GUIA DE ADMINISTRACION

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN I Guía didáctica 4 CRÉDITOS

1. Datos informativos AUTORA: Mireya del Cisne Landacay Torres

PLAN DE ESTUDIOS ANTERIOR

UTPL-ECTS

CICLOS

CARRERAS

1

• Administración de Empresas • Administración en Gestión Pública • Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas

2

• Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras • Economía

3

• Contabilidad y Auditoria

4

• Administración en Banca y Finanzas

3

• Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

4

• Administración en Banca y Finanzas (Administración Básica) • Administración de Empresas • Contabilidad y Auditoría (Administración Básica)

5

• Economía (Fundamentos de la Administración)

6

• Gestión Ambiental

Reciba asesoría virtual en: www.utpl.edu.ec

ABRIL-AGOSTO 2011 16102

ADMINISTRACIÓN I Guía didáctica

Mireya del Cisne Landacay Torres UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA CC Ecuador 3.0 By NC ND Diagramación, diseño e impresión: EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA Call Center: 593 - 7 - 2588730, Fax: 593 - 7 - 2585977 C. P.: 11- 01- 608 www.utpl.edu.ec San Cayetano Alto s/n Loja-Ecuador Segunda edición ISBN-978-9942-00-909-8

Esta versión impresa, ha sido licenciada bajo las licencias Creative Commons Ecuador 3.0 de Reconocimiento -No comercial- Sin obras derivadas; la cual permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales ni se realicen obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec/ Abril, 2011

2. Índice 3. introducción ................................................................................................................................. 4. Bibliografía ..................................................................................................................................

5 6

4.1 básica ......................................................................................................................................... 6 4.2 Complementaria ........................................................................................................................ 6

5. Orientaciones generales para el estudio............................................................ 8 6. Proceso de enseñanza-aprendizaje para el logro de competencias .. 11 PrimEr bimEStrE 6.1 6.2 6.3 6.4

Competencias genéricas .......................................................................................................... Planificación para el trabajo del alumno ........................................................................... Sistema de evaluación se asignatura (primero y segundo bimestre)............................ Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias ..................................

11 12 14 15

Unidad 1. PanORaMa dE La adMiniSTRaCiÓn ........................................................................................ 15

1.1 Desarrollo de las competencias gerenciales ............................................................................. 15 1.2 Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo ................................................... 17 Autoevaluación 1 .................................................................................................................................. 18 Unidad 2. La dMiniSTRaCiÓn En EnTORnOS TURBULEnTOS .................................................................... 20

2.1 Ética y responsabilidad Social.................................................................................................... 2.2 Evaluación del entorno ............................................................................................................... 2.3 Administración global ................................................................................................................. 2.4 El espíritu emprendedor ............................................................................................................. Autoevaluación 2 ..................................................................................................................................

20 20 21 21 23

Unidad 3. PLanEaCiÓn Y COnTROL ........................................................................................................ 25

3.1. Formulación de planes y estrategias ........................................................................................ 3.2. toma de decisiones .................................................................................................................... 3.3 Auxiliares para la planeación y las decisiones ......................................................................... 3.4 Control organizacional ................................................................................................................ Autoevaluación 3 ..................................................................................................................................

25 26 26 27 29

SEGUNDO bimestre 6.5 Competencias genéricas........................................................................................................... 31 6.6 Planificación para el trabajo del alumno ............................................................................ 32 6.7 Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias ................................... 34 Unidad 4. ORGANIZACIÓN ...................................................................................................................... 34

4.1. Diseño organizacional................................................................................................................. 34 4.2 Diseño del cambio y la innovación............................................................................................ 34 4.3 Administración de Recursos Humanos....................................................................................... 35 Autoevaluación 4................................................................................................................................... 37 Unidad 5. LIDERAZGO.............................................................................................................................. 39

5.1 Motivación de los empleados .................................................................................................... 39 5.2 Dinámica del liderazgo................................................................................................................ 40 5.3 Comunicación efectiva................................................................................................................. 40 5.4 Trabajo en equipo........................................................................................................................ 41 5.5 Cultura organizacional y diversidad cultural.............................................................................. 42 Autoevaluación 5................................................................................................................................... 44

7. Solucionario.................................................................................................................................. 46

PRELIMINARES

Guía didáctica: Administración I

3. Introducción Una de las formas más sencillas de la administración en nuestra sociedad, es la administración del hogar y una de las más complejas la administración pública. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Desde tiempos antiguos y hasta la actualidad el estudio de la administración es necesario, ya que todos estamos inmersos en organismos sociales grandes o pequeños. Por tal razón el Sistema de Créditos UTPL-ECTS le asigna cuatro créditos y la ubica como una asignatura troncal en las carreras de Administración de Empresas, y Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas; para las carreras de Economía, Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras constituye una asignatura genérica. Así mismo bajo el sistema de créditos ECTS, esta asignatura se ha constituido como una asignatura complementaria para otras carreras de Modalidad Abierta y a Distancia. A través de la asignatura de Administración I, los profesionales en formación, pueden adquirir competencias que les permitirán defenderse en el mercado laboral y combinar la teoría con la práctica, enfrentando efectivamente este entorno cambiante y globalizado. El estudio de Administración I, proporciona a los estudiantes la capacidad necesaria para un manejo eficiente de personal, equipos, materiales, dinero y relaciones humanas, por lo tanto, estará siempre alerta a las condiciones cambiantes de la sociedad. Incursionar en esta disciplina no garantiza el éxito de los negocios; pero aumenta las posibilidades de triunfo mediante una buena administración y una combinación adecuada de recursos humanos, financieros, materiales, técnicos y económicos; incluso depende de las circunstancias en las cuales la organización desarrolla sus actividades: tamaño de la organización, complejidad del sector económico, políticas internas, etc. Una persona sin estudios puede llegar a tener éxito en los negocios, al igual que un gran estudioso, puede fracasar estrepitosamente. Lo que hace el aprendizaje es incrementar las posibilidades de no cometer errores, especialmente los más previsibles; así el profesional de esta especialidad tendrá la capacidad y habilidad para identificar problemas y presentar alternativas de solución a través del uso efectivo de los recursos. Para este fin, la asignatura inicia en el primer bimestre con un análisis de la unidad I panorama de la administración, unidad 2: la administración en entornos turbulentos y finalmente se analizará la unidad 3: planeación y control. En el segundo bimestre se abordará la unidad4: organización y la unidad 5: liderazgo del texto básico.

Para culminar con éxito este nivel, ponga toda su dedicación y entusiasmo. Adelante, usted lo puede.

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Guía didáctica: Administración I

PRELIMINARES

4. Bibliografía 4.1 Básica  Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administración. Un enfoque basado en competencias. México: Cengage Learning. Estimado estudiante, se ha seleccionado este texto como básico para su formación en la asignatura de Administración I, ya que ha sido revisado, actualizado y rediseñado con la finalidad de guiar el aprendizaje de los profesionales en formación, está enfocado en las competencias centrales que todo administrador debe desarrollar para equilibrar sus habilidades directivas y el conocimiento teórico necesario para triunfar en las organizaciones globales de la actualidad. Este libro analiza a través del aprendizaje activo y guiado, cómo los administradores aplican las competencias generales cuando afrontan desafíos al administrar y liderar las organizaciones. Cada capítulo contiene varias secciones, lo cual permitirá que ustedes futuros administradores aprendan de las experiencias de otros administradores y desarrollen sus habilidades gerenciales desde su formación. Se inicia en cada capítulo con el ejemplo de una organización, el cual ilustra varios de los conceptos principales que se explicaran en el desarrollo de la asignatura, por otra parte a lo largo del mismo se presentan directivos de diversas organizaciones en escenarios que ilustran el uso de las competencias. El dilema ético es otra de las secciones que permite conocer como los empleados afrontan una situación determinada en torno a la administración. Asi mismo las preguntas para reflexión y análisis son importantes para incentivar el debate y llevar a una reflexión sobre los diverso temas que se abordan en el texto. Con la finalidad de mejorar el aprendizaje, este texto resalta los conceptos y términos claves en cada uno de los capítulos.

4.2 Complementaria  Robbins, S.P.; Coulter, M. (2010): Administración. México: Pearson Educación. Texto que le permitirá complementar y reforzar, aquellos temas en los que requiera una mayor profundización; por cuanto proporciona una base sólida para comprender aspectos claves de la administración y el manejo de los conceptos esenciales con un enfoque práctico. Constituye un texto didáctico elaborado para vislumbrar ampliamente el papel de la Administración, sobre todo porque los autores relacionan la teoría con experiencias reales y prácticas, de esta forma contribuyen a que sus lectores desarrollen las competencias que un administrador requiere al momento de tomar decisiones y manejar recursos. Finalmente el texto cuenta con casos prácticos, que analizan temas que se trataron en cada capítulo y se presenta como casos de estudio, acompañado de preguntas de análisis.  Entorno virtual de aprendizaje (EVA) Medio por el cual usted podrá interactuar con el tutor de la asignatura a través de los diferentes ANUNCIOS que abordan temas importantes sobre la asignatura y orientaciones para una mejor comprensión y desarrollo de las evaluaciones a distancia y presenciales, estos serán publicados

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PRELIMINARES

Guía didáctica: Administración I

semanalmente; adicional encontrará FOROS que le permitirán dar a conocer sus criterios en temas importantes; los RECURSOS o documentos relacionados son materiales didácticos para su estudio y que también los podrá encontrar en este entorno. Así mismo previo a las evaluaciones presenciales usted podrá acceder a cuestionarios de repaso que lo orientarán en su estudio y preparación para rendir eficientemente las evaluaciones presenciales; finalmente a través del EVA podrá descargar semestralmente las claves de respuesta de sus trabajos a distancia y obtener una retroalimentación de los mismos.

El EVA actualmente es un medio importante para que usted envíe digitalmente sus evaluaciones a distancia hasta las fechas indicadas sin necesidad de recurrir al centro universitario para su entrega.

 Hellriegel, D.; Jackson S.; Slocum, J.; (2010): Administración. Un enfoque basado en competencias. Página en inglés [en línea]. Disponible en: http://latinoamerica.cengage.com/hellriegel [Consulta 27-12-2010]

Sitio exclusivo del libro, contiene una serie de recursos que permiten al estudiante complementar los capítulos tratados.

 Leandro G. s/f. Introducción al Proceso administrativo: planeación y toma de decisiones, presentaciones power point. [en línea]. Disponible en: www.auladeeconomia.com/ Planeacion%20y%20toma%20de%20decisiones.ppt. [consulta 04-01-2010].

Página que contiene temas referentes a la administración, planeación y la toma de decisiones.

 Quintero Pedraza J. La Planeación. [en línea]. Disponible en: http://www.eumed.net/ce/2009b/ jcqp2.htm 04-01-02010. [consulta 04-01-2010].

Presenta una visión sobre la función de planeación en las organizaciones

 S/a. Función de Dirección (Gestión). [en línea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/tuchi/ la-funcin-de-direccin-gestin-presentation-625516. [consulta 04-01-2010].

Amplia los conocimientos referentes a la función de dirección del proceso administrativo de las organizaciones.

 S/a. El proceso administrativo – Control. [en línea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/ Maria_Carolina/control-en-el-proceso-administrativo-presentation. [consulta 04-01-2010].

Hace referencia a la última función del proceso administrativo de las organizaciones, es decir, del control.

 S/a. La administración de empresas. Proceso administrativo II, [en línea]. Disponible en: http:// www.wikilearning.com/monografia/la_administracion_de_empresas-proceso_administrativo_ ii/11860-7 04-01-2010 Consulta 04-01-2010. [Consulta 04-01-2010]

Permite tener una visión amplia de la administración y del proceso administrativo, pues trata temas sobre la administración y las empresas, concepto de administración, la evolución de la administración, el proceso administrativo, las habilidades y roles administrativos, entre otros temas.

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Guía didáctica: Administración I

PRELIMINARES

5. Orientaciones generales para el estudio Para que usted tenga éxito en el estudio de los temas planteados, es recomendable poner especial atención en algunas sugerencias que pueden ayudarlo en su proceso de aprendizaje: •

Para el estudio de esta materia, los materiales bibliográficos que se utilizarán son: texto básico de Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum J.; (2010): Administración. Un enfoque basado en competencias y la presente guía didáctica de Mireya Landacay.

•

El desarrollo de la asignatura se realiza en un semestre según cronograma establecido por la Universidad. Comprende cinco partes, distribuidas en 18 capítulos, siendo imprescindible avanzar secuencialmente en ellas, puesto que mientras más nos adentramos al área de estudio se requiere tener bases muy claras.

•

Destine al menos dos horas diarias para la lectura de la bibliografía recomendada, es fundamental para una mejor comprensión, por lo que le sugerimos, ponga especial atención en ésta y extraiga las principales ideas utilizando técnicas como el subrayado, cuadros sinópticos, mapas conceptuales, etc., y otros.

•

Utilice la guía didáctica pues constituye un referente para su estudio; transmite conocimientos y cumple con la función de conducir al estudiante al auto-aprendizaje. Su contenido es el reflejo de la experiencia del docente y de las ideas más importantes de la bibliografía referenciada, por lo que es necesario revisar paralelamente la guía y el texto base.

•

Culmine cada una de las partes de estudio, respondiendo las autoevaluaciones, así mantiene una progresiva preparación para la evaluación a distancia y presencial. Con el objeto de que pueda medir el avance académico, se incluye el solucionario al final de la guía.

•

Resuelva las actividades propuestas en el desarrollo de los temas, son un recurso válido para lograr una mayor comprensión y aclarar dudas.

•

Ante dudas e inquietudes sobre los temas de estudio, haga uso de las tutorías, recuerde que el deber del profesor principal o auxiliar de la asignatura, es apoyarlo en su aprendizaje, puede contactarse a través del entorno virtual de aprendizaje (EVA), correo electrónico o por vía telefónica en horarios de tutorías.

•

Participe en el entorno virtual de aprendizaje con la revisión de anuncios semanales que le ayudarán a despejar posible dudas sobre la asignatura, así mismo en los foros de discusión que proponen los profesores de la asignatura, los cuales le permiten interactuar con sus compañeros de estudio.

•

Es interesante el aplicar los nuevos conocimientos a las circunstancias que se planteen en el día a día y en especial en aspectos laborales. Con ello practicará lo que está aprendiendo.

•

El desarrollo y presentación de las evaluaciones a distancia es obligatoria, no olvide revisar la fecha máxima de entrega ya sea en el centro universitario o a través del EVA.

•

En el EVA se encuentra la distribución de docentes encargados de las tutorías de esta materia, favor revisar el docente asignado para usted, a quien le puede consultar sus dudas e inquietudes.

•

La guía didáctica proporciona algunas herramientas que facilitan la comprensión de los temas de estudio, éstas se destacan a través de iconos, cuyo significado se describe a continuación:

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PRELIMINARES

Guía didáctica: Administración I

Asesoría didáctica

Teoría para no olvidar

Lectura complementaria

Autoevaluación

Ejercicios de aplicación

Interacción virtual

Documentación adicional

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PRIMER BIMESTRE

6. Proceso de enseñanza-aprendizaje para el logro de competencias

PRIMER BIMESTRE 6.1 Competencias genéricas •

Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano

•

Capacidad de abstracción, análisis y síntesis

•

Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión

•

Capacidad de comunicación oral y escrita.

•

Capacidad de aprender a aprender como política de formación continua.

•

Capacidad creativa e innovadora.

•

Capacidad para organizar y planificar el tiempo.

•

Capacidad de adaptación al cambio

•

Capacidad para tomar decisiones

•

Capacidad de trabajo en equipo

•

Habilidad para trabajar en forma autónoma

•

Compromiso con la calidad.

•

Responsabilidad social y compromiso ciudadano.

•

Valoración y respeto por la diversidad y multiculturalidad.

•

Compromiso ético

•

Capacidad de emprendimiento

•

Motivación del logro

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PRIMER BIMESTRE

6.2 Planificación para el trabajo del alumno COMPETENCIAS ESPECÍFICAS •

•

•

Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo, mediante la administración y desarrollo del talento humano enfocado a la creatividad y liderazgo de equipos de trabajo. (Administración de Empresas)

INDICADORES DE APRENDIZAJE Evalúa las competencias gerenciales que debe desarrollar los gerentes. Compara los hechos importantes en la evolución del pensamiento administrativo.

Utilizar las tecnologías de información y comunicación en la gestión, administrado la infraestructura tecnológica de la empresa. (Administración de Empresas)

CONTENIDOS Unidades/Temas Unidad 1: Panorama de la Administración

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE •

Lectura Semana 1: comprensiva de los capítulos 1 y 2 • 12 horas de del texto básico y autoestudio las orientaciones que se presentan • 12 horas de interacción en en la guía EVA didáctica para los temas de la unidad.

•

Elaborar cuadros sinópticos, mapas conceptuales, etc.

•

Desarrollar las actividades recomendadas.

•

Resolver la autoevaluación 1.

•

Revisar anuncios y material en el EVA.

•

Iniciar el desarrollo de la evaluación a distancia.

1.1 Desarrollo de competencias gerenciales. 1.2 Enseñanza de la historia del pensamiento administrativo.

Planificar, organizar y administrar los distintos tipos de organizaciones turísticas. (Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras).

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CRONOGRAMA ORIENTATIVO

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PRIMER BIMESTRE

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS •

•

Apoyar la gestión administrativa de las diferentes áreas y procesos de la empresa mediante el conocimiento del recurso humano, el entorno económico y la organización de las empresas. (Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas). Detectar oportunidades de emprendimiento de nuevos negocios y/o productos. (Economía).

INDICADORES DE APRENDIZAJE Explica la importancia de la ética en el empresario y empleados.

CONTENIDOS Unidades/Temas Unidad 2: La • administración en entornos turbulentos.

2.1 Ética y responsabilidad Determina los factores que influyen en las 2.2 Evaluación del organizaciones. entorno Describe estrategias 2.3 Administración que utilizan las global organizaciones para crecer globalmente. 2.4 El espíritu emprendedor Describe las competencias que contribuyen al éxito de los emprendedores.

Formula planes estratégicos para empresas reales.

Elaborar cuadros sinópticos, mapas conceptuales, etc.

•

Desarrollar las actividades recomendadas.

•

Resolver la autoevaluación 2.

•

Revisar anuncios y material en el EVA.

3.1 Formulación de planes y estrategias. 3.2 Toma de decisiones

Compara e identifica 3.3 Auxiliares para la las diferentes planeación y las estrategias aplicables a decisiones las organizaciones. 3.4 El control organizacional.

CRONOGRAMA ORIENTATIVO

Semana 2, 3, 4: Estudiar con atención los temas • 12 horas de de los capítulos autoestudio 3, 4, 5 y 6 del texto básico. y las orientaciones que • 8 horas de interacción en se presentan en EVA la guía didáctica para los temas de la unidad.

•

Unidad 3: Planeación • y Control

Analiza los lineamientos gerenciales para la toma de decisiones.

Explica los fundamentos del control.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Semana 5,6, 7, 8 Estudiar con atención los temas • 12 horas de de los capítulos autoestudio 7, 8, 9, 10 del texto básico. y las orientaciones que • 8 horas de interacción se presentan en la guía didáctica para los temas de la unidad.

•

Elaborar cuadros sinópticos, mapas conceptuales, etc.

•

Desarrollar las actividades recomendadas.

•

Resolver la autoevaluación 3.

•

Revisar anuncios y material en el EVA.

•

Finalizar la evaluación a distancia.

•

Preparación para evaluación presencial.

•

Descargar del EVA las claves de respuesta de los trabajos a distancia.

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PRIMER BIMESTRE

6.3 Sistema de evaluación de la asignatura (Primero y segundo bimestre) 2. Heteroevaluación

Formas de Evaluación

Parte Objetiva

Parte de Ensayo

Prueba Objetiva

Comportamiento ético

x

x

x

x

Cumplimiento, puntualidad, responsabilidad

x

x

x

X

Esfuerzo e interés en los trabajos

x

x

x

x

Habilidades

Actitudes

Competencia: Criterios

Respeto a las personas y a las normas de comunicación Creatividad e iniciativa

x

Contribución en el trabajo colaborativo y de equipo Presentación, orden y ortografía

x

x

x

x

Emite juicios de valor argumentadamente Conocimientos

Evaluación Presencial

1. Autoevaluación *

Evaluación a Distancia **

Dominio del contenido

x x

Investigación (cita fuentes de consulta)

x

Aporta con criterios y soluciones

x

Análisis y profundidad en el desarrollo de temas

x 10%

Estrategia de aprendizaje

PORCENTAJE Puntaje

2 TOTAL

x

20% 30% 4

6

70% 14

20 PUNTOS

Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mínimo de 28/40 puntos, que equivale al 70% *

Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificación; pero debe responderlas con el fin de autocomprobar su proceso de aprendizaje.

** Recuerde: que la evaluación a distancia del primer bimestre y segundo bimestre consta de dos partes: una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y entregarla por el EVA.

Señor estudiante:

Tenga presente que la finalidad de la valoración cualitativa es principalmente formativa.

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PRIMER BIMESTRE

6.4 Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias

Unidad 1

PANORAMA DE LA ADMINISTRACÍÓN

Iniciemos el estudio de la asignatura revisando los capítulos del 1 y 2, a través del cual podremos consolidar los aspectos básicos de la administración.

Consideraciones Generales: 

Texto básico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administración. Un enfoque basado en competencias. México: Cengage Learning. 12 horas de estudio

 Capítulos: 1 - 2 1.1

Desarrollo de las competencias gerenciales

1.1.1. Conceptos básicos Profesionales en formación, este tema le resultará interesante, porque conocerá los términos básicos para adentrarnos en el estudio de Administración e iniciar con el desarrollo de sus habilidades gerenciales para futuros administradores si aún no está administrando una empresa o negocio, lo que no significa que deje pasar por alto esta gran oportunidad de aprender Ahora bien, para iniciar con este proceso de aprendizaje, revisemos en primera instancia el ítem ¿qué son las competencias gerenciales?, a partir del cual se podrá identificar cuáles son las competencias gerenciales y cuál es su importancia en la administración de las organizaciones. Es importante que revisemos las seis principales: • • • • • •

Competencia para la comunicación Competencia para la planeación y gestión Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la acción estratégica Competencia multicultural Competencia para la autoadministración

Seguidamente procedamos a revisar el ítem sobre ¿qué es una organización?, ya que es en ella donde los gerentes desarrollan las competencias gerenciales. Independientemente del tipo de organización que sea o de su tamaño, las organizaciones tienen una estructura, metas que cumplir y por supuesto personas que desarrollan actividades que permitan cumplir sus metas en la estructura existente. Para comprenderlo de mejor manera por favor léanlo a profundidad en el texto básico y complemente su estudio con la revisión del tema en las direcciones electrónicas sugeridas. Una vez que se haya revisado los temas anteriores, se estará en capacidad de comprender ¿quién es un gerente? e identificar los tipos de gerentes, a partir de ello estaremos en la capacidad de conceptualizar a un gerente y determinar su clasificación en función de los niveles jerárquicos de la organización.

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PRIMER BIMESTRE

En el cuadro siguiente comparto con ustedes la clasificación de los gerentes citado por el autor Robbins S.P.; Coulter M. (2005). Administración. México. Octava edición. Pearson Educación. LOS GERENTES Y SUS NIVELES JERÁRQUICOS

Directores

Presidente, vicepresidente, canciller director general, gerente, junta de accionistas, consejo directivo, etc.

Gerentes medios

Jefes de departamento, jefes de taller, jefes de división, líder del proyecto, jefe de unidad y en general mandos intermedios.

Gerentes de línea

Capataces, supervisores

Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administración. México. Octava edición. Pearson Educación Elaborado por: Diaz M. (2009). Guía didáctica de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL

Ahora continuemos con el análisis del ítem ¿qué es la administración? el cual proporciona una noción clara de esta ciencia; sin embargo, es necesario considerar la conceptualización que la bibliografía complementaria otorga a este término. Si usted cumplió con la orientación sugerida, podría asegurar que llegó a la conclusión de que aunque existen muchas definiciones de administración, todas se relacionan con la eficacia y la eficiencia. 1.1.2. Funciones y niveles de administración Empecemos entonces por comprender que las funciones administrativas son una serie de actividades que se usan al administrar una organización, así se destacan: Planificación (salva la brecha entre dónde se está y a dónde se quiere llegar), Organización (diseño de la estructura organizativa para cumplir lo planificado), Dirección (proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con entusiasmo e interés al logro de las metas de la organización) y Control (medición y corrección del desempeño). Sin hacer distinción entre gerentes de nivel alto, gerentes medios y gerentes de línea; todos son administradores independientemente del nivel en el que se encuentren. De ahí que todos ellos llevan a cabo las funciones administrativas; sin embargo, el tiempo dedicado a cada una de ellas puede diferir en función del nivel organizacional en el que se ubican. 1.1.3 Las seis competencias gerenciales Estudiantes, una vez que hayan comprendido los términos básicos para manejarnos en temas administrativos, es importante entonces que revisemos y entendamos las competencias que deben desarrollar los gerentes, para manejar eficaz y eficientemente sus organizaciones. Si bien es cierto que en temas anteriores ya se menciona este tema, aquí analizamos cada una conociendo sus dimensiones y alcances a nivel administrativo. Para lo cual recomiendo enfaticen su estudio en las tablas 1.2 a la 1.7.

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PRIMER BIMESTRE

1.2 Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo En este apartado nos enfocaremos a la evolución que ha tenido la administración desde hace miles de años hasta la actualidad; a partir de cinco enfoques principales, los cuales presentan los acontecimientos históricos de esta disciplina, así como las cuatro perspectivas de la administración, en las cuales nos centraremos en los temas subsiguientes. 1.2.1 Enfoque tradicional Queridos estudiantes, para evitar lo cansado que resulta una asignatura teórica, es importante que ustedes como profesionales en formación se vayan familiarizando en cada tema, considerándose un gerente. Y en este sentido el presente tema aborda básicamente las tres ramas del enfoque tradicional como son: el burocrático, científico y de proceso administrativo. Revise con una lectura comprensiva y seguro será de su agrado. 1.2.2 Enfoque conductual Como se conoce, los gerentes logran hacer las cosas con el trabajo de otras personas, lo que explica que algunos autores al analizar la administración se enfoquen en el estudio de la gente que trabaja en las organizaciones y por ende su comportamiento. Para ampliar el tema y conocer su aporte a la administración es necesario que centre su estudio en el ítem del texto básico. 1.2.3 Enfoque de sistemas Este enfoque hace énfasis en cómo los administradores pueden utilizar las técnicas cuantitativas y de sistemas mejorar e incrementar el desempeño en los empleados. Pero mejor los invito a revisar este apartado en el texto básico para una mejor comprensión del mismo. 1.2.4 Enfoque de contingencias Este tema, permite explicar las situaciones a las que las organizaciones se enfrentan y cómo deben actuar en determinadas ocasiones. Básicamente explica los dos componentes principales de este enfoque. 1.2.5 Enfoque de calidad Para finalizar con este tema, se aborda el enfoque de calidad, el cual explica las repercusiones que en la administración tiene el brindar servicios y productos de calidad.

Actividad de aplicación:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1.

Realice un mapa conceptual de las competencias gerenciales aplicables en una organización.

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PRIMER BIMESTRE

Interacción virtual:

Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temáticas; el diseño de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.

Documentación adicional:

Descripción

Ubicación: EVA

El archivo “Introducción a la administración”, del Mtro. Juan José Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que amplía el panorama general de los fundamentos administrativos.

Autoevaluación 1 Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A.

Encierre el literal de la respuesta correcta

1.

En su orden jerárquico los gerentes se clasifican en: a. b. c.

2.

Gerentes medios, gerentes de línea y empleados no administrativos Gerentes de línea, directores y gerentes medios Gerentes de nivel alto, gerentes de nivel medio y gerentes de primera línea

El proceso administrativo lo constituyen: a. b. c.

3.

Planeación, dirección y control Planeación, organización, dirección y control Planeación, organización, coordinación, dirección y control

La competencia para la comunicación presenta las siguientes dimensiones: a. b. c.

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División de trabajo y control Comunicación formal e informal y negociación. Todos los anteriores

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PRIMER BIMESTRE

4.

Emprender en acciones estratégicas es una dimensión de: a. b. c.

5.

Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la acción estratégica Competencia multicultural

La integridad y la conducta ética es una dimensión de: a. b. c.

Competencia de comunicación Competencia para la autoadministración Competencia para la planeación y gestión

B.

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados.

6.

(

)

La organización es un grupo informal de personal, que operan para alcanzar metas comunes.

7.

(

)

Los gerentes funcionales, son los encargados de las operaciones por unidad.

8.

(

)

La planificación implica la determinación de metas y medios para alcanzarlos.

9.

(

)

La competencia para la comunicación transfiere e intercambia información con efectividad.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el solucionario que se presenta al final de la guía.

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Guía didáctica: Administración I

Unidad 2

PRIMER BIMESTRE

LA ADMINISTRACÍÓN EN ENTORNOS TURBULENTOS

Continuemos con el estudio de la asignatura revisando los capítulos del 3 al 6, a través del cual podremos consolidar los puntos más importantes de la administración en entornos turbulentos.

Consideraciones Generales: 

Texto básico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administración. Un enfoque basado en competencias. México: Cengage Learning. 12 horas de estudio

 Capítulos: 3 - 6 2.1 Ética y responsabilidad Social

Dadas las condiciones sociales actuales en las que se vive es importante dale énfasis al estudio de este tema, por ello abarcaremos la importancia de la ética, cómo se puede conformar una conducta ética y finalmente se abordará la responsabilidad social con los grupos. Como futuro dirigente o dirigido de una organización, es imprescindible comprender la importancia de actuar con ética en toda circunstancia y, justamente este apartado del texto nos permite hacerlo. Usted como futuro gerente le interesa seguramente conocer cómo se puede fomentar la ética en los empleados de una organización, para ello le invito a despejar la duda analizando los apartados que el texto básico nos señala para este tema. Y partiendo de este enunciado, se puede decir que en un inicio se creía que la única responsabilidad de la empresa era la consecución de un beneficio económico; sin embargo, desde diferentes puntos de vista se concluye que la responsabilidad social empresarial sobrepasa el límite económico, para convertirse en la respuesta que debe dar la empresa a las expectativas de los trabajadores y de la comunidad que le permitió crecer y desarrollarse. Creo conveniente señalar que en la actualidad las empresas ya pueden obtener una certificación de RSE, a partir de la norma ISO 26000. Para lo cual al final del capítulo se entrega una lectura complementaria que será de mucha ayuda para su estudio. 2.2 Evaluación del entorno Este tema invita de cierta manera a tratar de comprender y entender básicamente los factores que influyen directa o indirectamente en las organizaciones y su desempeño. Recuerde que las organizaciones no operan de forma aislada, interactúan con el entorno y, para conocer cuáles son las fuerzas externas que influyen en las organizaciones y en su comportamiento. Por esta razón este tema abarcará líneas importantes que deben ser revisadas cuidadosamente en el texto básico. Profesional en formación para una mejor comprensión del tema es necesario que revise los ítems sobre el entorno, las fuerzas de la competencia que operan en la industria, las fuerzas político – jurídicas y fuerzas tecnológicas, esto le ayudará a definir cómo evoluciona el entorno de las organizaciones. 1. Publicación CORPEI: Actualidad en Mercados e Inversiones – Ecuador - Exporta. No. 9, pg., 2, Septiembre 2006.

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2.3 Administración global Le invito a recordar que la administración de una organización no se limita a su ubicación geográfica, ahora gracias a las nuevas tecnologías, acuerdos comerciales y alianzas estratégicas las organizaciones tienen la oportunidad de hacer negocios más allá de sus fronteras. Resulta interesante conocer que cuando las empresas deciden operar a nivel global, el gerente también asume nuevos retos, uno de ellos es el estudio del entorno global. Por ello afiancemos nuestros conocimientos a través de la lectura de los ítems la economía global, fuerzas culturales, fuerzas político – jurídicas, acuerdos comerciales internacionales y estrategias para negocios internacionales, pues ¿Quién no desearía lograr posicionar los productos de su empresa en todo el mundo? ahora usted tiene la oportunidad de conocer los tipos de organizaciones globales y las fases a seguir para globalizarla. Detalles al respecto se ubican en el texto básico. 2.4 El espíritu emprendedor Hoy en día, la situación en que se vive a nivel económico, hace que cada vez se busque generación de empleo y que nuestros profesionales no solo busquen fuentes de trabajo sino por el contrario sean ustedes los generadores de esas plazas. Estoy segura que este tema a más de uno lo hará soñar en la creación de su emprendimiento, los invito entonces a que revisen los ítems sobre espíritu emprendedor, los fundamentos de planeación para emprendedores y el emprendimiento corporativo. Después de su comprensión quedaran de seguro animados a la creación de su negocio si aún no lo tienen, y respecto a este tema, nuestra Universidad viene trabajando en los concursos emprender, para ayudar a aquellos estudiantes, profesionales que quieran hacer realidad el sueño de tener su propio negocio. Anímense y sean parte de este sueño UTPL. Lectura complementaria: Responsabilidad Social Empresarial: Ventaja competitiva para empresas latinoamericanas1 Por: Dante Pesce Director Ejecutivo Vincular, RSE. Las nuevas exigencias de los mercados desarrollados, obligan a las compañías a incorporar en su gestión estándares socialmente responsables. La globalización de la economía, la liberalización de los mercados y una sociedad cada vez más exigente, están provocando una evolución en el mundo de los negocios, modificando los paradigmas hacia posicionamientos de mayor compromiso con la sociedad. Se trata de un cambio en la forma tradicional de hacer negocios, que se conoce como Responsabilidad Social Empresarial, enfoque de negocios basado en un conjunto integral de políticas y programas centrados en el respeto por la ética, los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente. De forma creciente empresas exportadoras de países latinoamericanos, han ido tomando conciencia de la necesidad de incorporar en sus procesos productivos estándares de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), debido a las exigencias en esta materia de los mercados del primer mundo, que han sido pioneros en su adopción. Sin duda, un incentivo de mercado que obliga a las empresas a ajustar sus estrategias para hacer frente a las nuevas demandas del entorno.

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Frente a esta necesidad, el centro especializado en RSE de Chile, Vincular de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, ha sido proactivo en el desarrollo de herramientas metodológicas concretas tendientes a incorporar la RSE en la gestión de negocio. En esta línea, y gracias al apoyo financiero de la Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica de Chile, Vincular pudo desarrollar el Primer Modelo de Gestión de la RSE, el cual permite identificar, controlar y mejorar los impactos económicos, sociales y ambientales de las operaciones de una compañía sobre sus distintos grupos de interés, asegurando la sustentabilidad del negocio y del entorno que la rodea. En el contexto de apertura de los mercados, donde surgen con mayor fuerza las barreras paraarancelarios, la adopción de la RSE se convierte en un instrumento de competitividad para las empresas que quieren acceder a mercados desarrollados. Por ello, este modelo junto con considerar la realidad empresarial regional satisface los estándares internacionales de RSE, tales como Global Reporting Initiative, Global Compact y Sustain Accountability. Además está alineado con las normas de calidad ISO 9000 y 14000, lo que significa que la RSE se integra a la gestión de negocios que ya tenga la empresa y facilita que en el corto plazo se pueda adherir a la futura norma ISO 26000 de Responsabilidad Social. La incorporación de la RSE en la gestión de la empresa, junto con constituirse en una oportunidad para asegurar la competitividad de las compañías latinoamericanas en el contexto global, genera un sinnúmero de externalidades positivas, como por ejemplo: mejora la gestión de riegos, incentiva la innovación, mejora la eficiencia operacional, facilita la atracción y retención de personal, clientes y consumidores, y mejora la imagen y reputación de la empresa, entre otras. Por ello, la adhesión a este enfoque empresarial se convierte en un excelente negocio, que no sólo beneficia a la empresa, sino que también a la sociedad en su conjunto.

Actividad de aplicación:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1.

Familiarícese con una empresa de su sector e identifique las fuerzas de la competencia que operan en ella.

2.

Analice el caso para desarrollar el pensamiento crítico: La industria de las salas de cine, página 146 del texto básico y sírvase en contestar las interrogantes1 y 3 del caso.

3.

Mencione dos actividades que una empresa puede ejecutar como parte de su RSE.

Interacción virtual:

Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temáticas; el diseño de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.

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Documentación adicional:

Descripción

Ubicación: EVA

El archivo “Introducción a la administración”, del Mtro. Juan José Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que amplía el panorama general de los fundamentos administrativos.

Autoevaluación 2 Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A.

Encierre el literal de la respuesta correcta

1.

Identifique los valores culturales que a nivel mundial son reconocidos: a. b c.

2.

Violación a los derechos civiles como el acoso es: a. b. c.

3.

Revolución industrial Fuerzas internas Competidores, regulación de gobierno, etc.

Los aspectos de la cultura son: a. b. c.

5.

Razón lícita para despedir a los empleados Razón ilícita para despedir a los empleados Ninguna de las anteriores

Entre las fuerzas de la competencia que operan en una industria se tiene: a. b. c.

4.

Honestidad, equidad, integridad. Lucro, ganancias, poder Ninguno de los anteriores

Distancia cultural, cambio social, idioma Sistema de valores, orientación del tiempo Todas las anteriores

Algunos de los acuerdos comerciales internacionales son: a. b. c.

OMC TLCAN, UE, CAN Ninguna de las anteriores

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B.

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados.

6.

(

)

La ética es el conjunto de valores, principios y reglas que define la conducta que está bien o está mal.

7.

(

)

Desde el punto de vista socioeconómico, la RSE consiste en obtener las mayores ganancias

8.

(

)

El entorno general comprende las condiciones económicas, políticas, legales, socioculturales, demográficos, tecnológicas y mundiales que pueden incidir en las organizaciones.

9.

(

)

Una empresa se vuelve global con el único hecho de importar.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la guía didáctica.

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Unidad 3

PLANEACIÓN Y CONTROL

Ahora revisemos los capítulos del 7 al 10 del texto básico para enfocarnos en los temas relacionados con la planeación y control.

Consideraciones Generales: 

Texto básico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administración. Un enfoque basado en competencias. México: Cengage Learning. 12 horas de estudio

 Capítulos: 7 - 10

Hemos concluido con los fundamentos generales de la administración, para enfocarnos ya en el proceso administrativo, a través del estudio de las funciones de Planeación y control. 3.1. Formulación de planes y estrategias Es uno de los temas importantes en este estudio de la administración, este tema hace una descripción de la importancia y de los componentes centrales de la planeación estratégica, esto a través del estudio de los Tipos de planeación y su importancia. Otro tema también interesante revisar son las estrategias de diversificación y planeación así como los niveles de estrategias y mucho más importante es comprender el proceso de la planeación estratégica y terminar el estudio con el tema sobre el estudio de modelos de estrategias: competitivas e integrada. A continuación se presenta un esquema que permite conocer los pasos que se debe llevar a cabo para realizar una muy buena planificación estratégica. CINCO TAREAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Identificar misión, visión, metas y estrategias del negocio.

Anáísis SWOT (FODA)

Formular estrategias

Implementar estrategias

Evaluar resultados

Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administración. México. Octava edición. Pearson Educación Elaborado por: Diaz M. (2009). Guía didáctica de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL

Una vez analizadas estas cinco tareas, lo invito a profundizar en la formulación de la misión y visión de una empresa, aspectos de los cuales el texto no proporciona mayor información.

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Misión

- Razón de ser de empresa - Identifica la función o tarea básica de una empresa - Es el presente de la empresa. (quiénes somos, qué hacemos) - Se elabora en función a las necesidades y no entorno al producto. - Responde a: qué se está tratando de satisfacer, a quién se satisface y cómo lograr satisfacer esas necesidades.

Visión

- - - -

Horizonte a largo plazo Futuro de la empresa, lo que queremos ser. Hacia dónde vamos Determina la dirección de la empresa y la elaboración de la estrategia

MISIÓN

VS

VISIÓN A dónde vamos?

Quiénes somos?

Crecer y luchar por las posiciones de liderazgo en cada uno de nuestros negocios.

Gillette empresa globalmente enfocada en los productos al consumidor que busca obtener una ventaja competitiva a través de productos del cuidado personal con valor agregado y de uso personal que sean de calidad. Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administración. México. Octava edición. Pearson Educación Elaborado por: Diaz M. (2009). Guía didáctica de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL

3.2. Toma de decisiones Estimado estudiante, el hecho de que se esté formando como administrador, economista, contador o asistente, estudie en la UTPL, modalidad abierta y a distancia y, combine trabajo-estudio, no es simple casualidad, es el resultado de una decisión; en efecto usted habrá seleccionado entre dos o más alternativas, como parte del proceso de toma de decisiones. Con este preámbulo, lo ideal sería revisar con atención los ítems sobre las condiciones para la toma de decisiones, ya que estás varían en función de la situación (certeza, riesgo, incertidumbre), otro ítem objeto de estudio es los tipos básicos de decisiones, permitiendo describir las características de las decisiones de rutina, adaptación e innovadoras. Finalmente es interesante se revise los proceso de toma de decisiones, en el modelo racional, así como, la toma de decisiones gerenciales políticas, todo esto lo puede hacer con la lectura comprensiva de su texto básico. 3.3 Auxiliares para la planeación y las decisiones Para una mejor comprensión del tema, es necesario que recurra a su texto base, y revise los temas que aborda el capitulo 9, este análisis permitirá a usted estar en capacidad de explicar como la tecnología avanza en su relación con la empresa y los múltiples usos que se pueden hacer a partir de ella, no solo para la comunicación sino para el manejo internos y externo de la empresa.

2. S/a. Disponible en: http://www.misionvisionvalores.com/. [consulta27-12-2010]

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3.4 Control organizacional Una vez que hayamos revisado y comprendido los temas anteriores, es hora de enfocarnos a la Función Control, tenga presente que es el último pilar del proceso administrativo y sin olvidar lo aprendido en capítulos anteriores, su papel consiste en dar seguimiento a la función planeación, motivo por el cual se abarcan los dos en esta unidad. A continuación, proceda a revisar en su texto básico temas sobre el control de manera que pueda tener argumentos para responder ¿qué es el control?, ¿por qué es importante el control?, y ¿qué tipos de control se pueden realizar en las organizaciones?. De seguro quedará satisfecho de las respuestas luego de esta revisión. Para concluir esta unidad y que el tema lo amerita, recordemos que la planeación y el control son inseparables. Todo intento de control sin planes carece de sentido, porque la gente no tiene la manera de saber si efectivamente se dirige a donde quiere ir sin antes saber a dónde quiere llegar. Lectura complementaria: El “Proceso de visualización”2 Hasta hace no mucho tiempo, el tener una “Misión y Visión” fue una básicamente una moda empresarial para las “Empresas-In”.  Poco a poco, la moda se fue convirtiendo en reflexiones de un conjunto de herramientas para orientar a las organizaciones, como brújula hacia el norte deseado. El proceso de establecimiento de M,V y V se denomina “Proceso de Visualización”, en el cual se proyecta la imagen de excelencia que se desea crear.   MISIÓN La Misión es la razón de existir de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite lograr rentabilidad. Qué es la organización: HOY. La Misión es el propósito central para el que se crea un ente.   La Misión proyecta la singularidad de tu organización, sin importar el tamaño. Idealmente la Declaración debe constar de 3 partes: 1. 2. 3.

Descripción de lo que la organización hace. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target. Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor diferencial.

Anteriormente se involucraba al final al accionista que esperaba réditos de su capital.  Hoy prácticamente cayó en desuso.   No debe confundirse la Misión con el “Lema” de la empresa. un lema puede enunciar un principio, mas no proyecta lo que la misión, como algo permanente y duradero.   ¿Podría tenerse una “Misión” y un “Lema” simultáneamente?

 

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Sí, pueden mantenerse los dos.  Los lemas han sido utilizados desde decenas de años.  Es muy probable que de la Misión se derive el lema y lleve su esencia, pero no deben confundirse. VISIÓN   La Visión es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Es la brújula que nos guiará a líderes y colaboradores. Será aquello que nos permitirá que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia. La organización en el FUTURO.  Ahora que hemos analizado el párrafo anterior, por favor den contestación a las interrogantes siguientes: ¿Qué es lo que realmente queremos? • • • •

Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasía. La Visión motiva e inspira. Debe ser compartida. Debe ser clara y sencilla, de fácil comunicación.

Actividad de aplicación:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1.

Describa el proceso que llevo a cabo para tomar la decisión de estudiar en la UTPL?

2.

Investigue la visión y misión de una empres cercana. Luego de ello establezca una diferencia entre visión y misión.

3.

Realice un diagnóstico de las oportunidades y amena de la MaD de la UTPL, así como un diagnóstico de sus fortalezas y debilidades.

4.

En una empresa identifique los tipos de controles implantados.

Interacción virtual:

Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temáticas; el diseño de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compañeros y tutores, así como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.

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PRIMER BIMESTRE

Documentación adicional:

Descripción

Ubicación: EVA

El archivo “Planificación”, del Mtro. Juan José Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que enfatiza los aspectos relevantes de la planificación. Adicional encontrará un archivo sobre “Fundamentos del control”, del Mtro. Juan José Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que hace una explicación detallada del tema.

Autoevaluación 3 Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A.

Encierre el literal de la respuesta correcta

1.

La visión de la UTPL es: a. b. c.

2.

Generalmente las decisiones se toman en condiciones de: a. b. c.

3.

Misterio e incertidumbre Certeza, riesgo e incertidumbre Todas las anteriores

Cuando se está frente a decisiones únicas y que requieren de una solución a la medida, las decisiones son: a. b. c.

4.

Formar al hombre para servir a la sociedad Formar al hombre a través de la ciencia para que sirva a la sociedad. El Humanismo cristiano

Programadas Combinadas No programadas

Se concentra en los tipos de negocios en los que la empresa quiere estar: a. b. c.

Estrategias corporativas Estrategia de negocios Estrategia funcional

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5.

PRIMER BIMESTRE

La estrategia de diferenciación enfocada implica: a. b. c.

Competir ofreciendo bienes o servicios a costos bajos Competir en un nicho específico para satisfacer necesidades únicas de los clientes. Competir ofreciendo bienes iguales a la competencia.

B.

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados.

6.

(

)

Una debilidad de MaD de la UTPL es la utilización de bibliografía original.

7.

(

)

La visión es la razón de ser de una organización.

8.

(

)

El proceso de la planificación estratégica contempla la formulación de estrategias.

9.

(

)

Una fortaleza de MaD de la UTPL es el uso de tecnología de punta y acceso a la web 2.0.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la guía didáctica.

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SEGUNDO BIMESTRE

SEGUNDO BIMESTRE 6.5 Competencias genéricas •

Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano

•

Capacidad de abstracción, análisis y síntesis

•

Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión

•

Capacidad de comunicación oral y escrita.

•

Capacidad de aprender a aprender como política de formación continua.

•

Capacidad creativa e innovadora.

•

Capacidad para organizar y planificar el tiempo.

•

Capacidad de adaptación al cambio

•

Capacidad para tomar decisiones

•

Capacidad de trabajo en equipo

•

Habilidad para trabajar en forma autónoma

•

Compromiso con la calidad.

•

Responsabilidad social y compromiso ciudadano.

•

Valoración y respeto por la diversidad y multiculturalidad.

•

Compromiso ético

•

Capacidad de emprendimiento

•

Motivación del logro

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SEGUNDO BIMESTRE

6.6 Planificación para el trabajo del alumno COMPETENCIAS ESPECÍFICAS •

•

•

Identificar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos mediante la optimización de procesos y negocios en las organizaciones. (Administración de Empresas)

INDICADORES DE APRENDIZAJE

CONTENIDOS Unidades/Temas

Identifica los elementos de la Estructura de la Organización, en organizaciones reales.

Unidad 4: Organización

Determina la importancia de los recursos humanos de una organización como ventaja competitiva.

4.2 Dirección de cambio organizacional y la innovación.

Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo, mediante la administración y desarrollo del talento humano enfocado a la creatividad y liderazgo de equipos de trabajo. (Administración de Empresas)

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE •

4.1 Diseño organizacional.

4.3 Administración de • recursos humanos

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Semana 9, 10 ,11: Lectura comprensiva de los capítulos 1 y 2 • 16 horas de del texto básico y autoestudio las orientaciones que se presentan • 16 horas de interacción en en la guía EVA didáctica para los temas de la unidad. Elaborar cuadros sinópticos, mapas conceptuales, etc.

•

Desarrollar las actividades recomendadas

•

Resolver la autoevaluación 4.

•

Revisar anuncios y material en el EVA.

•

Iniciar el desarrollo de la evaluación a distancia.

Utilizar las tecnologías de información y comunicación en la gestión, administrado la infraestructura tecnológica de la empresa. (Administración de Empresas y Economía).

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CRONOGRAMA ORIENTATIVO

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SEGUNDO BIMESTRE

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS • •

•

•

INDICADORES DE APRENDIZAJE

CONTENIDOS Unidades/Temas

Unidad 5: Liderazgo Analiza como las organizaciones Planificar, 5.1 Motivación de los utilizan las metas y organizar y empleados recompensas para administrar los mejorar su desempeño distintos tipos de 5.2 Dinámica del organizaciones liderazgo. turísticas. Establece como (Administración de las organizaciones 5.3 Comunicación Empresas Turísticas desarrollan líderes. efectiva y Hoteleras). 5.4 Trabajo en equipo Apoyar la gestión administrativa 5.5 Cultura de las diferentes organizacional áreas y procesos y diversidad de la empresa cultural. mediante el conocimiento del recurso humano, el entorno económico y la organización de las empresas. (Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas). Ejercer el liderazgo para el logro y consecución de metas (Economía)

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE •

Lectura comprensiva de los capítulos 1 y 2 del texto básico y las orientaciones que se presentan en la guía didáctica para los temas de la unidad.

•

Elaborar cuadros sinópticos, mapas conceptuales, etc.

•

Desarrollar las actividades recomendadas.

•

Resolver la autoevaluación 4.

•

Revisar anuncios y material en el EVA.

•

Iniciar el desarrollo de la evaluación a distancia.

•

Preparación para evaluación presencial

•

Descargar del EVA las claves de respuesta de los trabajos a distancia.

CRONOGRAMA ORIENTATIVO Semana 12, 13, 14, 15, 16: •

16 horas de autoestudio

•

16 horas de interacción en EVA

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SEGUNDO BIMESTRE

6.7 Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias

Unidad 4

LA ORGANIZACIÓN

Estimado estudiante: Hemos terminado con éxito el estudio de los contenidos del primer bimestre. Ahora bien, vamos a continuar con el aprendizaje de la segunda parte de la asignatura, cuyo desarrollo se enmarca en los pilares del proceso administrativo refiriéndose a las funciones de organización y dirección o liderazgo.

Consideraciones Generales: 

Texto básico: Hellriegel, D.; Jackson, S.; Slocum, J.; (2010): Administración. Un enfoque basado en competencias. México: Cengage Learning. 16 horas de estudio

 Capítulos: 11 - 13 4.1. Diseño organizacional

Antes de involucrarnos en el estudio de la estructura organizacional, empecemos por indagar ¿En qué en consiste la función de organización?. En este sentido adicional al texto básico se puede revisar el archivo adjunto en el EVA. Ahora bien, una vez que hayamos revisado y comprendido el objeto de la función de organización, podemos detenernos en el estudio de los fundamentos de la organización y estructura organizacional y dentro de ella en sus componentes claves. Así también es importante revisar la integración de la organización, para ellos hagamos la siguiente interrogante ¿cuál es el diseño organizacional que mejor se acopla a los diferentes tipos de empresas?, recordemos que cada organización es diferente, existe una serie de variables que afectan al diseño de la estructura tales como: el entorno de la empresa, la estrategia y los objetivos, la tecnología que utiliza, la actividad principal que desarrolla, el tamaño de la empresa o las personas que la integran. Con estos antecedentes, los invito a diferenciar entre organizaciones mecanicistas y orgánicas 4.2

Diseño del cambio y la innovación

Iniciemos este tema analizando la interrogante ¿Qué es el cambio?, de seguro ustedes ya tienen en mente una idea de este tema, y efectivamente, el cambio es la transformación que se puede dar en las empresas ya sea a su diseño o a su funcionamiento, este cambio puede resultar positivo o negativo, interfieren algunos factores, para una mejor comprensión revisemos en el texto básico los ítems sobre tipos de cambio, planeación de cambio, implementación del cambio. Pero el cambio en las organizaciones no va solo, por lo general se produce porque se quiere innovar. La innovación constituye otro aspecto de interés en la organización de la empresa, de ahí que quien dirija o esté inmerso en ella debe procurar cultivar la creatividad como la innovación y este es un tema 3. Robbins S.P.; Coulter M. (2005): Administration. México: Pearson Educación.

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que a la final resulta interesante porque a partir de él se genera un cambio organizacional, entonces es necesario que respondamos ¿qué relación existe entre el cambio y la innovación?, para que de una respuesta acertada, vaya a su texto básico y revise los temas de la innovación en el cambio organizacional y las organizaciones que aprenden. 4.3 Administración de Recursos Humanos Ahora bien, es momento de estudiar el proceso de administración de recursos humanos, para ello los invito a revisar la siguiente definición: administración de recursos humanos es la capacidad de buscar, atraer y retener empleados eficientes, pero ¿Cómo lo podemos hacer?, ¿Por qué es importante la administración de recursos humanos?, esta interrogantes y otras que seguro les surgirá a ustedes las podrán contestar si revisan el capítulo 13 de texto básico. y factores externos que afectan el proceso de la administración de recursos humanos. Pues recuerden que el talento humano se ha convertido en el principal activo que tienen las organizaciones y por tal motivo la gerencia debe manejar eficientemente este recurso para lograr un compromiso con la organización, por lo que es importante conseguir, capacitar, motivar y retener a los mejores empleados. Finalmente los gerentes deben saber cómo medir el desempeño de sus subordinados, sea para recompensarlos frente a resultados efectivos y eficientes o para tomar acciones correctivas si hay que mejorar el desempeño. Lectura complementaria: Gerencia de Recursos Humanos3 National Australia bank Limited (NAB), grupo de servicios financieros internacionales, proporciona una gama completa e integrada de productos y servicios financieros a través de casi 2000 centros sucursales bancarias con sede en Australia, Nueva Zelanda, Irlanda y Gran Bretaña. A finales de 2002, NAB tenía activos totales por 377,000 millones de dólares, casi ocho millones de clientes bancarios y más de 2.8 millones de clientes para gestión de riquezas. Además, era la institución de servicios financieros más grande (por capitalización de mercado) que cotizaba en la Bolsa de Valores Australiana y era una de las 50 empresas de servicios financieros más importantes por ingresos, del mundo. Sin embargo, para mantener su competitividad atrayendo y reteniendo talentos de primera con el propósito de dotar de personal a su negocio global creciente, NAB necesitaba ser más innovador, sobre todo en sus prácticas de recursos humanos. NAB declara que su fortaleza principal es su gente. “Valoramos a nuestra gente, lo que hacen y como lo hacen”. La empresa afirma que sus objetivos finales son desarrollar gente destacada, crear un gran lugar de trabajo, y fomentar y recompensar el desempeño exitoso. Y NAB demuestra su compromiso con los empleados invirtiendo significativamente en su capacitación y desarrollo (más de 55 millones de dólares únicamente durante el 2002. Brett Ellison, director de la iniciativa Global Ebusiness de NAB, buscaba recientemente formas para mejorar aun más el sistema de gerencia de recursos humanos de la empresa, y al mismo tiempo hacer que la empresa fuera más productiva y eficiente en costos. Después de dedicar meses a examinar las mejores prácticas que se llevan a cabo en empresas de Estados Unidos y Europa, Brett concluyo que NAB necesitaba un portal de empleados, es decir, un sitio Web interno de la empresa que apoyaría

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diversas actividades de la GRH. Después de convencer a la gerencia de invertir 11 millones de dólares en el porta, este estaba funcionando después de solo 84 días. El portal mantiene más de 100 aplicaciones diferentes, que van desde directorios de empleados y manuales en línea hasta materiales de capacitación e información sobre prestaciones. Más de 18,000 de sus empleados australianos lo usan. Ahora, NAB está listo para ampliar el portal de empleados a sus sucursales neozelandesas y europeas. Tome el lugar de Brett. ¿Cómo debe presentar este programa a esos empleados?

Actividad de aplicación:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1.

Elabore un cuadro sinóptico de los tipos de diseños estudiados

2.

Cómo introduciría en su organización a una persona recién contratada?

3.

Identifique en una empresa real el proceso de administración de Recursos Humanos.

Interacción virtual:

Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temáticas; el diseño de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compañeros y tutores, así como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.

Documentación adicional:

Descripción

Ubicación: EVA

El archivo “Función de organización”, de Mtro. Juan José Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que da un panorama más amplio del tema.

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Autoevaluación 4 Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A.

Encierre el literal de la respuesta correcta

1.

La estructura organizacional considera los siguientes elementos: a. b. c.

2.

El proceso que consiste en crear la estructura organizacional corresponde a: a. b. c.

3.

Diseño geográfico Diseño por producto Ninguno

El desarrollo e implementación de un plan de acción es parte de: a. b. c.

5.

Planeación Organización Dirección

El tipo de diseño que permite una preocupación por la demanda del cliente es: a. b. c.

4.

Especialización del trabajo, formalización, tramo de control Departamentalización, cadena de mando, centralización y descentralización Todas las anteriores

Cambio organizacional Rediseño organizacional Ninguno

La evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de los más adecuados se conoce como: a. b. c.

Reclutamiento Selección Capacitación

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B.

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados.

6.

(

)

En el sistema orgánico las tareas son muy especializadas..

7.

(

)

El cambio radical ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de desempeñar las actividades.

8.

(

)

Hablar de rediseño es hablar de reingeniería.

9.

(

)

Innovación es el desarrollo de soluciones únicas y creativas.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la guía didáctica.

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Unidad 5

LIDERAZGO

Señor, estudiante revisemos la parte final de los contenidos de la asignatura de Administración I, que comprende los capítulos 14 -18 del texto básico.

Consideraciones Generales: 

Texto guía: Robbins S.P.; Coulter M. (2010): Administración. México. Décima edición. Pearson Educación. 8 horas de estudio

Capítulos: 14 -18 5.1 Motivación de los empleados

Iniciemos con la definición que Stephen P. y Decenzo D. (2002). Fundamentos de la Administración, otorga a la motivación “Voluntad para realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organización, con la condición de que el esfuerzo pueda satisfacer alguna necesidad individual”. Proceda a comparar este concepto con el del texto básico, sin duda usted logró identificar que la motivación está ligada a las necesidades, pues la motivación es un proceso para satisfacer las necesidades. A continuación se presenta una breve síntesis de las teorías de motivación y que están comprendidas en el desarrollo de temas en el texto básico. a)

Jerarquía de las necesidades de Maslow

Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administración. México. Octava edición. Pearson

Educación

Elaborado por: Diaz M. (2009). Guía didáctica de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL

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b)

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Teoría X y Y de McGregor

La primera supone que el hombre huye del trabajo y de la responsabilidad, por lo que hay que organizar su trabajo y controlarlo tenazmente. Mientras que la teoría “Y” supone que el hombre tiene motivaciones y necesidades que satisfacer, por lo que conviene conocer la motivación humana para obtener más eficiencia en el trabajo. c.

Teoría de los factores de Herzberg

Se caracteriza por dos tipos de necesidades diferentes que afectan de manera distinta al comportamiento humano, éstas son: factores ambientales o higiénicos y factores motivacionales o de función. d.

Teoría de las tres necesidades de McClelland

Sostiene que existen tres necesidades adquiridas que son factores motivaciones importantes para el desarrollo del trabajo. 5.2 Dinámica del liderazgo Es importante, que revisemos los ítems del capítulo 15, para entender de mejor manera este tema, una vez que hayamos revisado, y tengamos claro si existe o no diferencia entre gerente y líder, estaremos en condiciones de responder a las siguientes preguntas: - - -

Todo gerente es líder? Puede un líder llegar a ser gerente? El rol de líder y gerente es similar?

Adicional en este tema se abarca estudios sobre los métodos actuales sobre liderazgo, entre los que se destaca: liderazgo transformacional transaccional, liderazgo carismático visionario y liderazgo de equipo, temas interesantes para la formación de futuros gerentes. 5.3 Comunicación efectiva Empecemos respondiendo a estas interrogantes ¿Qué entiende por comunicación? ¿Cuál es el rol de la comunicación?; de seguro su respuesta no se aparta de lo que el texto básico señala, que le parece si lo comprobamos por medio de la lectura de los ítems proceso de comunicación, barreras de comunicación, comunicación efectiva. El manejo de la comunicación en un mundo de internet, el manejo de los recursos de conocimiento de la organización, el papel de la comunicación en el servicio al cliente y la comunicación políticamente correcta son temas importantes de cómo en la actualidad se presenta la comunicación en las empresas. De allí la importancia de que el manejo de la comunicación en la actualidad utiliza cada vez mayor tecnología, tal como lo indica el siguiente esquema:

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5.4 Trabajo en equipo A continuación los invito a familiarizarse con los temas sobre equipos de trabajo, tipos de equipos de trabajo y diagnostico de las causas del mal desempeño de los equipos, temas que de seguro resultaron interesantes porque la gran mayoría por no decir todo, estamos inmersos en grandes o pequeños grupos y equipos de trabajo. Luego de ello observe el gráfico que precede en donde se presentan ejemplos que le permiten diferenciar los grupos formales de los informales.

Organización Formal

Organización informal (asiduos al café) Organización informal (Grupos de cine)

Fuente: Diaz M. (2009). Guía didáctica de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL

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5.5

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Cultura organizacional y diversidad cultural

Felicidades, luego de mucho trabajo y esfuerzo hemos llegado a la parte final de nuestro estudio de Administración, cerramos el mismo con un tema muy interesante, La cultura. Este tema, nos invita a determinar los elementos de la cultura, los tipos básicos de una cultura y sobre todo la administración de una diversidad cultural. Bueno, interesantes los temas, ahora vayamos al texto básico y profundicemos en los mismos. Lectura complementaria:

La Motivación4 Los empleados de Zero-Knowledge Systems, de Montreal, pueden llevar su ropa sucia al trabajo para que se la laven, sequen y doblen. En las oficinas centrales de Gymboree Corp, en California, las prestaciones incluyen galletas gratis y descansos leves y diarios para “recuperarse”. Arcnet, un despacho de arquitectos de Nueva Jersey, ofrece a los empleados la posibilidad de usar un BMW cuando llevan más de un año en la empresa. Ésta piensa que el auto produce una impresión más duradera en los empleados que el dinero en efectivo. Distintas empresas de Estados Unidos ofrecen las siguientes prestaciones, tradicionales y novedosas. Clasifíquelas por orden, colocando al principio de la lista aquellas que podrían ser más motivadoras para usted. Ahora fíjese en las cinco primeras que haya elegido. ¿Cómo supone que las clasificaría dentro de 10 años? ¿Por qué?.

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Horario flexible

Reparto de utilidades

Colegiatura de universidad para los hijos

Teleconmutación

Plan para comprar acciones

Regalo anual por cumpleaños

Seguro odontológico

Capacidad para acumular Cursos no relacionados con el millas por pasajero frecuente trabajo

Reembolso de colegiatura

Mascotas en el trabajo

Equipo deportivo patrocinado por la compañía

Plan de regalos equivalente

Programa de administración

Uniforme gratis

Seguro para la vista

Siesta diaria

Vales por transporte

Gimnasio

Botanas o golosinas gratis

Días de campo y fiestas familiares

Seguro de vida

Bono de fin de año

Servicios de referencia de cuidadores de niños y personas mayores.

Guardería interna

Ayuda para ropa

Prestaciones para parejas domésticas no casadas.

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Programa de ayuda para Plan flexible de gastos empleados Servicio lavandería-tintorería

de

Comida gratis

Auto de la empresa

Plan de jubilación

Cafetería subsidiaria

Permiso por enfermedad con goce de sueldo

Vacaciones pagadas

 

 

Actividad de aplicación:

En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. Usted como gerente de una empresa como manejaría la comunicación interna de la misma. 2. Qué alternativas utilizaría para motivar a los empleados que tienen un elevado nivel de ausentismo? 3. Realice un mapa conceptual sobre los tipos de equipos de trabajo. 4. Explique de qué forma un gerente puede ser líder?.

Interacción virtual:

Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temáticas; el diseño de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compañeros y tutores, así como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados. Documentación adicional:

Descripción

Ubicación: EVA

El archivo “Liderazgo” Mtro. Juan José Huerta Mata de la Universidad de Guadalajara, el mismo que amplía el panorama general de ésta función en el proceso administrativo.

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Autoevaluación 5 Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A.

Encierre el literal de la respuesta correcta

1.

Establece que el estilo de liderazgo que se utilice debe adaptarse al grado de preparación de los seguidores: a. b. c.

2.

Modelo de liderazgo situacional Modelo de liderazgo Vroo Jago Ninguno de los anteriores

Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptación y amistad son: a. b. c.

3.

Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de afiliación

La persona que recibe el mensaje se conoce como: a. b. c.

4.

Emisor Receptor Las dos anteriores

Son equipos llamados TQM: a. b. c.

5.

Círculos de calidad Equipos autodirigidos Equipos para resolver problemas

Son mitos únicos de una cultura a. b. c.

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Relatos Prácticas Ninguna de las anteriores

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B.

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados.

6.

(

)

El líder carismático es aquel, capaz de influir en otros porque sus cualidades producen inspiración.

7.

(

)

El proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienen hacia el logro de una meta se conoce como motivación.

8.

(

)

Según la teoría Y a los empleados les disgusta el trabajo.

9.

(

)

Socialización es el proceso para introducir a los nuevos miembros a la cultural organizacional.

De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la guía didáctica.

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SOLUCIONARIO

8. Solucionario AUTOEVALUACIÓN No. 1 A.

Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C

B.

2) B

3) B

4) B

5) B

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F

7) F

8) V

9) V AUTOEVALUACIÓN No. 2

A.

Encierre el literal de la respuesta correcta 1) A

B.

2) A

3) C

4) C

5) B

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) V

7) F

8) V

9) F AUTOEVALUACIÓN No. 3

A.

Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C

B.

2) B

3) B

4) A

5) B

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F

7) F

8) V

9) V AUTOEVALUACIÓN No. 4

A.

Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C

B.

2) B

3) B

4) A

5) C

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F

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7) V

8) F

9) V

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SOLUCIONARIO

AUTOEVALUACIÓN No. 5 A.

Encierre el literal de la respuesta correcta



1) A

B.

Escriba una V o una F; según sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados.



6) V

2) C

7) F

3) B

8) V

4) A 5) A

9) V

MCLT/ vtc/ 2010-02-09/47

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