Guia Entrega Tecnica Volvo

Volvo Trucks & Buses Argentina S.A.

GUÍA DE ENTREGA TÉCNICA VOLVO

CALIDAD EN LA RECEPCION 

SBAG (Sonreir, Buenos dias, Adiós, Gracias...)

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El perfil del RET (Responsable (Responsable Entrega Técnica), debe ser acogedor y adaptado adaptado al contacto comercial con la clientela

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El RET debe tener una actitud de escuchar, con objeto de captar las preocupaciones del cliente y darlas respuesta Zona de aparcamiento de los VN dedicada dedicada y portadora de imagen, imagen, acogedora y limpia

ENTREGA DEL VEHICULO 

La presencia del conductor durante la entrega es un factor esencial de eficacia, que ha sido recordado al cliente por escrito

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Presentación del vehículo por medio de un video acompañado por un desayuno

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Presentación general con recorrido alrededor del vehículo

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Presentación de todas las funcionalidades en cabina

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Se efectúa un ensayo dinámico (en carga) con el conductor. Se ha previsto dedicar un cierto tiempo para responder a sus preguntas. El RET se asegura que las técnicas de conducción que permiten optimizar el consumo de combustible están totalmente totalmente asimiladas por el conductor

EXPLICACIONES TECNICAS 

Las recomendaciones para la conducción son claramente explicadas al conductor, para permitirle optimizar la utilización de su inversión VTBA - Training Center 

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El manual de mantenimiento es presentado en sus aspectos técnicos. Se ha previsto un tiempo para responder a las preguntas del cliente. Los equipamientos auxiliares, así como las eventuales carrocerías, son igualmente objeto de presentación.

RESPETO DEL PLAZO DE ENTREGA 

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El cliente ha sido informado, si es necesario, sobre las eventuales modificaciones del plazo de entrega. El cliente ha sido contactado con un preaviso suficiente para convenir la fecha, hora y lugar de entrega. El RET es informado del acuerdo de cita y su planning es consecuentemente actualizado.

RESPETO DEL PEDIDO CLIENTE 

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La conformidad del pedido a fábrica ha sido verificada a la recepción del VN, de cara a disponer de un tiempo máximo para reaccionar en caso de existir algún problema. Los vehículos carrozados vuelven a pasar por la concesión antes de la entrega y son controlados con el documento de recepción específico. El estado físico del vehículo es controlado antes de acordar la cita. La conformidad con el pedido del cliente es controlada en su presencia. N

DOCUMENTACION 

Presentación al conductor de todos los documentos de abordo

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guía de la red

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manual de conducción y mantenimiento: conviene asegurarse que el conductor conoce como se utiliza

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fichas de homologación

LIMPIEZA DEL VEHICULO 

La limpieza del vehículo está debidamente controlada antes de la llegada del cliente.

CALIDAD DE LOS CONTACTOS 

El vendedor recibe personalmente al cliente así como a su conductor y les pone en contacto con el RET. VTBA - Training Center 

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La persona encargada de la entrega ha seguido el curso de formación propuesto por el fabricante para obtener el título de RET.

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El RET es identificado mediante una ropa que destaca la Marca.

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procedimientos a seguir en caso de avería y números de teléfono de urgencia.

PRESENTACIÓN DE LAS PRESTACIONES DEL CONCESIONARIO 

A continuación de la entrega, se propone al cliente una visita al concesionario.

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Se le presenta el almacén de repuestos, así como los servicios correspondientes (cambios estándar, kits, …)

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Se le presentan el taller y sus equipamientos, así como las políticas de contratos de mantenimiento de la marca. Se le informa de la existencia de los procesos de optimización en las reparaciones (mayor disponibilidad del vehículo). Por supuesto, se tranquiliza totalmente al cliente mediante el apoyo que le podrá aportar el concesionario.

PRESENTACIÓN DE LOS INTERLOCUTORES DEL SERVICIO 

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La presencia del RET, ha sido anunciada al cliente cuando se acuerda la cita. El RET presenta a los colaboradores encargados de la Post-Venta en la concesión, así como su función. Por supuesto, se le indica claramente al cliente a quién podrá dirigirse cualquiera que sea el tipo de problema que pueda encontrarse.

ACCESIBILIDAD AL APARCAMIENTO 

El aparcamiento debe estar despejado para recibir sucesivamente a todos los Clientes de una jornada.

ORDEN Y LIMPIEZA DE LA CONCESIÓN 

Los estudios demuestran que la primera impresión que recibe un Cliente pesa un 80% sobre la impresión definitiva. El orden y la limpieza del establecimiento en el que entra por primera vez el Cliente, va a constituir un factor determinante de su apreciación global. En consecuencia, es esencial mantener una atención muy particular sobre este aspecto.

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