Guía de Aprendizaje Nº5 .6
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Guía de aprendizaje Nº5 3.1 Actividades de Reflexión inicial. Piense en un país donde se utilizará la telefonía tradicional. Que desventajas traería esto para el país que no tomase la decisión de actualizar este tipo de tecnología.
Traería muchos beneficios ya que al implementar este tipo de tecnologías ya que este tipo de tecnologías trae muchas más ventajas que desventajas como lo son llamadas de 3 líneas, desviar llamadas a un teléfono en particular , enviar la llamada directamente al correo de voz entre otras ventajas, por lo cual es fundamental implementar este tipo de tecnologías.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.) A) Realizar un autodiagnóstico tomando como referencia la situación problemática planteada: ¿Que se para resolver la ¿Que no se para resolver ¿Porque necesito saber situación? la citación? esto? Actualmente este tipo de Para esta situación no Es fundamental aprender telefonía IP tiene muchas sería muy complejo hacer estos conocimientos ya que ventajas, con VOIP puede que los voIP se conectaran en la actualidad se utiliza realizar llamadas desde en una sede distinta mucho este tipo de cualquier lado que exista ubicada en otro sector de la tecnologías en las conectividad a internet, uno ciudad empresas donde de los factores más realizaremos nuestra vida importantes de este laborar. sistema es el costo ya que este tipo de telefonía es mucho más económica. Actividad 3.2.1. Indague la diferencia entre telefonía ip y Voz ip. la telefonía ip es aquella telefonía en la que señal de la voz se envía en forma de paquetes de datos a través de internet o de una red privada virtual, (vpn), a diferencia de la telefonía ip la voz IP “voz sobre protocolo de internet” es un método por el cual tomando señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando hablan por teléfono se las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet hacia una dirección IP determinada. Actividad 3.2.2
Investigue las funciones principales de una PBX
Funcionamiento Administran el tráfico de las llamadas, incluso contabilizan las llamadas, el usuario puede configurar los parámetros para controlar las llamadas entrantes y salientes, acceso por
numero único, acceso directo a extensiones, llamadas internas, transferencias de llamadas, sistema de contraseñas, desviar llamadas a petición del usuario, mantener un archivo con información sobre las comunicaciones, sistemas de espera. Guía de aprendizaje Nº6 Situación Problemática Pedro es el encargado de la telefonía en auto dictas S.A. él le pide el favor a usted como persona que conoce el tema del PBX IP, que requiere instalar un mensaje en el PBX para las personas que llaman a la empresa. Realiza un diagnostico tomando en cuenta como referencia la situación problemática ¿Que se para resolver la situación problemática? Para esta situación la empresa requiere que en el PBX exista un mensaje para las personas que llaman a la empresa, una de las funciones de un PBX es instalar un sistema de buzón de mensajes para llamadas entrantes.
¿Que no se para resolver el problema? Para esta situación no estaría en la capacidad de realizar la configuración en el sistema operativo de PBX para realizar la respectiva configuración
¿Por qué necesito saber esto? Como tecnólogos es fundamental aprender esta clase de conocimientos ya que en actualidad muchas empresas utilizan este tipo de sistemas y como tecnólogos debemos tener estos conocimientos.
Actividad 1 El aprendiz debe Indagar la ventaja de las PBX IP.
Al Instalar un PBX se obtiene muchos beneficios
Ampliación del número de anexos sin adquirir otra PBX Administración local y remota atreves de la web Es mucho más fácil de instalar que una centrar telefónica Más fácil la administración Mejor servicio al cliente y productividad Permite unificar las comunicaciones Mayor compatibilidad e integración con los equipos de otras marcas Reducción de costos Ahorro de energía y de espacio Facilidad en mover los teléfonos Sin bloqueos por parte del proveedor Las centrales telefónicas pueden ser superadas fácilmente es decir ampliables Mejor control en las llamadas Permite que los usuarios conecten sus teléfonos en caliente en cualquier lugar de la oficina. Las llamadas pueden desviar a cualquier parte
Actividad 2 El aprendiz debe investigar que es cada una de las siguientes funciones. Investigue Qué es un softphone. Son programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologías de voz IP Las siguientes son las funciones generales de una PBX o Soporte a Troncales análogas o Extensiones telefónicas Análogas o Extensiones telefónicas IP o Conferencias Multiples (MeetMe) Ilimitadas o Música en espera configurable en diversos formatos o Correo de Voz integrado al Correo Electrónico o Identificación del llamante en pantalla o Operadoras Automáticas Ilimitadas o IVR o Audio Respuesta con conectividad a Bases de Datos* o Lógica de extensiones flexible, con control de llamadas por perfiles o Call Center con sistemas de supervisión y estadísticas de colas* o Funcionalidad de Tarjeta Prepago* o Soporte a Fax e integración Fax / e-Mail* Multiple Extensions por usuario recibir llamadas mediante un numero directo y no pasar por el numero conmutador. Multi-Level IVR Auto Attendants amplia la capacidad de auto recepcionista proporcionado a los administradores de sistemas ampliando la posibilidad de simplificar la configuración de llamadas entrantes. Music “On Hold” un dispositivo como un reproductor de música, que interviene en las llamadas para llenar el silencio que se oye por teléfono Time spans, scheduled routing Comprende periodos de tiempo individuales que el administrador define y grupos en los horarios es decir las llamadas realizadas durante el horario estipulado pueden ir directamente a un sistema de mensajería de voz. Ring Groups,
son utilizados para crear un único número de extensión que los usuarios puedan marcar para llamar a múltiples usuarios al mismo tiempo, también crean un destino al que pueden enviar las llamadas. support for queuing aceptan mensajes enviados por una aplicación específica pueden tener mensajes Call ScreeningFind me, follow me – concurrent or linear with failover based on priorities permite a los proveedores de servicios, de compañías y organizaciones a proporcionar la clase 5 servicio telefónico a los clientes de negocios y corporativos a través de Voz sobre IP. Numerosos proveedores de servicios y operadores están ofreciendo este tipo de servicios, tales como Covad, Broadwing, Packet8, y Verizon permitiendo a los propietarios las empresas y los clientes corporativos para eludir la compra o actualización de un sistema PBX o teléfono. Call Forward on “Busy”, on “No Answer”, when “Offline” Esta característica automáticamente las llamadas telefónicas hechas rutas en horario de oficina, pero cuando los agentes están fuera de línea a un número de excedente designada. Call Forward and Follow Me based on Caller ID las llamadas se pueden dirigir a cualquier teléfono, de cualquier tipo, en cualquier parte del mundo para asignar en el enrutamiento de llamadas. Esta es una diferencia importante, y le da a nuestro sistema tremendo poder mientras que da a su empresa una gran flexibilidad. Playing a greeting while forwarding, personalized greetings (based on Caller ID) Puede cargar un saludo pregrabado, crear su propio, utiliza nuestro saludo estándar o utilizar nuestra función de conversión de texto a voz y el saludo será en vivo en cuestión de segundos. Call Transfer – blind and attended permite a un usuario de trasladar una ya existente llamada telefónica a otro teléfono o consola de la operadora , usando un botón de transferencia o un gancho conmutador y marcando el lugar requerido. Call Parking permite a una persona para poner una llamada en espera en un aparato telefónico y continuar la conversación desde cualquier otro aparato telefónico Do Not Disturb, also based on Caller ID para aquellos momentos en los que no desea ser interrumpido por una llamada telefónica. Cuando la función No molestar está activada, cualquiera que marca su número de teléfono se oye un mensaje que indica que actualmente no está aceptando llamadas
Call Recording puede guardar sus conversaciones telefónicas y almacenarla para su posterior reproducción. Con las herramientas de grabación de llamadas existentes, más y más gente está inmortalizando sus conversaciones, incluso las llamadas a / desde la PSTN .
Virtual extensions – forward to external numbers. Una extensión virtual, también llamado un número virtual, es un número de teléfono que reenvía a otro número de teléfono. El número virtual no está asociado con cualquier escritorio específico, y más a menudo reenvía a un teléfono celular. Si la persona que está siendo llamada a la extensión virtual no puede ser alcanzado, la extensión virtual tiene su propio buzón de voz, Mensajes de bienvenida: mensaje de Bienvenida, antes que la llamada sea transferida al conmutador o cualquier extensión. Esta función es muy utilizada en negocios que se dedican a cobranzas y/o tele ventas, para informar a los clientes que la llamada será grabada, antes de ser contestada. Grabación de mensajes directamente desde el navegador web usando micrófono Utilizando la herramienta Stereo Mix es un operador de sonido que funciona como un micrófono, pero en lugar de grabar sonidos externos como lo haría un micrófono tradicional, éste graba el audio que se reproduce dentro de la computadora. Es por esto que los usuarios de Google Chrome u otros navegadores pueden usar esta función para grabar audio de una página web. Importación de archivo con grabación previamente grabada. Para subir el archivo de audio accedemos a la opcion Grabaciones del Sistema, que se encuentra en: PBX >> PBX Configuration >> Grabaciones del Sistema Grabación de voz pidiendo al usuario llamante elegir una opción (IVR). es una reproducción sonora que nos informa de una serie de posibilidades que podemos tomar con tan solo pulsar un botón o pronunciar una palabra. Voicemail :
Individual "mail box" por cada usuario El servicio de correo de voz permite una gran flexibilidad para usted en la creación de todas las características anteriores con una selección de saludos, formas de acceder a su buzón de correo y otras opciones de la caja.
Reenvío de voicemail a email en archivo adjunto formato MP3. Notificación escuchada de mensaje de voicemail directamente desde una interface wed Notificacion de voicemail a través de mensaje de texto. es un conjunto de herramientas gráficas fáciles de usar que le dan un control minucioso sobre su (TTS) de salida de audio de conversión de texto a voz. Con Vocalizer Studio, podrás sacar el máximo provecho de la capacidad de Vocalizer para automatizar más tipos de llamadas, mejorar la experiencia de la persona que llama y reducir los costos de implementación y operativos Escucha de mensaje voicemail directamente desde la interfaz web. Si recibimos una llamada y no contestamos o la línea está ocupada, entrará en función el contestador, grabará el mensaje de voz dejado por quien llama y nos enviará un correo electrónico para avisarnos. Además podemos anexar el mensaje de voz al correo electrónico en el formato audio que nos más guste. Este archivo se encuentra normalmente en la carpeta /etc/asterisk (distribución Centos)
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