Guia de Aprendizaje Semana 1 y 2

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los procesos de Soporte Técnico Sistema de Gestión de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE (Semana 1 y 2)

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0 Página 1 de 5

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento  de Computadores para los procesos de Soporte Técnico 

Fase del Proyecto : Diagnostico. Actividad de Proyecto: Semana 1 y 2 Help Desk o Mesa de AyudaSeguridad en Hardware

Competencia:

Resultados de Aprendizaje

Duración en horas 60 horas Duración en horas 20 horas Duración en horas de la actividad

220501001-1 Diagnosticar fallas y defectos de computadores de escritorio o portátiles, utilizando software de diagnostico e instrumentos de medición, que determine los componentes de hardware y software 220501001 Realizar en mal estado, según manuales de mantenimiento preventivo y procedimientos y datos suministrados por predictivo que prolongue el el cliente. funcionamiento funcionamiento de los 220501001-2 Utilizar las herramientas e equipos de computo. instrumentos cambiando los componentes de hardware y software en mal estado de los computadores de escritorio según las fallas y defectos detectados para restablecer el estado de operación.

2. PRESENTACION

20 horas

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Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0 Página 2 de 5

Introducción: En esta Guía de Aprendizaje le facilitaremos el desarrollo de su proceso formativo en la competencia “Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de computo” que forma parte del curso Fundamentación de  Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los procesos de Soporte Técnico. Esperamos que usted desarrolle las actividades relacionadas que le permitan alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos mediante la presentación de evidencias en los tiempos programados, que demuestren su avance en el apropiamiento de las competencias y habilidades en el mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cómputo aplicando las normas de acuerdo a los manuales de los fabricantes. Todo el entusiasmo y compromiso que usted le imprima a su proceso de formación será decisivo para su desarrollo profesional como técnico en Mantenimiento de Equipos de Cómputo. Recuerde que para el alcance de este objetivo debe seguir adelantando los contenidos de las diferentes unidades de aprendizaje que componen cada una de las competencias de este curso virtual. Al final de esta Actividad de aprendizaje, el aprendiz estará en capacidad de identificar fallas en un equipo de computo, desensamblar y ensamblar el hardware, limpiar interna y externamente el hardware de los equipos de una manera satisfactoria.

Definición del problema. El aprendiz debe diseñar y realizar una solicitud de boleta a los problemas que se dan diariamente en la Empresa de Venta de Computadores, en la cual se tiene que describir y llevar un control de los inconvenientes técnicos presentados por algún equipo de computo, a demás de emplear esta solicitud, se necesita desensamblar y ensamblar el hardware, para realizar un buen mantenimiento preventivo y predictivo, aplicando las normas de acuerdo a los manuales de los fabricantes.

ELEMENTOS DE LA COMPETENCIA • •

• • - 

Identificar las fallas del equipo de cómputo. Identificar los componentes dañados los cuales están causando un mal funcionamiento del equipo de cómputo y realizar el reemplazo de estos componentes. Desensamblar y ensamblar el hardware de los equipos según manual de procedimientos. Limpiar interna y externamente el hardware de los equipos según manual de procedimientos.

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3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

1.

Manejo de las TIC: Manejo básico de Word, Excel, PowerPoint y búsqueda básica de

información en Internet. 2. Conocimiento de las dispositivos internos y externos de los equipos de computo.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripción:

1. Diseñe y realice una solicitud de boleta, ficha o formato, teniendo en cuenta el ejemplo dado en el material didáctico, con los datos de su computador: Ejemplo:

Fecha: Eje. Junio 5 de 2011 Nombre del cliente: Pepe Pérez Área (si aplica): Ej.: Personal, Hogar, Área contabilidad Serial del equipo: Ej. SN-457890 (Serial del equipo si lo tiene, si no las especificaciones del equipo) Descripción del problema que presenta el equipo: Ej. Se resetea el equipo, no da video la pantalla, no funciona el internet, etc. Observaciones: Ej. El equipo parece que se hubiera caído, el equipo parece que fue destapado y manipulado de forma inadecuada, el equipo presenta ruido fuerte en la fuente de poder. Si desea colocar un logo y nombre de la empresa, los dejo a su criterio. (No es Obligatorio) 2. Investigue en internet como mínimo cinco recomendaciones para destapar y realizar una buena limpieza del PC. ( por favor sacar resumen, no copiar todo lo de

internet)

3. Desarme el equipo realice la limpieza al equipo teniendo en cuenta las recomendaciones del material didáctico y la investigación de la pregunta 2 o anterior.

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a. Realice un informe detallado de cada una de las partes de su PC.

Especificaciones de cada componente: Ejemplo: Unidad de DVD Marca LG Fecha de fabricación: Noviembre 1999 Serial: YHR376 Estado: Regular – Buen Estado - Mala

Para esta actividad debe tomar mínimo 5 fotos no tan grandes, colocar en cada foto una ficha con su nombre, cédula y el id del curso, es obligatorio. Como evidencia de que realizo la actividad. (No se reciben fotos descargadas de internet) 4.

Investigue en Internet. Qué diferencias hay entre Hacker y Cracker? Nombre algunas, no mayor a 5 reglones.

Ambiente(s) requerido: Virtual

Material (es) requerido:

Módulo 1 - 2 Help Desk o Mesa de Ayuda-Seguridad en Hardware Manual de recomendaciones de Seguridad Practicas con el PC Instalar Windows Seven o XP

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable:

(1) Documento escrito con sus respectivas fotos de las practicas realizadas en formato Word o PDF, donde se evidencie el desarrollado de la actividad de la Semana 1 y 2. Dispuesto en el enlace de actividades. Esta evidencia constituye al 35% de las Actividades del Curso

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Fecha: Octubre de 2010

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Forma de entrega: Criterios de Evaluación:

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Ambiente Virtual de Formación (Plataforma Virtual).

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Identificar las fallas del equipo de cómputo. Identificar los componentes dañados los cuales están causando un mal funcionamiento del equipo de cómputo y realizar el reemplazo de estos componentes. Desensamblar y ensamblar el hardware de los equipos según manual de procedimientos.

6. BIBLIOGRAFÍA Mesa de Ayuda http://es.wikipedia.org/wiki/Mesa_de_ayuda http://hepldeskgrupo3.netai.net/p2.htm http://www.conecta-pc.es/  http://www.softzone.es/manuales-software-2/instalar-windows-7-manual-de-instalacion-de windows-7/ 

CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Autores Jorge Mario Hernández

Torres

Cargo

Dependencia

Fecha

Instructor Contratista

Vitalización

3 de Marzo de 2012