cliente que solicita o Link E1.
Em Ramal piloto defina o ramal DDR piloto que, juntamente com o prefixo da central pública, forma o número principal de acesso ao PABX.
O número DDR piloto é fornecido pela operadora ao usuário e neste campo você associa qual DDR é o piloto. Somente poderá ser selecionado após adicionar toda a faixa de DDRs.
Em Ramal DDR você definirá o DDR que corresponde ao ramal da central. A numeração de DDRs é fornecida pela operadora.
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A quantidade de dígitos nos campos Prefixo central e Ramal DDR devem estar de acordo com a quantidade de dígitos especificados nos campos Cifras de Saída e Cifras de Entrada respectivamente.
Em Atendedor defina o ramal, grupo ou dispositivo atendedor deste DDR.
Após preencher os campos, clique em Adicionar para adicionar toda a faixa de numeração de DDRs.
Nos campos Ramal DDR e Atendedor foi colocada a mesma numeração. Não é obrigatório, porém pode ser uma solicitação vinda dos próprios clientes, que a numeração dos ramais seja igual à numeração dos DDRs.
22.1 Configuração da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI As configurações são mais simplificadas para o link com sinalização RDSI. Observe na imagem a seguir.
1. Em Tipo de Sinalização selecione o RDSI .
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O modo de configuração é basicamente o mesmo que foi feito para o R2 Digital no Tópico 23. Com exceção de algumas opções que para o RDSI ficam desabilitadas, como sinalizados na imagem anterior.
As opções Plano de numeração padrão, Tipo de numeração padrão, Discagem com superposição e Gera o tom de ring back falso caso a pública mande I1
somente são modificadas em casos de solicitação da operadora.
22.2 Configuração da interface E1 Após realizar as configurações para R2 Digital ou ISDN é necessário realizar algumas programações adicionais para a Interface E1 funcionar. 1. Clique em Roteamento/Configuração de feixe. 2. Clique em Novo.
3. Em Nome do feixe coloque um nome para identificar o Feixe para a Interface E1. 4. No campo Tipo de juntor preencha com Juntor Digital . 5. Marque a opção Todos. 6. Clique em Salvar .
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7. Agora clique em Portas/Ramais 8. Clique na aba Geral 9. Selecione a opção Feixes de Saída.
10. Em Para a Rota coloque Rota Automática (Acesso Zero). 11. Em Principal coloque o Feixe da Interface E1. 12. Clique em Salvar .
23
Configuração de conferência
Para realizar uma Conferência ou Reunião Virtual, primeiro você deverá ativar esta facilidade nos ramais que irão gerar as reuniões. Para isso, proceda da seguinte forma: 1. Clique em Portas/Ramais/Categoria. 2. Clique na aba Conferência.
3. Ative a opção Habilita conferência.
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Nas centrais Impacta é possível ter cinco salas de conferência funcionando simultaneamente. Cada sala pode ter até 5 participantes, tanto de chamadas externas como entre ramais. Como utilizar? Para realizar uma conferência proceda da seguinte forma: Chamada em curso 1. Pressione o botão Flash como se estivesse transferindo uma chamada. 2. Neste ponto a chamada em curso passa a escutar a espera telefônica da central. 3. Após o atendimento da chamada por esta terceira pessoa, digite no telefone o comando de conferência Flash # 700. Caso o telefone seja um TI 4245, existe a tecla Conf que substitui o comando de conferência.
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24 Configuração de intercalação Para realizar uma Intercalação proceda da seguinte forma: 1. Clique em Portas/Ramais/Categoria 2. Na opção Intercalação ative a opção conforme seu cenário.
A opção Pode realizar Intercalação será marcada nos ramais que poderão interferir nas chamadas de outros usuários. A opção Não pode ser Intercalado deve ser marcada nos ramais que não poderão ter suas chamadas interferidas. Pode haver ramais que podem Intercalar outros usuários e que não podem ser intercalados. Neste caso, marcam-se as duas opções. Para os ramais que irão sofrer a Intercalação é possível desabilitar os bips, assim ele não saberá que está sendo monitorado. Para isto você deverá ativar a opção Intercalação sem bip, conforme imagem a seguir:
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Como utilizar? Se o ramal pode intercalar, ao entrar em contato com um ramal ocupado, digite o comando Flash # 8. Neste momento, o ramal que está sendo intercalado recebe Bipes que indicam que outro ramal está inserido na chamada.
25 Configuração para transferências tronco a tronco Para transferir chamadas através dos troncos da central proceda da seguinte forma: 1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário 2. Na opção Diversas, ative a opção.
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Mas, por que esta funcionalidade é importante? Por exemplo, um cliente entra em contato com sua empresa e solicita falar você. Mas, no momento da chamada, você está fora da empresa. Se esta opção estiver ativada, seus colegas poderão transferir esta chamada para o seu celular. Como utilizar? Em uma chamada em curso digite Flash + Comando de acesso ao tronco (Por exemplo: Zero) + Numero Externo.
26 Configuração de desvios Existem 3 tipos de desvio, que podem ser ativados nos ramais das centrais. Para configurá-los: 1. Clique em Portas/Ramais/Desvios.
Siga-me: todas as chamadas dirigidas ao ramal com este desvio ativado serão desviadas para outro ramal, grupo de ramal ou número externo.
Se Ocupado: as chamadas dirigidas ao ramal somente serão desviadas se ele estiver ocupado. O ramal com fila será considerado ocupado somente quando a fila estiver cheia.
Se não Atende: programa a chamada para ser desviada se o ramal não atender após um determinado tempo. 47
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Para realizar desvios dos ramais para Números Externos é necessário que as opções Permite Desvios Externos de Chamadas Internas e Permite Desvios Externos de Chamadas Externas sejam habilitadas.
27 Configuração de Hotline Esta funcionalidade permite acessar um ramal, uma linha de uma rota, um grupo ou um número externo, logo após a retirada do fone do gancho, sem a necessidade de nenhum comando. Pode ser realizado de duas formas: sem retardo ou com retardo de até 7 segundos. Para utilizar a facilidade é necessário ativá-la: 1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário.
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No campo Hotline Para coloque o destino do Hotline. Pode ser colocado um Ramal, um Grupo de Ramais ou Número Externo.
No campo Tempo para Hotline, se você definir como Zero, tem-se um Hotline Sem Retardo, ao definir um tempo entre Um e Sete, tem-se um Hotline Com Retardo.
Os campos Rota/Filial e Número Externo somente serão liberados caso o campo Hotline Para estiver preenchido com a opção Número Externo.
Em Ramais, você poderá copiar as configurações feitas em um ramal para os demais, agilizando o processo de configuração. Para isto:
2. Clique no botão “Copiar ”. 3. Selecione os ramais desejados e os que serão copiados 4. Clique em Copiar .
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28 Configuração da placa VoIP A configuração da Placa VoIP, traz a facilidade de interconectar Matriz e Filiais ou autenticar até 11 contas de uma operadora VoIP, podendo gerar até 4 chamadas simultâneas. Para iniciar a configuração da Placa VoIP, proceda da seguinte forma: 1. Tenha em mãos os dados dados da rede: Gateway, Máscara de Sub-rede Sub-rede e Classe de IP usada. 2. Para obter estes dados abra o Prompt de Comando do Windows, em Iniciar/Executar .
3. Digite o comando cmd e e pressione OK . Conforme imagem:
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4. Abrirá o Prompt de Comando e digite o comando ipconfig. Aparecerão os dados da rede, como no exemplo da imagem a seguir:
As informações importantes deste exemplo são: Máscara de Sub-rede, Gateway Padrão e Endereço IPv4 que mostram a classe de IP usada na rede.
Na imagem a seguir é utilizado o comando ping + IP para IP para verificar se o IP é válido para ser atribuído na Placa VoIP.
Foram realizadas duas verificações: A primeira para o IP 10.0.0.1 que obteve resposta, portanto, não pode ser usado na Placa VoIP. A segunda para o IP 10.0.0.100, que não obteve resposta Host de destino inacessível , portanto, pode ser atribuído na Placa VoIP.
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Pode haver uma resposta com mensagem Esgotado tempo limite de resposta, que indica IP livre e pode ser atribuído no equipamento.
Agora você poderá configurar a Placa VoIP. Para isso: 1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 Canais/Configuracão
Em Endereço IP configure o IP válido da rede que será destinado à Placa VoIP.
Os campos Máscara de rede WAN e Default Gateway devem devem ser preenchidos de acordo com informações da rede, obtidos através do Prompt de Comando nas imagens anteriores.
O campo DNS VoIP Primário deve ser preenchido com o IP do equipamento que resolve DNS na rede interna. Geralmente o próprio Gateway .
O campo DNS VoIP Secundário deve ser preenchido com o IP do DNS secundário da operadora que fornece o Link Internet para a rede. Portanto, verifique com ela o IP de seu DNS secundário, que resolve DNS na rede externa.
O campo IP NAT deve ser preenchido com o IP público fornecido pela operadora que fornece o Link Internet. Deve ser um Link Internet com IP Fixo. Para obtê-lo, acesse o equipamento que autentica a internet na rede. Geralmente um Modem ADSL. 52
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Os campos Faixa RTP Mínimo e Faixa RTP Máximo devem ser preenchidos com a faixa de portas por onde irá trafegar o áudio. 1. Você poderá alterar esta faixa e colocar uma faixa menor de portas, porém utilizar portas acima de 10.000, por exemplo:
Faixa RTP Mínimo = 10.000
Faixa RTP Máximo = 11.000
2. Deve ser feito um redirecionamento de portas (NAT) no equipamento que autentica internet, liberando a Faixa RTP para o IP da Placa VoIP. 3. Em caso de interconexão de centrais através de Ponto a Ponto, a Faixa RTP deve ser igual em todas as centrais.
No campo Número de canais VOIP você deverá preencher com a quantidade máxima de canais permitida. Pode ser 2 ou 4 canais.
O campo Slot VoIP deve ser preenchido de acordo com o Slot onde a Placa VoIP está instalada. Caso seja Impacta 16 e 68, slots de Opcional. Caso seja Impacta 94, 140 e 220, slot onde está a Placa Base Acessórios.
O campo Porta Sinalização SIP não deve ser alterado. Padrão da tecnologia SIP = 5060.
O campo DTMF deve ser preenchido de acordo com a utilização da Placa VoIP. A configuração pode ser via RFC 2833 (via áudio), IN BAND (via sinalização) ou SIPINFO (Protocolo VoIP).
Caso seja uma operadora VoIP (autenticação) consulte-a referente a forma de configuração. Se a conexão for Ponto a Ponto o sugerido é o RFC 2833, neste caso todas as centrais deverão ter a mesma configuração. 2. Após fazer as configurações clique em Salvar . Agora em Roteamento/Configurações de Feixes crie um feixe para os 4 canais VoIP. Para isso: 1. Clique em Novo.
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2. No campo Nome do Feixe, insira um nome para identificação do feixe. 3. Em Tipo de Juntor , você tem 3 opções: Juntor analógico, Juntor Digital e Juntor IP. Para o VoIP é utilizada a opção Juntor IP . 4. Na aba Juntores do Feixe aparecerá VOIP 1 até VOIP 4, todos devem estar associados. 5. Clique em Salvar .
Para acessar os 4 canais VoIP você deverá criar uma rota. Para isso: 1. Clique em Roteamento/Configuração de Rota.
2. Clique em “Novo”. 54 Guia de programação para Centrais Impacta
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3. No campo Tipo selecione a opção Dedicada (s/ categoria). A Rota dedicada se faz necessária no VoIP, pois ao utilizá-la não há análise de prefixos. A característica mais acentuada da Rota Dedicada é não ser necessário digitar o Acesso para realizar chamadas. 4. Clique em Salvar . 5. Agora clique em Portas/Ramais. 6. Na aba Geral/Feixes de Saída é necessário atribuir categoria aos ramais para terem acesso ao Feixe e à Rota Dedicada. 7. No campo Para a Rota coloque Rota Dedicada. Neste exemplo, a Rota 1 equivale à rota dedicada. 8. No campo Principal selecione o feixe que corresponde a Placa VoIP. 9. Clique em Salvar .
28.1 Configuração da placa VoIP - ponto a ponto. Esta é uma facilidade que permite interconectar Matriz e Filiais, realizando chamadas entre elas sem a necessidade de provedor VoIP. A configuração ocorre da seguinte forma:
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1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 Canais/Ponto a Ponto . 2. No campo Número Interno selecione o ramal onde a chamada de entrada irá tocar ao ser discado em seu respectivo Número Externo. 3. No campo Número Externo insira o que será digitado para chamar seus respectivos em Número Interno. No exemplo a seguir, é possível observar que, para uma filial chamar o ramal 2900 (Número Interno) é preciso discar o Número Externo correspondente, no caso 2900 (Número Externo). 2. Clique em Adicionar 3. Clique em Salvar 4. Em seguida clique em Filiais.
Em Filiais configure o acesso às filiais, caso a empresa seja composta por 6 unidades, cada central terá que ter em sua listagem 5 filiais.
No campo Localidade insira uma descrição para a filial, em nosso exemplo, Filial 1.
No campo IP insira o IP de acesso a esta filial, no caso, o IP público que a filial recebe no Link Internet da operadora.
Em Rota coloque a Rota Dedicada, no exemplo, a Rota 1.
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Em Número Interno e Número Externo preencha o que na Filial 1 estiver configurado na primeira tela do Ponto a Ponto (mostrada acima), no exemplo a seguir, Interno = 2100 e Externo = 2100.
13. Clique em Adicionar. 14. Agora em Salvar . 15. Para adicionar uma nova Filial clique em Fechar e depois em Novo.
28.2 Configuração da placa VoIP Proxy –
Esta é uma facilidade que permite autenticar a Placa VoIP em um Provedor, podendo ser uma operadora ou uma Central IP, por exemplo, a CIP 850. Para configurar: 1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 canais/Proxy .
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No campo Operadora você poderá identificar a operadora usada, no exemplo acima, está uma Central IP CIP 850.
O campo Localidade identifique o local onde a central que está sendo configurada está situada.
No campo Piloto na Rede insira o numero da conta que a operadora liberou, no exemplo acima, está o Ramal IP 2500 da Central CIP 850.
Em Tempo entre Registros configure de acordo com o provedor, a maioria usa 90 ou 120 segundos.
No campo Servidor de Registro coloque onde a Placa VoIP vai ser autenticada, no exemplo acima, está um endereço IP da rede onde a Central IP CIP 850 está instalada.
No campo Número Interno indique para onde será direcionada, ao entrar uma chamada na Placa VoIP.
Em Nome Externo coloque novamente o que estiver em Piloto da rede.
No campo Senha insira a senha de autenticação desta conta.
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Informações como Piloto da Rede, Tempo entre Registros, Servidor de Registro, Nome Externo e Senha são informações passadas pela própria operadora, no caso deste exemplo, devem ser coletados da Central CIP 850. Uma diferença entre o Ponto a Ponto e o Proxy está na forma de utilizar, a Rota Dedicada pelo Ponto a Ponto não é necessário discar o acesso, enquanto no Prox
mesmo com Rota Dedicada necessita discar o acesso.
29 Configuração remota via placa ethernet Para realizar programações via rede de dados é necessário um acessório chamado Placa Ethernet. Para ativar as configurações, no software, proceda da seguinte forma: 1. Clique em Interfaces/Placa Ethernet .
As configurações de IP deverão estar de acordo com a rede onde a central está instalada, em caso de dúvidas verificar o Tópico 27 deste guia. 2. Em Porta utilize uma porta padrão para a Placa Ethernet, no caso 61000. 3. Clique em Salvar . Após realizar as configurações no software, é necessário alterar o meio de acesso no ICTI Manager, que usa padrão Serial. Para isso: 59 Guia de programação para Centrais Impacta
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4. Selecione a opção Rede. 5. Insira o IP da Placa Ethernet e Porta, de acordo com o exemplo a seguir:
6. Clique em Salvar . 7. Aparecerá a mensagem a seguir, clique em OK .
Neste momento já é possivel enviar e receber programações da central usando a Placa Ethernet. É possível ter a Placa VoIP e Ethernet instaladas simultaneamente, para isso, cada placa terá um cabo, portanto, cada uma com um IP específico da rede.
30 Configuração de linha executiva Esta facilidade é usada para acessar a central e fazer chamadas ou programações. Para ativá-la: 1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário
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2. Opção Linha Executiva. Pode ser direta sem o uso de senha ou com o uso de senha.
Sem senha, qualquer pessoa pode acessar e realizar chamadas e programações, por isso deve ser utilizada com cuidado. Como utilizar? Como é uma facilidade de ramal, para acessar a linha executiva, a chamada deve chegar até este, podendo ser transferido por uma DISA ou com uso de DDR. Caso seja uma Linha Executiva Direta, ao acessar este ramal terá direto o tom de ramal, caso seja com uso de senha, escutará 3 Bipes e terá de digitar o comando # 89 + SENHA, após isso receberá o tom de ramal. A linha executiva só pode ser acessada por chamadas recebidas através dos troncos, não é possível acessá-la de um ramal.
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31 Bloqueio de prefixos Para que os ramais não possam acessar determinados prefixos é necessário bloqueá-los na programação da central. Para isso: 1. Clique em Roteamento/Acesso a prefixos
No exemplo acima, o prefixo 2 pode ser marcado com qualquer categoria, o padrão para o prefixo 2 é categoria Local , porém é possível bloqueá-lo, colocando em categoria “Bloqueio Total ”.
Caso o prefixo desejado não esteja na tabela: 2. Clique em Novo 3. Preencha o campo Prefixo e marque a categoria desejada para este. 4. Clique em Salvar . As categorias acima estão conectadas com os tipos de chamadas que os ramais podem fazer. Estão listadas também em Portas/Ramais, na aba Categoria, opção Acesso Externo.
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32 Cadastro de operadoras Caso a operadora desejada não esteja na listagem, você poderá adicioná-la à configuração da central. Para isso: 1. Clique em Roteamento/Operadora
2. Clique em Novo. 3. Em Descrição e preencha com o nome da operadora. 4. Em “Código” preencha com o código da operadora, usado para realizar chamadas nacionais ou internacionais.
33 Configuração da placa correio Esta funcionalidade possibilita gravar as mensagens de recado no seu próprio ramal. Nas centrais Impacta 16 e 68 basta instalar nas posições OPC1, OPC2 e OPC3 e nas maiores 94/140 e 220 em qualquer posição da placa Base.
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Características Quantidade de caixas postais
Ilimitado
Quantidade de mensagens por caixa postal Tempo de cada mensagem
Sem limites até que o tempo total do correio de voz seja alcançado 60 segundos no máximo
Tempo de saudação personalizado
30 segundos no máximo. A saudação personalizada utilizada o tempo total da mensagem 2 horas
Tempo total de mensagens
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