GUÍA DE APRENDIZAJE 5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

05

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa Formación:

de Código: 621121

ESPECIALIZACIÓN Versión: TECNOLÓGICA 02 DISEÑO Y DESARROLLO DE INVESTIGACIONES DE MERCADO

Nombre del Proyecto: INVESTIGACIONES DE MERCADO COMO UNA FILOSOFÍA PARA LA COMPETITIVIDAD

Código:

Fase del proyecto: ANÁLISIS

Actividad Proyecto:

(es)

del

Profundizar en el diseño y la utilización de métodos cuantitativos y cualitativos para permitir el análisis y la estructuración del proceso de investigación de mercados.

Actividad (es) de Aprendizaje: Utilizar métodos y herramientas sistémicas que permitan acoplar el proyecto de investigación a las oportunidades identificadas y/o a la solución de los problemas.

Ambiente de formación ESCENARIO

MATERIALES DE FORMACIÓN

LMS, REDES SOCIALES, REDES DE BIBLIOTECAS VIRTUALES, SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIÓN, AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE.

CONSUMIBLE: (CONTENIDO 5)

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Resultados Aprendizaje:

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de Competencia:

Diseñar Ajustar el proyecto de proyecto investigación de acuerdo investigación con las oportunidades de acuerdo con mejora identificadas. oportunidad mercado problema marketing detectado.

el de de la de o de

Duración de la Guía (en horas): 90 HORAS

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2. INTRODUCCIÓN

Estimado Aprendiz: Toda investigación de mercados se sustenta en el proceso de la metodología de la investigación, por lo tanto, es considerada como sistemática y secuencial, es decir que se realiza mediante una serie de pasos para alcanzar su objetivo. Existen diversas metodologías para llevar a cabo este proceso, su uso depende de las circunstancias de mercado que se le presenten a la empresa; de igual forma la orientación de la Investigación es la que ayuda a determinar cuál es la metodología más apropiada a implementar o el uso de la técnica más conveniente de acuerdo a los intereses y necesidades de la empresa. En la presente Guía de Aprendizaje, se abordarán las metodologías de investigación sistemáticas orientadas hacia un enfoque, es decir las Metodologías Cualitativas y Cuantitativas. En los mercados competitivos, las empresas deben estar siempre preparadas para tomar acciones o decisiones de mercado, de manera veloz y confiable; características que les permitirán sobrevivir y ser sostenibles en el tiempo. La Metodología Cuantitativa, hace que se identifiquen las señales o comportamientos en clientes, usuarios y consumidores antes, durante y después de la toma de decisiones, para así ayudar a que los propósitos u objetivos de la empresa se cumplan; de igual forma, permite contabilizar las frecuencias evaluando las condiciones establecidas, fundamentándose en el procedimiento científico que garantice la objetividad y consistencia de las conclusiones. Por otra parte, la Metodología Cualitativa, obedece un método que le permite al grupo de investigación identificar características, cualidades, diferencias, coincidencias, comportamientos y escenarios que le ayudan a potencializar, mejorar, cambiar o innovar productos o servicios de acuerdo al momento, la época o la temporada del evento a considerar en el tiempo; además, busca a través de exploraciones, observaciones, e inclusive vivencias, recoger las señales comportamentales más significativas de un individuo, comunidad, sociedad, o cultura para interpretarlas, ponderarlas, y poder así llegar a alguna clasificación. Durante el desarrollo de esta guía, usted debe realizar una serie de evidencias que le permitirán conocer a fondo las técnicas y las herramientas para llevar a cabo las investigaciones cualitativas y cuantitativas de acuerdo a las necesidades de la Página 3 de 18

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organización para la toma de decisiones. Como apoyo para el desarrollo de esta guía, usted tendrá la tutoría necesaria para alcanzar con satisfacción el Resultado de Aprendizaje establecido en esta actividad. Tenga presente que para la realización de algunas evidencias, es necesario tener en cuenta algunas lecturas, vídeos u otros referentes bibliográficos que se encuentran en la ruta correspondiente al material complementario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos y parafraseo, sin la correspondiente referencia y cita. Finalmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de todas las evidencias para un adecuado proceso y culminación del programa de formación. ¡CONTINUEMOS!

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3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1.

Actividades de Reflexión Inicial

 Evidencia 1: Foro “Ejemplo de Investigación Cualitativa” Para el desarrollo de esta Evidencia es necesario que tenga en cuenta el contenido de estudio denominado “Métodos y Herramientas Sistémicas para el Acoplamiento de Oportunidades o Problemas en Investigaciones de Mercado”, además observe cuidadosamente el siguiente vídeo: VÍDEO: “Ejemplo de Investigación Cualitativa” Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Material Complementario / Vídeo: “Ejemplo de Investigación Cualitativa” Después de observar el vídeo y realizar la lectura del contenido de estudio, responda las siguientes preguntas: 1. ¿Qué tipo de conocimiento debe emplearse en este ejemplo de investigación cualitativa? 2. ¿Cuál cree usted que es el objetivo del investigador al realizar este ejemplo de investigación cualitativa? 3. ¿Cuál es la finalidad del investigador al plantear este ejemplo? 4. ¿Qué método y elementos utiliza el investigador para realizar este ejemplo de investigación cualitativa? 5. ¿Qué datos puede extraer el investigador después de efectuar este ejemplo? 6. ¿Cuál es la relación sujeto – objeto que se plantea en el ejemplo de investigación cualitativa? Recomendación: Es importante que complemente la información del Foro con la respuesta a cada uno de los interrogantes anteriormente planteados. Realice su aporte a la Evidencia 1: Foro “Ejemplo de Investigación cualitativa”, Página 5 de 18

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en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 1: Foro “Ejemplo de Investigación Cualitativa”.

3.2.

Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos Necesarios para el Aprendizaje

 Evidencia 2: Actividad Interactiva “Diferenciación de Conceptos” Para el desarrollo de esta actividad usted encontrará ocho (8) definiciones relacionadas a los métodos y herramientas sistémicas para el acoplamiento de oportunidades o problemas en investigaciones de mercado; cada una de éstas ofrece dos (2) opciones de respuestas. Usted debe escoger la definición que corresponda a cada uno de los conceptos. Al terminar de seleccionar las respuestas, le aparecerá su respectiva calificación. Tenga en cuenta que únicamente hasta obtener un resultado igual o mayor a 6/8, podrá hacer clic en el botón ENVIAR, ya que sólo este puntaje le permitirá aprobar la actividad. Si usted no obtuvo el resultado solicitado, haga clic en el botón INTÉNTELO DE NUEVO y realice nuevamente la actividad. Recuerde que usted cuenta con tres intentos para realizar esta actividad. NOTA: Una vez haya enviado su calificación es necesario que verifique su nota en el Centro de Calificaciones; si ésta no aparece por favor realice la actividad nuevamente.

Realice su aporte a la Evidencia 2: Actividad Interactiva “Diferenciación de

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Conceptos” en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 2: Actividad Interactiva “Diferenciación de Conceptos”.  Evidencia 3: Actividad Interactiva – Sopa de Letras “Glosario de Términos” Para el desarrollo de esta evidencia, debe desarrollar una sopa de letras, que corresponde al glosario de términos del contenido de estudio “Métodos y Herramientas Sistémicas para el Acoplamiento de Oportunidades o Problemas en Investigaciones de Mercado”, para encontrar cada término, tenga en cuenta la descripción enunciada. Cuando hallé la totalidad de términos, haga clic en el botón COMPROBAR, de ésta manera usted podrá observar los resultados obtenidos. Solamente hasta obtener un resultado de 4/6, podrá hacer clic en el botón ENVIAR, de lo contrario haga clic en el botón INTENTELO DE NUEVO y realice nuevamente la actividad. Recuerde que únicamente cuenta con tres intentos para realizar esta actividad. NOTA: Una vez haya enviado su calificación verifique su nota en el Centro de Calificaciones, si ésta no aparece por favor realice la actividad nuevamente. Realice su aporte a la Evidencia 3: Actividad Interactiva – Sopa de Letras “ Glosario de Términos” Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 3: Actividad Interactiva – Sopa de Letras “Glosario de Términos”.

 Evidencia 4: Actividad Interactiva “Actividades Cualitativas VS Actividades Cuantitativas”

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Para el desarrollo de esta evidencia, encontrará una tabla que contiene las actividades que se realizan tanto en la investigación cualitativa como en la investigación cuantitativa. Lea cada una de las actividades que se plantean y seleccione SI, si dichas actividades se realizan en cada una de las técnicas allí expuestas; NO, si éstas no se realizan; o las dos opciones SI/NO, si considera que existen las dos posibilidades. Cuando termine, le aparecerá su respectiva calificación. Tenga en cuenta que hasta obtener un resultado igual o mayor a 70/98, podrá hacer clic en el botón ENVIAR, ya que sólo este puntaje le permitirá aprobar la actividad. Si usted no obtuvo el resultado solicitado, haga clic en el botón INTÉNTELO DE NUEVO y realice nuevamente la actividad. Recuerde que cuenta con tres intentos para realizar esta actividad. NOTA: Una vez haya enviado su calificación es necesario que verifique su nota en el Centro de Calificaciones; si ésta no aparece por favor realice la actividad nuevamente. Realice su aporte a la Evidencia 4: Actividad Interactiva “Actividades Cualitativas VS Actividades Cuantitativas” en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis/ Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 4: Actividad Interactiva “Actividades Cualitativas VS Actividades Cuantitativas”.

3.3. Actividades de Teorización)

Apropiación

del

Conocimiento

(Conceptualización

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y

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Evidencia 5: “Panel de Consumidores o de Clientes”

Para el desarrollo de esta Actividad, tenga en cuenta el contenido de estudio “Métodos y Herramientas Sistémicas para el Acoplamiento de Oportunidades o Problemas en Investigaciones de Mercado”, en el apartado que indica cómo se debe desarrollar un panel y realice una presentación oral sobre un panel de consumidores o de clientes para la empresa que labora actualmente. Para la elaboración de su presentación oral puede tener en cuenta las siguientes herramientas: Power Point, Prezi, Slideshare o cualquier otra herramienta de su preferencia. Realice su aporte a la Evidencia 5: “Panel de Consumidores o de Clientes” en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 5: “Panel de Consumidores o de Clientes”.  Evidencia 6: Encuesta “Satisfacción del Cliente” Para el desarrollo de esta Evidencia, tenga en cuenta el contenido de estudio “Métodos y Herramientas Sistémicas para el Acoplamiento de Oportunidades o Problemas en Investigaciones de Mercado”, en el apartado que indica cómo se lleva a cabo la elaboración de una encuesta y su respectiva ficha técnica. Diseñe un modelo de encuesta, además aplique y elabore la respectiva ficha técnica, ésta debe tener como objetivo: Conocer la satisfacción del cliente frente a los productos y/o servicios que ofrece la empresa para la cual usted labora actualmente. Para la elaboración del documento, puede tener en cuenta las siguientes herramientas: Word, Power Point, Excel, PDF, o cualquier otra herramienta de su preferencia. Realice su aporte a la Evidencia 6: Encuesta “Satisfacción del Cliente”, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 6: Encuesta “Satisfacción del Cliente”.

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 Evidencia 7: Experimento “Prueba de Lanzamiento o Innovación de un Producto” Para el desarrollo de esta Actividad, tenga en cuenta el contenido de estudio “Métodos y Herramientas Sistémicas para el Acoplamiento de Oportunidades o Problemas en Investigaciones de Mercado”, en el apartado que indica cómo se debe llevar a cabo el diseño de una Investigación causal “Experimento”, y realice una presentación ofreciendo un ejemplo de cómo llevaría a cabo el lanzamiento de un nuevo producto o la innovación de alguno existente para beneficio de la empresa para la que usted labora actualmente. Para la elaboración del documento, puede tener en cuenta las siguientes herramientas: Word, Power Point, Excel, PDF, Prezi, Slideshare o cualquier otra herramienta de su preferencia. Realice su aporte a la Evidencia 7: Experimento “Prueba de Lanzamiento o Innovación de un Producto”, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 7: Experimento “Prueba de Lanzamiento o Innovación de un Producto”.

3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento  Evidencia 8: WIKI “Estudio de Casos” Para el desarrollo de esta Evidencia, socialice y retroalimente con sus compañeros, algún problema u oportunidad que esté presentando la empresa para la cual usted labora actualmente, con el fin de que los demás aprendices cumplan con el papel de expertos en investigaciones de mercado, además, plantee sus opiniones y posibles soluciones a dos situaciones de sus compañeros. En el espacio Evidencia 8: WIKI “Estudio de Casos”, encontrará una tabla de la siguiente forma:

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Realice su aporte de la Evidencia 8: WIKI “Estudio de Casos”, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 8: WIKI “Estudio de Casos”. 

Evidencia 9: Foro Temático “Sondeo de Mercados”

El propósito del Foro Temático es llevar a cabo el proceso de un sondeo en investigación de mercados, para el cual responda los siguientes interrogantes: 1. ¿Qué problema comercial específico tiene o ha tenido su empresa? 2. ¿Cuál objetivo se plantearía para dar solución al problema anterior? 3. ¿Qué información específica se debe recoger para cumplir con el objetivo propuesto? 4. ¿Dónde se puede encontrar esa información? 5. ¿Qué instrumentos o técnicas utilizaría para recoger esa información? 6. Argumente y realice aportes a las respuestas de uno de sus compañeros como mínimo.

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Realice su aporte de la Evidencia 9: Foro Temático “Sondeo de Mercados”, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de Proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 5 / Evidencia 9: Foro Temático “Sondeo de Mercados”. 3.5. Actividades de Evaluación Evidencias de Aprendizaje

Evidencias de Conocimiento:  Evidencia “Ejemplo de Cualitativa”.

1: Foro Investigación

 Evidencia 9: Temático “Sondeo Mercados”.

Foro de

Evidencias de Desempeño:  Evidencia 2: Actividad Interactiva “Diferenciación de Conceptos”.  Evidencia 3: Actividad Interactiva - Sopa de letras “Glosario de Términos”.  Evidencia 4: Actividad Interactiva “Actividades Cualitativas VS Actividades Cuantitativas” Evidencias de Producto:  Evidencia 5: “Panel de

Criterios de Evaluación

• Utiliza fuentes de información de acuerdo a criterios de veracidad y pertinencia para la definición del proyecto de investigación • Estructura el tipo y metodología de investigación de acuerdo a las necesidades de información, problema y alcance de la investigación. • Determina las técnicas de recolección de datos a partir de objetivos, segmento, tipo de investigación y necesidades de la organización. • Desarrollar el plan de acción del trabajo de campo de acuerdo al diseño metodológico de la investigación y el tamaño de la muestra definido. • Valida que el proceso de recolección siga los parámetros definidos en el diseño metodológico de la investigación y el plan de acción del trabajo de campo.

Técnicas e Instrumentos de Evaluación TÉCNICAS O.D.=Observación Directa V.P.= Valoración de Productos S.S.= Simulación de Situaciones F.P. = Formulación de Preguntas ENT. = Entrevista EC.= Estudios de Caso M. = Mapas INSTRUMENTOS L.Ch.= Lista de Chequeo C.T.= Cuestionarios M. v. = Matriz de valoración

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• Diseña los instrumentos de recolección de datos mediante el uso de técnicas para su diseño y de acuerdo a los objetivos, problema,  Evidencia 7: Experimento alcance de la investigación y de la “Prueba de Lanzamiento o necesidades Innovación de un Producto”. organización. • Procesa la información y secundaria  Evidencia 8: WIKI primaria aplicando medidas de “Estudio de Casos”. seguridad. • Identifica los tipos de errores de la investigación de mercados de acuerdo al aspecto de validación. • Diseña instrumentos de recolección de información cualitativa de acuerdo al diseño metodológico de la investigación. • Desarrolla la entrevista de acuerdo al método de aplicación seleccionado y diseño metodológico de la investigación. • Desarrolla las sesiones de grupo con la población objeto de estudio de acuerdo a las necesidades de la información. • Desarrolla el método de observación de acuerdo al método de aplicación seleccionado y diseño metodológico de la investigación. • Procesa la información cualitativa aplicando métodos, técnicas y herramientas para el manejo de la información. Consumidores o de Clientes”.  Evidencia 6: Encuesta “Satisfacción del Cliente”.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) ACTIVIDADES DEL PROYECTO

Materiales de formación (consumibles)

Talento Humano (Instructores)

DURACIÓN (Horas)

Descripción

Cantidad

Descripción

Cantidad

1.

222

N/A

N/A

N/A

N/A

2.

222

N/A

N/A

N/A

N/A

3.

218

N/A

N/A

N/A

N/A

4.

218

N/A

N/A

N/A

N/A

Especialidad

Del área Virtual) Del área Virtual) Del área Virtual) Del área Virtual)

(Tutor (Tutor (Tutor (Tutor

Cantidad

1 1 1 1

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje)

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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Dato: Representación simbólica de tipo numérico, algorítmico, alfabético u otro que describe hechos, sucesos o entidades. Los datos interrelacionados intencionalmente generan información. Ficha Técnica: Informe o conjunto de datos identificativos o que se poseen sobre una persona o una cosa: ficha judicial, ficha técnica de un jugador, ficha de un producto, ficha de una investigación de mercados. Informe: Información escrita u oral en la que se da información, explicación y opiniones sobre una persona, negocio, mercado o investigación. Norma: Especificación técnica o de gestión. Documento preciso y autorizado con los criterios necesario para asegurar que el material, producto o procedimiento es conforme con el propósito por el cual fue conseguido. Norma ISO: Acrónimo de Internacional Standards Organization. Normalización: Adaptación o sometimiento de una cosa a una serie de normas o reglas: en el caso de la presentación de informes, un conjunto de técnicas y procesos para elaborar los mismos. Situación Problémica: Conflicto por resolver a través de una investigación mediante la recopilación de datos su interpretación e inferencias. Sinergia: Es la producción más que proporcional que la simple producción de las individualidades antes de interactuar en conjunto. Teoría AIDA: Teoría comunicacional que postula la inclusión de los siguientes conceptos en la comunicación comercial oral o escrita: A: Atención; I: Interés; D: Demostración; A: Acción.

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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Organización de Naciones Unidas (2009). Cómo hacer comprensibles los datos. Parte 2: Una Guía para Presentar Estadísticas. ONU (Ed.) Ginebra. Mtra. Ana Cuevas Romo, DR. Sergio Méndez Valencia. Revisado por: Roberto Hernández. Introducción al estilo APA para citas y referencias. Lineamientos de la 3ra edición. Myriam burgos de Ortiz, Luis augusto Ortiz González. Investigaciones y trabajo de grado. Universidad pontificia javeriana. Cali Colombia. Chan Figueroa. Guía metodológica para la elaboración de un informe final de investigación. Escuela superior de comercio de administración. ICONTEC. (2008). Norma Técnica Colombiana (NTC 1486). Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Sexta actualización. Bogotá. Proceso Comunicativo. Rescatado de: http://leetublog.blogspot.com/2011/05/elproceso-comunicativo-en-imagenes.html. Consultado el: 24 de Junio 2014. Tipos de Informes. Rescatado de: http://ciencias5022.blogspot.com/2010/10/presentacion-del-informe.html. Consultado el: 24 de Junio 2014. Tipos de Informes. Rescatado de: http://www.123rf.com/photo_6522924_businessmanpresentation-original-vector-illustration-businessmen-concept.html. Consultado el: 24 de Junio 2014. Ficha Técnica Investigación Intensión de Voto Presidencial. Rescatado http://www.occidente.co/wp-content/uploads/2014/04/ficha-tecnica-encuestapresidencia.jpg. Consultado el: 24 de Junio 2014.

de:

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre

Cargo

Responsable del diseño

Iván Darío Ocampo Restrepo

Experto Temático

Centro de Comercio – SENA Regional Antioquia

Julio 2014

Responsable del diseño

Juan Pablo Henao Velásquez

Experto Temático

Centro de Comercio – SENA Regional Antioquia

Julio 2014

Responsable del diseño

Samuel Enrique Cardona

Experto Temático

Centro de Comercio – SENA Regional Antioquia

Julio 2014

Responsable del diseño

Miguel Alfonso Herrera Álvarez

Experto Temático

Centro de Comercio – SENA Regional Antioquia

Julio 2014

Revisión

Gabriel Rincón Saldarriaga

Líder - Línea Centro de Comercio de Producción – SENA Regional Antioquia

Julio 2014

Julián Andrés Mora Gómez

Centro de la tecnología del diseño Líder - Línea y la productividad de Producción empresarial – SENA Girardot

Julio 2014

Leidy Diana Cuellar Serna

Centro de la Asesora tecnología del diseño pedagógica y la productividad Línea de empresarial – SENA Producción. Girardot

Julio 2014

Revisión

Revisión

Dependencia

Fecha

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Revisión

Ana María Beltrán Hurtado

Editora Guionista

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Centro de la tecnología del diseño y la productividad empresarial – SENA Girardot

Julio 2014

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