GUIA #9 Teoria Matematica y Situacional

PROGRAMA: TECNOLOGOS EN GESTION DE NEGOCIOS CODIGO: 122133

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 9 Teoría Matemática y Situacional IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Enfoque sistémico (Teoría de sistemas y Matemática) y Enfoque E nfoque Contingencial o situacional(Teoría situacional(Teoría situacional) Nombre del Proyecto: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA NEGOCIOS ENCADENADOS EN SECTORES CLAVES DE DESARROLLO REGIONAL Y NACIONAL Fase del proyecto: ANALIZAR EL CONTEXTO ACTUAL DEL TIPO DE NEGOCIO Actividad Actividad (es) del Proyecto: SELECCIONAR LOS MODELOS DE ADMINISTRACION APLICABLES A LA GESTION DEL NEGOCIO EN EL CONTEXTO ACTUAL DE COMPETITIVIDAD Actividad Actividad (es) de Aprendizaje: Comprender la naturaleza, la importancia y el alcance de las teorías de Sistemas, Cibernética, Matemática y Contingencial.   Identificar los fundamentos y postulados de las teorías de Sistemas, Cibernética, Matemática y Contingencial. Describir y reconocer los principios de de las teorías de Sistemas, Cibernética, Matemática y Contingencial.  Discutir y explicar los aportes de las teorías de Sistemas, Cibernética, Matemática y Contingencial. •

•

•

•

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 9 Teoría Matemática y Situacional Resultados de Aprendizaje: Realizar las actividades de acuerdo con las prácticas modernas de administración, las normas legales vigentes, el manual de procedimientos y el plan operativo del negocio. Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva. Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.  Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.   Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral. Competencias: Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.  Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza

•

•

•

•

•

•

•

•

TEMAS QUE SE IDENTIFICARÁN CON EL DESARROLLO DE ÉSTA GUÍA

Teoría Matemática: La investigación de operaciones. El proceso decisorio. Fases de la investigación de operaciones. Técnicas usadas en el proceso de toma de decisiones. Indicadores financieros y no financieros. Técnicas de planeación y control.

Teoría de Sistemas: Premisas básicas. Concepto de sistema. Parámetros para los sistemas. Características de un sistema abierto. Modelos de organización para caracterización como un sistema abierto. Modelo de Katz y kahn. Modelos sociotécnicos de Tavistock.

Teoría Contingencial: Nueva concepción de la organización. Etapas de las organizaciones. Tipos de organizaciones según Burns y Stalker. Investigación sobre el ambiente de Lawrence y Lorsch Investigación y conceptos de Joan Woodward. Categorías para el establecimiento de diferentes tipos de ambiente. La tecnología como aspecto que afecta a las organizaciones. Tres niveles organizacionales. Concepción del hombre como ser “complejo” y “ser transaccional”. Redimensionamiento del concepto de clima organizacional. Liderazgo situacional. Estrategia organizacional. Escuela Ambiental.

Teoría Matemática

 ORIGENES: Wald (1954) y Savage (1954)propiciaron enormes desarrollos a la teoría estadística de la decisión. Mientras la teoría de la decisión individual presenta hoy una inmensa variedad de aplicaciones prácticas, la teoría de la decisión en grupos, aunque más sofisticada y compleja, ha tenido pocas implicaciones prácticas. LA TEORIA MATEMATICA, Hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y racional mediante un enfoque cuantitativo y determinista. Se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. La creación de estos se orienta, hacia la solución de problemas que se presentan en la toma de decisiones. CARACTERISTICAS:  Proporcionar una visión general de la influencia de las técnicas matemáticas en la administración, principalmente en el proceso de toma de decisiones. Mostrar la posibilidad de aplicación de modelos matemáticos en administración. Introducir los conceptos básicos de la investigación de operaciones y sus diversas técnicas. Atención: La teoría administrativa recibió en los últimos 30 años una infinidad de contribuciones matemáticas bajo la forma de modelos matemáticos capaces de proporcionar soluciones a los Problemas empresariales en todas sus áreas LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: consiste en la teoría matemática aplicada a problemas administrativos; que consiste en que Una buena parte de las decisiones administrativas se puede tomar a base de ecuaciones matemáticas que simulan situaciones reales. Soluciona problemas que no pueden solucionados basados en experiencia, por ello se •

•

•

FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: 1. Formulación y definición del problema 2. Construcción del modelo 3. Solución del modelo. 4. Validación del modelo. 5. Implementación de resultados.

EL PROCESO DECISORIO: Con el énfasis dado por Herbert Simon al proceso decisorio y con el surgimiento de la Teoría de las decisiones, la toma de decisiones, pasó a ser un elemento de gran importancia en el éxito de cualquier sistema cooperativo. Decisiones programables: decisiones cualitativas (no programables y únicamente susceptibles de ser tomadas por el hombre)y las decisiones cuantitativas (programables por el hombre o por la máquina). A pesar dela complejidad del proceso decisorio y delas variables involucradas, algunas decisiones pueden ser cuantificadas y representadas por modelos matemáticos.(DESARROLLO DE LAS COMPUTADORAS) Esta teoría ha aportado enorme contribución a todos los campos de la administración, pero con ciertas restricciones: No presenta condiciones de aplicación globales queincluyan a toda la organización como un conjunto, (solo aplicable a problemas específicos). Se basa en la total cuantificación de los problemas administrativos, (todas las situaciones son llevadas a números). Es de mucha utilidad para la toma de decisiones para la ejecución de proyectos o trabajos, pero es muy restringida a la investigación de las operaciones situadas en el nivel ejecutivo. TÉCNICAS USADAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial. Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle •

•

•

Tipos de decisiones: Decisiones programadas: comunes Decisiones no programadas: eventuales aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. DIVISION DE LA EMPRESA EN TRES NIVELES JERÁRQUICOS, PARA LA TOMA DE DECISIONES •

•

PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES: Identificar y analizar el problema  Identificar los criterios de decisión y ponderarlos. Generar las alternativas de solución Evaluar las alternativas Elección de la mejor alternativa ( identificando si se quiere: maximizar, satisfacer u optimizar.) Implementar la decisión. Evaluación de los resultados. INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS: Muchas empresas han aceptado la nueva forma de evaluar el desempeño organizacional utilizando para ello un conjunto de indicadores diferentes a las tradicionales razones financieras que aparecen como adjunto de los estados de resultados que prepara el departamento contable- financiero. El gran aporte de este enfoque consiste en evaluar la organización desde cuatro perspectivas: 1.- Perspectiva financiera o perspectiva de los accionistas. 2.- Perspectiva de los Clientes. 3.- Perspectiva de los procesos internos. 4.- Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento, la cual involucra los temas de Recursos Humanos, Tecnología y Ambiente de Trabajo. LOS INDICADORES financieros SON: 1. Indicador de liquidez 2. Indicador de endeudamiento 3. Indicador de actividad 4. Índice de apalancamiento •

•

•

•

•

•

•

Indicador no financiero: Los sistemas de medición basados en indicadores no financieros se convierten en herramientas fundamentales para gestionar las estrategias basadas en la calidad, contribuyendo favorablemente en su implantación y en la obtención de un mayor rendimiento empresarial. TÉCNICAS DE PLANEACIÓN Y CONTROL: La finalidad de las técnicas de la planeación consiste en que el administrador que las utilice, tome las decisiones más adecuadas de acuerdo a la situación más específica del medio y de la organización en donde se actúe. Las técnicas pueden ser usadas en cualquier proyecto. las técnicas más usadas como son las siguientes: 1. Manuales de Objetivos y Políticas: Los manuales constituyen una de las herramientas con que cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Son fundamentalmente, un instrumento de comunicación. 2. Diagrama de Proceso y de Flujo: sirven para representar, analizar, mejorar y/o explicar un procedimiento, se consideran como instrumentos de simplificación. Estos diagramas hacen ver un proceso en forma tal que pueda apreciarse separadamente cada uno de sus casos y nos permiten ver gráficamente esos pasos. 3. Graficas de Gantt: Es un diagrama o gráfica de barras que se usa cuando es necesario representar la ejecución o la producción total, ésta muestra la ocurrencia de actividades en paralelo o en serie en un determinado período de tiempo. Tienen por objeto controlar la ejecución simultánea de varias actividades que se realizan coordinadamente. 4. PERT: En los gráficos PERT, los proyectos pueden organizarse en acontecimientos y tareas. 5. CPM (Método de Ruta Critica): es idéntico al PERT en concepto y metodología. La diferencia principal entre ellos es simplemente el método por medio del cual se realizan

Teoría de Sistemas La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS). La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

supuestos básicos de la TGS son: Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales. Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.   Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos nofísicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.   Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica. La TGS se fundamenta en tres premisas básicas: Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente. •

•

•

•

•

•

•

•

CONCEPTO DE SISTEMAS Un conjunto de elementos Dinámicamente relacionados Formando una actividad Para alcanzar un objetivo Operando sobre datos/energía/materia Para proveer información/energía/materia Características de los sistemas Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (o totalidad). Propósito u objetivo, globalismo o totalidad, Entropía, Homeostasia. Tipos de sistemas En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos y En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos.

El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organización y de la sociedad. Los parámetros de los sistemas son: Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energía para la operación del sistema. Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios. Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o resultados. Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio. Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. •

•

•

•

•

EL SISTEMA ABIERTO El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre el, alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido. La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos y sociales, a saber, células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el termóstato): El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interactúa. El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.  Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no así el sistema cerrado. Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias, estrechamente relacionadas entre sí: ingestión, procesamiento, reacción al amiente, provisión de las partes, regeneración de partes, organización. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO: Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX: "Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales: En el crecimiento. En el hecho de volverse más complejo a medida que crece. En el hecho de que haciéndose más complejo, sus partes exigen una creciente Interdependencia. Porque su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida de sus unidades componentes. Porque en ambos casos existe creciente integración acompañada por creciente •

•

•

•

•

Características de las organizaciones como sistemas abiertos 1. Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones 2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes menores MODELOS DE ORGANIZACIONES Schein propone una relación de aspectos que una teoría de sistemas debería considerar en la definición de organización: La organización debe ser considerada como un sistema abierto. La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones múltiples. La organización debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que están en interacción dinámica unos con otros. Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, afectará a los demás. La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas. Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil definir las fronteras de cualquier organización. •

•

•

•

•

•

Modelo de Katz y Kahn Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las siguientes características :

Modelo sociotécnico de Tavistock Fue propuesto por sociólogos y sicólogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con base en investigaciones realizadas en minas de carbón inglesas y empresas textiles hindúes. Concibe la organización como un sistema sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas: 1. El subsistema técnico: conlleva la tecnología, el territorio y el tiempo. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización. 2. El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las exigencias de la organización tanto formal como informal. Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

CONSLUSIONES: El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente. Desde un punto de vista histórico, se verifica que: La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril. La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina a las relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó una profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales. La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado. La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraña de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional. Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas grandes y complejos con muchas variables. La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones típicas de prestación de servicios, en los que es necesario programar la cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia de clientes. Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensión de la

Teoría Contingencial "Comportamiento es una funcion de sus consecuencias"2 Características de la teoría contingencial A diferencia del resto de teorías organizacionales, la contingencial centra su foco de atención en el ambiente externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. Dicho enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos, donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para garantizar su éxito como empresa.

Los factores externos pueden dividirse, según (Hall, 1973), en condiciones generales e influencias específicas. Las primeras constituyen aspectos como las variables tecnológicas, económicas, legales y políticas, mientras que los segundos están compuestos por aspectos que afectan particularmente a dicha organización, tales como otras organizaciones o individuos claves. Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones generales son la tecnología y el ambiente (Koontz y Weihrich, 2004), cuyo intercambio con los factores internos de la organización hace que esta adopte ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación al medio externo. Las Variables Contingenciales que afectan a la Organización La tecnología, El tamaño, La Antigüedad, El Poder, La Propiedad, La Cultura, El entorno.

Tipos de organizaciones según Burns y Stalker: Tras investigar veinte empresas inglesas, las clasificaron en dos tipos: Mecanicistas: Su estructura es burocrática y Orgánica: Estructura flexible y adaptable. Conclusión: El sistema mecanicista es más apropiado para empresas que operan en condiciones ambientales relativamente estables. El sistema orgánico se adapta bien a condiciones inestables, cambiantes donde los problemas no pueden ser fragmentados y distribuidos. Investigación sobre el ambiente de Lawrence y Lorsch Lawrence y Lorsch no tiene un modelo de las organizaciones como tal, y así se les puede clasificar en forma apropiada como teóricos de la contingencia. Arguyen (o estatuyen la hipótesis) que existe una relación causa-efecto entre cuán bien la estructura interna de la organización se acopla con las exigencias ambientales y cuán bien actúa la organización, es decir, cómo alcanza sus metas y objetivos. los conceptos primordiales de la teoría de la contingencia de Lawrence y Lorsch son diferenciación e integración, que representan la paradoja de cualquier diseño de organización, de que el empleo ha de quedar a un mismo tiempo dividido y coordinado o integrado. Investigación y conceptos de Joan Woodward Joan Woodward ha realizado aportes muy significativos en especial en los sectores industriales y de manufactura señalando que la tecnología de producción es la variable independiente relevante que hace imposible concebir principios básicos de estructura organizacional que son aplicables a todas las organizaciones.

Tres niveles organizacionales:

La tecnología como aspecto que afecta a las organizaciones: bajo un punto de vista administrativo, la tecnologia es algo que se desarrolla en las organizaciones por medio de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el significado y la ejecucion de tareas (know-how ) ,y por las manifestaciones fisicas como maquinas,equipos, e instalaciones constituyendo un complejo de tecnicas utilizadas en la transformacion de insumos a productos o servicios. Afecta a los tipos de insumos y la producción del sistema que llegan a la organización. EN CUANTO A SUS ESTRUCTURA : HOMOGENEOS HETEROGENEOS EN CUANTO A SU DINAMICA AMBIENTE ESTABLE •

•

•

Impacto de la tecnología: La tecnología determina la estructura organizacional y la conducta organizacional. La tecnología, es decir la racionalidad tecnica se transformo en un sinonimo de eficiencia. La tecnología hace que los administradores mejoren cada vez mas la eficacia. •

•

•