Guia Investigacion de Mercado 128233

 

Guía de Ejercicios y Problemas - Marketing II  CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Problema 1: Comente Comente la siguiente afirmai!n: "Con la informai!n entrega#a $or las in%estigaiones ualitati%as se $ue#en tomar #eisiones ba&o on#iiones #e inerti#umbre' $ues no obstante (ue la muestra es $e(ue)a' si *a+ $oa #is$ersi!n en los #atos la muestra es re$resentati%a, Problema - : ,Refresos en $ol%o, .ste# se #esem$e)a omo asistente #e in%estigai!n #e mera#o en una im$ortante em$resa #e#ia#a #e#i a#a a la fabri fabriai! ai!n n + %enta #e refre refresos sos en $ol%o/ Reie Reienteme ntemente nte *an reali0a reali0a#o #o un test $area#o' om$arn#ose on el l2#er' #el ti$o no i#entifia#o 3blin# test4 + uno #e los as$etos me#i#os #ie relai!n on la $referenia #e la nue%a f!rmula testea#a/ 5os resulta#os #el test $area#o in#ian (ue un 678 #e las #ue)as #e asa entre%ista#as 3n9-4 $refieren la nue%a f!rmula om$ara#a on las mara l2#er #el mera#o/ .no #e los Gerentes #e la em$resa le *ae la siguiente onsulta: ; Este resulta#o signifia (ue en aso #e lan0ar la nue%a formula al mera#o obten#remos una $artii$ai!n #e mera#o e(ui%alente al 678 < ;Cul ser2a su res$uesta a esta onsulta< =aga los su$uestos (ue estime on%eniente' #e&an#o e>$resa onstania #e ellos/ Problema ?: Comente Comente la siguiente afirmai!n: 5os $e(ue)os + me#ianos em$resarios onoe#ores $rofun#os #e su mera#o + mu+ seguros #e las #eisiones (ue toman' no utili0an las in%estigai!n #e mera#os $or(ue no las neesitan/ COSTO VS VA5OR DE 5A IN@ORMACION Problema 6/ Caso Com$a)2a Naional #e Pro#utos $ara el =ogar  5a om$a)2a Naional #e Pro#utos $ara el =ogar 3CONPAR4 est anali0an#o la $osibili#a# #e inor$orar una nue%a l2nea #e $ro#utos (ue re(uiere #e uantiosas in%ersiones en ma(uinarias/ El osto #e tomar una #eisi #eisi!n !n e(ui%oa# e(ui%oa#a a $o#r2a alan0ar a 1- millo millones nes #e $esos $esos// Si el $ro#uto $enetra en el mera#o omo su$one el Gerente/ De Mareting' la utili#a# a#iional genera#a anualmente alan0ar a 7 millones #e $esos/ si el $ro#uto es un B>ito total' se estima (ue estas utili#a#es $o#r2an alan0ar a 1 millones #e $esos anuales/ El Gerente #e Mareting est altamente o$timista' o$tim ista' $ues estima (ue la $osib $osibili#a# ili#a# #e éxito rotun#o es 18 #e B>ito mo#era#o es #e 8 + #e fraaso #e un ?8/ Como es mu*a la anti#a# #e #inero en &uego' #ei#e asumir un riesgo #e 78 3ni%el #e significación). soliita una in%estigai!n' + una em$resa le cotiza - millones #e $esos/ ; Ae$tar Ae$tar2a 2a la $ro $ro$osi $osii! i!n n #e la Agen Agenia ia #e inve investig stigació ación n o soliitar2a oti0ai!n a otra  prestigio?#eustifi(ue em em$r $res esa ae>$resa #e igual igualonstania su res$uesta/ =aga los su$uestos (ue estime neesario #e&an#o ellos/

 

Guía #e Ejercicios + Problemas  Mareting !! 

Problema 7: , C=IC5ES, .na im$ortante in#ustria #e golosinas est interesa#a en #i%ersifiarse al mera#o #e los *iles' $ara lo ual *a $ensa#o intro#uir un *ile on entro li(ui#o on sabor a mora/ 5a #eisi!n onlle%a instalar $lanta #e %alor #e 7 78 millones #e%alor $esos 3 .SF El -/4' ningn otro uso alternati%o' omo una no sea ree>$ortarla a un #e su original/ efe #e sin Ventas #e la em$resa est e>trema#amente o$timista res$eto #el nue%o $ro#uto/ El gerente' $or su $arte' estima (ue en aso #e ser un B>ito total este nue%o *ile' le a$ortar nue%as utili"a"es $or %alor #e 17 millones #e $esos anualesH si tiene un B>ito mo#era#o' $osiblemente alanen a 7 millones anuales/ anuale s/ En el $rimer aso' estima (ue las $osibili# $osibili#a#es a#es #e éxito son #e 1 en 1' mientras (ue en segun#o aso' #e  en 1/ Consi#eran#o (ue es mu*a la suma en &uego' soliita una In%estigai!n a una $resti $re stigio giosa sa Agen Agenia ia #e In% In%est estiga igai! i!n n #e mer mera# a#os' os' (uie (uienes nes $ro $ro$one $onen n una in% in%est estiga igai!n i!n #e intenciones #e om$ra' on una muestra #e J $ersonas' entre ni)os + &!%enes' $or un %alor #e F 6/ 3'6 millones4/ Pregunta: El Gerente #e la em$resa est en la #u#a si or#enar o no la in%estigai!n' solicitaonstania $ues onsi#era#e&an#o ara' + le su opinión.#e; ellos/ Cul ser2a su res$uesta< =aga los su$uestos (ue e>$resa estimelaneesario

Problema : Caso E5AC C*ile S/ A/ El Gerente #e Mareting #e la Em$resa 5tea #e C*ile estaba $reou$a#o $or el/ lan0amiento #e su nue%o Kogu Kogurt rt #a #ambi mbino no.. Sab2a (ue el mera#o #e estos $ro#utos era #e una #e los ms om$etiti%os #el $a2s' ra0!n $or la ual se $ensaba reali0ar un mera#o #e $rueba en una ciu"a"  #el $a2s' on reursos $ro$ios/ Esta in%estigai!n estimaba (ue ten#r2a un osto aproxima"o a 1'7 mill millon ones es #e $e $eso sos/ s/ Vi Visu suali ali0ab 0aba a uat uatro ro $osi $osibl bles es ese esena nario rioss fu futu turo ros: s: .n .no o #e B> B>itito o to tota tal'l' o on n $robabili#a# #e '- K (ue inrementar2a la utili#a# #e la em$resa en - millones' uno #e B>ito mo#era#o on $robabili#a# '6 K solo 6 millones #e utili#a#' uno #e ae$tai!n limita#a' on $robabili#a# #e '- K $Br#i#a #e  millones + uno #e fraaso total' on $robabili#a# #e '- K (ue generar2a 17 millones #e $Br#i#a/ Estimaba (ue un ni%el #e onfian0a #e J 8 ser2a suficiente$ sin embargo (ue no estaba seguro #e si %al#r2a la $ena *aer la investigación. / Preguntas: a4 @ormule la matri0 #e onfiabili#a# #e la investigación on los #atos entrega#os/ b4 @ormule el $roblema en tBrminos #e rbol #e #eisiones' #eterminan#o el %alor es$era#o #e la alternati%a 1 3lan0ar el $ro#uto4 $ara una sola rama #el rbol/ 4 ; Cul ser2a su #eisi!n res$eto a reali0ar o no la in%estigain < #4 ; LuB %enta&as + limitaiones le %e al uso #el mera#o #e $rueba en este aso/ Nota: =aga los su$uestos (ue estime on%eniente ' #e&an#o e>$resa onstania #e ellos/

 

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Pregunta : Caso Em$resa Pro%i#enia 5a em$resa Pro%i#enia se #e#ia a la fabriai!n + %enta #e $ro#utos #e onsumo masi%o/ Est $ensan#o en intro#uir un nue%o $ro#uto al mera#o + la matri0 #e #eisiones es la siguiente:  Alternati%a 5an0ar No 5an0ar Probabili#a# Sub&eti%a

N1 1  /1

N7  /7

N? ?  /-

N6   /-

Reibe las oti0aiones #e estu#ios #e inteniones #e om$ra #e #os em$resas: Alfa on un osto #e F ?' on una muestra igual a 7 + un ni%el #e onfiabili#a# $rome#io #el  8' K #e la em$resa em$re sa eta on un osto #e F 6' on una muest muestra ra #e  + un ni%el #e onfi onfiabili#a abili#a# # $rome#io #el J 8/ / Pregunta: ; =ar2a una in%estigai!n< %i su res$uesta es afirmati%a' ;A (uB em$resa le enargar2a la in%estigai!n< ustifi(ue su res$uesta/ =aga los su$uestos (ue estime on%enientes #e&an#o e>$resa #e ellos/ METODOS DE RECO5ECCION DE DATOS Problema J: Em$resa Viti%in2ola .na famosa em$resa %iti%in2ola est $reou$a#a #e omo orientar sus reursos $romoionales/ =a+ #os alternati%as: #e#iarlos a $ublii#a# o #e#iarlos a $romoi!n en los restaurantes' +a (ue sus %inos se %en#en #e $referenia en restaurantes elegantes/ E>iste #u#as res$eto #e ul es la me&or alternati%a' $or uanto no se esta seguro si (uiBn #ei#e la om$ra es el liente' (ue $i#e el %ino o el mo0o (ue lo ofree/ En el $rimer $rimer aso' #ebiera #estinarse los reursos reursos a $ublii#a# en el segun#o' bsiamente a $romoi!n en los loales 3$remios a los mo0os $or botella %en#i#a4/ Con el ob&eto #e salir #e #u#as' #ei#en *aer una in%estigai!n #e mera#os + #eben #ei#ir $or el momento: a)  b)

; LuB mBto#o #e reolei!n #e #atos em$lear< Obser%ai!n o entre%ista< si la #eisi!n fuese obser%ai!n' ; LuB obaer%ar1a < ; C!mo<

4 si la #eisi!n fuese entre%ista' ; A (uiBn entre%istar< ; LuB ti$o #e entre%ista< entre%ista< 5e $i#en su reomen#ai!n/ Cul ser2a su $ro$osii!n< ustifi(ue su res$uesta/ Problema 1: Caso tien#a #e in#surf  El #ue)o #e una tien#a #e #e$ortes #esea me#ir la imagen (ue tiene su tien#a entre los afiiona#os al Qin#surf' + esto lo #esea *aer a omien0os #e Mar0o #el $r!>imo a)o on el ob&eto #e tomar las me#i#as orreti%as neesarias $ara la $r!>ima tem$ora#a/ a4 ; C!mo #efinir2a o$eraionalmente ,afiiona#o al a l Qin#surf , < b4 ; C!mo + #!n#e reoletar2a los #atos< 4 ; C!mo me#ir2a la imagen #e esta tien#a<

 

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DISEO DE C.ESTIONARIOS Problema 11/ : @EC=IPAN Con el ob&eto #e me#ir las ra0ones $or las uales *a ba&a#o el onsumo $er a$ita #e $an en nuestro $a2s' @EC=IP @EC=IPAN AN #ei#e *aer una in%estigai!n/ Agenia uestionario le $ro$one *aer enuesta a 1/ *ogares #el Area metro$olitana + a$liar.na el siguiente 3no seuna muestran los es$aios $ara las res$uestas4/ 1/; Consumen *abitualmente $an en su asa< -/; LuB anti#a# onsumen 3en gramos4 < ?/; Cunto onsum2an antes< si la anti#a# anti#a# onsum onsumi#a i#a antes es su su$erior $erior a la anti anti#a# #a# atua atuall $ase a la $regun $regunta ta 6/ En aso ontrario' sus$en#er la entre%ista + agra#eer / 6/; Por (uB re#u&o la anti#a# onsumi#a #e $an< Pregunta: ; LuB o$ini!n le meree la $ro$osii!n< ; Tiene alguna $ro$osii!n me&or< Problema 1-: Caso Ra#al 3A4 5a Em$re Em$resa sa #e Tur Turismo ismo A% A%entura entura ,Ai!n ,Ai!n,, fue forma#a $or #os &!%enes $rofesore $rofesoress #e E#ua E#uai!n i!n @2sia/ 5a i#ea entral era ofreer turismo a%entura en biileta + en si/ Su $rimera e>$e#ii!n fue a Ra#al  Ta0as' $ar(ue naional e>istente al interior #e la VI Regi!n/ 5os $artii$antes fueron lle%a#os *asta la entra#a #el $ar(ue en un bus #e turismo/ De a*2 en a#elante era en biileta #e/ monta)a/ 5os $artii$antes lle%aron sus $ro$ias biiletas + asos o bien ellos son arren#a#os $or  la em$resa ,Ai!n,/ Tres gu2as 3uno $or a#a  $ersonas a$ro>ima#amente4 lle%aron a los e>$e#iionarios al interior #el $ar(ue' %isitan#o saltos #e agua'  las olonias #e loros tria*ue' los sal tos (ue forman las ,ta0as,'  et/ En un am$amento base' se alo&aba + se ofre2an las omi#as/ Se tomaron mu*as fotos #e la e>$e#ii!n as2 omo filmaiones en %i#eo/ .no #e los soios #esea me#ir el gra#o #e satisfa satisfai!n i!n (ue tu%ie tu%ieron ron los -7 $artii$an $artii$antes tes res$eto #e algunos as$etos mu+ $reisos #e la e>$e#ii!n: 14 Alimentai!n - 5ugar ?4 Desem$e)o #e los gu2as 64 E(ui$os em$lea#os + ual(uier otro as$eto (ue $u#iera ser%ir $ara me&orar la gesti!n/ ; LuB reomen#ar2a *aer< =aga una $ro$osii!n om$leta/

 

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Problema 1?: Ra#al 34 5a Em$re Em$resa sa #e Tur Turismo ismo A% A%entura entura ,Ai!n ,Ai!n,, fue forma#a $or #os &!%enes $rofesore $rofesoress #e E#ua E#uai!n i!n @2sia/ 5a i#ea entral era ofreer turismo a%entura en biileta + en si/ Su $rimera e>$e#ii!n fue a Ra#al  Ta0as' $ar(ue naional e>istente al interior #e la VI Regi!n/ .n total #e -7 $artii$antes fueron lle%a#os *asta la entra#a #el $ar(ue en un bus #e turismo/ =ab2a #e to#o: *ombres + mu&eres' &!%enes + *asta una $ersona #e  a)os ' $e#aleros e>$ertos + $ersonas (ue reiBn se iniiaban en el #e$orte #e mountain bie/ De a*2 en a#elante era en biileta #e monta)a/ 5os $artii$antes lle%an sus $ro$ias biiletas + asos o bien ellos son arren#a#os $or la em$resa ,Ai!n,/ gu2as 3uno $or a#a#e agua' $ersonas a$ro>ima#amente4 lle%aronlosa saltos los e>$e#iionarios al interior #elTres $ar(ue %isitan#o saltos las olonias #e loros tria*ue' (ue forman las, ta0as,' et/ En un am$amento base' se alo&aba en ar$a + se ofre2an las omi#as/ Se tomaron mu*as fotos #e la e>$e#ii!n as2 omo filmaiones en %i#eo/ .no #e los soios #esea me#ir el gra#o #e satisfai!n (ue tu%ieron los -7 $artii$antes en esta e>$e#ii!n/ Da#o (ue se &untar2an to#os los $artii$antes a %er las fotograf2as + %i#eos en la asa ofi ofiin ina a #e la em em$r $res esa' a' $ens $ens! ! (u (ue e $o $o#r #r2a 2a *a *ae err una una $e $e(u (ue) e)a a enu enues esta ta a a a#a #a un uno o #e lo loss $artii$antes/ 5a enuesta (ue #ise)! es la siguiente:  A 5OS PARTICIP ARTICIPANTES ANTES DE 5A EPEDICION RADA5  TAUAS PONGA5E NOT NOTAS AS A 5A EPEDICION Primero na#a' su $artii$ai!n olaborai!n en llenan#o la e>$e#ii!n $asa#a a(ue Ra#al  (uisiBramos Ta0as/ Comoagra#eer ltimo fa%or #esear2amos+ su olaborai!n este reiBn bre%e uestionario en el ual tratamos #e me#ir iertos $untos $ara me&orar la ali#a# #e nuestros ser%iios en a#a e>$e#ii!n/ ueno' i A tomar un l$i0 + e>$resar su o$ini!n l/ ; C!mo ali alifiar2 fiar2a a .#/ la alime alimentai! ntai!n n #e la e>$e# e>$e#ii!n< ii!n<

1 - ? 6 7 

-/ ; C!mo alifiar2a .#/ el lugar en (ue se reali0! la e>$e#ii!n<

1 - ? 6 7 

?/ ; C!mo alifiar2a uste# la atitu# + la $re#is$osii!n #e los gu2as<

1 - ? 6 7 

6/ ; C!mo alifiar2a uste# los e(ui$os 3ar$as' biiletas + otros4 utili0a #os en la e>$e#ii!n<

1-?67

Mu*as graias $or su o$ini!n/ Estamos traba&an#o $ara $o#er brin#arles un me&or ser%iio en nuestros %ia&es/ & Nos %emos en la $r!>ima e>$e#ii!n PEDA5EROS  Sin tener ma+ores onoimientos #e In%estigai!n #e Mera#os' uno #e los soios reurre a uste# on el ob&eto #e (ue omente sus i#eas + le *aga sugerenias/ ; Cules ser2an sus omentarios + $ro$osiiones<

 

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Problema 16: Me&oras a $reguntas  A ontinuai!n se $resentan una serie #e $reguntas $erteneientes a #istintas in%estigaiones K se $i#e (ue uste# las reformule: a4 S2r%ase se)alar' entre las siguientes ati%i#a#es' a(uellas en las uales uste# $artii$e omo un iu#a#ano interesa#o en la $rotei!n #el me#io ambiente: 5eer libros + art2ulos sobre el tema

o

Perteneer a gru$os eologistas

o

 Asistir a onferenias sobre el tema

o

=aer #onaiones $ara la $rotei!n #el me#io ambiente otras: es$eifiar//////////////// es$eifiar/////////////////////////////////////////////// ///////////////////////////////

o

b4 Cuan#o uste# sale a enar' ; Generalmente ome en el mismo lugar< si

O

No

O

4 A su &uiio' ; El ni%el atual #e #is$osiiones sobre las arater2stias #e seguri#a# #e los autom!%iles es a#eua#o o ina#eua#o<  A#eua#o O

ina#eua#o O

#4 ; D!n#e om$ra uste# la ma+or2a #e los omestibles<  e4 S2r%ase in#iar (uB anti#a# #e una e#ii!n $rome#io #e la re%ista Estrategia generalmente leer2a uste#: 1. 2.

Menos #e un 1W? -/ De 1W? a 1W-

O O

3.

?/ Ms #e 1W-

O

f4 ;Piensa uste# (ue los im$uestos atuales son #emasia#os altos<

si

O

No

O

 

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ESCA5AS DE MEDICION Problema 17: Caso @abriante #e lm$aras .na im$ortante em$resa fabriante #e lm$aras $ara el *ogar'X reientemente *a reali0a#o una in%e in%est stig iga ai! i!n n #est #estin ina# a#a a a me me#i #irr los los at atri ribut butos os rele rele%a %ant ntes es en la #e #ei isi si!n !n #e o om$ m$ra ra #e lo loss onsumi#ores finales/ .na in%estigai!n ualitati%a $re%ia se)al!  atributos im$ortantes: ali#a#' $rei $reio' o' %arie#a# #e(ue tama) tama)o' o' %arie#a# #e #ise)o #ise)os' s' seguri#a# + #urabili#a#/ a a#a uno+ #e los entre%ista#os or#enaran #e ma+or a menor im$ortania a#a unoSe#e$i#i! los atributos' se obtu%ieron los siguientes resulta#os: Entre%ista#o 1 ? 6 7    J

A 1 1 1 1 1 6 ?

 ? 1 6 6 -

C 6 6 ? 7 7 7 1 7

D ? 6 7 6 6 1 7 1

E 7 7 ?   ?  ? 6

@    7 ?  ?  

1 11 1-

1 1

6 ? ?

? 7

7  6

1 6 

 7 -

 A: : C: D: E: @:

Cali#a# Preio Var arie ie#a #a# # #e ta tama ma)o )oss Seguri#a# Varie arie#a #a# ## #e e# #is ise) e)os os Durabili#a#

Pregunta: ; LuB $ue#e onluir #e esta in%estigai!n< Problema 1/ Caso Preferenias $or maras #e %ino Se *ae una in%estigai!n #estina#a a me#ir las $referenias $or 7 maras #E %ino #e alto $reio entre los *ombres' #e -7 a  a)os #e e#a#' GSE A  C1 CY  + C?/ Se em$lea una esala #e T*urstone + se obtienen los siguienteY resulta#os: Mara

RZ 3Valores orregi#os4 

 A  C D E

'1'66 'J6  '?

 

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Problema 1: Caso C*iletra Pregunta: Se $i#e estimar los %alores #e la matri0 #e $referenias/ C*iletra Metro$olitana #esea onoer su imagen entre las #ue)as #e asa #e le GSE D + E #el  Area Metro$olitana' + entre los $e(ue)os in#ustriales 31 a / traba&a#ores4 #e esta misma 0ona/ Se obtiene una muestra aleatoria sim$le/ 1 #ue)as #e asa + 1 $e(ue)os in#ustriales/ 5a imagen fue fue me me#i #i#a #a en base base un una a esa esala la #e Os Osgo goo# o# #e  $u $unt ntos os 3 ut utilili0 i0an an#o #o el  $ara $ara re reflfle& e&ar ar la lass Res$uestas4 K se em$learon tres atributos: fortale0a #e em$resa' onfiabili#a# + mo#ernismo/ 5os resulta#os obteni#os son los siguientes: Due)as #e Casa

O

$o#erosa Confiable Mo#ernismo

1

-

?

6

7





Total

- 77

6116

1  -1

7 1 -7

6  -

17 1

 7 7

1 1 1

?7 7 

- 7 1 -

17 1 17

7-

77 ? 1-

7  J

  

1   1 1

Pe(ue)os In#/ P robslea Coo#nefia Mo#ernismo O 9 No res$on#e

1  1 1

Pregunta: a4 Se $i#e $re$arar un $erfil semntio #e la imagen #e C*iletra en #ue)as #e asas + $e(ue)os in#ustriales/ b4 A la lu0 #e los rresulta#os esulta#os obteni#os' ; LuB reomen#ar2a *aer a C*iletra< M.ESTRAS Problema 1 : Caso Garage .ste# se *a asoia#o on un egresa#o #e INACAP #e la arrera #e TBnio automotri0 + estn interesa#os inter esa#os en instalar instalarse se on un garage en un setor #e la omuna #e 5as Con#es/ Con el ob&eto #e #imensionar el tama)o #el mera#o $otenial *an #ei#i#o *aer una in%estigai!n #e mera#os u+o ob&eti%o es #eterminar el $rome#io #e autos $or *ogar en un setor #e la omuna (ue tiene alre#e#or #e -/ asas/ Toman Toman una muestra $iloto #e - *ogares + mi#en la anti#a# #e autos en a#a uno #e ellos + obtienen los siguientes resulta#os: 61-?1---?11-1-6? a4 Si uste#es #esean obtener un error relati%o m>imo #e 1 8' on un 7 8 #e ni%el #e onfian0a + utili0an#o un muestreo aleatorio sim$le' ; LuB tama)o #e muestra em$lear2a< b4 A su &uiio' ; LuB $roblemas tiene utili0ar un muestreo aleatorio sim$le en este aso< ; LuB #ise)o alternati%o $ro$on#r2a<

 

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Problema 1J : Com$a)2a #e T Tabaos abaos 5a Com Com$a) $a)2a 2a #e Taba abaos os *a lan lan0a# 0a#o o re reien ientem tement ente e un om omer erial ial #e tel tele%i e%isi! si!n n #es #estina tina#o #o a $ubliitar una nue%a mara #e igarrillos/ 5a informai!n ms im$ortante (ue #esean lograr es la siguiente: ; LuB $orenta&e #e la $oblai!n a#ulta 3ma+ores #e 14 fuman a lo menos un igarrillo #iario< ; Cul eselela%iso< $rome#io #e $orenta&e igarrillos fuma#o $or $ersona< ; LuB $orenta&e #e 1 fuma#ores reuer#a + ; Lue fuma la nue%a mara $ubliita#a <

Se estiman (ue la $oblai!n a#ulta alan0a a -// #e $ersonas en el rea metro$olitana' mita# *ombres + mita# mu&eres/ Preguntas: a4 utili0an#o un muestreo aleatorio sim$le ;LuB tama)o reomien#a + $or (uB< b4; LuB #ifiulta#es tiene la a$liai!n #e un MAS en este aso< 4; LuB #ise)o muestral + (uB tama)o #e muestra reomen#ar2a< #4; $or(uB< =aga los su$uestos (ue estime on%eniente' #e&an#o e>$resa onstania #e ellos/ Problema -: Caso Imagen #el ano .n im$ortante bano naional *a reali0a#o una in%estigai!n ualitati%a #estina#a a #eterminar  ules son los atributos ms rele%antes (ue onforman la imagen #e un bano/ 5a in%estigai!n in#i! (ue eran  los atributos/ El bano *a #ei#i#o reali0ar una in%estigai!n uantitati%a entre los lientes atuales + $oteniales #el bano on el ob&eto #e me#ir la imagen #e este om$ara#a on sus #os $rini$ales om$eti#ores/ TambiBn se *a #ei#i#o utili0ar una esala #e Osgoo# on %alores #e 1 a / a'; LuB #ise)o muestral $ro$on#r2a< b/; LuB tama)o #e muestra $ro$on#r2a< ustifi(ue a#a una #e sus res$uestas/ =aga los su$uestos (ue estime on%eniente' #e&an#o e>$resa onstania #e ellos/

 

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DISEOS EPERIMENTA5ES Problema -1: Caso @eria Internaional >> 5os organi0a#ores #e la @eria Internaional >> #ei#ieron e%aluar la efeti%i#a# #e la $ublii#a# reali0a#a en tele%isi!n/ Para estos efetos' tomaron al a0ar un gru$o #e $ersonas' ma+ores #e 1 a)os + mi#ieron sus inteniones #e asistir a la e>$osii!n/ Posteriormente lan0aron una serie #e a%isos $or tele%isi!n' + luego tomaron una nue%a muestra $robabil2stia #e $ersonas ma+ores #e 1 a)os + mi#ieron sus inteniones #e asistir a la @eria Internaional >>/ 5os resulta#os obteni#os son los siguientes: Inteniones #e asistir a la @eria Internaional >> antes #e la $ublii#a#: Inteniones #e asistir a la @eria Internaional >> #es$uBs #e la $ublii#a#:

-7 8'

n 9 1

?7 8'

n 9 -

Preguntas: a/ Re$resente este e>$erimento en simbolog2a #e #ise)os e>$erimentales b/ ; LuB $ue#e #eir res$eto #e la %ali#e0 e>terna #e este e>$erimento< / ; LuB $ue#e #eir res$eto #e la %ali#e0 interna #el mismo< #/ ; Cul ser2a su reomen#ai!n res$eto #e la $ublii#a# en tele%isi!n $ara la @eria Internaional >>< Problema --: =ome $ro#uts S/A/ 5a em$resa =ome Pro#uts Pro#uts S/A/ l2#er #el mera mera#o #o en los $a)os #e es$on es$on&a &a $ara lim$iar los tiles #e oina' *a #ei#i#o lan0ar al mera#o un nue%o $a)o #e tama)o inferior a los atuales/ El $reio #e los $a)os atuales es #e alre#e#or #e F *+ c,u Con el ob&eto #e #ei#ir (ue $reio $onerle a este nue%o $ro#uto' (ue tiene una su$erfiie #e alre#e#or #e un 8 #e los atuales' reali0a un #ise)o e>$erimental onsistente en tomar tres gru$os #e  su$ermera#os a#a uno' seleiona#os al a0ar' + en a#a gru$o $uso el $ro#uto a $reios #istintos: F 1-7' F1 + F 7 res$eti%amente/ Des$uBs #e un mes' los resulta#os #e %enta fueron los siguientes: Ventas en a&as #e 1 uni#a#es total  Preio  XF 1-7



66

-

7J

67

7-

-

Preio  XF 1

1

6

?-

7

77

J

?

Preio  XF 7

J6

6

67



7

7

6

Preguntas: 14 ; Lu LuB Bo o$i $ini ni!n !n le me mere ree e el #ise #ise)o )o ut utilili0 i0a# a#o< o< -4 ;L LuB uB $re $reio io reo reome men# n#ar ar2a 2a a lla a llu0 u0 #e es esto toss res resul ulta ta#o #os< s< =aga los su$uestos (ue estime on%eniente' #e&an#o e>$resa onstania #e ellos/

 

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Problema -?: Caso #e la Publii#a# Subliminal 5a Asoiai!n #e Due)os #e Ca#enas #e Tele%isi!n #e los Esta#os .ni#os #e NorteamBria emiti! una #elarai!n en el senti#o (ue ellos no autori0ar2an el uso #e la $ublii#a# subliminal en sus a#enas #e TV/ Esta #elarai!n tu%o su origen en un estu#io estu#io $ublia#o en un #iario' + en su $arte ms im$ortante onlu2a (ue me#iante el uso #e la $ublii#a# subliminal se $o#2a influir sensiblemente sobre las on#utas #e las $ersonas/ El tBrmino $ublii#a# subliminalsu$eriores era utili0a#o $ara a(uellos mensa&es $ubliitarios (ue son $ro+eta#os a %eloi#a#es a las (uearateri0ar $ue#e a$tar el o&o *umano' $ero #e auer#o on esta teor2a son a$ta#os a ni%el subonsiente' a ni%el subliminal/ El e>$erimento (ue lle%! a los autores #e este traba&o a formular esta teor2a onsisti! en lo siguiente: Se eligi! un ine al a0ar' en #on#e se $ro+etaban #os $el2ulas' e>istien#o un interme#io entre a#a $el2ula/ Entre los ua#ros #e la $rimera $el2ula se interal! un mensa&e (ue #e2a ,TOME 5A EIDA A,/ Esto no alteraba la $el2ula' $ues un solo ua#ro #e una $el2ula 3-6 ua#ros $or  segun#o4 no alan0a a ser a$ta#o $or los es$eta#ores' no a ni%el onsiente $or lo menos/ Al interme#io se oloaron #os stan# #e bebi#as: uno %en#2a la bebi#a A + otro la bebi#a / .n total #e 1? $ersonas om$raron bebi#as' #e las uales un  8 om$r! la bebi#a A/ Con el ob&eto #e %erifiar estos resulta#os' se eligi! un nue%o ine al a0ar' + en esta o$ortuni#a# se -izo la $rueba entre man2 + $o$ orno Se $uso un mensa&e (ue #e2a ,COMA POP CORN,/ Durante el interme#io' oloaron #os $uestos #e 8 %enta: uno$o$ onorn/ man2 + otro on $o$ orn De las 1 $ersonas (ue se om$raron $ro#utos' un 7 $refiri!  A la lu0 #e estos resulta#os' los in%estiga#ores $ubliaron un informe (ue #aba a onoer los $eligros #e la $ublii#a# subliminal/ Preguntas: a4 b4 4

Re$re Re$resenta senta estos e>$er e>$eriment imentos os en ssimbolo imbolog2a g2a #e # #ise)o ise)oss e> e>$erime $erimentales ntales// ; LuB $ $ue# ue#e e #ei #eirr res res$e $eto to #e la %%ali ali#e0 #e0 iinte nterna rna #e e este ste e e>$e >$erim riment ento< o< ; LuB $ $ue# ue#e e #ei #eirr res res$e $eto to #e la %%ali ali#e0 #e0 e> e>ter terna na #e este este e> e>$er $erime imento nto< <

 

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 ANA5ISIS DE DATOS DATOS Problema -6 : Caso ,Im$orta#ora #e Autom!%iles, .n im$orta#or #e autom!%iles' #esea a%eriguar s2 el se>o #e sus lientes $oteniales' tiene alguna relai!n on la $referenia $or los #istintos mo#elos #e autom!%iles $ara efetos #e orientar la $ublii#a#/ Se toma una muestra aleatoria #e - lientes + se lasifian #e auer#o a sus $referenias $or a#a uno #e los tres mo#elos #is$onibles + se obtiene los siguientes resulta#os: MODE5OS   I

II

III

? ?7 7 ?6

- 6

? -

=OMRES M.ERES

En onseuenia' la agenia $ubliitaria reomien#a lo siguiente:  Mo#elo I : $ublii#a# no #isriminatoria res$eto #el se>o/  Mo#elo II : $ublii#a# orienta#a #e $referenia a las mu&eres/  Mo#elo III : Publii#a# orienta#a #e $referenia a los *ombres/ ; Cul es su o$ini!n res$eto #e las reomen#aiones #e la Agenia< Problema -7: PROD.CTOS INTEGRA5ES S/A/ 5a em$resa Pro#utos Integrales S/A/ est interesa#a en onoer los *bitos #e onsumo res$eto #el $an #e los *ombres' en $artiular (ue $ro$ori!n omen $an integral a las *oras #e omi#a/ Se toma una muestra estratifia#a $ro$orional $or ti$o #e ati%i#a# #esarrolla#a $or los *ombres + se obtienen los siguientes resulta#os/

 

Obreros

Em$lea#os

Profesionales o gerentes

Total

Consumi#ores

17

-

?

7

No onsumi#/

7

7

?

17

Total

1





-?

Pregunta 14Si la estrategia $ubliitaria #e la em$resa es inenti%ar el onsumo #e $an integral' ;En (uB segmento entrar2a sus esfuer0os< =aga los su$uestos (ue estime on%eniente' #e&an#o e>$resa onstania #e ellos/

 

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Problema -: Caso Em$resa Cer%eera .na onoi#a em$resa er%eera est interesa#a en me#ir el efeto (ue tienen sobre las %entas tres alternati%as #e $romoi!n a tra%Bs #e u$ones/ Seleiona tres iu#a#es $arei#as en tama)o + om$osii!n soioeon!mia (ue tengan $eri!#ios loales  iu#a#es (ue llamaremos A'  K C  + en a#a iu#a# se selei!n al a0ar uatro loales #e %enta #e er%e0a/ .n #2a #omingo se lan0! el a%iso $romoionan#o los u$ones en a#a una #e las iu#a#es/ El #2a lunes se mi#ieron las %entas en a&as #e los loales omeriales seleiona#os' on los siguientes resulta#os: Ciu#a# A Plan 1 Ciu#a#  Plan Ciu#a# C Plan ?  - 1 17 11

1 16 1? 

16 1  7

Preguntas: 14 En base a estos resulta#os' si uste# fuera el Gerente #e Mareting #e la em$resa er%eera' ; LuB $lan #e $romoi!n a#o$tar2a< -4;E -4 ;Ess onf onfia iabl e esta esta in%e insimilar< %est stiga igai i!n !n< < ; Lu LuB B amb ambio ioss re reom omen en#a #ar2 r2a a si en el fu futu turo ro #ebi #ebies ese e enfrentarse unble $roblema Problema -: Caso M(uina fresa#ora .n in#ustrial im$orta#or #e m(uinas fresa#oras reali0! una in%estigai!n entre -7 ingenieros' utili0an#o utili 0an#o un muest muestreo reo aleatorio sim$l sim$le e + la $regun $regunta ta ms im$or im$ortante tante fue ; LuB tan im$ort im$ortante ante es (ue la m(uina sea a$a0 #e traba&ar on metales #uros + metales blan#os< 5as res$uestas fueron las siguientes:

Esala 1 ? 6 7

Desri$i!n

Total Res$uestas

E>trema#amente im$ortante Im$ortante Deseable Poo im$ortante Ninguna im$ortania

7   ? ? -7

Preguntas: a4 ; LuB esribir2a en su informe omo onlusi!n #e esta in%estigai!n< b4Con un  8 #e ni%el #e onfian0a + un  8 #e error' ; LuB tama)o #e muestra *abr2a reomen#a#o uste#<

 

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DISEO DE INVESTIGACIONES Problema -: ano Metro$olitano .n &o%en e&euti%o #el ano Metro$olitano' $ro$one reali0ar una in%estigain #e mera#os entre los uenta orrentistas #el ano/ .na s2ntesis #el ante$ro+eto se $resenta a ontinuai!n/ Ob&eti%os #e la In%estigai!n 1/ Determinar el gra#o #e satisfai!n (ue $ro$oriona el ser%iio #e uentas orrientes (ue $resta atualmente el ano -/  Determinar (uB otros ser%iios $o#r2a $restar el ano a sus uentas orrentistas/ @uentes #e informai!n  Atuales uentas orrentistas #el ano/ MBto#os #e obteni!n #e la informai!n uestionario $or orreo (ue se $resenta a ontinuai!n' &unto on la arta #e $resentain/ Canti#a# #e entre%ista#os: Muestreo Aleatorio Sim$le' n e 7 + N 9 -// Maro #e muestra: lista#o #e lientes #el ano/ CARTA DE PRE PRESENTACI[N SENTACI[N Distingui#o Cliente: nuestro #eseo ofreer a .#/' nos un me&or ser%iio' + a fin #e im$lementar sistemas (ue $ue#anEs aerarnos a ello' le agra#eer2a ontestara el formulario a#&unto/ En #i*a enuesta $reten#emos onoer lo (ue .#/ $iensa + (uiere #e nosotros/ En el aso (ue $reise informai!n a#iional' no #u#e en onsultarnos/ Nuestro ob&eti%o es $ro$orionarle el me&or ser%iio $osible/ Graias $or su olaborai!n ANCO METROPO5ITANO Gerenia Comerial C.ESTIONARIO 1/ Se siente sufiientemente aten#i#o $or nuestros ser%iios #e uenta orriente< NO W W %! W W -/;LuB ausas le *ae sentirse insufiientemente aten#i#o< W W Mala ateni!n #el $ersonal W W Demora en la entrega #e #oumentos 3talonarios et/4 W W Otros Obser%aiones:    ?/;LuB ser%iios onsi#era (ue le $o#r2a $restar el bano + (ue en estos momentos no est aten#ien#o< 1/ -/ ?/ 6/ 7/  Nota: En%iar el sobre a#&unto a Gerenia Comerial' ano Metro$olitano/ Preguntas: 1/ En una esala #e 1 a ' ; LuB nota le $on#r2a al ante$ro+eto<

 

-/; LuB ambios sugiere< Guía "e Ejercicios + Problemas  Mareting II

 Problema -J: Caso Museo 5atinoameriano #e Arte orge G!me0' Diretor reientemente nombra#o #el Museo 5atinoameriano #e Arte' regres mu+ $reou$a#o #e una *arla sobre las a$liaiones #el mareting a organi0aiones sin fines #e luro/ Lue# es$eialmente im$ata#o on el one$to #e orientain al onsumi#or/ Sus onsumi#ores eran los %isitantes #el museo' u+a entra#a era #e F ++ $or a#ultos + gratuita $ara los esolares + menores/ 5os museos' #ebi#o a la naturale0a #e la organi0ai!n + a la tra#ii!n' *ab2an o$era#o en una for forma ma #if #ifere erente nte al res resto to #e las org organi ani0a 0aion iones/ es/ Nun Nuna a *ab *ab2an 2an uti utili0 li0a#o a#o la ori orient entai ai!n !n al onsumi#or' +a (ue ms bien se basan en los &uiios #e los #ireti%os res$eto #e lo (ue es bueno $ara el $blio/ El museo lle%aba un mes funionan#o + una #e las r2tias reibi#as era (ue no e>ist2a un instrument instr umento o o gu2a $ara e#ua e#uarr a los %isitant %isitantes es res$e res$eto to #el Arte 5atin 5atinoameri oameriano/ ano/ Por esta ra0!n una #e las #eisiones $en#ientes era (uB me#io #e omuniai!n utili0ar $ara e#uar al %isitante res$eto #el Arte 5atinoameriano/ Se *ab2a #ese*a#o la i#ea #e tener $ersonas omo gu2as $or  su alto osto' +a (ue solo $o#2an aten#er a un gru$o re#ui#o #e $ersonas/ ; Deber2a utili0ar folletos (ue el %isitante $u#iera $osteriormente lle%arse a su *ogar< ; O ser2a me&or tener afi*es on e>$liaiones era #e a#a obra #e arte< ; Cul #eber2a ser la re#ai!n #el folleto o #el afi*e< ; Se sentir2an frustra#os los a#ultos $or  e>$liaiones (ue estu%ieran #irigi#as $rini$almente a los %isitantes ms &!%enes< ; .na re#ai!n ms om$le&a' orienta#a *aia los a#ultos' $ro%oar2a (ue se ale&aran los &!%enes< Para el Sr/ G!me0 era una #eisi!n im$ortante' +a (ue #ebi#o a los reursos limita#os on (ue ontaba no estaba en on#iiones #e $o#er finaniar ambos sistemas simultneamente + no ten2a margen $ara error al #ei#ir el formato o el onteni#o/ Contaba on algunos reursos $ara utili0arlos e%entualmente en in%estigaiones (ue le a+u#aran a tomar la #eisi!n ms a#eua#a/ Pregunta: ; LuB in%es Pregunta: in%estigai tigai!n !n 3o in%es in%estiga tigaiones4 iones4 reomen#ar reomen#ar2a 2a reali0 reali0ar ar'' onsi# onsi#eran#o eran#o (ue *a+ $oos reursos + el tiem$o #is$onible no era su$erior a #os meses< Para a#a in%estigai!n $ro$uesta in#i(ue en forma general 3sin entrar en #etalles4: ti$o #e in%estigai!n' ob&eti%os' fuente #e #atos' mBto#o #e reolei!n #e #atos' #ise)o muestral + tama)o #e muestra/

 

Guía "e Ejercicios + Problemas  Mareting II

Problema ?: Caso Asoiai!n #e Molineros #el Sur  El Diario El Merurio #estaaba on gran#es titulares, El $an nuestro///En retira#a ,/ Se)alaba (ue el onsumo #e este alimento bsio *a #isminui#o en C*ile en ms #e - 8 3%er Cua#ro N\ 14/ .ste# *a si#o llama#o $or el $resi#ente #e la Asoiai!n #e Molineros #el Sur (uien le #ie lo siguiente: ,En un omien0o 3$er2o#o #el boom4 $ensB (ue $o#2an *aber ambia#o los *bitos alimentarios/ No reo (ue esa e>$liai!n tenga *o+ %igenia/ Creo (ue el $roblema es eon!mio' $ues las entra#as #e la gran masa onsumi#ora no les $ermiten %ariar el $resu$uesto #el $an en funi!n #el $reio/ El Dr/ Moneberg inter$reta la ba&a en el onsumo omo onseuenia #e (ue un ma+or  $orenta&e #e la $oblai!n tiene aeso a otros $ro#utos tales omo *ue%os' mante(uilla' galletas' $ollo' et/ 5os #ireti%os #e la @e#erai!n #e In#ustriales #el Pan 3@EC=IPAN4 estiman (ue se neesita una am$a)a $ubliitaria #estina#a a $romo%er el onsumo #el $an/ Resulta urioso' $or  #eir lo menos' (ue se tenga (ue *aer $ublii#a# al $an/ Conoi#os son los asos #e Inglaterra + Es$a)a' los uales sufrieron brusas a2#as en el onsumo #e $an + a tra%Bs #e una masi%a am$a)a $ubliitaria se reu$er! $rimero un  8 K luego un 16 8 #el mera#o $er#i#o,/ @inali0! se)alan#o, se)al an#o, reemos (ue #ebemos *aer algo (ue nos a+u#e a solu soluionar ionar esta situai! situai!n' n' $ero no tenemos laro (ue #ebiBramos *aer,/ ; Cul ser2a su reomen#ai!n< C.ADRO N, 1 CONS.MO AN.A5 DE PAN PER CAPITA EN C=I5E 3algunos a)os seleiona#os4  A)o >>1  A)o >>7  A)o >>J  A)o >>1?

1-1 ]gs/ 1 ]gs/ JJ ]gs/ J7 ]gs/

Problema ?1 : Caso ]A@MO]ANOR El Diario El Merurio se)alaba on gran#es titulares ,atalla &u#iial entre Cor$ora + C*i$ro#al,/ 5a #is$uta se susit! $or las eti(uetas #e los $ro#utos ]A@ #e Cor$ora + MO]ANOR #e C*i$ro#al' ambos sue#neos #e afB/ Durante a)os el nio sue#neo fue ]A@/ En Se$tiembre #el a)o >> C*i$ro#al lan0! al mera#o su $ro#uto MO]ANOR' utili0an#o una eti(ueta (ue' a &uiio #e los e&euti%os #e Cor$ora' era #emasia#o $arei#a a la #e ]A@' $ues era #el mismo olor' usaba una ta0a ta0a *u *ume mean ante te al igual igual (u (ue e ]A ]A@ @' lo ual ual #e aue auer# r#o o o on n es esto toss mi mism smos os e& e&e eut uti% i%os os'' es esta taba ba on#uien#o a error a los onsumi#ores/ Se $lante! una (uerella/ El &ue0 a argo #el &uiio' lo llama a .#/' en ali#a# #e onoe#or #el tema #e in%estigai!n #e mera#os' + soliita (ue $ro$onga una in%estigai!n #estina#a a me#ir si la eti(ueta utili0a#a $or  MO]ANOR rea onfusi!n entre los onsumi#ores #e sue#neos #e afB/